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【北京联通】怎么样？客服代表环境氛围浓郁，人文关怀好
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立享畅读全站爆料服务差，信号不好真的是联通用户下滑的原因吗？
稿源：百度百家
中国联通发布的2015年12月业务数据显示，该公司当月继续流失移动用户，至此，中国联通已经连续11个月遭遇用户数下滑。
数据显示，在移动业务方面，中国联通移动用户数当月净减26.2万户，总户数不到2.87亿户；移动宽带用户当月净增361.2万户，累计用户数为1.84亿户。在固网业务方面，中国联通固网宽带用户数当月净增6万户，总数达7233万户；固网本地电话用户数当月净减111.1万户，总数为7385.8万户。
其实，这已经是中国联通连续第11个月流失用户。虽然去年1月中国联通新增移动用户数8.3万，但净增数创了历史新低；去年2月，该公司移动用户数暴跌 282.1万；从去年2月到12月近11个月该公司累计流失移动用户更是达到了1252.4万。而该公司的竞争对手中国移动和中国电信却表现强劲，用户数每月都能实现增长。
联通的困境，没有引起惋惜之情，反而引来无数“板砖”，很多用户纷纷现身说法，用自己的“悲惨遭遇”试图还原联通用户下滑的原因。
但百略君认为这不是主要原因：
联通现在面临的困境主要由于国家政策导致，众所周知在3G时代，为了提高国家信息安全，我国曾大力推行自主TD-SCDMA制式网络，而政策的执行者是中国移动，为此中国移动花费大量人力，物力资金在全国范围内大力铺设与国际标准制式不兼容的3G网络，但商业反响并不好，很多用户对这种低速的网络并不买单。
这个时候，中国联通、电信等利用网络优势从移动手中夺走大量用户，最为明显的是联通引入iPhone之后，移动的高端用户下滑明显，3G时代中国移动可以说是含泪执行国家意志。
到了4G时代，中国厂商主导的4G国际标准TD-LTE网络提升明显，也逐渐成为国际标准，为了给中国人自己主导的4G标准TD-LTE足够的发展空间。G牌照正式发放 三家运营商均获TD-LTE牌照，但这一制式由中国移动主导，中国联通和中国电信不愿意获取，反而更愿意拿到FDD网络制式的4G牌照。而联通无法获得FDD牌照，相当于变相的给中国中国移动创造了竞争优势。中国移动也抓住了这个间隙，把3G时代的憋屈化作动力，加速铺设4G网络基站，截止2015年9月，中国移动4G基站已经超过100万，目前已经建成全球最大的4G网络。
但联通期盼的FDD牌照迟迟没有发放，只允许中国联通和中国电信在共计40个试商用城市进行TDD和FDD的混合组网实验。因此，中国联通在建设4G网络上的积极性并不高。
面对中国移动4G的攻势，中国联通和中国电信开始遭遇到了用户危机，开始出现增长下滑甚至流失。为此，中国联通启动了“3G/4G一体化”战略，在开展4G网络建设同时，同时对3G网络继续加强投资。期望用升级的42M 3G网络来和移动对抗，但效果并不明显。
而FDD的牌照直到2015年2月底才发放，但中国移动已经独霸了近80%的4G市场份额。
为解决持续困扰的用户流失问题，中国联通打算抱团取暖加深与中国电信的合作关系。去年11月，中国联通宣布已经制定了《联通和电信4G网络的共享建议》；去年12月中国联通和中国电信又对终端产业链联合发布了《六模全网通终端白皮书》；本月，两家公司还签署了“资源共建共享，客户服务提质”的战略合作协议， 将在五个方面进行深度合作，并表示未来还会进行资本层面的合作。
因此整体来看联通的用户减少是大环境的不利因素，加上自己内部战略定位失误共同所致。未来能否扭转这一颓势还需要联通拿出更加有利的措施。
以上部分内容来自新京报
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本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页　　我每天接电话起码一大半都是查话费，有的人恨不得一天十次的查，就怕多扣了钱，其实根本就没问题，详单上都有记录的。　　很多人经常怀疑联通多扣费，他们的心态就是联通肯定多扣了钱，只是自己不知道，我受理投诉话费问题一大半都是这个原因，有的人打了上百元钱的市话打电话过来问咱为啥扣费这么多，回答市话打多了，用户:我不信，怎么可能，我每天就打这点，我不相信你。我就纳闷了，你不相信客服你打电话找客服做啥　　还有很多人问问题喜欢绕着圈问，接的电话里十个有六七个喜欢绕圈问，绕了一大圈客服才明白要问啥，比如有人对扣费有疑问，那他会首先问，我有什么套餐，我的通话资费是什么样的有什么增殖业务，有上网流量么，我的状态是什么样的，最后才会问为什么我这个月扣费这么多，这个照我的理解估计是不太相信客服，怕被客服骗，故意先套话，不然我也没法理解为什么这么问，一分钟搞定的事非得转个十分钟才回归正题　　现在大家不是有很多人喜欢合约机么，这种东西投诉也挺多，咱来解释解释，主要是最后一个月的月租这种投诉挺多的，我打个比方，286的iphone合约机24个月协议期，如果假设从今年1月购买，那么协议是从次月生效，也就是今年2月到15年1月到期，如果每个月都没超出产生额外扣费那么15年2月支付账单时必然是要付286月租的，很多人不明白为什么要付286，联通账单的话是当月消费次月出账单，每月支付的账单都是支付上月的消费，那么首月的返还因为首月账单要到次月才出，结果协议期第二个月返还和第一个月累积到一起抵扣第一个月的消费，那么第三个月返还抵扣第二个月的消费，以此类推最后就产生少返还一个月的错觉，这种投诉非常多，有的人就先入为主认为联通有问题，坚持认为没有返还，实际一点问题都没有，还要投诉工信部和10015，其实这没用，该怎么办就怎么办，联通内部的规章制度其实很严格的，其他异地的联通我不清楚，至少我所处的联通分公司制度很严格，在业务规则内就算没工信部投诉有问题能处理的都会尽所能的处理，有了投诉如果要求太高做不到也没可能去为其无限制满足要求的，产生这种问题都会报备领导　　前面说到10015，有人认为这是总部电话会比10010有用其实这是错误的，这东西最后还是转接地区分公司处理，那里不是直接处理部门，打10010一样处理，根本就没区别，和我前面说的一样，只要是规章内能满足尽量会满足，满足不了打10015也没办法，有人是OCS的3G套餐有6G流量限制，喜欢看视频订购视频包月，但到了6G就没法再上网了，也不肯转后付费那是没法解除封顶的，这种事情打10015嘛用都没有，这个流量封顶就不是单个限制的，如果要解除你得把整个联通的系统整个给改掉了，所以说打那个电话没啥用的　　流量问题我认为很多人都很关注，咱接流量接到吐了，其实这玩意儿产生都是有记录的，以前是详单查询作为依据，但有人依然不认可，认为查不到具体上什么网站，那现在新推出的手机营业厅自己可以查上网记录就好多了，这东西其实一直没啥问题，就是很多手机自己的自动推送和软件特别多，认为联通自动扣费，其实卡哪有这功能啊，那东西就是个记录卡，只能记录而已，就手机才能上网，很多老年人都喜欢买智能手机却不会用弄出来很多流量问题，不知道有没有人投诉过流量，投诉流量最多是一次性减免一部分而不是全减免，因为无法核实是不是恶意退费，只认流量计费正确，通常是因为希望用户继续使用考虑到满意度为其调整费用，并且会提醒关闭数据流量或者注意平时使用，但只是一次性，绝不会第二次，因为再出现这种情况估计就是恶意退费了　　SP增值费用新闻里也很多，这东西绝对是手机弄出来的了，因为客服系统可以看到是通过什么方式订购的增殖业务，SP的话只有手机订制，一般都是106短信点播，手机后台如果暗装软件就会出现这种情况，有的人买了卡50元放手机里一次把钱全扣完，0.1元一条在信通信费点播，这手机绝对可以扔了，增殖业务就像我说的，一般分三类，外呼营销，客服开通，或者手机自己订制，客服开通和外呼营销都有录音记录可以查到记录，而手机自己开的就比较多了，比如像超级QQ这种有人就来电过说自己没看通过凭嘛联通要扣费要求退费，其实我们哪能开这东西，想开都没法开的，像这类连联通自己都没法去开的总部SP业务其实有很多的，再谈谈SP声讯费，这个我印象挺深的，就是在我刚刚进联通时见到的，有人恶意退费一次性为他处理了一千多声讯费，但又再次投诉要求退费，这东东是传说中的恶意退费了，这种人非常讨厌，完全把联通当傻子，不说，这种人还真不少，至今依然非常厌恶　　另外一种很讨厌的情况就是有些用户喜欢骗人，有的人致电说有段时间扣费特别多，是打长途扣的，认为是每分钟1元。所以问自己套餐长途不是0.2元一分钟么，怎么会是1元一分钟，我查了下都是正常扣费，当然详单没法核实，所以建议查下详单是不是弄错了，用户开始瞎掰了，自己看过了，没错，打了一分钟就扣一元，这种扯蛋的最难搞了，另外有人不能上网，查了功能没问题，建议重设参数或者换个手机看看说换过了还这样，其实这些都是手机问题，有些都听得出来明显骗人的只能派单后台继续跟进，这种人其实没什么必要啊，本来一会就能搞定的事，骗联通要弄好久真没好处的　　又想说说合约机和签协议问题了，联通常见的协议就是3G的存一得三的协议和合约机的合约了，这种套餐一般就是固定的最低套餐，比如选66套餐那必须要66月租，平转和高转没问题，但就没法往低转，有不少人完全不看协议，只看每个月只要交多少贪便宜，66的存费送费是12月协议期预存120每月返还10元再赠送20元，只想着只要交36元，实际经常少交或者每月超出的话经常会导致余额不足，脑子只认为要交36的情况下如果停机了就完全不会听从解释，会认为这月租怎么会那么高，要改低或者销户，这协议期内那是无法低转或销户的那就开始闹腾了，这种用户非常难以解释，因为只认自己的理，还有的用户就称这协议应该可以随时撕毁，就像签合同，不想遵守合同为什么就不能随时毁约，很多人用一两个月就想撕毁协议，我是完全无法理解这种逻辑，连最基本的契约精神都不懂么　　又转回前面的，有人其实没有问题却幻想出扣费有问题，解释了也没用，打了客服电话却不相信客服，或者无法直接处理的问题，那只能为其记录转交后台再处理，有人就说了，我不要记录，现在就要处理，现在就要转接，给我转你们后台或者值班经理或者班长，这是最难的，因为我们压根没那线转后台，最多接投诉线只能安抚没法直接处理的，因为有什么问题有好几个部门先要一起查询清楚之后才能回电，比如费用问题就有分好几个部门进行查询而不是一个单纯的一个计费组，不然直接转也没法直接处理问题，值班经理是不接电话的，也不会处理，班长权限其实和前台基本差不多，因为班长也都属前台，咱也没办法　　骚扰电话是个问题，我曾经无意中看了个骚扰电话，一个月左右吧，打了五六千通骚扰电话，平均每天200多个，时间很固定，早上七点到晚上十一点，非常准时，整天除了骚扰电话就是骚扰电话，几乎都辟谷了，这比我每天接的电话还多，咱整个地区每天也就十万个电话吧，这还是光一个人打的骚扰电话，这么打骚扰电话，10010线路能不堵么，幸好没打多久这号就不打了　　打了那么多字咱说最后一件,改套餐，每个地区的联通资费都不同，就说我这，已经没有无月租套餐了，有人就想转，可没那玩艺儿我上哪为您转那，那就开始投诉了，还问为啥没这套餐，移动为什么就有，真霸王条款，我真想说，没有的东西我怎么为您变出来呢，移动有的联通未必有啊，就像超市里也不可能什么东西有得卖呀，咱联通有的业务移动役未必有呀　　码了那么多字纯粹想发泄发泄，想拍砖的尽管拍砖，有什么问题咱也可以回答回答
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　　联通最坑爹的是各种骚扰短信，点开看全是网址链接之类！还屏蔽不了！其他倒还好，没吐槽的
　　所谓骚扰短信这东西其实基本都是不是联通自己发的，LS指的是不是106开头的，这就是行业短信了，公司用的都是这种行业短信，起码有几万条这类号码，你可以申请单屏蔽某个号码，当然，如果是地区性的行业短信可能会导致整个地区的行业短信无法收到
　　我文笔真这么差么，都没人回帖
　　电信的营业员表示快被用户折磨疯了 明天又要去上班了 真心不想去 但暂时没找到好工作可以跳槽
　　写的太长了，没几个看到底的。　　
　　看完了，虽然我用的移动。佩服自己。
　　联通好还是移动好　　
　　客户不满意还是证明你们存在很多问题，就像套餐一套一套的，要不要出那么多啊，你们不知道很多客户不会花上半天时间去挑选吧，对套餐不了解也就不会挑到不满意的套餐而责怪你们乱来了，毕竟套餐是你们公司制定的吧。来些简明扼要的东西，也就不会发生那么多纠纷了，中国人老是喜欢把简单的东西越弄越复杂　　
　　我老讨厌啥子客服了，准确的讲是打电话推销套餐的人。一天打几遍。不过客服的声音还是挺好听的
　　太过简单不太可能，业务规则是非常细的，不然很容易钻空子，比如说后付费里面的押金或者预款是销户后三个月才能退还的，这条规则看上去好像很不近情理，为何不能立即退，这是因为销户后三个月内依然可以恢复，而且是恢复销户钱状态，如果没这条规则就容易被钻空子可以无限领钱，销户退钱，恢复，又退钱，这就是个无限循环了，很多看上去似乎很奇怪的业务规则就是为了防止漏洞　　话说我一直觉得众口难调，有的人说只有默认的流量提醒短信还不够，联通有问题，有的人说干嘛要默认开通流量提醒短信这是骚扰，联通还是有问题，这让人情以何堪，当然我这只是个比方
　　表示移动客服，目前已经修炼得炉火纯青，只差一步就要飞仙了
　　原来联通客服跟我们移动客服差不多啊！　　
　　请问楼主，你们上班接电话有考核吗？比如一个小时得接多少电话，平均通话时长是多少，用户在几个小时之内没有重复来电的几率是多少之类的？　　
　　要求必然是有，主要就是平均通话时长和示忙时间有要求，每个人接的线路都不一样，这要求平均时长就不一样，几个小时内重复来电倒没要求，不过没人想重复来电，重复来电多的话会让整体产量下降这样得加班了，像以前爱疯五的合约机刚刚出来的时候打电话人特别多，就得天天加班一两个小时了
　　算了吧联通臭名昭著，多少人流量无故跑了，一分钟跑几百m流量，电脑也没这么快，多少人兴冲冲联通3g 结果最后又回到移动，受不了联通胡乱扣费
　　楼主太长了我就看了一小段，虽然你来科普是好事，但是你说什么客户套你话不直接问什么的，我真的无法苟同，人家不问清楚了怎么知道是不是自己理解错套餐的内容了？肯定要确定一下啊。感觉你是自己对这份工作没什么耐心，，　　
　　联通最近有个冲120话费送千元话费是需要什么其他条件吗，客服了解的没？　　
　　我被黑名单了。 　　是在淘宝办卡，可能是对方用我的信息多办了吧。　　如何？北京联通
　　黑名单这种东西基本就是你的身份证办的号可能有欠费没交清导致欠费销户，这样的情况就没办法再办联通业务了，最好回想一下以前办过啥联通的业务没把欠费交清，或者打10010查一下　　每个地区联通的活动都不一样，这个最好问当地客服　　话说如果是不理解为套话我实在很难理解为什么很简单的一个问题非要绕一大圈才问原本要问什么，就是我帖子里说的，只是觉得扣费多，那直接问就可以了，客服都是直接回答，非要绕着圈子问，其实和本来要问的一点关系都没，套话经常见的情况是已经反映过的问题我们都是有记录的，再次来电的话告诉客服，客服可以查到之前记录，但有些人就刚刚打过电话，马上就再问一次客服，装做第一次来电，客服还得重新查很久，其实这都一样啊，这就是生怕之前的客服骗人，我接过一个电话，本来一分钟就能解释清楚的简单问题，只是想问为什么停机，但从套餐到返还的预存款，问的特别细，硬被绕圈子绕到到十分钟才问为什么停机，实际情况只是充值不够而已
　　不过现在改不了业务。 不过ok的。 我那卡186 本来就是上网用
　　为什么联通客服特别难打？是不是看见移动的号码你们就不接？　　
　　还好我已经脱离苦海了~~~~~~每小时示忙整理时间只有5分钟，可我老是想暴走挠墙！！！！！！！！
　　楼主，我特别找了公马来回你，我用此马甲发过一个关于联通的帖子。方便的话希望你能看一下。
我简单说一下，我的手机曾接到联通打来的电话，用的是粤语普通话，很多听不太懂，但是无论他说什么，我都说不需要，可还是被办了一个健康顾问业务。
后来开始投诉，希望取消套餐，返还已扣费用，赔偿损失，但是我投诉了快十天，每天一通甚至几通电话，都没用，客服只是说会让人联系我，实际上根本没有。后来我火了，在电话里骂客服，坚持要今天解决，骂的也不是特别过分，可是客服真的帮我找了值班精力，然后问题解决了。你说我能不气愤吗，起初我好说歹说，各种拜托，理都没人理，随口骂两句啥问题都能办，哎　　
<span class="count" title="万
<span class="count" title="&联通客服急招
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今早，接到一个电话……新人不会割……对方说，“您好，我是中国联通客服代表”，我愣了一下又问，你是谁？？他还是说我是中国联通客服代表。。我擦，老子用的是移动卡。。。
联通的3g网速的确很给力么，移动的卡也就只能打打电话了……
睡觉之前看糗百，生精补血还催奶。
偶也是联通3G的，真心好用，速度不是一般快
正常，挖墙脚的
正常！这都给过
忘了说我开的是50元包2.5G的流量包
本人联通3G卡，最快600KB/S，正常300+/S，换移动最快25kB/S，特垃圾
人家说不定让你换卡
明显他不会打给电信的
我用的联通3G的卡，真心好用，不愁流量花钱也不多
37楼前的好网速啊
估计是外包的啊
这。。。。
阿龙阿龙是你吗！！？？
他想你换联通，挖墙脚
我也没接到过，
嗯，挖墙脚的，
我的卡联通3g，网速最大达过400k。看糗百每次轻松达40。我不是卖卡的
要麽你放屁，要麽是来挖墙角的，楼下认为呢？
哈哈，，不带这么玩的。
我就没接到过啊＠(￣-￣)＠
我就是打电话的啊，但是我是跟你们核对入网信息的。
自从用了电信卡。现在在也没有垃圾电话跟垃圾信息骚扰了
上次我的电信手机接到个移动客服，质问我为什么不用移动
移动也是打电话过来给我的联通卡
全文是：尊敬XXX您好!我我是联通公司的客户经理XXX，现在我公司针对移动VIP客户，有一个活动……以下省略1000字，您是否有性兴趣办理该业务。。
我的联通，经常收到移动客服的骚扰！！！
收到好几次了，都是直接挂掉，移动号用了十多年了，才不想换
人是推销联通业务
他是来串门的……一楼~
妹纸表示我是移动的，挖联通墙角的！
叫你换联通啊
这个行话叫策反
这有什么稀奇？想让你换联通卡
表示有遇到过
骗子哦！！！Lz注意！↖(^ω^)↗
真一楼，射三楼！
鄙视楼上的。
我是中国联通服务代表，过来挖墙角。
正常了，这是来拉客户的，我都接到过俩三个了！
是坟吗？貌似有个差不多的
也可能是你家安了网通
移动10kb每秒。。。。
傻，他推业务呢。。。
人家要策反你，不懂了吧
那是销售电话，不是移动还不打呢。。。
能不能说我是联通客服代表～
那么巧，我今天也接到了。
1l,怒射二楼一嘴
很正常的，别人就是向你推销联通卡的我接到过几次
骗钱的，等下会叫你回复短信，回复了就扣钱。
我是联通的也接到过移动的电话……他企图说服我把联通卡销了办张移动的→_→
这很正常呀，我也接到过。那是挖墙角滴
晕的，这是笑话？
用诺基亚说没信号就没了，换三星的还是…上网速度大多在1~5kb徘徊10kb出现一次都属于奇迹！
移动现在最菜
那是联通客服推销卡的吧？我也是在联通做兼职，每天打移动号码推销联通卡。
找的就是你
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