市民买2年宽带服务用不到10天就断网 公司拒绝退款_新浪广东_新浪网
　　广州日报讯&（全媒体记者&李大林&通讯员粤消宣）随着互联网与百姓生活越来越紧密，关于互联网的投诉也不断攀升。今年3月，广东省消委会受理的互联网服务类投诉呈井喷式增长，同比增长近150%，投诉的热点也由以往的宽带速度和网络稳定，不断扩展到互联网游戏、社交软件、音乐影视服务等新问题。
　　饶先生于日花费1200元向广东明煌网络科技有限公司（以下简称“明煌网络公司”）购买了27个月的网络服务。不久，饶先生所在的村子进行“三线改造”，明煌网络公司被列入“黑名单”，导致该公司宽带服务中止。从日起，由该公司所提供的网络均处于断网状态，而此时，饶先生实际用网时间一共不到10天。
　　饶先生随即向明煌网络公司客服咨询，客服回复“高层处理，客服不知道结果，会上报”，咨询过程中客服没有提出合理的解决方案，更拒绝退费。饶先生认为明煌网络公司严重侵害其合法权益，于是向广东省消委会进行投诉，要求明煌网络公司退回其剩余网费1100元。
　　广东省消委会工作人员接到投诉后，立即与明煌网络公司联系，其客服回复网络问题目前在处理中，针对断网时间会进行网时补偿，但恢复网络日期不定，且公司拒绝退款。之后，省消委会多次联系明煌网络公司客服，客服均回复网络恢复日期不定并且拒绝退费，并解释称“如果给一个人办理退款，将可能会引发群体性退款”。案件调解不成功，省消委会将采取其他方式帮助消费者继续维权。
　　省消委会表示，明煌网络公司由于“三线改造”被迫停止网络服务，根据《合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，以及第108条规定：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任”，明煌网络公司已然构成违约，应当依法承担违约责任。饶先生要求其退还网费的投诉要求合理合法，明煌网络公司应当予以满足。
　　此外，省消委会还表示，明煌网络公司对消费者的诉求采取一再拖延、拒不退费的做法，不仅折射出其内部管理运营的混乱，更反映出其不重视用户体验、无视消费者合法权益的事实。省消委会认为，追逐效益是企业的天职，但若一味追逐效益，罔顾法律和社会责任，轻视消费者权益保护，以牺牲企业的品质与信誉为代价，终将是得不偿失的。
　　3月广东互联网服务投诉量大涨
　　3月，适逢社会各界高度关注的“3·15国际消费者权益日”，广东省消委会投诉调解工作量迎来大幅增长。据统计，3月省消委会共接到消费者投诉631件，同比上升100.32%。仅3月15日当天，省消委会就接到消费者投诉83件，共有7批41人次消费者上门投诉，投诉问题基本是群体性重大疑难案件。
　　在诸多投诉类别中，互联网服务类投诉151件位居首位，销售服务类、日用商品类位居二、三位。值得注意的是，3月互联网服务类投诉呈井喷式增长，环比上升135.94%，同比上升147.54%。问题主要集中在电信宽带、网络游戏、社交软件等方面，其中省消委会接到有关腾讯公司的投诉68宗，占互联网服务类投诉的45%。
　　经消委会研究分析，此类投诉大幅增长的原因在于，随着互联网行业的多元化发展，互联网投诉的类别更加多样化，投诉的热点不再局限于以往的宽带速度和网络稳定，针对互联网游戏、社交软件、音乐影视服务等新问题投诉不断攀升。而消费者对于互联网服务要求的提高，也是导致互联网类投诉成倍增长的重要因素。
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宽带断网造成用户损失 联通拒赔付
　　家里的宽带和电话线如果出了问题，相信大部分人会首想到客服，然后等待专门的工作人员上门维修，直到问题解决。但是家住铁岭昌图的杜先生却没那么幸运。
　　4月18日，杜先生家中宽带和电话线突然被掐，断网长达10天。杜先生无奈之下找到公司维修站，联通方面却回应杜先生需要自己立电线杆。
　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&　杜先生在辽宁消费维权网上的投诉
　　&&&&&&&&&&&&&& 由于没了电线杆做支撑，电话线只能“拐弯抹角”的接到杜先生家中
　　联通工作站：想维修自己立电线杆去
　　据杜先生介绍，他是昌图县亮中桥镇的生猪养殖户。4月18日，他发现家中的宽带与电话都被掐断。随后，杜先生来到了当地亮中桥镇联通工作站反映情况，工作人员回应，杜先生家电话线之前所连接的电线杆因旁边酒厂改建被拆除，导致杜先生家的电话线被掐断。
　　杜先生询问联通工作站何时能够修好，工作人员则回答：“目前没有电线杆，想快点修好你得自己找电线杆立上!”
　　“我用联通的宽带好几年了，每年都交网费，现在你们设施出了故障，还让我自己立电线杆吗？”杜先生对联通亮中桥镇工作站的回应显得大为光火。在随后的几天内仍然没有人前来维修，杜先生无奈拨打了10010投诉。
　　经过多次投诉后，4月日，联通的工作人员来到了现场。半小时候，故障维修完毕。本是半个小时就能修好的活，却要被拖了10天，杜先生对联通方面的工作效率产生了质疑。
　　维修后网速下降严重
　　经过维修后，杜先生发现宽带的网速下降的厉害，就又去了线路故障的地方查看。而这一看不要紧，眼前的情景又把李先生气的够呛。
　　杜先生家的电话线虽然接上了，但是没有了电线杆的支撑，现在正半悬在隔壁厂房的半空中。而隔壁院内正在修改厂房，电话线只能绕过楼体，拐了好几道弯才到达杜先生家。
　　“这样的维修就是蒙事儿呢，过几天不还得掐断啊？”杜先生对维修情况产生了担忧。
　　生猪销售因此受了损失
　　据悉，杜先生的养猪生意也因此受到了损失。杜先生说，他的对外工作电话留的就是家中电话，最近也正好赶上生猪出栏的时候，10天内订单电话都打不进来，影响了订单。猪卖不出去，又直接的增加了饲料成本，损失不菲。杜先生还认为，此种局面是联通公司维修前未尽到告知义务造成的，而随后的几天内维修不及时，加剧了事态的恶化。
　　联通铁岭分公司回应：只能减免故障期间的月租
　　对杜先生的投诉，联通铁岭分公司于5月22日在辽宁消费维权网做出回应。对于未能及时通知客户断网原因，联通铁岭分公司回应：因拆除电力线杆属临时决定，导致我公司未能事先通知到客户。
　　对于杜先生家电话线的维修情况，联通铁岭分公司回应：我公司将线路在烟房上架起，恢复了客户电话和宽带的正常使用。
　　对于断网期间给杜先生带来的损失，联通铁岭分公司回应：我公司表示无法满足客户提出的赔偿要求，只能为客户减免故障期间的月租费用。
　　“实在不想再经历一次了!”
　　据杜先生介绍，邻居家马上还会有工程，到时候一定还会涉及到线路，虽然现在宽带可以正常使用了，但是电话线总这么绕来绕去的也不是个事，说不定过几天电话线又断了。
　　一想到电话线断了之后所经历的遭遇与损失，杜先生叹气说：“实在不想再经历一次了!”
[ 责任编辑：babycorn ]
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投诉主题：联通宽带总是断网
标签：其他&&&
这网每个小时断网20多次 打电话让维修打了N次 就是不来& 他接电话烦了 直接说你去投诉把 就这个垃圾网& 我看着头疼 态度太差了 我简直无语阿
网友评论（共11条）
天天断网，也不管管，这样以后谁还会买联通的网费
评论者：刘先生 &
16:55 & 第11楼
每天一到十二点多断网，用完今天的网绝对换运营商，联通你们就嘚瑟吧
评论者：北方联通早日关门大吉 &
01:14 & 第10楼
这网我也是够了，天天晚上都断网没网，我至少还是交了钱的吧！我又没有白用你们的，我觉得联通宽带可以下架了，用着心烦！
评论者：张 &
20:42 & 第9楼
老掉网我是交全年的钱
评论者：东方红 &
15:55 & 第8楼
联通太坑了，投诉电话都打不进去，断网好几天了
评论者：马纪武 &
10:07 & 第7楼
这他妈的是什么JB联通，跟大家一样平时打打LOL什么的，一上线就掉，草泥马·的联通，还是不是人啊！！！！
评论者：垃圾的联通 &
12:59 & 第6楼
一会有网， 一会没网。 真tama坑，
联通宽带就是垃圾，
评论者：够了 &
17:40 & 第5楼
你们联通到底怎么回事啊？说给我修好到现在还不修好你们还是不是人啊，你知道不知道耽误多大事情啊？你们赔得起吗？还能不能行了，不能行的话给我退钱赔偿损失。多气人啊。修修修的，到现在都不修好，你想腾多久啊？你想让我们气死了你就高兴吗？靠~~什么联通啊？
评论者：总断网你们还会不会啊 &
20:08 & 第4楼
我也是，跟你一样平时什么都没有事情。要lol就断网
评论者：胡啦 &
19:31 & 第3楼
我要投诉这联通宽带
修了还是这样
评论者：呐誰、把惢還莪╮ &
00:58 & 第2楼
共11条记录&1
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用户投诉长城宽带经常断网反遭辱骂
原标题：用户投诉长城宽带经常断网反遭辱骂
　　天津网讯刘薇2013年11月，王先生家的长城宽带总断网，时间最长的一次竟断了一个星期，为此他经常往长城宽带投诉。令人气愤的是，最近一次投诉后，长城宽带维修人员竟然打电话辱骂王先生。
　　王先生介绍，他家开通的是长城宽带50M带宽的光纤网络，一次性交纳两年的费用。王先生说：“按照正常来说，50M带宽速度应该是很快的，结果现在却经常连网都上不去。时间最长的一次是今年(2014年)4月初，断网了一个星期。”
　　从开始断网至今，王先生表示他已经报修过不下20回。5月初，他家里又发生断网，再次报修后，武清区崔黄口镇服务站的维修人员上门查看情况。王先生说：“这个人检查网线时跟我们说：‘为什么别人家都没事就你家有事？’我当时听完非常气愤，我花钱上网还老断网，我还没说什么，他这话意思是我们故意把网络弄坏吗？”
　　工作人员检查完线路后表示，对于王先生家的网络情况无法修理，建议王先生退网。王先生说：“他当时给我说了一堆术语，我也不太明白，最后就是说这种情况他们也修不好，让我退网改用别的网络。我当时办的2年的业务，凭什么他们说退就让我退？”
　　5月4日，王先生打电话到长城宽带天津售后服务热线，投诉崔黄口镇服务站的维修人员态度恶劣。但令他没想到的是，4日中午，他却接到维修人员的辱骂电话。王先生说：“上午刚投诉完，中午就打电话骂我，这也太有恃无恐了。我后来联系到长城宽带，要求他们在长城宽带官网登道歉函，但是他们没有同意，我的网络问题也没能解决。”
　　了解情况后，记者就此事联系到长城宽带天津售后服务热线。工作人员表示，他们会尽快与投诉人联系了解情况，并与相关服务站联系，尽量妥善解决此事。
声明：凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与东方网联系，本网将迅速给您回应并做处理。
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用户投诉长城宽带经常断网反遭辱骂
日 20:00 来源:天津网
原标题：用户投诉长城宽带经常断网反遭辱骂
　　天津网讯刘薇2013年11月，王先生家的长城宽带总断网，时间最长的一次竟断了一个星期，为此他经常往长城宽带投诉。令人气愤的是，最近一次投诉后，长城宽带维修人员竟然打电话辱骂王先生。
　　王先生介绍，他家开通的是长城宽带50M带宽的光纤网络，一次性交纳两年的费用。王先生说：“按照正常来说，50M带宽速度应该是很快的，结果现在却经常连网都上不去。时间最长的一次是今年(2014年)4月初，断网了一个星期。”
　　从开始断网至今，王先生表示他已经报修过不下20回。5月初，他家里又发生断网，再次报修后，武清区崔黄口镇服务站的维修人员上门查看情况。王先生说：“这个人检查网线时跟我们说：‘为什么别人家都没事就你家有事？’我当时听完非常气愤，我花钱上网还老断网，我还没说什么，他这话意思是我们故意把网络弄坏吗？”
　　工作人员检查完线路后表示，对于王先生家的网络情况无法修理，建议王先生退网。王先生说：“他当时给我说了一堆术语，我也不太明白，最后就是说这种情况他们也修不好，让我退网改用别的网络。我当时办的2年的业务，凭什么他们说退就让我退？”
　　5月4日，王先生打电话到长城宽带天津售后服务热线，投诉崔黄口镇服务站的维修人员态度恶劣。但令他没想到的是，4日中午，他却接到维修人员的辱骂电话。王先生说：“上午刚投诉完，中午就打电话骂我，这也太有恃无恐了。我后来联系到长城宽带，要求他们在长城宽带官网登道歉函，但是他们没有同意，我的网络问题也没能解决。”
　　了解情况后，记者就此事联系到长城宽带天津售后服务热线。工作人员表示，他们会尽快与投诉人联系了解情况，并与相关服务站联系，尽量妥善解决此事。
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电话：021-电信宽带故意断网，要求强制改光钎_阳光热线问政平台
提问：电信宽带故意断网，要求强制改光钎&&编号:143444&&
&&&&5月时有自称电信工作人员的客服经理打电话要求升级光钎，当时并未在意，想目前8M宽带够用。不成想6月开始宽带连接就开始出现频繁断网，连接不上的问题，无法使用，多次10000号报修，都无工作人员处理，后去当地营业厅投诉，结果是要求换光钎解决，因费用感觉不合理要求维修处理，后答应维修。回家后接一自称电信客服经理电话，还是说不能修只能升光钎解决，费用498绑IPTV，每月还要交28元提速费用100M光钎。我就想说我和电信签的合约有什么用，在合约期内你们是否应该履行职责，惠民工程到底是什么，没感觉出来。
处理状态：已回复
网友：锛堥唹閫嶉仴锛?&发言时间： 10:28:01&
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给客户使用带来不便，我们表示歉意。经处理后，已修复障碍。我们联系客户了解确认宽带故障已修复。感谢客户的理解与支持。
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回复时间： 17:24:45
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