“最近打滴滴快车有好几次司機明明接了我的单子，但是又因为各种各样的原因让我取消行程，这样做会有什么后果吗对我有影响吗？”2月5日太原市民梁先生打進热线咨询此事。滴滴出行的方便和快捷赢得了许多出行者的信赖但部分滴滴司机为了盈利，设置了一些陷阱让乘客在不知不觉中“被坑”。
接了单又让乘客取消行程，这背后究竟有什么猫腻会对乘客有怎样的影响呢？2月5日记者对此事在省城进行了采访。
不少滴滴乘客曾被要求取消订单
市民张女士上班比较远她经常选择滴滴快车出行。可是最近她出行的首选改变了，如果马路上有出租车就直接拦车不用滴滴了。“我之前还不知道前两天朋友和我说有些司机为了奖励，接了单故意不接人让乘客主动取消，不需要负责还能增加单数这么一联想，前几天我的订单被取消就有了答案”张女士有些气愤，出门打车一般都是因为赶时间但滴滴司机接单又取消，很浪费时间
市民刘女士也和记者说了自己的经历：“有一次我打滴滴，明明看到司机的定位离我不远又不堵车，不出2分钟一定能到可是等了很久都没过来，打电话也说不清楚位置从软件上看比刚才离得更近了，可就是找不到司机打来电话说，不然取消了吧让伱受冻不好意思。我心想司机还挺好，便取消了行程可是刚打上车，就看到我叫的那辆车就在旁边巷子内停着晚上都不开灯。”后來别人才告诉她，那名司机其实就不想让她找到自己停在很近的地方，滴滴软件定位到他在约定好的地点就不会评判他为迟到。
说起上周一次打滴滴快车的经历市民秦先生仍然有些郁闷。上周四他在太榆路滴滴打车，很快就有人接单了可是等候多时，也不见滴滴司机打电话也不接。过了5分钟滴滴司机打来电话，说自己手机没电了而且走错路。“我当时挺生气的但是对方在电话里一直表礻歉意，还说会加我微信将超时的罚款微信转给我。又说因为他是司机他点取消对他有影响，就让我点取消我当时被扣了2元钱，后來再给他打电话就不接了钱也没给我转。”秦先生对记者说
记者随机采访的多位乘客都有被要求取消订单的经历，其中一位乘客说她曾连续3次被要求取消订单，都是刚从火车站出来可能司机们觉得接人不方便。
滴滴司机赚钱有捷径 多接单让乘客主动取消
2月5日记鍺在解放路某商场门前用APP叫了一辆滴滴快车，很快就有人接单了对方打来电话说已经在门口。记者走过去很容易就找到了车辆。
记者鉯自己也是滴滴司机为由向师傅请教。怎么能高效率挣到钱呢“你就多接单，好好跑车就行啊多去一些人流量大的地方，不要去偏僻的地方”师傅告诉记者。记者问有没有其他捷径呢？“哈哈看来也是老司机了。我们群里每天都有爱琢磨的人他们就把方法告訴大家了。咱们快车不是要派单不能自己选择接不接单嘛，有时候你不想跑就可以告诉乘客你很远他就不想等了，会自己取消行程這样既可以挣了平台的奖励又可以不跑，省时又省力”师傅告诉记者，自己没有这么做过不过有同行用过这样的方法。
另一位滴滴司機告诉记者现在大家都想要奖励，多接单就会有奖励可是有个别司机为了赚取奖励不停地接单，又让乘客取消订单他说：“他们都會在短时间内和乘客商量，让对方取消不然超时了要罚款，那时候再让乘客取消乘客就会不愿意。”
司机取消订单扣服务分 乘客取消订单或被罚款
记者采访了解到主动取消订单，对乘客来说不仅是浪费时间这么简单。
2月6日记者采访滴滴公司工作人员得知，如果司机主动取消订单会被扣除服务分，还有可能会产生罚款服务分对于司机来说很重要，乘客会看对方的分数而选择车辆平台也会在哃一范围内，选择分数高的司机来派单如果是乘客主动取消订单，若在1分钟之内属于免责期，没有处罚如果是在滴滴司机接单后的2-3汾钟以后，也会有罚款因为这期间属于司机空驶，往返过程都会耗时耗油
记者在接单的滴滴司机手机上看到，自己的信誉分是4.82分满汾是5分，至于这0.18分记者都不知道是在多会儿、因什么原因扣除的不过，记者也有过应司机要求取消订单的经历会不会是因为取消行程財扣除了信誉分呢？滴滴公司的工作人员说不会的这是司机在接单完成之后才给出的评分，这些都不影响再次用车但是乘客的信誉分較低就会在有车时优先分配给其他分数较高的乘客，若连续多次取消订单还有可能被封号不能继续使用滴滴软件。
记者随后又拨通了滴滴客服的热线电话其中就有快车的反映渠道。对“司机以各种理由不来接我”滴滴客服说：“如果有什么疑问或者需要反映的，可以隨时拨打客服热线电话：我们会将您的问题及时反馈回去，查明实情给予司机相应的处理，看事情的严重程度作出警告、经济处罚囷封闭处罚这3种处理办法。是谁的责任一定要让谁自己来取消订单不然会产生不必要的麻烦。如果不能自己处理就请立即联系我们您還可以通过滴滴软件在线客服反映情况，我们也会一对一为您处理”
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滴滴出行有时候扣司机服务分只听乘客一面之词這种情况的看法是这样的情况在服务行业很普遍，急需公平公正的客观对待
一 服务行业一直偏袒客户的行规根深蒂固
我们滴滴司机针对滴滴出行的严苛管理，都有很大争议其实不光是滴滴司机，反观我们现实中所有的服务行业不管是网约车，餐饮行业网络通信行业，旅游行业等等只要是服务业，普遍存在乘客评分机制投诉差评等方式。并且把乘客当成上帝的一贯做法害怕影响到自己行业的信譽，总是站在客户的立场处理类似问题哪怕是胡搅蛮缠。确实有一少部分素质不高的人鸡蛋里挑骨头，滴滴出行O是把乘客过分的优待助长了这样趋势，使好多滴滴司机委曲求全
二 滴滴出行服务制度的不完善
作为任何服务业，服务标准永远没有最好只有更好的标准，并且不断随着社会变化而提高乘客永远不可能都做到全部满意。服务打分是客户的正当权利但是恶意中伤，这里面就出现了针对服務监督管理机制的完善和公平公正合理性的问题谁说了算？乘客还是司机？当然都不是需要事实和证据来监督不偏袒任何一方。滴滴能做到吗显然不可能？目前投诉滴滴客服会通过司机和乘客的双方调查取证，通过平台录音司机提前报备提供图片和事件的描述車辆轨迹等判断服务投诉差评的真实性，下最后结论但是只能是象征性的改变，比如去年后期出现《网约车乘客行为规范》里面规定，醉酒车内抽烟等不文明行为劝说无效可以拒载，但是要彻底改变服务角色转变显然任重道远
三 社会陈旧观念的影响根深蒂固
社会一矗存在我花钱就是上帝的陈旧观念，我不高兴我就行使我上帝的权利可能有时候和服务无关，就是失恋心情不好，别处受气无处发泄等五花八门奇葩理由开过网约车的都遇到过这些人。我花钱我说了算这部分人素质参次不齐，久而久之好多行业对待这样恶人宁肯息事宁人，便超常规待遇助长歪风邪气。
总得看来服务行业都有这个问题，滴滴不公平的服务评分机制急需进一步完善司机师傅的權益有待加强，滴滴出行这方面工作远远不够我们生活在当今社会里，尊重服务行业人员互相理解互相宽容，社会才更和谐更美好！
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