老用户能自由更换手机套餐，我们整理了最全面的操作指南
老用户能自由更换手机套餐，我们整理了最全面的操作指南
今年 10 月，国内手机用户迎来奔走相告的好消息：老用户可自由更换手机资费套餐，终于告别了多年「只宠新用户，不闻不问老客户」的局面。经过查询和收集网络上各种更换手机资费套餐的操作过程，并且试验成功的情况下，为大家整理了一份三大电信运营商更换手机套餐的操作手册，希望给有需要的朋友带来指导作用。前因后果10 月底，国家工业和信息化部（即大家熟知的工信部）相关领导在国务院新闻办发布厅举行的新闻发布会上，表示已经要求三家电信运营商明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表，应该及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。经过约谈沟通，三家基础电信企业均表示将严格执行有关规定，妥善处理老用户限制选择套餐的问题。（传送门：）信部清
630 号早在 2006 年 9 月，工信部已经发布了，核心部分就是要求尊重用户的自主选择权；用户可以在不改变原本手机号码的情况下，自主选择企业的所有资费方案。那么，国内三家电信运营商如何去实行手机套餐的更换工作。中国联通：套餐选择多样灵活，更换套餐自由度较高成功更换套餐的通知短信分享文开头已经说到 treeli 成功由原本每月 36 元的套餐转到了每月 19 元的工行梦想 e 卡套餐，而这个套餐是联通与工商银行联合推出的手机合作卡，月费为 19 元 / 月，2GB 国内流量（前 6 个月每月加送 100 分钟国内语音），工行指定 App 专属流量免费 超出套餐 10 元 / GB 国内流量。套餐种类联通手机合作卡资费对比我曾在 6 月份分享，整理了一份中国联通与各大内容平台合作推出手机卡的汇总表，处于混改热潮的联通对于推出各类型合作卡以及放开用户套餐转换选择权上显得更为灵活，其特点表现在内容合作、流量资费和多样选择性的三个方面，恰好满足了目标消费市场的需求。套餐转换途径中国联通微厅公众号一、微信公众号。用户打开微信关注名为「中国联通微厅」的公众号，发送「00」转接人工客服的功能，提出更换套餐的需求即可完成更换需要。这个方法已经被 treeli 操作成功了，也是最为直接有效的方法。二、线下实体营业厅。用户可以在联通官方营业厅 ，找到最近的营业厅位置，前往营业厅前最好电话咨询明确表示希望前往办理更换手机套餐，避免部分营业厅未能办理套餐转换的业务。用户需要现场填写一份「老客户转互联网合作产品告知书」，明确填写自愿转入的套餐名称。三、网上营业厅。打开 ，登录个人账号后，点选侧边栏「业务办理 - 套餐变更」中的 4G 套餐变更。总结：用户主要可以通过申诉或者人工办理的方式更换资费套餐，要点是坚持搬出工信部的文件要求：老用户有选择手机套餐的自主权，一般这种据理力争的说法都会被客服人员认可；另外用户需要清晰知道自己希望转入哪个新的套餐，更换前了解每个套餐的资费方案。 扩展阅读：中国电信电信手机合作卡资费对比目前，中国电信与各大平台合作推出的手机卡还不算丰富（和联通相比较），不过还是会有阿里、小米、京东等大牌厂商所推出的手机合作卡。电信目前还推出了一个宣称是
的套餐，主打流量、语音、短信用不完能互转。套餐转换途径一、客服热线。拨打电信客服号码 10000 →按 0 →接着提示输入手机号码加 # 号键（如何是本机需要人工服务，直接按 # 号键即可）。中国电信网上投诉建议二、网上营业厅。通过电信官方的网上营业厅进行办理，一是进入电信的投诉建议页面，打开
- 自助服务 - 业务办理中的更多 - 便民服务 - 投诉咨询，按照提示填写需要投诉的内容，这个当然就是写需要更换手机套餐，重点提及曾经更换套餐失败的经历；二是网上业务办理形式，打开
- 自助服务 - 业务办理中的更多 - 业务办理中的套餐变更，选择对应的套餐类型即可。不过这个方法并没有提供中国电信与各大平台联合推出的手机合作卡套餐。三、线下营业厅。打开电信营业厅位置 ，找到附近的营业厅，前往之前最好电话沟通咨询能否办理手机套餐变更业务。中国移动中国移动自家的 4G 套餐与联通、电信两家企业相比，中国移动和各大互联网企业合作推出手机卡的热情似乎并不高，更多是主推自家平台的套餐，比如今年六月份推出了新天王卡，套餐资费方案是 10G 流量 + 1300 分钟通话时间，月租费用为 48 元。套餐转换途径一、微信公众号。关注中国移动 10086 微信公众号，点选我的服务→联系客服，在线向客服人员提出更换手机套餐的需求。由于在线人工客服的工作时间是 8:30-17:30，所以大家需要注意咨询的时间。二、移动官网。这里以广州移动的页面为例，打开
- 网上营业厅 - 业务办理，根据筛选条件选择 4G 主套餐的项目，即可看到目前移动推出的 4G 套餐，进入对应套餐的专属业务将看到办理的方法。三、营业厅办理。在移动官网实体营业厅的 ，与之前的做法一致的是，找到附近的营业厅，前往之前最好电话沟通咨询能否办理手机套餐变更业务。终极大招前面啰嗦介绍了三家运营商手机更换套餐的方法，操作上都是大同小异，大家可以尝试运营商线上官网、客服电话、社交平台以及线下实体营业厅的方式来更改手机套餐。如果以上方法试验之后都不能更改的话，是时候将「总局」搬出来了，即通过工信部官网留言投诉。国家工信部电信投诉打开 ，依顺序点选：我要留言 - 我要留言 - 电信投诉，然后会进入电信用户申诉受理中心的
填写基本信息，注意选择对应运营商、地区，申诉内容区域明确写明自身更换手机套餐的需求，并且表示已经和运营商沟通数次，但都被老用户不能办理新套餐的理由拒绝，注明希望从原本哪种套餐更换为哪个新的套餐名称。最后用户留下正确的手机号码，过几天会有被申诉企业的工作人员（会是专门处理投诉的专员）打电话进行类似回访的性质，告知用户可以办理更换套餐，并且希望和解撤销工信部的投诉。逐渐打破的旧规则从今年开始，电信运营商逐步加大力度推出各种类型的手机合作卡，同时也有针对性推出自家有竞争力的手机套餐（体现在流量和月租费用），不过在此之前口径都是说只开放给新客户办理，老用户被拒之门外，有点为什么受伤的总是我的感觉。庆幸的是，今年电信行业的改革被提升到国家战略层面上，高深莫测的国企混改先不说，诸如取消长途漫游费、下调数据业务的资费，电信行业的下半场竞争，已经从语音、短信彩信传统业务向流量经营转变。放开套餐转移的限制，尊重用户在套餐选择上的自主权利，老用户在符合资格的情况下，应该可以按新的、更优惠的资费执行，选择更具竞争力的资费套餐，比如互联网企业联合电信运营商推出的合作卡。最后，更希望看到国内三大电信运营商可以打破相互间的壁垒，推动用户携号跨网转套餐的改革，让竞争来得更充分。原网页已经由 ZAKER 转码以便在移动设备上查看
隔壁王半仙
我只想说移动这么坑早点倒闭把。。不是我不想换号，我tm早不用移动了。。88月租700m流量220分钟。。。然后就没了
Vijolin-R治
中国移动的飞翔套餐真心坑爹
對我而言可愛的她
电信129套餐宽带，一张主卡三张副卡，一家人用 省内无限流量（完全够用了），全国4G和语音4000分钟互换?
老余Justin
想换一些互联网套餐电话卡的不用再买新卡了，这对苹果手机用户和单卡用户来说绝对是福音呐。
具体操作: 先在网上营业厅或者直接电话跟客服说要转套餐。被拒绝的话就把工信部的文件内容发给他看，再次被拒的话就去工信部网站投诉，分分钟成功，完美的解决了老用户与狗不得办理的问题......
亲测联通用户转腾讯大王卡有效，工信部大旗还是好使啊。
生鱼片誓冠军
移动的新天王卡是什么卡？北京能办理吗？没听过啊
大家都在看湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉主题：多次致电中国移动请求变更套餐客服态度恶劣
标签：其他&&中国移动，强制客户消费&
本人于号，多次致电中国移动人工客服10086
，请求将我手中的移动卡更换套餐至移动飞享套餐68元/月套餐，客服以：套餐只能高不能低，只能变更推荐套餐98元.118元。
根据工信部清(号文件第二条的相关规定“在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”)，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。”任我看卡既然是移动现有资费套餐的一项，且目前在大力推广，发展新用户，那么就符合二中的要求，作为服务商应遵守规定为我办理，请求工信部针对运营商的这种行为进行监督，并协助维权，谢谢!
部门、律师、记者回复（共2条）
尊敬的用户，您好！如果您在使用移动的业务和服务中遇到任何不满和疑问，只要您是湖南移动的用户，请您将联系电话以及具体的问题发送邮件到，您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博（新浪、腾讯均可，搜索“湖南移动10086”）进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
评论者： 湖南移动在线
17:53 & 第2楼
尊敬的用户，您好！如果您在使用移动的业务和服务中遇到任何不满和疑问，只要您是湖南移动的用户，请您将联系电话以及具体的问题发送邮件到，您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博（新浪、腾讯均可，搜索“湖南移动10086”）进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
评论者： 湖南移动在线
17:45 & 第1楼
【发布投诉主题请点击右上方“我要投诉”】
华声在线提醒您：请理性评论、文明发言，勿发布违法和损害公序良俗的信息。我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。
您可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读网站内容。
关注排行榜
↓扫码即可下载新湖南客户端↓
手机二维码扫一扫
随时随地便捷投诉其他帐号一键登录:
& 去工信部投诉中国移动还是很有用的~（有结果了）
查看: 129474|回复: 29
手机看此贴：
用得意APP扫一扫
微信扫一扫 转发至朋友圈
UID90552&好友&帖子&主题&精华0&小红花754 &积分7835&在线时间2182 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID90552&帖子&精华0&金币3371 &威望20 &注册时间&
为什么投诉，原因见此贴：
之前向工信部投诉中国移动。前天收到湖北移动分公司客户经理的电话，说要找上级申请一下看是否可以办理，昨天通知我可以办理，据她说是特批的。叫我今天去光谷营业厅办理转回资费业务。
早上跑去光谷营业厅，找指定的专人办理转回智慧卡资费，第一次进VIP室~。5分钟办好了~
总结：看来去工信部投诉移动还是很有用的~移动还是怕它。
11:28 上传
11:28 上传
[ 本帖最后由 李白没我白 于
11:31 编辑 ]
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　❤❤❤❤❤ 你 若 不 离 , 我 亦 不 弃 .. .❤❤❤❤❤
　　　　　　　　　　　　　　　❤男性☑80后☑单身☑有房☑睿智☑潮人☑型男☑时尚☑幽默☑待娶☑❤
UID92090&好友&帖子&主题&精华0&小红花151 &积分3089&在线时间966 小时&注册时间&阅读权限80&最后登录&
UID92090&帖子&精华0&金币1092 &威望13 &注册时间&
还是怕狠人的。。
现在都是人善被人欺啊。。。
本人围脖：http://weibo.com/icelinaxu
UID45414&好友&帖子&主题&精华0&小红花20 &积分3187&在线时间958 小时&注册时间&阅读权限80&最后登录&
UID45414&帖子&精华0&金币1256 &威望3 &注册时间&
UID14192&好友&帖子&主题&精华8&小红花1798 &积分48873&在线时间4593 小时&注册时间&阅读权限155&最后登录&
UID14192&帖子&精华8&金币38097 &威望318 &注册时间&
工信是个莫机构啊。。。。
你不能让所有的人满意，因为不一定所有的都是人
UID85671&好友&帖子&主题&精华3&小红花312 &积分7518&在线时间1400 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID85671&帖子&精华3&金币4378 &威望68 &注册时间&
学到了！白大哥VW~~
UID153107&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分43&在线时间8 小时&注册时间&阅读权限20&最后登录&
UID153107&帖子&精华0&金币27 &威望0 &注册时间&
UID140744&好友&帖子&主题&精华0&小红花24 &积分3030&在线时间362 小时&注册时间&阅读权限80&最后登录&
UID140744&帖子&精华0&金币2296 &威望2 &注册时间&
是个么问题啊
UID91535&好友&帖子&主题&精华0&小红花44 &积分3905&在线时间1405 小时&注册时间&阅读权限85&最后登录&
UID91535&帖子&精华0&金币1090 &威望1 &注册时间&
UID90552&好友&帖子&主题&精华0&小红花754 &积分7835&在线时间2182 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID90552&帖子&精华0&金币3371 &威望20 &注册时间&
原帖由 花花社长 于
11:32 发表
工信是个莫机构啊。。。。 中华人民共和国工业和信息化部
（十七）通信发展司。
　　协调公用通信网、互联网、专用通信网的建设，促进网络资源共享；拟订网络技术发展政策；负责重要通信设施建设管理；监督管理通信建设市场；会同有关方面拟订电信业务资费政策和标准并监督实施。
（十八）电信管理局。
　　依法对电信与信息服务实行监管，提出市场监管和开放政策；负责市场准入管理，监管服务质量；保障普遍服务，维护国家和用户利益；拟订电信网间互联互通与结算办法并监督执行；负责通信网码号、互联网域名、地址等资源的管理及国际协调；承担管理国家通信出入口局的工作；指挥协调救灾应急通信及其它重要通信，承担战备通信相关工作。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　❤❤❤❤❤ 你 若 不 离 , 我 亦 不 弃 .. .❤❤❤❤❤
　　　　　　　　　　　　　　　❤男性☑80后☑单身☑有房☑睿智☑潮人☑型男☑时尚☑幽默☑待娶☑❤
UID154167&好友&帖子&主题&精华0&小红花7 &积分1696&在线时间491 小时&注册时间&阅读权限65&最后登录&
UID154167&帖子&精华0&金币714 &威望0 &注册时间&
我去年回家办漫游回家过年，结果办了。回去信息都发不了，我投诉无门，气我呀
属于把责任看得比泰山重！室内墙面装修不同色彩搭配的，欢迎过来咨询！
UID27528&好友&帖子&主题&精华0&小红花27 &积分7319&在线时间2586 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID27528&帖子&精华0&金币2137 &威望2 &注册时间&
恩 我在工信部投诉过电信
别个还登门道歉
UID153879&好友&帖子&主题&精华0&小红花45 &积分10677&在线时间3420 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID153879&帖子&精华0&金币3841 &威望2 &注册时间&
话说我老爹也是智慧卡的老用户，这个资费蛮好，冒得任何附加费用
用几多打几多电话扣几多钱的
冒得么套餐之类的
UID143074&好友&帖子&主题&精华0&小红花38 &积分2965&在线时间898 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID143074&帖子&精华0&金币1169 &威望0 &注册时间&
工信在哪里啊？
楼主你好狠啊
UID14192&好友&帖子&主题&精华8&小红花1798 &积分48873&在线时间4593 小时&注册时间&阅读权限155&最后登录&
UID14192&帖子&精华8&金币38097 &威望318 &注册时间&
原帖由 李白没我白 于
11:35 发表
中华人民共和国工业和信息化部
（十七）通信发展司。
　　协调公用通信网、互联网、专用通信网的建设，促进网络资源共享；拟订网络技术发展政策；负责重要通信设施建设管理；监督管理通信建设市场；会同有关 ...
了解了。。。白白威武
你不能让所有的人满意，因为不一定所有的都是人
UID141034&好友&帖子&主题&精华0&小红花14 &积分340&在线时间95 小时&注册时间&阅读权限40&最后登录&
UID141034&帖子&精华0&金币150 &威望0 &注册时间&
移动也怕裹紧的，去年我去一个合作营业厅办充值送购物卡的活动，结果那个营业员吃饱撑的给我改了个什么标识，结果我的资费标准就自动变了，我晕，投诉了3个月，终于给我解决了
UID90552&好友&帖子&主题&精华0&小红花754 &积分7835&在线时间2182 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID90552&帖子&精华0&金币3371 &威望20 &注册时间&
原帖由 神马都是浮云 于
11:41 发表
话说我老爹也是智慧卡的老用户，这个资费蛮好，冒得任何附加费用
用几多打几多电话扣几多钱的
冒得么套餐之类的 -------------------------智慧卡详细介绍---------------------
武汉移动神州行的智慧卡，该卡已经绝版多年了。没有任何限制消费。送来电显示。全国漫游，全面支持移动梦网业务（当然也支持MMS彩信）。资费功能如下：
1、享受全球通的优质网络服务及增值服务 ；
2、客户可自由控制移动电话消费额度；
3、全国漫游；移动的信号当然很好了，冇的话说
4、赠送主叫显示业务。
5.&&资费: 打接都是6毛
6、智慧卡预付费没有时间限制,只需每年激活一次(方法:拨打一次电话或充值一次)，但是智慧卡不能欠费，如果你欠费长时间不充值所欠的费，即使是0.10元，你的卡也会在4个月后被消号！
没有最低消费，只要里面有1毛钱就可以用到移动垮台那一天
移动恨之入骨，所以搞出种种政策吸引大家转资费
偏偏这种资费是只能转出不能转入的，所以这种卡很稀有
适合人群：电话不太多，移动的信号非常的棒（这个大家都知道的哈），可以全国漫游，没有最低消费（现在很多资费看似便宜，但每月有最低消费，这对一些打接手机都很少的用户不太合适的）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　❤❤❤❤❤ 你 若 不 离 , 我 亦 不 弃 .. .❤❤❤❤❤
　　　　　　　　　　　　　　　❤男性☑80后☑单身☑有房☑睿智☑潮人☑型男☑时尚☑幽默☑待娶☑❤
UID90552&好友&帖子&主题&精华0&小红花754 &积分7835&在线时间2182 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID90552&帖子&精华0&金币3371 &威望20 &注册时间&
原帖由 丸子3 于
11:42 发表
工信在哪里啊？
楼主你好狠啊
文化人啊 工信部投诉网址：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　❤❤❤❤❤ 你 若 不 离 , 我 亦 不 弃 .. .❤❤❤❤❤
　　　　　　　　　　　　　　　❤男性☑80后☑单身☑有房☑睿智☑潮人☑型男☑时尚☑幽默☑待娶☑❤
UID65020&好友&帖子&主题&精华0&小红花59 &积分6752&在线时间2836 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID65020&帖子&精华0&金币1045 &威望7 &注册时间&
支持投诉！
UID45038&好友&帖子&主题&精华0&小红花155 &积分6603&在线时间1688 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID45038&帖子&精华0&金币3222 &威望1 &注册时间&
本帖最后由 青青筱竹 于
18:57 编辑
杰克风暴 发表于
支持投诉！
申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴， 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
要等10000处理之后，结果不满意，才能向工信部投诉，我就等得咧。
UID138877&好友&帖子&主题&精华0&小红花101 &积分6538&在线时间2032 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID138877&帖子&精华0&金币2469 &威望1 &注册时间&
工信部对于电信投诉这快确实监管比较严，还有省一级的通信管理局，也是投诉了比较有效率。算是一个比较有效率的ZF部门。
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
版权所有& Powered by通过工信部投诉中国移动的亲身经历与心得感想
小编曾经写文一篇教大家如何通过工信部投诉中国电信三大运营商，并且还给大家举了一个实实在在的案例，不过那个案例是一个朋友经历的，今天小编给大家分享一下自己通过工信部投诉中国移动的亲身经历，希望大家能从中学习到有效投诉电信运营商的途径和如何维护自己的合法权益。工信部投诉（联通、移动、电信等）网址：注意：由于工信部网站自身问题，请尽量使用IE浏览器提交你的申诉，否则有可能不成功。事情是这样的，小编于2016年8月份向移动公司申请了宽带安装，当时的政策是，当手机套餐每月消费118元，就可以免费申请到移动公司的100M宽带，小编的手机月消费达到了这个要求，于是申请了安装宽带，安装的时候工作人员对我说，要交450块钱，并且自己掏钱买他们移动的光纤猫，我就问他，不是说手机套餐月消费达到要求不就可以免费使用宽带的吗？工作人员给我的解释是，第一年是不免费的，第二年开始以后才不收费，当时没想那么多，就让他们安装了，交了450块钱，买了他们一个移动光纤猫。要说移动宽带的网速吧，顶多也就是马马虎虎，如果只是用它来看看电视，浏览一下网页，还勉强过得去，俗话称垃圾网速，一点也不假。别看他们分配的带宽挺大，上去就是50M、100M、200M的，其实都只不过是噱头而已，谁用谁知道，这里不啰嗦了，下面继续谈经历。后来小编的手机套餐升级到了220元/月，而移动公司的政策是只要手机月套餐消费达到158元，就可以免费使用200M的带宽，于是小编就于2016年11月让他们升级了，毕竟带宽越大网速越好嘛，谁知道升级过后，网速依然渣的要死，还不稳定，时好时坏的，期间给移动打电话反映这一情况，他们维修人员上门后，一句话给我说蒙了，他说联通有联通的好，移动有移动的好.......这不明摆着说移动宽带就是这样垃圾吗？他们也无能为力吗？当时小编就已经对移动宽带绝望了，打算重新启用联通宽带，移动宽带扔一边去，本来这样事情就结束了，但事实根本事与愿违。当小编想要降低手机套餐月使用费的时候，移动工作人员告诉我，如果手机套餐低于他们指定的要求（100M 118元套餐、200M 158元套餐），那么即使宽带不使用，也要从手机里扣30元话费，我一听就不乐意了，我的宽带使用还不到一年，第一年的费用我也交了，居然还要扣除我话费，这样一来我一点都不想使用移动宽带业务了，于是打算办理宽带撤销，接着麻烦就来了。。。首先我在外地，想要办理撤销业务，当地营业厅要求我本人带着身份证拿着手机去当地营业厅才能办理，于是我就拨打10086咨询了这一情况，他们告诉我如果在外地，实在不能回去的，可以让家人拿着身份证去当地营业厅代办撤销业务，就这样当地营业厅勉强答应了我的要求，但第二天就又打来电话说，必须要我本人带着证件拿着手机去办理，我听后直接告诉他们，我继续打10086好了，不给你们啰嗦，谁知他们给我说那你打吧，并随即挂了电话，我那个急脾气一下子就上来了，继续让打10086反映我的情况，而10086也一直对我说帮我提交反馈问题，可能是10086打的多了，当地营业厅又主动给我联系说可以不用本人去现场办理了，你以为事情就这样结束了，还早呢，继续往下看。然后我就给他们说既然不用我去了，我让家人代我我去吧，结果这时他们告诉我，说我的宽带使用不到一年，办理撤销宽带要交100块钱的撤消费，一听到这里，我心里像炸了锅，听说过要宽带安装费的，没听说过要宽带撤消费的，于是我问他们，凭什么收我宽带撤消费，他们说是移动公司的规定，我就问他们，既然这样，当初我买你们的光纤猫，现在不用了，给你们退了你们把钱给我吧，这时他们却说光纤猫是不能退的，听到这里，（心中一万个草泥马在跳舞），我也没给他们废话，直接挂了电话继续问给我的回复是可能是移动宽带有这样的规定，但也不确定，说帮我提交问题，就这样，我的宽带一直无法办理撤销，10086也一直敷衍着我的问题，办理的宽带撤销咋就这么难呢？越想越气，非要逼我放大招，于是在半夜里爬起来，找到并打开了工信部的投诉网址，，将我在办理撤销宽带期间的经历提交了上去，结果还不到两天，移动那边就开始主动给我打电话了，说一定帮我解决问题，并且那100块钱撤消费也不收取了，还要我撤销在工信部对他们的投诉，这个时候，我才懒得理他们，不给我办理好业务，我就是不甩你们，工信部自会给他们施加压力，就这样，他们以最快的速度给我办理好了宽带撤销，事情完结。心得感想：通过投诉，移动没有收取我100块钱的宽带撤消费，我在想，不投诉，这100块钱就必须得交，不然不给办撤销，但是经过投诉，移动又可以不收取这100块钱，那么这100块钱对于移动来说是可收也可不收的吗？推荐相关阅读：
亦是美网络，成立于日，是一个致力于操作系统应用与计算机网络技术的综合IT网站，为大家不断提供和推荐有用的网络教程与技术。