上门O2O为何叫好不叫座
上门O2O为何叫好不叫座
这是朋友亲身体验的真实故事：58到家最近有个懒人节特惠活动，5.8元每小时，朋友叫了两次3小时的服务。于是预约之后，来了一位22岁的&保洁小姐&&&打扮光鲜亮丽，年仅22岁青春可人。但服务却不靓丽：第一次3小时因为没人盯着，所以只收拾了厨房，拖了客厅地板，主人评价：还不如自己收拾的快；第二次穿着高跟鞋和牛仔裤来了，主人3小时服务全程盯着，但洗抹布竟然用洗菜刷完的池子，虽然收拾完了所有屋子，但保洁小姐走后，还得重新收拾一遍房间，主人评价：我也是醉了。此外，58到家平台的每次3小时服务费5.8x3=17.4元却收了18元，难道不应该是四舍五入么？
用这个案例做开头，只是想说上门O2O这件很苦逼的事儿，现在的境遇令人啼笑皆非：资本方大唱赞歌，动辄就是数千万美元投资，几天就涌现出数家估值过亿美元的公司，但每个O2O团队的服务质量严重与用户的期待脱节，拖个地板干仨小时，是不是需要这样的服务，始终让人纠结。
3大问题令上门O2O叫好不叫座
电影行业有个名次叫&叫好不叫座&，意思是电影质量好但是不卖座。对于上门O2O来说，就是模式都很好，为啥总没有用户买账呢？上门服务对于懒人来说，太有必要了！嗯，这一定是上门O2O创业者的逻辑，因为他们觉得我的服务肯定你会需要。但是，用户的心里真是这么想的么？其实用户最关心这4个问题，你们都没有解决好。
1.服务人员素质不高以及服务质量参差不齐。这是&懒人&们最关心的问题，但是又是上门O2O最难以解决的问题。上门服务对于O2O来说，算是不太高频的项目，比如美甲、家政或者是按摩，你不一定要每周都会使用，相对来说属于中度O2O服务频次，因此每次的服务质量就更容易给用户留下极其深刻的印象。比如文章开头说的这个案例，一位打扮靓丽的&保洁小姐&，怎么也不像来做家政服务的，更像是做家教，或者是串门来的。这虽然基本属于个案，但起码在人员培训、监督和管理方面，58到家还是负有不可推卸的责任的。家政、美业、按摩、做饭等O2O上门服务，很多创业者都选择重度方式，即囤积了大量专职服务人员。这样的优势在于能够将用户的需求在最短的时间响应，并高效地解决用户的需求。但问题也随之而来。一旦人员众多，毕竟在培训、管理上存在一些弊端，比如个人服务人员吊儿郎当，不能服务到位。
质量这个词总跟在服务后面，它的重要性可想而知，不论是平台级服务，还是垂直细分的O2O创业者，都面临着一个非常矛盾的问题，如果提高服务质量，势必会陷入重度模式，但过重将拖累自己发展脚步，变得不再灵活和迅速。58同城就是轻度模式，也就是大家所说的平台或者是服务中介的角色，相反58到家就是重度的家政、美甲和搬家三项的重度模式。O2O是去中介化的模式，显然重度方式会让用户感到服务更靠谱一些，但如同服务人员素质的管理一样，重度模式是否针对自己的服务质量有反馈，并且进行严格的评分标准，来保证用户叫了上门服务后，能有问题去处理，别变成一锤子买卖。这也是从线上到线下，再从线下到线上O2O在追求的闭环体系。
2.服务效率难以保证。有朋友在泰笛洗涤上洗了两件衣服，半个月才送回来，上门取衣服的服务态度很好，就是等待时间太长了。这就是上门O2O的另一个难题，效率和服务频次的保证。上门O2O来说，频次不像外卖O2O频次那么高，但用户更在乎每次服务的服务效率。这其实也是很多O2O创业者选择自建中央洗涤中心，或者是在重度模式下大费脑筋的一个原因。
3.价格问题令人纠结。价格不是用户对上门O2O最关心的问题，但绝对会是一个考虑的原因。比如本文开头说的这个案例，58到家在5月8日推出的懒人节特惠活动，5块8每小时服务，确实是对用户有杀伤力的，但是遇到这样的保洁小姐，也是醉了。似乎便宜没好货这句话，在上门O2O上也适用。
4.安全性问题。上门O2O女性会遇到安全性问题么？笔者认为基本不会，这并不像送快递等是纯陌生人服务，但不要忘记很多O2O初创公司，对于很多人员的管理，特别是轻模式下的O2O来说，如果涉及到上门内容，因为管控不严格，还是会有所准备的。
怎样避免保洁小姐的现象屡次发生
1.针对服务人员建立完善的考核、培训、以及反馈体系。家政O2O重度模式会对大量专职阿姨进行培训和考核，合格才会上岗，美甲会对服务者进行打分，这都是在保证上门O2O服务人员、质量上有所保证的方法，但上门O2O除了对服务内容是线上到线下的解决方式，对人员的管控也应该有O2O原则。那就是每次服务结束，需要为用户提供一个反馈或者给服务者打分、评价的环节，当然也要能够能够区分一些恶意评价等内容，这是个势在必行的细节问题，关乎上门O2O的品牌形象。
2.将差异化服务尽可能标准化。有人说O2O没有标准化可言，因为太特殊了，无法实现专业化和流程化，这里笔者并不同意这样的说法。上门O2O虽然是每个个体都需求不同，但从服务大致内容、时间和价格等是可以量化的，在这些基本的量化上，对服务人员进行考核，针对用户的需求实现规模经济，是非常有可能建立起完善的标准的。这将有利于客单价降低，服务速度提高。这其实还取决于用户需求数量。比如美甲服务人员，要去望京服务，她完全可以选择周围附近的类似服务，与用户协商好时间来分别进行。
3.缩短服务时间提高服务质量。缩短服务时间对于O2O来说，只能在人员、物流以及服务中心上来解决，这取决于服务模式是否实现了规模经济，如果只有2000人的用户，你让他做到建立洗涤中心，这并不现实。当然，对于比较成熟型的上门O2O来说，在保证有高效服务这样的决心情况下，服务质量依然是非常关键的问题。
4.价格战与服务内容协调好比例。用户对价格非常敏感，但并不是只依靠价格来寻求服务。有位月薪两万以上的白领女性就曾经跟笔者表示，宁可比平均价格多30%－50%，我也愿意接受质量好的上门O2O服务。其实对于价格和服务来说，用户更在乎后者，毕竟懒人们很多的经济基础还不错，价格很多时候是排在质量之后的一个选择因素。
5.为用户买上一份保险。在河狸家的上门美甲服务中，就提供了保险服务，这并非唯一的上门O2O安全性服务内容，但对于用户来说，特别是女性用户来说，这种上门的陌生人服务，起码有了一重更加安全的保证，尽管她们都会选择相对熟悉的服务人员，但难免有第一次或者信赖的服务人员不在嘛。
上门O2O本来就是各种问题的O2O类目，为了不会另坑爹的保洁小姐屡次发生，O2O创业者们首先要想好在人员管控、服务内容和后续反馈等线上到线下，再从线上回归线上的闭环思维，这不是生态性的问题，而是上门O2O关乎生死必须要解决的问题，否则，保洁小姐们一定会让你很受伤的。
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机情秀公众号这些千奇百怪的O2O上门服务，都幻想靠赚懒人的钱活下来|界面新闻 · JMedia
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一夜之间，似乎什么都可以上门了，无论是照顾宠物还是烧菜做饭。
如果只把O2O上门服务建立在懒人经济的基础上，让懒人没事图个新鲜，是无法形成长期竞争力的。人们可以懒也可能某天不懒，建立在弱需求基础上的上门服务，显然十分危险。
用户永远是更懒并且更苛刻的。当他养成了懒的习惯后，下一步就会要求你服务质量高，同时还要在价格战的比较下寻找最优的那一个。
一夜之间，似乎什么都可以上门了，无论是照顾宠物还是烧菜做饭。从2014年开始，O2O上门服务吸引诸多创业者加入这个行业&&有人已经倒下，有人仍在烧钱，有人刚刚入局。
这些创业者大都很会讲故事，对自己的商业模式和服务颇有信心，说起来头头是道。但实际谈起盈利和客户量，他们的回答则各有说法，唯一统一的是，目前尚未实现盈利。
据艾媒咨询的《2015年中国O2O到家服务市场研究报告》，整个市场的竞争情况不容乐观，2014年有31.5%的O2O企业已关闭或停止运营。创业者们并不是不清楚竞争的残酷性，只是他们仍在心里希冀，自己将会是活下来的那一个。
手机一点 服务上门
这是一个足不出户就可以享受服务的时代。当你想要美容美甲美发按摩甚至是给狗狗洗澡，却因种种原因不愿意外出时，步骤很简单&&打开手机，在相关APP上选择好服务和技师，预约时间。接下来你要做的就是静静等待服务人员上门。
宠物美容师上门为宠物洗澡。受访者 供图
这类借助互联网完成的服务统称为O2O上门服务。上门的地点不局限于用户家中，办公室也是这类服务的应用场景之一。
敏婕和同事曾在旁人的推荐下，预约了上门美甲。首次办公室美甲结束后，敏婕对服务非常满意。
&服务态度真的比实体店要好很多。&敏婕感觉，连上门服务使用的指甲油都比实体店的要好闻。
此类服务收费因服务提供商而异，敏婕享受的这次服务共花费150元。与实体店的价格相比，这个数字并没有什么优势，甚至比一般实体店还要贵出一些。但因为对美甲效果的满意，之后敏婕和她的同事又在网上预约了同一个美甲技师再次服务。
O2O上门服务的兴起被视为是&懒人经济&的升级，从原本的网购商品，升级为购买原本需要外出才能完成的服务。
它将服务者与消费者直接连接，去除了中间环节，让服务者高效接收用户需求。对于服务者来说，没有了传统的&守店&需求，意味着可支配时间的效益实现最大化，收益也有可能随之提升。
热钱涌进 争相入局
O2O行业从团购网站兴起开始走进人们的视野。近几年，随着移动互联网的用户规模的增大，O2O更是成为许多互联网创业者趋之若鹜的对象。&现在传统的服务行业不仅需要借助互联网平台，同时要用互联网的精神和方法来改善服务，未来一切服务业都将走上O2O之路。&某位科技公司的创始人曾在接受媒体采访时说道。
艾媒咨询发布的《2015年中国O2O到家服务市场研究报告》（以下简称《O2O到家服务研究报告》）显示，2014年国内O2O市场规模约为3000亿，预计今年国内O2O市场规模将超过4600亿元。
据媒体报道，目前全国在做O2O推拿的创业团队和平台已不下70家。仅深圳就有九阿哥、功夫熊、康犀来了、点到等数家上门服务提供商。细心的人可以发现，在百度中分别搜索功夫熊和点到，两家平台的官网介绍都在自称自己是&全国最大上门推拿按摩平台&。
想要拿下深圳市场的九阿哥，是侧重于在办公室场景提供头颈肩按摩的上门服务团队。&Office massage（办公室推拿）&，九阿哥创始人臧洋洲在接受「深深」采访时数次强调这个概念，&在办公室提供服务既是为了安全考虑，也是为了缩减技师在路途奔波中的成本。&
事实上，九阿哥的商业模式不是完全的O2O模式。它的服务对象主要以公司为单位，由客户经理与公司负责人进行线下接触，敲定服务方案，在线下完成最后的闭环。臧洋洲承认这与O2O的概念并不完全符合。&我从来没说过九阿哥是做O2O的，我们只是被这个O2O上门服务的热潮卷进来的。&臧洋洲说，在O2O概念被炒得火热的当下，他并不反对自己被视为O2O平台。
7月底，上线仅四个多月的九阿哥宣布获得3W和真格基金共投的数百万元天使轮投资，以此进军O2O上门推拿市场。
按摩技师为企业用户提供办公室上门按摩服务。受访者 供图
资本的关注和涌入提升了这个行业的热度。据《O2O到家服务研究报告》,2014年中国各阶段的风险投资投融资事件中，O2O及相关领域占总投资事件的9.7%。与此同时，O2O到家服务投资事件在O2O行业中占比超过20%。从2014年至今，不少O2O上门服务团队都获得了数百万元的投资。但风投支持，还只是成功的第一步。
用户体验决定一切
如何在竞争中站稳脚跟？对于O2O上门服务的团队而言，核心竞争力之一是&服务&。
艾媒咨询高级分析师魏萍告诉「深深」，消费者最看重的是上门服务性价比，也就是用户体验。一次消费体验就可以决定一个用户后续是否还会继续使用这家服务提供商。不良的初次体验将会带来负面的口碑效应，后期很难再将这个用户拉回来。
因此在竞争白热化的上门服务O2O市场中要想脱颖而出，必须花费足够的精力去抓住消费者，保证服务质量的稳定。
每个接受采访的O2O上门服务创业者都试图在「深深」面前展现出出自信满满的一面。他们认为，自己团队能提供的服务一定是&最好&的。
为提高服务质量，与线下美容院合作的上门美容服务平台&小脸猫&专门成立了一个美容导师团队，一方面是自主研发美容项目，另一方面是对美容院和美容师进行标准化服务流程的培训。小脸猫CEO龙周彪对「深深」说，与传统美容院合作，由美容院提供美容师为用户上门服务，既能借助美容院自身的专业优势，来为美容师的服务把关和定期培训，又能让服务产品更具个性化。
龙周彪对这个省去了管理和培训大量美容师的成本，由美容院&帮忙&把控美容师服务质量的管理模式很满意。
&全球市值最高的零售商阿里巴巴，没有一件商品库存。我们也是，全国最大的美容服务提供商小脸猫，没有开设任何一家美容院。& 龙周彪说。
上门洗狗服务平台&我家靓崽&创始人唐亮深知，自己要解决的&痛点&之一是用户担心宠物店虐狗以及消毒不到位造成交叉感染等服务不到位，因此上门服务的质量远远重要于便捷等其他因素。
唐亮说，我家靓崽的宠物美容师都必须有专业资质，持证上岗。上岗前会经过团队更有资历的人培训。接下来跟着师傅上门服务，能够独立完成工作之后再由师傅跟着上门监督，一系列培训完成后才能正式加入这个团队。此外，洗狗的器材也有统一的消毒标准，避免交叉感染。
&我们的服务比竞争对手要专业，这都是用户说的。&唐亮的自信来源于，团队中有深耕宠物行业工作多年的合作伙伴。在他看来，做O2O上门服务，光有懂互联网的人是不够的，还必须有了解传统行业的人。
服务的反馈对于O2O上门服务的自我完善而言至关重要。臧洋洲向「深深」介绍，九阿哥正在考虑制作一个细致的服务打分表，给顾客用于反馈。打分表的项目将细化到&按摩前是否有洗手&等问题，以此作为监督按摩技师服务质量的标准。
对服务质量的把控大致可概括为：对服务人员的培训、统一服务流程的标准、加强对服务过程的监管。目前O2O上门服务的创业者都试图对服务进行完善和创新，赋予其自家品牌的独特性。但这些创新都只是微调整，整体并没有太大差异。
一直打着&解放手艺人&口号的上门美甲服务提供商河狸家创始人雕爷曾表示，河狸家的创新之处是要为手艺人打造自己的品牌。在河狸家的创业过程中，花钱的方向主要还是集中在培训和技师招募，这都是消费者看不见的东西。而对于目前大多数O2O上门服务创业者而言，看不清的则是面包。
按摩技师提供上门美容服务。受访者 供图
烧钱容易 盈利太难
&我们目前还没有实现盈利。&谈及盈利问题时，创业者们几乎给出了同一个答案。这也是几乎是整个O2O上门服务创业团队的共同处境。&风投给我的钱够我烧好几年的了，我不着急考虑盈利，先去扩大规模，占领市场。&河狸家创始人雕爷曾说。
在这样一个大环境里，融到钱的企业可以不计成本地抢占高地。价格战是手段之一。河狸家每进入一个城市，都意味着新一轮的烧钱。雕爷说，一个月烧过1500万左右，发过价值100元的美甲券。&这都是干赔。&
对于没有这么大融资体量，甚至刚刚起步的团队而言，价格战无疑是壁垒和消耗。&我们现在最大的苦恼是免费。&臧洋洲告诉「深深」，九阿哥的客户经理在做线下用户拓展时，常常被用户要求先提供一次免费服务。
据《O2O到家服务研究报告》显示，55.9%的受访者会把商品价格作为选择服务商的首要因素，折扣信息和客户评价对于消费者选择到家的服务也有重要影响。由此可见，O2O上门服务消费者群体的价格敏感度很高，会在同类服务中选择性价比较高者。从吸引用户消费、提高用户的使用频率来说，便宜的价格无疑有一定的帮助。
但在龙周彪看来，低价不能为小脸猫抢到更多的目标用户。美业的目标客户群体是30岁以上具备经济实力的女性。这类群体通常不会计较服务费用，更在意的是服务质量。&如果我们提供廉价的美容服务，吸引来的顾客也不会是长目标受众。&他说。
对不以价格优势为主的O2O上门服务团队而言，用户增长注定需要时间。唐亮坦言，现在我家靓崽的用户增长速度还是有些慢。他希望前期通过用户间的口碑传播来提高团队品牌在宠物主圈子的知名度，吸引刚需用户。之后再通过科普洗狗知识和促销的方式，吸引那些非刚需用户，培养他们的消费习惯。谈到刚需用户与用户总量的百分比时，唐亮想了想说，&一半吧。&
唐亮希望未来以上门洗狗、美容为切入点，之后将平台打造成为结合医疗、食品的一站式宠物服务平台，以此来实现盈利。这意味着他要先将大多数的宠物用户聚集在自己的平台上。&这个还没那么快，我们现在只是提早入局。&唐亮解释。
与美容院合作的小脸猫则将业务拓展的重头放在了美容院一端，龙周彪说，不久前小脸猫与美容连锁品牌百莲凯合作，接下来有近4000家的美容院等待消化。龙周彪反复强调，它的主要盈利模式在于向美容院销售O2O平台线上系统以及统一标准化的美容产品。
小脸猫将大部分美容师和产品的管理权交由线下美容院，并希望借助美容师的推广，来培养用户的使用习惯。龙周彪坚定地认为美容院和美容师需要小脸猫，不会绕过这一系统来完成属于美容院自己的上门服务。 &我们半年后就准备盈利。&龙周彪说，哪怕他现在也说不出这一模式给他带来了多少的用户。
泡沫之后 洗牌在即
在O2O上门服务的竞争中，进入公众视野的，大都是营销成功且被资本和巨头看中的幸运儿。更多的平台和APP创业团队在这场无声的厮杀中倒下。臧洋洲直言，眼下这个行业存在着很多泡沫，并且很快就会破掉。
魏萍认为，当前O2O上门服务行业有大量创业者涌入，其中存在很多伪需求、弱需求的上门服务，这些创业者将会面临较大挑战，生存环境较为恶劣。&未来存活下来的几率很小。&她说，随着产业资本的合并重组，上门服务O2O行业一定会出现几家行业巨头，占据较高的市场份额，但是很难形成一家独大的局面。
&领域细化的O2O上门服务要给消费者带来极致的体验，就必须做得很专业。&魏萍说，差异化的细分领域市场还是有一定的存在价值，只要有细分市场就会有资本进入，进而整合成为具有差异化的平台，与行业巨头进行抗衡。
魏萍认为，在行业竞争态势日趋激烈的情况下，不停地烧钱来抢占用户资源是短期内不可避免的，但是长期来看，还是要进行优质用户的价值开发。
对于新进入的O2O上门服务平台，要想活下来就必须有好的商业模式和足够多的目标受众。有时他们必须倚靠大的平台来获取更多的资源，借用其优质的客户资源带来更精准的服务投放。这也是龙周彪对小脸猫与美容院合作模式信心满满所在，他认为美容院自身有固定的优质客户，可以直接引到平台上。
魏萍说，未来上门服务将会融入到移动数字家庭、智能家庭、智能健康等新兴产业中，服务平台会掌握更全面的家庭数据，更准确地了解到未来家庭的实际需求，以便推送优质的上门服务，提高家庭生活质量。
O2O上门服务平台或APP想要活下来，都不能仅仅是简单的上门和服务，而必须体现专业化和个性化，甚至提供系统化服务。
上门洗狗不能仅仅是上门洗狗，还会提供宠物美容、代购猫砂等业务，未来上门的宠物技师说不定还必须做一枚&铲屎工&。上门推拿按摩也不仅仅只是推拿，未来还将根据私人要求和健康状况，进行推拿方案的高端定制。
面对眼下激烈竞争以及可能出现的残酷结局，创业者们并不是不清楚竞争的残酷性，只是他们仍在心里希冀，自己将会是能够活下来，并笑到最后的那一个。
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没想到，上门按摩也可以O2O
来源：新浪科技&&&
作者：张丽娟&&&
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　　编者按：这是一个需求频次高、客单价不错、用户也有接受度的行业。
　　“要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。”在今年全国两会上，李克强总理在政府工作报告中对于O2O服务的表态，让身处O2O行业中的人们异常兴奋。
　　过去一两年中，伴随互联网和移动互联网发展，各类O2O服务已经无孔不入地渗入人们的日常生活，例如餐饮O2O、家政O2O、打车O2O、医疗O2O等等，几乎所有的服务都在被O2O。O2O似乎一夜之间火遍大江南北。
　　在诸多的行业中，上门按摩这个较为细分的服务行业也在经历行业的O2O化，单就北京而言，上门按摩类的O2O创业公司就多达20多家。
　　新浪科技日前走访了点到、点妙手、功夫熊、华佗驾到等多家创业企业，看看它们如何在上门按摩这个O2O细分市场上做出花样。
　　为何选择上门按摩
　　可以O2O化的行业很多，但是涉足上门按摩这个垂直市场，这些创业者们却有着殊途同归的故事。他们在选择这个市场时，实际上有着大同小异的判断标准。
　　点到是北京进入上门按摩O2O的创业团队之一。点到CEO段珂日前接受新浪科技采访时表示，当初自己创选择时筛选了很多项目，在考虑了市场前景、效率改进的空间、上门服务的频次、是否方便上门等因素后，最终选择了上门按摩这个品类。
　　“其他上门服务中，美业和家政类服务都比较火，但我们本身创业起步比较晚，别家企业也拿到了大额的融资，对比之下，我们并没有太多的优势跟它们拼。” 段珂说，但是相比美业和家政服务，上门按摩也是一个不错的行业。“这是一个需求频次高(7到10天一次)、客单价(128、158的服务价)不错、用户也有接受度的行业。”
　　功夫熊几乎与点到前后时间同时成立，其CEO王润在阐述自己选择上门按摩作为创业的领域时，也重点强调了服务频次和客单价这两项核心指标。
　　“到底做哪个行业比较合适？按照判断逻辑来讲，肯定要做一个高频次需求广的产品，一辈子一次的婚庆、小领域的纹身都不太合适；打车、外卖服务以天为单位，频次很高，但已经有很多企业在做；美甲的频率至少3周，而按摩只需要1周左右。”
　　“由于客单价还要足够高，以及服务能够快速扩张，”功夫熊CEO王润对新浪科技说，这让他放弃了涉足家政、洗车等领域。“这样看来，按摩推拿还是比较好的，所以最终选择了这个品类。”
　　点妙手CEO田红星已经是多次创业者，此次选择上门按摩则是由自身的需求引发。由于职业原因，田红星的肩颈非常不好，他曾到处找按摩店和医院，但是寻求服务的过程体验并不好。“找了很多地方，发现要不就不靠谱，要不就太花时间。我觉得自己完全可以做这个，解决自己和周边人的问题。”
　　实际上，看好上门按摩服务的创业者不止这几位。但单就北京而言，如今就有二十多家类似的创业公司，并且有好多家企业都已经拿到了天使轮和A轮的融资。火爆程度可见一斑。
　　除了频次高、客单价高、容易扩展等因素外，上门按摩的市场体量也是让诸多创业者扎进这个细分O2O行业的重要原因。
　　功夫熊的CEO王润给新浪科技算了一笔帐：北京五环内大约有1万家线下按摩门店，假设有2000家通过网络接单，平均每家店有5个师傅，每个师傅每天接7单，每单客单价100元，那么每天北京按摩门店的流水就是700万元。如果全国所有城市加起来是20个北京的市场体量，这样算下来，仅一天就是1亿4000万元的流水。
　　显然，一天1.4亿元的流水，上门按摩的市场体量足够容纳多家创业公司涉足这个领域。
　　另辟蹊径的发展
　　目前，各家上门按摩的公司开展业务所依托的技术平台是：微信公众账号+网站+App。凭心而论，这并不是一个门槛很高的生意，但是点到、功夫熊、点妙手、华佗驾到等能够脱颖而出，跟它们率先进入市场以及独特的经营推广模式有很大关系。
　　前期启动阶段，点到把自己的按摩服务作为一种企业福利去打包推广，多以IT企业、金融等为主，发现很受欢迎，成功验证了自己的模式；
　　功夫熊另辟蹊径，上线初期，由功夫熊联合创始人孟军贤执笔的一篇《上门按摩哪家强？功夫熊完胜蓝翔》迎来了过万的阅读量，并以病毒传播的形式被后续不断转载。之后跟相同目标用户的其他公司合作，互相置换，用户迅速扩张。
　　华佗驾到跟以上两者又有所差别。通过与东直门中医院合作，华佗驾到的优秀技师有望通过东直门中医院的平台获得医师证，这让其获得了很多技师的资源，也保证了服务的质量。
　　在如此激烈的竞争中，大家又是怎样看待彼此之间的竞争的呢？
　　“本身上门按摩目前就是在教育市场，竞品多了自然是好事，这说明市场潜力大，印证了之前的判断。只有大家一起来砸市场，才能真正教育、激发用户，加速行业的发展，不然只有1到2家在做的话，可能市场培育就需要3到4年。”
　　点到CEO段珂告诉新浪科技：我相信，竞争对手在一年内都可以活下去，前期A轮基本没问题，但B轮就不一定了，谁最快看不出来，但之后，思路相近就看谁跑得最快了。核心是运营效率和资本能力，都具备才能顺利存活。
　　功夫熊的CEO王润则注重提到规模优势和效率的问题。“如果能够保持规模优势，就可以改变很多事情，就像打车，如果车变多了，等待的时间就变少了，显然服务体验也会变好。除了最本质的服务之外，同样一个月，你拓展100个用户，我拓展了200个用户；投入同样的钱，达到的效果不一样也会影响发展。只有更快更有效，公司才会发展更好。”
　　点妙手CEO田红星认为，服务是这类公司最基本的竞争能力，也是未来所有公司都要比拼的焦点。“我们同类型的公司可能有达到二十多家或者三十多家，有一些时候在一个星期之内会出现四到五家同类型的企业。现在大部分的同行想走的模式是做平台，但我们不走量，我们只走质，这是我们最大的一个区别。”
　　待考的前景
　　对于O2O，多数人都觉得这是一个颠覆很多产业传统经营模式的机会。比如，58同城CEO姚劲波最近就在直呼上门经济的黄金时代来了。
　　在姚劲波看来，O2O模式下的生活服务完全颠覆了过去的成本结构，用户、平台、劳动者可以达到“三赢”，所以这些现象一定会发生在所有行业里，不管是租车、家教还是家政等所有可能上门服务的行业。
　　在这样对O2O进行热捧的同时，市场也有着不同的声音。金沙江创投的朱啸虎近日就公开表示不太看好上门经济。“确实，用户需求还是有的，但因为受限于技师的数量，每天所做的单子是有限的，每天做两三单撑死，每天一万单就要三千个技师，这是很困难的。”
　　而且现在看来，上门按摩跟其他服务一样，前期都是在进行市场的教育和普及，利用优惠券的方式让更多的消费者来体验，并且给予技师们补贴，让他们去提供服务。可以说，现在的市场繁荣，很大程度上是因为有补贴的刺激。
　　一旦这样的补贴难以为继，用户新鲜期度过之后，届时有多少人还有真正的上门服务需求，还有多少投资人愿意加入这样一轮又一轮的砸钱行动，现在并不好判断。打车服务通过轰轰烈烈的补贴大战之后证明了自己，但愿上门按摩也能够证明自己。同时，跟之前嘀嘀和快的打车竞争一样，如果一家公司推出一项服务，竞争对手也会马上推出类似的服务，在互联网的竞争环境中，这也是不可避免的。
　　将业务不断地快速迭代，提升服务质量，扩大服务体系，是创业公司的必经之路。而且目前来说，各家公司也做出了自己的尝试，并同时向不同的方向开始进行新的尝试。
　　在此现状上，或许美国的Zeel公司是一个可以参考的范本。2012年1月就获得150万美元的Zeel，除了按摩、针灸、禅宗指压，Zeel还提供体能训练、瑜伽、普拉提甚至营养咨询服务，平台上也有多名专家和通过认证的健康执业医生。
　　田红星的解决方案之一是线上+线下。 “线下的店一直就很多，而且好多现在也在跟我们一样，做O2O，甚至网站上也有类似的宣传。这样只会让我们的模式更灵活。我不能说我们会颠覆线下的门店，因为线下门店有存在的必要和刚需的，出于社交的目的，或者在家里接受服务不太方便，这也是我们为什么扩大服务场景，为什么我们跟线下的去找合作点的一个原因。因为可能要更多的为用户着想，我们才有更多的用户加入到我们当中来。”她解释道。
　　“点妙手”也尝试了一条更迂回的道路，跟高档茶楼、休闲室咖啡厅、健身馆等消费场所合作试推 C 端业务，也算是集中共享资源的一种创新。
　　王润还呼吁同行业的创业者要将目光放长远，“十年前传统零售业对电商，就比如现在的服务业对上门服务，突然一个平台上什么都有，可以解决用户犯懒的问题，打破从业者模式，那就会有更多的人去开网店，更多的人去网店买东西，中间就会有业务的迁移和更大量级的爆发，刺激和创造出很多新的需求。”
　　在他眼里，未来的发展根本不是问题，“肯定会有很多服务和资源可以扩展到其他品类和周边产品，比如河狸家美甲不赚钱，但美睫毛是比较赚钱的，平台大了，就可以在相关产业上赚钱，行业是不是还缺少行业内的新东方、蓝翔？产业上下游一起做，前景其实还不错。”
　　当然，这一切都有待于这些创业公司去继续考察验证，继续厘清行业标准，形成良性竞争，提高各自的服务品质。
　　本文来源：新浪科技
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