质量体系_百度百科
清除历史记录关闭
声明：百科词条人人可编辑，词条创建和修改均免费，绝不存在官方及代理商付费代编，请勿上当受骗。
质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。因此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的。
质量体系定义
质量体系指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜在）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的。也就是说，为了实现的需要而建立的；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。
质量体系按体系目的可分为和两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。
质量体系成立之初
国际组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO的特殊要求”，英文为。
我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。
1、ISO/TS16949的背景和动态
为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force () 。 IATF的成员包括了质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，(Daimler Chrysler)，(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Volkswagen)等。
IATF对3个欧洲规范VDA6.1(德国)，VSQ(意大利)，EAQF(法国)和(北美)进行了协调，在和ISO版标准结合的基础上，在ISO/TC176的的认可下，制定出了ISO/TS1 这个规范。
日，ISO与公布了国际汽车质量的技术规范ISO/TS，这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的，包括整车厂，2002年版的ISO/TS16949已经生效，并展开认证工作。
在号，，通用和三大汽车制造商在美国密歇根州召开了新闻发布会，宣布对供应厂商要采取的统一的一个质量体系规范，这个规范就是。供应厂商如没有得到 ISO/TS16949的认证，也将意味着失去作为 一个供应商的资格。
目法国(Citroen)，标志(Peugeot)，(Renault)和日本(Nissan)汽车制造商已强制要求其供应商通过ISO/TS16949的认证。
2、ISO/TS16949 的特点
是 国际汽车行业的，是基于ISO9001的基础，加进了汽车行业的技术规范。此规范完全和ISO保持一致，但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的和浪费。
ISO/TS16949是 国际汽车行业的一个技术规范，其针对性和适用性非常明确：此规范只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，能开展加工制造活动，并通过这种活动使产品能够增值。对所认证的公司厂家资格，有着严格的限定。那些只具备支持功能的单位，如设计中心，和等，不能独立获得ISO/TS1认证。对那些为整车厂家或汽车零备件厂家制造设备和工具的厂家，也不能获得ISO/TS1的认证。因此，ISO/TS的实施，对 三大汽车公司和他们的零备件制造供应商将有直接的影响。
ISO/TS16949特别注重厂家的完成品及实现这个完成品的质量系统能力。它认为这是整个制造过程活动的基础。另一个特点是，它特别注重一个机构的的有效性。
ISO/TS1的审核，由从单一的要素的审核转变成一个过程的审核。一个过程的审核将把重点放在以为中心。它是根据用户的要求来评估厂家的活动，围绕用户的满意度来衡量厂家的表现。另外，三大汽车制造商，对其供应商都提出了产品的特别要求，而 ISO/TS1的审核，也包括了对满足这些要求的过程审核。
ISO/TS16949把用户的要求和放在同等重要的位置。因此，认证公司对厂家的，很多地方类似于第二方的审核。
ISO/TS1的主要特点之一是，它是受承认的一个单一的全球质量系统标准和注册程序。互相承认将减少第二方和第三方的审核，为厂家节省费用。另外，相对于文件审核，TS16949更注重过程的审核。
由于 ISO/TS1已包含了ISO的所有内容，所以获得ISO/TS1的认证，也标志着符合ISO标准。
3、对受审核方的要求
ISO/TS1认证注册，只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，具有加工制造能力，并通过这种能力的实现使产品能够增值。
要求获得ISO/TS1认证注册的公司，必须具备有至少12个月的生产和质 量管理记录，包括内部评审和管理层评审的完整记录。
对于一个新设立的加工场所，如没有12个月的记录，也可进行评审。经评审符合质量系统规范要求的，认证公司可签发一封符合规范要求的信件。当具备了12个月的记录后，再进行注册。
经认证获颁证书的机构，如不能继续保持质量体系的正常运转和产品质量的一致性，将有被吊销证书的风险。
4、对审核方的要求
认证公司（审核方〕必须事先得到国际汽车署的，批准和授权。认证公司的审核活动将始终处在国际汽车署的严格监督之下。国际汽车署有权见证认证公司的审核活动并对认证公司实行制。扣分的规则是十分严厉的（包括用户对其认证的供应商的投诉〕。违规分达到一定程度，就会被取消认证资格。
质量体系质量管理
标准是根据世界上170个国家大约100万个通过的组织的8年实践，更清晰、明确地表达的要求，并增强与ISO的兼容性。
2008 版 ISO9001《》国际标准计划于 2008 年底发布 GB/T 《质量管理体系要求》。ISO标准发布1年后，所有经认可的所发放的认证证书均为ISO认证证书；为贯彻实施ISO标准的需要，帮助企业进行国际标准转换工作特举办此次管理体系培训班。内审员全称叫内部质量体系，通常由既精通ISO国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO新标准的要求，凡是推行ISO新标准的组织每年至少需进行一次，所以，凡是推行ISO的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。
质量体系推行好处
推行ISO9000的好处
一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和。具体内容如下：
一、强化，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知按照国际标准实行管理，拿到了品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立合同，扩大了企业的。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益，设置了种种，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。
三、节省了第二方审核的精力和费用
在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。
四、在产品品质竞争中永远立于不败之地
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成，还会受到，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的的重要措施。实行国际标准化的，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。
五、有利于国际间的经济合作和技术交流
按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。
六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
七、提高企业形象。
质量体系管理原则
ISO八项是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。
将本组织的宗旨、方向、和统一起来，并创造使员工能够充分参与实现的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得。
流程图方法。
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
是组织的一个永恒发展的目标。。
基于事实的决策方法
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。
质量体系发展简介
ISO9000系列标准发展简介
是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。其系列标准发展历程如下：
●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。
●1987年，（ISO）成立技术委员会，联系53个国家，致力于的发展。颁布ISO9000系列质量保证体系标准。
●1992年，中国等同采用系列标准，形成GB/T19000系列标准。欧共体提出内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。
●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO系列标准。世界各大企业如：德国西门子公司、日本公司、美国公司等纷纷通过了认证，并要求他们的通过ISO9000认证。
●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。 2000年国际标准化组织ISO修改发布-2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。
清除历史记录关闭质量管理体系知识100题，你敢测试吗？
我的图书馆
质量管理体系知识100题，你敢测试吗？
1、（B）是致力于增强满足质量要求的能力。A、质量突破 &B、质量改进 &&&&&&&C、质量控制 &D、质量保证&2、组织的基本任务是（A）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式&3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性 B、重要质量特性C、一般质量特性 D、次要质量特性&4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。A 控制设备状态 B 控制自检合格率C 控制工艺水平 D 控制原材料用量&5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、 质量改进、质量保证&6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）A、菲根堡姆 B、休哈特C、朱兰 D、戴明&7、顾客的满意水平是（C）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数&8、顾客满意度调查的费用属于（A）A、预防成本 B、鉴定成本B、损失成本 D、非符合性成本&9、QC小组的成员一般控制在（A）A、10人以内 B、12人以内C、 8人以内 D、6人以内&10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）A、策划 B、检查 C、实施 D、处置&11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。A、 国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、 明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据C、 不合格产品对消费者的实质损害D、 产品缺陷&12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性C、主观性 D、相对性&13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A)A.三全一多样 B.质量中心C.三保 D.“卡、防、帮、讲”&14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A、原材料 B.设备C.专业技能 D.人力资源&15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( B )A.设计过程 B.生产制造过程C.检验过程 D.使用过程&16、推动PDCA循环，关键在于( D)A.计划阶段 B.执行阶段C.检查阶段 D.总结阶段&17、质量管理的所有工作都是通过(D)来实现的。A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程&18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B)A.经济性原则 B.使顾客满意原则C.可操作性原则 D.先进性原则&19、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是（C）提出来的。A 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 D 休哈特&20、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关 B 最高管理者C 质量管理办公室主任 D 总工程师&21、（D）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。A标准化工作 B 计量工作C 质量记录 D 质量责任制&22、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)A 满意 B 高度满意 C 抱怨 D 忠诚&23、PDCA循环是（B）提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D 石川馨&24、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(C)A 关键顾客 B 竞争对手顾客C 潜在顾客 D 普通顾客&25、过程测量不包括的是（C）A 产品设计过程中的评审 B 过程检验C 产品质量审核 D 过程输出抽样测量&26、完整的内部审核不包括（C）A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验&27、以下哪一个不是支持过程（C）A 财务与统计 B 设备管理 C 项目管理D 人力资源服务 E 公共关系&28、顾客满意程度的调查（ A ）。A、可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式&29、“致力于满足质量要求”是指（C ）。A、质量管理 B、质量策划C、质量控制 D、质量改进&30、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D ）。A、预防成本 B、鉴定成本C、内部故障成本 D、外部故障成本&31、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。A、直接顾客 B、最终顾客C、忠诚顾客 D、消费者&32、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ B ）。A、控制图 B、排列图 C、散布图 D、亲和图&33、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ D ）阶段工作。A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段&34、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（ A ）工作。A、标准化 B、计量C、质量教育 D、质量信息&35、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。A、返修 B、返工 C、置换 D、纠正措施&36、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段&37、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的 （ C ）。A、经济性 B、时效性 C、广义性 D、相对性&38、下列论述中错误的是（ D ）。A、顾客是指接受产品的组织或个人B、产品是指过程的结果C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素E、 质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度&39、符合性的质量概念指的是符合（A）。A、现行标准的程度 B、顾客要求的程度C、技术文件的程度 D、工艺参数的程度&40、对不合格产品进行标识的目的是（C）。A.区分不同产品　 B.进行定置管理　C.防止产品混淆或误用　D.确保产品的可追溯性&41、质量改进是质量管理的一部分，致力于（ C ） 。A、满足质量要求B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任&42、全面质量管理的思想是以 （ B ） 为中心。A、全员参与 B、质量 C、顾客 D、过程&43、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（D ） 检验。A.计点和计量 B.计数和计量C.计件和计量 D.计件和计点&44、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（ C ） 或流程性材料等。A、无形产品 B、有形产品C、服务 D、信息&45、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的 （ B ） 。A、领导作用 B、过程方法C、资源管理 D、管理的系统方法&46、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 （ B ） 。A、符合性 B、适用性 C、广义 D、狭义&47、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A ） 。A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商&48、进货检验的主要目的是（A） 。A、防止不合格品投入使用 B、确保不停产C、确保下道工序需要 D、确保成品质量&49、最终检验按检验执行人员分应属于（B） 。A、自检 B、专检 C、互检D、以上检验都可以&50、产品质量特性是在（C ） 过程形成的。A、检验 B、采购 C、产品实现 D、标准化&51、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（D）之分。A、理化检验 B、感官检验C、首件检验 D、专检&52、统计过程控制的主要工具是（D ）。A、过程能力指数 B、概率统计C、坐标图 D、控制图&53、过程能力是指（D ） 。A、过程生产率B、过程所能达到的技术指标C、过程维持正常工作的时问D、过程加工的质量能力&54、质量改进消除（B）的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。A、偶发性 B、系统性C、独立性 D、相关性&55、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用 （ A ）来进行。A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法&55、 质量改进是通过（A ）来增强企业的质量管理水平。A、不断采取纠正和预防措施B、日常的检验、试验C、配备必要的资源D、满足顾客的期望与要求&56、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（ C ） 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A、一部分 B、大多数 C、 几种D、所有 E、多数&57、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 （ C ） 。A、广泛性 B、关联性C、群众性 D、原则性&58、与质量突破相比，质量改进侧重（B） 。A、结果 B、过程 C、控制 D、策划&59、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（B ） 作用A、改进 B、报警 C、诊断 D、实施&60、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（ C）以及改进适用性。A、提高利润和市场占有率 B、运行费C、减少费用 D、购置费&61、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ B ）。A、质量管理 B、质量策划C、质量保证 D、质量控制&62、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 （ C ） 。A、当然的质量 B、一元质量C、魅力质量 D、满意的质量&63、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行（C） 。A、产品审核 B、体系审核C、过程审核 D、安全审核&64、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调（ A ） ，以使企业保持强有力的竞争能力。A、价格的适当 B、优质服务C、及时供货 D、a+b+c&65、下列关于顾客满意的论述不正确的是（ C ）。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意D、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述&66、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（C）。A 固有特性 B 赋予特性C 必须特性 D 魅力特性&67、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的（ B ） 原则。A、过程方法 B、管理的系统方法C、基于事实的决策方法 D、持续改进&68、 以下哪个不是八项质量管理原则（A） 。A、系统论的方法 B、与供方互利的关系C、全员参与 D、过程方法&69、贯彻 （A ） 是现代质量管理的核心与精髓。A、预防原则 B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查 D、严格质量检验&70、统计过程控制的重点是对过程的（ B ）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波动 B、异常波动C、设备运行状态 D、不合格品&71、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见（ D ）。A、可以评论 B、进行民主集中的讨论C、不能讨论 D、不能批驳&72、QC小组活动成果的评审由（ C ）和发表评审两个部分组成。A、内部质量审核 B、管理评审C、现场评审 D、专家认定&73、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是（ B） 。A、应急对策 B、永久对策C、纠正 D、临时对策&74、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 （ C ） 。A、系列化 B、组合化C、标准化 D、文件化&75、（ D ）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。A、排列图 B、直方图C、控制图 D、因果图&76、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（C ） 组织的特性。A、正式的 B、正规的C、非正式的 D、非正规的&77、顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化&78、组织的一个永恒目标应当是（ D）。A.增加收入 B.降低成本C.不断开发新的产品 D.持续改进总体业绩&79、若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性为（B）。A.关键质量特性 B.重要质量特性C.次要质量特性 D.一般质量特性&80、下列论述中错误的是（ B ）。A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西&81、以下所举事例中（ D ）不一定是文件。A.标准 B.记录 C.图样 D.程序&82、产品要求不是由（ D ）规定的。A.顾客 B.组织 C.法规 D.质量管理体系&83、现场审核中的首次会议应当由（A ）主持。A.审核组长 B.向导C.企业的最高管理者 D.企业授权的代表&84、供方是指（A ）。A.产品提供者 B.产品接受者C.产品制造者 D.产品使用者&85、认证员不得同时在（A）以上认证机构执业。A.两个 B.三个 C.四个 D.五个&86、当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（ A ）审核。A.结合 B.联合 C.合作 D.共同&87、通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是（ D ）的定义。A.鉴别 B.检测 C.验证 D.检验&88、质量检验的“鉴别”功能指的是（C）。A.判别检验人员是否符合规定要求B.判别检验设备是否符合规定要求C.判别产品质量是否符合规定要求D.判别检验文件是否符合规定要求&89、质量检验具有的功能是（C）。A.识别、选择、防范和报告B.判定、防范、报告和改进C.鉴别、把关、预防和报告D.判断、剔除、隔离和预防&90、质量检验的正确步骤是（B）。A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录&91、质量检验记录是（C）的证据。A.计算检验人员工资 B.计算作业人员工资C.正式产品质量 D.企业申报纳税&92、派员进厂验收的检验形式是指（C）进行产品质量查验A.购买方到该产品的销货市场B.购买方到该产品的另一家购买方C.购买方到该产品的生产现场D.产品的供货方到购买方&93、（B）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。A.产品设计图样B.生产组织和管理人员的口述C.检验规程D.过程（工艺）文件&94、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（D）。A、行业要求　B、 主管领导意见C、顾客要求　D、 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力　&95、现场质量管理的主要任务是（B）。A 质量策划 B 质量控制C 质量创新 D 质量突破&96、对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（A）A.防止服务不合格再次发生B.纠正已经发生的不合格服务C .为制定相关规范提供依据D.总结经验教训&97、我们通常把（B）当作全面质量管理的“第一道工序”。A.标准化工作 B.质量教育C.质量信息 D.计量工作&98、放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准。A.有关授权人员 B.接受产品的最终顾客C.下道工序 D.有关执法部门&99、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D.管理过程标准化&100、（C）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。A.质量职责 B.质量责任C.质量职能 D.质量权限希望能力得到提升，来参加黑带大师的培训吧，保准你能力提升杠杠的End
馆藏&113910
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢