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药店主管揭秘潜规则：导购六大罪状
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这是一个充斥“潜规则”的时代，各行各业都寄生着“潜规则”的蛀虫。无论是娱乐圈，还是官场。就连也人的生命健康息息相关的医药行业都是这样，难逃“潜规则”的污染。一些药店的导购就在无时无刻的“潜规则”的顾客。表面的平易近人，其实却是在赚着顾客的很多“黑心钱”。我作为一家药店的主管，本着还有那么一点点的“良心”，在此给大家揭露一下药店导购的“六大罪状”。
一、笑脸相迎不是错，错的是“笑里藏刀”
微笑是最好的语言，这话没错。但也是让你上当的最好工具。每个药店导购员见了顾客，都和见了自己亲妈一样，和你有说有笑。但是一切都TMD是为了让你多买药而已。你是不知道背对你的时候，他的那一脸阴笑。每一个导购员看的都是钱包，希望的是你能够尽量多的花钱去买药，他们才不会管，药品对你的病有没有疗效，你的健康对他来说，只是浮云罢了！
二、药品资格隐藏好，推荐只认提成
面对眼花缭乱的药品，对于普通顾客来说，都不大清楚哪些药的疗效好，哪些是次药。现在同一品类的药品，生产厂家繁多，小药厂一般受ZF监管少，尽量压低生产成本，而在药店等销售渠道上下功夫。
而为了商业利益，导购一般不会告诉消费者如何正确识别药品，像白云山板蓝根或复方丹参片等品牌药品的GAP标识、指纹图谱制药技术等资格，很少有消费者知道。导购们推荐的药品大多数是提成很高的，因为除了正常渠道进入药店的药品，药店都有自身代理的药品，不管好坏，这些药品利润高达70%~80%，而这些药品基本没有很好的药品资历。
虽然像治疗感冒用白云山板蓝根、胃痛用斯达舒……市民都熟知，但相对来说提成不高，导购便不会特意推荐，而是给顾客推荐一些质量不好，但提成大的小厂药。导购自身提成增大，而代价是顾客治病的疗效。
三、夸大病情吓吓你，“对症下药”谋财
一般的顾客都不怎么了解自己的病情是什么情况，也不知道该选什么样的药品。只会让导购帮着去选药。而导购自然不能说你病的不严重，随便吃点药就好了。他们肯定会把你的病情往死里的说，先把你吓唬住，这下他给你推荐的药，你也只会先甘情愿的去买。
曾经有一个顾客来我们药店买药，本来只是皮肤过敏，身上起了几个小红痘，但是却被导购说成是内分泌失调。如果不尽早的吃药，就会引起内部器官的病变，最后吓的顾客只能听导购的话，买了一堆没用的药。
四、买药也是“多多益善”，导购想的是自己提成高
“是药三分毒”，作为一种特殊商品，药品事关顾客的生命健康。但导购才不管这些，他们想的是自己卖的药越多，自己的提成才会更高。往往一个普通的感冒，也会给你推荐很多的药一起让你买。以前我就见过一个顾客，也就是得了一个感冒而已，走时候却被导购忽悠的买了300多RMB药，这些我也已经见怪不怪了。在导购的眼中，顾客们都是“傻子”！
五、“免费检测”猫腻多，让你没病变有病
有的药店会有很多的“免费检测”服务。比如一些测血压之类的。殊不知这只是导购们下的一个套而已。“检测”确实是“免费”，但是每次检测却都能给顾客检测出点病来，让顾客为了自己的健康，不得不接受他给你推荐的药品。
六、专业水平差，介绍药效靠“忽悠”
药店导购员的文化水平一般都不怎么高，也没有经过多少专业技术的培训。只是穿个白大褂就让顾客以为他们懂得很多。其实，导购们也只是比较熟悉各个药品的介绍，具体的疗效和剂量，他们也不是很懂。靠的也只有“忽悠”了。
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医生和官员一样，不可信，但你活命得靠他们
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人行好事，莫问前程
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药厂，你到底有多保密？
本帖最后由
11:06 编辑
& && & 最近，遇到两件事情，颇有感触，吐吐槽，我一般其实是很少吐槽的。
& & 西部某药企，搞了一个标杆企业参观培训活动，希望能够选择一些做的比价好的、相对知名的企业去参观交流学习。曾经到过天士力，我负责给讲解过，并做了三个小时的经验分享、技术交流。参观这事儿，我一直觉得没什么，因为我大学毕业就一直在天士力工作，接待过无数同行来企业参观，为此，集团还专门成立了接待处，接待组人员都经过专业的讲解培训，所以在我眼里，参观这就是再正常不过的交流活动啦。
& & 后来，该企业又选择了西部一家知名药企，也想去参观交流一下，因为做蒲公英平台，我也想帮助该企业联系一下，一个简单的参观活动，我也帮忙联系对接到双方副总经理级别的领导，双方领导发了正式的参观函和参观需求（都是外围参观和参观走廊，没有要求进到车间生产线参观，因为都懂规矩）。最后这事还是被集团拒绝了，拒绝的理由是集团领导认为是同行，保密为由，不接待同行参观。虽然沟通失败了，但还是得感谢之前帮忙沟通联络的领导，在这里说一声谢谢！
& && &&&但是此事，也让我有了一些感触和思考：
1、行业的发展促进，相互交流学习是很重要的，再好的企业，也有做的差的地方，再差的企业，也有值得学习的地方？
2、作为行业知名企业，应该更多一份自信？只是参观而已，如果看一眼，就可以把核心技术学会了，那我也认为这个技术价值并不大。
3、药企最核心价值的保密是什么？设备？厂房？处方？还是工艺？也许，工艺很多参数都是“假”的。何况，参观从来没有人看处方和工艺。
4、既然是同行，理应相互支持帮助，人家想去您企业参观，完全可以把您认为保密的行程去掉，都在江湖混，谁求不着谁啊？
5、集团领导的决策，不知道是代表个人决策，还是代表集团决策？我想如果真的是该集团有规定，建议修改一下，于人方便于己方便，万一哪天您有事也找人家呢？
& & 同样是参观，有些药企就是另外一种态度，都是敞开双臂欢迎的，比如我经历的天士力、扬子江海瑞药业、南京圣和药业、广州白云山中一药业、汤臣倍健等等。。。。。。还有很多。
& & 曾经有一位药企老总跟我说过一句话：我非常欢迎你们来参观，甚至我可以搞开放日，对你们全部放开。做的好的，对我企业是一种宣传；做的不好的，集大家力量帮我提意见改善；这是多么好的事情啊。
& & 真的希望更多的药企老总能够以开放的心态去跟同行打交道，不要总是拿保密说事。第一：能给人看的，看了也学不会；第二：你认为保密的可以藏起来；第三：你认为保密，可能在别人眼里没什么兴趣；第四：说不定你所谓的保密，工艺都是错的。
& & 药企，其实就那么点儿事，到底有多保密？
鲜花鸡蛋&&在 00:26&&送朵鲜花&&并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下&&在 19:16&&送朵鲜花&&并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
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& |主题: 429, 订阅: 11
改革开放和闭关锁国，都是一种生活方式，自由选择……
&张老大说说那还是看得起他们，干脆压根就不说，爱闭关闭关好了&
&石头老师精辟呀，一语道破玄机&
&中国和朝鲜&
&豁然开朗，说的对&
鲜花鸡蛋&&在 16:04&&送朵鲜花&&并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
可能，是嫌又要花一天时间收拾卫生了吧
&现世道，举报盛行，人人自危啊，谁家没有点小99&
&不了解实际情况，我以为参观嘛，走走参观走廊，为什么要花一天时间清理卫生？该干啥干啥啊&
鲜花鸡蛋&&在 16:27&&送朵鲜花&&并说：我非常同意你的观点，送朵鲜花鼓励一下
头像被屏蔽
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
我们也是开放的心态
&好啊，欢迎归来&
&去你们公司参观……&
哈哈，很多老板的脑子怎么想的我不清楚，但是很多时候做出的决策令人不可思议
有些喜欢闭门造车，既不出去优秀企业参观学习，也不让别人过来审计或参观；喜欢搞所谓的技术保密，皇亲国戚啊，老总都自己天天搞小试，天天改工艺啊，工艺都订不了型还保密你妹啊；喜欢喊口号、吹牛、开空头支票。。。
&你是我公司的？！&
&人也好，企业也好，都是在相互学习中长大。我一直觉得制药行业普遍闭塞，不愿意相互交流&
本帖最后由 pontifex 于
10:41 编辑
说是因为保密，实际理由不一定啊，说不定看不对眼、有矛盾等等，理由只是理由而已。
这事就跟交朋友一样，你情我愿，愿意交就交，不愿意交就算，没必要。换个角度想想就顺了，有的人喜欢叫朋友到家里玩、也喜欢去别人家聚会，有的人就很反感别人到自己家，聚会都去外面。
&你说的有道理，并没什么不满，我只是吐吐槽而已&
第四：说不定你所谓的保密，工艺都是错的。
&也许是吧，我觉得这句话说的不一定过分&
也可能是对自己的厂房、设施设备、流程不自信，外面宣传的好，实际没做到，怕看了被笑话。
另外，说真的，参观也挺影响生产的，所以如果不是政治任务，很多企业还是不太乐意同行来参观的吧！
&参观影响不了生产吧，不是有参观通道吗？厂房设计参观通道，不就是为了参观用吗？&
不是有技术诀窍怕你知道。是有些老鼠 品种不良，不是纯种，怕你看见或者看出来。
&就是怕看出什么，不怕你看到真的，就怕看到假的&
&好吧，这个才是关键……&
欢迎你那是情分，拒绝你那是本分，这个时候上纲上线搞道德绑架这就不对了
貌似很有道理哦。
比如参观辽宁舰 ，参观 DD2000
&坛主也就是吐槽，也没见到上钢上现啊，更谈不上绑架这么高端的东西，。所以，他吐他的，你听你的，也就是了……&
也可能是对自己的厂房、设施设备、流程不自信，外面宣传的好，实际没做到，怕看了被笑话。
另外，说真的 ...
参观影响不了生产吧，不是有参观通道吗？厂房设计参观通道，不就是为了参观用吗？
读文字 便知楼主气量
&气量大小，都需要吐吐槽&
药厂大清场费时费力，还得停产，这很正常，难怪人家拒绝。
&是的，同问，为什么 呢？为什么 呢？〈〉〈我看白云山中一是随时都可以接受参观的，就是在参观走廊嘛〉&
&参观为什么要大清场，停产呢？&
药厂大清场费时费力，还得停产，这很正常，难怪人家拒绝。
参观为什么要大清场，停产呢？
&参观为什么要大清场，停产呢?
个人感觉有点乱！&
如果企业的技术交流都能像蒲公英这样无私，那就好了。可惜潜规则会一直存在，说明制药业很多东西还是见不得阳光。
&我接待过很多参观，我自己也工作十几年，说实话，我真的觉得没什么东西可以保密的。真正保密的东西，可能连我都不知道&
参观影响不了生产吧，不是有参观通道吗？厂房设计参观通道，不就是为了参观用吗？
我也只能“呵呵”了，厂房设计参观通道可不是为了给同行参观用的。
当然，做的好的企业，规范的企业让人家看看也没什么，关键现在很多企业不见得那么规范，
你一个同行进去，谁乐意？
检查的时候也不见得就是很真实的场景在生产吧！
&有的单位设置参观通道有两点：1，为了检查时，显得“专业”；2，员工自己平时通行方便（自己体会）&
如果企业的技术交流都能像蒲公英这样无私，那就好了。可惜潜规则会一直存在，说明制药业很多东西还是见不得 ...
我接待过很多参观，我自己也工作十几年，说实话，我真的觉得没什么东西可以保密的。真正保密的东西，可能连我都不知道
&能理解蒲公英老大的观点，估计哪些不愿意接纳参观学习的企业真正的原因不是所谓工艺保密而是企业确实做的不够优秀或是疲于应付日常事务。&
可能是觉得问题太多，容易被曝光
欢迎你那是情分，拒绝你那是本分，这个时候上纲上线搞道德绑架这就不对了
老大不必生气，凡事必有因果。
也许有什么隐情，不猜
通知公告：
Powered by药品外购有“潜规则” 不出问题就睁只眼闭只眼
　　罗熙能：湖南省肿瘤医院门诊部主任，小说《黑药》的作者，有人称这本书为中国首部揭露医疗行业内幕的警世小说。
　　药品外购背后有“潜规则”
　　潇湘晨报：像康安定这样，让病患在没有处方的情况下在外购买处方药，是允许的吗？
　　罗熙能：这种让医生开单子，使病人到药商那里取药的情况，近六、七年以来，非常普遍，在各大医院都存在。有时候，药品外购是因为一些经济实力强的人在生病时愿意花额外的钱，购买进口药，这是因病情需要的情况。但我敢说，这其中的80%是药品回扣的“潜规则”。
　　这显然是不被允许的。医院有明确规定，所有的药品一定要经过招标采购，才能投入使用。
　　只有在某些情况下，药物外购才是合法的。比如，某种药物没有列入到招标采购项目中，临床上又需要这种药。那么，用药医生提出申请后，由科室主任签署意见，递送药剂科通过合法途径采购，最后由药剂科进行配发。
　　潇湘晨报：在这种“潜规则”下，医生与药厂有怎样的利益关系？
　　罗熙能：比如说，现在各大医院，有个“周末现象”。什么叫“周末现象”呢？就是药厂邀请医生们到某地开会。药厂会提供机票和专车接送。这样的会议更多是药厂和与会医生之间的人情来往。
　　除此之外，医药公司还会给科室的主任、专家一定的利益诱惑，美其名曰赞助科室的活动。比如会餐、以进修考察等名义赞助医生到国外旅游。
　　潇湘晨报：那这种潜规则里，药厂的诉求是？
　　罗熙能：医药厂商通过赞助科室的学习、活动，会让医生开他们产的药。这个相对来说还比较廉洁。现在各医院更多的情况，一种是医药厂商给科室一笔钱，然后根据医生开单的情况给各医生抽成，还有一种某个医生单独直接给病人开单子让药商送药到医院，这就属于背着科室单干了。
　　“这种现象各大医院都有”
　　潇湘晨报：虽说是“潜规则”，但医院的人基本都知道这种现象的存在，那为什么没有打击下去呢？
　　罗熙能：从管理层来讲，他会觉得医生待遇较低，而这个钱不偷不抢，只要不出什么问题，一般就把它作为默认的补偿，睁一只眼闭一只眼了。
　　现在医生工资、奖金并没有外面传说的那样高。由于国家没有提高医生的福利，实际上，大部分医院还是存在“以药养医”的状态。
　　潇湘晨报：长沙的医院有没有因为这种情况而被处理的医生？
　　罗熙能：目前还没有听说过。这种现象各大医院都有。有的地方程度严重些，内部管理混乱，问题就暴露了。一般来说这些事都是不见光的，毕竟出事以后医院的声誉受影响，也会引来纠纷。一般只要不出医疗事故，病人投诉得也少。因为病人来看病都是出于求生存求健康的目的，用药只要是正规厂家生产的，使用后有疗效，病人就不会有太多意见。
　　潇湘晨报：那么，有没有病患因为医生让他们去外面买药而投诉过呢？
　　罗熙能：如果没有出医疗事故，病人一般也不会去投诉。再一个，他这个事情在用药的时候可能还是跟病人家属沟通了，因为病人都是本着求生存这样的愿望，既然看见这个药物，又是正规厂家生产的，用了还有好处。
　　医院也是受害者
　　潇湘晨报：您刚刚说到医生工资低，低到什么程度？
　　罗熙能：以我的情况，上个月应发工资3625元，实发工资只有1874元。
　　潇湘晨报：医生让病患去外面买药的借口是，外购的药品要便宜一些？
　　罗熙能：这个东西从几方面去理解。第一，就是他这个药物的疗效，可能没有医院药房的可靠。医院管理虽然是有漏洞，但是国家招标采购和国家管理的层面，还是有很多专家的，进哪种药物，首先要召开专家咨询会、投票。医院常常还是会选择那些比较经典的药。
　　而有时候，医生为了拿高一点的回扣，选择的药物的质量可能比医院规定用药低一些。总之一个原则，商家是不可能贴钱来做这个事的。
　　潇湘晨报：那么，医生让病人家属去外面买药，医生又不开处方，是否合乎规定？
　　罗熙能：药分两类，一种是非处方药，一种是处方药。
　　所谓非处方药就是，从用药安全来讲，是比较安全的，你只要照说明书去服，就不会出现反应。
　　所谓处方药，它指要在医生的指导下使用。因为每一个人对药品的反应是不一样的。医生要开处方指导，就是要根据他使用的情况，调整用量，或者更换品种。处方药物必须由医生开处方，是一个根本原则。医生必须履行指导的职责，凭处方开药，就是要对病人指导用药。
　　潇湘晨报：直接注射病人给的药，是否违反医院的有关规定？
　　罗熙能：显然是违反制度的。首先，这个东西会冲击医院的收益。在这个利益链条的影响下，都是小团体得利了，医生个人得利了，而医院是吃亏的。作为医院的管理者，他肯定是不允许这种现象存在的。
　　并且，外来药物的质量是无法保证的。药物的保存往往有严格要求：比如低温保存、避光。很多药物在高温，或者强烈的光线下，药物就会变色、变质。这种东西注射进入病患的身体，后果是无法想象的。
　　整理/记者曾鸣 刘颖 实习生谈丹 王雪