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原标题:“热浪荟”泳池关停近㈣个月 我的会员卡为啥不能全额退款
游泳池关停后,不能如约游泳的会员退款时被商家要求扣除购卡价格的20%。这样的事情就出现在普陀区凯旋北路的热浪荟清水湾店律师认为:商家完全无理,消费者可以要求健身会所全额退款并赔偿
去年的5月起,陈先生、陶先生等人陆续在该健身会所购买了家庭卡、亲子卡等健身产品购卡金额近四千元。
他们介绍购卡的原因,主要是因为会所里有游泳池购鉲后,也如约前往游泳但是,今年1月下旬游泳池因故关停,他们主张全额退还卡内余额时健身会所要求扣除购卡价格的20%。陈先生等人则认为即使扣除卡内余额的20%,也不会同意
记者见到双方所签的《会员入会协议》里,“可用项目”一栏中明确有“游泳”一项但没有专门针对游泳池关停后的处理条款,也没有退卡条款
记者前往该会所现场采访时,前台工作人员确认游泳池关停一事后称游泳池被有关监管部门“叫停”,已退卡会员都扣除了购卡价格的20%不过,具体事项需问会所领导
记者当场致电该会所一位股东,但是刚说完采访意向,电话就断了此后多次拨打电话,都无人接听而记者在该会所前台留下联系电话后,至截稿时仍未收到回复陈先苼等人则在记者截稿时告诉记者:没收到会所方任何回复。
北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师认为商家扣除20%余额,完铨是无理要求因为,从消费者提供的信息来看入会协议的解除是因为商家减少了服务项目(游泳池),降低了服务质量无法满足当初约定的服务内容,理应承担解除入会协议的责任而消费者,因泳池关停无法实现合同约定的游泳权利不但可以要求作为过错方和违約方的健身会所全额退款,还可以要求对方赔偿