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淘宝“差评” 折射网购诚信危机
　　&本刊记者&& 李&& 莹 &　　诚信经营本应是商家的根本。在网购市场，用&诚信&累积起的&信誉度&也是消费者选择、购买商品的重要因素。在国内最大的电子商务网站淘宝网上记者发现，&诚信&正在被一些不良人士所利用，成为用来赚钱的手段。变味的&诚信&搅乱着网购市场&&　　买家：一个&差评&招来几百个骚扰电话　　１月中旬，北京律师于国富在淘宝网上购买了一块手表，由于卖家送货严重延迟，且认为自己买到的是假货，于是给了卖家1个&差评&。谁知几天后，于国富竟收到匿名短信：&你的姓名、电话、地址、邮编已通过邮件群发，帖子群发，博客群发等一切方法批量发送！修改中、差评后停止。&当晚，他的手机出现大量号码为+, 7, +的骚扰电话。同时不断收到骚扰短信：&撤销中、差评后停止呼叫！否则呼死你！永不停止！&　　在此后的几天内，于国富接到了几百个骚扰和恐吓电话，内容无一例外是要求其修改评价。疯狂的卖家甚至扬言将骚扰对象扩展到于国富所在律师事务所的其他同事。　　同样是因为&差评&，杭州某高校大二学生李某遭遇了更尴尬的事情。他怎么也没想到，他给淘宝网卖家的1个&差评&竟惹来了官司：卖家林某以&侵犯名誉权&将李某告上法院，要求抹去&差评&和&不当评论&，恢复自己100%的信誉度，并索赔约5万元。此案也被网络称为全国首例网购&差评&官司。　　不仅如此，许多买家都曾遭遇到类似骚扰的事情，更有甚者用给买家寄大便、寄砖头的极端行为作为对买家&差评&的报复。　　在淘宝网上购物，网店的每一个订单交易成功后，买卖双方都会对交易情况作出信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础，也是淘宝网用户诚信的重要标志。在淘宝网的信用评价规则中，记者看到评价分为&好评&、&中评&、&差评&三类，&好评&加一分，&中评&零分，&差评&扣一分。积分决定着淘宝网用户的信誉度，随着积分的增多，淘宝卖家可相应成为心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家。而信誉度的高低也决定着淘宝用户在购物时的选择。　　作为买家，通常喜欢以店铺信誉级别以及对某件商品的好评度来决定购买行为。当一次交易结束后，买家会根据自己对货品和服务的满意度给予卖家好评、中评和差评。这些本应是买家在购买商品后的真实评价，然而不少视&信誉度&为生命的卖家，不能正确看待&差评&，反而对给&差评&的消费者进行疯狂的报复行为，网购过程中所透露的个人信息成了不良卖家要挟买家的工具。　　如果说卖家都是用这种方式维护好评的，那么掺杂水分所获得的信用评价又如何让人信服呢？　　在新浪网关于&淘宝购买到假货给予差评&的调查中，截至1月20日11时已有25115名网友参与投票，其中77.7%的网友在淘宝购买过假货，39.2%的网友曾因给卖家&差评&而遭遇骚扰。　　腾讯科技一份问卷调查显示，超6成网友担心给网店&差评&会遭报复。　　打开淘宝网的页面，铺天盖地的皇冠卖家，好评度100%的网店比比皆是。试想一下，即便是实体店购物，因不满意选择退换货的也不在少数，那么获得100%好评的网店，其中有多少是用自己的诚信换来的好评呢？我们不得而知。　　其实，在电子商务异军突起的时刻，买家在忍气吞声的时候，卖家的日子似乎也不好过。　　评价成砝码　买卖成冤家 　　淘宝网上，卖家之所以视&信誉度&为生命线，是因为&好评&、&差评&对买家购物起到直接的引导作用。&好评&数量的多少直接影响到生意的好坏。　　就在&差评&使消费者不断受到骚扰的同时，网络&职业差评师&的出现，也让不少卖家望而生畏。这些专门以给网店&差评&为手段索要网店钱财的&职业差评师&，有时还会&团伙作案&。据天涯论坛的爆料，此类人群每月纯收入高达上万元。　　在淘宝网的消费者社区，经营着一家网店的范先生正在号召淘宝卖家共同打击职业差评师。范先生在两个月前遇到了所谓的&职业差评师&，分7次拍下了他396个Q币（腾讯QQ的虚拟货币），这些Q币在买家拍下后会自动充值，谁知在交易完成后此买家竟给了范先生7个差评。　　范先生很快主动与买家沟通，买家让他加一个QQ号码。谁知他刚加上这个号码，一个昵称为&专业消除差评&的QQ就紧接着加了范先生，并声称看到了他店铺里的7个差评。明码标价告诉他消除7个差评需200个Q币（约180元），改成好评要300个Q币。　　&怎么可能这么巧，一前一后，先给差评，再勒索钱财，这显然是一个人所为。&范先生气愤地说，&遇到这样的情况一旦卖家不妥协不给钱，就让差评生效，这是极其恶劣的行为、损人利己，也严重扰乱了淘宝的买卖环境。&　　记者在采访中发现，不少在淘宝网开网店的人都曾遭遇过此类情况，有些新卖家被遭到&恶意差评&后不得不关停了自己的店铺。&不给钱就不删差评！&为了维护&信誉度&，一些卖家最终不得不选择妥协。　　在淘宝网的消费者社区里，谈到职业差评师，不少卖家忧心忡忡。大家一边诉说着对职业差评师的谴责，一边相互支招。　　一些网友在帖子中这样描述了&职业差评师&购物的特征：　　&通常挑选2钻以下信誉很高的卖家，特别是1钻以下的卖家为他们的主要对象，对于心级卖家来说，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了&；　　&一般是新注册的账号，购买一些比较便宜的东西，尤其是自动发货的虚拟货币等&；　　&此类人很狡猾，从不和店主交谈，不在&旺旺&（淘宝网的通讯软件，类似于QQ）上面留下任何的证据，直接给店主电话或者QQ联系，因为电话和QQ聊天记录是不能作为证据提交的&。　　对于差评师的此类行为，有卖家说：&淘宝卖家是靠辛辛苦苦经营店铺为生，职业差评师靠欺诈谋利，知道好评对于卖家的重要性，抓住卖家这一软肋，大做文章，扰乱了淘宝公平的交易平台，卖家们应该联合起来打击这些家伙，还淘宝一片纯净天空。&　　如何保证网购诚信安全　　在遭受到&恶意差评&后，想维权也不是那么容易的。由于淘宝网不采用除&旺旺&以外的其他方式的证据，这就给了恶意者可乘之机。收到&恶意差评&后范先生接连投诉了2次，淘宝网都是作撤销投诉处理。范先生生气地说：&淘宝网这样的方式一定会助长差评师的嚣张气焰，谁来维护我们卖家的利益？&在多次沟通后，最终淘宝网客服删除了范先生店铺的&恶意差评&，但对于他所举报的恶意买家的ID，淘宝网却没有做任何处理。　　在采访中，有卖家抱怨：&现在这样的行为出现越来越多，淘宝为什么不制定对恶意损坏诚信交易的惩处制度？是制度的缺失才让差评师有机可乘。&　　有网友建议，淘宝网应该修改现在的信用评价系统，或者引入淘宝商城的采用&打分制&的评价系统。必须减少卖家和买家对好、中、差评的依赖，评价系统应由第三方主持公平，买家主观差评必须提供证据，卖家反驳也应出具证据。有第三方来主持公道，这样会更好，但实行起来可能会有难度。　　对于&职业差评师&的出现，有法律专家指出，&职业差评师故意歪曲事实并以做出&差评&为要挟以达到牟利的目的，其行为是非法的。如果累计数额达到一定标准，还可以敲诈勒索罪论处，但是问题的关键在于当涉嫌敲诈的总数额尚未达到定罪标准时，卖家怎么保护自己的权益？　　对网购市场上出现的&诚信&缺失现象，深圳大学社会学系马云驰教授认为，诚信机制的建立是一个长期的过程。从这几年的发展来看，网络购物的诚信体系也正在逐渐完善。然而，对于买家来说，应该意识到虚拟购物也是建立在传统的消费模式之上的，没有完全满意的消费，有个别差评的商家不代表商品质量不好；对于卖家来说，真正的购买行为还是建立在良好的质量、服务形成的口碑之上，不必畸形地追求好评率。　　有不少专家建议，要尽快使用网络实名制才是从根本上杜绝这一现象的办法。然而范先生告诉记者：&我觉得这是治标不治本的，据我所知，一个支付宝账号，可以随便在网上花20块钱买到。我希望淘宝网及早从根本上解决这类情况，不然买卖双方都很没有安全感。&
评论题目：
评论内容：“漂亮”疑虑折射的社会现象
3月27日，一名50岁左右的王姓妇女来到山东高青县公安局芦湖派出所，她告诉民警，自己的儿子去南方打工，带回来一个女朋友准备订婚。但是这个女孩长得太漂亮了，打扮得也花枝招展的，这让准婆婆心惊胆跳的，总觉得这姑娘不正经。王女士对儿子说，同意他们结婚可以，但是必须到派出所开具一份“正经工作证明”，来证明这个姑娘是干正经工作的。（3月28日《齐鲁晚报》）
若是20年前，农家男孩带漂亮未婚妻上门，父母会十分高兴。彼时，恋爱—婚姻—家庭的线索基本上单纯而明了，婚姻还没有附加太多额外的东西。然而经过这些年的城镇化推进、社会分层、职业分化、价值变迁，婚姻已经承载了太多，农家妇人怪准儿媳“太漂亮”，背后隐然有阶层固化带来的心理自觉意识。
不妨还原王妈妈的心理历程。儿子在外地打工，赚的是辛苦钱，家里谈不上有多好条件，能带回来结婚对象当然最好，但女孩太漂亮，而且爱打扮，王妈妈有不真实的感觉。有这种心理其实很正常，在当下农村，漂亮女孩往城里嫁，上大学的女孩离开农村，农村男女结构失衡，寻常的打工小伙能找到女朋友已经很幸运。打工儿子带回来漂亮女孩，“幸运”的简直不真实，精明有心眼的王妈妈，做出了理性排除选择。
王妈妈的担忧，表面上看是担心女孩不正经。毕竟有农村女孩，因为没有多少傍身技能，某些相貌条件好的在城市从事特殊服务业，这早已不是秘密。而王妈妈的深层心理在于，儿子一打工的，正经过日子，没必要找漂亮媳妇，因为所谓的高颜值，越来越被用来与一定身份地位和财富相匹配。似乎什么层面的男人，就应该娶多少颜值的媳妇。
曾经没有受到城镇化冲击的农村，因为没多大贫富分化，男女婚配几乎是偶然事件。媳妇漂不漂亮没有必然规律。而如今的农村，很多人有了身份阶层观念。年轻后生，好的读大学去了城市，或者通过财富积累去城市置家，留下来还在打工的，甚至被认为置身社会底层。对王妈妈而言，儿子的最大任务是找个正经女孩，结婚传家，至于找多漂亮媳妇，似乎不切实际，所以要派出所开“正经工作证明”，一般家庭经不起折腾，更不敢有非分之想，这不正是阶层固化趋向的社会心理反映吗？
“漂亮有错”的背后是阶层固化趋向。曾经，不管出身农村还是城市，只要努力，未来是星空大海。找一个漂亮媳妇，没有什么不可以。然而，近些年城乡二元对立，农村青年的上升通道越来越窄。过去上大学、当兵之外，还有打工实现逆袭的无限可能。而现在，农家娃选择打工，甚至有一直被钉在社会底层的可能。而这种阶层固化反映在心理层面，就是他们父辈的老实本分、不敢作“非分之想”或不敢有“出格之举”，王妈妈本身希望打工儿子能讨到媳妇即可，儿媳太漂亮，在她的心里是否就是“非分之想”？
社会的活力，在于上升通道畅通，普通男孩有梦想，敢梦想，甚至不把找个漂亮女孩当成奢望，如果大家都以为，只有有钱有势的王思聪才配娶漂亮媳妇，那么这个社会肯定出了问题。如果农村充满活力，年轻人敢梦想有出彩机会，怎么不能梦想“找个漂亮媳妇”？王妈妈的神经过度，有社会心理基础，其实也折射出普通人逐渐接受阶层固化现实的无奈。
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今日搜狐热点疯狂网购折射深层社会问题
　　近几日，网购成了各大媒体炒作的重头戏：“双十一”网购，以支付宝总额191亿元收官，同比增长260%；其中，天猫销售额132亿元，淘宝销售额59亿元，比去年美国网络销售单日最高销售额78亿元高出了100多亿元，电子商家赚得钵满盆满。对此，社会各界一片哗然，褒奖之声不绝于耳，有说是电子商务创造的奇迹，有说中国民众巨大力超乎想象等等。笔者没有贬低网购巨大社会作用之意，但不得不说的是，因电子商务价格低廉引发的疯狂网购正好折射出深层社会问题。
　　首先，分析数量庞大的网购民众构成可以看出，加入网购大军多为中低收入阶层，这个消费阶层占据了国内消费群体的绝大多数，是中国消费的绝对主力，消费需求旺盛。但同时也反映出，这个阶层由于受收入水平低、教育医疗、住房及其他社会保障不力的影响，消费能力受到了制约，释放的消费能量极为有限，从而形成了消费需求与消费能力不匹配的尴尬局面，促使这个阶层把消费目标集中到了网购上，以追求低廉商品来满足日益增长的消费需求。另从疯狂网购可以看出，国内中低收入阶层仍蕴藏着巨大消费潜能，若提高这个阶层收入水平，将会化为扩大内需源源不断的推动力。对此，真正推动国内民众消费能力提高和社会商品零售总额可持续增长，当务之急是加快收入分配改革方案的推进速度，努力提高中低收入阶层收入；逐步改变目前“金字塔”式的收入结构和消费结构，提高社会中产阶层比例，推进社会结构向“橄榄型”转变，如此则不仅会推动电子商务巨大发展，而且也会迎来传统零售经营的“春天”。
　　其次，从海量网购商品可以看出，多为中低档日用小商品，这部分商品通常不为高收入阶层所乐意购买，而恰是中低收入阶层不可缺少的必需品。由此电子商务的出现正好为中低收入阶层满足消费需求开凿了一条绿色的“快捷通道”。同时，疯狂网购也折射出社会“富裕阶层”和“贫困阶层”在财富拥有上的巨大反差，高档耐用消费品和奢侈品仍是高端收入阶层的“独享”，中低档日用消费品则成了中低收入阶层的“专业”，这对电子商务和传统商业发展设置了屏障，不利于零售商业的健康发展。对此，要实现网购正常、快速发展，而不是短暂井喷，应加快并完善税收体制改革力度，调整好国民二次收入分配，缩小收入分配差距，消除社会贫富悬殊和两极分化；加快社会保障机制改革，进一步健全社会保障制度；有效抑制房地产价格不断攀升，提高民众现实消费能力，实现网购从日用小商品到高档奢侈品、高档耐用工业品过渡，也为推动传统商业经营发展提供契机。
　　最后，从民众涌入网购潮流可以看出传统商业经营模式的不足以及民众难以承受的消费负担之重。传统的商业经营场所存在两大经营缺陷：一是商品种类、服务方式、服务效率与民众消费习惯和消费行为存在“错位”，这种先天不足，把民众消费推向了能满足需求多样性的网购平台上。二是传统商业经营除了支付必不可少的经营场所租金、服务人员工资等经营成本之外，高昂的商品流通费用、巨额的税费也推高了传统商业经营成本。而商家通过提高商品价格把高昂经营成本转嫁到消费者身上，从而使大多数中低收入消费者面对节节攀升的商品零售价格望而却步，迫于无奈走向网购之门。对此，当前传统商业经营模式已经到了变革的时候了：首先，改变思维定位，以满足消费者商品个性化需求为基础，推行消费者差异化服务策略；提高服务科技信息含量，推行电话订货、送货上门等服务方式，以不断提高服务质量、效率和竞争能力。其次，加大物流改革力度，减少物流环节；降低商品流通环节的税费负担，降低商品零售价格，让利给消费者，推动传统商业经营的繁荣和发展。
莫开伟】 （责任编辑：苏杨）
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关于的相关新闻网购：这些年中国人的消费心理有这些变化
文/南七道“欲望不能满足便痛苦，满足便无聊，人生就在痛苦和无聊之间摇摆。”叔本华在100多年前对于人性欲望的定义。消费便是满足人性欲望中最典型的心理和行为之一。发展到现代社会，网购变成了当下人们的主要的消费，甚至生活方式之一。由此甚至衍生出来各种电商节日，比如即将到来的618，已经成为商家和消费者狂欢节的双11、双12等等。但是，这些表面看上去是电商行业的变化，在无数剁手党买买买的背后，折射出来的，却是整个社会和消费心理的进程和变化。发展到现在这个阶段，不管是用户心理的底层需求，还是电商形式，都开始出现了变迁和分化。消费的三个阶段第一阶段，2000年代左右，价格战，电商萌芽和发展：这个阶段电商之所以萌芽并发展，和当时的社会发展有密切关系，在这个阶段全国性的城市化开始，很多用户群刚刚到达大城市或者刚刚站稳脚，开始尝试这一些新的生活方式，但可支配收入相对有限。这个阶段最典型的代表平台是淘宝。这点马云自己也有清醒的认识，马云在一次演讲中曾说，假如生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，厂商们是不可能提供后续服务的，更不可能对消费者有持续创新。在这个阶段，电商刚刚进入人们的生活。电商在用户心目中成了廉价的代名词，人们坚定的认为只要是网上买的东西就应该是便宜的。用户消费的主要指标就是关注价格。越便宜的东西越受欢迎。廉价优先，质量其次。价格成为整个行业发展的驱动力。所以导致了1元包邮等模式爆发。第二阶段，2010年代，大投放，鼓励消费：在生猛的价格战之后，人们对于电商的认识逐渐成熟，发觉永远没有物美价廉的商品。于是品牌意识逐渐苏醒。价格不再是关注重点，名气当头，质量其次。相关的厂商越来越发现，纯粹的价格战最后只会自相残杀，一片狼藉。广告成为整个行业发展的驱动力。所以导致了代言、广告等爆发。越来越多的商家，不断通过双11通过大量投广告，获得更多关注和曝光度，拉动商品的销售。在加大广告投放力度后，短期之内的流水增加被证明这种模式有效的。导致了厂商越来越依赖投资，越依赖广告和促销。很多企业会不断增加团购、买广告位，找明星代言来拉动销售。但大部分利润最后被广告拿走。在这个阶段，城市化急剧加快。早期的电商用户群在城市基本稳定下来，并获得一定或可观的收入，更多消费行为是是通过品牌来辨别。这时典型的代表平台是天猫和京东。包括寺库、走秀等定位奢侈品的平台的集中上线。第三阶段，现在，行业分化，回归人性：价格战和广告战之后，用户经过市场教育，最敏感的不再是价格或名气，而是回归关注产品的设计和品质感，用户强调产品体验，部分厂商和平台走的不是价格路线，也不是靠广告和明星大牌，走的是品质路线。强调生活方式，以便更符合消费者心理和需求。在这个阶段，社会发展的城市化进程在一二线城市基本完成。大城市的新生的年轻一代用户群逐渐成为消费群体，他们更加明确自己的消费需求，也相对务实。从物到人，回归到人性的真实需求，而不是浮夸的设计、土豪的颜色、明星的摇旗呐喊，而是真正的体贴和实用，简约美观。逐渐的抛弃了那些无用的强加的所谓的高价值。这个阶段的代表平台是网易严选。电商从物到人的进化当第一阶段开始朝着第二阶段，第二阶段朝着第三阶段进化时，并不意味着前面两个阶段会完全消失，而是混杂在一起，一起存在，但是，随着社会的发展和演进，第三阶段的消费特性会越来越明显。电商产品和消费，在不同的阶段，对于用户需求来说，发挥的功能的侧重点并不一样。基本上是完成从物到人的进化。第一阶段是功能性，这个阶段的商品和模式，是必须满足用户的功能性需求。是生存或者生活中所必需的用品，比如工具食物等基础性的商品。这个阶段消费者看中的是物体本身。强调的是可用性。数量多、体积大、价格低，这是消费心理的主要驱动力。在这个阶段，平台是通过各种促销活动等刺激用户来消费。第二阶段是虚荣心，迈克尔o所罗门在《消费者行为学》里提到，从消费行为学上来看，由于社会阶层的不一样，人们的消费行为也相差很大。一方面是社会阶层的特征会固化这一阶层的消费方式。另一方面，人们会自觉不自觉的购买反映其社会阶层的物品，从而使物品成为其社会地位的象征。这中现象尤其是电商品牌战和广告战时，表现的特别明显，炫耀性消费成为购买的动力甚至是主要动力之一。这个阶段集中表现为本土品牌的爆发，尤其是那些取着各种英文名字的本土制造品牌。第三阶段是愉悦感，不仅仅是花钱，更是一种生活方式。从物到人的回归，是通过消费展示自己的品位和审美。强调品质跟服务，回归到用户本身，关注人和人性的底层需求，而不是一味的鼓励用户花钱。日本剧作家山崎正和在《灵活的个人主义的诞生》里说，物质欲望带来的满足感仅建立在未得到满足的阶段，一旦这种得到了满足，那么一瞬间，满足感就会消失。将重点从一味的鼓励消费到主动提示用户节制和适可而止。从而把电商平台和用户之间的关系，从物到人，进化成人和人之间的关系。在近一年来增长迅速的网易严选，有一个3件生活美学的概念。所有的用户，在购物时3件以内的商品8折，从第4件开始就恢复原价，强调用户应该精挑细选的选择自己需要的东西，而不是因为促销选择一堆自己不需要的东西。这就是服务，而不是简单的以商品出售为目的。消费背后的人性关怀沃尔玛曾经对不同消费者做了一个关于品牌、金钱的态度调查，包括食品、家居、服装等。个人对待金钱的态度，包括品牌渴望者、价格敏感者、价值购物者。而有趣的是，消费者对金钱的态度和钱多少不一定成正比，不是钱包状态，而是心理状态。随着社会变化和物质的丰富、收入的增加，消费品的消费差别在很大程度上在缩短减少，比如早期的iPhone3是富有的象征，但是在现在不管是BAT上班的白领阶层，还是在游乐场打暑假工的大学生，都会很容易的拥有一部iPhone6或7。但是，不同的阶层消费导向和心理需求在不断变化。消费者的品味文化，随着社会的变化，和自我阶层的调整，也是在流动性变化的。在目前快速发展的中国当下社会，阶层是不断在变化和流动的，原来的上班族成为管理层，程序员经过公司上市而财富自由等等，不管是向上、平行、还是向下，都是在不断的变化和流动中，但是整体还是在趋于变好。从消费者群体来说，根据审美和兴趣偏好进行不同的区分。不同社会阶层，在消费选择上的重要又微妙的消费差别。类似王室、皇室、贵族、富豪、顶级等所谓“高端”消费和理念，一度占领了品牌、电商、媒体乃至用户们的心智。消费者以此为荣。冯小刚还特别发过一条微博，调侃北京的房地产动不动就用皇室或巴黎左岸等名字装高贵。但是，在8090后成为消费主力后，同时由于市场的教育和消费意识的进化，用户们看钟的不是“大、多、贵”，而是类似无印良品、网易严选等符合自己生活和品位的简约而有美感、实用的物品。同样，在美国社会也能找到同样的痕迹。在对美国的家庭进行抽样调查中，早期的家庭喜欢购买的是宗教物品，假花，生活肖像，浓墨重彩的地毯和椅套。而过度到新兴和年轻人的阶层，喜欢的则是抽象画，雕塑、简约的现代家具。根据相关报告，按5万—50万美元的财富标准，中国的中产阶级人数在2015年已经超过1亿人，而且这个数字还不在不断的扩大。在中国，新兴的中产级阶以及他们的家庭成员，需要的是同时满足品质与服务的电商，而不是简单的商品销售。这个阶层呈现的消费能力惊人，根据最新财报显示，网易今年第一季度，包括网易严选等电商及其他服务上实现的净收入达24.6亿人民币，仅次于游戏业务。预计今年会到70亿左右。日本著名学者三浦展，在其研究日本消费的著作《第四消费时代》里提到：在经历过有这样一个社会，人们追求的不是经济高速发展和效益最大化，而是享受简约的生活方式。人们不再简单的认为购物使人幸福，而是问什么才能使人真正幸福。这就是第四消费时代。日本正是经历了物质消费变迁的每一个时代，而中国正在经历着这种变化。南七道：南七道新媒创始人&CEO，互联网明星创业公司脸萌、FaceU等品牌操盘手，关注互联网和科技创业。公号南七道。
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& 25万网购车票未取背后折射出哪些需求？
25万网购车票未取背后折射出哪些需求？
&&日11:44&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)武汉铁路局昨日介绍，9月30日、10月1日铁路迎来出行高峰，预计这两天武汉三大火车站每日送客约24万人，直逼春运最高峰。据了解，有50%的旅客采取了网上购票，但截至昨日，旅客在网上购买的这两天的火车票，仍有25万张未取。　　每逢节假日，媒体报端都会出现大量网络订票未及时取票的新闻。面对集中取票给铁路带来的售票组织压力，铁路部门不断加大宣传力度，并采取了延长取票时间、打击网上占票、实行阶梯退票收费等多项举措，但是网络购票族还是&屡教不改&不买账，究竟是为什么呢？笔者认为车票未取背后折射出大众对铁路拓展服务的需求。　　一是对增加取票点的需求。互联网订票旅客很多是工薪和学生阶层，节前工作、学习任务重，加之很多人因离车站或取票点太远，没时间提前取票。针对这些情况，笔者认为铁路部门应该及时调查互联网订票人员分布情况，通过科学分析勾画出市场分布图，并根据分布图，增设自动取票机和代售点数量，以方便市民尽快取票。　　二是对短信提醒服务的需求。随着网络购票旅客群体的不断加大，很多第一次车票的旅客，对提前取票不了解也不重视，意识不到集中取票带来的风险，势必会出现集中取票潮。笔者认为，铁路部门应在做好宣传工作的同时，全程做好网购取票的提醒服务。建议在旅客购票成功、取票前、取票后铁路及时发送确认提醒短信，尽好及时告知义务。　　三是对送票上门服务的需求。网络购票的群体里，有一部分是高端旅客，他们的特点是工作生活节奏快，有钱没闲。针对这个群体，可以依托铁路内部的多经部门，也可以和公司合作开通同城送票上门服务。操作起来也很方便，可以在网络购票成功页面增加一项是否需要送票上门功能，并明确收费标准。这样不但解决了高端旅客提前取票的难题，还能增加铁路的服务收益。　　一次出现集中取票潮是偶发现象，多次重复出现就折射出当前的服务离市场的需求还有差距。不过，我们也欣喜的发现铁路在走市场的过程中已愈发亲民，出台的政策和提供的服务也愈发贴合市场，符合民意，期待铁路能在认真研究市场需求的同时，带来更多人性化的服务。(来源：东方财富网)
&&&&近日，中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动（详见专题: ），通过平台调研、用户调查、专题直击、现场探访、网购预警、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权、社群直播等多元化、立体化方式，对洋码头、网易考拉海购、寺库、小红书、达令、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网等专业跨境电商平台，以及亚马逊海外购、天猫国际、京东海外购、淘宝全球购、唯品国际、苏宁海外购、全球速卖通、敦煌网、聚美优品等涉足跨境的综合电商平台，展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督，为大家揭秘跨境版的“双11”全貌。
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　　&双十一&刚刚过去，买买买意犹未尽的中国人将目光瞄向了大洋彼岸的&双十一&&&美国黑色星期五。今年参与&黑五&大促的电商超过十家，除了洋码头、亚马逊等纯粹的...
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