电信网络下图片不显示我并没有下故障订单为何显示当前已有在途工单

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电信 ITV 网络电视 常见故障处理
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帮帮团成员首次修改擅长领域没有时间限制,之后每15天才能修改一次。针对连日雷阵雨天气造成装移机、障碍在途工单量居高不下的状况,从即日起,中国电信江苏淮安分公司组织突击清理在途工单专项行动,通过一个星期的阶段性活动,将在途工单量减少到合理水平,压缩装移机平均开通和查修历时,较好地接应业务发展,提升客户服务质量。
公司加快终端、装移机材料的领取速度。遇到预算与领用发生冲突时,按照先借取、后走流程的应急方式处理,在阶段性活动期内,适当放宽机顶盒、宽带猫等终端的预算额度,物资供应特事特办。精心组织优化现场装维力量,充分调动一切可利用的人力资源,并通过党员志愿者活动、管控部门人员进现场等补充装维力量;合理调用外协施工队伍,重点保证装维进度。强化内部支撑,妥善调度和安排好测量、机务等相关岗位人员的工作时间,按照一线装维人员的作息规律做好配合、支撑工作;加强分析和跟踪,优先处理超长、催装、催修的工单;对集团批量工单须经客户施工条件的确认、资源能力的确认和施工能力的确认,防止盲目进单。退铜等割接操作严禁进入移机流程,做到日结日清。坚持安全生产,在雷雨、高温季节,加快装移机和障碍处理的同时,加强外线施工、维护作业的现场管理,严防倒杆和人员高坠、中暑,遇暴雨、台风等恶劣天气,严禁室外作业;调整作业时间,避开中午高温。根据各单位目标完成情况,综合工作业绩、业务技能、工龄等因素,对一线装维人员进行激励,以增量激励、服务时限缩短、交通油补、误餐补贴等形式发放到一线员工手中。
(来源:&&&&作者:通讯员 苏明卫)
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3月8日&&17:30& &昨天的一场雷,让我家的电信宽带也废了。5点半下班到家,发现重启路由器之后依然无法上网,拨打10000电话报修,随即被告知,&区域网络故障,目前正在抢修&,我又询问了隔壁邻居,得知隔壁的电信网络正常,心中一松,&区域&看来没问题,是我这&户&的小问题。。然后事情并没有那么简单&&& &3月8日&&18:50& &饭后,电信宽带依旧故障,我再次拨打了10000号,这次没有通过人工服务,而是用的自动报修系统。随即,10000号电话打进来,再次与我核对了报修信息,然后依然说&区域网络故障,目前正在抢修&。我通过微信查询自己的网络维修进度,差异的发现,这个报修工单,已经显示&维修成功&,当然,事实并没有。&3月8日&&20:10& &&&又过了1个小时,我再次拨打了10000号,这次依然是通过自动报修系统。(因为我发现,人工报修,基本石沉大海,自动报修,起码他们还会回电)对方3分钟后,回电了,依然强调&正在抢修,已经安排师傅了&。然后刚刚生成的报修工单,再次变成了已修复,当然,事实并没有。&3月8日 20:40& &&&此时我似乎发现了一个真相。。一个电信宽带维修的&高科技&手法,只需要一个电话,就能把你的故障&修复&,不用出门,不用出人,只要一个电话,就能让故障变成&已修复&。我再次进行了报修,并且在报修之后,立刻查询了工单。让我发现了不一样的东西。&&&可以看出来,这个工单追踪系统还是相当清晰的,可以看到维修的进度,责任人等等(并没有安排人),那为什么一个电话之后就&修复&了呢?果然,10分钟以后电话再次打进来了。然后再查故障工单。&电信宽带故障,再次&被修复&。& & 3月9日&&8:00& &网络故障依旧,依然断网中。& & 在与电信客服的沟通中,我了解到几个信息。&单位有规定,工单不能留的,时限内必须解决掉。&所以会出现这种&一个电话秒修故障&的奇葩事情。& & 在下班时间,工作人员无法维修,这点可以理解。但是,请不要欺骗,我相信电信公司做出规定,维修工单必须在时限内解决,目的是为了更好的提供服务,工单进度查询的存在,也是为了更好的促进内部提升服务水平。。然而,你们用这种&一个电话秒修故障&处理方式,岂不是打了自己的嘴巴么?既然做不到,何必让人查呢?你说对么?
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这条是舟山宽带吧?根据我的了解,电信宽带如果出现区域故障,会在系统上屏蔽单个用户的报障进行统一修复,这样可以减少外线工作人员接单量提高工作效率.如果是单个用户问题会在24小时内进行维修.可能楼主是误会了,虽然电信对回单是有要求,但是问题并不在这里.
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