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移动公司多扣了我的电话费要给我双倍赔偿这和里吗
吉林－通化&11-09 18:05&&悬赏 0&&发布者:?? 回答:(0)
移动公司多扣了我的电话费要给我双倍赔偿这和里吗
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中移动回应乱扣费：多收话费将双倍返还
发布时间：
更新时间：
来源：网络
上传者：用户
本报讯 央视每周质量报告上周日
中国移动几个地方公司多项业务存在乱扣费现象。　　昨天，中国移动就此表示，已责成报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实，尽快查明情况。　　中国移动方面称，目前此事调查工作正在进行，中国移动将及时对媒体和公众公布调查结果。对客户计费确有误差的，将按照“话费误差，双倍返还”的承诺，对客户进行双倍返还，切实保护消费者权益。J018
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中国移动2小时乱扣146元流量费，该如何投诉？
发表于 16-10-3 16:14
& & 日晚上，下班后在寝室边用笔记本电脑上网（移动宽带），边用手机聊微信，寝室内有WIFI。22点03分，微信发不出，网页打不开，我想估计月底费用不够了，立马充值就是。之前27日下午16时查询过话费，还有20多元（流量120M），当时正纳闷，一天时间怎么扣停机了呢。
& &9月28日22时许，来到移动营业厅门口自动缴费机处，拿出50元RMB打算缴费（心想：先恢复正常后网上再继续缴费），顺便查询下欠费多少。一查询，我惊讶了，欠费120元。
& & 回忆了一下今天的情况。寝室、办公室都有WIFI,只有上下班途中用流量了。
& & 本人自行车或者走路上下班，中途吃饭时候会用手机。主要就是看看凤凰新闻和刷微博微信，也不至于欠费这么多呀（按惯例，月底不包流量套餐，也就是2、30元够用）。无奈，先恢复手机正常，明天去找营业厅就是。
& & 29日，早早到营业厅咨询，经查询：您是早上7:00——22:00流量超了，扣费这么多的。
& & 问：我一天主要时间在办公室和寝室，都有WIFI，不可能超这么多呀。
& & 答：我这里只能查询到这么多，一会领导来了，能有你详细使用情况的。我联系下领导问问。
然后，电话联系... 相关负责人没有来，给了他密码，喊他查询。期间，负责人回来。
& & 答;您主要是晚上8点到10点被扣费的，扣费146元。
& & 问：不应该呀，我这段时间都在寝室用电脑上网，寝室有WIFI的。况且，就是用流量，这么短时间也不可能用这么多流量呀。
& & 答：那我给你登记反应一下，下午反馈给你。
下午没有接到电话，17:50分，再次来到营业厅。问：怎么没有给我回复？答：已经反馈了，他们在给你查。
& & 我也通过10086投诉了这个问题。
& &30日，10086回复：经过查询，扣费是流量超了，扣了流量费用，可能是你手机软件自动升级、更新，或者wifi不稳定，使用了流量。是您本人的原因...
& &本人欲解释：不可能，本人用的是iPhone6s,大家都知道的，苹果手机不自动下载软件这些，况且是在有WIFI的情况下扣费的...
& & 不等说完，10086回复：这是我们查询的结果，也就是说您不同意我们的赔偿三分之二的方案了？
& & 我回：不同意。我要知道是怎么用的....
& & 对方只是通知本人结果的，不是处理问题的。告知：好的，那我给您在反馈一下。
& &30日晚上，当地营业厅用手机给我打电话：经查询，是你的原因，晚上8点到12点的流量超了。我们愿意承担一半责任，你看可以吗？
& &回复：不同意，是晚上8点到10点，我寝室有WIFI,也不可能超这么多，是你们计费有问题....
& &打断回复：这是我们的处理结果，我懒得给你说... 直接挂断。
& &然后短信告知本人，领导放假了。国庆后再处理。
& &10月1日，上午，10086自动语音来电话：您好，你反馈的问题已处理完毕....
& &怒，回拨询问：我反馈的问题，没有处理结果就告知我处理完毕了？
& &答：您反应的问题正在处理中，这样我在给您查询一下，请稍等.... 您好，你反应的问题处理完毕，如果你们不满意可以再次登记。登记后48小时后给您回复。
& & 如今，已超过48小时，无任何消息。
发表于 16-10-3 16:18
没有想到我也能遇到这样的问题，哈哈。
146元要不要不要紧，对他们服务不满意，他们说能查询到具体软件使用情况的。也不告知是哪个软件使用的。另外，我的iPhone手机能记录每个软件的流量使用情况，以及WIFI助理 统计情况，没有大流量的记录。
发表于 16-10-3 16:23
发表于 16-10-3 16:48
[发自手机]
把移动买下来lz
发表于 16-10-3 16:56
把移动买下来lz
不要，那活不好干、
发表于 16-10-3 17:07
:'(:'(:'(:'(
发表于 16-10-3 17:11
打人工叫他还，不还不挂电话，最后他要说有专人处理，24小时内电话给你，最后就还钱给你了
发表于 16-10-3 17:17
[发自手机]
发表于 16-10-3 17:36
找客服小妹陪聊
发表于 16-10-3 19:01
发表于 16-10-3 19:06
我上次也因为要投诉移动的，打了很多10086人工投诉最后才处理好了。没给你处理好你就一直打10086，他们没处理好就说已处理了。真是的没诚意。
发表于 16-10-3 19:37
我每月花费都只留几块钱在上面，
以前余额超过了10块，经常几毛几毛的莫名其妙的扣钱，打电话问也是各种推辞
发表于 16-10-3 19:53
[发自手机]
工信部网站投诉说明情况，然后等着移动公司给你打电话协商了
发表于 16-10-3 19:56
[发自手机]
婉寧 发表于 16-10-3 19:53
工信部网站投诉说明情况，然后等着移动公司给你打电话协商了
都不用真投诉，就是给10086说你再不满意就要投诉到工信部，移动公司的人都会给你狂打电话
发表于 16-10-3 20:26
[发自手机]
我不会告诉你我4个g套餐用了半个月都没用完，但是当我超了十分钟就欠费500多。按3毛钱一照。那就是1.5个g。问题是我就是正常用电脑打开网页和收发邮件。不下东西。所以我立马打电话投诉让她们查询。 后来说是它们技术问题导致的。让我先缴纳所欠费用。下个月推我400元。他奶奶的太气人了。套餐内半个月用不完。超了你们的网速就提升100倍了？所以果断扔掉手机号码。
发表于 16-10-3 20:27
[发自手机]
然后让我签个协议。保证不在就此问题投诉。
发表于 16-10-3 20:28
[发自手机]
所以要果断拿出法律武器投诉。让她们提供证据
发表于 16-10-3 20:31
[发自手机]
他们的理由也是说手机软件盗取流量或者其他用户自己的原因。反正就不是她们移动问题。
发表于 16-10-3 20:41
他们的理由也是说手机软件盗取流量或者其他用户自己的原因。反正就不是她们移动问题。
是的，也给我这么说的。我说我苹果手机不存在这个。况且是软件使用流量有记录的。
发表于 16-10-3 22:04
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[移动公司]
我的手机里还有600多话费移动公司就把我销户了去了多次也没用
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我的手机里还有600多话费移动公司就把我销户了去了多次也没用
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移动老牛逼了啊& && &
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你这都是小事了啊
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如何才能把乱扣的话费要回来，移动的
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　　必须要求客服人员记下投诉。因为移动必须对每个投诉作出回应。　　千万不要说看到资费详情，他说发过短信，就说没有收到，其实很多情况都是没有收到。我们有消费知情权。　　直接专家投诉，他也许说帮查明扣费原因，就答复不需要，直接说这是移动的责任因为我们除了跟移动签订套餐合同，其他的增值业务，都不在合同内，我们的钱放在移动，移动有保管的义务，没有绕开个人服务密码代扣的权力。实在不行就说，我们是弱势群体，要请求媒体介入处理。
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什么叫乱扣的话费？你直接去营业厅打话费单，和他们核对哎。如果是移动他们出错的话，是可以跟他们要回来的，如果只是你手机软件造成的，那就没辙
本回答被网友采纳
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本回答被网友采纳
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