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金卡会员, 积分 643, 距离下一级还需 357 积分
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本帖最后由 uncle_rain 于
00:46 编辑
周末两天（7/16-7/17/2016）带着我妈去无锡提前过生日，做为Hyatt的钻石会员，就选择了无锡苏宁凯悦酒店。没想到发生了一连串不愉快，甚至令人气愤的事情。
先捡最重要的说。下午3点多，我妈在10楼游完泳进女更衣室洗澡后，由于更衣室内标示不清楚，误走到了通向泳池的门，但是那扇门（女客进出泳池必须通过的门，正常情况下，这扇门是关闭的）竟然没有关，我妈看到两位男性，其中一位男性还在探头往里张望。于是，我妈赶紧躲进去，然后跟里面其他的女客人说了这事。在更衣室其它的女客人建议我妈赶紧找工作人员，于是我妈开始大叫。浴室里面负责打扫拿毛巾的阿姨才出现，道歉说“对不起，不要意思”。等我妈穿完衣服走到10楼电梯口的接待前台主动叙述事情经过，都并没有其它工作人员进来安抚解释这件事。退房的时候，我直接打了110电话和Hyatt订房中心的电话，之后Hyatt的两名经理（一名是前厅部经理，一名是SPA经理）出现，在和警方描述之后，凯悦的SPA经理的每一句回答都在推卸责任，但我一旦继续深入询问。她又立刻不说话了。于是我强烈建议一起去10楼，这样更有助于帮助警察了解这件事的经过。我们一起回到10楼。女性更衣室的入口大门（女客拿好更衣室号码牌进入女更衣室的门）旁边有一条通道可以望见消毒池和泳池，但是要走进去的话，需要有一个需要刷卡通过的玻璃门，正常情况下这扇门是关闭的。在玻璃门外可以看见右侧墙壁上的女更衣室的门（女客进出泳池必须通过的门，正常情况下，这扇门是关闭的，前文已提过）。两名男客是从这条通道经过，也就意味着这扇有门禁的玻璃门是开启的。而这两扇关键的大门都打开着，这对更衣室的女客是何等危险！本帖子中包含更多资源，您需要
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frequent traveller, soho
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写那么多也是醉了
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这家健身房游泳池要多差有多差，前台个别人一副欠多还少的样子，也就嘉宾轩还不错。
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很多酒店游泳池通向更衣室都没有门禁 看来LZ可以一一报警
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lz好厉害。。。洋洋洒洒写这么多。。。我居然也看完了。。。
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那么问题了，你游完泳上来不是从那扇门进去的吗？
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royice 发表于
那么问题了，你游完泳上来不是从那扇门进去的吗？
游完泳上来的进入女更的门是在那扇进出门禁系统的玻璃门里面的，也就是游完泳上来，只有唯一的这扇女更衣室门（此门更靠近浴室）可以进。
frequent traveller, soho
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gel 发表于
很多酒店游泳池通向更衣室都没有门禁 看来LZ可以一一报警
我假设你并非带着嘲讽的语气，所以做一下解释和回答。
第一，我并没有投诉更衣室没有门禁，事实上，两扇女更衣室的确也没有门禁；
第二，有员工进出门禁的玻璃门（客人无权限；客人都是从两扇更衣室的门入和出）是在通往消毒池和泳池的走廊上；
第三，既然酒店就设了玻璃门的门禁，证明他们当初有考虑到目前的布置是有可能发生损害女客的利益的情况的。但后续如何管控和执行到位目前没有说法；
第四，如果没有发生我妈看到男性游客向女更内张望的事情，我并不会报警。就和我文中说到的在入住第一天已发觉门禁的门开着，我们也没觉得有不妥。
frequent traveller, soho
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coppelia_leo 发表于
这家健身房游泳池要多差有多差，前台个别人一副欠多还少的样子，也就嘉宾轩还不错。
嘉宾轩的早餐周末到10点半，9点多时果汁就没有了。在提出来后，员工第一反应说，今天就是供应这么多 。。。ORZ
frequent traveller, soho
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写这么长。。。以后直接写你想要多少分大家帮你点评下就好。
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这文章写的专业，楼主看来这招酒店用的多啊
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lionstone 发表于
楼主能写的出这文字也不简单，看来这招走过很多酒店
并没有，我之前只投诉过上海Andaz，苏州凯悦，崇明凯悦，都是2014年的事情了，且都是只是和凯悦内部沟通，都得到了比较好的反馈，而且也不是这种性质的事件，没必要发出来。Hyatt大多数住过的酒店我都是很认可的，包括国内，日本，美国和欧洲。
frequent traveller, soho
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有个玻璃门能直接参观泳池内部不是很正常吗？
然后从这个门进去就能看到女性消毒池的门，问题是从这里看过去的是什么呢？如果是能直接看到女性更换衣服的话那的确挺严重的，但一般设计都不会这样吧。。。应该都是个直角拐角而已。
最后你提出的赔偿是多少呢？
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这我就尴尬了前两天晚上带妹子玩水（不会游泳），妹子没找到更衣室直通泳池的路 就跑到那个玻璃门那边跟我说进不去 然后我走过去按了一下门后面墙上的按钮 门开了 然后我们去玩水了 然后门有没有关我就不记得了。。。
富在于不知足 贵在于有风骨
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富在于不知足 贵在于有风骨
阿姨很警觉.
Hyatt.D Spg.P Hilton.D
仙风道骨的叁十岁大叔
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阿姨蛮紧觉的
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阿姨受精了。。
无效楼层，该帖已经被删除
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胡同口叁爷 发表于
阿姨很警觉.
我妈浴室出来走错方向了，朝着泳池方向的门走，那扇门没有关
frequent traveller, soho
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wd456 发表于
这我就尴尬了前两天晚上带妹子玩水（不会游泳），妹子没找到更衣室直通泳池的路 就跑到那个玻璃门那边跟我 ...
请问这位飞客，你是说走廊通道的这扇玻璃门在泳池这侧有一个出门的按钮吗？谢谢。
frequent traveller, soho
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doori1023 发表于
有个玻璃门能直接参观泳池内部不是很正常吗？
然后从这个门进去就能看到女性消毒池的门，问题是从这里看过 ...
1.站在玻璃门外侧看到泳池是很正常。不知我文章哪里表述得不对？
2.这扇透明玻璃门不用进去就能看到消毒池和泳池的，没有折角。游完泳回女更衣室的门是在边上的墙上，如果这扇门没关，人们从泳池方向穿过消毒池，走向玻璃门的过程中向左转头就能看见女更里面的情况。
3.我没有提出赔偿，我也并不是这个目的。
看到大家的评论我也有一点心寒，如果这个问题不改善，以后每一位入住使用女更的女客都有可能受到影响，但是大家却没有把问题往这个方向考虑。。。
frequent traveller, soho
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无法想象如果楼主在房间因为员工失误，误开门，楼主要写本书了
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Reconciliation 发表于
我猜楼主上海人…
这位同志你歧视上海人？请你展开讲一讲。
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非当事人，无法评判事件。如果属实，酒店对顾客的隐私保护或者安全看来并没有制度保证，或者也许有但没有执行，这一点和LZ的猜测一致。
不过最让人不解的是，一个普通的投诉、分享，在别的坛也看到不少，不过这里的回复倒是比较独特：充满了讥讽和转移话题（甚至能扯到地域攻击上。。。）。不过还是相信大家有感而发，角度不同而已。不过如果有酒店人员的辩白，也挺好，事情越变越清楚。当然，如果酒店愿意把这份精力花在和客户的善意沟通上，可能更是双赢。
个人觉得这事和满坛遍地地嘲笑白钻不同，这是与我们出行入住的安全、隐私密切相关的事情，比较底线而重要。没有批评、没有监督，谁都会表现的越来越坏。这在我们身边的这个社会实在太多，个人对LZ的维权表示支持。期待有好的结果。
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想谈个朋友了，有推荐吗？
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icedshakentea 发表于
写这么长。。。以后直接写你想要多少分大家帮你点评下就好。
这个回复在点子上
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这个社区真心落魄了，虽然社区生意好了广告多了，但看看网友们对别人提出的问题的态度，感觉都不是住客都是酒店工作人员似的。
我不认识LZ，单才从LZ的遭遇我觉得LZ写那么多很正常，楼上那些说风凉话的要是自己妈妈或者自己老婆或者自己女儿碰到这种事情呢，也如此云淡风轻？
无锡凯悦我住过，服务态度就是没有态度。胜在便宜。
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呵呵 楼主想要酒店怎么样？
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yiyi 发表于
这个社区真心落魄了，虽然社区生意好了广告多了，但看看网友们对别人提出的问题的态度，感觉都不是住客都是 ...
frequent traveller, soho
通过认证的帅哥，特颁发此奖!
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助人为乐勋章
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以文会友勋章
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2）已通过实名认证；
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