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游客临时退团 旅行社如何退费
天健网消息（记者 钟媛）“因为家中临时有事，我不能按照原计划出游，旅行社退费可以退给我全部费用吗？”5月5日，市旅发委做客《12345市民热线》节目过程中，有市民留言道。市旅发委做客《12345市民热线》节目。记者从现场节目了解到，旅行社扣除一定的费用是合理的。关于游客退团的行为，根据《出境旅游合同》的相关内容，不论是因为不可抗力解除合同还是游客单方面违约解除旅游合同，最终的处理方式都是旅行社扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。以马尔代夫为例，旅行社扣除的除了不可退还的机票款外还需要扣除旅行社已经向境外酒店支付的定金或住宿费（境外酒店一般在确认预定后不论客人是否入住都会产生住宿费），能够退还给游客的可能只有航空机票的税金。当然，旅行社有义务向游客出示证据，证明上述的费用已经发生且不可退还。
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【O2O研究】传统旅行社互联网+时代如何转型升级？
发布时间：日 21:24:40
(电子商务研究中心讯)　　近年来，随着网络消费迅猛发展，在当今时代，越来越多的传统消费者习惯于跳过门店直接通过线上平台预订旅游产品，特别是在顺应年轻一代消费群体成长的趋势下，在线出境游、跟团游、自由行、周边游等成为增长最快的领域，将呈现高速发展的趋势，各大巨头纷纷发力扩大市场份额，而传统旅行社无疑面临着重大的挑战和机遇。　　实际上，巨头们一直以来用价格战抢流量打得很辛苦，尽管不少业内人士认为随着互联网+时代的来临，传统旅行社危机重重，但实际上传统旅行社依然生活得很滋润。传统旅行社在旅游整个行业中做了三件事：　　①通过门市进行售客；　　②做渠道即组团社环节；　　③组团社把客人分发给地接社，地接社再做产品工艺服务环节。　　一个完整的旅行社有一个完整的体系，所以其非常的稳固。而OTA只是充当了旅行社的第一个角色即门市售客，跳过中间的组团社直接和地接社建立联系，由地接社将产品做完提供服务。在传统旅行社老板眼里，不管OTA抢了多少用户，最终客人还是落地到他们的链条上，OTA实际上在贴钱为传统旅行社赚钱，更像是给传统旅行社打工。也因此，近年来传统旅行社被资本市场重新定义重新看好，从2015年开始，旅游&ToB&领域投资逐渐火热起来。　　传统旅行社互联网+转型升级的背景　　在面对对传统旅游模式的强劲冲击下，不少业内人士认为传统旅行社的优势在于服务，在旅游产品售卖完成后，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验，快捷、妥善、及时的处理旅途中各种纠纷或意外，相对有利的把控旅游的各个环节。同时旅游消费市场正在发生明显变化，旅行社的服务内容也随之转型升级，从原来的主导消费转变为服务消费，更加重视质量和品牌的同时拓宽服务范围。　　实际上，传统旅行社在互联网+时代也并不甘于示弱，迫切发力布局线上，谋求转型。总而言之，传统旅行社的生存压力主要来自互联网渠道，因为客流更多转移到了线上，门市冷清，同时消费升级，产品需要随之升级，这也是线上、线下企业需要共同面对的难题。　　传统旅行社积极拓展线上渠道　　在当今时代，国、中、青、旅等大型传统旅行社实际上很希望通过打通管理系统，但实践起来却是很复杂的事情，很多时候旅行社总部会因为难度大，耗费资金等原因而没有动力去整合全国几千家门店。在这样的市场环境下，创业者们看到了机会，行业内诞生了一批像八爪鱼和欣旅通等第三方旅游平台，他们专注于门市和旅行社、组团社和地接社之间的生意。随着第三方平台的介入，旅行社逐渐意识到互联网+时代转型升级的重要性，纷纷发力布局自建系统打通所有链接。与此同时，线上线下融合已经成为旅游行业的整体发展趋势，不论是、、等企业积极布局线下门店，还是众信、凯撒等传统旅游企业向线上拓展，都是为了适应行业融合发展的大趋势。　　传统旅行社主动谋求互联网转型　　2014年9月，中青旅向遨游网投入3亿元人民币，沿袭平台化、网络化、移动化发展战略，支持遨游网为消费者提供高效便捷人性化的全方位服务的功能型旅游平台，遨游网也将围绕互联网、移动互联网时代用户需求和交互行为变化，做到&产品丰富度高、线上线下服务人性化与智能化、打造良好的PC和移动端的用户体验。　　2015年4月，悠哉与众信进行整合，悠哉网将成为众信旅游唯一线上零售品牌和官网，同时悠哉旅游网已经成为众信的在线零售品牌。在悠哉网售卖的旅游产品以众信系为主。　　2015年6月港中旅集团宣布，将旗下的中旅总社与芒果网合并，标志着港中旅集团在线上线下(旅游)的融合上跨越实质性的一步。双方合并后，最大看点将在于线上线下资源和网络的融合。　　互联网作为传统旅行社的渠道意义　　此外，入股旅游百事通，深入二三线城市拓展线下门店等都是在引领这股趋势。总而言之，线上线下企业的相互渗透和整合，已是行业大势所趋，但线上线下企业在管理团队、企业文化、业务体系、薪酬待遇等方面所存在的诸多差异性，使得这种整合极具挑战性。而互联网的到来提高办了公效率，让渠道更好的落实行业。互联网会把之前比较乱的市场做的非常清晰。渠道最后无论是线上还是线下都会品牌化，像建立线下门店，同时旅行社也纷纷建立线上门店，而这种品牌线上线下的O2O结合就是未来的趋势。　　互联网企业为传统旅行社提供互联网+转型升级的平台或工具　　旅行社运营层面开始实现互联网化从目前来看有两种方式，第一种是以上介绍的传统旅行社开始意识到互联网给渠道带来的意义纷纷自建系统实现自身升级，第二种就是借助第三方平台实现平台互联网化。然而借助第三方平台又可分为两种：第一种服务于旅游前端市场(专注于旅行社、组团社的建设)像八爪鱼，欣旅通。第二种服务于旅游后端市场(即游客到达地接社之后致力于帮助地接社管理&食、住、行、游、购、娱&等六元素的信息化系统建设，例如火柴头。　　为此亿欧网特意采访了火柴头创始人钱云龙。亿欧网了解到火柴头专注于旅游后市场(渠道把游客交给地接社后，地接社接到客人后要干的事情)即地接社资源交易服务平台。主要从四方面改变传统地接社：　　①帮助旅行社把传统人工的操作模式变成系统，用系统办公直接升级，导游用APP，ERP　　②改变旅行社的预订方式，放弃之前的传真电话，直接在系统内预订资源。　　③改变旅行社支付方式，所有现金通过系统直接实现支付。　　④改变旅行社的服务方式，用户APP链接导游、游客。　　然而随着传统旅行社纷纷发力自建管理系统，行业内类似于八爪鱼、欣旅通专注服务于前段市场的企业命运则备受危机，相对于一些地方性小旅行社则成为他们主要的用户群。　　有业内人士认为传统旅行社的升级转型应该从最底层开始。从最基层的渠道以及升级开始。同时在市场份额不变的情况下，各渠道之间最终比拼的是相互之间谁的市场份额占比大，而渠道的信息化会慢慢变成一个机会。地接社最终汇聚的是N个旅行社系统带来的客流，因此地接社需要的一个系统集成，即把所有旅行社系统的客流对接到一个系统内。与此同时，OTA与传统大型旅行社之间在不断相互渗透相互学习，其竞争也会长期存在，无论是线上渠道还是线下渠道，随着消费者品牌意识的提高，最终淘汰的将会是一些缺乏资金和资源品牌度低的小型的旅游社渠道商。(来源：亿欧网 文/张琳 编写：电子商务研究中心）
5月中旬，国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》，该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理，对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有：1）出口跨境B2B平台：TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等；2）出口跨境B2C平台：全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等；3）第三方服务商平台：一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。
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