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日赚4亿的三大运营商 为什么总是老用户与狗不得办理？
　　文/江瀚(苏宁金融研究院特约研究员)　　9月1日,对于全中国的移动通讯用户来说是个好日子,因为压在大家头上多年的漫游费、长途费终于取消了,但是现在大家可能更关心的既不是漫游也不是长途,而是我们每天使用的流量吧。　　刚刚过去的8月24日,新闻发布报道,移动、联通、电信为代表的中国三大运营商纷纷发布2017年中期业绩报告,今年上半年,三大运营商的日均利润总计约4.29亿元,这种疯狂的吸金能力即使是BAT也都不遑多让,在三大运营商疯狂赚钱的背后,瀚哥却想问大家一个问题,就是大家的手机套餐有多久没有换过了?记得在3G刚刚推出的2009年,那个时候瀚哥用着自己的诺基亚,一个月300M的3G流量对我来说是怎么也用不完的天文数字,然而七八年过去,瀚哥现在一个月已经2个G的流量都不够用需要省吃俭用的状态了。　　随着时代的快速改变,瀚哥当年的那张手机卡却始终在一个月300M流量的状态,之前的套餐早就跟不上自己的需求,一直想着说要不我换个套餐吧,但是更换套餐缺仿佛难于登天,运营商总会找出这样或者那样的借口对你说,要不你销号吧,重新办个套餐,而最新的不限流量套餐基本上只针对新办用户,像瀚哥这种老用户已经沦落成为运营商用户中的最底层,万般无奈之下瀚哥只能沦为一个“双卡族”,主卡只能用于通讯联络,还需要专门办一张新卡作为自己的“流量来源”。　　一、老用户与狗不得办理究竟如何产生的?　　在这个移动互联网的时代,手机已经成为所有人的数字器官,而维系这个数字器官正常运营的就是两大法宝,一个是电池(充电宝)用来维系其24小时全天候待机,另一个则是流量确保你随时在线(WIFI的限制依然较大)。当然,电池问题可以说现在在风口浪尖的各大共享充电宝正在努力解决,然而流量问题受限于中国只有三家运营商,这已经不是简单地通过竞争就能解决问题的时候了。根据新闻的报道,三大运营商的4G用户数分别为中国移动5.94亿,中国电信1.52亿,中国联通1.39亿,我们只需要用一个简单的加法就能够发现,中国的手机4G用户数已经达到了8.85亿人,而根据工信部公布的今年上半年数据,中国的移动电话用户总数已经超过13.6亿,手机上网用户突破11亿,这就导致了一个非常明显的问题,在移动通讯领域中国人均手机卡拥有量已经达到了1人1张,那么问题来了,既然基本上每个人都有了手机卡,那么对于运营商来说,他们的不得不面对一个现实,这就是用户市场已经几乎被瓜分殆尽了,随着人口红利的消退,如何能够从竞争对手的手上挖到新用户越来越成为了大多数运营商关心的焦点。　　相信对于大多数人来说,原先在我们刚刚拥有手机的时候,手机的主要功能是通话和发短信,所以很多人都习惯了多年使用一个套餐,反正通话费用和短信成本基本上也就是到了那个水平,一般也不会更低了。然而,随着互联网时代的到来尤其是移动互联网时代的到来,流量越来越成为大家关注的焦点,也许让你一个月不发一条短信,这根本不是什么难事,然而如果让你一个月不发一条微信的话,相信会把很多人给逼疯了。这个时候,越来越多的老用户在运营商面前就不在是自己拓展市场份额所需要争取的对象了,而是给自己持续贡献利润的对象,因为越来越多的互联网业务,我们的生活联系人脉,乃至于我们的生活都会逐渐依赖上你的手机号,这串数字其实并没有什么太大价值,但是数字背后所关联着的你的生活和社交才是最核心的关键。于是,越来越多的人会发现,自己已经很难在更换手机号了,一旦要更换将会意味着巨大的麻烦和生活的不便。　　那么为什么老用户更换套餐那么麻烦呢?原因就在于,运营商非常笃定,一旦你要更换手机号的话,你将会付出巨大的沉没成本,这个成本对于很多人来说是难以接受的,所以运营商只需要将高性价比的新套餐推出出来用来争抢自己竞争对手的用户,挖对手的墙角就好了。而老用户呢?因为你的大量沉没成本,所以你必须接受使用昂贵的老套餐,在你长期使用这个手机号之后,你所绑定的账户,所注册的APP,乃至于你在银行、社区、公司留的手机号都已经成为了运营商阻止你离开的壁垒,他们坚信,无论怎么虐待老用户,你一想到自己的损失也只能默默地接受他们,所以你就乖乖地给运营商贡献利润吧。　　二、这一切可能被改变吗?　　那么,既然“老用户与狗不能办理”已经成为了电信运营商有恃无恐的东西,那么真的我们普通用户就一点办法都没有了吗?非也,因为我们越来越发现一个问题,这就是在移动互联网时代,所谓的OTT(过顶传球)变得越来越容易,举例来说,自从微信出现之后,运营商的手机短信功能就已经沦为鸡肋,瀚哥已经记不清自己是多长时间之前发过短信了,短信几乎已经成为各个手机APP验证,发送身份识别码的手段而已了。而微信语音的出现让我们用电话交流的次数大大减少了,微信每月人均语音时间已经超过了65分钟,这让运营商的电话存在价值变得越来越弱。　　瀚哥认为,运营商之所以有恃无恐的原因就是他们坚信这串手机号码是你必不可少的东西,就像在移动支付领域微信和支付宝的账户号可以取代银行卡号一样,未来极有可能出现的情况是一个超级的连接型社交软件(比如说微信、QQ、支付宝等等)的虚拟账户号将有可能替代手机号出现,我们的很多绑定,很多验证码都不再需要手机号只要有虚拟账户就可以了,这个时候运营商就有可能彻底沦为流量的通道,而他们的傲娇将会被真正打破。　　并且随着提速降费的发展,随着5G技术的推广,流量必然将会走向越来越便宜的道路,而提供平台或者通道的通信运营商们必须明白,属于他们的垄断时代必然将会过去,存量的老用户并不比新用户差,如何维系老用户对于你的信任才是运营商必须明白的核心问题,否则一旦互联网企业对运营商实现了虚拟账户的替代之后,那么对不起,运营商的好日子也就到头了。　　未来是一个用户的时代,如何能够放下你的身段,更好地服务用户,这才是所有运营商必须思考清楚的问题,希望运营商们能够认清现实,好好地服务自己的老客户吧。
本文由微信公众号：江瀚视野观察（jianghanview）授权发布的原创文章，如需转载请和微信公众号联系
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摘要：人口红利加速消退，尽快收割新用户才是当务之急
你的手机套餐用了多少年没有变更过了？看到现在运营商们陆续推出的无限流量业务，是不是也在心动想要尝尝鲜？曾经一个月用不了500M，现在随便玩个游戏，看个电影一小时500M不在话下。随着需求的改变，之前的套餐已经跟不上新的需求，但是想要换套餐的时候，越来越多的用户发现，对不起，运营商总能找出几个让你难以接受的理由拒绝你。比如这个理由——新出的优惠套餐只针对新用户。你会发现，作为老用户的自己已经沦落成运营商用户体系里的最底层，想要变更业务总是不符合规定不能够办理，想要享受新的套餐，不好意思，你只能掏钱办张新卡。而在移动互联网时代，绑定了一堆APP和银行卡，手机号几乎是自己另一个“身份证”，更换新卡何其困难。于是你发现自己只能被迫成为一个“双卡族”，主卡可能仅作为通讯联络用，副卡才是你的“流量担当”。于是，一个新的梗在社交媒体圈流传起来，不少运营商新业务被界定为“老用户与狗不能办理”。那么为什么受伤的总是老用户呢？“屁股决定脑袋”放在这里也一样适用，KPI决定了运营商的运营思路。对于三大运营商来说，新推出的套餐业务只对新用户开放，从本质上是基于公司拉新和维护提升利润率两个目的。人口红利加速消退，尽快收割新用户才是当务之急目前来看，移动互联网和流量的人口红利在加速消退，三大运营商都在想方设法加快用户向4G迁移，在有限的时间内，尽可能的收割更多的4G新用户仍然是目前运营商们最主要的目的。根据工信部数据，截至去年三季度末，全国电话用户总数达到15.32亿户，其中移动电话用户13.16亿户，相当于我们国家的人口人手一张电话卡了。可能大家要说了，移动电话都已经这么普及了，还有推广的空间吗？只能说，按照目前的状况，还是有空间的。13亿多的移动电话用户里面4G用户占据了多少呢？有6.86亿户，相当于移动电话用户数的一半，而去年光1-9月之间就净增2.56亿户。这是一个什么概念？9个月里面有将近3亿人从2G/3G的网络更换升级到4G的网络。而后续还有6个多亿的移动电话业务还待升级。而目前国内的电信主要三大运营商移动、联通、电信三家的市场份额，截止去年12月的数据，移动是老大，用户累计达到 8.49 亿户，联通的移动用户总数 2.638 亿户，中国电信为 2.15 亿用户。4G用户总数方面，中国移动达到 5.35 亿户，中国联通达到 1.046 亿户，中国电信总数为 1.22 亿户。三家的差距其实是比较悬殊的。　　&从上面的这张用户增速表上来看，在4G业务方面，联通和电信12月移动用户净增量加起来才比得上中国移动，联通和电信想要在4G业务用户量进行追击，就需要不断推出更高性价比的套餐来吸引仍然是2G/3G的用户来升级选择自己的网络服务。对于移动来说，也是同样的道理，虽然目前具备一定的优势，但是在吸引新用户增量上面，也必须要针对性的推出优惠业务面向新用户来压制竞争对手。所以，三大运营商在吸引新的4G业务用户这件事情上，都很舍得砸钱。毕竟在移动互联网时代，只要你用上了新号码，你总会慢慢主动被动的绑定一些关联业务，慢慢变得越来越离不开这张卡片和这串数字。老用户跑什么跑，到你提供利润的时候了而当你成为一个老用户的时候，恭喜你，运营商们现在最希望从你身上获得的，不是你的号码代表的那个新增数量和市场份额，这时候运营商考量的，是你这个老用户能贡献多少利润了。就和我们国家工薪阶级是个税主要缴纳群体一样，老用户是运营商最主要的盈利群体。三大运营商里，中国移动的4G老用户最多，大家可以看到，它也是现在运营状况比较好的。联通和电信因为4G发力比较晚，只能依靠不断推出低价优惠套餐来获取用户，利润收益自然受到影响。所以吐槽运营商不愿意给老用户升级高性价比的新套餐，站在公司层面想想就能明白了。别逗了，能从你这多赚5块为什么不赚？要知道100M的定向国内流量包也能卖的10块钱呢，把用户套餐都升级了，这些增值流量包还怎么卖？什么？你说运营商们怕不怕老用户流失。少年，图样图森破，毕竟，你也用了这么长时间了，该绑定的卡，该注册的APP都已经绑定了，更换成本已经逐渐成为你因为资费提升/对服务不满/对套餐不满这些原因一怒之下想要更换运营商的迁移壁垒了。它们知道，即使你有千千万的不满，你想到要重新一张张绑卡，一个个验证就会开始犹豫，万一哪个地方忘记更换电话号造成不可逆的损失，你付出的绝对会比现在忍受不满多得多的代价，这个时候，你还会继续选择弃号走人吗？更何况，连支付宝都把你是否频繁更换电话号作为信用评估的一个维度了。想要享受别家的新业务套餐？新办一张卡吧。不过请记得，你早晚也会成为它的老用户。能怎么办？当然是原谅它啦论从新用户到老用户的演变，不管是在三大运营商的哪家，基本都是一样的待遇套路。和恋爱一样一样的，暧昧期展现各种优点来吸引你，办了卡确定关系后度过一段甜蜜的热恋期，接下来双方步调可能会逐渐不那么一致。在2G时代，很多人可以爽快的直接选择分手投奔新的运营商。但是现在4G时代，各种APP账号、银行卡、信用背书等等功用的堆叠下，利益将你和卡号紧紧的捆绑在一起。从自由选择开始的恋爱，已经不能轻易的选择结束关系。移动互联网时代，手机号作为你的另一个身份代表重要度越来越高的时候，只要一天没有开放用户可以携号变更运营商的权利，用户就不能自由的选择运营商服务，也就不能随时选择用脚投票。这也造成了运营商们在现阶段更看重新用户的增长大于老用户运营。对于老用户们来说，除了买新卡变更不了套餐还能怎么办呢？当然是原谅它啦。要相信市场不会永远都是增量市场的，作为存量市场一份子的你们，很快就会找回被运营商们珍爱和重视的感觉，毕竟5G时代也马上要来临了，新的一茬收割和洗牌又要开始……
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重磅！联通“老用户与狗不能办”政策将废除：自由转入互联网套餐
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原标题:重磅！联通“老用户与狗不能办”政策将废除：自由转入互联网套餐 目前，联通和电信都推出了大量互
原标题:重磅！联通“老用户与狗不能办”政策将废除：自由转入互联网套餐
目前，联通和电信都推出了大量互联网合作卡，相比常规套餐在流量价格上的优势非常大。不过，这些手机号卡都仅限于新用户办理，这自然引发了老用户的强烈不满。
近期，众多老用户的不满情绪开始爆发，纷纷启用了大招：工信部投诉。小雷（微信：leitech）近日在贴吧、论坛上看到多条投诉运营商的帖子。另外，近期工信部约谈三大运营商，似乎在要求它们解除老用户办理新套餐的限制。
网友们的投诉依据为，工信部2008年公布的《信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见》中指出：
用户对资费方案享有自主选择权，电信企业应给予充分尊重，不得限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。
而从目前的情况来看，联通已经顶不住大量老用户潮水般的投诉了，松口表示可以转套餐。从网友们公布的案例来看，在和客服人员的沟通过程中，当用户提及工信部投诉后，联通工作人员的态度立刻软化，答应为其办理互联网套餐。目前老用户转移套餐的方式为：原有手机卡和套餐销户清空——手机号码重新投放——原用户使用这个手机号办理互联网套餐。
另外，根据联通内部人员泄露的后台图片来看，联通已经准备开放套餐转换功能，用户可以自由转入各种类型的互联网套餐。这项功能预计在下月中旬开通，而根据网友的反馈，部分上海市的用户已经可以前往指定营业厅直接办理。
无论如何，联通政策上的改变对广大用户来说，无疑是件重大的好事。如果你还在用着资费昂贵的旧套餐，不妨尝试换个新的吧。
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是什么造成运营商“老用户与狗不得办理”的现状？(293)
你的手机套餐用了多少年没有变更过了?看到现在运营商们陆续推出的无限流量业务，是不是也在心动想要尝尝鲜?曾经一个月用不了500M，现在随便玩个游戏，看个电影一小时500M不在话下。随着需求的改变，之前的套餐已经跟不上新的需求，但是想要换套餐的时候，越来越多的用户发现，对不起，运营商总能找出几个让你难以接受的理由拒绝你。比如这个理由——新出的优惠套餐只针对新用户。
你会发现，作为老用户的自己已经沦落成运营商用户体系里的最底层，想要变更业务总是不符合规定不能够办理，想要享受新的套餐，不好意思，你只能掏钱办张新卡。而在移动互联网时代，绑定了一堆APP和银行卡，手机号几乎是自己另一个“身份证”，更换新卡何其困难。于是你发现自己只能被迫成为一个“双卡族”，主卡可能仅作为通讯联络用，副卡才是你的“流量担当”。
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