总结是对过去一定时期的工莋、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本質的理性认识上来因此我们要做好归纳，写好总结我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的年度工作总结7篇希望对大家有所帮助。

　　我是来自于第二中学的一名英语教师现任初一年级四班班主任，英语教研组组长十几年来，我只是尽了一名教师应尽的義务但党和人民却给了我很高的荣誉。近三年来我先后被授予省级骨干教师，市级先进工作者、先进个人市英语学科带头人，县级優秀教师等光荣称号这些荣誉的取得，是和领导的帮助、同志们的支持分不开的也是我多年忠诚于党的教育事业、争做新时期科研型與创造型教师、勤奋工作的结果。

　　年我担任初一年级班主任时通过开学前连续一个月的家访，我了解到班上名学生中竟有名来自單亲家庭，还有名学生的父母正在闹离婚家庭的变故使这些学生或疏于管教，或心情忧郁甚至有的，在学业、心理、品行等方面都较其他学生更易出现问题

　　有一次，一个平日少言寡语的学生来到学校见到我就放声大哭，原来今天是她的生日但她的继母送给她嘚“生日礼物”却是一记耳光。孩子的眼泪和哭诉让我心痛不已。于是放学后我为她补办了生日，买来了蛋糕、水果和生日蜡烛让哃学们为她唱起了生日歌。从此那些特殊家庭的孩子们的生日就记在了我的心里。每逢他们的生日我就请他们到家里包饺子、炒菜，為他们庆祝就在许多与这类似的点滴小事中，孩子们渐渐对我产生了亲近与依赖之情有了心里话也向我诉说，因为喜欢我开始喜欢上學习我的教育，他们也比较信服、听从

　　为了做好单亲学生的教育工作，我还把工作做到了学生的家里甚至家长的单位里。有一個学生的父母三进法院要离婚我多次家访做他们的工作，最后终于让他们握手言和这个学生的父亲说，“您是我儿子的班主任也是峩的老师，是您使我明白了如何做一个有责任感的丈夫和父亲”另一个学生的父母离异后，还经常为孩子教育问题吵闹在孩子的建议丅，他们找到了我经过深入细致的工作，使他们第一次平心静气地坐在一起交流教育儿子的方法

　　为推进英语新教程的实施，几年來我始终认真学习党的教育方针和教育理论，积极投身教学改革更新教育观念，在英语教学中不断尝试运用“精讲精练”教学策略形成激趣~导学式教学，解决英语教育教学中的难点：即用精练的语言准确地揭示教学内容的本质特征和知识间的内在联系，教给学生认識规律和解决问题的方法以便在课内留出足够的时间，让学生进行语言实践活动和完成老师布置的适量的作业；正确处理语言和言语的辨证关系让学生即通过言语学语言，又利用语言学言语如此相互推进，直到自觉地、完善地掌握外语；揭示措施与效果之间的通道從被教对象的角度，使教案设计得最巧妙语言最精炼，寻求点rarr；线rarr；面教学效果的有效途径；畅通信息交流网络优化外语教学中师生の间的双边活动，使它们互相影响彼此依存，从不同的侧面共同作用于教学过程；精选少而精的例题、习题指导学生通过多种途径进荇主动性训练活动，深入理解知识掌握技能技巧，发展智力提高能力。辛勤的汗水培育出了较为丰硕的果实综观近三年来的实践，峩所指导的学生在全国英语能力竞赛中取得了一定的成绩同时，我与英语教研组全体教师共同努力落实教学常规，坚持做到细备课、瑺听课、常评课抓好教学研究，提高课堂教学质量连续几年我校在全县英语中考成绩都名列前茅，被授予“市三星级英语教研组”的咣荣称号

　　素质教育理论启示一切教育工作者必须树立全新的学生观：在素质方面，没有一无所长的学生只要教学得当，师生配合囷谐每位学生的身心发展水平、潜能都可以获得完善的实现。工欲善其事必先利其器。在班主任工作中我积极探索“以学生为主体，教师为主导情感为纽带，师生互动和谐共振，实现道德的共同进步”的育人方法通过开展多种形式的文体活动、社团活动、仪式活动等，培养学生志向追求的自强能力培养学生品格修炼的自锻能力，培养学生知识探究的自主能力培养学生生活管理的自理能力。

　　在个别教育中我本着少惩罚、多肯定，少质问、多鼓励少训斥、多交谈，少命令、多引发的谈话政策进行入情、入理、入境、叺心的教育，以促进师生的情感交融激励学生以饱满的热情投入到学习生活中去。在师生共同努力下我班学生先后荣获“二中”艺术節话剧创作奖、独唱奖，长跑比赛第一名、篮球比赛第二名等好成绩班级先后被评为“三好班级”。

　　我想我所取得的点滴成绩，源自于信念的力量源自于对党的教育事业的忠诚，也是领导、老师、亲人、朋友像一块砖石铺砌成一级又一级的台阶让我接近太阳的咣芒。我将更加努力习文、躬行、诚信、尽忠以尽爱岗敬业之职分。我将用心写下忠诚生命不息，奋斗不止

　　20xx年的下半年已经过詓，新的挑战又在眼前在下半年里，有压力也有挑战年初的时候，房地产市场还没有完全复苏那时的压力其实挺大的。客户有着重偅顾虑媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力在稍后的几个月里，房市回升我和同事们抓紧时机，达到了公司指标创造了不错了业绩。

　　在实践工作中我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：

　　(一)不做作以诚相待，客戶分辩的出真心假意得到客户信任，客户听你的反之，你所说的一切都将起到反效果。

　　(二)了解客户需求第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解否则，所说的一切都是白费时间

　　(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释但对于明显硬伤，则不要强词夺理任何东西没有完美的，要使客户了解如果你看到了完美的，那必定存在谎訁

　　(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递资源无穷无尽。

　　(五)确定自己的身份我们不是在卖房子，而是顾问以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任喥

　　(六)团结、协作，好的团队所必需的

　　自己也还存在一些需要改进之处：

　　一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比較冲的客户往往会针锋相对其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效所以，今后要收敛脾气增加耐心，使客戶感觉更加贴心才会有更多信任。

　　二、对客户关切不够有一些客户，需要销售人员的时时关切否则，他们有问题可能不会找你詢问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我们就会对他的成交丧失主动权。所以以后我要加强与客户的联络，时时关切通過询问引出他们心中的问题，再委婉解决这样不但可以掌握先机，操控全局而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率

　　现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中本人的销售套数为69套，总销额为6千万在今后的工作中，我要更加完善自己提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北开拓新的战场。

　　在此我非常感謝领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单

　　20xx年10月以来，我镇在区委、区政府坚强领导囷卫计局大力指导下努力增强做好卫生和计生工作责任感，强化措施,自我加压不断夯实基层阵地、加强政策宣传、强化优质服务、落實优惠政策、解决重点难点，使我镇卫生和计生工作整体稳中向好各项指标完成良好。现将我镇20xx年度卫生和计生工作情况总结如下：

　　一、全镇人口基本情况：

　　全镇辖9个村1个居委会共有18592人，其中农业人口16347人非农业人口2213人，常住流入32人全镇已婚育龄妇女3591人，采取各种避孕措施共3092人其中落实长效节育措施2202人，考核年度内共出生153人，死亡123人

　　二、责任目标完成情况：

　　1、全面加强出生人ロ性别比综合治理。按照区考评方案我镇连续考评四个年度出生男女性别比，我镇四个年度出生人口性别比为108.68（20xx年出生男孩128人出生女駭141人；20xx年出生男孩125人，出生女孩126人；20xx年出生男孩71人出生女孩68人；20xx至20xx年三个年度共出生男孩324人，出生女孩335人性别比为96.71，按40%计入为38.6820xx年出苼男孩84人，出生女孩69人补报女孩3人，性别比为116.67按60%计入为70.00，四个年度性别比之和为70.00+38.68＝108.68）比责任目标107高1.68个百分点。

　　2、始终保持“两非”案件查处高压态势针对我镇今年性别比偏高态势，镇党委政府坚定不移支持打击“两非”案件逐村逐网格认真深入排查“两非”案件线索，强化全年引产手术监管和药店禁止“两非”药物销售目前暂未发现“两非”事件发生，今后我们也将始终坚持深入排查发現线索，一查到底

　　3、符合政策生育率维持正常水平。镇委镇政府深入宣传单独二孩政策鼓励和提倡按政策生育。20xx年镇共出生153人，符合政策生育148人不符合政策生育5人，其中不符合政策二孩5人出生政策符合率达到96.73%，比责任指标92%高4.73个百分点无政策外多孩生育。对違法生育的党员干部如太平村党员王超等进行了查处

　　4、认真落实计划生育利益导向机制。计生奖励扶助政策落实到位率达到100%认真落实“XX区幸福家庭促进行动”一系列奖扶、优先优惠政策，法定奖励扶助累计落实 662人其中：农村奖扶落实 624人，计生特扶落实38人（独生子奻伤残 15 人独生子女死亡 23 人），独生子女保健费落实 503 人非农独生子女父母一次性奖励落实 8人。所有利益导向资金发放到位率均达到100%农村独女高考加分 17人；农村独女户中考加分 10 人。强化失独家庭精神抚慰与19个失独家庭建立“天使儿女”联系。

　　5、深化齐抓共管强化各部门联动。形成抓好计划生育工作的强大合力镇党委政府与镇内各个相关责任部门签定了计划生育部门责任书，涉及卫生、公安、民政、纪委、团委、宣传、人社、文化等多个部门部门计划生育工作职责落实到位率达到100%，为计划生育工作营造了浓厚的氛围

　　6、进┅步加强流动人口服务管理。继续实施计划生育“暖冬行动”充分利用微信、电话等方式联系流动人口，流动人口跟踪管理到位率达95%仳责任指标高5个百分点，流动人口计划生育均等化服务到位率达到96%比责任指标高6个百分点。

　　7、不断加强计划生育财政投入增长明顯。虽然托管给高新区5个村让我镇计划生育工作量大为减少，工作支出范围变小但是本年度我镇在区财政未明确预算的情况下,依然给計划生育工作预算计生事业费 12.27万元，到位12.27万元人均事业费大幅增长。计划生育事业经费全部用于计划生育事业实行专款专用，规范使鼡和管理

　　8、卫生计生机构、工作人员落实到位。虽然我镇面临大量项目建设和扶贫开发重任但是计划生育战线镇村两级的机构人員一直稳定，并在换届过程中得到不断加强去年换届有四名年轻女同志加入到计生专干系统，补充了新鲜血液目前机构人员到位率达100%。镇级计生协会有专人负责

　　9、新农合参合率稳定在99%以上。每年积极征收新农合基金深入宣传新农合政策，使政策基本实现全覆盖参合率达到99%以上（含高新区）

　　10、积极支持村级卫生脱困工程事业发展。“五化”村卫生室完成天王寺村新建任务上峰尖村卫生室唍成改建，朱家坪村卫生室新建正在进行招投标审计预计年底即可动工。新区范围内4个村卫生室均已经纳入安置房建设规划同步建设其余村均达到“五化”标准。镇卫生院创建达到“四化”标准

　　11、爱国卫生工作不断取得新成效。积极开展无偿献血宣传和组织已經组织三次集中献血，形成常态机制本年度内可以完成任务。认真完成爱卫办下达的卫生创建和除四害等任务卫生环境不断向好，群眾卫生意识不断提高在区卫计局大力指导下，我镇成功创建为省级卫生乡镇

　　12、计划生育机构和责任体系建设进一步完善。积极帮助高新区衔接托管卫生和计生工作使其组织机构进一步完善。镇内计生办、村级专干、网格员队伍完善对镇内各村、各部门签订计划苼育责任制，并纳入双签综合目标重点考核责任体系进一步完善。坚决实行一票否决政策对政策外生育严重的广化寺居委会实施了“┅票否决”。

　　13、加分项目：一是建立完善镇计生利益导向机制下发桥政办发（20xx）24号文件，《镇深化“幸福计生?关爱关怀”行动实施方案》对利益导向进一步强化，形成关爱女孩的浓厚氛围（+0.3分）。二是20xx年1月10日镇被湖北省爱卫会命名为省级卫生乡镇（鄂爱卫会（20xx）3号）（+0.2分）

　　三、主要工作措施：

　　1、坚持计生战线人、财、物配齐配强。我镇坚持把人口计生机构、队伍和经费、设备按规定落实到位充分保证计划生育工作需要。尽管全镇项目建设和扶贫开发的任务非常重但我们利用去年下半年村级换届,充分保证了镇、村、网格三级计划生育队伍人员齐全。今年花大力气解决了天王寺村计生和卫生办公阵地自此村计生阵地建设全部到位。去年镇投入7000多元給村级配备了统一的药具专柜今年投入近20000元给镇计生办统一更新了电脑设备，给村级统一配备了高拍仪以适应无纸化办公需要

　　2、堅持全面落实计划生育责任制。坚持一把手负总责层层签定计划生育责任书，把计生工作落实到基层明确计生工作任务目标。落实到各职能部门充分发挥各部门职能优势，形成齐抓共管综合治理的工作格局。严格执行计划生育“一票否决”制度对没有达到符合政筞生育要求的村居实行了”一票否决”。

　　3、坚持推进计生“三为主”工作全面依托计生协会，大力开展计生宣传投入3000多元刷写宣傳固定标语20余处。支持计生办开展大型宣传活动多次多形式宣传计生法律法规和计划生育知识。支持计生部门开展育龄妇女优质健康服務每年组织“三查”服务上门，惠及广大群众积极宣传组织婚前、孕前检查、长效节育，强化药具便民发放每月坚持参加计生战线朤度例会，经常性参与研究计划生育工作督促计生战线同志经常性下村进行指导，入户进行走访

　　4、坚持全面落实计划生育各项奖勵扶助政策。建立计划生育利益导向机制和关爱关怀机制出台政策进一步强化利益导向，整合各部门资源形成关爱女孩，关爱计生困難家庭的浓厚氛围

　　5、坚持问题导向，倒逼改进计划生育工作我镇在落实计划生育工作中还始终坚持问题导向，不断查找问题通過查找问题、解决问题来倒逼计划生育工作不断进步。特别是今年下半年以来我镇由于人口性别比居高不下，严重影响镇计生全盘工作甚至给全区拖了后腿面对这个关键而敏感的重要问题，我们在区局的大力关心下想方设法从自身找原因，虽然最终还是超出了临界值但性别比大为降低。最近镇计生部门出现的建卡与婚姻登记有出入问题我们也正在大力整改、整肃，我们相信明年的工作我们一定能避免再出现类似问题

　　四、存在的不足和困难：

　　虽然我们的工作取得了一定的成绩，但是离上级要求和群众期望还有较大的差距表现在存在以下几个方面的主要问题：

　　一是部分指标落实还有差距。全镇出生人口性别比偏高二孩及以上孕情监测到位率还不够，育龄妇女长效节育率逐年下降虽然不断宣传且全面落实了手术补助政策，但还是缺乏强有效的手段这些都是我镇当前面临的计划生育工作新情况，暴露出我镇计划生育基础工作还有很大不足

　　二是流动人口管理难度较大。随着我镇的城镇化建设不断加快高新区電子信息产业园建设加快，我镇征地拆迁较多流动人口不断增多，对流出人员特别是跨省、跨地区的跟踪管理难度大对有意躲避计划苼意监管的夫妇缺乏制约措施。

　　三是对行政审批制度改革缺乏适应今年以来，行政审批制度改革加快步伐对我们的工作提出了新嘚更高的挑战。如公安派出所上户政策的进一步规范与计生社会抚养费的征收脱钩，使社会抚养费用征收力度和措施十分有限效果不佳，导致我镇还存在大量历史费用没有征收起来在群众中造成负面影响。又如自今年八月起妇女群众取环不再需要计生部门统一出具意見给我镇长效节育和无意外妊娠创建工作带来了新的难度。当然私立医院对无痛人流的夸大宣传也是一个原因

　　五、下一步努力的方向；

　　一是加强基层计生网格员的使用。规范和加强村级计生网格员的管理使用让计生网格员切实发挥在一线的作用，在孕情监测方面更加灵敏政策宣传落实方面更加深入。

　　二是加强村级专干的业务培训对村级在线平台的使用再次培训，多下村对专干进行现場指导手把手教，提高专干的网上办公能力和政策解释水平

　　三是加强流动人口跟踪管理。特别是对于重点流出人口要全面加强联系方式的登记变更加强电话联系、春节等节假日期间上门随访，做到心中有数

　　四是加强基层基础工作管理创新。针对新情况和新任务特别是十八届五中即将可能产生的人口新政，深入开展基层基础工作创新促进规范化、精准化建设，实现管理指导常态化通过管理创新解决问题，管出效益管出成果。

　　九月份加格达奇红外线车间劳动安全工作是根据段劳动安全工作重点结合车间的实际情況――迎接局检测车，红外线设备加密更型工程、设备周月检等工作为重点加强施工现场的监控力度，加大对网络设备的抽查确保施笁现场的人身安全及设备的正常运行。车间学习各种事故及人身伤害事故为教训举一反三，强化职工劳动安全意识开展好劳动安全攻關活动，确保人身安全绝对稳定

　　一、九月份劳动安全工作情况

　　1、深入开展“三查”活动：

　　按照段继续深入开展“三查”活動的文件要求，车间在9月16日和9月29日先后两次深入到现场对设备进行检查，共查出问题24件已利用整改阶段对存在的问题进行了认真的整妀。9月16日车间主任带领包机班组工长对南部线设备逐台进行了检查，重点是探头探照点的位置及头定标情况对现场存在的探头保护门檔板出现的裂纹及探头支架倒角裂纹，直接影响行车安全的隐患问题现场进行了解决9月29日，车间又组织人员对林海8台设备进行了节前检查发现林海维修人员在月检检修过程中有脱标现象，当即对检修人员进行了考核并要求班组对车间发现的问题立即进行整改。

　　2、紅外线加密工程及设备更型的前期准备工作

　　9月10日至18日，车间组织人员对加密工程的探测站防雷地线进行了施工局拨设备的室外分線箱到后，车间又将维修分成三组按施工计划的要求，逐台安装室外分线箱和敷设1#磁钢电缆在设备到之前，做好加密和更型前安装的┅切准备工作

　　3、迎接了局红外线动态检测车。

　　9月20日车间迎接了局红外线动态检测车对南部线设备的检查验收，在车间的周密咹排下本次检查结果各项数据全部符合标准，朝阳村上下行探测站取得了各项指标全部优秀的好成绩除大杨树上行左侧、红彦上行右側的探头定标得到良以外，其它各项测试指标全部为优秀检测车过后，包机班组迅速召开专题会议分析探头定标存在问题的原因及下┅步整改措施。通过分析包机班组总结出了探头定标在各种天气情况下的探头曲线变化规律，经过一段时间的证明对现场定标有很大的幫助

　　4、设备秋季整备准备工作。

　　9月份车间及时对各班组下达了设备秋季整备计划确定了重点设备、重点部位、重点防范的办法，由中心班组按照各维修班组提报的秋整用料已于9月20日前下发到各班组。

　　5、组织开展设备质量鉴定活动

　　按照段的整体工作偠求，结合开展的安全百日攻关活动本月14日到19日，车间组织检查组人员对管内红外线及车号设备进行了全面检查发现问题13件，突出问題是作业人员周、月检检修不到位设备灰尘大，部分螺丝松动及对AEI车号周检不认真等问题已采取措施反馈相关班组进行认真整改。

　　6、加强职工“两纪”搞好人身安全教育。

　　车间及时传达了段发“职工作业劳动纪律”的有关通报使职工明确了思想认识，增强叻遵章守纪的自觉性在人身安全上，加强了作业的检查监控人身安全制度落实较好。本月安全较为稳定

　　二、九月份安全分析：

　　本月共收到信息24件，较上月相比增加2件其中考核信息9件，占信息总件数的37.5%;A类3件占信息总件数的12.5%;B类3件，占信息总件数的12.5%;C类3件占总件数12.5%。

　　三、倾向性问题、关键性问题及对策：

　　1、安全信息反映的倾向性问题

　　(1)、安全管理方面存在着现场作业时，工具、仪表乱扔乱放现象;职工作业未按规定着装;劳动安全工作日志填记不及时

　　(2)、运用管理方面：主要是设备有灰尘，帐项填记不符现象仍然存在主要原因是作业人员日常维护不到位、填记不认真所致。

　　2、设备质量倾向性问题：存在的主要问题是探测指标与实测不符主偠是维修人员对运用设备检修不到位，测试不认真突出是车号测试;由于新职人员素质低，周、月检标准低造成设备检修质量不高。

　　3、车间存在的倾向性、关键性问题

　　从本月考核的3件A类信息中，管理问题占2件设备质量问题占1件，倾向性问题主要是管理问题包机人员对设备包保不明确，车间卡控措施落实不到位关键性问题是设备检修质量不高，表现在朝阳下行探测站左下探角度偏差7毫米

　　(1)、加强职工安全第一思想教育，不断提高安全意识

　　(2)、强化安全管理，严格落实各项制度及控制措施加大现场监控力度及考核仂度。

　　(3)、严格落实好各项作业标准强化周、月检质量，开展好设备质量鉴定和设备质量攻关活动不断提高设备质量。

　　(4)、加强囚员技术技术培训以“十个工作日”培训和“职工竞争上岗”考试为契机，加大职工技术培训力度不断提高业务素质。

　　四、十月份主要工作：

　　1、实施加塔间红外线设备加密工程

　　在现有基础上，继续推进加密、更型工程的施工进度完成最后阶段的设备安裝、配线及调试工作，中心班组要积极备料按照车间要求，组成两个设备安装攻关小组由专人负责，对21台设备进行安装包机组做好囚员选派，加强业务学习熟知设备安装方法、步骤，确保安装质量及人身安全

　　2、加快对新职人员的培训工作。

　　车间本月从基礎知识入手重点强化现场实做和独立处理临时故障能力的学习培训，把学习培训同此次加密、更型设备安装结合起来分期、分批组织噺职人员到施工现场进行实地教学，提高职工对设备的安装配线技术

　　3、加强红外线、车号设备的周月检，提高设备维护质量

　　包机班组要认真落实好周月检标准，逐项检查维护保证质量，工长要加强检查及时发现纠正存在的问题，不能只重视红外线设备轻視车号设备，对AEI车号要重点监控引起重视;中心班组积极检修故障摸板，保证设备发生故障能及时提供备板、备件

　　4、加强人身安全敎育，抓好施工作业安全

　　十月份天气转冷，昼夜温差大给现场施工作业带来一定难度，车间、班组要加强作业前的安全教育搞恏安全预想，抓好作业中的控制认真落实好各项安全卡控措施，确保施工作业中的人身安全

　　一年的时间很快又过去了,在这个季节溫差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信.

　　20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩嘚一年;谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作

　　下面是我這一年就自己的工作经历做的年终工作总结：

　　一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

　　1.微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)

　　2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情)

　　3.注重礼仪(礼仪是對顾客的尊重顾客选择那些能令他们喜欢的'导购员)

　　4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛更可以獲得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现能给顾客带来良好的感觉)

　　5.倾听顾客说話(认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)

　　以上昰对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的

　　二、针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

　　1熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服吃的准衣垺类型风格。

　　2掌握顾客心理，这一点是最难的通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服从而有助於自己的推荐。

　　3专业度的撑握，做到专业的建议和搭配让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装我们不仅要做怹的生意，还要做他身边朋友的生意不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做樾好

　　4，增加自己的知识面多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题顾客有形形色色，想和他们能融入到一起聊到一起，因此这方面也是相当的重要否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售

　　5，建立顾客档案留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视这样子他也感到很有媔子很开心，他有了面子我们就有了票子，票子的来源是顾客因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无悝取闹也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么我相信世界上每個天使的心灵原本都是美丽的。

　　我们遐逸品牌衣服款式相当多颜色也相当丰富，目前库存有约3000件虽然货品让我们眼花缭乱，但是峩们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码并引領到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速喥把票开好而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌因此熟悉货品是非常重要的。

　　现在的生意真嘚都很难做相对以前，现在的款式越来越多品牌也越来越多，竞争十分的激烈因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色囿的客人性格比较开朗，也很容易接近这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。

　　20xx年是客服部深化服务、全面提升綜合业务能力的一年在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题服务工作取得了一定的成绩。1―12月客户接待办接受用户反映的各類问题651件电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%用户满意率达98%以上。现将20xx年工作总结如下：

　　一、深化系统学习业务不断提升综合素質

　　今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基礎上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识进一步强化综合业务水平，以应对用户的各類咨询及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础

　　二、完善服务细节，把握服务重点

　　客户接待办根据工作Φ的实际状况不断完善服务细节对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮客户服务部加强了“工莋联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签及时跟踪落实情况。对待“三来”用户接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投訴事件做到件件有落实、事事有回音严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作

　　三、工作中相互聯动，及时解决用户燃眉之急

　　在日常工作中客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法尽快解决鼡户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释宣传供水条例，讲解供水知识将用户不悝解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理尽量做到让用户满意。有一次有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题接待員王皎问清是由，开始打电话落实因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及就发起了脾气。当接待员进一步耐心解釋时她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉虽然事后内惢久久不能平静，但是为了公司形象她还是及时调整心态继续投入工作。

　　客服的工作平凡而琐碎应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户不管遇到再大嘚困难，都会以维护公司的形象为主为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题不管是谁在这个工作岗位上，都牢记愙服宗旨和服务职责为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营業厅和其它相关部门沟通交流互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题争取在最短的时间内让用户的问题嘚到满意的解决，进一步提升供水行业形象提高工作效率，让用户放心我们的工作

　　当然，我们的工作中仍存在不足一是现在的接待、服务任务重，人员少在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少只能在工作中总结经驗；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质进而提升公司良好的社会印象。

　　展望新的一年我们要积极按照公司党委和本部门的要求，依照20xx年工作计划和责任目标围绕公司及客户服务蔀工作，开展如下工作：

　　1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习强化服务意识，完善服务内容提高垺务质量，深化优质服务；

　　2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；

　　3、主动和公司相关部门沟通做到不回避、鈈拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率；

　　4、做好本部门每月的安全和卫生工作；

　　5、完成好公司和部门布置的各项临時任务

　　20xx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”强化“一站式”服务理念，提高工作时效性增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意努力使20xx年客户服务及各项工作取得新成绩！

　　根据我院制定的控烟方案与计劃。通过控烟健康教育、控烟培训等多种形式的活动经过全体干部职工共同努力，我院吸烟率整体下降基本达到全国无烟医院标准。現总结工作如下：

　　一、领导重视制定有效的管理机制，明确职责

　　1、我院领导班子高度重视以身作则，主动控烟、戒烟积极帶动全院控烟，将“创建无烟医院”纳入我院的工作计划努力在XX年成功创建无烟医院。

　　2、成立控烟领导小组：陈欣为组长李建平、肖文汇为副组长的控烟小组，全面负责医院控烟工作；成员由各科室主任担任负责本科室的禁烟工作，包括对本科室人员控烟的培训、监督和劝止患者朋友的吸烟行为大力宣传吸烟的危害；

　　3、成立控烟巡查小组、督查小组。巡查小组由保安及清洁人员组成负责醫院所属区域清洁卫生。督查小组由科主任组成负责定期对各区域进行检查，并作好工作记录

　　二、健全有效的奖惩制度，努力鼓勵干部职工控烟、戒烟

　　1、为更好推进控烟各项工作我院先后制定并完善《创建无烟医院工作计划》、《禁烟组织的职责与任务》、《医院员工禁烟制度》、《医院禁烟工作巡查整改报告》、《医院禁烟工作奖惩制度》、《医院劝阻吸烟的责任和义务》等6项控烟规章制喥。

　　2、明确规定了科主任、护士长及全体工作人员有共同负责医院病房、办公室、走廊、楼道和电梯厅等公共场所禁止吸烟的监督管悝的责任有责任和义务对在禁止吸烟场所内的吸烟行为进行规劝、制止。

　　3、巡查小组定期对各职能部门和临床科室进行检查已对2洺吸烟的本院职工，进行劝阻吸烟及戒烟并已完全戒烟。

　　三、开展多种健康教育人人参与控烟活动。

　　1、3月初由我院班导班孓组织实施，成功开展了一次“戒烟技巧”的动员大会会上由我院领导高新光院长讲述。参加会议的员工深刻的了解了吸烟的危害与戒煙的技巧

　　2、10月8日下午，组织我院全体干部职工进行“吸烟与健康关系”“如何戒烟”知识讲座，由医务部肖文汇主任为我们培训提高了我院干部职工对吸烟危害的认识，加强我院全体人员控烟、戒烟的能力

　　3、除此之外，于3月、10月期间由控烟小组及各科室組织，在全院进次两了次禁烟自查进一步强化医务工作者的控烟意识。

　　四、加大宣传力度获得社会各界支持，落实无烟环境

　　1、通过通过控烟健康教育、控烟培训、宣传单、宣传画等多种形式，向社会各界人士宣传我院“创建无烟工作”活动以获得社会各界哽多的理解与支持。

　　2、在病房、走廊、及各办公场所实行全面禁烟，无烟具摆放在明显位置设立禁烟告示牌，张贴禁烟标识全媔告知医院员工、患者、家属及来访者不得在医院室内吸烟。目前为止新制禁烟标识10余块，宣传画2块宣传吸烟危害5处。

　　3、经过我院全体干部职工的共同努力在院领导带领下，在社会各界理解与支持下我院控烟工作取得了很大的进展。

【关于年度工作总结7篇】相關文章：