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小鸣单车用户注意，退押金我目前已花一个月， 当前退款中
· 360 天前 · 10185 次点击
官方承诺的时效是 1~7 个工作日， 目前已联系客服两次， 效果不理想。
为何选小鸣单车呢， 当时用的阶段车投放不是太多， 或者说上下班高峰期能弄到一辆解决最后一公里就不错了。所以摩拜、ofo、小蓝、小鸣都注册了。
不理解退款为何这么难，个人感觉可能是资金遇到问题了。对于我个人来讲，有时间就找找投诉渠道， 告示下其他人。但人家就是不退， 我估计也没那么多心思来纠结。
第 1 条附言 &·& 358 天前
看到有人退款成功我还是很欣慰的，说明还是有希望。
与客服沟通过程，客服反复就是一句话，大概意思是 1~7 个工作日会有人员处理， 我答复这都一个月了， 能否 24 小时或准确时间给我答复，然后答复我的仍然是这句话。
目前过了 2 天， 没人联系我。
16 回复 &| &直到
13:33:03 +08:00
& &360 天前
& &360 天前 via Android
前一段时间用摩拜押金秒退
& &360 天前
前一段时间摩拜押金退了一个月，摩拜 app 内上海的电话提示已注销，联系到广州那边处理了一个月才返还。还要提供充值时候的流水单号（我去哪里找），身份证号各种个人信息..
& &360 天前
昨天刚退的小鸣，秒退
& &360 天前
2 个月前 小鸣秒退
& &360 天前
之前退的，秒退。
但是里面还有几块钱呢。。。
& &360 天前 via iPhone
小鸣几个月前秒退，几个月前否没人维护了怎么才退？
& &360 天前 via iPhone
又去看了下 app store 的评价，刷的不错，以前全是差评
& &360 天前
@ 你这是黑摩拜的吧。。。
& &360 天前
@ 你黑的吧？我苏州，上海都是秒退
& &360 天前
真有人喜欢较真我就没办法了。贴证据来打脸了，
三月初退款，超过 7 个工作日迟迟不到账，于是电话反复催。
电话单
支付宝 到款单
& &360 天前
之前迟迟无法退款的截图（自己的截图）
我姐姐的也无法退款也是来回折腾。百度 摩拜 申请退款失败 关键字都能搜出来大堆，我还需要贴出其他的图来举证么
& &358 天前
@ @ 看到有人退款成功我还是很欣慰的，说明还是有希望。
与客服沟通过程，客服反复就是一句话，大概意思是 1~7 个工作日会有人员处理， 我答复这都一个月了， 能否 24 小时或准确时间给我答复，然后答复我的仍然是这句话。
目前过了 2 天， 没人联系我。
& &322 天前
几周了，退款中，
& &321 天前
广州消协 020 12315 投诉， 我当时电话直接说这公司诈骗，不退押金，然后登记完成后当天就退款了。
注意：小鸣单车公司全称为广州悦骑信息科技有限公司
& &217 天前 via iPhone
表示押金没退到，他自己却说已经退了押金
& · & 568 人在线 & 最高记录 3541 & · &
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VERSION: 3.9.8.1 · 18ms · UTC 19:46 · PVG 03:46 · LAX 12:46 · JFK 15:46? Do have faith in what you're doing.小鸣单车回应押金退款难问题：现已开通5个退押金渠道
【TechWeb报道】9月21日消息，近日有消费者反映称，小鸣单车承诺1-7个工作日退还押金，但其申请退款7个工作日之后仍然没有收到押金款，最长拖延时间达数个月。
消费者反映，小鸣单车官方微信、微博均无人工服务进行反馈沟通，只有系统自动回复且客服电话一直打不通，客服邮箱也一直没有回复。广东省消委会接到投诉后，随即拨打400热线联系小鸣单车，与客服人员取得联系后将消费者投诉内容进行反馈，并要求对方尽快退还押金，妥善解决退款难问题。
为妥善解决该事件，省消委会于9月12日正式向小鸣单车企业发出调查函，对消费者关注的退押问题启动针对性调查。
对于此事件小鸣单车官网会用如下：
广东消委会确系是约谈，但这属于一个比较正常范围的约谈。因为8月出现的支付渠道技术及渠道拥堵现象，给用户造成押金要不回来的担忧，我们深感抱歉，在此强调重申一次，不会出现用户担心的&押金可能要不回来了&的情况。我们已经在加紧疏通了并开通人工退款方式。
可以确定小鸣单车一直在正常有序地处理用户退款，消委会对此也有相关的说明。同时我们已经对外公开了5个退押金渠道，用户在押金退款中遇到的问题，均可通过这些渠道进行反馈，我们工作人员收到反馈会尽快解决。
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机情秀公众号小鸣单车为何没有退还押金？收到押金去哪里了？
【导语】：小鸣单车为何没有退还押金？收到押金去哪里了？目前，仍有70多万用户没有拿到押金，你是其中之一吗？反正小编是。。。　　3月22日上午，广州市中院开庭审理了广东省消费者委员会诉广州悦骑信息科技有限公司(经营小鸣单车)民事公益诉讼案。悦骑公司法定代表人关某出庭应诉。关某在庭上称，目前仍有70多万用户没有拿到押金。案件经审理当庭宣判，法院判决悦骑公司按承诺向消费者退还押金，披露押金收支等机制。据了解，这是全国首例共享单车民事公益诉讼案。　　提起诉讼　　小鸣单车涉押金投诉近3000件　　2017年12月，省消委会提起本案诉讼。据省消委会诉称，从2017年8月开始，省消委会陆续收到消费者关于小鸣单车押金逾期未退还的投诉。截至同年12月8日，省消委会共收到消费者对小鸣单车的投诉2952件(不含来访)。小鸣单车未及时处理省消委会转办的投诉，对省消委会提出的保护消费者合法权益的要求也未加落实。　　省消委会在处理投诉过程中，还先后两次向小鸣单车询问押金不能按时退还的相关问题。截至日，小鸣单车广东省申请退押金的用户数为321681人，已收到押金退款的用户数为271806人。省消委会表示，小鸣单车逾期退还押金或未退还押金给消费者的数量大，在诸多消费者投诉押金退还已经构成逾期、构成严重违约的情形下，仍接受不特定的消费者作为新用户注册并继续收取押金，对逾期退押持放任态度，涉嫌对后续不特定多数新用户存在侵权的故意。　　省消委会认为，小鸣单车收取消费者押金，但未按规定开设押金专用账户与企业自有资金进行严格区分，实施专款专用，致使押金处于无人监管、可随意挪用的状态，对消费者的财产安全构成威胁，侵害了消费者的财产安全权。　　在省消委会调查押金管理相关问题时，小鸣单车确认其押金账户开设在华夏银行广州分行，账户性质为银行托管的资金账户。但经省消委会发函了解，该资金账户为一般账户，并非第三方监管的银行专用账户，其收取的消费者押金没有实施银行托管。　　省消委会认为，悦骑公司在“小鸣单车”APP中关于押金退还说明是其单方制定的格式条款，限制了消费者对押金的财产权，违反《消费者权益保护法》的规定，也违反交通运输部等10部门发布的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》关于要求企业建立完善用户押金退还制度，加快实现“即租即押、即还即退”的规定。悦骑公司在未建立合理、可行、充分的退押保证机制之前，为避免给后续更多用户的财产造成威胁或损害，应对新注册的消费者采用免押金的方式提供服务。　　关注焦点　　1 为何没有退还押金?　　昨日，悦骑公司法定代表人关某在庭上称，自己于去年8月接手，负责小鸣单车重组，对一些具体的经营情况并不了解。据介绍，悦骑公司是有限责任公司，共有十几个股东，其中有4个法人股东。关某称，“客观原因是资金不足，不存在消极对待和拖延。”悦骑公司代理人称，目前公司处于破产解散阶段，平台也未运行，相关破产案件正在广州中院审理当中，客观上没有资金清退剩余押金。　　2 还有多少押金没退?　　关某称，小鸣单车平台累计注册用户有400万，共收到押金8亿左右。目前，还有70万名用户押金(一般每人199元)没退。其中，有50万用户在平台申请退押金，还有20万用户没有申请。当被问及企业自身投入了多少资金时，关某表示自己并不清楚。悦骑公司代理人称，根据审计报告，公司投入资金有6000多万元。　　关某还表示，公司总共投放了43万多辆小鸣单车，“目前统计有20多万辆还是可以的”，但这些车辆目前处于失控状态。　　3 收到押金去哪里了?　　省消委会表示，消费者支付押金只是为了保障使用共享单车，这笔资金所有权并未转让。省消委会质疑，悦骑公司在消费者不知情、未授权的情况下，将收取押金挪作他用，并未专款专用，悦骑公司将消费者押金作为运营项目的核心资金，将企业经营的风险全部转嫁到了消费者身上。悦骑公司代理人称，押金账户确实是一般存款账户，但公司也无法开立专款专用账户。　　关某称，收到的押金主要用于生产、经营、退还用户三方面。但对于押金的收取和使用流程，关某称自己并不清楚。当被问及企业针对押金问题有何风险防范措施时，关某并未正面回答，称自己当时是想引资进来，但引不进。　　4 当初为何称“资金安全”?　　省消委会代理人问，为何省消委会此前与悦骑公司联系过程中，悦骑公司两次回函声称资金安全。关某回答说：“回函是下面的人出的，我不清楚。”他承认，当时企业压力已很大，“已经入不敷出了。”省消委会代理人又问，企业发函是否有相关审批手续。关某称，“要问下当时的CEO才知道。”
　　悦骑公司代理人称，愿意为小鸣单车事件给广大消费者造成的损害、造成的负面影响作出郑重道歉。并解释称之前是想挽救企业，不想有过多负面信息流出去，对公众没有过多交代。》》&
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