安检服务缘何难？
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[摘要]面对强制性的安检流程，旅客容易有一些抵触情绪：为什么洗发水等液体物品不让带，孕妇可不可以不过安全门，细致的手检让人难以接受&&而安检员也有很多委屈：旅客对机场
面对强制性的流程，旅客容易有一些抵触情绪：为什么洗发水等液体物品不让带，孕妇可不可以不过安全门，细致的手检让人难以接受&&而员也有很多委屈：旅客对机场服务的要求越来越高，员既要保障安全，又要注重服务，这对员的整体素质要求越来越高；为了保障航空安全，不放过一个疑点，但稍不留神就被旅客投诉&&。
是保障旅客、机组人员和飞机安全所进行的一种强制性的空防安全技术性检查。机场作为机场的一个重要组成部分，是机场展示服务的重要窗口。面对强制性的流程，旅客容易有一些抵触情绪：为什么洗发水等液体物品不让带，孕妇可不可以不过安全门，细致的手检让人难以接受&&而员也有很多委屈：旅客对机场服务的要求越来越高，员既要保障安全，又要注重服务，这对员的整体素质要求越来越高；为了保障航空安全，不放过一个疑点，但稍不留神就被旅客投诉
如何才能处理好安全与服务的关系？本报记者采访了机场负责人、民航专家、员和旅客，从多个角度探讨了二者的关系。记者了解到，目前国内各机场已经将安全与服务看做工作的两个方面，都在努力采取多种措施让两者达到平衡，一方面希望旅客能够理解员的严格执法是为了保障航空安全；另一方面，也在致力于给旅客提供优质的服务，让旅客过检更顺畅、更舒心。
前不久，广州白云机场员在旅客陈女士的旅行包里发现了一瓶花露水，立即告知不能随身携带上飞机。陈女士十分不解地说：&又不是什么危害品，怎么不能带上飞机？&当开包员现场演示花露水能被打火机点燃并喷出熊熊火焰时，陈女士才表示：&不带了，你们拿去处理吧。&
类似不让旅客随身携带某种物品而遭到旅客质疑的情况，很多机场员都遇到过。但不是每一种违禁物品员都可以而且有时间在旅客面前演示它的危害性，也不是每一位旅客都能立即认同相关规定。一方面是旅客抱怨服务，另一方面是员觉得工作越来越不易做。为什么服务工作这么难做？如何才能提高服务工作水平？近日，记者采访了一些民航业内人士，进行了深入探讨。
日用品变成限带品&&&上帝&过检不高兴
陈女士一样，旅客王先生说，洗发水、充电宝等生活用品在机场员那里&摇身一变&成了违禁限带品，不让随身携带给自己造成了诸多不便，总是觉得委屈又恼火。&又不是什么危害品，怎么就不能带上飞机&。
据了解，中国民航禁止携带的很多违禁物品，都容易给空中安全带来一定的威胁。
13年前发生的美国&9&11事件&对世界民航的影响是无法磨灭的。4架民航飞机同时被劫持，给世界民航的安全形势敲响了警钟。&尽管&不是每名旅客都是犯罪分子&，但消除发生航空不安全事件的隐患和激发条件，就能最大限度地避免航空安保事故发生。&一位民航业内人士解释了为什么员面对每一位旅客都是同样严格检查的原因。
据统计，北京首都机场2014年春运期间违禁品查获33万多起，比2013年春运期间增长120%，而旅客数量同比仅增长6%。原因之一，不排除是一些旅客存在侥幸心理，企图携带违禁品在机场蒙混过关。
据首都机场安保公司副总经理李志刚介绍，随着航空安保新标准、新措施、新规定的出台，给旅客出行带来不便，导致一些旅客存在侥幸心理，企图携带一些限制物品和违禁品上飞机，觉得出差带瓶自己的专用洗发水上飞机不是什么大事。然而一旦被查出，经常会向员发出&为什么我以前可以带，现在不能带&的质问。
&尽管大部分旅客理解并支持这些限制规定，明白这是为了保障航空安全。但总有一些旅客不满意。有的旅客甚至会把其他环节的不满情绪发泄在员身上。&一位民航业内人士说。
随着科技的发展，旅客在从预订机票到坐上飞机的整个进港流程中，很多环节都可以在网上进行，不需要再和民航工作人员面对面接触。然而，作为具有强制性的环节，仍然是旅客和民航工作人员必须发生直接接触的环节之一。因此，一些旅客对其他环节的不满，极容易在面对员时一起宣泄出来。
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一线资深职业技术导师，此乃本人擅长领域，在计算机应用技术方面发表了许多论文。
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安检人员,思想汇报
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拒安检殴打安检员 网友直呼：过个安检有那么难吗？别和安全过不去 男子拒过安检还拳打安检员被拘10天
【摘要】昨日7时50分，在沈阳地铁二号线奥体中心地铁站A口，一名女乘客携带挎包从A口进站时拒绝将挎包放入安检机，在女安检员劝阻过程中，女乘客对安检员进行殴打及撕扯，后被其他安检人员拉开。网友拍摄的照片
有乘客不满高峰安检太费时有一些乘客因为对地铁安检不理解、嫌麻烦，所以抵触安检工作。尤其是那些自己觉得没啥事的乘客，对于逢包必检很不理解，对于手拎包不给人工检视，更觉得是安检人员“和自己过不去”。网友“愤怒的少年王二狗”：有的时候，我就不想安检。为什么?因为我把包放在上面，人家根本就不看。对于这样的说法，沈阳地铁相关负责人说，最近一段时间以来安检工作一直很严格很规范，既然是逢包必检，就不存在包放进安检仪安检员不检视的情况。沈阳市民刘女士说，在上下班高峰时段，地铁安检处总是排大队，一个个安检确实浪费时间。尤其是上班都着急赶时间，绝大多数人都带着一个包，都往安检仪上放，再到安检仪那头取包，有时候乱成一团，真是火气往上涌。希望地铁在上班高峰时段增加安检设备，加快检查速度。沈阳地铁相关负责人说，地铁安检通道在上下班高峰时段拥挤是确实存在的，但也请市民理解这种情况。由于站厅的面积有限，增加安检设备涉及资金投入，添置安检设备暂时还不能实现。今后将在安检速度和秩序维护上下一些功夫，让乘客有更好的乘坐体验。
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安检可以更安全吗？答案是肯定的，但需要付出一点儿隐私
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前段时间，成都有位女子乘地铁时，拒绝安检并将安检员推下楼梯致昏厥，女子被拘10天。现实中排斥安检的人不少，只是没有这个女子做得极端而已。而大家之所以排斥，其中一个原因是，对安检仪器原理的不了解，内心有顾虑。今天，我们就来聊聊，一些常用的和目前最先进安检设备。 1 x4 kbｂs.05１3.org" L4 c/ N
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安检X光机/ i4 g濠" s# F% Z滨3 S9 n" H论1 K坛3 N# j
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上图为安检X光机，又叫安检机或行李安检机。大家对它再熟悉不过了，它是地铁、机场主要的行李安检设备。其原理很简单，就是利用X射线能穿透物质的能力。密度不同，厚度不同，组成成分不同，x光的穿透能力也不同。X光机就是根据对各种物质不同的穿透能力，从而识别行李中的物体的。- K, JＢBs.0５１3.org% v4 F
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上图是各种行李在X光机下的显示图像。5 g濠% Q滨' B: r论+ H坛/ K
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X光机不仅能识别物体形状，还能显示出颜色，各种物质的颜色都是不一样的。像有机材料，如纸、衣服、以及各种食物，通常显示橙色。而混合材料和轻金属，比如含有钠、硅、铝材料的通常以绿色来显示。而铁、铜、银等显示为黑色和蓝色。以上各种颜色，其明暗程度取决于材料的密度和厚度。! Z# y& mbｂs.05１3.org1 ]/ ?
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不少人担心，自己包里面的食物，从行李安检机这么一过，被X光这么一扫，食物就受到污染了。这方面不必太担心，行李安检机发出的X光，功率很小，被检测一次，接受到的辐射剂量小于5微希沃特，这远远低于那些用于对食物进行辐照杀菌保鲜的剂量。我们吃的不少食物，其实是经过辐照的，其他国家也是，比如美国食品药品监督管理局和美国农业部就批准下列食物可以进行辐照杀菌和保鲜，如包装冷藏或冷冻的红肉、家禽、新鲜的水果和蔬菜，以及谷物等。4 z2 AＢＢＳ.0５１3.ｏｒｇ/ K$ F4 ?
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安检门( J4 N& \来3 T- k3 L源：濠4 Y6 q滨. p* B论1 z9 H6 F坛- ^
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上图为安检门，又叫金属探测门。主要是探测乘客身上携带的金属利器。原理也很简单，就是利用电磁感应的原理。安检门两侧产生迅速变化的磁场，这些磁场对人体不产生作用，但金属例外，因为金属在迅速变化的磁场下会产生涡电流，而涡电流又会产生一个磁场，当安检门探测到这个新磁场时，安检门就会自动发出鸣声或闪灯。6 GＢＢＳ.0５１3.ｏｒｇ1 @" ]! N
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不少人过安检门时，也常有抵触情绪，认为会对身体有害，尤其是孕妇最担心这方面的事。孕妇关心体内的胎儿，这是很正常的心理，不过，安全门不是X光机，它产生的只是电磁场而已，并不产生电离辐射。这种电磁场很微弱，只有1微特斯拉左右，这个数据与国家“通过式金属探测门通用技术规范”中规定的30微特斯拉相比，相差几十倍。另外，我们还可以这么想，安检人员常年累月就在安检门旁边，如果安检门对人体有害，相信他们会第一个不答应。 t) p濠0 E& B- L滨: t论& o% V坛" {
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太赫兹人体安检仪6 S: ~濠! y8 T( {滨: H; P论5 Z2 ] `坛2 W8 g
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很多人都有这样的体验，每次乘飞机，都要被安检人员上上下下“摸”一遍，乘客不爽，其实安检人员也不爽，不信你一天去给几千人搜身试试。% A/ A濠9 C滨' L+ m! l论7 x" ~1 U坛 u# U
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还有，常规的安检，不论怎么宣传，还是会有乘客担心辐射的问题。最后，常规的安检设备效率较慢，浪费了很大的人力物力。, ZＢBs.0５１3.org$ X& s
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所以，我们迫切需要一种不需要搜身，不会发出X光或者电磁波的安检仪器--这就是太赫兹人体安检仪。# dＢBs.0５１3.org+ ]) |
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在说这种仪器之前，我们首先来了解一下，什么是“太赫兹”。& i) a5 UＢＢＳ.0５１3.ｏｒｇ. A0 q' j
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上图中，中间位置的“THz”就是“太赫兹”。" F3 }' GＢBs.0５１3.org Y [
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“太”是一个数量级单位，跟我们平时经常听到的“千”、“兆”、 “吉”等等是一样的。你的手机有16G空间，这里的G就是“吉”，而你的网络硬盘有5T，这里的T就是“太”。 Y0 U& wbｂs.05１3.org6 |3 n
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“赫兹”是一个频率单位，所以“太赫兹”就是表示一个频率范围，频率在0.3到3 THz之间，所对应的波长在1毫米和0.1毫米之间。因此，在电子学领域，太赫兹频段的电磁波又被人们称为毫米波或亚毫米波；而在光学领域，其被称为远红外射线。如上图所示，太赫兹频段的电磁波，其频率比红外线（图中的红外遥控板）还要小，同时又比微波炉中的微波频率大。# R) mＢＢＳ.0５１3.ｏｒｇ" N
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我们的人体无时无刻不在发射出红外线，同理，人体也在时刻发射出太赫兹频段的射线。往大了说，任何温度高于10k的物体都会发出太赫兹辐射。8 E' @ＢＢＳ.0５１3.ｏｒｇ! s7 y3 h
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尽管自然界到处充斥着太赫兹辐射，但是，由于不能高灵敏的探测太赫兹辐射，所以在20世纪80年代中期之前，这一波段的电磁辐射没有得到深入研究。4 I: d. jＢＢＳ.0５１3.ｏｒｇ8 R
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而现在，由于技术的进步，太赫兹的研究已经很是热门。国际上的共识是，太赫兹是一种新的、有很多独特优点的辐射源。而太赫兹人体安检仪就是充分地利用了这些优点。, a1 u) mＢBs.0５１3. O
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其原理是，既然人体时刻都在发出太赫兹辐射，而现在，技术又允许我们高灵敏地探测到这些辐射，那么，当旅客身上有危险的物品时，它就会对人体发出的太赫兹进行遮挡，物品不同，遮挡的程度也不同，就这样，我们就能在不“摸”不“脱”（脱衣、拖鞋）的情况下，对乘客身体一目了然了。) wＢBs.0５１3.org3 D5 e$ p
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有人可能会想，既然人体也在发出红外线，为什么不用红外线？1 m来; Z源：濠! r( @/ U滨/ t' c论1 z W" |坛+ l# g
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这要从太赫兹辐射的优点说起了。& ZＢBs.0５１3.org" d9 g
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首先，红外线的穿透力不强，而太赫兹辐射则不，它可以穿透织物、纸张和塑料等。8 r! @濠. l滨, k! q/ I论* R坛9 p
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在太赫兹人体安检仪前，报纸下的刀具显露无疑。7 P$ WＢＢＳ.0５１3.ｏｒｇ0 {
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太赫兹人体安检仪跟以前的安检仪器相比，优点很多，比如上文提到的，无须采用搜身等让人尴尬的方式。还有就是，它不发出辐射，只接受人体对外的辐射，打消了乘客的安全顾虑；再有就是，它很可靠，不但能检测到金属物质，还能探测到陶瓷刀具、毒品粉末、液态炸药、胶体炸弹等非金属危险物质；最后是，它很高效，每小时可检测500 人，是传统人工检测的5 倍左右。3 e2 t/ xbｂs.05１3.org5 ^& j
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优点那么多，那么缺点是什么？就是太透明了，看人体，就像看一个脱光了衣服的裸体。 ~bｂs.05１3.org5 p
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这对于不少人来说是难以接受的，然而，这并非不可解决，首先，可以告知乘客：坐在电脑前并“关”在小房子里的安检员是看不到乘客本人的。4 l2 k) }ＢＢＳ.0５１3.ｏｒｇ O
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安检员不会歪头瞄一瞄本人，再对照电脑中的图像，为了保护乘客隐私，这是不允许的。! I来# l源：濠4 v' j滨: c: O论8 j% B& E坛1 T
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最后，如果乘客不愿意这种安检，还可以自愿选择接受“搜身”式的安检。% zbｂs.05１3.org" G3 X
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不少机毁人亡的事故，还有地铁爆炸案等等，都是恐怖分子把危险品带上交通工具的后果。因此，安检人员越是对每一个乘客进行仔细地检查，就是对每一个乘客生命的负责。我们应该有一个积极的心态去面对安检人员的检查，为自己，也为大家。
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夏天工人的安全帽把人烦的要死，整的我都不想干了，有啥好办法没？
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我承认我们工地安全管理力度不够，安全管理水平不行，但是我们项目上安全员都想把工人帽子戴好，问题是我们前脚走他们后脚摘，天天被领导批感觉实在是有点冤枉，然而想起这本身就是自己的职责，又觉得活该，这种感觉太痛苦，各位前辈后进有啥建议和经验，否则我就只好和这个建筑行业说拜拜了。
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三个阶段，第一个阶段是“要我戴安全帽”，只能靠严格的管理，养成教育。第二个阶段是“我要戴安全帽”，通过养成，员工有了习惯。第三个阶段是“我会戴安全帽”，规范穿戴，而且能互相监督。后两个阶段，对于我的企业，还不知道什么时候的事呢。
要我安全--我要安全，安全体验，心态转变。&
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兼职安全员基本上没有用！因为他们是一起的，想法差不多，即使不一样，他可能也不会管，人情还在。目前可能最好的方法还是罚款。
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在施工人员中选定现场兼职安全员，在管理人没不在场的时候起监督作用。
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guophoenix
& & 实际问题是夏天天气太热，工人戴安全帽确实是非常难受！可以采购一些开有透气孔的安全帽，这样既不影响安全使用，又人性化考虑，同时又能起到安全文明施工的效果。所以遇到问题不能一味责怪工人，或者什么处罚措施，处罚始终不是最终办法。先退后进，做好安全帽正确使用宣传以及管理要求，违规使用者要适当处罚一下。另：天气炎热了，工地上多为工人考虑一下防暑降温事宜，人性化一点，抵触就会少一点。
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呵呵，现场安全员都会遇到楼主这样的类似问题，确实很棘手！
我有两个办法，也经常使用，不知道适合你用没用。
一是管住他们的头，因为他们的工钱是他们队长或是老板发的，“县官不如现管”，你不给他们直接发钱，说话自然不好使了！
二是（第一个办法没效果才做的，因为有可能你压不住队长或是老板，或是你们领导不怎么支持你的工作）利用第三方来管了，就是通过业主或是监理来帮你管，停工、罚款都可以。要是一停工或是罚款，你们领导自然着急了，他着急了就得找你作业队长或是老板，老板着急了，工人就老实了。你最好让第三方在会上多点名批评你们的领导，效果会更好。当然，事先你得跟业主或是监理沟通好，把你的难题跟他们说清楚，免得他们真刀实枪的动真格的，到时候你就受不了了。干安全吧，首先要学会保护自己！
希望对你有所帮助！
说得太好了，受教了，谢谢&
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很幸运。我们现场工人的安全帽、手套、安全鞋已经做到了第三阶段。现在主要问题是天气太热，安全眼镜确实影响工人视野，这是确实是个大问题。
把你们的经验发表一下啊，大家也学习学习&
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劳动保护用品也需要升级换代了。
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我比较赞成&&海魂 的方法。
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是个头疼的问题
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& & 理论一套一套的
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罚款只是个辅助手段，当罚款成为主要手段的时候，只能下下策了。
同意这个说法，可除了罚款真的很难找到合适的办法&
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站在通道口&&数数 一个出来没带 50& &数两次就好了
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很幸运。我们现场工人的安全帽、手套、安全鞋已经做到了第三阶段。现在主要问题是天气太热，安全眼镜确实影 ...
stratovarius 发表于
& & 看来你们项目管理方式很科学，管理手段很先进，安全文化氛围比较好啊
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呵呵，现场安全员都会遇到楼主这样的类似问题，确实很棘手！
我有两个办法，也经常使用，不知道适合你用没 ...
cp6ccjcc 发表于
& & 不得不说，你这个方法真的很实用
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抓好班组长的安全思想工作 实施有效的奖罚机制
这种现象往往是班组长带头带出来的，管好头马不容易啊&
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罚款是个必不可少的手段&&但是也可以用人性化的&&比如我吧 我会跟他拉家常 慢慢的跟他讲道理&&要讲究方法&&人心都是肉长的 人都是互相尊重的&&你要把姿态跟他一样 说话委婉&&正常人都会理解的
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