分论坛B 云架构下的IT运维分论坛(论坛主题：云架构下的IT运维)直播结束。
　　汤铭(主持人)：我们下面进入论坛最后一个环节，讨论环节，有请许女士，陈先生、高先生，吴先生，还有赵总。赵总您介绍一下IT运维的情况还有云计算的尝试，您先简短介绍一下。　　赵总：刚才让我上来交流一下IT运维，我们也是比较惭愧的，IT运维我们做得不是特别好，我可以说一下我们的想法。那么IT运维在西电(音译)集团来讲，主要包含哪些内容，包含财务人力资源营销集团等等，这些都是云服务为企业提供的，那么这样私有云情况下，IT总部运维压力非常大，我是从今年下半年负责云计算工作。在这个模式下，我们集团总部的压力非常大，因为集团总部一旦IT运维出现问题所有企业不能正常生产经营因为财务没办法作帐，营销，综合统计还有电子采购等等，那么也发生过一些问题，我们现在采用两路供电，我们机房也很大的，比这个会议室要大多了，那么两路的供电也有问题，当时我们建两路供电的时候，我当时给机建提出来了，能不能在做一个发电机他说不用，他说两路供电不用的，其实实践证明是有问题的，我们一旦出现电力的终端就会影响非常大，我们经常两路同时停电，我们当时也有不同的变量所，所以我们压力非常大，在这种情况下我们集团总部也发生过子企业一天系统都不行，我们每个企业通过光纤连接起来，也发现光纤在路上别人施工给拉断了，拉断就找问题，我们总部压力非常大的，还有我们同事做IT基础运维机房管理人员我记得有一年春节回家，刚回到家电话来了马上返回，往年往往是企业出报表的时候IT系统绝对不能停的，这时候要利马赶回来，这样压力非常大。　　我们也在探索怎么做IT运维这块，其中有几个想法，一个是(英文)怎么来落地，这个体系是很复杂的，在企业具体做的时候我们能不能这样做，这样做的话难度太大，我一直想了解哪个企业(英文)落地了，跟你们学习学习，本来我今天上午过来看一下大家怎么来做IT运维的，我也想找一个机会学习一下，我们现在在做运维我觉得不够规范，我刚才说为什么来不太想参与，我觉得运维不太合适，我们现在做得不够规范，每年给我们审计的时候给我们提一些问题，还有做企业内部控制的去年给我们提出来一个叫防火防雷，还有防水，我们其实是有的，但是它要求你把它上升到制度的角度，我们这个其实是有的，但是人家提的高度非常高的，当时我就在想如何能够把这个规范起来，这是我第一个关注的问题。　　第二个我们服务外包，我们自己不专业有的服务能不能外包给别人，我们也尝试过，去年我们把BB2(音译)外包给外面，出现数据库严重故障必须一个小时到现场，我们招标哪一家能做，那么这些我们在做尝试，但是现在也有一个问题，就是我们哪些外包哪些不外包，我现在机房里面哪些东西适合去让别人去做，哪些东西不适合让别人做，数据安全非常高，举个例子如果说让IBM来做核心系统的服务运维的话，那么会不会存在一种风险，就是你的数据会让他知道，或者会让他能够拷贝一份，我们现在在探索哪些能外包哪些不能外包，国家有没有指导性文件，或者大家有没有好的做法，我们最初是把整体IT运维全部外包但是后来发现不实际不好操作，我有能力承担机房管控假如财务，假如人力资源，到数据库中间键层面等我都给你做了，我们找了半天也没找到这样的服务商，后来分块做，假如数据库出问题你得自己判断是数据库了，这样你才能去叫数据库的外包服务商，我就是说一些想法，想大家好的企业怎么做?　　汤铭：谢谢赵总，我想问一下许女士在山推在IT运维这边有什么想法?　　许娟：山推是讲究实用的，而且讲究实实在在去做信息化的工作，没有刻意的去灌标，我们把山推好的经验和做法已经提炼出来融入到山推的运维工作里面来，比如说我们在2009年的时候，就山推网络安全方面做了一个大的梳理，这也是我们现在能够去建云平台的基础就是网络如何去部署，如何避免像刚才我们说到的情况我双路供电也不能保证业务持续运作的情况。另外我们也增强我们现有的信息系统它的整个防外部入侵的能力，在今年我们还做一些工作，我们把Ipot(音译)引入到山推来，我们是先梳理自己的，因为山推这么多年我们是用自己一套运维，我们还通过自己的开发工作在现有办公平台上得到电子化的流程空子，因为山推对于IT运维这方面，你要让它得到好的流程，组织目标跟个人目标一定要一致，并且你的目标通过对于他们的执行情况反馈每一个人的业绩，通过这些的话我们目前来看山推的运维管理我们想说至少在支持我们现有的新型业务层面来讲，目前的话我们觉得还比较好的。　　汤铭：我下面想把问题留给现场的观众，大家有没有想在IT运维方面的问题请台上五位嘉宾回答的，我准备一个小礼物。　　提问：我想问一下山推那边，山推在电子商务新的战略方向是什么，山推作为行业领军性企业非常有资源和资源整合能力去做行业电子商务平台，为很多中小企业或者自己供应链这块提供服务，另外这块也可以作为山推的新的利润增长点?　　许娟：你这个问题提的挺尖锐的，山推本身我们在电子商务还是处在一个研讨的阶段，因为我刚刚提到说我们叫信息化部，我们部门定位通过信息化引领管理提升，所以现在公司也把电子商务这块一个重担放在信息化部的身上，但是我们知道电子商务绝不是说我建一个网上交易或者结算的平台就好了，随着营销模式的变革，山推目前在讨论营销模式，商业模式创新的这么一个阶段，当然我们的话也对于这项工作有一定的规划因为山推对于信息化部门有一个长远的发展定位，我现在作为山推的业务部门的伙伴我们要伴随业务部门共同成长，未来的话我们要把自己打造成为既具有管理咨询能力也具有开发能力综合的团队，希望能够成为山推下一个业务中心，电商这块我们现在还没有做，谢谢。　　汤铭：我想请三个来自厂商方面，对这个问题做一个补充，刚才大家谈到有不同的解决方案?　　高沁民：我觉得赵总抛出来好多事情，我听了一下，我说一下事业部的情况，我这边除了没有销售，人力、财务、采购、项目整理都是我在管，所以我自己很有感触，因为我们现在人也快200人，刚开始管理过程当中，兄弟们感情挺好一起有梦想做事情，后来人多肯定不行了，每个人思想方式不行，需要定规矩就是所谓流程，很多情况下包括我们在做一些代码，我们就统计一下，所有研发人员有多少代码，多少语言命令，只要能够精简模块化把这些命令统一了，输错就进不去，还有端到端要做外包，我给大家分享一个事情，前两天我在成都参加国家首届峰会，好多领导都过去了，包括张朝阳等等，爱立信的人提了一个事情，他带着广电部的领导去国外，欧美很多电台都是爱立信的人，只有一个主持人摄像师，其他都是外包出去的，他们为什么要外包因为他相信他们，他们做得很好，我们也做过一个统计，中国企业能够保持非常好的非常少。我发现很有意思事情，他卖毛衣我不相信这给提供毛线的人，所以我弄毛线，我弄毛线不相信提供羊毛的人，我收羊毛，对于运维而言，他们说他们特别苦，不求有功但求无过，第一个成本越来越低，这可能很多用人都关注这个事情。其实我们很多产品也在往这方面走，以前贵了怎么更便宜，便宜了怎么免费，这互联网做的事情，免费了怎么让他挣钱。第二个我们可不可以把这问题解决掉，这是刚性需求。第三个事情可能是(英文)隐隐有种消费习惯。事实上乔布斯非常仔细分析人性的习惯，包括他找小孩聊天，拿手机给小孩玩，发现苹果手机是小孩爱玩的。包括腾讯其实在做的微信，我父母学得特别快，我父母不会打字，其实他在解决老百姓心里的一些事情，我觉得用产品解决运维上的压力，说外包还有中国整体经济的一些，包括标准化的事情，我不相信外包，所以要把精力放在产品上，山推起家不是运维而是因为他的产品。当然这是整体国民经济的发展情况，我就这几个观点。还有安全的事情的话，最近有棱镜门事件，提供这种服务会是一些问题，好，谢谢。　　吴兴利：我们公司运维人员特别多，压力特别大，我们研发工作在为运维做工作，创新与运维整个压力，刚刚题目说了很多创新，创新很多是来自运维的，希望解决这个问题以后可以兼顾，出的问题比较少，有自动化处理故障，用产品来做对运维是非常好的趋势。另外考虑到外包的问题，服务外包好像是中国移动，买了大量的网络设备，这个就是看公司的发展方向这一块。我们作为CDN公司，基于云自己建一个CDN也是一个趋势，没有云之前建一个非常复杂，现在不需要，可以轻松搭建一个CDN的自己私有云。还有关于开源，来降低外包成本和运维成本。　　汤铭：刚才赵总提到来自大洋彼岸国际性企业的，我不知道您能给赵总肯定的回答吗，他需要有这样的顾虑吗?　　陈治文：这个问题不该由我回答，作为工程师来讲，至于说棱镜门后台从我对产品了解我至少知道戴尔是没有这方面设计的考虑。刚才听了很多嘉宾的分享，其实我在这儿很难去回答谁的问题，我想分享我个人的体会。作为IT基础架构的厂商打交道就是IT部门，我也能很好理解他们的痛点，还有他们对未来发展的考虑，我对自己的要求是我尽量能从用户角度出发，首先没有放之四海皆准的方案或者产品能够解决客户的需求，通常我们谈云计算也好，怎么去提高效率怎么规避风险怎么提高成本这三项是不变的主题，可能IT的趋势会不变，但是围绕的方向始终从这几个角度出发，从这几个角度出发解决某些问题不是依赖某些产品某些人去做，是要把人和产品特性结合在一起，刚才我介绍戴尔产品一些东西，客户不太确定说他下一步去做什么，这时候你不管用什么产品都很难去对症下药了，有时候客户说，刚才赵总说有咨询公司帮我们做宏观层面的规划，但那么规划做完了之后怎么落地实施，怎么发挥作用的时候中间又有一些困难。所以基于我之前做的一些项目通常状况是说客户清楚自己问题在哪里，解决这个问题的时候会有产品的组合包括加上一些服务，帮他准确定位把这个解决掉，如果客户问题非常大，提出非常大的话题我这个服务未来应该外包好，还是应该运营好，包括以后洪灾这些方面考虑，应该怎么去考虑往下去做，通常会超过方案授权的能力，我们一般来讲会跟我们公司里面做服务做咨询配合去做，一般咨询同事他们来去收集足够多的资料，足够多的数据给客户清晰的这样一个视图让他清楚问题在哪里，在客户不清楚目标的时候帮助客户去理清楚，客户一旦有了清楚目标下一步我们就照单下药了，哪些工作需要什么产品组合什么样的服务补充，这样我觉得很好把人的智慧和产品特性比较好的结合一起，去解决IT运维或者管理的一些问题。　　汤铭：谢谢陈总，因为时间限制我们下面还有一个抽奖环节，所以讨论就到此结束，谢谢五位。我们下面进行抽奖，我们准备了一些小礼物。　　(抽奖)　　汤铭：谢谢大家，我们奖品也抽完了，今天的论坛就到此结束，谢谢各位。
【高峰对话】对话主题：用最少钱，做最多事——企业如何激活IT运维。
　　主持人：感谢吴先生，接下来有请腾讯企业邮箱产品总监王晓兵，为我们做以产品为导向运营企业邮箱的主题演讲。　　王晓兵：大家好，首先我想介绍一下腾讯企业邮箱的历程，我们在2009年9月份上线了域名邮箱，是满足个人邮箱用户办公的需求。在2010年的10用我们发布了免费版的企业版邮箱，有独特的帐号体系。经过两年的打磨我们在2012年10月正式推出收费版的企业邮箱，我们发现用户需要更高质量的服务需要更多功能的开发，所以我们为了满足用户的需求推出了这样的产品，经过三年的运营我们目前用户规模已经成为全国第一。开通域名超过30万，开通用户超过600万，活跃用户超过100万，可能大家对这个数据没什么概念，那我再跟大家分享一下全国第二大企业邮箱他们的数据，他们的一个数据域名大概在15万左右，和我们相比还是有很大差距的。那我们是如何做到这一点的，这里有一个导向的问题，有一个是市场导向和产品导向，那什么叫市场导向，市场导向就是以老板为用户群体那么以收费为这个目的，那么它主要的资源投放是在渠道以及营销方面，那么产品导向是以员工为用户群体，目的是平台化。那么它投的主要资源都是在研发和产品方面，两个模式优缺点我们也分析一下，如果以市场为驱动很简单，优点很多，能够迅速打开市场收到费用，对老板的需求反映很迅速，老板是很满意这一点，但是缺点也比较明显，更多面对老板的需求员工可能会有抵触的情绪，老板说给我加一个监控的功能，老板就很爽员工就不太爽。另外一个对产品本身的影响，这样需求面就窄了，另外一个以产品为驱动，它的优点是保持对产品本身的关注形成良好的体验，最终是能形成规模，因为它面向的是企业的员工，当它形成平台之后，收费就不再话下，缺点是前期发展比较缓慢。　　那我们怎么做呢?我们最重要一点是关注用户体验，关注用户体验这一点基本上已经渗透到团队里面，一个产品经理那么在一个月内必须关注并且回复一千个用户的反馈，然后关注一百个用户，做十个用户调研，我们现在在办公方面全部都用我们自己的在办公，我们用户反馈需求会源源不断的提上来，我们接下来做的事情根据需求快速迭代。我们要加快响应用户的需求我们采用敏捷快速模式，开发周期是以周为单位的，用户提交需求之后很快可以看到我的需求被你们采纳了，我也感觉到很自豪这样会提供更多需求过来，这样会形成一个正循环，这样对开发团队要求比较高，他们晚上九点下班以前下班是不算加班的。那么对于用户每个需求我们都做到了极致追求，我们邮箱登录速度这样一个简单指标。每次改动基本上以毫秒为单位，因为最终我们还是降了两秒，那么用户体验就好了很多。　　那么在快速迭代模式之下我们在不断创新，我们推动企业邮箱以后，我们推动绑定微信，邮箱搬家这些功能都是我们首创的，这里有个比较有意思的现象，企业邮箱用户群体主要有两部分，大部分用户在用客户端办公，一年之后我们发现这个比例逆转了。这说明什么情况用户更愿意用我们新开发的功能，这对我们来讲是非常好的事情，因为我们可以扩大用户。　　那么做企业邮箱创新之余还是铁三角，互通、稳定、安全，互通方面我们在国内像北京、上海、深圳都部署很多服务器，现在正在和亚马逊做一些合作我们争取会把这个点部署到全世界各地这样就会达到很好的互动需求，在反垃圾方面我们会反垃圾发起人，有专门协会负责反垃圾的，他们职责每天去看看反垃圾的指标，他们口号是与人斗其乐无穷，因为反垃圾是跟人斗的，不是光技术的。稳定性服务器热切换，秒级监控系统，在出现故障几秒钟之内就能发现并且快速迅速，我们运维团队有6个人，服务器有一万多台可以达到这样的水平，还有我们代码全部是自己写的，不会采用一些别人自建的一些服务，这样我们是完全可控的，如果出现问题利马就可以解决。在安全方面我们全部邮件数据进行统一存储，做了三重备份，其实做邮件最终成本最大就是存储。那么在安全方面我们还提供全程加密传输，动态密码，限制IP登录，异常行为等等。　　那么最后我的PPT比较短，最后我们有一个愿景，我们认为目前企业产品一个体验，和个人产品的体验这个差距是非常大的，但是企业应用在我们实践教育方面是非常多的，我们希望能够和全国各大企业应用开发商一起合作，改变这个局面，我们认为目前在这种情况之下将来企业产品的一个方向肯定是平台化、云端化，这样企业产品会达到更完美的体验，谢谢大家。
腾讯企业邮箱产品总监王晓兵做云计算下，全面提升服务体验的演讲。
　　主持人：谢谢陈治文先生的精彩演讲，下面有请北京快网科技有限公司CDN架构师吴兴利为我们做守住互联网的入口的主题演讲，有请。　　吴兴利：大家好，这是一个数据，当前互联网迅速持续增长，截至2013年6月我国网民规模达到5.91亿，家庭宽带4.64亿，互联网普及率达44.1%。这个图可以看出来DNS所有访问是互联网的入口，互相DNS慢了，访问就慢了。体现在四个方面，一个是攻击，DNS是非常脆弱的，还有劫持，前几年还好，近几年劫持很严重，这对我们业务会有一定影响，我们业务要有非常棒的运营商劫持环境。还有节点故障。所以我们DNS公司入口对我们非常重要。这是一个性能的提升，其实DNS还有另外一个，不同公司不同用户，如何判断就需要精准的IP库，最初办法我们分析BGP信息、地址分配联盟信息、主动探测信息、CDN经营多年的积累，比如和小运营商合作时信息共享等，各类客户反馈信息收集等。　　另外一个是加快配置生效时间，自主设计的增加型IXFR机制，充分考虑了多区域分布式DNS的部署特点，可以保障记录修改发生，第一时间以最快的速度分发完毕，生效时间仅为0.5s。任意按需负载均衡，CloudXNS支持A记录按轮询、随机负载均衡。CloudXNS私有协议支持A记录，CNAE记录按任意权重比例的负载均衡，代替了传统的平均主义。AX记录和CNAMEX记录是私有记录类型，用来提供同一线路中的任意权重的负载均衡策略。这个平台它的客户可能是一些网站或者是用户平台，我们考虑第一是排名，无论是百度还是谷歌，我们做一个机制来识别百度谷歌的节点，我们把这些节点固定一个线路，这样就避免了对搜索排名相关的影响，同时因为谷歌也是比较知名的搜索引擎是不能进入国内的。对主机的实时监控，CloudXNS可对解析IP服务状态进行监控报警及服务切换，根据用户设置进行智能或自定义切换。切换后解析设置后立即在CloudXNS服务器上生效。可大大提升运营稳定性，确保第一时间发现故障。我后面几点简单介绍一下，一个是一键导入，CloudXNS支持DNS解析配置、IP配置、监控配置等配置一键导入。还有自动备份，CloudXNS对用户修改过的配置自动备份，防止操作失误。我觉得免费是互联网的基因，我们建立很多开源的项目，平台所有服务都是免费提供使用的，所以我希望大家更多尝试和使用我们的服务，给我们提一些建议，谢谢。
北京快网科技有限公司CDN架构师吴兴利做守住互联网的入口的演讲。
　　主持人：感谢高总的精彩演讲，下面有请戴尔大中国区融合解决方案架构师陈治文，为我们做演讲。　　陈治文：非常高兴今天有机会来参加这个论坛，在生态系统里面，戴尔在里面扮演的角色是搭建云计算的平台，在运维里面我们通常被五彩缤纷云服务所吸引，还有一个很重要的地方我们很容易被忽视，但确实起着非常重要的作用就是云计算基础架构平台怎么去构建。今天我就想跟各位分享一下，我们在以往云计算平台搭建过程中的一些经验。　　因为谈到云计算的概念我今天不会再花时间给大家介绍，如果把这个概念落实到数据中心层面，或者落实到基础架构层面，其实做云计算是对自己数据中心管理和使用模式的提升，这里面会体现在不同层面，如果从业务层面更多是业务中心管理维护者角色更好向创新者去过渡，也是希望数据中心能够说是以基础架构管理为中心这样一个出发点，能够向以服务为导向方式过渡，那么在云计算里面也是改变很多数据中心的地位，原来是花钱的成本中心，那么也希望通过创新的技术促进，包括引入一些应用或者商业模式等等，那么这些是业务层面，落实到技术层面就比较具体了，就是说首先怎么去把原来分散的改变成整合可以灵活调度的共享的资源池，它具备一些灵活的敏捷特性，灵活要快速上线这个平台能够快速去满足，而不像以前要经过长时间周期去满足一些业务需求，还有敏捷代表在业务过程中遇到一些计划中或者非计划业务负载大幅度变化的时候，基础架构平台能够灵活感知到并且灵活去响应或者调整，来去适应这样的变化。在模块化我们谈到的是，我来买不同产品去集成，除了这种方式还有模块化的，在模块化里面不是以产品扩展，而是以资源池整体扩展，接下来我扩展的是模块，这个模块计算规模网络存储是怎样，运到我的数据中心里面能把资源池扩展，而不是这些产品来了之后我现去集成，这是模块化方式。　　集成化是融合的管理，我们打破资源分散的模式，实际上还有一种分散方式没有被改变，我们管理员在数据中心日常管理中我们要跟很多产品或者设备打交道，我们要管理服务器，网络虚拟化这些大量工具花费我们管理人的时间和精力都耗费在上面，我们希望有统一的管理台把数据中心日常运维工作完成，减少不同工具之间或者不同团队之间协作这种麻烦。优化和高质量代表是说我们这样平台尽可能和应用去结合，去了解应用的状况，那这样平台了解应用的状况才有可能未来提供优化的基础。　　高质量的自动化在数据中心里面自动化是非常关键的步骤，因为往常我们实践的经验很多放在比较有经验数据中心运维高手在他们脑子里面，在知识库上进行创新。那么戴尔应对这样一个需求的话实际上做出非常大的动作把自己这样基础架构的产品很好组合了一下，包括在管理软件上有很大投入构成云计算基础架构的生态系统，底层是戴尔硬件，一种叫预集成系统，是模块化的扩展方式，运到客户现场是大的机柜，里面全部设备都配置好网络很快就可以投入到生产当中，同时我们可以给客户提供选择您去戴尔中自由组合，然后选择好硬件之后戴尔在上层基础架构管理平台提供新的机构叫灵动系统架构管理系统，把上层运转很好结合到一起，如果说把它上升到数据中心一个大的管理服务体系的话那戴尔还有很多丰富的软件供选择做监控做安全做数据保护等等，甚至这个平台还会进一步跟第三方管理体系去集成。那最上面一层代表什么意思?就是说我们发现，我们在做云计算平台的时候我们有很多共同的经验，很多优化实践的东西，可以被总结提炼出来，在未来实践当中可以借鉴这些经验，所以在设计阶段，会有大量白皮书去指导，这些白皮书根据客户不同应用场景比如说你是做私有云的，你是做虚拟化的，从以往实施经验中提供一些指导，这些指导不是空洞的说法，细致细节到包含了很多细节，甚至细节到你的服务器网卡怎么设计，具体到实施层面的一些指导建议，使得这样的平台从设计到最后很好的实施，让云计算好的理念很好的去落地。　　那么下面的时间其实我只是围绕灵动架构管理器ASM，是把最核心的功能结合到一起，这里面包含针对数据中心不同运维阶段来谈，包括设备到了之后怎么加到灵动系统管理器里面，怎么把资源供给出去，有基础架构模块用来部署资源池，还有这种工作负载的模板未来应用怎么被快速上线自动化分析资源这些是通过模块的方式把资源做分化。提高工作效率并且减少人工操作的失误，再就是部署阶段，部署是连接云计算外部方式通过门户申请自动化去部署。维护代表着整个应用上线我们怎么集中化去管理。那好，我就按照刚才的流程把整个的串一下。我们通过网络方式去发现交换机发现服务器存储等等，同时我们除了添加单个产品之外，还可以通过模块化去添加，一个机柜加进来能把所有机柜产品都扫描出来。在这个层面除了硬件的发现实际上还有一个共享资源库的创建，我们会把未来运维管理的软件也放进来，在这个步骤做完之后我们就有一个可以被管理的硬件库和一个可以管理的软件库，扫描完之后，这个系统软件提供统一的管理控制台，这个管理控制台不一样它把全部资源都列在这儿，这里边我们看到有哪些存储，哪些服务器，哪些是虚拟化的，而且我能够针对每一类的设备大部分管理功能都集中在一个里面去做，在这上面可以做部件的升级可以在虚拟化主机上去做。但是我们资源的分配不是让管理员手动的，我们刚才说是通过模板的方式。回到模板再讲一讲，我们通常会谈怎么创建虚拟机谈得非常多，但实际上我们回过头来想想我们目标是让我们的速度更快，把车怎么造得更快更好，实际上还有更重要的我们怎么把路铺得更平，戴尔除了关心虚拟机还关心共享资源池，我的网络存储计算这种资源配置比例，我的容量考虑，包括设计完毕之后需要大量人工操作去完成你的设计思想，举个例子来讲4结点虚拟化集群需要500个步骤可以完成，在这里面大量人工去做这些事情，万一有小的环节出现失误就影响到资源池的可靠性，因此我们做这个资源池，在戴尔ASM里面怎么去做，首先刚才说有参考价值的白皮书，我们拿白皮书做设计参考，通常考虑虚拟化怎么配置，我们做虚拟化我们为了提高高可靠性，物理网络的划分，虚拟网络划分，包括交换机的配置，存储也是说不同虚拟机，比如说计算密集型要求存储特点不一样等等，在这里面基本上从我们把业务层面和基础架构的实施都涵盖进来，有参考架构白皮书给我们提供很好的借鉴和参考，有了这种方式我们在做之前先去规划我们的资源，由此这个设计会固化到戴尔基础架构模板。　　那么在这块我们就说了基础架构模板已经把刚才很多设计囊括进来，你可以把存储的配置作为属性输入进来，除了模板配置属性可以完成之外还有工作流的配置，一种叫做交付式的工作流，还有就是撤销的时候工作流，这个项目周期到了或者是主动撤销的时候整个环境会被还原到资源池当中去。在你未来使用过程中你再去扩展它的计算机群的时候不用人工操作点一个工作流就可以去进行对资源池的扩展。那么由此其实未来环境部署根据这个模板的方式，必须这个模板更加创新，而且这个模板是可以重复使用的。实际在部署之前我们再插一个除了基础架构模板还有服务器模板，服务器模板我们在安装操作之前，它的网卡甚至后台一些启动策略等等不同类型的服务器我们可能用不同的策略，我们做任何应用部署之前，或者资源池部署之前硬件初始化由硬件模板帮我们实现的，一个共享资源池完整部署，首先根据白皮书做设计需求，整个流动系统由基础架构模板调动资源池的供给，自动去配置存储网络，给服务器做初始化，包括做虚拟化的配置，创建虚拟交换机等等。最后它会把相关安装好的环境注册到比如说我们说VMM里面去形成一个虚拟化的集群出来，这才是一个最终可以去使用的资源池。　　坦白讲这样方式的话，因为我们大家都在谈自动化谈端到端，在戴尔端到端里面做得非常彻底，从设备到现场到应用部署整个阶段工作都不需要人工干预而会很好的串到一起。那上面一段工作负载的模板这个时候可以部署应用，你可以对做一个分析，跟那个资源池有一点类似，可以在工作模板里设计适合的自动化部署的应用运行环境，每个结点对资源的需求给它输入进去这样的话也是相关工作流去支撑体现运营的状况，就说这里面举了个例子拿一个Sharepoint Server模块，我们在这个模板里面很好把应用特色给输入进去未来用户在申请的时候能够在门户上看到他所需要的模板。　　下面其实我觉得到自服务或者自动化的部署其实就是水到渠成的事情，我觉得这块不用讲太多了，我们选择合适的资源模板来进行部署这里面可以部署资源池，也可以部署应用，可以选择项目周期什么时候开始什么时候结束。同时我们以后在管理这些项目的时候也可以通过门户去管理。我再加一点戴尔在预集成配置选项，这里边是针对不同规模的，这里面是不同模块的大小假如说需求量超过这些模块的话可以用数量的方式，我可以来两个这样的模块组成。　　最后我再总结一下戴尔灵动架构里面它能够帮我们解决或者帮我们做提高的部分在哪里，在应用发生变化时候灵活调动的手段等等，戴尔在里面是两个层次的提升，让设备到现场加大设备投入生产的效率，包括改变以后在管理运维上效率的提升。我的内容就到这里，非常感谢大家。
戴尔大中国区融合解决方案架构师陈治文做戴尔灵动架构运维管理的演讲。
　　主持人：感谢许部长的讲演让我们更加深入了解IT的价值，接下来有请北京蓝汛新媒体事业部高级总监高沁民，为我们做云架构下的视频CDN服务平台，有请。　　高沁民：大家好，我演讲的题目是云架构下的视频CDN服务平台。终端其实从某种意义上也是一个终端的载体，从这个方面来说CDN就在做云的事情，针对不同的终端做精准的服务，CDN为用户提供就近访问，解决互联互通问题。帮助这块业务能够精准投放网民手中，不仅如此随着云技术进一步的需求，在云华的世界中加快CDN创新的步伐没有停止过，在CDN层面因为很多包括我们的客户，包括其实像央视不愿意在自己数据库上做调整，担心调整之后数据库就再也不起来了，我们的网最不愿意干的事情就是调整我们的页面。那么这么多云需要完整的生态系统进行保护，其实对于前端而言，点播、直播、应用视频加速。那么接着往下来，在云里面提到能不能把云有效管控起来，大家知道我们在2010年的时候在美国上市，其实我们在2007年的时候已经在美国有分公司，我们在全世界都有服务器集群，我们能不能把集群调动起来就是我们在做的事情，有的云比较大，有的云比较小，我能不能把云有效调动起来，还有关于云的监控，在用户能面能够快速动起来，我们实现智能化，还有我们在做的事情，我们建立了自己的云的浪涌实现安需突发。那么云也越来越灵活，像刚才也提到很多很多终端已经出现了，无论是安卓还是IOS等等，我来看别视频非常方便，这也是我们在云的灵活性上做的一些探索。　　我们也在做网络感知平台，通过我们数据分析它的一些结点的资费数量适当能够调整。其实我们全球也在部署我们的网络，尤其2010年上市以后我们也在国外部署我们的分公司，提供我们的服务，华人是未来全球经济的中心，这些所有探测包括华人资源会越来越好。我简单介绍一下ChinaCaChe，帮助中国互联网越做越好，我们为全世界提供两万家客户，我们工信部第一家批发牌照的服务商我们目前已经超过两万台服务器在做这样的事情，那么我们在2010年的时候提出内容改制网络，我们觉得内容会变得越来越重要，比如说双十一的时候网购的时候90后的变化，或者说我们在看视频的时候，有一个梨园春的节目河南观众会看得多一些，后来发现山东省观众看也很多，根据这个来去投放广告。　　我们帮助蓝汛承载着所有音频视频，大家平常看到搜狐、腾讯视频、央视，还有家里的盒子，千千静听，就是我们的团队在为大家做服务，我们团队近200人，研发超过50%，产品是国内领先的点播、直播系统，服务近300客户，日均流量超2T。在互联网这个环境下我们需要跟网民跟用户跟行业进一步沟通，这是我的微博微信，我们可以更多互动，帮助中国互联网平台做得越来越好，这是我的演讲分享，谢谢。
北京蓝讯新闻事业部高级总监高沁民做云架构下的视频CDN服务平台的演讲。
　　主持人：尊敬的各位领导各位来宾大家上午好，非常感谢大家来到2013中国IT两会云架构下的运维管理论坛，接下来为大家介绍一下论坛的嘉宾，他们是山推工程机械股份有限公司信息支持部副部长许娟，北京蓝汛新媒体事业部高级总监高沁民，北京快网科技有限公司CDN架构师吴兴利，腾讯企业邮箱产品总监王晓兵，戴尔大中国区融合解决方案架构师陈治文，《计算机世界》的胡名沛，下面有请山推工程机械股份有限公司信息支持部副部长许娟，为我们做IT运维如何走向云时代的主题演讲，有请。　　许娟：大家好，很高兴受论坛的邀请，我们公司是一家以生产和生产混凝土路面机械组机还有关键类部件大型制造企业，我们主导产品推土机已经在国内连续十年在销售收入，销售台量市场占有率保持五个第一，我们最近在产销量保持第一，我们一直注重产品研发创新。接下来我简单介绍一下山推的信息化情况，我们在90年代也是单机应用的时代，在2009年一直到现在我们进入管理提升阶段，这阶段是我们应对山推股份3510生产的发展战略我们重新制定了信息化发展战略，通过三大管理平台的整合来实现我们业务和信息系统的一个深化融合，随着山推信息化不断推进我们信息化管理部门在山推定位也越来越清晰，原来我们叫做中心计算机室是企业的二级部门，现在是信息技术部，其实是信息支持部作为公司一级重点部门来开展工作的，当时我们定位还是在于说我们对于信息服务方面的职能，我们现在部门是叫信息化部，我们重点是要通过信息化引领业务提升。通过这个我们就保证把企业的业务和我们信息系统深度融合在一起。山推现在已经建成有30多个信息系统，覆盖到方方面面，山推目前的网络已经覆盖到六地七大园区，而运作这些所有的信息化的运维，我们信息化部目前是有50多个人是分成50多个团队，可能跟很多企业不同的是我们为了要保证这个系统在上线以后它能够更好的运作，我们特别成立持续改进中心，来负责后续流程改进工作。　　山推在现代信息化已经初具规模的情况下，我们也面临很多新的问题，我今天想跟大家分享两个，在座也有一些制造业企业的同仁，会有一些共鸣的问题，一个就是IT重复投资。运维能力不足，重复建设，成本高，信息安全风险增加。由于子公司管理水平包括说它们自身在信息化投入和人员配备有差异的话，对于信息化周期运维水平也参差不齐，相应造成我们总部信息安全风险也会有所增加。　　第二个我们面临到的问题，我觉得很多制造业企业都会面临到，就是如何保证研发数据的安全。大家是怎么做的呢?是阻碍信息传递，还是把研发图档都加密。包括山推现在在做的，我们加了一层又一层的安全设施，但是这种情况下，其实是阻碍研发人员跟外界的交流，以山推为例我们研发人员想做收发邮件要跑到同一层专用的网吧才能收发，这样在路上时间也是比较耽误的，这样不仅影响到他获取到外部的信息，也影响到跟公司内部非研发人员网络也是隔离开的，这些网络也不畅通。另外我们加了一层又一层的安全措施研发人员也会产生抵触，针对以上这两个问题山推是如何想解决问题，它的思路是什么，包括我们现在在做哪些尝试，我们有些工作已经在实施推广了，也有的在寻求更好的解决方案。　　首先站在山推三个角度考虑问题，一个是用户方面，我们一定要完善用户的体验，我们要改变说对于研发人员在多个业务场景之间人为的切换来造成工作效率的下降。在公司层面的话我们既要满足公司信息化发展不断的资源需求，同时还要要求减少信息化基础的投入，并且对我们现在已经产生的这些投入的话，做一些资源性的整合，使这个资源能得到最大化的使用。另外从执行方面，我们都要做到切实可行，并且去总体规划和分布实施的推进。从这上三个方面实施，山推云就呈现在我们山推人的面前了，我们对私有云建设出于两个方面考核，一个是公司层面资源整合，总部提供服务，高标准机房环境、高性能服务器、专业运维体系，桌面虚拟化、服务器虚拟化、柔性分配资源。子公司享用资源，依据业务需要使用。在山推信息化部一进门会看到非常大的电子屏这是最大的电子监控系统，甚至到服务器资源占用达到我们预警值，或者说我们一些硬件出现宕机的故障我们都可以在电子大屏上时时看到，根据运维这个系统还会通过邮件、短信甚至是声音告警的形势提醒运维人员，因为山推在武汉有一个子公司，这个公司在武汉东湖高新区，我们子公司位置非常偏僻本身规模不是很大，另外武汉本地运维人员不愿意上门去服务，在我们没有实施公司层面的资源整合的话，他们很多像服务器网络安全设备一旦出现问题，这个解决速度非常非常慢，但是现在我们把它总体纳入到总部实施监控的范围之内，虽然还没有立刻取消物理机房，但是现在已经通过监控系统实现远程监控，更大的改进他们对于故障这块处理的效率以及运维能力的增强。　　另外我们对于山推私有云还有一方面考虑要做研发安全管理，其实说白了就是我们大家经常说的桌面虚拟化，我们希望从研发数据集中存放切入桌面虚拟化，山推虽然是已经有产品数据管理系统，但是就是我们把研发人员从设计到完成的这个过程都已经数据管起来，但是他们本地的工作站上还存在着大量的研发数据，对于这些数据的话刚才我们已经讲到，我们采用叠加的方式保证它的安全，但是它有一些影响，我们现在想采取研发数据集中存放，统一集中到服务端。另外一方面考虑的就是研发用户一机多用，办公、研发两不误。另外我们通过日常的运维发现并不是所有研发人员每天上班8个小时都坐在办公桌前面，他们也会到外部进行一些沟通，我们希望把这些资源复用起来，减少初期的投入，最终我们会把桌面虚拟化推广到公司所有办公桌面，要达到的目的就是说只要是山推的用户不管何时何地用什么样终端，都可以进入山推云开展你的工作，我们可以通过模块式的配置，或者模板式的部署减轻信息人员的工作量，另外也可以减少公司在这方面的投入。　　但是需要说明一点的是我们从2012年的年初就开始进行研发集中管控这方面的方案征询，我们也邀请很多厂商到山推进行测试，我们普通办公桌面虚拟化成本非常成熟了，这个成本是企业完全能够接受的范畴之内，但是像山推这样的我们研发人员对性能要求比较高的时候，对于现有的资源改造成本非常高，我们发现在山推的信息资产的寿命周期，在这五年之内我们去做了一个估算，用传统一人一机五年内投资收益并不是很明显，当然是有一定费用减少，但是并不是说让我们觉得眼前一亮能够为公司节省特别大的费用，因此我们现在没有找到特别好的研发方案，如果在座的你们有更好的研发方案的话我们会下多做一些交流。　　最后谈一下山推在IT运维方面包括在云平台建设方面，我们有一些体会，因为山推本身我们有一个建设原则就叫三唯，第一个就是求实，云来了要做什么，山推不在于说你采用哪些特别先进的技术，也不在于说信息化覆盖到企业的方方面面结点，而是当前企业和信息化的关系，你的信息化要做什么，不能说别人要上云你要跟着去上一定要跟业务需求和公司战略相匹配，这是一个求实的原则。　　第二个企业要建什么样的云，要讲一个实用的原则，山推我们现在把它定位为国内的，因为济宁作为一个三线城市对网络带宽资源要远远落后于一线城市的，甚至比山东省内，两个对外出口，一个是在济南一个是在青岛，但是济宁离哪个都不是特别近，我们也在看，把安全公有云引入到山推海外运营当中去，另外山推在做的私有云我们也不是一步就推到位了，我们是采用量体裁衣的把它逐步的完成。另外做这个工作不能图快，你有没有技术支撑，虚拟化技术。　　最后一个是三分建设七分运维。运维时候我们也是建立一个跨组织一个三级运维体系，由我们各个关键业务部门组成一级运维团队，信息化部每个小组作为二级，我们外部聘请的专家作为三级运维，最终用户提出需求我们先是由一级运维团队来进行解决如果他们处理不了的话再向上传递，我们有知识库做支持，时间关系我就不再展开讲了。信息化库对于一级团队培训培养之外我们还有一个非常重要的工作，要有一个对于当前30多个信息系统量化健康度的把握，我们针对每个系统应用不同建立了健康指标库，在信息里面抓取数据来提供分析，让系统自身的数据来反映它自己当前的健康状况，然后我们整个分析分成两个层面，一个是系统本身层面故障率，另外一个层面就是说关键业务部门在系统应用方面它的应用情况，通过我们每个月不断对健康度评价每个月会邀请所有关键业务部门召开一次业务系统的分析会，这个分析会把最近监控到的问题是否得到解决潜在哪些风险都跟业务部门做一个沟通，这样能够保证系统上线的话一直按照最初的目标运作下去，我给了几个图。以上就是说我们山推在于IT运维包括云平台建设的一些体验，当然对这方面还要继续深入进行，我们也希望就这方面能够得到企业同行或者是咱们IT公司深入的一个交流，谢谢大家。
山推工程机械股份有限公司信息支持部副部长许娟做IT运维如何走向云时代的演讲。
分论坛B 云架构下的IT运维分论坛(论坛主题：云架构下的IT运维)直播。
2013中国互联网大会直播结束。
　　主持人：感谢郉总，演讲环节告一段落，下面进入今天的圆桌讨论，移动互联是时下对热门的话题，也是风险投资的一个首选。但是，现在对于移动互联有一个最大的问题，大家可能都看到了，就是移动互联怎么盈利，或者我觉得这个话题应该换一下，就是通过什么途径可以达到盈利?这可能是业界最关注的一个话题。我们今天请到业界几位资深人士是，请他们分享一下自己的观点。有请杨天华、韩坤、丁钧、李东存先生上场。　　我们的PPT上有这几位的介绍，韩先生是炫一下的董事长，也是酷六的联合创始人，你一直做视频这方面。现在我看到一个消息就是9月份的时候你拿到2500万美金的投资。从资本市场现在对视频非常关注，而且你做了一个新浪微博的秒拍的产品，基于食品。大家都知道视频是非常烧钱的行业，现在我们看到几个大佬在帐面上也不是非常好看。你怎么看它的未来?我觉得这是很关键的一个话题。　　韩坤：我今天做的有两个产品，一个是秒拍，是结合新浪微博做的。还有另外一个产品是维他命，是一个视频播放框架，这个应该在国际上也是数一数二的一个技术应用，我们企业客户大概就有1500家，因为可以从网络搜索一下，很多公司因为维他命是一个外国公司做的。刚刚谈到做视频，就是未来的前途，我说一下我的看法。我做酷六网工作之前，在搜狐工作，我当时和张朝阳之间也发生很多争执，我就想出来做视频。我家人当时也很反对，就是你别做视频的。第二个，当时说你没有一个很好的商业模式，而且带宽这么贵，就别做了。但是，刚才问我这个视频，我觉得现在移动互联网和十年前的有线互联网是一样的，只是我们的时间要更快了。所以，我对视频的理解，它未来肯定是一个电视广告的补充，我们看到电视广告有这么大的一个市场，我觉得视频每天的用户群体这么大，它肯定也会有一个很大的值。然后，再回过头来看，我们目前像优酷、酷六，像奇艺，他们都做起来了，但是腾讯并没有做起来，我说视频市场这一块。　　主持人：因为现在大家都到了一个移动互联的时代，手机的碎片化造成他对手机的依赖性比原来PC高得多。大家有一个数据，移动互联让大家对互联网的依赖性已经超过PC的10倍。我们的手机屏幕小，所以它展示广告方面有一定的难度，你能不能从你所谓秒拍，或者维他命的产品角度，说未来你在哪一块会成为盈利?　　韩坤：我是技术出身的创业者，我觉得有用户就有盈利，有商业模式就有盈利。我觉得在手机上，比如拍视频，或者观看视频的时候，一会儿有一个电话过来了，这时候如果用手机看电影、电视剧，电池受不了，还有一个是中间的干扰比较多。所以，我觉得在移动端，特别是手机，短视频这个类型的产品会越来越突出出来，这个是我对手机视频在这一块的一个看法。然后，我把我自己盈利模式跟大家说一下。如果我这个公司一上来完全靠别人，那也不可能这一次拿到这么高的投资，肯定我有我自己的盈利模式。这也是我第一次出来参加这样的会，我也很紧张，我的盈利模式分两个，一个是2B的，就是维他命，我那个VPlay(音译)在海外是付费下载，它头五天可以免费用，第六天就收费了，这是VPlay在海外的应用。然后在海外发破解版，这时候我在国内的市场也有3000多万的安装量。我们做互联网最大的难题就是手机适配，我把VPlay的技术开放出来，有很多大的，像新浪、金山的猎豹浏览器也用我们的技术，这时候就要给我们付费，我们一年收它比如80万，或者100万的授权的费用，这是2B，我觉得2B很辛苦，但是一旦建一个标准出来，就很容易。我们也不可能说很多虚的，靠广告，这都没有什么意思。　　另外，我这个框架服务给企业提供服务，现在这个是我的主要的收入。另外，我这个框架平台个人用户也可以使用，个人用户使用我就有一个强制性的协议。所以，我们维他命框架平台就是免费的，这是目前我公司的主要的营业模式。对于秒拍我还没有看到一个特别好的盈利模式。　　主持人：今天韩总是发着高烧，刚才一直打电话，让韩总过来。坐在我旁边的是另外一个创始人，他也是做移动互联方面的创始人，他是简网的CEO丁钧先生。　　丁钧：就是任何一个人到我们自己的网站上可以做一个Web出来，它不是一个网页。大家都说是一个变现的，但是我觉得变现这个话题不用谈，很多人说我有一大堆用户，但是找不到变现途径，很可能是你的用户群说不清楚。在我们这边做出来的有几个例子，人家变现根本不愁。第一、贺总手上戴的这一串手串，“土豪金”一个大概5000块钱左右，在我们的APP工场里面有一个同学做了一个文安汇(音译)，我看完以后的价格，我说像贺总这样是真的“土豪”，还很低调，一般人看不出来个，行业人一看，就是“土豪”。它的盈利模式是什么?一般玩这个需求的人是两个需求，第一个刚需，第二个是交流。第一个就是怎么做，第二个就是加以。所以，我这里面看到有一个人最离谱，拿着一根破木头，当然破木头肯定值大钱，说这里面有一个紫檀的枝，大概可以抽出多少串手串出来，你先预定。那个多少钱?它不是做好了串拿到市场上面卖，现在还是一根木头，大家相当于团购一样，筹齐了人数再做，特别便宜，4000多块一串。所以，运营者是有收入，就是入住的商家。　　还有另外一个专业行业的例子，是福建的一个美发培训师做了一个美发课堂的应用，自己做的。美发课堂里面现在来的全国各个地方的剪头发的发行设计师，我把一个发型师给我剪的头发给他看，他说这个好，他说这里面很多细分的东西别的人看不到。然后做这个APP的人怎么赚钱?有几种?一种直接的所有行业里面他自己是一个培训讲师。第二、我交给你怎么做一个烫什么的，需要教材。让我们看，你根本说不清楚用户是什么，还有你的产品太薄，比如你是一个天气预报，你说打一个广告，打打试试，你是好像有了很大的用户，但是用户是你的吗?那是气象局的，现在产品太薄，这一点是要命的。所以，到了最后还是你解决了别人什么问题，你解决了多大家知的问题，你有多少的不可替代性，先解决好这个问题，再谈变现的问题，我觉得这个是根本，变现是到了最后，最后那一段你会碰到，但是只要你说得清楚，这个钱一定会来。　　主持人：昨天下午的时候也是我们的主题大会，最后一个演讲的是IDG现在的副董事长熊晓鸽，他说到一个很重要的话题，就是现在对于移动互联，对于互联网创业他们的一个希望。所以，今天我们作为互联网大会就专门请到几方面的人士，就是我们这两位属于是做过好几个企业的创始人。然后，我们坐在中间这位其实是一个天使投资人，给大家找了资方，还有第三方的观察家，让杨天华先生给我们介绍一下，东方和经的。　　杨天华：我做投行之前在第一视频。核心资本这一块我讲一下主要的分享，我们主要投资TMT，文化产业，新能源，大健康等。我们有这个想法是07年，陆陆续续做了几个公司，没有成立一个母公司。2011年我们把这几家公司融在一起，叫和经资本，以后有一点项目我们可以一起探讨。　　主持人：我主要问的一个问题就是你作为一个投资人来讲，因为你两边坐的都是创始人，你可能会经常跟比他们早期的一些创始人见面筛选项目，你能不能简单的跟大家沟通一下，你筛选项目的时候会从哪些方面看这个项目?　　杨天华：其实投资这个事情，我之前本身就在互联网这个圈子里面，所以对这个产业比较熟悉。另外，我们投资也是投自己的圈子，目前我们的投资方向，比如移动教育，移动医疗多一些。当然还有其他的一些，可穿戴设备等等，也在看。我们投的第一点就是圈子，第二点就是好的项目。如果这个东西打动我，这个就可能差不多了。　　主持人：比如我们设立一个场景，如果有某天来一个人找你，一般我们会给他5分钟的时间，5分钟时间之后，你会不会抛出一个话题，就是你未来三年或者五天怎么盈利?你会抛出这个话题吗?　　杨天华：其实从天使角度来讲，不会像大家看到给你3分钟，5分钟，我们还是比较随意，谈得来的可能时间比较长，几个小时都可以，谈不来，几分钟就结束了，首先你的概念和产品能不能打动我，如果打动我，像刚才丁总讲的这个，就是我的产品，你的产品细分在哪个领域里面，有没有刚性需求，如果没有刚性需求，你设计的再好的概念其实没有什么意义。这就是刚才你提到你三年，或者五年，这个从天使的角度这个还没有太多的想法，当然可能是A轮或者B轮。　　主持人：我突然想到一点，因为大家可能对他们几位探讨的话题比较感兴趣，如果大家有兴趣，我可以给一些时间大家问一些问题。下面邀请李东存先生，李东存先生原来也是媒体人，他现在也是做一个网站，是面对TMT这个网站，他同时相当于也是一个创始人，就是他自己的网站。今天我希望他以第三方的眼光看移动。因为我知道他基本上所有工作都是跟这些创始人在沟通，听听他的意见。　　李东存：其实我也是一个创业者，之前我的经历是做媒体，之前我们做媒体是定位在几个大的企业，IT企业，惠普、微软、英特尔、VMD。从我四年前创业开始，然后媒体的焦点就开始逐渐向移动互联网倾斜。当时移动互联网还很小，但是，当时很多人还不理解，当时也有很多同行认为移动互联网可能就是一个短暂的昙花一现。但是，后来发现智能手机越来越普及了，然后大家好像用手机的时间也超过了电脑，然后后来我们的运营商也不断改造网络，从2.5，2.7到3G，马上开始发4G的牌照了，我相信这些基础的东西会为移动互联网插上腾飞的翅膀。　　从移动互联网来讲，丁总是刚认识，但是丁总的产品我之前用过，今天主要讲的就是商业模式的盈利问题，丁总这个模式我特别清晰。因为现在很多媒体，我也是做媒体的，很多报纸存在这样的问题，就是报纸刚刚开始迈入网络化的步伐，但是实际上现在已经进入移动互联网时代了。所以，报纸我预计在未来两三年之内可能就会发现流量正在从Web端向移动端转移。所以，它的盈利模式自然很清晰。因为报纸本身储备的人才是内容认错，技术是匮乏的，因为我们做媒体的人，基本上都遇到这个问题，在创业的时候，所以丁总的模式我们很清楚。　　韩总这边，我们从韩总创业的时候就一直在聊，他其实很低调，他的产品实际上覆盖了手机端所有的视频的产品他都有，我对他的评价就是他是手机端移动的一个最大的工场，包括2B，2C，盈利模式其实也特别简单。因为我觉得我从媒体的角度来看，现在的盈利模式无非就是两种，一个是2B，一个是2C。比如韩总的维他命，其实维他命很多国外奢侈品品牌的汽车，汽车里面有屏幕，汽车里面要用播放器，其实韩总那个产品是捷豹。　　韩坤：像我们看到的捷豹，宝马用的播放器都是我们的，如果大家开这样的车，可以感受一下我们的维他命的播放。　　李东存：所以，2B的盈利模式也很清晰，因为丁总也是2B的模式。2C，大家可能都说2C怎么赚钱，现在2C比较清晰的就是游戏，游戏现在月收入过亿的人已经很多了。所以，手机端盈利模式也并不比Web端来得慢。另一个可能就是手机端的一个模式，就是购物，其实手机可能购物的黏性要比Web更强。比如因为我要经常出差，我以前在PC上定机票，后来发现有的时候特别着急，本来没有打算出差，但是一个电话马上就要出差，但是你身边又没有电脑，打电脑让公司人订又特别麻烦，这时候手机就很有用。所以，盈利也不是问题，现在大家都喊盈利困难，刚才丁总说的我也特别同意，说你的产品没有做好，你的用户黏性不强，你不是刚需。这些用户本身从你这儿能够看到这个东西，但是从别的地方也可以看到你就很难夜里了。现在互联网广告我觉得收入也不像之前那么强了，因为现在游戏依然很强烈。然后电商这两年爆发式的增长，商业模式我觉得可能会越来越多，但是总的来说可能就是2B，2C两种。　　主持人：我接着李总的话给大家说一个产品，一个媒体人看到这样一个环节，也是刚才说到订飞机票的环节。就是我们在座的相信大家可能经常有这种感受，就是当我们做飞机的时候，飞机延误，中国一般遇到的场景就是我们开始骂娘。但是，同样一个事情发生在美国，马上通过手机改签其他的航班，哪个航班可以起飞，马上就可以做。所以，这可能就是移动互联带给我们的一个便利。我们今天可能如果仅仅把话题定位在盈利上可能有点问题。其实移动互联还有一个很重要的问题，或者互联网有一个很重要的问题，就是怎么把流量做起来，怎么把目标客户做起来。几位有没有其他的渠道。　　丁钧：我觉得贺总这个转的非常快，流量这个方面我们大概有一点点自己摸出来的一些方式。尤其在移动端流量的获得是非常困难的，这个时候你的推广是非常的花钱。就是如果你推的是一个普适性很强，又没有特别打动人心，这方面会特别强。而且现在的问题在哪儿?前两天百度发了一个互联网广告，就是用户对WIFI的依赖度很高，如果你打开是一个应用的广告，他打开发现要下一个十几兆的应用，如果他是用流量，马上就开始算帐了，至于他是个什么东西还不知道。所以，这个对于一般用户来说压力非常大，这是第一点。　　第二、我们也发现说反过来说压力这么大的情况下，谁还会装这个应用呢?那就是要靠社会化的方式，口口相传。再举我们APP工场里面小的例子，我们这里面有一些应用的用户留存度是令人发指的高，到什么程度?就是它的月留存能够达到90%几，6个月，就是经过半年以后的留存能够达到70%几，这个是非常高的比例了。我们就看为什么?比如里面有一个应用叫做护士笔记，专门是护士们在交流，护士们好像每一年还是每两年，我搞不懂，要考一个时间试，他们经常大量的交流说在这个考试前第一有什么需要准备，有哪些东西需要复习。所以，你一旦在这个圈子里面找到一个引爆点，你会发现他们装上了，装的是有用，他会一直用，一直留着，这是第一个。第二、必须靠社会化的方式让大家装上，装应用是只能用这个方式来做。　　第三、我认为现在的应用市场上面的问题很明显，应用市场不是一个长远的模式。所以，如果我是91股东，百度花那么价钱买，我会乐疯了。应用市场，我举自己的一个例子，我大概四年前开使用智能手机，在我下应用和尝试下应用最多的就是用第一部智能手机的前三个月是最多，然后越来越少，到现在我没有特殊的事情根本不上，我相信在座的大家都是这样。为什么最近这个市场这么火爆，大家拼命的爆发，今年中国卖了4亿部新的智能电话。所以，一大帮“僵尸”都在过来，所以一票新的用户他们现在出来了，他们马上就推高了AppStore大量的下载量。但是，他们会很快的熟悉整个过程，熟悉完了会在手机里面留下几个应用，对我们没有用的就会消失掉。这个流量如果从应用市场这边获得的流量是一致性的，它跟从像当年的hao123，像现在的百度从搜索引擎里面获取流量的方式不一样。咱们是从业者，必须要有这个探索，你到最后留存率可能比开源都截留，留存率是考虑一个APP最核心的因素。第二、最近也有一些各种各样的方式在进入，我觉得对于一些很薄的，你的产品本身黏度就不好的应用来说，这就是世界之窗，就已经接上全世界的互联网了。　　所以，用户往后面用的时候有不懂的场景，对于有一部分，你对它来说不是必须的，你在这个里面就不会有一席之地，这是一个必然。而对于有另外的一部分，轻的应用可能就未必合适了，原因是这个东西里面最核心的是里面的一堆比方说拍照，比如存储，比如说位置，比如说8核、4核的处理，这都不是一个Web网页能达到的。所以，网站往互联网走，这个里面整个流量的分发机制我认为还会有一个大的变化。但是，压我对现在的情形做一个判断，就是现在远没有到把整个模式弄的很清楚的时候，也没有到句号的时候，甚至连分号都没有到，现在是刚刚开了一个头。李开复说的，他花了三个阶段做移动互联网，第一个阶段是工具，工具类是2010年，那时候像电池医生，流量监控，天气预报这些东西是火的时候。现在火的是第二阶段，是预热，就是刚才李东存说的，前几个月还说月入千万，现在开始月入过亿了，这跟互联网一模一样，互联网一开始上去，盛大最牛的时候是05年，然后真正牛的是做最后一波的，做生活的，你看阿里没有上市，但是资本市场对它的估值已经超过多少亿美金，我认为这在移动方面是一样的工具，然后是娱乐，然后是生活，到生活这一波的时候，一定会有几个大佬在那儿争入口，流量的入口，流量的分发能力。但是，这个流量的入口跟流量的分发能力跟以往的不一样。比如搜索一定还是一个刚需，但是它的比重没有原有的那么大。所以，再往后面走，如果找推广之道，我自己的看法是先把产品做好，把用户伺候好，第二、社会化渠道先用好，先把整天用你的那部分用户保住了。第三、是跟随大的趋势走。　　主持人：丁总刚才说的一个东西非常有意思，就是其实互联网最大的一个解决的问题就是这个在雷军分享小米的时候也说到用户其实比公司还要重要。我在设想，比如韩总有一个秒拍的产品，10秒钟，其实那个真的是移动互联网大量的一个刚性需求。比如现在其实我们用微博、微信的人大家知道，微博比如最开始的时候微分享，接着就是很多女孩秀我吃什么，看什么，现在微信也是这样。其实秒拍也解决了这个问题，一个女孩儿可能到某一个场合，或者今天穿某一个衣服，马上10秒钟就秀上去，尤其是跟微博进行捆绑。所以，我觉得这其实就是一个用户的刚需。可以这样讲吗?　　韩坤：是。　　主持人：你可以把这方面的思路再分享一下。　　韩坤：刚才丁总说的移动互联网推广非常全面，可以基本上也就是这样几步。秒拍现在大概上线有一个月的时间，第一版上线还不是特别好用，我们是在上周五刚刚又上线了最新一版，但是就在很不好用的情况下，我们一个月的时间注册用户就已经突破50万，如果你们现在有时间可以下载一个秒拍，可以看到那个视频上传量，包括很多明星过来，像李小璐等，大概有100多个明星，我们在下个月会做一个新版，12月20号会大覆盖的推广。　　做推广，我说说我的理解。其实方法都说了，我觉得一个好的产品它不需要推广，可能觉得这个东西说的太不给面了。我就拿我们的维他命来说，现在每天激活基本上40多万，VPlay安装2万多，我在这个上面投入的费用一分钱都没有。为什么会有用户用?我找到用户的几个痛点，当时几个痛点就是用户把视频下载到手机上播不了，我解决他播不了的问题。还有很多视频要上传，他要插数据线。我的维他命里面就解决了这样一个痛点，这是解决了他播不了的痛点。第二个就是解决传输的痛点，还有播不了这个视频，然后就一传一，二传二就起来了。所以，主要的就是你能不能抓住用户的痛点，我觉得就取决于这样一个产品它的创新，这可能是我从产品上面的一个推广。　　第二、我们也看到现在在创业，我也是二次创业，很不容易，因为你做什么大公司都做，你做什么，它就抄什么。我觉得心里的创业，像我们以前搞个人网站的时候已经完全不一样了。我觉得与其这样，不如顺着他。秒拍我就顺着这样一个思路，做秒拍，服务器带宽怎么解决，用户上传的视频，上传上来没人看，这就需要一个媒体的平台。同时，这个东西怎么能够迅速让大家都知道，有没有一个好的平台能带给你。当时我先做的是2B的业务，2C的业务是后来做的，我现在公司人也很多，主要还是技术，所以我觉得能做的东西就做2C。那时候我就考虑互联网里面能够和我这个秒拍结合的可能就一个腾讯，一个新浪。因为腾讯有微信，我们看中新浪的微博，我们就找了微博来合作。结果微博过去就是图片和文字，它要在微博上发一个视频需要用手机拍，导到电脑里面，然后剪完了，传到优酷上，或者把一个链接发到微博上。我现在就是拍，非常简单，拍完了直接上传到服务器，到微博平台里面分享，现在光明星就100多人了。　　我这个事情其实做了一年多了，当时的名字叫拍客，后来考虑大中国的大市场的环境，就是手机上网费非常的贵，然后还有一个就是他必须要非常稳定，用手机传视频。刚才我说的上网费贵，因为它不是按照什么包月，都是按照使用的流量，字节收取的。移动互联网和中国的网络环境是八字相克的。所以，我就考虑怎么样让用户没有心理负担的上传视频。现在只能拍秒拍，大概就是500多K，就是相当于一张照片，省流量。所以，秒拍这样的推广就产生了。因为过去我推广拍客的时候一个视频二三十兆，那个用户就不敢下。所以，这个就是为什么秒拍一个多月时间激活的用户就四五十万，而且我们还没有大力度的推广，我们只是在微博里面加了一个。接下来我们肯定会大规模做秒拍的推广。　　我总结一下两点，你预期被大公司抄，不如结合大公司。看看大公司需要什么，跟你能做的东西结合起来。第二、只要产品好，现在的科学技术跟以前不一样了，现在有一个好东西，传递的非常快，又微信，又微博，又什么圈子之类的。所以，我觉得一个是扎扎实实的做产品，再一个就是找这样一个契机。　　主持人：非常感谢!几乎每一位都会有一些闪光的地方，就是一些互联网的语言，比如他的刚需，还是他的痛点，都是我们耳熟能详的，包括我们应该顺着那些大佬去走。其实大家可能看到这个方向，大佬其实基本上都是做平台，你们的垂直应用谁做呢?其实可能就是我们未来这些创业者。杨总经常会看一些，你跟我们分享一些你看到的故事。　　杨天华：一个就是可能IPO的路，然后外包做的很棒，外围并购大的公司也是一条路。一个企业的成功IPO当然是比较理想的，IPO中国有多少企业，有多少创业者，有多少个IPO的。不能IPO，另外一条路就是产品做的更好，这些大的公司做平台，这些里面的垂直细分还是需要很多的企业去做。你不如把自己的产品做到极致，然后它IPO也好，并购也好，这些都是很好。目前我们遇到这种公司，很多创业者一开始说这个东西很好，我说好到哪里?一旦我们听到，我们颠覆，这从自信的角度是可以的，但是你要理性。　　我相信创业者还是相对比较理性，所以你要讲故事的时候讲到我要颠覆谁，我要超越谁，我将成为什么，从投资人角度来讲，可能会打一个折扣。所以，我的建议就是不如在这个领域里面把产品做强。　　主持人：杨总的意思就是我们找一个很小的点然后把它击穿，其实这在未来可能是我们所有创业者一个更重要的机会。李先生你那儿还有没有看到平常的一些朋友分享的故事，可以跟大家分享一些他们比较好的商业模式。　　李东存：我觉得移动互联网从我们自己的数据来看，跟Web端的流量还是不太一样，Web端的流量大家都知道怎么推广，无非就是导航，所以为什么导航的价格每年在快速的增长，最痛苦的可能就是做电商的人。还有一个就是搜索引擎，搜索引擎就是SU，但是搜索引擎来的量，我觉得创业者可能都知道，尤其做互联网的不太忠诚，就是你很难留住他。移动端好像就不大一样，因为本身我们没有做移动产品，后来是发现很多人通过百度把Web端转化为移动端看我们的链接，然后我们开始做Web端，手机的用户看东西相对比较忠诚。　　还有一个就是产品很重要，我个人也是这样认为。因为之前我做媒体出身，我别不知道什么是产品，我只知道有一篇好的文章可能就会给我带来用户，但是后来发现这个好像不太现实，可能一个好的产品更重要。我觉得如果从移动端做推广量，我觉得还是应该让韩总更多的讲一讲，因为他真的特别专业，可能别人不知道，他还是一个挺实投资人，他投了国内一个比较大的Android的应用商店，他可能比我们更懂移动里面的一些推广的东西。　　主持人：韩总有没有话可以说。　　韩坤：刚才说的都比较全面，真要扎扎实实的找用户的痛点，解决他的问题，当把这些问题解决掉了，自然就推广了。我再讲一个故事，我以前的一个经历。我当时做酷六网的时候，酷六网当时相比较六间房、土豆上线都比较晚，当时我们酷六网上线之后，所有的视频就是刚需，你只要有流量，用户就来了。确确实实我们第一阶段视频网站的流量都起的很快，咱们怎么能够有爆发性的增长，就是在这个行业能够走出来。可以说最后走出来，56、酷六、优酷、土豆、奇艺，奇艺都是后来做的。我们那时候也是不断的来，基本上停滞住了，因为那个时候同质化非常严重，优酷有的酷六上也有，都是一样的内容，我们的内容基本上都是从优酷上扒过来，然后就是从电视上抠过来，这样同时化就非常严重了。当时我们创造了一个推广模式，就是有钱一起赚的模式，我们根据视频的播放次数给他分钱，比如这个视频是他自己原创的，首发的，就分5毛钱，如果是转发别人的，就分5分钱。一旦他的视频优质我们还有额外的奖励，他想办法推好视频上来，我们一推到首页上，他的嫌马上就出来了。因为我们根据播放量分钱，他当时把食品的链接分到百度帖吧，开心网，什么天涯，这样我们获得了流量，但是我们更看中内容。因为我们有这样一个分钱的机制，我们的视频量，信息量就很大。因为原创的视频分的钱多，我们现货的内容就多了，然后我们和其他几家的差异化就出来的。所以，后来有的专注影视，我们当时就专注UGC(音译)。　　杨天华：刚才讲的拍客的问题，还有就是拍客有固定的端口，好的端口，每个月有固定的费用。实际上UGC模式，2010年之前的时间，基本上是56、酷六他们一直坚持，后来大家又做了不少的包括版权，包括其他的个性化。还有56跟酷六有这么一个小故事，然后在07年的世界杯之前，56在行业里面，专业视频里面第三，然后07年7月份之后，酷六第三，56第四。　　韩坤：刚才我的意思就是我们找到产品和用户之间的甜蜜点，然后找到那个甜蜜点，用户自己自发的帮我们推广，跟我们成立一个市场部，到处打广告，到处发帖子，这可能就是不一样的一个效果。所以，我们推广的情况下就看到用户需要什么，像一开始，可能就让自己的员工不停的体验。我一直在做创业，但是我现在每天工作的时间都在十几个小时以上，我也是在研究用户喜欢的一些东西。　　主持人：感谢几位，现场的观众有没有什么问题。　　提问：我问一下杨天华先生，您对像58，还有赶集这种信息分类网站的模式是怎么样一个建议?　　杨天华：其实我跟姚总也是好朋友，首先它是知性的平台，从上市的角度，其实赶集也未尝不可以。　　提问：我姓赵，我想请教一个问题，有两个事，一个有一段时间焦点访谈播的一个事，就是很多走私贩毒通过物流快递这些公司运过来，因为这些物流快递公司基本上操作的非常原始，科技水平，信息化非常落后。还有就是前两天国家主席到山东去考察，专门去了临沂的物流基地，我个人也是从事移动互联网物流这个领域的创业的，我就想请教一下几位，尤其是两位做投资这块，对这个领域移动互联网创业的机会或者创业模式有什么建议，或者给点评一下。　　杨天华：首先，从移动互联网板块的投资来讲，我们可能接近生活类比较多，包括刚才你讲的移动物流，移动教育，包括移动支付等等。你有做到的机会，至少最差你有被并购的机会。　　韩坤：我觉得也确实这样，我们这个创业肯定一个方面我们希望它的市场占有率各方面能够起来，包括发展。但是，有专业投资人在这儿，我觉得对于投资人来说也是要找到他的一个需求点，怎么样能够打动他。我这个公司刚做完B轮融资，我自己也做投资。我主要就是我发现这个行业里面某一个兴趣点比较热门，那个比较好，然后我就把我过去的翻出来，木马也是我投资的。所以，投资确实没有什么经验，基本上托朋友，但是在融资上面，我们要想融资，我们自己要能够造血。我做天使投资的时候，当时是从刚出来创业，我要做移动视频，就是很多人也是觉得没什么意思，因为做移动视频无非两点，一个是内容驱动，一个是PC上的品牌驱动，既然是这两点，我当时找了一家比较大的。当我有这样一个挺实投资人，就成为我和VC谈判的勇气。所以，你要学会借力，我当时融资很低大概800万美金，全部都是业界顶级的。然后我觉得看你自己未来的领域，包括过去投资的风格，这些方面都要慎重的选择。比如一到两家被选，然后看谁给钱快，谁给钱快选谁。如果拿海外的融资，正常的大概需要半年的时间，所以谁给钱快拿谁的，这个就是我对融资方面的一些理解。　　提问：我有两个问题，第一个问一下简网的丁总，他们说微信出来对APP的影响很大，因为那个太多了，别人不知道怎么去找，我就想怎么去跟它竞争，怎么去宣传。第二个问题想问一下韩总，因为你微拍10秒，我们一般看广告是30秒，如果短是10秒，长一点30秒，是不是可行。　　丁钧：现在有很多的用户，第一、我们做的APP不是说就是一个APP，它在后端跟微信公共帐号，跟微博、网站全都是通的，就是你做一个APP，连网站都不用做了，后面网站我们已经做好给你，公共帐号也给你了，这是第一个解释。第二个但凡你的用户中有核心用户，基本上你要靠重应用来沉淀。为什么?就是因为我打开随便几个功能，在我的现在的手机里面装的，刚才我们看像这里面带着像文安汇，专门讲文安的一个社区，它就有打响的用户之间互相交流的东西，这个公共平台没法做，微信公共平台是一个很好的发布平台，但是我们做互联网做久了，发现那个东西其实叫做不多于，它就是约等于原来的一个阅读器，是一个发布平台。第二、你这里面有很多东西是你可以用的，比如推送，你对一个用户，或者所有用户做推送的能力，这个微信不可能给你，原因推多了，你帮人家赶用户。你想想看，为什么腾讯把公共帐号的推送全收掉?特别简单的道理，这部分说到底是这个东西到底是你的，还是腾讯的，是这个区别。做完APP，这个APP是你的。然后我们的业务模式也不是说APP做完了之后就变成我的了，做完了还是你的，我们是鼓励和支持很多创业的人自己作出这个东西来，自己创立一个自己的业务。所以，我们就是3分钟给你生成一个APP。这一点跟韩总提到的做视频的时候，给视频的上传者分钱是一个道理。等你做到这个程度之后，你会发现说一帮创业的人他的动力是非常强的，他非常想把这个东西做好，里面包括内容，包括运营，包括推广，这都必须自己去做。然后，我们提供了这一整他的工具，你要是以后得利，我们再分一点小利，如此而已，这是我们的定位。　　您刚才说到和公众帐号之间的区别，我刚才已经说了很多，对核心的一点如果你要创业，不管做什么，所有的你能用上的各种各样的资源你都用说，为什么不整公共帐号，这没有道理，这些东西都应该弄好，最后用APP承担你的核心用户，哪些是跟着你走，然后有一些其他的免费流量，那这就去拉，所以这是我对您问题的一个回答，不知道解决问题没有。　　韩坤：刚才说秒拍为什么是10秒的视频，视频广告除了基本的TPI广告之外，还有一个植入广告，它比TPI广告还有效，所以这个视频的广告模式我们可能还要有更多的探索。另外，10秒为什么没有拍更长的时间，其实现在有两个版本，一个是秒拍，是一个拍客，拍客主要是给媒体人。这一块我们现在也没有特别的去做，我们可能会去做短的视频，我们这样考虑，觉得短视频有多大的用户群体，然后服务好这个群体之后，长的视频我觉得就是水到渠成的事情。　　提问：可能就是秒拍用的人多了以后再拍长的?　　韩坤：都一起做也没有什么冲突，我为什么重在秒拍，因为它的用户使用成本低。第二、整个的中国的市场对环境所制，比如我们在3G状态下，费用更高，比如WIFI状态下，我们可能就可以拍10秒之后的，我们先满足10秒的用户，未来会有这个尝试。　　主持人：我们今天为什么邀请这几位，没有邀请互联网界的大佬，其实有一个很重要的原因，我觉得他们离这些创业者更近一点，他们是成功的创业者，他们是正在服务创业者，他们一直在关注创业者，第三方。所以，大家今天从这里可以拿到很多干货。如果还想听类似的话题，我们以后会为大家奉献更多类似的论坛，感谢大家!接下来是一个抽奖环节。　　(抽奖)　　—完—
【高峰对话】对话主题：移动互联网的盈利模式
　　主持人：再次感谢张女士，下一位演讲嘉宾是京东商城的高级经理郉志峰先生，他的演讲主题是“开启京东智能电商的新纪元”，有请。　　郉志峰：尊敬的各位嘉宾，大家上午好!非常感谢《计算机世界》能够提供这样一个机会，让我能够代表京东商城进行相关的分享。今天我主要讲的主题就是开启京东智能电商的新纪元。可能十年之前大家谈到电子商务可能还是怎么增加CPU，怎么设立架构，但是电子商务经过十年的发展已经从之前的凭价格，凭数量到现在开始我们进行了商业上的竞争。所以，今天演讲的主题会主要围绕在京东商城如何在我们的数据驱动，如何在基于大数据分析方面取得一些工作点。　　京东商城截止到2013面的我们的注册用户已经突破一个亿，订单量超过100万，京东商城80%到90%的员工是服务于运营体系。2012年京东商城的销售额已经突破200亿，今年我们突破1000亿应该是没有问题。京东商城是一家非常重视数据驱动的一家公司，整个公司内部倡导用数据说话的企业文化。所以在京东商城的里面我们整个数据体系会通过提数，报表、深入的分析报告，推送数据，建立我们的数据产品，数据集市，包括通过大数据分析建立我们的用户、商品、相关的运营模型，进行Cubes的开发，支持公司业务的发展。　　传统上来说，其实数据目前我们在内部已经开始全面的推进我们实质化的数据计算，包括通过流程计算的框架进行业务指导，这两个图分别是我们京东商城广告平台里面提供给商家的实时计算的数据。针对电子商务来说，京东商城可能是全中国唯一一家涵盖电子商务全流程的一家公司之一，从商品的采购，到入户、配送，后面的售后环节等，京东商城收集了大量的用户数据，包括渠道的数据，流量的数据，商品的数据。京东商城正在打造自己的大数据的处理平台，以基于京东自身海量的数据进行数据的存储、搬运、计算和分析。　　谈到电子商务必然要进入一个比较核心的话题，那就是供应链。一家电子商务的企业它的竞争力在于它的供应链是否高效，它的库存中的天数是否尽可能的少，这里面我想通过后面的几块事例跟大家分享京东商城在这一块取得的一些工作。京东商城自身看待我们自己数据的优势在于我们的数据在数据量上非常巨大，在数据的广度上非常的宽广，而对于一个大数据分析的场景而言，往往算法的优劣和数据量的多少相比，后者可能会起到更加明显的作用。因此，京东商城致力于将用户核心的、全面的相关数据进行综合的分析，在我们的配送、仓储、采购环节建立相关的基于大数据分析建模的智能化的运营管理系统。通过这些相关的智能分析，为我们的商家，为整个行业提供我们优质的这种建模的结果，应用，而降低我们的库存，能够做到我们内部的按需生产以及对外的对商家、供应商提供他们的服务。　　京东商城在用户画像方面进行了长期的大量的算法积累和数据挖掘的工作。在整个通过我们的消费者的购买信息，流量数据，包括他们的后续的配送、仓储，售后的相关信息，我们建立了用户的属性，购买力，行为特征，社交网络，心理特征，以及兴趣爱好等六大体系的模型体系。这里面包括对用户的性别、年龄、教育程度，包括是否是孕妇，有没有孩子，孩子的性别，颜色的偏好等等进行用户的画像的深度刻画，从而支撑公司整个产销运营的这种业务的大量的需求，在不增加公司运营人力成本情况下，帮助公司快速发展。　　这里边举一个具体的案例分享一下我们在这方面的一些工作，这是一个针对用户购物类型的一个建模识别，包括我们通过对用户在购物之前，购物中，购物后他浏览的时间，浏览的分布等方面的深度挖掘，建立用户的购物类型，包括用户是否是理性比较的，还是购物冲动的，是犹豫的，还是目标明确的。通过这样的深入分析，在京东商城运营我们的促销，包括去进行我们的商品备货的时候我们会结合这些模型，让我们的采购系统更好。这里面可以跟大家分享一个比较有意思的一个现象，刚刚双十一，可能是电商行业的一次盛宴，我不知道各位对促销的时候，包括双十一，对网上购物人群是什么样?大家有没有自己的一些思考。安全我们之前没有通过数据分析的一个尝试的判断，或者市场部同学，产销部同学他们的一个判断，在大促的时候普遍应该是购物冲动的用户群体的比例会增加，因为那个时候价格比较低廉，用户往往会进行购买，说双十一的时候很多用户买了很多东西，后来又大量的退货。但是，针对我们京东自己的分析我们发现，其实在双十一的时候购物冲动型的用户比例是在下滑，目标明确型的用户在增多。基于这样一个现象，我们曾经进行过深度的挖掘，我们发现原来有很多用户在双十一之前就把货物加入到购物车，在双十一的时候快速的下单，从而快速的进行决策。　　此外，我们在商品的销量预测方面应用的场景也非常多，这里面包括基于商品销售预测的采购自动化，自动捕获，订单的生成，包括基于商品销量预测为商家、供应商提供预测的结果，支撑他们对自己备货体系的构建。此外，我们也在吸收行业的一些经验和体系，京东现在也在进行我们的开放平台的构建，未来会成为公司的重大战略之一。因此，我们在数据体系方面，我们也搭建了对于泡泡商家(音译)这样一个深度的体系，我们会通过泡泡商家海量的加以数据，包括真实用户大量对泡泡商家商品的评价数据进行综合的计算、分析、处理，形成上百个针对泡泡商家的评价指标，建立泡泡商家的评分体系，从而针对这些评分体系让我们的用户可以更好的进行选择，也通过这个评分体系构建良好的泡泡商家的生态体系，促进泡泡商家优化自己的一些运营策略。　　京东商城未来希望能够通过我们自身在海量数据方面的优势，包括我们在云计算、大数据处理，大数据分析方面的技术使命，能够进行前期的销量预测，用户需求的潜在分析，通过这样的分析能够去帮助我们供应商去降低库存，能够做到按需的生产。　　刚才主要是谈我们的供应链，后面谈谈精细化的运营。这里面的精细化运营包括库房、配送、售后环节相关的一些智能中心。京东商城正在构建我们自己的基于配送路径优化的智能的识别体系，可以帮助我们更加方便，快捷、准确的进行货品的定位。从库房开始，在我们库房里面，像京东这样的规模，我们的库房有百万平米，在库房里面会有我们专门的库房的服务区，也会有我们库房的检货区，库房检货区按照我们的出货原则一般会放一些畅销品，因为它的出货量比较大，可以帮助我们的出货员提升效率。因此，我们通过大数据的分析，会定期的计算哪些商品会在未来一段时间进行畅销，通过进行预测，提前将畅销品搬到我们的检货区，方便出货人员进行检货。　　另外对于库房生产面临的一个大的问题就是因为订单的波动是量化的，按照我们现在的数据观察，基本上订单的高峰有三个断，第一个是11到12点，第二个是下午3点到4点，第三个段晚上9点到10点，这个点我们的仓促运维人员有限，如何使我们的生产效率保持均衡，这是我们结合库房系统做的一个库房订单均衡生产的一个智能分析系统。　　这个片子主要是我们在配送领域的一些探索，目前京东的配送，大家的感觉，如果你是京东的客户，感觉到京东的配送非常迅速，我们的211、311、急速达在全国都已经展开，京东希望在未来将我们的配送速度进一步的提升，而现在的提升更多依赖配送站布局越来越密，依赖于配送订单包裹分检的准确度逐步提升，我们还希望未来每个配送员就是一个配送站，希望进一步提升我们的配送效率。这方面我们也基于订单地址的文本数据等进行深入的分析。我们以目前某一个配送站为例，蓝色点的区域就是在某一天配送站它的所有订单的一个分布，而这个图就是我们不同的颜色代表一个配送员，他在一天里面配送的订单。我们会发现在这样的一个图形的颜色分布里边，有一些颜色跨度比较大，并不是非常的集中。这说明我们在配送订单分检的时候存在一定的误差。通过我们的分析可以让一个配送员尽可能在他熟悉的区域进行相关的配送。　　这里面我们也分享一个案例，就是我们发现之前出现过两个订单，这两个订单如果在地图上距离是非常远，一般情况下，如果是系统来分，会分给两个配送员。但是，因为京东的配送员有大量的地址的配送的经验的积累，我们发现在这个过程中，一般一个配送员完成这两个配送，因为这两个地方离的比较远，但是那个地方有一个前后门可以走过去，这样我们运用了大量的京东配送员的数据，将这样的信息进行分类，从而会产生新的配送的划分体系。　　这一块是想说一下我们在售后体系中的一些探索工作，在电商里面投诉用户群体是一个回避不了的话题，可能在很多公司里面投诉用户是以群非常难缠的用户，但是通过我们的分析我们发现投诉用户跟普通用户相比他们具备了这样的几个特征。第一、他们的消费金额是普通用户的几倍，甚至十几倍。另外，他们是高度活跃的用户，他们的推荐用户，论坛发帖，商户评价，包括商品咨询的动作往往比普通用户高两到三倍。此外，他们还是低流失的用户，但是他们也有他们麻烦的一面，他们会高返修，高税种。因此，我们把这样一个分析的结果跟我们的售后结构进行了分享。我们的投诉用户的价值非常巨大，京东能够保持这么多年的高速发展，用户的活跃度始终处在高位。　　基于目前很多用户的投诉行为，包括他的在售后反修方面的诉求，很多用户第一个选择会进行打电话，就是把电话打到我们的呼叫中心，这种情况的发生会导致我们的呼叫中心长期的接通率偏低。我们今年希望通过大数据分析帮助我们的呼叫中心团队能够去克服他们的困难，在用户前期就通过数据分析知道它对哪些问题比较在意，所以它已经下了订单，哪个订单可能会产生情况，提前进行预测，提供这样的用户的清单，帮助我们的客服人员主动的进行访问。　　最后，分享一下我们在智能网站方面的一些探索，这里面是一个在我们的搜索结果当中输入“送老爸”之后的一个结果，我们通过分析发现哪些场频在用户看来更容易受到父母的喜爱。第一个是父亲们比较喜欢的，还包括足浴，洗脚的机器，包括血压计，这是输入“送爷爷”之后的结果，我们会发现这里边很多都是可能五六十岁的人喜欢看的书籍。这里面是“送丈母娘”的一个结果，如果大家觉得你是一位女婿，可能是一位妻子，你不知送老丈人和婆婆什么东西，你可以通过这种搜索，帮助你找到哪些商品适合送哪些人。这里面是“送老婆”的一次搜索结果，排在第一的是护肤的用品。　　此外，我们也通过对于用户评论信息里面文本的挖掘，我们希望能够帮助用户扩展他们的指示体系。一般的商品在分类的时候是由我们的采购人员，或者说是由产品的页面的维护人员进行商品的分类，这里边可能包括比如说大米，它有品牌的类别，本身属性的类别。但是，这些属性是有限的，我们的团队希望能够通过对用户的评论信息的挖掘去找到扩展更多的商品，这里面我们通过挖掘之后概括了很多商品的标签，比如大米，比如用户来评价你不错，蒸饭非常香，从而帮助我们的用户有针对性的选择。洗发露，这里面通过我们的挖掘可能会概括出来，头发柔顺，洗发水很好，去屑效果好。　　这是京东利用我们的词云，利用我们对于商品的评价数据挖掘之后可以概括商品的优点和不足，这里面我们看的是一个吸尘器，这个吸尘器优点就会有吸力比较好，方便，噪音小，而不足可能会有比如声音比较大，塑料做共不足这样的评论挖掘，从而帮助我们的商家，帮助我们的用户去选品。　　最后，用两页PPT展示一下京东团队机遇用户运营方面的应用。我们对用户进行了大量的信息挖掘和建模工作我会把我们这样的建模成果运用到我们的营销，我们的后台是有一套非常复杂的基于用户的东西，我们的运营人员会通过我们的系统做到对用户精准的定位和刻画，系统也会作出很多自动触发的短信。基于用户比如搜一个笔记本，我可能会给你发一个怎么选笔记本的邮件。这是我们的短信营销平台。　　最后概括一下，希望这些东西能够作为干货，能够让大家有所启示，我也后面非常希望和行业中的各位同事一起探讨大数据分析，大数据应用包括数据挖掘如何帮助电商更快的智能化发展，谢谢大家!
京东商城商业智能部高级经理邢志峰做开启京东智能电商新纪元的演讲。
　　主持人：既然叫201