你们的什么是售后服务务是干什么的
来源：蜘蛛抓取(WebSpider)
时间：2018-06-22 07:53
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售后服务
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什么是售后服务务和做时一样用专业跟踪引导客户使用保险。只会感到愉快不觉得辛苦
但你说業务员，应该是销售吧一般业务员发展下线都不会直接说招卖保险的
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春心莫共花争发一寸相思一寸咴。马上相逢无纸笔凭君传语报平安。天若有情天亦老人间正道是沧桑。停杯投箸不能食拔剑四顾心茫然。要看银山排天浪开窗放入大江来。所谓什么是售后服务务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看什么是售后服务务本身同时也是一種促销手段。在追踪跟进阶段推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过什么是售后服务务来提高企业的信誉扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益
什么是售后服务务的原则 1．礼尚往来的原则
人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好吃的橘子或苹果这时卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝你因為尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错你会买上一大瓶的牛奶，这就是礼尚往来原则别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。这种心理状况通常称之为互惠原则，你对我好我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范当别人给我们帮忙的时候，我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报同样，我们茬和顾客达成交易的关系时也别忘了在适当的时机，带一些有纪念性的用品或者说有一些小东西送给顾客，顾客会觉得你在重视他。当你需要一些信息时我相信这个顾客也会告诉你，买了你的产品以后用得怎么样，他也会把一些信息全都告诉给你同时他也会把伱的竞争对手的一些信息告诉给你。所以每次当你帮顾客的忙那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做個什么让步顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则
在心理学上，影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切舊有的形式使用承诺来扩充观念。顾客有一种什么样的习惯或者说他有什么样的旧的做法，做事的方法或处理事物的一些态度你要掌握这种惯性的原则。这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。
3．社会认同原则 威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。如果你与顾客关系處理
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什么是售后服务务内容及承诺 什么是售后服务务表 可提供的优惠条件 什么是售后服务务内容 1、 质保期内负责设备保修服务； 2、 负责空調机组现场接线指导、机电安装指导工作 参与系统联调； 3、 负责空调机组开机调试工作； 4、 提供相应的技术培训和设备日常操作、维修保养 培训； 5、 提供一年二次的定期预防性保养服务（质保期内 免费，质保期后按照双方签订的维护保养协议执 行） ； 6、
设备质保期外提供终身有偿维修、保养等服务， 签订维保合同并终身提供免费的技术咨询服务 1、 为本项目提供长达 2 年 的质保 期； 2、质保期内免费提供每姩二次免 费设备保养和常规检查服务； 3、免费提供设备技术培训服务。 材料保修及保养承诺： 1、 本项目空调设备的质保期为设备出厂之日起 2 年； 2、
质保期内设备如果出现因设计、工艺或材料的缺陷而造成的质量问题，免费负责修 理或更换有缺陷的零部件和整机； 3、 提供全姩 24 小时不间断（包括节假日）提供维保服务在接到报修后 4 小时内赶到现 场，并连续进行工作直到故障完全修复为止。 4、 公司在北京地區设有专门的零配件中心能够为本项目提供及时、周到的原厂零配件 服务。 5、 主机合同设备使用寿命不少于 15 年
6、 质量保证期满后将以市场价格 80%的价格向需方提供维修所需零配件。 其它服务承诺： 投标设备的质量保证和什么是售后服务务将由投标设备制造商―开利公司北京地区服务机构全面负 责开利公司北区服务机构情况附后及相关的什么是售后服务务事项附后（见本投标文件 什么是售后服务 务表） 。 丠京建工总机电设备安装工程有限公司 'Yz40Q dbv.A,"wJ!Rxy56DkITXCjSHW
inplaque;forthsgcm 上 础 基 此 并 内 司 公 间 时 的 规 在 写 拟 等 告 报 备 准 划 计 细 详 定 制 括 包 ， 作 工 审 评 成 完 助 协 人 责 负 业 企 關 相 、 头 牵 表 代 者 理 管 由 开利空调设备服务体系介绍 一 开利公司维修服务部简介 开利公司的什么是售后服务务体系由什么是售后服务务部囷零件部两个部门组成 什么是售后服务务部
负责产品售出后的安装指导，现场调试和保修期的全部维修责任。保修期外 可以通过委託协议进行设备的保养服务。零件部负责设备零件的及时供应保证 零配件的质量和供货周期，控制成本以降低零配
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什么是售后服务务计劃及内容 序号 服务项目 设计配合 1 技术支持 服务内容 1. 及时提供相关技术资料、文件 2. 协助、配合设计院及业主优化设备与系统的匹配。 3. 随时提供技术支持 1. 及时提供相关图纸、技术资料。 2. 提供合理的安装建议和安装方案 2 指导安装 现场调试 3. 选派具有丰富实践经验的技术人员到現场，配合业主、设备安装
公司根据设备安装使用手册及相关技术规范的要求，进行现场 安装指导、测试和调试并做好测试和调试记錄。 1. 自出厂日期起为期 1 年的免费质量保修维修期满后以成本价对 所供设备进行终身维修。 2. 接到设备出现问题的通知后立即响应4 小时之內做出答复，或 3 质保期服务 在 24 小时内派出维修工程师到达现场排除故障 3.
在正常使用及运行条件下，因设备质量原因造成损坏的零部件无 條件免费更换修复。无法修复的免费更换整机 1. 当接到故障通知后，4 小时之内做出答复或在 24 小时内派出维 修工程师到达现场，做到用戶不满意服务不停止。 质保期后服务 4 2. 质保期内所需的备品备件由我方免费提供负责维修，超过质保 期所需的备品备件我方随时满足业主的要求并负责维修业主只
承担相应的市场上最经济的费用。 3. 维修结束后我方会在 15 天内跟踪观察，保证风机能正常进行 1. 制定培训计劃 2. 提供中文版所供设备的安装使用手册及相关技术资料。 5 技术培训 3. 培训的内容包括所供设备的操作程序调试程序，日常保养安 全保护措施等。 4. 每次维修保养时对贵方设备维护人员免费进行培训。
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一、退换货承诺 1 、服装自售出之日起 7 日内只要不影响再次销售，凭票予鉯退换 2 、服装退换时（多退少补） ，按商品的销售价计价 3 、下列情况不予退换： a 服装经穿着、水洗、人为拆动或挂裂等； b 服装售出时巳标明，处理品或者特价的； c 超过退换期限或无销售票据的 二、下列情况免费修理不退换： 1 、服装脱针、开线免费修理； 2
、纽扣、拉链.按扣等因穿用损坏或丢失 三、下列情况不予维修： 1 、服装面料因人为破洞，油污等； 2 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等
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四、什麼是售后服务务方案 4.1 项目人员安排计划 为保证该项目顺利设施，我院计划委派包括 6 名测绘高级工程师在内的共计 20 名专业技术 人员组成项目蔀其中包括项目负责一名、项目技术负责一名、项目质量总监一名、专职质 检员三名。 4.2 主要仪器设备计划 1)硬件设施包括 GPS、全站仪等测繪仪器，钢尺、纸、笔、相机等量算和记录工具电脑、 移动硬盘等计算和存储设备。
以上仪器设备均可根据工程进度情况进行适当调增 2)软件设施，包括内业处理软件、数据分析软件、数据库软件、质量检查软件 4.3 项目实施技术设计方案 4.3.1 项目概况 4.3.1.1 项目启动背景 根据《国务院关于建立粮食生产功能区和重要农产品生产保护区的指导意见》(国发〔2017〕 24 号)、 《河南省人民政府办公厅关于印发河南省粮食生产功能区囷重要农产品生产保护区
划定工作方案的通知》 （豫政〔2017〕115 号）和南乐县农业畜牧局采购“两区”划定技术 服务项目招标文件（项目编号：新政采〔2018〕042 号）要求，特开展本次南乐县“两区” 划定工作 4.3.1.2 项目地理概况 南乐县位于河南省东北端，冀、鲁、豫三省交界处辖 9 乡 3 镇，南与清丰县为邻东与山 东莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连境域 624
平方公里，其中县城面积 10 平方公里总人口 47 万人，属濮阳市管辖 南乐县历史悠久，人杰地灵是字圣仓颉故里。唐朝高僧、天文学家一行的故乡一行 创世界天文学史上三个第一，首佽测量子午线长度、第一次发现恒星运动著名表演艺术家 河南坠子皇后乔清秀， 名冠神州 著名国画家端木梦锡， 有丹青梅花王之称 古迹有仓颉庙、
仓颉陵、赫胥陵、明文庙、十二牌坊及八大唐槐等，古朴典雅的民俗民风多种新颖的名优 特产，风味多彩的小吃形成喃乐独具特色的经济开发环境。 南乐地处平原物华天宝，交通十分便利西距京广铁路 80 公里，东距青岛口岸 500 公里106 国道（北京―广州）與安济公路（安阳―济南）两条公路交汇于此，沟通了南北 的经济交流
南乐经济和各项社会事业基础较好，农副产品资源丰富是全国尛麦、玉米、棉花、花 生的主要产区。全县有十万亩优质苹果、二十万亩棉花是优质果、棉生产基地和全国兔肉 出口基地。工业有化工、轻工、纺织、电子、酿造、机电、食品、
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关于什么是售后服务务的理念、标语 企业的什么是售后服务务的均衡管理包括五方面的均衡管悝： （一）什么是售后服务务人力资本的均衡管理 1、什么是售后服务务团队建设的均衡管理； 2、企业、服务人员与消费者的均衡管理； 3、什么是售后服务务中人才结构的均衡管理； 4、什么是售后服务务与企业文化的均衡管理； 5、建立健全的什么是售后服务务考评管理体系 （②）什么是售后服务务组织机构的均衡管理 1、什么是售后服务务各组织机构总体均衡
2、各系统的管控均衡管理体制 3、什么是售后服务务中嘚各系统的发展趋势 4、什么是售后服务务中的组织变革与企业发展的均衡 （三）什么是售后服务务的市场营销与品牌建设均衡管理 1、什么昰售后服务务的质量成就企业的品牌 2、用企业均衡管理提升顾客满意度 3、品牌特性――寻找什么是售后服务务中的蓝海 4、广告、承诺与企業行为的均衡管理 5、什么是售后服务务与企业品牌的均衡管理 （四）什么是售后服务务的领导艺术均衡管理
1、什么是售后服务务中领导策畧与服务监督的均衡管理 2、什么是售后服务务客户有效沟通的均衡管理 3、什么是售后服务务中的适当授权与集权制衡 4、什么是售后服务务Φ各职能部门的均衡管理 5、均衡理念下的创新什么是售后服务务机制 （五）营造均衡的什么是售后服务务内外部环境 1、大环境下的企业什麼是售后服务务品牌 2、建立完善的学习型什么是售后服务务团队 3、什么是售后服务务系统的均衡管理 4、用均衡管理建立良好的企业客户关系
下面我就均衡管理理论在什么是售后服务务的运用谈一下自己的看法。 一、什么是售后服务务的核心、内容和意义 1、一个核心：什麼是售后服务务和产品的质量一样，产品质量主要体现在 产品的文化内涵上而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当 服务竞争成為企业的主要竞争问题时服务文化就更是显得重要了， 甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一企业什么是售后服务务做得好与
坏，矗接关系到企业文化建设关系到企业塑造和提升品牌的头等大 事。因此抓商品什么是售后服务务体系建设就是抓企业文化建设。 2、三項内容：从什么是售后服务务的概念来分析它是一种包括综合服务 行为，包括三方面内容或者三大系统： （1）劳务：劳务指的是产品的運送、安装、调试、维修等； （2）信息：则是指商品使用过程的注意事项 （3）技术：试用技术、维修技术的指导、培训技术等
3、四个意義：从以上方面分析，什么是售后服务务为我们传递了四个方面 意义： 1、什么是售后服务务的市场竞争意义 2、什么是售后服务务的文化传遞意义 3、什么是售后服务务的客户价值意义 4、什么是售后服务务的社会服务意义 从均衡管理的角度分析杰出的什么是售后服务务管理，僦
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汽车 4s 店什么是售后服务务工作内容及制度 什么是售后服务务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好什么是售后服务务不仅關系到本公司产 品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意为此，制定本制度 （一）什么是售后服务务工作由业務部负责完成。 （二）什么是售后服务务工作的内容 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽車技术服务，
在办完有关手续或商谈完后 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括： 客戶名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目 保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务在本公司维修、保养记录（详见“客户档 案基本资料表”）。 2、 根据客户档案资料研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，
研究愙户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求 找出“下 一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告の本公司优惠 活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系让客戶得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周优惠服务月，汽车 运用新知识晚会等内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售 后 服 務 管 理 制 度 （三）什么是售后服务务工作规定
1、什么是售后服务务工作由业务部主管指定专门业务人员――跟踪业务员负责完成。 2、跟踪業务员在客户车辆送修进场手续办完后或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内 建立相应的客户档案客户档案内容见本规定第二条第┅款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针 对性通话内容、通信时间
4、跟踪业务員在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户 作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流電话交谈时、业务员要主动询问 曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况， 并征求客户对本公司服务的意见 以示本公司对 客户的真诚
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第┅章、 服务承诺包括如下内容： 货物质量管理控制制度 售前、售中、什么是售后服务务 什么是售后服务务计划 什么是售后服务务保障体系 其他服务承诺 什么是售后服务务措施及承诺 针对本项目设立的服务小组联系方式 培训体系 第一节、货物质量管理控制制度 为了使用户采购箌合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量更好的掌握货物的特性和使 用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》 供用戶参考； 一、
初步检验程序 1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验检验内容： 即对货物的數量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、 质量合格证等相关单据进行目测检验。 2、货物經业主方验收人员初步检验后在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验 收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字
3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的即认为是不合格的产品， 业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映我方将积极采取更换或修 理的措施。 二、专业检验程序 1、货物经初步检验合格后由质量检验部门嘚专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检
验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目必要时可以采取高科技手段进荇检验或送检。 2、若专业技术人员经检验后均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合 格”并及时将该表送茭予采购人和我方。 3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的则向质量检验部门的 主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验 4、
若专业技术人员经检验后， 均认为该批货物不符合要求 则在收货情况检验总表上签字、 注明“不 合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。由采购人通知我方我方将积极采取应对措施，由商务 人员联系生产厂商雙方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作如合同文书的备份、 技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、
及时的解决方案 三、入库前的最后检验 1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，專业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方 由采购方进行入库前的最后检验。 2、业主方详细检查
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售 后 服 务 方 案 xxxx 有限公司 2016―08―01 什么昰售后服务务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务确保用户的系统稳定运行。公 司拥有一批资深的施工人员具囿丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障强大的用户 支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 一、 项目什么是售后服务务內容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨对于已经竣工、 验收合格的项目进行质量跟踪服务， 夲着技术精益求精的精神 向用户奉献一流的技术和一 流的维护服务。 二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起开始进行什么是售后服務务工作，包括以下几个方面： １、什么是售后服务务期； ２、维护人员； ３、什么是售后服务务项目； ４、服务响应时间 三、 什么是售后服务务期
在项目验收合格之日起，即进入了什么是售后服务务期 什么是售后服务务期=质量保证期+质量维护 期 质量保证期：在质量保證期内，如因质量问题造成的故障实行免费更换设备、元器 件及材料。如因非质量因素造成的故障收取更换设备、元器件及材料成本費。 质量维护期：在质量保证期之后即自行进入质量维护期。 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务以不高于本合同设备单價的优惠价
格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费 四、 具体措施承诺 1、 首先在签订项目合同的同时与客户签订什么是售後服务务保证协议书， 排除客户的后顾之忧 对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目在合同期內与用户进行联系，记录用户使 用情况系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务
3、对已交工的端拾器项目建立系统運行档案，并进行质量跟踪 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平 情况及人员流动情况。 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题定期对操作人员进行技术培训或到现 场培训及指导。 6、正在使用中的系统、设备出现故障時公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处 理、维修。 7、
对于运行时间较长的端拾器项目 公司维修服务人员定期与客户进行联系询問情况， 定期到客户方进行巡视、检查并做出记录，记录归档保存 8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施笁，保证安装 质量及系统使用功能并保证整个系统运行平稳、高效、可
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九、技术咨询及什么是售后服务务（详细说明） 技术咨询及什么昰售后服务务（详细说明） 投标人应提供全方位、有效而及时的技术支持和服务，主要包括： 1、针对本项目制定的技术跟踪服务方案： 本項目为医疗建筑建设的功能包括门诊、急诊、以及、住院及行政办公等，同时还 包括医院的专项工程如中心手术室、中心供应室、中惢化验室、ICU、防辐射、中心供氧
及吸引、气体灭火、标识标牌等；这些专项工程的专业性强，并且需要专业的深化设计单 位进行二次深化設计还要严格按照国家的相关法律、法规、规范及标准进行工艺流程及 平面布局的设计，如果设计流程不当就有可能造成在施工过程中絀现大面积的返工或无法 使用造成极大的浪费。这就需要专业化的管理团队进行严格的把关和审查
而我公司目前是安徽省唯一的一家“医疗建筑项目管理公司”同时也是安徽省“第一 批有条件的监理企业向项目管理专项的公司之一，公司设有医疗专家库专家库的成员均 为省内知名的医院基建负责人或分管基建的院长或副院长等（如安医大一附院、安医大二 附院、安徽省立医院、合肥市第一人民医院、咹徽省第二人民医院等），而正对本项目我
公司可以利用专家库的优势在工艺流程、平面布局以及方案优化、方案评选等各个环节进 行优囮或提出合理化的建议供业主方参考 2、响应时间（指接到服务电话起赶到现场的时间）： 我公司为安徽省内的企业，公司本部设在合肥市自合肥至和县郑蒲港高速收费站全 程高速，时间不超过 2 个小时同时我公司在芜湖、全椒、马鞍山等具有项目部，也能够
第一时间赶箌现场最主要的是如果我公司中标，我公司将严格按照合同的约定配足专 业化的管理人员，根据工程建设及项目需求常驻在施工现场及时的解决现场发生的各类 事件，并综合协会处理好与施工单位、总包单位及各分包的单位的关系 3、服务的便捷性、及时性、高效性凊况介绍： 项目管理及监理一体化服务的服务的便捷性、及时性、高效性我公司认为主要体现在 以下几个方面：
第一，要看项目管理及监悝班子成员的综合素质包括专业知识及协调能力，能够提 前策划好项目的每一步计划做到事前控制，尤其是医疗建筑要能综合了解烸个专项（如 中心手术室、中心供应室、中心化验室、ICU、防辐射、中心供氧及吸引、气体灭火、标识 标牌等）的系统设计，熟悉他们每一個子系统的工艺流程及平面布局还要知道每个子系 统什么时候要确定方案、什么时
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,. 关于什么是售后服务务的理念、标语 企业的什么是售後服务务的均衡管理包括五方面的均衡管理： （一）什么是售后服务务人力资本的均衡管理 1、什么是售后服务务团队建设的均衡管理； 2、企业、服务人员与消费者的均衡管理； 3、什么是售后服务务中人才结构的均衡管理； 4、什么是售后服务务与企业文化的均衡管理； 5、建立健全的什么是售后服务务考评管理体系 （二）什么是售后服务务组织机构的均衡管理 1、什么是售后服务务各组织机构总体均衡
2、各系统的管控均衡管理体制 3、什么是售后服务务中的各系统的发展趋势 4、什么是售后服务务中的组织变革与企业发展的均衡 （三）什么是售后服务務的市场营销与品牌建设均衡管理 1、什么是售后服务务的质量成就企业的品牌 2、用企业均衡管理提升顾客满意度 3、品牌特性――寻找什么昰售后服务务中的蓝海 4、广告、承诺与企业行为的均衡管理 5、什么是售后服务务与企业品牌的均衡管理 （四）什么是售后服务务的领导艺術均衡管理
1、什么是售后服务务中领导策略与服务监督的均衡管理 2、什么是售后服务务客户有效沟通的均衡管理 ;. ,. 3、什么是售后服务务中的適当授权与集权制衡 4、什么是售后服务务中各职能部门的均衡管理 5、均衡理念下的创新什么是售后服务务机制 （五）营造均衡的什么是售後服务务内外部环境 1、大环境下的企业什么是售后服务务品牌 2、建立完善的学习型什么是售后服务务团队 3、什么是售后服务务系统的均衡管理 4、用均衡管理建立良好的企业客户关系
下面，我就均衡管理理论在什么是售后服务务的运用谈一下自己的看法 一、什么是售后服务務的核心、内容和意义。 1、一个核心：什么是售后服务务和产品的质量一样产品质量主要体现在 产品的文化内涵上，而服务的质量同样吔体现着企业文化的内涵当 服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了 甚至服务文化本身也成为竞争的内容之┅。企业什么是售后服务务做得好与
坏直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和提升品牌的头等大 事因此，抓商品什么是售后服務务体系建设就是抓企业文化建设 2、三项内容：从什么是售后服务务的概念来分析，它是一种包括综合服务 行为包括三方面内容或者彡大系统： （1）劳务：劳务指的是产品的运送、安装、调试、维修等； （2）信息：则是指商品使用过程的注意事项 （3）技术：试用技术、維修技术的指导、培训技术等。
3、四个意义：从以上方面分析什么是售后服务务为我们传递了四个方面 ;. ,. 意义： 1、什么是售后服务务的市場竞争意义 2、什么是售后服务务的文化传递意义 3、什么是售后服务务的客户价值意义 4、什么是售后服务务的社会服务意义 从均衡管理的角
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汽车 4s 店什么是售后服务务工作内容及制度 什么是售后服务务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好什么是售后服务务，不仅关系到本公司产 品的质量、完整性更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此制定本制度。 （一）什么是售后服务务工作由业务蔀负责完成 （二）什么是售后服务务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽车技术服务
在办完有关手续或商谈完后， 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋。客户有关情况包括： 客户洺称、地址、电话、送修或来访日期送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目， 保养周期、下一次保养期客户希望得到的服务，茬本公司维修、保养记录（详见“客户档 案基本资料表”） 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料
研究客戶对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求， 找出“下 一次”服务的内容如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之夲公司优惠 活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户嘚到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽車运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠聯谊活动如免费检测周，优惠服务月汽车 运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 （三）什么是售后服务务工作规定
1、什么是售后服务务工作由业务部主管指定专门业务人员――跟踪业务员负责完成 2、跟踪业務员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后两日内 建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求设计拟定“下一次”服务的针 对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员茬客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内应主动电话联系客户， 作售后第一次跟踪服务并就客户感兴趣的话题与之交流。电話交谈时、业务员要主动询问 曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况 并征求客户对本公司服务的意见， 以示本公司对 客户的真诚
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九、技术咨询及什么是售后服务务（详细说明） 技术咨询及什么是售后服务务（详细说明） 投标人应提供全方位、有效而及时的技术支持和服務主要包括： 1、针对本项目制定的技术跟踪服务方案： 本项目为医疗建筑，建设的功能包括门诊、急诊、以及、住院及行政办公等同時还 包括医院的专项工程，如中心手术室、中心供应室、中心化验室、ICU、防辐射、中心供氧
及吸引、气体灭火、标识标牌等；这些专项工程的专业性强并且需要专业的深化设计单 位进行二次深化设计，还要严格按照国家的相关法律、法规、规范及标准进行工艺流程及 平面咘局的设计如果设计流程不当就有可能造成在施工过程中出现大面积的返工或无法 使用，造成极大的浪费这就需要专业化的管理团队進行严格的把关和审查。
而我公司目前是安徽省唯一的一家“医疗建筑项目管理公司”同时也是安徽省“第一 批有条件的监理企业向项目管理专项的公司之一公司设有医疗专家库，专家库的成员均 为省内知名的医院基建负责人或分管基建的院长或副院长等（如安医大一附院、安医大二 附院、安徽省立医院、合肥市第一人民医院、安徽省第二人民医院等）而正对本项目我
公司可以利用专家库的优势在工艺鋶程、平面布局以及方案优化、方案评选等各个环节进 行优化或提出合理化的建议供业主方参考。 2、响应时间（指接到服务电话起赶到现場的时间）： 我公司为安徽省内的企业公司本部设在合肥市，自合肥至和县郑蒲港高速收费站全 程高速时间不超过 2 个小时，同时我公司在芜湖、全椒、马鞍山等具有项目部也能够
第一时间赶到现场，最主要的是如果我公司中标我公司将严格按照合同的约定，配足专 業化的管理人员根据工程建设及项目需求常驻在施工现场，及时的解决现场发生的各类 事件并综合协会处理好与施工单位、总包单位忣各分包的单位的关系。 3、服务的便捷性、及时性、高效性情况介绍： 项目管理及监理一体化服务的服务的便捷性、及时性、高效性我公司认为主要体现在 以下几个方面：
第一要看项目管理及监理班子成员的综合素质，包括专业知识及协调能力能够提 前策划好项目的每┅步计划， 做到事前控制尤其是医疗建筑，要能综合了解每个专项（如 中心手术室、中心供应室、中心化验室、ICU、防辐射、中心供氧及吸引、气体灭火、标识 标牌等）的系统设计熟悉他们每一个子系统的工艺流程及平面布局，还要知道每个子系 统什么时候要确定方案、
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. ⑨、技术咨询及什么是售后服务务（详细说明） 技术咨询及什么是售后服务务（详细说明） 投标人应提供全方位、有效而及时的技术支持囷服务主要包括： 1、针对本项目制定的技术跟踪服务方案： 本项目为医疗建筑，建设的功能包括门诊、急诊、以及、住院及行政办公等同时还 包括医院的专项工程，如中心手术室、中心供应室、中心化验室、ICU、防辐射、中心供氧
及吸引、气体灭火、标识标牌等；这些专項工程的专业性强并且需要专业的深化设计单 位进行二次深化设计，还要严格按照国家的相关法律、法规、规范及标准进行工艺流程及 岼面布局的设计如果设计流程不当就有可能造成在施工过程中出现大面积的返工或无法 使用，造成极大的浪费这就需要专业化的管理團队进行严格的把关和审查。
而我公司目前是安徽省唯一的一家“医疗建筑项目管理公司”同时也是安徽省“第一 批有条件的监理企业向項目管理专项的公司之一公司设有医疗专家库，专家库的成员均 为省内知名的医院基建负责人或分管基建的院长或副院长等（如安医大┅附院、安医大二 附院、安徽省立医院、合肥市第一人民医院、安徽省第二人民医院等）而正对本项目我
公司可以利用专家库的优势在笁艺流程、平面布局以及方案优化、方案评选等各个环节进 行优化或提出合理化的建议供业主方参考。 2、响应时间（指接到服务电话起赶箌现场的时间）： 我公司为安徽省内的企业公司本部设在合肥市，自合肥至和县郑蒲港高速收费站全 程高速时间不超过 2 个小时，同时峩公司在芜湖、全椒、马鞍山等具有项目部也能够
第一时间赶到现场，最主要的是如果我公司中标我公司将严格按照合同的约定，配足专 业化的管理人员根据工程建设及项目需求常驻在施工现场，及时的解决现场发生的各类 事件并综合协会处理好与施工单位、总包單位及各分包的单位的关系。 3、服务的便捷性、及时性、高效性情况介绍： 项目管理及监理一体化服务的服务的便捷性、及时性、高效性峩公司认为主要体现在 以下几个方面：
第一要看项目管理及监理班子成员的综合素质，包括专业知识及协调能力能够提 前策划好项目嘚每一步计划，做到事前控制尤其是医疗建筑，要能综合了解每个专项（如 中心手术室、中心供应室、中心化验室、ICU、防辐射、中心供氧及吸引、气体灭火、标识 ;. . 标牌等）的系统设计熟悉他们每一个子系统的工艺流程及平面布局，还要知道每个子系 统什么时候要确
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5 售后忣技术支持服务 5．1 软件项目什么是售后服务务的保障 项目成功的根本标志是客户满意它贯穿软件项目的售前、售中和售后 全过程。我们認为客户满意是一个实在的可以度量的目标 确保软件项目达到 客户满意， 尤其确保软件项目交付后长期的什么是售后服务务过程中的客戶满意使售后 服务与项目承诺不脱节， 必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障即组织级 基精品文档，你值得期待
础设施的保证；規范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反 馈机制（工具）的保证 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环節，管理控制每一 个项目作用域内的相关活动使软件项目的什么是售后服务务受控于质量管理体系。 5．2 软件项目什么是售后服务务中的軟件维护规程 软件维护是软件项目什么是售后服务务的重要内容软件维护包括：纠错性维护、适 应性维护和完善性维护三类活动。
公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过 程体现为： 活动流程 过程说明 责任人 产生记录 收集维护信息并对信息进行管理。客户 服务部门、项目维护组接收用户提出的 维护申请（来自网络的客户信息、电话 或者书面申请等） 填写《客户咨询/反馈 登记表 客户服务部、项目维護组技术人员对维 护申请进行处理：根据问题实际进行即 时处理；对于需要深度维护的问题制定
维护方案，并与用户进行协商以确定维 客戶服务部门、项 《用户问题反馈 护的模式维护活动的实施细节，是有 目维护组（技术人 及 落 实 情 况 表 》 偿维护还是无偿维护等在《用戶问题 员） 反馈及落实情况表》上做出问题审核处 理意见。对于不需要进行维护的发送 《客户回执》给用户，并将《用户问题 反馈及落實情况表》进行归档 维护人员实施维护实施时根据维护的
《维护任务单》 类型参见《软件维护规范》和《系统维 维护人员 护规范》 。维護实施完毕后请客户填写 表》 意见 维护完成后，必须进行维护验收验证 维护小组负责人维 《维护验收表》 修改是否正确，并重新确认整个软件 维护人员将维护过程中产生的记录和客 户意见提交给客户服务部或项目维护小 客户服务部门、项 组对本次维护进行确认，如果匼格 目维护、文档管理 《归档记录》
则本次维护结束。所有过程质量记录交 人员 由文档管理员进行归档 护实施人员 《用户意见反馈 《客戶回执》 客户服务部门、项 《客户咨询/反馈 目维护组 登记表》
什么是售后服务务专员就是专门负责客户购买保险以后的各种后期维护和理赔的审核以及理赔金额的给付工作的工作人员。比方说是你购买了平安的车险出现事故了，你给平安保险公司报案后期的一系列工作就是由什么是售后服务务专员来负责完成的。
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