特斯拉新专利TESLA怎么样，好不好的默认点评

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-26 09:46 标签： 特斯拉
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网民力量放大“蝴蝶效应” 消费点评公信力成“高压线”
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“金杯银杯，不如一个好口碑”。网上消费者发自肺腑的好评，有可能会让一家名不见经传的小店一夜间名声大振；同样，一句客观的差评只要能引起消费者的共鸣，或许能让一家“百年老店”转眼名声扫地……网络点评让消费市场进入了“蝴蝶效应”时代。也正是因为它的巨大影响力，围绕网上的好评是否真实、劣评是否公正的争执，近年来风波不断。
虽然以大众点评为代表的一些著名消费点评网站，近期通过清除商户虚假点评或是屏蔽商户等措施，令那些借点评炒作自己的商户有所收敛。但道高一尺魔高一丈，随着点评类网站影响力愈来愈大，在利益驱使下，各种“灰色”中介公司应运而生，它们针对点评网站的运作机制、技术算法进行专向研究，从而使得一些无良商家的违规炒作手法更加隐蔽，也具有更大的欺骗性。
如何保持第三方客观独立，点评网站面临巨大挑战。
2000多条点评一夜蒸发
一夜醒来，何先生（化名）大吃一惊：自己管理的川菜店在大众点评网上的2000多个“默认点评”被全部转移至“更多点评”。这意味着当一个网友查看该商户点评时看到的默认点评将是一片空白！何先生马上致电大众点评网商务服务中心获知：由于自己的网上点评上存在大量商户点评，网站对商户采取了点评转移和历史流量清空的处罚。
何先生这才知道，自己真的成为了大众点评网商户诚信活动处理的第一批商户。对忽然来袭的处理，他虽有过心理准备，但还是有些不能接受。早在之前一段时间点评网工作人员对他几次提醒，表示他们的点评有商户炒作行为，请予以重视并停止相关行为，何先生当时并没有在意。点评被处理后的几天，他的生意还是受到一些影响。这下他坐不住了，亲自到点评网去沟通，希望能尽快解决问题。
原来，何先生一直非常重视消费者的消费体验，为了激励员工提供服务质量，他在店里制定了个规定：只要大众点评网上出现对服务员的表扬，该服务员就可以获得店里的奖励。从那之后，网上对自己店的表扬真的多了起来，有些很多好评还明确指出要表扬某些具体的服务员。何先生之前对这些点评不是没有想法，但是他转念一想，多些表扬也是好事，即使不一定是真实点评，就是被大众点评网删掉，对店里影响也不大。
如今遇到的却是远超想象的严厉处理，通过与大众点评网商务服务中心再三沟通，何先生才真实理解到：大众点评网真的对商户炒作点评下了重手，而自己现在能做的就是遵守游戏规则，以好的菜品及服务吸引消费者，并重新积累新的点评。
据悉，大众点评网自从去年11月以来，严肃处理了三批违规炒作商户，以清除虚假点评或是屏蔽商户等措施，希望以儆效尤。同时对于个别为商户提供付费点评、甚至组织点评炒作的会员，大众点评网在其平台上也进行了不同结果的处理：如永久屏蔽其账号；清除其所有点评；取消其点评星级、社区等级；永久关闭其创建的以商业炒作为目的的部落等，以儆效尤。
老板每天看点评
网络好评与差评的巨大推力使商户老板们不得不关注第三方点评平台。下班以后上网看点评成为许多商户老板的新功课。元利香辣蟹负责人许经理说：“从2008年开始，我每天下班后还有一个工作，就是以‘元利香辣蟹客服中心’的身份回复网友点评，一年365日，全年无休。”
传统的店内收集消费建议只是店家的自主行动，做与不做未必能造成巨大的影响，而在网络时代，网络上的一个好评与差评借助庞大的网友关注平台，对商户却足以造成蝴蝶效应。据大众点评网透露的数据显示，该网站已覆盖全国300多个大中城市70万家商户，有1200多万份消费者点评，每月绝对唯一身份访问人数1400万，月浏览量更是高达2亿多。这样庞大的网友群体，使得一条点评不只是一百几十个字那么简单。包括餐饮在内的服务行业都不得不开始正视每一条看似简单的消费点评。
从事餐饮行业工作超过10年的“蜀天祥云”负责人顾先生表达了自己的看法：“事情分为2个方面，第一，如果一个消费者看了虚假的好评而去消费，发现货不对‘评’，他一定不会再去第二次，而且他会跟他周围所有的人说，不要去这家店；第二，我相信差评的表达方式或者不同，但只要是真实的差评一定是某些原因造成的，也是能够通过诚恳的态度来解决的。”
顾先生向记者提起了他印象深刻的一个点评：“每天晚上下班以后10点到2点是我上网看网友点评的时间，有一晚，我看到有网友说我们店里地面太滑，卫生方面也差强人意。”顾经理有点腼腆地笑道：“其实这些问题我自己也看到了，现在有顾客提出来就像当面被刮了一巴掌。”在网上回复了网友的差评后，第二天顾经理就开始对这些问题进行整改，甚至请了专门的灭虫公司到店里来清理。
不久以后，一位在店里吃饭的客人主动找到了顾经理，对他们的新面貌表示肯定，谈话中顾经理才知道这位就是当时写了差评的顾客，他对这位顾客表示了感谢：“不是你的差评，我还下不了决心整改呢！”
“网络点评”的未来
互联网不断渗透现实生活的今天，对于一些依赖互联网生存的新型生活服务的商业形式，点评甚至就是生存之道。对此，大众点评网CEO张涛表示：“客观独立是第三方点评网站生存根基，这也是网站取得发展基础，如一旦偏离这一中心，必定会走向灭亡。”
对于网络点评平台力求不断维护其平台的客观独立性方面，一位商户负责人说：“维护客观独立的点评空间，也是捍卫其他遵守游戏规则的商家权益。一直以来，点评网在大众心目中就是一个很实用的消费指南，消费者可以各抒己见，商户还可以很好与消费者沟通交流。这已不单单是一个纯商业的公司行为，它已经开创了一种全新的生活服务方式，甚至已经改变人们的消费习惯（先上点评网，再看去哪消费）。能做到这点实属不易，所以我们愿意协同这个平台一起保持它第三方的客观独立性，珍惜这些热心消费者来之不易的信任。”
事实上，每天要对数万甚至数十万计的点评进行审核，如何来保证每一个点评的客观性、独立性似乎并不容易。据记者了解，近段时间，网上出现了一大批“删差团”，这些人声称只要用户交钱，就能为其解决“燃眉之急”。这些“删差团”足迹遍步大众点评网、百度快照、丁丁网等相关网站，删差评收费从几十元到上千元不等。比如：删除大众点评网这样的网站点评信息，收费大约在1200元-3000元不等。那么，所谓的“删差团”究竟是如何删除差评的呢？据称，他们会“找公关渠道删除”。而具体操作手法则讳莫如深，只是暗示可以找网站内部工作人员删除。
对此张涛表示，一直以来，公司不断地从内部经营宗旨上，经营模式上（点评与广告严格分开，互不影响），以及公司制度，公司文化等公司内部的各方面严格保证点评的独立性，不受任何内部人员的干扰，绝不给这些所谓的灰色中介有机可乘。另外，张涛还透漏，近期将推出更为有效的网络点评技术管理系统，这个系统将排除人为因素，减轻编辑人员工作量，同时也更加严谨、科学，同时也能不断加快完善的速度。虽然，世上没有绝对二字，但力求使网络点评的环境更加纯净，尽可能保证独立性。
（来源：文汇报）
本文来源：文汇报
责任编辑：王晓易_NE0011
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