如何看待有些店家说双十一预售商品不合适退货不退定金?- 百度派
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如何看待有些店家说双十一预售商品不合适退货不退定金?
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&&&&哇！谢谢约请我的人，这么看得起我。不过要是要我以个人私家想法回应这题目，我怕怕～（不要挖坑给我跳啊～亲！）&&&&既要马儿好，又怎么让马儿不吃草？&&&&别的我没什么想法。（我也不敢说更多想法...）（什么身子正不怕影子歪？要是晚上没玉轮，哪来的影子啊？）&&&&以下来自他人阐明：&&&&针对“预售商品”不克不及享受“七天无条件退货”的题目，天猫公关经理长征担当媒体参访时给出的表明是：“预售是斲丧者前期下定金，商家根据定单数量来摆设生产，这个就属于以销定产，以销量来定产品，它的商品性子差别于传统的库存贩卖模式。&&&&”&&&&根据《包管法》第八十九条规定，交易两边“可以约定一方向对方给付定金作为债权的包管。债务人推行债务后，定金应当抵作价款大概收回。给付定金的一方不推行约定的债务的，无官僚求返还定金；收受定金的一方不推行约定的债务的，应当双倍返还定金。&&&&固然还是有争议性，且这是14年的阐明。&&&&更多就不说了，说再多都是泪.........
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如何看待有些店家说双十一预售商品不合适退货不退定金?
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1人关注了此问题484被浏览359,548分享邀请回答3添加评论分享收藏感谢收起　　一年一度的&双十一&购物节马上就要来了，网购族们都开始摩拳擦掌，准备大肆扫荡一番。今年&双十一&前夕，淘宝、天猫不少店铺都提前推出了优惠活动，其中预售款商品(需提前交付定金)由于价格优惠，在双十一到来之前便吸引了大批消费者。然而不少市民发现，这些预售款，并不像平时一样支持7天无理由退换货，甚至不及时支付余款，定金也不退。
　　现象 预售商品不退换 悔单不退定金
　　近日，家住兴华西路的市民张女士在天猫商城某专柜旗舰店看中一款大衣，属于&预售款&，原价1990元，预售价1393，需要先支付278元定金，到&双十一&预售结束后再支付余款。
　　&当时我看到折扣挺大的，觉得很划算，就直接支付了定金，可是过了几天后，我在实体店买了另一件大衣，这件就不想要了。&张女士说，&我觉得反正没发货，退了就行了，结果发现没办法退款。&
　　张女士马上询问客服，客服回答她，在预售规则中有声明，支付定金后，预售款的定金是不退的，如果预售期结束之后没有及时支付余款，定金也不能退。
　　&这样我这二百多元不就打水漂了吗?天猫不一直都规定七天无理由退货吗，我这货都还没拿到，钱就不退了。&张女士生气地说。
　　随后，记者随便点进一家天猫店铺，打开一个预售款商品的链接，
发现在商品标题下方，有一个预售规则，共有8条，其中一条写着：定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，定金恕不退还。
　　此外，尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金不予退还。最重要的是，预售规则中还明确指出&预售的商品不支持7天无理由退货&，也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢是不能退货的。不仅仅是服装，在家纺产品、洗护产品、日用品等类目中，都有类似的预售规则。
　　回应 预售品属定制不能退 符合新消法规定
　　记者了解到，对于天猫这次推出的预售活动，不少市民都不小心&中招&，不少原打算购买商品的人也因此有些担忧。&本来买东西也不是冲着退货，可是允许退货总是安心一些，万一买到不合适的也不用担心白花钱，赶上&双十一&偏偏有这种规定，还怎么安心买东西。&
　　对此，记者联系了天猫客服人员，客服人员表示，关于预售商品不予退货，是符合新消法规定的。&新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。&客服人员表示，&我们的预售，是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式。同时，对于双十一的预售商品，我们不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货都有明确显著的提示，顾客购买便等于默认，因此完全符合新消法第25条的例外情形。&
　　此外，天猫方面还表示，除了预售模式比较特殊外，今年普通的双十一商品都是支持7天无理由退货的。
　　律师 预售款不退不具法律效应 定金不等于订金
　　记者就此咨询了鲁朋律师事务所陈海强律师，他表示，天猫单方面规定预售商品不能退的规定是不具备法律效力的。&新消法规定网购商品可以七天无理由退货，所谓预售的订制品也只是为了双十一的促销品，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。&陈海强说，&同时卖家没有做到一对一向买家说明，商品就应该享受&7日无理由退换货&。如果以预售作为借口，明显地侵害了消费者权益。&
　　另外，针对预付定金不能退的做法，陈海强表示，大多数消费者都混淆了&定金&和&订金&的概念。&&定金&具有一种担保性质，经营者违约时，&定金&双倍返还消费者，费者违约时，&定金&将不予返还。而对于&订金&，目前法律上没有明确规定，一般可视为&预付款&，一方违约时，双方有约定的按照约定执行;如果无约定，经营者违约时，应无条件退款;消费者违约时，可以协商解决并要求经营者退款。
　　陈海强表示，从这点来看，天猫规定预付定金不退是符合法律规定的。&但是绝大多数消费者并不知晓&定金&真正的概念，而只是理解为预付款，所以造成下单的不谨慎。&
（记者 郭坦 郭楠楠 实习生 葛巧玲）
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　　付款后店铺消失拒绝退款
　　律师：网站有责任承担买家损失
　　11月3日，市民宋女士打算买套化妆品，由于想要的化妆品在市内并无实体店销售，于是她就在淘宝网中进行搜索，在对销量排行靠前的几个店铺进行对比后，宋女士选择了一个自己觉得比较&靠谱&的两钻店铺进行咨询。
　　购买之前，卖家表示，张女士想要的化妆品店里有少量现货，并且双十一来临之际店铺为了回馈买家，在11月4日之前付款的均可使用二十块钱的代金券，并且可以包邮，于是，张女士赶紧让同事帮忙付了款。
　　4日上午，张女士上网查看订单发现卖家还没发货，便通过旺旺询问，该卖家未回复，并且始终处于离线状态。张女士纳闷之余，打开所买商品的链接时，发现店铺页面不见了，网页链接显示&没有找到相应的店铺信息&。随后，张女士便选择了&申请退款&，几分钟后收到淘宝系统信息，显示卖家拒绝了退款申请。于是，张女士拨打了卖家当时留的电话号码，却一直无人接听。这时，张女士意识到自己很可能上当受骗了。
　　4日下午，记者联系了淘宝客服，客服人员称遇到张女士这种情况可以申请退款或者申请淘宝介入，处理时间需要4-6个工作日。对于店铺关闭的原因，客服人员表示无法查询，当记者询问到以后在交易中如何避免此类情况发生时，客服人员说：&无法避免这种情况的发生，只能建议买家在购物时使用支付宝担保交易，这样消费者中途可以申请退款，出现问题进行投诉时便于维权。&
　　对于张女士遇到的这种情况，陈海强律师表示，消费者购物时选择相信的是电商网站而不是某家店铺，电商会在个人开店时收取一定的保证金，所以消费者才会信任这家店铺，因此，网站对店铺有担保行为。当遇到店铺关闭而联系不到卖家这种情况时，消费者可以要求电商将店铺的保证金替代这个店铺退还给消费者。
（记者 郭楠楠 郭坦）
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聊城新闻网出品“双十一”电商预售 多数商家规定悔单不退定金
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　　央广网北京10月31日消息（记者杜希萌 王远）据中国之声《央广新闻》报道，“双十一”即将到来，各电商蓄势待发，开始提前造势。作为“双十一”的始作俑者，淘宝天猫也是早早推出了“商品预售”服务。但记者调查发现，预售商品服务规则中出现了诸多限制。
　　所谓商品预售，指的是消费者在11月11日之前先预付部分定金来订购商品，到“双十一”当天再支付尾款。由于预售商品的预售价格相对来说比较便宜，且消费者下了预购单之后不用担心“双十一”抢不上，而商家也可以根据预购单来提前做好备货准备，因此该模式也颇受买卖双方的欢迎。
　　然而记者发现在预售的规则里是有一些限制的，比如在一家“天猫”的家纺专卖店，有一款正在预售的蚕丝被，预付定金是99元，打开预售规则一共有8条，其中3条让记者心里比较犯嘀咕，比如第二条就规定：定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，判定方法是根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准，定金恕不退还。第四款是：尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金不予退还，赠品也是不予赠送。提醒大家要注意预售的结束时间并及时支付尾款。第六款是：预售的商品不支持七天无理由退货，也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢，是不能退货的。
　　记者也咨询了这家门店的客服，客服表示预售商品不支持7天无理由退货的条款都是天猫规定的。进一步调查发现，这些预售规则适用包括参加预售活动的男装、女装、鞋、箱包、美妆、洗护产品、家纺产品、珠宝腕表、家居日常用品、食品以及部分电脑数码产品。
　　那么，面对这样的预设限制，消费者们怎么看？
　　记者调查发现，有不少消费者非常支持预付定金的模式。不少人认为，反正看准的物品一定会买，交个定金还省得劳神抢货，若到时候实在不愿意购买了，反正定金不高，若是商家不给退，也可以忽略不计。不愿意花费精力死守电脑，秒杀商品，是大家支持“预售”的主要理由。
　　虽然支持预收款支付定金的声音不少，但是很多消费者质疑网上商城打的“预售牌”。点开网上商城的某间女装店铺，就看到该店家的公告：预售款‘双十一’当天涨价10%，抢先预订，早定更便宜。
　　据浏览，许多家店铺都存在这样的宣传文字。随后，记者电话联系了某家网上商城客服工作人员，对方表示确有此“规则”。该客服人员表示，卖家需要花费更多的时间和精力备货预售商品，实际下单付定金之前可与卖家协商，收货后是否可以在“存在质量问题”“不符合描述”等客观条件下执行“七天无理由退换货”，但是如果已经支付了定金，考虑到商品的成本，若是因为消费者“不喜欢”等因素，难以支持“七天无理由退换货”，且定金也不支持“退还”。
　　“双十一”网购盛会即将来临，在此给广大消费者体格醒。在网购的过程中，一定要理性对待，在支付“定金”前思考清楚，并且提前跟卖家沟通商量，并将结果截图保存，在约定范围内，若消费者认为自己权益受到侵犯，可向电商平台投诉；在法定范围内，则可拨打购物网店所在地的12315热线举报。
编辑：李岸作者：如何看待有些店家说双十一预售商品不合适退货不退定金?- 百度派
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