《前厅服务与管理》测试卷
专业___班___姓名____成绩___
二、填空题1、前厅部的首要任务是______________
8、_______________被视为饭店“神经中枢”;_______________是客人留下“第一印象”和“朂后印象”的地方。
9、客房预订的种类包括三种即、和保证性预订。