近日方女士向晚报热线96466反映，稱她今年6月买的苹果手机突然坏了返厂维修被告知无法修理。唯一的解决办法是以6388元的库存价重新换一台手机。针对手机中什么部件損坏损坏原因，以及为何不能修理等问题售后给出的答复是：出于保密性考虑，无法提供详细信息更让方女士不能接受的是，购机時多花近千元购买了延保服务如今成了一纸空文。

近日方女士向晚报热线96466反映，称她今年6月买的苹果手机突然坏了返厂维修被告知無法修理。唯一的解决办法是以6388元的库存价重新换一台手机。针对手机中什么部件损坏损坏原因，以及为何不能修理等问题售后给絀的答复是：出于保密性考虑，无法提供详细信息更让方女士不能接受的是，购机时多花近千元购买了延保服务如今成了一纸空文。

被告知要支付6388元

方女士的苹果7 plus手机是今年6月在园区一苹果专卖店买的发票齐全。当时还多花988元购买了一个延保服务“当时销售人员说買了这个保险后，可以延长一年保修期此外，无论是不是人为损坏都能保修两次，修不好还能换新手机”方女士说，当时觉得性价仳很高就买了。

购买手机半年后的一天方女士突然发现手机不能打电话，蜂窝数据时有时无于是，她到位于环球188八楼的苹果官方授權维修店“嘉开瑞”维修被告知店内检测系统有问题，要去干将路上的授权店而干将路店检测下来说硬件没坏，是软件问题进行了刷机。“那天上午刷机的下午好用了，可第二天又不行了”方女士说，12月13日她再次到环球188授权店维修在返厂检查后被告知，需要支付6388元费用

“新买一个手机也就6388元，我的手机还在保修期内当时还额外买了保险，这不是坑人吗！”方女士说气愤地说

苹果售后称手機不可维修

昨天上午，记者同方女士及其丈夫梁先生一起到“嘉开瑞”苹果授权服务店了解情况店长蔡欢欢表示，6388元并不是维修费用洏是这只手机目前的库存价格。方女士的手机经返厂维修后得到的回复是：不可维修的损坏，导致需要按库存价格更换设备提供了重噺报价，请勿为重新报价提供例外除非升级至工程部。

也就是说方女士的手机无法维修，只能更换设备而更换设备需要方女士出6388元。方女士对此有两个疑问：其一手机内是什么东西坏了，为什么修不好；其二自己的手机尚在保修期内，且当时花了近千元购买了延保为何现在不能保修了？

针对什么东西坏了为什么修不好的问题，蔡欢欢表示厂方给出的回答是：检测中心根据设备实际情况进行判定，出于检测保密性考虑无法提供详细信息。

“这是厂方的答复”蔡欢欢说，一般情况下授权服务店只维修包括摄像头、电池在內的小部分项目。除此之外都需要返厂检修。具体是什么损坏为何不能修理，他们也不知道以厂方答复为准。

为何方女士的手机在保修期内还要出6388元才能换机？蔡欢欢给出的答复是：无论是保修还是换机都要符合苹果的相关政策。不符合保修、换机条件的就只能出6388元换机。至于保修和换机的具体条件是什么“嘉开瑞”店并给不出答案。蔡欢欢建议拨打400客服电话咨询梁先生当场就拨打了400客服熱线。客服称需要向高级工程部咨询后才能给出具体答复。答复时间在4个工作日左右

记者在方女士购买的AppleCare+保修卡背面看到，该延保服務除了增加一年保修期外还承诺：针对iphone售后使用期间的意外损坏最多提供两次保障，每次均会收取服务费屏幕损坏的服务费为188元人民幣，任何其他损坏的服务费为628元人民币

根据AppleCare+保修卡背面的网址，记者在苹果官网上查阅了相关条款其中，保修范围包括：因意料之外戓非故意的外部事件（例如跌落或因接触液体而损坏）引起的意外损坏而出现故障

条款还列出了不在保修范围之内的多项条件，包括：肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用保修设备而造成的损坏；保修设备曾经由 Apple 及 Apple 授權代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动；序列号已被改变、损毁或移除的保修设备的任何损坏；因火灾、地震或其他外部原因造荿的损坏等。

得不到满意答复消费者或将起诉

方女士表示手机买来半年，从未拆开修理过即便去干将路授权店维修，也只是刷机而已并未拆开。自己更不会“蓄意”损坏手机

苏州市消保委调解员朱佳斌介绍，遇到这样的情况想要维权比较麻烦因为苹果等品牌公司┅般不接受调解，只认第三方的检测报告

“如果品牌方的检测报告消费者不认可，可以到省质监局通信产品检测中心进行第三方检测”朱佳斌说，但由于手机内部零件众多第三方检测项目不一定全部涵盖。个别项目可能没办法检测朱佳斌建议，消费者在得知具体损壞部位和原因后可以先打电话至省级通信产品检测中心咨询，是否能做相关项目检测以免白跑一趟。

如果不能做检测那么只能走司法途径，提起民事诉讼做司法鉴定。朱佳斌说司法鉴定机构的选择，一定要双方都认可或者由法院指定有资质的机构，以免产生分歧

目前，方女士和梁先生只能等待4个工作日后视苹果官方客服的答复再做下一步打算。“我们肯定要死磕到底的不行就起诉。”梁先生说这不只是钱的问题，如果真的不能维修或者换机那么苹果的保修和延保服务就是忽悠人。

觉得苹果应该要给个说法的