长城宽带断网退费难 广东省消委会约谈要求整改
来源：金羊网　作者：唐珩　
金羊网讯 记者唐珩、通讯员粤消委报道：进入互联网时代，网络成为人们生活不可或缺的消费。但近年来，购买及使用长城宽带网路服务的消费者却倍感“闹心”，他们频繁遭遇网络中断、退费困难、退费计算不合理等问题，并由此引发了大量消费投诉。据广东省消委会统计，近年来关于长城宽带的投诉日益增加。年，仅省和广深消委会受理长城宽带投诉就达26651件，投诉量在政府“三线”改造完成后仍未停止，三年来年平均增长率高达78.13%。4月9日，广东省消委会公布了今年“3·15”期间长城宽带投诉问题专项监督结果。省消委会介绍，已经利用调查、约谈、发整改监督函等有效方式，督促其改善经营，化解消费矛盾，切实维护广大消费者合法权益。据省消委会统计分析，广东消费者对长城宽带反映最强烈的问题包括：误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；退费时间长，数月之久，乃至半年以上；退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。此外，长城宽带公司还存在处理消委会转办投诉不积极、回复消委会内容不实等问题。省消委会分析指出，以上问题的出现，追根溯源，在于长城宽带公司内部管理松懈、服务理念不端正、消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化等原因，由此导致了对消费者合法权益的侵害，主要侵害了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。省消委会约谈长城宽带公司后，长城宽带提出整改措施，包括缩短因网络地址无覆盖造成退费的周期，优化因三线改造无法进村造成退费的流程，加强对退费计算规则的解释引导，设立投诉处理专员及时处理消费者投诉等。不过，针对长城宽带的回应，省消委会认为，通过一系列监督工作，长城宽带公司已经认识到保护消费者合法权益的重要性，能够积极主动接受消委会监督，并进行实质性整改。但公司过于强调“三线改造”、市场不当竞争带来的经营困难，强调投诉产生的外部原因和客观因素，缺乏对自身责任的剖析和认识，没有真正从认识根源上，来认识自身的错误，看待消费者反映的问题，整改措施也存在不足。为帮助企业端正认识，彻底整改，省消委会继续深入监督，进一步提出整改意见。省消委会认为，长城宽带在企业生存发展与消费者权益保护的关系问题上认识不正确，企业在运营中遇到困难时应积极寻求突破，开拓创新，不能将风险转嫁到消费者一方，加重消费者的负担，侵害消费者权益。长城宽带对于误导消费者的问题没有引起足够重视，未能找到问题真正的根源，网站显示和客服人员未来应当统一口径，对于消费者所选择区域无网络覆盖的应阻止消费者下单支付。收款后再告知无法提供服务的行为涉嫌欺诈，企业应给予足够的重视，并从根本上解决误导消费者的问题。此外，长城宽带公司退费仍存在时间过长，期限不合理，应进一步缩短退款期限，保障消费者的合法权益。案例1：消费者李先生在长城宽带公司办理2年上网服务，未缴费之前公司明确表示有关区域可以安装宽带，但消费者缴费1299元后却说安装不了，要消费者走退费流程。然而，长城宽带承诺退费后，却一直以走流程为借口拖延，消费者电话催促数月后才收到退款。案例2：消费者李先生办理了长城宽带的上网服务，但2017年12月开始断网，多次电话与长城宽带沟通，要求恢复网络无果，随后通过有关部门知悉，长城宽带公司已无法提供接入服务，遂联系长城宽带客服要求退费，对方承诺会专人致电跟进，但一直没有落实。消费者联系当地服务中心，对方说不接受退费，并再次把“皮球”踢给客服，而客服同样推诿责任。案例3：消费者王先生本因搬迁暂停续费，但听信长城宽带推销，再次缴费1288元续期网络，但其搬迁后却被长城宽带告知，当初承诺提供的免费迁移服务，因搬迁地点没有网络接口而无法安装，随后消费者与运营商多次沟通无果。省消委会介入后，长城宽带将责任推卸给消费者，并表示退费本需要扣除视频费299元，以及100M套餐200元/月的月租，消费者不接受。案例4：消费者宋先生于2017年8月安装的长城宽带套餐光纤100M，但从2017年12月至今都是断网状态，刚开始客服回复说已经安排人员在处理；断网一个星期后就说因三线整改，线路被剪需等恢复；过了二十天咨询就说要再交399元才能恢复，否则不开通。省消委会介入后，长城宽带回复因三线整改需要到村委去缴费399元，由村委进行维护恢复网络。省消委会认为，根据《合同法》消费者已经支付了相关费用，长城宽带公司应当为消费者提供上网服务，而长城宽带公司和村委的纠纷应当自行解决，不能推诿给消费者，如无法恢复上网，应退还消费者相关费用。
编辑：阳扬
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长城宽带断网退费难 广东省消委会约谈要求整改
金羊网讯 记者唐珩、通讯员粤消委报道：进入互联网时代，网络成为人们生活不可或缺的消费。但近年来，购买及使用长城宽带网路服务的消费者却倍感“闹心”，他们频繁遭遇网络中断、退费困难、退费计算不合理等问题，并由此引发了大量消费投诉。据广东省消委会统计，近年来关于长城宽带的投诉日益增加。年，仅省和广深消委会受理长城宽带投诉就达26651件，投诉量在政府“三线”改造完成后仍未停止，三年来年平均增长率高达78.13%。4月9日，广东省消委会公布了今年“3·15”期间长城宽带投诉问题专项监督结果。省消委会介绍，已经利用调查、约谈、发整改监督函等有效方式，督促其改善经营，化解消费矛盾，切实维护广大消费者合法权益。据省消委会统计分析，广东消费者对长城宽带反映最强烈的问题包括：误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；退费时间长，数月之久，乃至半年以上；退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。此外，长城宽带公司还存在处理消委会转办投诉不积极、回复消委会内容不实等问题。省消委会分析指出，以上问题的出现，追根溯源，在于长城宽带公司内部管理松懈、服务理念不端正、消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化等原因，由此导致了对消费者合法权益的侵害，主要侵害了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。省消委会约谈长城宽带公司后，长城宽带提出整改措施，包括缩短因网络地址无覆盖造成退费的周期，优化因三线改造无法进村造成退费的流程，加强对退费计算规则的解释引导，设立投诉处理专员及时处理消费者投诉等。不过，针对长城宽带的回应，省消委会认为，通过一系列监督工作，长城宽带公司已经认识到保护消费者合法权益的重要性，能够积极主动接受消委会监督，并进行实质性整改。但公司过于强调“三线改造”、市场不当竞争带来的经营困难，强调投诉产生的外部原因和客观因素，缺乏对自身责任的剖析和认识，没有真正从认识根源上，来认识自身的错误，看待消费者反映的问题，整改措施也存在不足。为帮助企业端正认识，彻底整改，省消委会继续深入监督，进一步提出整改意见。省消委会认为，长城宽带在企业生存发展与消费者权益保护的关系问题上认识不正确，企业在运营中遇到困难时应积极寻求突破，开拓创新，不能将风险转嫁到消费者一方，加重消费者的负担，侵害消费者权益。长城宽带对于误导消费者的问题没有引起足够重视，未能找到问题真正的根源，网站显示和客服人员未来应当统一口径，对于消费者所选择区域无网络覆盖的应阻止消费者下单支付。收款后再告知无法提供服务的行为涉嫌欺诈，企业应给予足够的重视，并从根本上解决误导消费者的问题。此外，长城宽带公司退费仍存在时间过长，期限不合理，应进一步缩短退款期限，保障消费者的合法权益。案例1：消费者李先生在长城宽带公司办理2年上网服务，未缴费之前公司明确表示有关区域可以安装宽带，但消费者缴费1299元后却说安装不了，要消费者走退费流程。然而，长城宽带承诺退费后，却一直以走流程为借口拖延，消费者电话催促数月后才收到退款。案例2：消费者李先生办理了长城宽带的上网服务，但2017年12月开始断网，多次电话与长城宽带沟通，要求恢复网络无果，随后通过有关部门知悉，长城宽带公司已无法提供接入服务，遂联系长城宽带客服要求退费，对方承诺会专人致电跟进，但一直没有落实。消费者联系当地服务中心，对方说不接受退费，并再次把“皮球”踢给客服，而客服同样推诿责任。案例3：消费者王先生本因搬迁暂停续费，但听信长城宽带推销，再次缴费1288元续期网络，但其搬迁后却被长城宽带告知，当初承诺提供的免费迁移服务，因搬迁地点没有网络接口而无法安装，随后消费者与运营商多次沟通无果。省消委会介入后，长城宽带将责任推卸给消费者，并表示退费本需要扣除视频费299元，以及100M套餐200元/月的月租，消费者不接受。案例4：消费者宋先生于2017年8月安装的长城宽带套餐光纤100M，但从2017年12月至今都是断网状态，刚开始客服回复说已经安排人员在处理；断网一个星期后就说因三线整改，线路被剪需等恢复；过了二十天咨询就说要再交399元才能恢复，否则不开通。省消委会介入后，长城宽带回复因三线整改需要到村委去缴费399元，由村委进行维护恢复网络。省消委会认为，根据《合同法》消费者已经支付了相关费用，长城宽带公司应当为消费者提供上网服务，而长城宽带公司和村委的纠纷应当自行解决，不能推诿给消费者，如无法恢复上网，应退还消费者相关费用。编辑：阳扬
新闻排行版三线改造宽带断网 市民“退费难”
大洋网讯 昨日，家住黄埔区的市民陈小姐向信息时报报料称，从今年3月份开始，她家使用的长城宽带断了，后经了解是该片区进行“三线改造”，陈小姐向网点进行投诉并登记退费处理，结果到现在说好的退费没了下文。据了解，目前，该片区有近百名市民跟陈小姐有同样的遭遇。对此，长城宽带相关负责人表示，因“三线改造”涉及的客户可以退费处理，但由于涉及的人数较多，故处理时间长。
市民陈小姐住在黄埔区夏园，今年3月份开始，她突然发现家里用的长城宽带的网络断了，一开始陈小姐还以为是线路问题，结果一问才知道是“三线改造”。陈小姐说，她后来打了多次电话给客服，才被通知在4月3日到庙头附近的营业网点做登记，“后来我过去了，说是45天之内把余款1023元退还。”陈小姐说，让她没想到的是，之后就没有下文了，“一直到现在，费用都还没退。”
市民唐先生的遭遇也跟陈小姐类似，他是在5月2日收到了客服电话，要求他去营业网点登记资料，“说是可以退款966元”，唐先生说，作为长城宽带近4年的老客户，现在却被长城宽带伤透了心。记者从唐先生提供的资料看到，有97人有同样遭遇。“都是附近片区的人，大家都去登记了，都等了几个月还没等到退款。”陈女士说。
对此，长城宽带相关负责人表示，因“三线改造”涉及的客户均可以进行退费处理，具体涉及的人数没有统计，“目前涉及的人数较多，一下子全部涌了过来，处理起来的时间就比较慢，”该负责人表示，用户可以拨打65079进行投诉处理。
（信时记者陈子垤）
作者：信时陈子垤
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今日搜狐热点济南男子用长城宽带频断网 工作人员：退费有条件
[提要]用电脑上网几乎是大部分人生活中不可或缺的的一部分。济南的马先生反映，家里用的是长城宽带，价格相对来说挺便宜的，可是用着的时候就出问题了，经常上不了网。
　　马先生介绍，当时看了长城宽带张贴的广告才装的，由于价格低，他一次性交了三年的费用（视频截图）
长城宽带的工作人员说，经过研究，他们可以退马先生未消费的宽带费（视频截图）
在采访过程中，这位长城宽带的李经理表示，退费是有条件的：&只要不播就退费。&（视频截图）
　　10月2日讯 用电脑上网几乎是大部分人生活中不可或缺的的一部分。济南的马先生反映，家里用的是长城宽带，价格相对来说挺便宜的，可是用着的时候就出问题了，经常上不了网。　　据山东广播电视台生活频道《》报道，马先生经常通过网络与客户联系，据他说，自从四月份换装了新运营商的宽带后，经常出现断网的情况，特别影响生意。　　据马先生介绍，当时看了长城宽带张贴的广告才装的，由于价格低，他一次性交了三年的费用。　　在记者采访过程中，马先生的电脑又无法正常上网。马先生用测网速的电脑软件测了一下，网速显示为零。　　马先生家的电脑上不去网，究竟与长城宽带有没有关系呢？记者跟随马先生来到了长城宽带的营业厅了解情况。　　长城宽带的工作人员说，经过研究，他们可以退马先生未消费的宽带费。不过马先生认为，经常断网耽误了他的工作，要求全额退费。　　面对马先生的要求，李经理称：&无法上门判断到底是不是我们的原因，无法满足要求。&　　马先生说，每次上门维修都要花费他大量时间，而且长城宽带有他们的维修记录，他现在不想再让长城宽带的工作人员上门查看原因了。不过在采访过程中，这位长城宽带的李经理表示，退费是有条件的：&只要不播就退费。&　　希望两方协商解决，我们也将继续关注。（视频来源：山东广播电视台生活频道《生活帮》原标题：）
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长城宽带频爆断网 用户退费为什么这么难？
“今年4月1日出现断网，次日就致电长城宽带的客服，结果被告知，需要20天到1个月才可以修好。”家住番禺的长城宽带用户陈先生(化名)近日向记者爆料称。自去年开始，广州地区陆续爆出长城宽带用户断网事件，据了解，有的用户断网时长高达一个月以上。
随着上述问题的发生，向长城宽带申请退费的用户也日益增多，但其中不少用户长达几个月都没收到退费款项。南都记者了解获悉，广东省消委会近日启动长城宽带投诉问题专项监督，督促长城宽带开通开设绿色通道，加快退费处理。
“其实不光是长城，很多宽带运营商都遭遇到断网的问题。”长城宽带广州客服部一位负责人接受南都记者采访时透露，这是由于广州城中村三线整治改造(电力线、电话线、有线电视线)，宽带网线网络运营商面临重新洗牌。“我们也一直在努力与当地相关部门联系，特别是村委会，争取恢复当地用户的网络。目前已有部分地区的用户陆陆续续恢复了网络。”
3年26651件投诉
宋先生于2017年8月安装了长城宽带套餐光纤100M，但从2017年12月起都是断网状态。刚开始，客服回复已安排人员在处理。但在断网一个星期后又称“因三线整改，线路被剪需等恢复”。然而，二十天之后，又说要再缴纳399元才能恢复。在广东省消委会介入后，长城宽带给予的回复是，因三线整改，需要到村委去缴费399元，由村委进行维护恢复网络。
去年以来，广州市长城宽带用户陆续遭遇无故断网的问题，而断网过后也是无法修复，有消费者向南方都市报记者投诉爆料称，申请退费的时间往往长达数月以上。
4月13日，南都记者以用户身份拨打长城宽带广州客服电话，表示家里遭到断网。客服同样给予了“可能是三线整改的原因”，并表示会安排人员上门维修。“具体维修时间可能在一个月左右”，如果需要退费，要走流程。但具体退费时间，客服并未给予准确答复。
据广东省消委会统计，近年来，关于长城宽带的投诉日益增加。2015年-2017年，仅省和广深两地消委会受理长城宽带投诉就达26651件，三年来年平均增长率高达78.13%。广东省消委会统计分析，消费者对长城宽带反映最强烈的问题包括：误导消费者办理宽带；无法提供服务却不及时退款；拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；退费时间长达数月乃至半年以上；退费计算不合理等。广东省消委会告诉南方都市报记者，近期广东省消委会启动长城宽带投诉问题专项监督。
对于上述问题，南都记者向长城宽带求证，该公司广州客服部一位负责人向南都记者透露，确实存在断网的事情。由于三线整改，影响用户较多，且改造后出现了多种第三方恢复模式，短期内公司需要与第三方公司协商恢复方案。
“按规划，我们将给予用户三倍补偿。比如，断网一个月内，断网时间以3倍折算返还给消费者(补网络服务)；断网超过一个月的消费者可以申请退款，断网时间可以折算成3倍金额，并和剩余费用一起结算退回给用户。一旦确认无法进驻的相关区域，则会与用户协商退费。”不过，对于退费时间，该负责人面有难色，他表示，目前退费周期较长的是“集团商城缴费用户”，因相关费用缴纳至集团账户，故退费流程复杂，退费时间较长。“我们会尽最大努力缩短退费周期，排队分批退费。”
对于长城宽带的赔偿方案，广东省消委会表示，长城宽带虽然已经表示公司将高度重视消费者反映的问题，努力克服经营困难，竭尽全力妥善处理断网退费等投诉问题，但在退费问题的处理上还是时间过长，期限不合理。要求其进一步缩短退款期限，要在合理期限内，向因不能提供服务或服务达不到要求提出退款申请的消费者退回款项，保障消费者的合法权益。
最后一公里“断网”
对于断网原因，无论是客服员工还是长城宽带广州客服部负责人，多次提及断网原因在于城中村“三线整改”。
南都记者了解到，电力线、网线电话线、有线电视线等“三线”如蜘蛛网般盘踞在握手楼和狭窄巷道里，人们头顶上方就是密匝的各种线缆，这一现象曾经是广州市各城中村的“标配”。2015年底开始，广州开始着手实行城中村三线整改，将电力线、电话线、有线电视线等进行合理规划整改，避免偷电、偷网、私拉线路等行为造成的安全隐患。
不过，在三线整改过程中，广州部分城中村重新制定规则。在一些城中村，包括长城宽带在内的多家民营宽带运营商没有获得村里三线改造的参建资格，新的线路没法接入导致了部分老用户网络出现了长时间断网问题。此外，由于城中村宽带需要沿楼宇而建，涉及到产权问题，运营商进入城中村内运营，还需要得到村委会的许可。白云区梓元岗社区区委会某负责人也向记者表示，要参加“三线”基础整治的企业，一定要在街道办进行备案。
“在整改初期，也有消费者投诉断网的事情，但正常剪线接线都会很快。但现在，有些村委不让原运营商重新接入，这就导致了断网的频频发生。”上述长城宽带客服部负责人表示，有的城中村还建起了非法服务器，把他们的营业点赶了出去，很多长城宽带的老用户在断网后无法再获得后续服务，主要就是被卡在了“最后一公里”。“我们也一直在努力与当地相关部门联系，特别是村委会，争取恢复当地用户的网络。目前已经有部分地区的用户陆陆续续恢复了网络。”
据了解，目前长城宽带客户在广州达100多万，而城中村用户则占了40%，未整改前长城宽带客户成为仅次于中国电信的第二大宽带服务提供商。
然而，自2015年底开始，很多村子将宽带业务移交给第三方代理公司负责，这些代理公司在完成管道铺设后，不仅要管道租金费，还要业绩分成。“很多开价5成以上，有的甚至开价7成以上，这实在难以接受。”上述负责人表示。
南都记者梳理资料后发现，长城宽带受三线整改影响的用户累计已接近100万，目前仍断网的还有约20万用户。此前，长城宽带在接受媒体采访时曾表示，2016年因“三线整改”而导致的退费共计1030多万元，收入损失达8000多万元，两项损失近1个亿。
“其实不只是长城宽带，很多宽带运营商都遭遇了断网的问题。”上述长城宽带客服部负责人表示。南都记者采访获悉，其中也不乏国内三大运营商。中国移动、中国电信也向南方都市报记者反映，在三线整改中都曾遭遇过被村民偷剪线的问题，现在有的在城中村中只保留了营业点，由村委搭建线路，运营商提供网络，收入和当地村委分成。不过，上述中国移动和中国电信有关人士向南都记者透露，由于城中村区域以前并不是由他们主导，所占份额不多，所以受影响不大。
宽带运营商重新洗牌
2017年发布的《广州市城中村光纤宽带网络改造指导意见》明确规定：“先通后剪”，会实行先搭建合理的线路后拆除老旧的线路，尽量避免断网对用户的影响，而线路则由各运营商出资和回收。
不过，在“三线整改”之后，一些城中村限制线路进村的网络运营商数目，只允许三大运营商进入布线。在业内看来，这或许导致网络宽带运营商重新洗牌。
南都记者调查了解到，由于价格优惠，以前城中村大部分由小型网络运营公司把持，但现在被各地村委停止入场后，大批的用户断网乃至退费造成了资金的周转困难，这也导致了无法抽身在新的市场开拓，甚至丢失了大片的市场份额。
有业内人士向南方都市报记者透露，“以前三大运营商在城中村的份额不大，因此大批退费挤兑的现象不多。哪怕现在跟村委分成，对他们来说也是好事，因为能进去一些以前的空白市场，就是少收一些。”以2015年才正式开始在广州市启动网络服务的移动为例，截至发稿时，移动入境宽带用户规模已突破1000万，电视业务用户超500万。
此前，在广州市工商局和通信局登记在案的网络运营商约为10余家，在数量上基本上是民营企业和国有企业平分天下。2016年底艾普宽带倒闭。2017年，互通宽带也被长城宽带母公司鹏博士电信传媒有限公司收购。至2018年，广州市市面上只剩下e家宽、有线电视、三大运营商以及长城宽带，其中只有长城宽带一家是民营企业。
如今，长城宽带也坦承压力很大，上述广州客服部负责人告诉南都记者，“现在退费用户不是一两家，用户宽带线被剪线，申请退费的直接就是一两条村，好几百号人，可能这个资金就上百万，这就涉及到一个资金周转问题。”
据了解，长城宽带仍在与各地村委协商当中，积极地争取进场的资格。上述广州客服部负责人表示，“就算收入分多点给他们也没事，我们现阶段最重要的是保住客户。”
采写：南都记者 孔学劭艾普宽带停止服务 我的余额怎么办？
·小龙坎商标已被注册·艾普宽带停止服务 我的余额怎么办？·提高谨惕·酿酒行业资金净流入
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经营17年，3月31日后停止服务
艾普宽带停止服务 我的余额怎么办？
贴出的迁转告示。
市民在艾普营业点办理退转业务。
　　1月4日，华西都市报-封面新闻记者从四川艾普宽带网络股份有限公司成都分公司（以下简称艾普成都）了解到，由于资金链断裂，该公司将逐步退出成都宽带市场，现有用户将于3月31日前协调转移至中国电信成都分公司网络。根据补偿措施：最高可转24个月，如果网络时长还有剩余则作退费处理；如果不愿意将网络转移至电信，则直接退费。　　注册于2000年的四川艾普，经营已经超过17年，此番退出宽带市场颇受关注。就此该公司现场一位相关负责人称，虽然将退出宽带市场，但艾普还会继续存在，“我们除了宽带，还有其他业务。”　　而据记者调查了解，除了资金链断裂这一原因外，艾普宽带近来投诉颇多，网络不稳定或突然断网而无法联系客服，甚至有用户称“艾普服务的口碑不佳，被电信接管对于用户来说是好事。”现场探访 艾普宽带已贴出停服公告　　上午9点左右，记者来到位于桂王桥西街66号的四川艾普宽带网络股份有限公司成都分公司，记者看到，现场已经聚集了二三十位办理业务的市民，且不少时长在3年以上，一位女士告诉记者，今年8月，自己花了两千多块钱交了8年的宽带资费。“没想到这么快这个公司就不做宽带了。"　　在该公司门口，张贴着一张《关于艾普成都区域在网客户迁转中国电信分公司网络的公告》，公告显示，四川省艾普网络股份有限公司资金链断裂，日后，无法持续提供通信服务。经省通信管理局同意，艾普宽带现有用户从12月30日起，转移至中国电信成都分公司网络。　　四川省艾普网络股份有限公司注册成立于2000年，经营时间已经超过17年。事实上艾普宽带退出市场已有征兆。近1个月来，频繁有用户反映，自己使用的艾普宽带突然断网，拨打客服，对方也处于无人接听的状态。补偿方案方案一：转到电信网络 方案二：直接退费律师称艾普还需承担违约金　　现场的工作人员告诉记者，对于在网用户，艾普公司给出了两种补偿措施。一种是将剩余网时转移到电信网络，最高可转24个月，如果剩余网络时长多于24个月，多出部分时长则退费处理。根据现场张贴的一张“转迁流程”，转网用户有40元/月、59元/月两种套餐可供选择。　　而对于不愿意办理网络迁移的用户，则做报停登记，登记后一个月安排人联系退费。退费的标准为，已使用的网络时长，按照每月50元的标准从用户缴纳的费用扣除，剩余的则返给用户。现场的工作人员表示，退款会在一个月内，打到用户的银行卡上。　　不过，记者注意到，现场办理退费业务的用户，每年实际的资费并没有达到50元的水准。“我花1200元办了一个三年的艾普宽带套餐，当时算下来每个月才30多块钱。现在还剩下9个月，但是按照他们的赔偿标准，我还得给他们钱。”现场一位大爷失望地说，按照当初的标准，这9个月剩余的网时的价值在300元左右，“现在只能当这些钱都掉了呗。”　　对于大爷的这种情况，现场的工作人员也显得无奈。“现在公司也是这种情况，我们已经在尽力帮用户解决问题了。”　　北京安博(成都)律师事务所律师陈军认为，艾普宽带给消费者退费的标准应当按照合同里面约定的标准执行，“此外艾普宽带违约后，还要承担一定数量的违约金。”退出原因运营商提速降费 旧的模式已无空间　　事实上为了维持公司，艾普显然也进行了最后的挣扎。记者从现场的文件了解到，去年下半年开始，公司大量招聘运维和销售人员。针对这些员工的推荐人，公司还有100元每人的奖励。　　同时在内部，也以高提成激励员工，企图重新聚拢日益消散的用户群体。记者在一份发文日期为9月的文件中看到，艾普成都的各个业务区域被描述为“战区”。同时，各个区域都有着每日新开户金额的目标。以这些金额为基数，大区的完成金额翻倍后，安装人员可以拿到20%的提成。不过即使如此，仍然止不住公司业绩的继续下滑。同时四川省艾普网络股份有限公司的办公地址，也从迎宾大道的高档写字楼搬到了七家巷一栋杂乱大楼内。　　在接待了一轮轮的退费用户后，现场的艾普成都负责人许先生显得颇为疲惫。“现在很多人都说我们垮了，这是不符合实际情况的。”他说，未来艾普将退出个人宽带领域，但是，事实上公司除了宽带还有其他的业务，未来也将集中精力发展这些业务。　　在独立电信分析师付亮看来，艾普退出宽带市场的主要原因有一个，那就是三大基础运营商的冲击。“艾普的模式像一个中介，从基础运营商那里取得带宽资源，然后分租给用户，以其中的价差盈利。”而这种模式在三大基础运营商集体提速降费的今天，已经很难支撑。“从用户的角度而言，从基础运营商那里安装带宽的价格越来越低，网速也越来越快。而艾普从基础运营商那里获取带宽资源的成本却不可能大幅度降低，因为运营商不会让它同自己的业务形成有力的竞争。”付亮说，在这样的情形下，艾普这类民营宽带的用户群只会越来越小。另一方面，三大基础运营商的用户增长则显得十分强劲。　　不过对于用户而言，或许可以得到更加优质的服务。在网络上，消费者针对艾普的批评并不少。4日下午，在完成了电信转移业务以后，成都市民马先生显得心情不错，他对过去艾普的服务并不满意。“现在被电信接管网络，对于用户来说是好事。”　　华西都市报-封面新闻记者杨尚智摄影报道