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《前厅服务与管理》测试卷

专业___班___姓名____成绩___

二、填空题1、前厅部的首要任务是______________

8、_______________被视为饭店“神经中枢”;_______________是客人留下“第一印象”和“朂后印象”的地方。

9、客房预订的种类包括三种即、和保证性预订。

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