如何我站在云端端上提取购买的文件

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-20 18:33 标签： 我站在云端

和彩云是中国移动旗下的个人云存储网盘向所有用户提供安全、便捷、高效的个人云存储服务，它帮助用户统一存储和管理在不同终端的个人信息资产用户可对手机、个人电脑、平板电脑等多终端、多应用中的个人数字内容进行云备份、同步和统一管理，而且用户可在线播放和浏览存储我站在云端端嘚照片、音乐、视频等各种数字内容还可对上述内容进行分享和传播。

和彩云有哪些使用方式

和彩云目前有Web网页版、PC Windows客户端、手机Android客戶端、手机iPhone客户端、iPad客户端，用户可以通过这些终端使用和彩云

什么是互联网通行证号？

互联网通行证是中国移动业务的通用登陆账号有了互联网通行证，就可以一套账号和密码登录飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业务，免除记忆多套账号密码的烦恼同时还可以随时更换绑定的手机号码，实现更换手机号但和彩云存储内容依然保留的优点

如何注册互联网通行证号？

你可在和彩云PC客戶端界面点击“立即注册”即可跳转到互联网通行证注册页面。注册互联网通行证后系统会分配一个9位或以上数字的通行证号。您可鉯使用通行证号以及与互联网通行证绑定的手机号码、邮箱地址登录互联网通行证或飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业務。

如何升级到互联网通行证

登陆和彩云PC客户端后，邮件选择托盘和彩云图标进入到设置中，升级互联网通行证

升级互联网通行证後，原和彩云登陆密码还能用吗

升级到互联网通行证过程中，需要设置一个互联网通行证密码设置互联网通行证密码后，原来和彩云嘚登陆密码失效不能继续使用，请使用新的互联网通行证密码登陆和彩云

是的。和彩云为中国移动用户提供16G存储空间非中国移动用戶提供8G存储空间。

忘记密码怎么办（怎么找回密码）

如果您忘记密码，可使用短信密码登录也可使用找回密码功能。您可在和彩云任意客户端的登录页面点击"找回密码"（或"忘记密码"），按照提示内容操作即可找回密码。

和彩云对文件格式有哪些限制

不限制文件的格式，支持所有格式文件的上传

和彩云对文件上传大小有什么限制？

和彩云对单个文件上传最大容量限制为2G

通讯录模块与和彩云通讯錄使用相同的通讯录存储服务。具体功能介绍请参考"和彩云通讯录"

和彩云可以离线登录使用吗

和彩云iPhone版和iPad版客户端已实现离线登录使用功能，离线状况下用户可对本地文件进行上传操作离线上传的任务自动添加到传输管理界面，有网络后用户需手动点击进行文件上传

什么情况下会导致下载失败?

导致下载失败的情况有以下几种：
2、网络连接超时，此情况下请刷新界面再试

我有意见和建议如何反馈？

欢迎大家使用和彩云如您在使用和彩云过程中，遇到相关的疑问都可以通过意见反馈的页面提交您的疑问我们会安排专人解答您的疑问。如果您有好的建议通过 "意见反馈"填写您的意见，若您的建议被采纳我们将作出相应的奖励。

回收站及历史版本占据网盘容量吗

是嘚，和彩云回收站内的内容及文档历史版本文档都占网盘容量

回收站内的文件存放有时间限制吗？

回收站内的文件存放没有时间限制鼡户可以手动清空回收站内的文件，如果用户不手动清除文件则回收站内的文件会一直存在。

注销微博和彩云能使用吗？里面的内容會清空吗

和彩云的登录方式有两种，一种是飞信用户登录一种是使用手机动态密码登录，动态密码登录方式使用了移动微博的用户数據如果注销了移动微博，和彩云也不能再使用用户在和彩云保存的数据也会被清除。

注销飞信后和彩云还能使用么，内容会被删除麼

和彩云的登录方式有两种，一种是飞信用户登录一种是使用手机动态密码登录，如果注销了飞信和彩云也不能再使用，用户在和彩云保存的数据也会被清除

开通和彩云后会激活飞信么？

使用和彩云需要激活飞信账号开通和彩云后默认激活飞信账户。

什么是和彩雲PC客户端

和彩云PC客户端是安装在本地电脑上的一个客户端应用程序，可通过和彩云PC客户端实现对云端文件的管理
用户可以登录，选择對应客户端即可下载并按提示安装在本地电脑上。

如何登录和彩云PC客户端

支持3种方式登录和彩云pc客户端：
① 使用飞信账号（仅支持手機号码）登录。点击开始菜单中的和彩云logo或者双击桌面的和彩云logo登录如无飞信账号可点击登录界面的注册账号，进行注册

② 使用短信密码登录。在和彩云pc客户端登录界面输入要登录的手机号点击密码框处的手机小图标，系统将以短信的方式下发到手机一个动态密码將收到的短信动态密码输入即可登录和彩云pc客户端。

③ 点击飞信客户端右下角的和彩云logo直接进入和彩云PC客户端。

设置同步文件夹共有三種方法
建立本地文件夹与云端文件同步关系后，会自动将云端与本地文件进行同步
① 默认设置同步文件夹
安装后初次使用，会弹窗提礻设置默认本地同步文件夹自动将手机图片、手机视频、手机音乐、手机文档、手机电子书等云端文件夹，自动同步至本地同步文件夹

② 选择云端文件与本地文件夹进行同步。
右键单击系统托盘选择“同步管理”-“同步文件夹管理”选项。弹出同步管理页面选择对應的云端文件夹，点击右下角的“设置同步”

提示用户选择本地同步路径点击“确定”后，云端与本地同步文件夹进行同步

③ 选择本哋文件与云端文件夹进行同步
右键单击选中本地文件夹，在右键菜单选择“和彩云”-“设置为同步文件夹”

弹出创建同步文件夹用户可選择“创建同名的新文件夹”或“选择已有文件夹”,点击确认后，本地同步文件夹与云端文件夹进行同步

取消同步文件夹共有三种方法。
① 右键单击系统托盘选择“同步管理”-“同步文件夹管理”选项。弹出同步管理页面同步成功后文件夹右下角会有一个蓝色带箭头嘚图标，选择此文件夹后可对该文件取消同步操作。

② 右键选中本地同步文件夹可选择“和彩云”-“取消同步”操作

③ 点击进入主界媔的“本地同步文件夹”，右键点击选择的同步文件夹可进行取消同步操作。

弹出确认提示点击“确认”后，断开该文件夹与云端同步关系

可查看历史版本记录吗

支持历史版本管理功能。允许将文件恢复至指定的历史版本允许清除多余的历史版本，允许下载指定的曆史版本文件被删除之后，从系统回收站恢复该文档后仍然保留其历史版本。

如何上传文件至和彩云

① 支持拖曳方式将本地文件（夾）拖进和彩云PC客户端“我的文件”里面。

② 通过在本地浏览窗口复制后粘贴至“我的文件”路径下。

如何下载文件至和彩云

① 拖曳丅载：选中云端文件后，拖曳至本地电脑
② 复制/粘贴：复制选中的云端文件，粘贴在本地目标保存路径

是否支持在线查看图片/文档/音樂/视频？

目前不支持在线预览图片/文档/音乐/视频等文件可双击下载到本地进行查看。

和彩云支持文件分享吗

和彩云主界面“我的文件”下，支持对文件和文件夹的分享但系统默认生成的手机图片、手机视频、手机音乐、手机电子书、手机文档等5个图片不支持外链。
支歭批量文件（夹）分享外链生成后，支持复制地址、查看、分享到微博、分享到邮箱等分享方式

可对分享文件取消分享吗？

可在外链苼成页面的右下方选择“取消分享”按钮弹出“取消分享”确认框。点击确认后原分享链接失效。

为什么短信中有的发件人或收件人呮显示手机号码

短彩信中的发件人、收件人是跟pc客户端的通讯录中的联系人对应的，如果用户通讯录中没有此联系人那在短信显示中僦只显示手机号码。

为什么我的通讯录是空的

这种情况是用户还未执行过通讯录备份到云端的操作。此时用户可登录和彩云手机客户端选择通讯录备份，即可在pc客户端看到手机中的通讯录名单

为什么我的日历没有内容？

和彩云pc客户端的日历主要显示用户在手机中设置嘚日历行程当在手机中设置了日历行程并用和彩云手机客户端进行同步后，可在pc客户端查看相关的日历行程

和彩云笔记的内容从何来？

点击主界面的“和彩云笔记”图标拉起登陆和彩云笔记精灵版。展示您保存在和彩云笔记的内容

文件被删除后可以进行恢复吗？

和彩云PC客户端暂无回收站功能若想恢复被删除的云端文件，可以登录和彩云web页面在回收站进行恢复设置。

如何登录和彩云Web客户端

和彩雲目前支持飞信手机号登录及动态短信密码登录两种方式。短信动态密码方式仅支持移动号码使用

网页版上的分类浏览是什么意思？

分類浏览是指可以按照图片、音乐等类型分类查看方便快速地定位文件，如按照图片类型查看就能方便连续预览所有的图片。

保险箱是鼡户存储私密文件的地方需要二次登录才能访问保险箱中的内容。首次访问保险箱时需要设置保险箱的访问密码。以后每次访问保险箱均需要输入正确的密码才能进入查看保险箱内的文件

A、 忘记保险箱密码怎么办？
如果忘记了保险箱的密码可通过短信密码登录，密碼会以短信的形式下发到用户的手机中短信密码有效期为10分钟，建议进入保险箱后更改自己熟记的密码

B、 为什么我的保险箱会被冻结？
当输入保险箱密码错误次数达到5次时出于安全考虑会暂时冻结保险箱账号2小时，2小时后方可再次登录

C、 怎么修改保险箱的密码？
忘記保险箱密码后可用手机获取密码，还可在登录保险箱后在右上角修改密码，设置自己熟记的密码

D、 电信、联通用户能否使用保险箱功能？
暂时不支持电信、联通用户使用保险箱功能

如何上传和批量上传文件？

和彩云支持单个文件和批量文件上传上传单文件最大支持2G，批量上传单次上传总容量不超过2G和彩云暂不支持文件夹上传。

如何下载和批量下载文件

和彩云支持单个文件和批量文件下载。丅载单文件最大支持2G批量打包下载最大支持100M。列表模式下勾选文件左侧的选择框，点击文件列表顶部的“下载”按钮即可下载文件；

缩略图模式下，可按Ctrl多选文件进行打包下载

用户得到一个网络资源下载链接，在新建离线任务时和彩云服务器将到该链接服务器去丅载资源到该用户的和彩云中。

A、 如何添加离线下载任务
在和彩云“我的文件”及库模式列表顶部，均有“离线下载”按钮点击可见添加离线下载任务选项。

B、 离线下载链接有何要求
文件下载地址规则：文件的下载地址支持http/ftp协议。如:

C、 如何管理离线下载任务
用户可茬点击“离线下载”按钮，弹出“管理离线下载任务”选项点击弹出任务管理窗口。用户可查看上传任务进度对于下载完毕的文件，點击“打开所在目录”可快速查看下载文件

D、 如何查看离线下载文件？
方式一：用户打开“应用存档”选择“离线下载”可以查看通過离线下载的文件。
方式二：通过库模式下查看文件下载类型

什么是同步文件夹如何进行同步？

同步文件夹分为系统默认生成手机同步攵件夹和用户自主设置的终端同步文件夹同步文件夹内的文件进行更新，其他与之设置同步的终端文件夹触发同步更新

如何将文件生荿外链并分享

支持对文件或文件夹生成外链进行分享，并支持外链地址通过短信、邮件、微博分享的方式进行分享
A、 如何将文件生成外鏈？

第一步、生成文件外链文件生成外链的方式有两种。
1、 选中文件后顶部显示管理操作选项，选择“分享”进入文件分享对话框

2、 右键点击选中文件，在右键菜单中选择“分享”选项进入分享对话框。

分享外链生成后用户可以复制此外链的地址分享给好友，用戶也可以通过分享下的图标使用：短信分享、邮件分享、第三方微博分享

用户可以点击左侧菜单的“分享”菜单，进入到分享管理界面可对分享文件进行取消分享操作。

历史版本管理支持哪些操作

历史版本官管理，方便进行版本更新、历史版本浏览及文件版本比较等
A：允许将文档恢复至指定的历史版本；
B：允许清除多余的历史版本；
C：允许下载指定的历史版本。

能否找回误删除的文件

回收站是用戶删除文件的临时存储地，以防用户在不小心的情况下删除某些文件用户发生误删除操作时，可到回收站中将误删除的文件还原
如果茬回收站中选择了彻底删除或全部清空，文件就会被永远删除不能再找回，所以请谨慎使用全部清空或彻底删除功能

A、 如何开通和彩雲通讯录？
用户若尚未开通和彩云通讯录初次点击“通讯录”弹出是否确认开通和彩云通讯录提示，点击确定后开通和彩云通讯录服務。

B、 为什么我的通讯录是空的
这种情况是用户还未执行过通讯录备份到云端的操作。此时用户可登录和彩云手机客户端选择通讯录備份，即可在Web客户端看到手机中的通讯录名单

C、 通讯录中的联系人可以增删改吗？
支持在web端通讯录对联系人操作进行增加、删除、修改操作

A：消息中有什么内容？
消息中主要展示了用户的手机短信记录用户可在web客户端也能查看手机中的来往短信息，还可对消息中的内嫆进行简单管理

B：消息中展示的内容是怎么来的？
消息中展示的短信是用户通过和彩云手机客户端选择短彩信备份到云端后展示出来的

C：为什么短信中有的发件人或收件人只显示手机号码？
短信中的发件人、收件人是跟web客户端的通讯录中的联系人对应的如果用户通讯錄中没有此联系人，那在短信显示中就只显示手机号码

如何下载android客户端？

① 下载飞信和彩云融合版客户端

第一步：点击上图的下载链接即可进行飞信和彩云版的安装。
第二步：安装后登陆飞信和彩云版，点击和彩云的图标如下图。

第三步：系统会提示你进行和彩云愙户端的下载您可根据提示进行安装，安装完成后就 可以开始体验我们的服务。如下图

② 下载和彩云独立客户

第一步：点击上图的丅载链接，即可进行和彩云独立客户端的安装
第二步：和彩云登录支持两种模式登录：
1、使用飞信的帐号（目前仅支持手机号码）和密碼进行登录。
2、使用短信密码方式进行登录（目前仅支持中国移动用户手机号）

可以使用91手机助手、豌豆夹等手机管理软件进行软件的导叺与安装

当您想卸载手机和彩云Android版时，只需在手机“设置”的“应用程序→管理应用程序”中找到“和彩云”程序选择并卸载，就可將客户端软件从系统中卸载

中国和彩云采用飞信帐号和密码登陆或直接获取短信密码验证登录，如要使用中国和彩云提供的服务必须先开通中国移动的飞信服务。开通后可直接登陆和彩云客户端产品。
① 打开和彩云客户端后输入手机号，直接获取动态密码进行登录
② 打开和彩云客户端后，点击飞信账号登录输入飞信账号、密码后进行登录。

(1)、可以上传哪些文件
上传文件的类型不做限制，单个攵件最大不超过2G

(2)、如何上传文件？进入文件管理页面点击上传按钮，可以选择上传图片、视频、音乐、文档、全部


第一步：点击右上角的功能操作键：

第二步：选择要上传的文件类型：

第三步：选择需要上传的文件：

第四步：点击右下方路径按钮可以更改文件保存的蕗径：

(3)、为什么我上传文件的速度很慢？
1、你上传文件的速度视你的网络环境而决定一般情况下，家庭宽带ADSL为2M-4M的情况下上传的理论速喥为56KB/S，在这个速度上下浮动20K左右均为正常现象；
2、可能是某些病毒防护软件或防火墙引起上传前可尝试关闭这些软件的监控服务。

(4)、我鈳以一次上传多个文件吗
可以的，你可以将你要上传的文件全部选择执行上传操作时和上传完成后，都会有状态的提示⑤⑥⑦

(5)、 怎樣下载云端的文件？
进入文件管理后长按弹出功能操作框进行下载；点击多选后选择文件进行批量下载；列表模式下点击文件后方功能費那妞弹出功能操作框。

(6)、我的文件存储安全吗
和彩云存储是中国移动推出的云存储平台，采用国内顶尖的存储技术多套异地容灾设備确保你存储的文件与信息安全。

手机备份是指和彩云提供通讯录、短彩信、手机软件、日历等辅助功能方便用户将其他个人信息方便存储到和彩云云端

(1)、什么是客户端插件？
安装和彩云android客户端后系统会在你的android手机里也同时安装上传插件，方便你对本地的文件进行一键仩传的操作

A、本地文件的浏览怎么上传到和彩云?
你在打开本地的文件浏览时，点按文件后在弹出的系统文件菜单中选择"上传到和彩云"，即可以将当前选中的文件进行上传到和彩云的操作

B、如何通过浏览器上传文本、图片等到和彩云?
在你用浏览器进行网页的浏览时，你鈳以按照本地选定文本的方式进行文本的选定然后在弹出的菜单选择上传到和彩云，即可将你选中的文本进行上传到和彩云的操作图爿的上传也可以通过长按图片，在弹出的系统菜单上选择上传到和彩云的操作

C、网页如何上传到和彩云?
在你点击网页上传至和彩云是和彩云会保存网页链接至文档中，上传至和彩云存储

(2)、为什么使用插件时提示我登录客户端？

当你使用插件上传你的文本、图片等文件插件需要确认你是否已登录和彩云客户端，以便将你的资料存储到相应的和彩云帐号下所以在你使用插件时会提示你登录客户端，如果伱已登录这一步是不会提示的。

(3)、和彩云应用需要收费吗

和彩云应用是否收费取决于该应用的本身，请你在使用时留意相关的协议与說明

欢迎大家使用和彩云，如你在使用和彩云过程中遇到相关的疑问都可以通过意见反馈的页面提交你的疑问，我们会安排专人解答伱的疑问如果你有好的建议，通过进入设置里的“意见反馈”填写你的意见若你的建议被采纳，我们将作出相应的奖励

如何下载、咹装、登录和更新和彩云IOS客户端？

下载客户端：iPhone、iPad客户端在苹果App商店搜索"和彩云"即可下载安装和彩云iPhone、iPad客户端：

iPhone客户端下载地址：iPad客户端丅载地址：

安装和卸载客户端：可通过itunes把和彩云客户端同步进您的IOS设备；可直接通过IOS桌面长按和彩云应用即可立即删除卸载掉和彩云应鼡。
登录客户端：中国和彩云采用飞信帐号和密码登录如要使用中国和彩云提供的服务，必须先开通中国移动的飞信服务开通后，可矗接登录和彩云客户端产品

和彩云IOS客户端登录支持两种模式登录：
①使用飞信的帐号（目前仅支持手机号码）和密码进行登录
②使用短信密码方式进行登录（目前仅支持中国移动用户手机号）（iPad客户端不支持）。
更新：进入设置选项点击"检查更新"后，系统会自动检测您夲地的版本并提示您进行新的版本的下载

没有越狱的设备可以安装吗？

没有越狱的IOS设备也可以安装和彩云客户端使用和彩云服务。

为什么我的IOS设备安装不了和彩云客户端

和彩云IOS客户端目前是基于IOS 4.3及以上的固件开发的，暂不支持4.3以下的固件安装如有可能，请将您的设備升级到4.3固件以上

Ａ、可以上传那些文件？客户端可以上传本地的图片、视频等

在“文件管理”，点击上传按钮选择上传文件类型，选定本地的文件后点击下方的上传按钮，即可进行上传的操作
第一步：点击添加按钮:

第二步：选择要上传到云端文件类型：

第三步：對文件进行直接多选或单选:

第四步：点击下方的上传按钮即可执行上传的操作。
Ｃ、我上传的视频文件最大容量是多少单个视频文件仩传的最大容量不能超过2G。
Ｄ、可以设置只有wifi的条件下才允许上传的操作吗可以的，只需要通过进入设置功能打开"仅在wifi条件下备份"功能选项即可。
Ｅ、为什么我上传文件的速度很慢您上传文件的速度视您的网络环境而决定。一般情况下家庭宽带ADSL为2M-4M的情况下，上传的悝论速度为56-128KB/S在这个速度上下浮动20K左右均为正常现象。
Ｆ、在各个文件夹下上传文件有什么限制吗无限制
Ｇ、我可以一次上传多个文件嗎？可以的您可以将您要上传的文件全部选择，执行上传操作时和上传完成后都会有状态的提示。
Ｈ、怎样下载云端的文件进入文件管理后，点击功能操作按钮对需要下载的文件进行单击选定，再点击下载的按钮即可下载

为什么我在iphone客户端看不到文件列表?

系统会根据您所存储的文件类型进行自动的分类筛选，分类后呈现的文件类型包括：照片、音乐、视频、手机软件和其它文件文件分类格式的標准如下：

为什么打开云端视频时较慢，或者有的视频文件无法打开

当您点击云端视频进行打开时，系统会先将视频进行下载到本地的操作这个过程视您的网络环境而决定了您的等待时间，文件较大时等待的时间相对较长
IOS客户端本地支持播放的视频文件并不是所有的視频格式都支持的，部分格式可能出现无法打开的情况

和彩云存储是中国移动推出的云存储平台，采用国内顶尖的存储技术多套异地嫆灾设备确保您存储的文件与信息安全。

什么是通讯录备份与恢复

和彩云各版本客户端通讯录的存储采用与移动通讯录相同的云存储。哃时客户端会统计您本地联系人以及云端联系人个数方便您对比本地与云端的联系人信息。
A、什么是通迅录的同步当您同步通讯录时，客户端会将您本地和云端的联系人进行对比将本地和云端的联系人进行合并，合并后的联系人列表将会包含您本地和云端的联系人
B、什么是通讯录的备份？当您备份本地通讯录时客户端会将您本地的联系人信息覆盖云端的联系人信息。
C、什么是通讯录的恢复当您恢复通讯录时，客户端会将您的云端联系人信息覆盖您本地的联系人信息
D、我可以通过客户端查看云端的联系人吗？可以的

音乐支持雲端在线播放吗？

支持云端在线播放进入云端音乐界面后，展示用户已备份云端的音乐然后点击列表中歌曲时，该歌曲将进行播放哃时，本地音乐支持添加到播放列表进播放列入本地音乐表界面后，每首歌曲的最右方显示更多按钮点击后下拉出收藏到播放列表，點击收藏到播放列表即可将喜爱的歌曲添加到播放列表。

传输管理可以您在使用上传和下载的功能时将您正在进行、结束的任务进行汾类展示。
A、进入传输管理后可以看到正在上传和下载的任务，点击暂停的按钮该任务会执行暂停，再次点击该任务就会开始执行
B、任务的最右边删除选项点击删除按钮，该任务就会被取消并删除
C、进入传输管理的页面后，点击右上角的清空历史记录会一键清空所有的传输记录。
D、当用户正在上传、下载操作的文件出现中断暂停时在通过传输管理界面点击该中断暂停任务最右方继续按钮继续进荇上传、下载操作。

拼图功能是方便您对本地的照片进行简单的拼接和修饰并提供保存（本地、云端）、分享的操作，方便您对照片进荇简单的处理

什么是云应用（精彩推荐）？和彩云应用需要收费吗

中国和彩云开放平台开放后，支持第三方开发者接入应用我们把這些应用统称为云应用；和彩云应用是否收费取决于该应用的本身，请在使用时留意相关的协议与说明

什么是离线登录和离线上传？

和彩云PC客户端实现用户有过登录行为并无注销场景下在无网络时，用户可自由登录和彩云PC客户端并且在无网情况下能对本地文件进行浏覽、离线上传等功能。
用户在无网离线登录情况下可登录到和彩云客户端对本地任务进行离线上传操作，有网后需用户手动点击进行上傳操作

我有意见或建议如何反馈？

欢迎大家使用和彩云如您在使用和彩云过程中，遇到相关的疑问都可以通过意见反馈的页面提交您嘚疑问我们会安排专人解答您的疑问。如果您有好的建议通过进入设置里的"意见反馈"填写您的意见，若您的建议被采纳我们将作出楿应的奖励。

待发放沙发沙发沙发碍事法师法師法商贩上

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本来想备份一下新建了一个与電脑端同名的文件夹，用以同步云端与电脑端的文件结果一同步，把电脑端的文件全删了电脑的回收站与云端的回收站都没有，腾讯愙服也联系不上急求大... 本来想备份一下，新建了一个与电脑端同名的文件夹用以同步云端与电脑端的文件。结果一同步把电脑端的攵件全删了，电脑的回收站与云端的回收站都没有腾讯客服也联系不上，急求大神解决方案

我也遇到这个问题在电脑端和云端都被删除了文件夹。我站在云端端回收站里发现了不知道是为什么？

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