什么是社会服务机构构领导、沟通、激励与一般的领导、沟通、激励有什么区别

社区服务, 从沟通开始
没有沟通,就没有服务。沟通贯穿于社区社会工作的开始和全过程,更是一种职业技能和技巧,缺乏必要的沟通,社区社会工作就无从谈起。
沟通是开展社区社会工作的前提
随着基层社区体制改革和社会建设的深入,社区公益服务组织将越来越多地承担从政府职能部门下放和转移出来的社会服务,社区社会工作的参与面越来越广,社工机构与社区党委和各级政府部门及社区组织打交道的机会越来越多、关系越来越密切。
树立自信, 尊重沟通对象。
充满自信是沟通的基础,不卑不亢是自信的表现。在社区社会工作沟通中,除了做好知己知彼的基本功外,心理素质要足够强大,而过硬的专业技能和素养是社会工作者底气的源泉,以职业的精神完善自己,只有先相信自己,别人才会相信你。社区社会工作的沟通包含了事实和情感两个方面,无论何种沟通,首先要摆正自己的位置,并充分尊重沟通对象,以理服人,以情感人。
了解社区组织结构和运作模式。
良好的沟通必须建立在充分了解社区基层组织的结构和运作模式上,这对于社区社会工作者开展社区服务有着重要的作用。在沟通之前,社会工作者首先要了解社区各种组织的组织结构、性质、职责、规模和人员构成等内容要素。其次是要了解该组织的服务运作流程。
社区社会工作的沟通技巧
利用一切可利用的资源建立关系。
在社区社会工作开展的初期,社会工作者要较快地对外界环境和服务需求做出反应,建立有利于积极沟通的平台和合作模式。在对社区进行社情民情和服务需求调研时,社会工作者可通过社区各类组织的现有资料、调查问卷、入户访谈、海报专栏、社区家园网、微信公众号等方式建立关系。在举办社区邻里节等传统节日活动时,邀请社区组织代表参加社区活动,在活动中搭建沟通交流的平台,如现场填写问卷、互动问答、组织参观社区等形式多样的活动;定期或不定期报送社区服务活动期刊和其他宣传材料及活动海报。以上这些都有助于与社区各类组织建立关系。
组织形象的平衡和统一。
任何组织和个人都有可能在未来成为合作对象,所以社会组织和社会工作者要注意为自己树立和维持一个既平衡又统一的形象。所谓平衡的形象,是指社会组织既要体现出理性和果断的领导能力,又要展示出温情和平易近人的一面,给人留下易于合作的印象。所谓统一的形象,是指社会组织所展示的形象不因时间、场合和事件的不同而有巨大的变化,要始终保持一致,这样才能增强沟通者的信任感。
增加接触沟通的机会。
各层面的社区组织关系的建立和沟通,实质上也是人际关系的培养,所以社会工作者要注意增加与其他社区组织接触沟通的机会,消除陌生感和疏离感,主动与相关组织和个人沟通,建立相互信任关系,邀请社会组织的成员参加本组织的正式或非正式的活动,积极应邀参加其他社会组织的活动都是常用的增加接触与沟通的方式。
求同存异,实现目标最大化。
社会工作者在与其他社区组织接触沟通时,要尽量挖掘和寻找双方或多方共同感兴趣的话题,促进沟通对象的回应,减少涉及有分歧的内容,避免与沟通当事人发生争论,更不宜在谈话时故意挑剔和发难对方。要接纳他人的感受,从双方都认可的目标最大化原则去加强沟通。
善用询问与倾听。
沟通过程不是简单的信息告知,而是信息的交流、碰撞、互动和理解。所以了解沟通对象的角色和目标及真实想法,建立有利于沟通的积极表达和回应方式就显得十分重要。在沟通中,双方要尽可能采用支持性、引领性、影响性的技巧,鼓励沟通对象表达出真实的想法或潜在的意图。以认真专心的态度关注沟通对象的询问,并给予恰当的回应,可运用感同身受、制造气氛、积极主动等技巧;对沟通对象的陈述和说明,可以运用同理心、换位思考、设身处地等技巧,站在沟通对象的角度考虑问题,给予认真有效的回应。
编辑:谢 霄
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