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我在戴尔官网上买下外星人笔记本一台，因时常出现问题维修屡次，所以买下好延保请问我该要怎样办？
青海 海南州
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电话咨询400-881-1858苏宁延保的真实服务，亲身经历句句属实！-天津卫-大众点评社区
苏宁延保的真实服务，亲身经历句句属实！
苏宁延保的真实服务，亲身经历句句属实！
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本人于2011
日，从天津苏宁电器海光寺店购买了飞利浦电视型号为：32PFL3390/T3
。厂家保修一年，同时购买了苏宁延保一年服务（115
元），延保期限至2013
电视机从购买距使用到现在有一年半之久，使用期间不定期的发生了三次爆炸式巨响（电视观看过程中突然发生一声爆炸式巨响，然后黑屏，几分钟后屏幕自动恢复）。
月底，在发生第三次爆炸巨响后，致电苏宁电器当时的飞利浦的销售人员，购买时苏宁该品牌促销人员承诺说如果购买一年延保，在延保期限内出现质量问题免费更换（现在致电当时的销售人员，销售人员拒不承认当时的承诺，声称只能给维修）。
日，通过苏宁客服电话（400-836-5365
），报修问题，8
日一名苏宁电器维修人员，
姓白，上门（未携带任何维修工具），看了看电视机的外观，听了我方阐述的电视机问题，说“你的问题可能是三年的部件坏掉了，你们去找厂家修理吧，我还没吃饭，先走了”，或者你们骗飞利浦说你们还没有过一年保修期让他给我检测（这是苏宁维修员的原话，毫无专业度）从上门维修到离开五分钟不到。（此人在飞利浦维修人员检测后给我打电话，问我电视机是什么问题，我很生气的对他说，你也是维修人员你自己看出问题，还好意思问我人家检测出什么问题。真是相当无语）。
日我方给飞利浦客服致电，报修问题，飞利浦维修人员于8
日早上带着维修工具上门维修，听了我方阐述的问题，判定为电源板出现问题（电源板保修一年），如需要详细检测或者更换电源板需要收取费用。由于我方还在苏宁的延保期限范围内，只得再次致电苏宁客服，并要求苏宁能够派一位专业的师傅过来。8
日下午另外一名苏宁电器维修人员上门维修（依然未携带任何维修工具）。我方再次阐述了电视机的问题，以及厂家判定的问题，要求苏宁对该电视进行详细的检测。该维修人员看了看电视剧的外观，依然狡辩是保三年的件坏了，让我方继续找厂家修理，理论了几个回合也没有对检测问题给予明确的回复，并离开。连续几天苏宁方面再无任何音信，此事不了了之。
日，我方再次致电苏宁总部客服，要求给予协调。苏宁总部客服把此事推到天津苏宁客服，天津苏宁客服（022-
）把此事又推到维修员（第二次上门的维修员
）处理。该维修员声称苏宁可以检测，但是需要把电视剧拿到天津空港去检修，检修周期不一定，问及检测后是否有检测报告，该维修人员回答比较含糊，并说此事只有这个解决的办法，只有同意让他们把电视剧拉走才能检测。我方同意他把电视剧拿走检测，并要求其确认电视机检测的时间。数分钟后，该维修人员再次来电，声称电视剧拉走也检测不了，没有看到具体现象，检修不出来。（注：我方电视属于间歇性爆炸，不知道什么时候会出现问题，如果真能看到具体现象了，那就证明电视机的爆炸十分的严重，我方的生命安全存在隐患。）维修人员声称电视机修不了，如果有问题让我找400
苏宁官方客服去。
（以上对话有通话录音）
我方再次拨打苏宁官方客服电话，要求其反应相关主管负责人希望给出一个解决办法。电视机本身是存在问题的，并且存在很严重的安全隐患，不能维修人员一句修不了，就不了了之的。一小时后，维修员
再次来电，说他们检测不了，让我们自己花钱检测，如果有是他们问题，他们再负责维修。并且很不耐烦的说，你要是再有异议你再打官方400
去，然后电话挂断。
（这段对话有通话录音）
此次沟通后，又跟400
客服沟通了两次，客服回复很慢，直到8
日，苏宁方面回复依然坚持他们对电视无法检测，也不出检测费，让我方自理检测费。我方再次联系到了飞利浦厂家，再次阐述了电视机的具体现象，飞利浦很确切的说，就是电源板的问题，并且出具了检测证明，建议更换电源板总计405
元，并签字盖章。拿着检测证明再次拨打苏宁客服400
电话，要求苏宁给予更换部件。苏宁400
答复说跟天津这边沟通，24
小时答复。又过了两天(8
依然没有接到苏宁的任何一通电话，再次拨打400
客服人员查询记录说天津那边把此事情标记为“此事已经完结”所以没有给我回复电话。我的事情根本没有得到任何答复。再次要求苏宁给跟进此事，转天晚上，接到天津客服的电话，告知：要求我方自行付钱更换电源板，然后苏宁把旧电源板回收走，拿去检测，检测出有问题了，再支付费用，没问题不支付。我问苏宁客服，检测几个工作日能有回复，几个工作日能把钱支付给我，检测机构是哪里？你们的农民工师傅上门都是空手来的，只看了看外壳告我电视没问题，而且还好意思问我飞利浦检修出什么问题，他们能有这个能力检测吗？客服人员声称自己只是一名客服，什么都不清楚要请示领导，说现在领导在开会，只能明天有答复。（晚上九点多还在开会，看来苏宁的领导比国务院总理都忙）。转天一整天苏宁依然没有来电，我再次拨打苏宁客服400
电话，让他们给予协调，400
客服与天津客服沟通完后，告诉我，说他们没有遇到过类似情况，需要研究下再次答复。（苏宁延保应该很多年就有了，居然说没遇到此类现象）。转天晚上（
苏宁天津客服来电说要求我方自行付钱更换电源板，然后苏宁把旧电源板回收走，拿去检测，检测出有问题了，再支付费用，没问题不支付。我说这个问题你们前天就跟我说了，我问的检测几个工作日能有回复，几个工作日能把钱支付给我，检测机构是哪里？你们依然还是没有给我答复，再说，我买你的延保你们有义务给我检测给我维修，现在变成我我们自己检测，自己维修，然后更换零件的钱还得等你们去检测才能给我，去哪检测你们也不说，飞利浦官方的检测你们都不相信，你们到底相信谁呢？你们要是把板子拿走，回头自己修好了，告我板子没问题不给支付更换零件的钱呢？客服人员又声称自己只是一名客服，什么都不清楚要请示领导，说现在领导在开会（又是大晚上开会，看来苏宁真的很“忙”）说帮我问下转天给我回复，现在已经17
号了，依然没有接到苏宁的任何答复。。。。。。。。
此事情已经经历了两个多星期了，依然没有解决，每次都是要给400
打两个以上电话，才能接到一个天津苏宁客服的一个含糊的答复，对于答复的质疑，客服每次都说要跟领导问下再给答复，然后就杳无音讯了。然后只能再给400
打两个以上的电话，再接到天津含糊的答复。。。。。依次循环，现在给400
已经打了二三十电话了，依然没有解决问题。
以上就是苏宁延保的服务，字字属实，另外我想说，苏宁根本没有专业的维修人员，所谓的维修人员职责只是出面推卸责任，给消费者推卸烦了，不了了之才是他们的目的。
大家千万不要买苏宁的延保，从百度上搜“苏宁延保”能搜出一堆消费者的吐槽怨言。苏宁延保就是一个欺骗消费者的骗局！！！！！！！！！
全部回帖（11）
服务跟不上是很普遍的现象
一锤子买卖！
确实不靠谱呀
靠 &真*** 还是国美吧 不知道国美是不是好一点呢
延保是骗局是不会的，不过推诿这个现象确实存在。你态度横一点，该给你修的肯定得给你修。或者建议你去找一下当时卖你货的销售人员，他们是要连带负责的。
都一样的，服务跟不上是真的。
更糟糕，上次去国美，滨江道百盛对面的那家，看手机，都打算买了，让他给我拿出来看下，结果他完全没接话，直接给我推销另一款，我说不用了，要买我看中的那一款，结果他就完全不理我了，我看中的那款比他推销的那个还贵呢
后来看评价说其他店员也差不多一个样
…………店大欺客啊
我的手机也跟你遇到了同样的遭遇，刚过一年三包，就坏了，自动开关机，当初买了延保一年，已经修了两次了，根本就差不出毛病，就说是系统有问题，重做了两次系统，两次检修间隔了3天，历时1个月，我都没有手机可用，修完了，还是犯，根本就修不好，我看就是想拖过延保期不管了，只能自认倒霉，打了8890便民专线，解决的结果就是苏宁不同意更换新机，只能维修，消费者想维权只能走司法，上哪说理去，苏宁的东西一定要谨慎购买，不要相信延保。
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美行全球保修保修一年NBD都是骗人的收藏
我入手2015款17外星人快两个月了，打国内戴尔客服电话400-884-1-1852是都有人接听，但永远都是说他们只负责国内的笔记本保修，然后一定要问你要外星人的服务代码，查询是国外机器以后，就说像戴尔外星人这款不管国内国外都不规他们管，要转国内专门的外星人客服，然后立马把我电话转过去了，转了之后就是永远的等待音乐，不管高峰期还是任何时候，我试过一天从早上八点开始打给国内客服转，一直打到晚上五点，每个小时打一次转一次，每次国内客服转过他们所谓的专门外星人客服电话我都等十分钟了都接不进去，后来实在没办法我打给戴尔在我们这里当地的维修点，我说笔记本屏幕坏了，你们这里能保修吗？然后我把我的服务代码报给他们，那里的员工查了保修信息说可以保，过了一会，电话那边换了一个人又说不能保修，说我这是美行的，他们戴尔公司规定不保修，他们这里没有保修权限，叫我联系戴尔官方，问他们怎么保修，然后我说戴尔官方电话打不进，然后那人就一直推脱说可以打进的，我跟他电话磨了半天，他说了一句话：如果打400进去客服说所谓的转接外星人客服其实就是没戏，意思变相拒绝美行戴尔附带的一年NBD，估计怕太多买美行的人投诉，所以故意这么这么说一个永远不会有人接听的转接客服，售后维修站的人明说除非中国戴尔系统可以查到你的机器保修信息，国外的什么一年全球联保他们不管，想买美行看中一年保修的死心吧，还有不知道赫敏那个美行一年NBD转一年CC不知道有人试过没？有美行保修转换之后成功保修的吗？听那个维修站的人意思这种转换很麻烦的，即使成功国内也不一定能保修的，不知道吧里日行的有几个成功了
那个全球联保戴尔官网不是能查到吗？不管用吗
准备入日行了
去戴尔维修站
可以自己转保
突然不敢买了黑！！
我同学一台电源坏了给他免费换了不过比较早了。
我都修了几次了，aw跟傻戴的保修是分开的，直接打aw官网上的电话
我的美行就帮忙了阿
我的也美行啊，工程师上门挺快的
你打400的戴尔电话，它让你输入快速服务代码，因为你的机器不是国航，第一次会说查不到，不用管他再输一次，还是说查不到服务代码，然后会给你转到人工服务，那个是戴尔官方的客服，你和客服说明就可以报修了，那个电话是多少我忘记了，等我回去查到再告诉你
无论转保与否从未遇到过楼主所说的拒绝保修，以后也绝不会遇到，不管我打售前售后最后转接保修都ok
除了国行保修肯定是迅速的 其他的外来版本只能靠人品了 顺便武汉地区出售一台17国行 新机资料齐全 支持当面交易 价格优惠 可以去实体店验货 有兴趣的朋友可以联系QQ详聊
表面是不会说不保的，他们也承认全球联保，但是推脱是没办法的，不然谁买国行？
换了个硬盘
日行保修很好啊
打400的电话，他让你输入快速服务代码时你输0，就好了
看的笑尿了
不应该啊。
楼主要多打一会 一般10分钟就有人接听
可以保的啊 我都换了主板了 那个热线是要等一下 只不过我每次最多五分钟左右就进去了
你不转服务到国内，能理你才怪，aw的报修电话，
楼主小白？什么都不知道怪谁？不转保谁给你修，转了后，售后老老实实给你修
可以的啊 能接通
我也是美行
也是NBD 之前硬盘坏了 一个电话 帮我换了个新的
最近好多这样的贴
主要是在我大天朝
我保过美行了，还没转保，直接去的，只能说你太软，容易捏
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