去哪儿网购机票不退款遭投诉 代理商存弊端
来源：中国经济网
　　在去哪儿网购买的机票为什么只能退场建设费、燃油费和保险费。”重庆的张女士最近向中国质量万里行投诉部反映，这一疑问，也是之前很多消费者普遍反映的问题。据中国质量万里行投诉部统计，2013年1月份至7月份，共收到140位消费者投诉去哪儿网，其中机票不退款的问题尤为突出。
　　重庆的张女士今年7月16日买了两张从昆明到重庆的飞机票，因为工作原因需要更改行程，只能采取退票。在退票前张女士打过航班官网电话，通过核实得到的结果就是飞机起飞前一周内退票扣40%手续费。张女士立刻退了飞机票，但是当她在等待去哪儿网给她退票短信或者电话二次通知的时候，确没有任何的音讯。张女士在上网咨询之后，去哪儿的代理商易格之旅特惠客服才告知她只能退机场建设费、燃油费和保险费。
　　对此，张女士认为：“在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示告知她退票只退机场建设费、燃油费、保险费，作为一个消费者，在退票的时候没有任何知情权？此外，按照去哪儿网退票流程，在审核退票并计算费用发短信给她，自始至终并未收到此短信。同时，在机票官网查询得知的票价退款与去哪儿网实际退款额根本不相符合。”
　　张女士说：“根据航空公司官网客服告诉她两张飞机票理应退还756.8元(含机建燃油保险260元)，手续费扣除331.2元。而去哪儿网代理商只退还了260元机建燃油保险费，剩下496.8元却不给退了。在多次给去哪儿网和给代理商打电话之后，最终去哪儿网给张女士退了款。
　　同样的维权经历的也发生在慧女士身上，她在去哪儿网购买了一张上海到厦门的往返机票，因为天气原因导致飞机延误，慧女士决定退款。不过去哪儿网出票的代理商新主流商旅网特惠客服回电说只能退基建费和燃油费。慧女士随后通过查询航空官网价格，反复跟去哪儿网交涉才最终获得退款。她告诉中国质量万里行投诉部，希望通过自己的维权经历能够让更多消费者获得应该有的赔偿。
　　此前，中国质量万里行在今年5月报道了几位消费者在去哪儿网购买机票不退款的情况(链接：/tousu/redian/268904.html)，也询问了去哪儿网特价的机票的规定，该负责人称在去哪儿网搜索机票可以明确看到机票的折扣，在订单填写页面会有特价票的提醒。不过，据大多数消费者反映，并没有看到有什么提醒。此外，去哪儿网代理商按照航空公司规定的退改签执行的这一说法也遭到了消费者的普遍质疑。
　　不过像张女士和慧女士这样的却最终能拿到退款，这又是为什么？难道是去哪儿网的代理商不知道航空公司的规定？还是只按照代理商自己的说法，属于特价机票的不予退款。目前，仍有很多消费者没有拿到退款，对此，去哪儿网是不是应该重视此事，给消费者一个满意的说法。
(责任编辑：曹文明)
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& 多名用户投诉“去哪儿网”订单信息存在问题
多名用户投诉“去哪儿网”订单信息存在问题
&&日14:30&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对&网&的投诉，称&网&订单信息无法查询，修改不了信息。(注：电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的投诉信息：　　一：&去哪儿网&订单信息错误 无法更改　　宋女士于日通过去哪儿网预定4月21日酒店，订单号: 。　　因考试季周边房源比较紧张，所以赶快提交了订单。付款后发现日期错了，立即和去哪儿网售后沟通，自己也提出解决方案，更改日期或如果该宾馆21日无房间更改为附近其它酒店。售后一直以当天预付订单不能退也不能改为由，拒绝更改或退款。　　二：&去哪儿网&预付款订房 到店查不到订房信息　　周女士于日和30日在去哪儿网站上订酒店,订单号。　　4月29日晚上到酒店办理入住手续,酒店竟然说查不到网站递交给他们的订房信息,酒店要求我给去哪儿网站客服以上打电话,确认订房信息。我按照酒店的提示马上给去哪儿网客服打电话,最终没有等到去哪儿网站给酒店打电话沟通此事件。　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。　　为了剖析&去哪儿网&热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《》。(文/向日葵）
&&&&近日，中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动（详见专题: ），通过平台调研、用户调查、专题直击、现场探访、网购预警、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权、社群直播等多元化、立体化方式，对洋码头、网易考拉海购、寺库、小红书、达令、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网等专业跨境电商平台，以及亚马逊海外购、天猫国际、京东海外购、淘宝全球购、唯品国际、苏宁海外购、全球速卖通、敦煌网、聚美优品等涉足跨境的综合电商平台，展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督，为大家揭秘跨境版的“双11”全貌。
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安庆温州国际大酒店及去哪儿，无赖商家
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今早一外地朋友去安庆温州国际大酒店前台问可有房间，接待员告知有房间但在清扫大概需要10分钟，朋友认可就在去哪儿网上订了一间，当在大堂等了快半小时时，前台接待员告知服务员刚上班房间还需要等一个小时。朋友感觉被耍，就要求退订，接待员说要退订直接上网退就可以了。朋友就换了一个宾馆入住。当上去哪儿网退订时被告知酒店方以客人违约拒绝退款。对于安庆温州国际大酒店和去哪儿网站这种对消费者及不付责任的行为表示强烈谴责！
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我也将会为朋友去相关部门维权。
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都在酒店里了还要在网上订，可能网上订比较便宜，贪便宜也只能这样了。
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没去过& && && && &
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我记得携程还是同程网订酒店18:00后不给退款了
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我们在网上订房间便宜又方便
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楼主大概不知道：一般去哪儿网下的各种单，默认是两小时后生效的，（虽然很多地方在下单后几分钟内就可以提供服务）所以商家只要在下单两小时后能提供服务就算正常。但是商家一般不会较真，像楼主遇到的这种情况真是罕见
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关键温州酒店不能忽悠客户啊，一等在等，还要客人自己到网上自己退订。
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留芳 发表于
都在酒店里了还要在网上订，可能网上订比较便宜，贪便宜也只能这样了。
朋友从外地来安庆办事，总想便宜一点是一点啊。工薪阶层不是有钱人啊。
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这种小事，没必要生气，中国人活着就是累。
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无赖商家，必须曝光。前台接待员你也记住你也是消费者，换位思考如果你是客户你如何感受
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温州国际服务挺好的呀，每次朋友来都住这里，服务好，态度好，意识强，离店时不小心将手表遗留在房间了，最后酒店还电话通知了我们呢，群主不能以偏概全啊
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本帖最后由 张玲丽 于
13:10 编辑
& && & 您好，我是安庆温州国际大酒店的客房负责人，对于您发的这个帖子我们非常的重视，因为我们本身就是一个非常重视客户投诉的酒店，所以我昨天对所有涉事员工进行了询问，并积极的联系您的朋友了解情况。但是对于您不是当事人对所有事件没有了解清楚的情况就发出这样不负责任的帖子，我们也是深表愤怒，作为我们是个商家，商家可以无条件的为了客人提供无微不至的服务，可却不能无条件的接受客人莫名泼过来的脏水。
昨天我们在艺龙接到您朋友的预付订单（稍后付预订截图，可能是去哪儿网转到艺龙网的）。预付订单就是提前把钱付给网站，房价比到店付费要便宜一些，但是预订时，网站会提示付费后不可退，艺龙网的预订后台显示了客人预订最早到店时间为下午14点，最晚为17点间，您的朋友早上7点40多分到酒店询问是否可以入住，酒店前台夜班服务员告知客人因为所定房型昨晚满房，早上刚退出来，服务员还没有上班，打扫出来至少大概要一个小时。您朋友去沙发区等了10分钟左右，前台早班人员上班，您朋友又过来问，前台早班人员告知服务员八点才上班，现在最快大概还需要半个小时打扫出来，您朋友当时没有说话，可能等不及，过一会她又到总台询问另外一位前台早班，不住退了可不可以，前台另一位早班人员告知如果要退需要到网站退（因为已经在网站付费）。您朋友也没有告知总台房间到底退没有退就走了，我们的房间一直帮客人预留至下午，直到我们看到这篇帖子查客人资料才发现，我马上与网站联系了解您朋友是否和网站联系过要求退款的事情，网站告知并没有接到该客人退款请求（稍后付网站后台记录），后我分别用座机和手机与您朋友联系询问情况，始终没有接听电话，我们的房间一直保留至晚上九点，总台再次联系您朋友，这次您朋友接了，您朋友告知总台房间早上就退了，钱已经退了，可是事实网站并没有退钱，不明白具体情况到底是什么，今天上午再次联系您朋友，一直处于关机状态。
& && && &所以，有以下几点需要说明：1、你不是当事人，您为什么在不了解事情经过的情况发如此帖子，即使是当事人有时候因为沟通的缘故都可能意思搞不清楚，何况您不是当事人2、因为您朋友是在网站付费，所以肯定是要和网站协调退钱，只要网站和我们协调好网站都是可以退款的（即使之前预定时网站告知不能退款） 。可是你们至始至终你们没有和网站联系。3、您朋友到店时我们的客房服务员还没有上班，总台人员会在没有服务员的情况下告知您朋友，房间只要10分钟就可以清理好吗？所以您要了解清楚了才能下定论吧！4、预定时网站不仅告知了房间付费后不可退，并且告知了最早到店时间是下午2点，您朋友提前半天，早上就已经到店，我们积极为您朋友安排房间，最后因为您朋友等不及要退订，也没有和网站联系，您没有了解情况就私自发了这样一个帖子，您觉得合适吗？如果真的是网站不同意您退款，您后来也并没有和我们联系沟通解决，而是直接跑到这里来发这样一个帖子，不是舍近求远。我们非常重视客人任何投诉和建议，所以我们酒店在这一片区的评价也是有目共睹的。我们花很多时间和精力去完善服务，希望能得到客户的认可，真的没有必要因为一间房费让客人心里觉得不舒服，何况即使您退订并不影响我们会把房间再卖出去，可能你没有了解情况，也没有了解网络订房的程序和规则，所以希望您看到回复之后，请您的朋友积极的与我们联系，希望我们妥善处理此事！
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我也将会为朋友去相关部门维权。
请您和酒店联系，您朋友的电话一直打不通，我们希望把这个事情搞清楚了，不能莫名其妙的被诽谤，为了一百多块钱被诽谤，也完全不符合我们的营销理念，如果您朋友联系过网站基本都是可以退款的，可是据我和网站了解，她并没有和网站联系过退款事宜，这中间不知道是不是有什么误会，我们说清楚了好些。100多块钱的事情跑去维权也太浪费您时间了，我们没有理由让客人受累还自己倒贴名声。
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这个看来还真不是酒店的错。网上预订是便宜些。但也是有一些附加条件的。
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我在光彩四期工作，朋友从外地来我送朋友去你们酒店的，我怎么不知道情况呢。我就在我们等着她办理入住手续，
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张玲丽 发表于
请您和酒店联系，您朋友的电话一直打不通，我们希望把这个事情搞清楚了，不能莫名其妙的被诽谤，为了一百 ...
我在光彩四期工作，昨天上午我送朋友去你们酒店的，发生的事情我完全清楚。你既然是客房负责人就问问你们昨天早上接待人员是怎么说的，是什么态度。我朋友如果不想入住为什么要在去哪儿网上付款。为什么在前台交了300元押金？网上订房时间是7点50分左右，你们前台说有退房的，搞卫生大概需要10分钟左右。当时我朋友就认可了交了300元押金。你们前台当时退房的人确实比较多。我朋友就在前台等到大概8点10分左右就跑到前台问还要多少时间，你们工作人员这个时候才说搞卫生的刚上班，大概还要50分钟。就是这样我朋友才感觉被你们前台耍，要求退房，你们前台把300元押金退了，我朋友问房费怎么办，你们前台说是你们自己在网上订的网上退，跟你们没有关系。另外，“去哪儿”网客服电话我们也打了不至一个，客服先回复因为酒店方说客人违约所以只能退一半。后到昨天中午“去哪儿”网客服又打电话说酒店方说一分钱不退。“去哪儿”网客服口中的酒店方难道不是说你们温州酒店吗？一百多块钱真的是小事，我也没有想通过这个方式把钱追回来。但是，你既然是客房主管你就问问你们前台接待是什么工作状态，服务性行业这样的工作态度没有问题吗？“去哪儿”网客服口中的酒店方不是你们酒店吗？
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张玲丽 发表于
您好，我是安庆温州国际大酒店的客房负责人，对于您发的这个帖子我们非常的重视，因为我们本身就是 ...
你是酒店客房主管你就去相关订酒店网站上看看关于对你们酒店的相关评价吧！很多差评就是对于你们前台的。我没有空穴来风吧！要不要我帮你截一些屏给你看看
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方便留个电话或者拨打我们口头沟通一下，或者见面沟通一下，刚刚我陈述的事实也是和酒店几位当事人了解的情况，也可能存在偏颇，所以一直希望联系上你们，具体了解情况，我们接到的订单是艺龙网的订单，所以我们是和艺龙网了解的情况，而您的订单是在去哪网预订的，这个中间是不是也存在什么误会，您七点五十到前台，前台告知您的应该是服务员还有十分钟才上班，是不是因为总台没有描述清楚或者您没有听清楚，所以导致其中的误会。既然您说服务员的服务态度有问题，那么不管是不是真的是服务态度有问题，我都应该向你和您朋友道歉。如果让您感觉服务态度有问题，那的确是我们工作人员的问题。如果您和网站联系不给您退款，你并没有和我们联系过，而我们并没有接到去哪网或者艺龙的任何客人要求退款的电话，我们和艺龙询问，艺龙告知我们客人确实没有消费，酒店也同意退款，这边是可以退款的，但是去哪儿网为什么这么和您说，我也要向去哪儿追究。这个中间是不是又有什么误会，所以还是希望我们能沟通一下，把误会解除了，该向您道歉的向您道歉，该退您的退您。不管怎么样，您选择来到我们酒店，不管什么原因让您不开心，也不是我们愿意看到。
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你是酒店客房主管你就去相关订酒店网站上看看关于对你们酒店的相关评价吧！很多差评就是对于你们前台的。 ...
& &&&一个企业和人是一样的，没有十全十美的，但是我们一直在努力的，不断的改善、提高我的服务，尽量让入住的客人能够满意，您可以截图差评，我也可以截屏好评，但是这么做的意义何在呢？最终我希望能帮您解决问题。
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你是酒店客房主管你就去相关订酒店网站上看看关于对你们酒店的相关评价吧！很多差评就是对于你们前台的。 ...
& && && &我们从来也不企图掩盖或者否认我们做的不好的地方，做的不好就是不好，但是我们一直努力在改善、提高。同样对于您提出的一些质疑我们也会非常的重视。
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你是酒店客房主管你就去相关订酒店网站上看看关于对你们酒店的相关评价吧！很多差评就是对于你们前台的。 ...
还好吧，没有楼主说的那样呀，我经常去住，单位来客户定点酒店，服务很好，很热情，环境也很不错，中间是不是有什么误会呀，
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我总结一下啊，其实就是一个土八路去住一个恰好特别霸气的酒店，自己搞不清楚到底该怎么操作，恰恰这个店的老板又特别霸气，看看她回复就知道“我们也是深表愤怒，作为我们是个商家，商家可以无条件的为了客人提供无微不至的服务，可却不能无条件的接受客人莫名泼过来的脏水”，能这么回复上帝吗？最起码也要说“深表遗憾吧”。唉，玩不来手机真别瞎玩，怀着一个包容感恩的心才能服务好顾客吧。
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张玲丽 发表于
我们从来也不企图掩盖或者否认我们做的不好的地方，做的不好就是不好，但是我们一直努力在改善 ...
我在四期做生意，也去你们酒店吃过饭，自己也住过你们酒店也推荐外地朋友住过。是因为离公司近方便。平时也没有感觉到有什么。但是这次事情搞的我很没有面子。我告诉朋友找了你们领导把钱退了，我把钱给朋友了。我上网发帖和打电话去大桥工商所，真心的是很生气。我并不想你们退钱，像你说的一百多块我也无所谓。就是为了出气。你们也要反过来想我曝光你们的服务态度不好，不是为了你们能退钱，对你们企业来说应该算是敲了个警钟吧！现在市场竞争这么激烈，一个企业能生存是多么不容易。一些服务人员自己有情绪就带到工作上来，只会逼走客户。我对你们企业来说算不上什么客户，但是我以后起码不会再去你们哪里消费了，而且我也会告诉我身边的朋友不要去。不是说我威胁你，我也威胁不到你们这么大的企业，我只是把我的想法说出来。
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互联网违法和不良信息举报电话和邮箱:去哪儿网有猫腻？航空公司全额退款消费者却一分也没收到！
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核心提示：如今，很多人都青睐在旅游网站上订机票，航班信息全，又方便比价。浙江丽水的徐小姐今年10月在去哪儿网上订了两张往返机票，不小心选错了时间，当天她就退票，不料却遭遇了退票“陷阱”。
如今，很多人都青睐在旅游网站上订机票，航班信息全，又方便比价。2014年，在线渠道的机票预订量首次超过了线下，占到全年总额的59%。但在销售优势背后，近两年针对网络订票售后服务的各种投诉也越来越多。浙江丽水的徐小姐就向钱江频道《九点半》栏目反映，今年10月她在去哪儿网上订了两张往返机票，不小心选错了时间，当天她就退票，不料却遭遇了退票“陷阱”。航空公司已经全额退款但徐小姐竟然一分也没收到！反映人 徐小姐：我就马上找到去哪儿客服取消订票（对方说）因为这个毕竟是特价机票不能退改签的我说退票没关系 你就把退票的发票给我吧（去哪儿）说没有的，你要发票就问航空公司那么我就打电话去航空公司问了先打的是天津航空就是去程的然后航空公司帮我查了机票号和乘机人姓名就跟我说这个票是当天订票 当天取消的他们是一分钱也没有收 全额退款退给我了但是到现在我还没收到这笔钱其实去哪儿网也是通过下面的代理公司来订的航空公司也是退钱给代理人了代理人私吞了这笔钱如果不是徐小姐因为发票事宜主动向航空公司询问，恐怕还根本不知道有这么一笔退款！难道真如徐小姐怀疑的，是那些机票代理商在捣鬼吗？为了搞清楚原由，钱江频道记者设法接触到了杭州的一家机票代理商。杭州某机票代理商金先生：（有些机票）是没利润的 有些机票是亏的都有（没利润和亏的机票 代理商用什么赚钱啊）赌啊，赌退票量啊 今天有退票了就赚钱啊 今天没退票我就亏了（那意思是退票的政策不和航空公司一样） 有差价的 一般都要比航空公司设定的损失费要多 就是它是给你留了一定（盈利）空间的票面价格越高可退额度也越高如果有代理商真是通过退票业务赚钱，那么显然消费者的退票权益就很可能受到侵害。而事实上，很多旅游网站上对于机票退票的规定确实很让人疑惑，以12月11日杭州飞昆明的东航MU5655次航班为例，东航官网上规定，票面价660元的机票，起飞两小时以前退票，收取票面价格80%的退票费。票面价格越高，可退额度也越高。但在去哪儿网上，同一日期同一航班的机票，大多却显示只可退“机建燃油费”。中国航空运输协会法律委员会：反正售票的一切政策都应该是以航空公司为准 ,违规收取（退票费）就是违反航空公司的一些规定杭州某机票代理商金先生：退票有手续费不是很正常的 你多收个三十块五十块谁知道 你要真打到航空公司去问 航空公司给你推到去哪儿网 去哪儿网一挡就把你给挡回去了说你这个票是特价 特价的票就是这样退的 要不你就去航空公司官网上去买在我们这买就是这么退的 （那万一碰到较真的乘客呢）那你就退给他较真的有几个啊 不会每个都跟你较真的 比例很小的我们就来替投诉人徐小姐较回真，她在10月9号买了一个月后乌鲁木齐往返阿克苏的机票共计2118元，当天退票，航空公司实际退给代理商1508元，结果徐小姐只收到了机建加燃油退款300元，也就是说，中间1218元被代理商给“吞了”！反映人 徐小姐：我在去哪儿网上订过很多机票的所有机票都是写着不能退改签的我们也不能选择不同意 合同条款嘛 就只能选择同意 这个其实维权之路也很辛苦的我那个回程是订的南方航空的 南方航空的那个代理人是自己通过淘宝旅行订票的 所以我都不知道他们到底有什么资质来帮我们订票记者发现，去哪儿官网上显示，要入驻成为机票代理商，必须经过资质审核。这里的“资质”是指由中国航空运输协会颁发的客运销售代理资质，而要想获得资质，又必须提交一系列复杂的申请材料和高额保证金。听上去环环相扣，还是很正规的，然而杭州的这位代理商透露，事实并非如此。杭州某机票代理商金先生：那上面很乱的 去哪儿网上面什么人都有 上面的政策乱七八糟的有些是卷了一笔钱就跑的不一定 （比如）现在我出了一百万的票两个月以后的出完以后当时客人是全都拿到票号了 回头同一天我把一百万张票全部退完 然后退票款我拿着跑了 退票款就算它损失掉百分之二十百分之三十还有百分之七十在的 我卷了钱走了 去哪儿网上哪儿找我 哪怕现在我们给网站交了三万块钱押金我要这么做的话 它还是监控不了我 显然，网上这些机票代理商在退票政策上玩猫腻，甚至有人专门就靠退票赚钱，而旅游网站上的退票提示又相当不透明，都存在侵害消费者权益的陷阱。最后还留了一个问题，网上这些代理商们到底有没有资质，资质真的靠谱吗？继续关注21：30播出的《九点半》。
来源：钱江都市频道编辑：高佳晨去哪儿酒店客服电话号码是多少_办理订票预订返现,团购退订退款服务-去哪儿网
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去哪儿网唯一客服电话：95117
去哪儿网客服电话是多少：95117，您可通过此号码转接人工服务。此号码是去哪儿网唯一官方热线。人工客服可办理机票、酒店、团购的预订、查询、退订、改签等业务。如遇客服电话打不通，请您稍后再拨。请勿相信其它渠道提供的客服电话，以免上当受骗。
常见问题：去哪儿网有计划搜索邮轮信息或者旅游线路吗？
目前在旅游度假频道中有专门的邮轮主题频道, 旅游线路类的产品目前在旅游度假频道也是可以搜索比价的。
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