我被投诉了，一个滴滴司机的自白【大同吧】_百度贴吧
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我被投诉了，一个滴滴司机的自白收藏
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今年因为家里发生了一些事，老公的心情特别不好，本着带老公散散心的心情，我一个孕五个月的产妇，和老公注册了一个滴滴司机版，开始了我们的跑车生涯。
第一批乘客是三个姑娘，是老公自己接的，说人特别好，看出他是新手滴滴司机，还给他指路，临下车还给了五星好评，老公顿时信心满满。
不知不觉，滴滴跑了十几单，也碰到了不同的人，我们滴滴跑单相对来讲是比较少的，我们都有自己的工作，我常说能坐上车的顾客都是有缘人。
有二三次，拉到的顾客都是本身自己也跑滴滴的司机，给我们传授了很多经验，特别感谢。其中有一个帅哥我印象特别深，因为长的好看啊。他抱着一个可漂亮的小姑娘，手里还拿着东西，我就挺着个大肚子，帮人家开门啥的。上车了，帅哥说，他最多一晩上接过八单，而且大部分都是女性。他有一辆A6，已经升级成专车了，跑了一趟活，挣了60，对此我充满向往啊！
还有一次，接单的顾客说，你可以到小区楼下接我吗，我妈妈腿脚不好，我们说好啊。到了之后，原来是女儿给打的车，要送老人去另一个女儿家，我下车打开门，把老太太接上车。路上老太太说我腿疼的都坐不住了，我说，您躺着吧，没关系的。到了地方，我帮老太太拿东西，把她扶下车。因为我们的车是suv，有点儿高。话说自从怀孕后，家人和身边的朋友呵护，我都很少拿东西了。不过谁都有父母，如果有下一次，我也还是会这样做。
因为白天上班，我们晚上接单比较多。有一次接了一个方特的单，接单之后，我先打电话过去询问几位乘客上车，因为我们的车上有我和老公，只能再接三个了。对方说五个人，我说，坐不下呀。对方说没关系，我们再叫一个车。于是，我们就兴高釆列的去接乘客了，到地了，有两个小男孩上车。这时路边还有三个小女孩，和一辆出租车司机。过一会儿出租车走了，没带三个女孩。三个女孩去恒大绿州，离方特不远。我问男孩，我说你们认识吗，他们说认识。我说那你们叫上车吧。这么晚了，在大马路上，三个女孩太危险。我们走了一条没有红绿灯的路，把女孩送到。等把男孩也送到地方，男孩在下车时和我说，我要给你五星好评，我心里美滋滋的。
楼主自己还怀着孕还是注意着点，我给滴滴车主都是五分好评，大家都不容易，互相担待着些，也有新车主不认识路绕的特别远的，我都说没关系，没必要动不动投诉
满街都是私家车跑滴滴，我就想问问谁挣谁的呢？
我没跑过 也不会去跑
服务行业都一样，挣人家的钱有时候就得受一些委屈，大部分顾客都是好的
没看出这有啥呢
又发生一件更倒霉的事，我找不到我的孕检报告了，崩溃，孕傻三年呀。让我快点儿找到，好继续更新。
滴滴挺好的。每次都给五星，就是有一次坐车雨伞丢滴滴上了
要表达什么
滴滴快车不错，每次出行都用
挺好的，不过我重来沒给过五星，因为不知道，现在去看看
登录百度帐号滴滴：“没收钱不担责任” 没想到你是这样的滴滴 -ZAKER新闻
辽沈晚报·ZAKER沈阳
滴滴回复辽沈晚报报道" 我们是免费服务，没有那么多责任 "此事在辽沈晚报见报后引起了很多网友的关注，辽沈晚报的报道也被多家媒体转载。4 月 13 日，乘客母亲张女士表示：" 令我气愤的是，自从当晚我女儿投诉后，滴滴公司至今都没给我们打过一个反馈电话，作为一个平台最起码对乘客的投诉有个回馈。我看我女儿的手机通话记录，当时给滴滴通话 14 分钟，滴滴都没有一句安慰的话。"针对此事，昨日上午，滴滴出行公关部经理巍域涛表示：" 我们给出租车和乘客提供的是免费的信息中介服务，管理出租车司机是出租车公司和出租车管理部门的责任和权力，我们的责任在于提供的信息真实，所以我们没有那么多的责任承担。目前，我们已经按照平台管理规定停止了对司机的信息服务。"有读者对在滴滴打车过程中出现的问题联系本报，记者就此总结大致有两个方面问题：一是为什么乘客取消订单需要支付违约金，而时常被滴滴司机取消订单却对乘客没有说法？二是，在早晚高峰时段，滴滴平台上打车的价格为什么是 1.5 倍或者其他倍数，那么这和出租车的加价有什么区别？4 月 9 日零时 17 分 57 秒，沈阳一位女士打滴滴出租车后取消订单，这名出租车司机一路跟到家，并发生言语冲突。此为取消订单图。读者供图当事人母亲到交通局投诉4 月 13 日下午 1 时 30 分许，当事人母亲张女士赶到沈阳市交通局出租办进行投诉。沈阳市交通局出租办的一位工作人员表示，" 按照沈阳市的相关规定，交通投诉都是市民拨打 12345 进行投诉，市民热线在根据实际情况把投诉件转给相关单位，在规定的工作日内，市民热线在给予回复。"当场张女士就相关问题向 12345 进行了投诉。张女士表示，上午，她接到沈阳秋实出租车有限公司领导的电话，" 这位领导向我表示了道歉，虽然我也很生气，但最起码出租车公司还有一个态度。但滴滴平台的态度更让我生气。"张女士介绍：" 我女儿从 4 月 9 日凌晨经历这事，当时就给滴滴平台打了 14 分钟投诉电话，当时滴滴客服的态度也很冷漠，只是说没有执法权连句安慰话也没有，至今都没接到一个滴滴的回复。我还要感谢她打的那辆出租车司机一直没撵我女儿下车。"（网图）滴滴：管理责任在出租车公司上午 9 时许，记者与滴滴出行公关部经理巍域涛取得联系。记者：滴滴对于此事是如何处理的？滴滴巍域涛（以下简称滴滴）：这个报道好冤枉。对于这种问题的处理，管理的责任在于出租车公司，比较严重的由出租车主管部门管理。出问题这人本身是出租车员工，更应该是出租车管理有些问题，您要说滴滴有问题，指责的有点偏了。滴滴是一个免费的信息服务中介，管理出租车司机是出租车公司和出租车管理部门的责任和权力，我们的责任在于提供的信息真实。因为服务是免费的，所以我们肯定就不承担那么多的责任。我们可以协助出租车公司沟通解决，但我们没有直接管理司机，司机是出租车公司员工。打个比方，点外卖叫了肯德基，发现炸鸡翅里面有苍蝇，应该追责的对象是肯德基，和外卖公司没关系的呀。只有肯德基是冒牌的情况下，外卖公司才有责任。记者：无论滴滴提供的是不是免费的中介服务，但乘客在滴滴上下单，钱交给滴滴，现在出现了问题，滴滴没有责任吗？滴滴：比如外卖，食品出现问题，店铺没问题，我觉得就 && 当然这事滴滴也会处理。中午 12 时 07 分，记者接到滴滴给出的回复：我们对乘客的不良体验深感抱歉。收到乘客投诉后，我们多次联系乘客及出租车司机进行了核实，司机与乘客确实发生了口角。目前，我们已经按照平台管理规定停止了对司机的信息服务。同时，我们已经把相关情况反馈给司机供职的出租车公司，协助其进一步进行处理。有乘客就其他问题两问滴滴此事见报后，有乘客向本报投诉滴滴的其他问题。乘客陈先生投诉称，在滴滴打车过程中，他取消订单需要支付违约金，那么他多次在等滴滴车的过程中被司机取消订单，为什么司机取消订单对乘客没有任何补偿？属不属于拒载？滴滴：因为司机去接乘客要付出一定的时间和油钱，应该获得一定的补偿，司机取消的时候我们会进行管控，比如扣服务分或者封禁。而对于乘客来说，司机取消订单后，乘客很快就可以叫另外一辆车，对乘客来说，对他出行不会有 && 就是有，用其他措施可以补救。记者：司机取消预约与拒载有什么区别吗？滴滴：这两边有比较大的不同，司机是提供服务的，司机从开始接单就认为接单开始了，司机在赶到接单地点是他服务的一部分，所以这个过程乘客取消是要支付一定的爽约金。司机取消了我们可以扣他服务分，服务分与收入挂钩，也是影响收入的。通过这种手段，而不是扣取爽约金什么的。记者：乘客取消订单，乘客需要付违约金，司机取消订单，乘客得不到任何赔偿，这样的规则公平吗？滴滴：对于司机来说，取消订单后，我们也会扣除他的服务分甚至让其一段时间内不接单，这个也就影响了他的收入，对于司机来说，这也是一笔很大的收入，也就相对来说约束了司机。乘客康先生投诉称，他经常在滴滴上叫车，一到早晚高峰时段，滴滴上的打车费就是 1.5 倍或者 1.3 倍，而且还没有平价排队等待这一说法，这和出租车的随意加价是否有区别？滴滴：出租车由政府定价不同，网约车按市场定价。在沈阳，为了让供需更好地匹配，我们只在供需严重失衡的极少数情况下采取动态加价，大部分情况下采取排队等待的办法。动态加价一方面会在事先充分告知乘客、明码标价，尊重乘客的知情权和选择权；另一方面，动态加价的部分全部给到司机，平台分文不取，而且设立加价上限。进行动态加价的原因是，在高峰期供需严重失衡的时期可以吸引更多车主加入，分担城市交通运输压力，帮助更多人顺利打到车。记者：动态加价与索要高价有什么不同？滴滴：在出租车上索要高价是没有明码标价的，而且政府不允许出租车有另外价格，而网约车呢，是市场调节价，只能明码标价，乘客愿意接受，从法律上是没有问题的。记者：动态加价是否取得物价主管部门的同意？滴滴：这个您可以去咨询律师。对于 " 动态加价是否取得物价主管部门同意了吗？" 滴滴并未给出明确回复，滴滴表示，再去核实一下。 网友声音滴滴作为平台要有一定的监管网友 " 大约 "：从情来说，这名乘客取消订单后司机生气情有可原，但尾随就不应该。但从理来说，乘客能取消订单就说明合理，那么司机的做法就很不合理。但滴滴作为提供服务的平台，就有一定的监管责任，没有滴滴平台，乘客和出租车司机不可能联系上，也不能发生尾随的事情。对此事，滴滴还是应该负有一定责任。网友 " 小鱼 "：司机怎么可以随便取消订单呢？我的孩子舞蹈考级，因为那里停车不方便，我就提前一天约了顺风车，早上都要下楼了，提示 " 司机取消了 "，还不让我评价。没有一句解释，更没有赔偿，乘客取消订单就要罚款，你们对司机的身份都审核过么？网友 " 哈里啵啵 "：感觉是滴滴的问题。有一次我叫了车，然后半天没人接单，我就取消订单了，走到公交车站去坐公交，后来大约十分钟之后，接到陌生电话，说是出租车司机，他质问我为什么取消订单，却没有给他打电话说一声。应该是滴滴给司机打电话，提醒司机取消订单了，发提醒。为什么要乘客给司机打电话呢？辽沈晚报 · ZAKER 沈阳 记者 靳丹
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快快南京1小时前　　　　　　我是重庆的乘客，昨下午叫了一辆滴滴，车牌号为渝DR5696。　　我明确告诉司机怎么走，但是司机不理会，还是故意绕路。被我拆穿他故意绕路，他靠边停车，结束行程，赶我们下车。（我和妈妈两个人）。并且说，你去投诉，投诉无门。妈妈见不对劲给我使眼色，暗示我别搭理他，然后充当和事老说，没关系，怎么能到就怎么开，走哪一条路都可以。（我是女的，司机是男的，为了保护自己当时只能算了，也没敢提要去平台投诉这类的话。）　　息事宁人，我没继续说话，司机从新启动车子。我坐在车上玩手机，全程没和司机再说一句话，我也淡忘了这个事情，没放心上。到了目的地，我妈妈先下车，我正准备下车司机解开安全带一个巴掌打我左边额头上，我掏出手机报警，他下车想抢我手里的手机，（对，我报警的时候他第二次对我动手，这次是用车门撞我的手肘）。　　警察到了，起先是狡辩，后来松口说只是碰了我一下，警察问他行车记录仪呢？他说坏了（行车记录仪不能作为呈堂证供，但是可以通过声音了解车里前前后后所发生的事情，司机心虚，撒谎说坏了。）问他驾照呢？他说没有带。最后被带去警察局，晚上19：00多派出所来电说现在放人了。（目前看来司机还暂时不构成犯罪，派出所只能进行教育，我理解。）　　事发后我即时联系了滴滴平台，讲述了事情经过，客服让等电话，昨天晚上接到一个客服电话，告诉我，第二天才能有当地高级专员联系我，至今没接到高级专员电话，昨天那位客服告诉我，让我先去医院检查，费用滴滴平台报销。说实话，不敢相信，检查费用我大概了解了下，少说几千，多说上万。这笔钱以后没处说理去。客服也坚持说有录音，你放心吧！这个心我还真放不了。　　昨天被打后头昏，脚发抖，今天请假没去上班，今天脚不抖了，头还是昏。现在等滴滴平台处理结果。　　以上所说都是事实，打人事情可大可小，平时偶尔遇上司机没送到目的地或者绕路但是态度好的一般都算了，情节稍严重的也是给个差评，再不济最多也是投诉给平台问个说法，想着滴滴司机也不容易，昨天发生的事情真的想想都可怕，如果当时手边没带手机，或者一个人出行，后果不堪设想。太不讲道理了，恶意绕路还打人，滴滴平台会怎么处理？我现在还在等结果。
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　　把你的滴滴行程路线发一个上来，涯友看看自然知道楼主所说是否恶意绕路。　　
　　只有花个千儿八百的找人打回来
　　结果已出：平台会解除和司机合作。我这边会和司机走司法途径！
　　已经支付车费，不欠司机一分钱。平台负责人说会和司机解除合作关系，不管真假，我信了。希望滴滴平台在给我们提供便捷的同时能加强管理司机，是不定下一个就是你的亲人或者你自己。今天的负责人说了句话我很感动，作为女性，我能体会你当时的心情，我坚持不变一句话，如果这一次是我无缘无故挑战司机底线，不依不饶作贱，我活该被打，绕路还不让人说了？这个打我不接受。我当着警察面都说的不要他钱，我要处理结果，不能再让悲剧发生。
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