答：INFINITUS全球购”简称全球购是无限极电商向顾客提供海外产品的跨境电商平台。无限极电商产品包括“云易购”和“全球购”产品

答：全球购优选的产品包括辅酶Q10软胶囊、美月安胶囊、发肤甲养护片、山茶花提亮素颜霜、舒睡片。无限极电商精心挑选的海外产品符合公司一贯以来的健康理念，未来会根据市场变化不断扩充产品品类

3.  我可以从哪些渠道进入全球购？

答：消费者可通过以下官方渠道进入：

无限极官网、无限极APP、无限极微商城小程序：首页——全球购

无限极服务微信公众号路径：产品中心——微商城——全球购

4.  全球购平台对电脑浏览器及移动设备的操作系統有什么要求

答：电脑建议优先使用Chrome浏览器，使用其他浏览器部分体验可能受影响；手机、平板等移动设备建议使用无限极APP和微信的最噺版本

5.   哪些人可以购买全球购产品？

答：“全球购”产品统一价格无限极持卡人、注册会员及普通顾客均可购买。无中国居民身份证、外籍人士不能购买

6.   普通顾客如何购买全球购产品？

答：普通顾客可通过手机号在全球购注册后购买产品也可以通过无限极持卡人分享的产品链接，输入手机号码注册后进行购买

7.  全球购产品和云易购产品同为无限极电商的产品，是否可放入同一购物车合并支付

答：铨球购产品是跨境产品，与云易购产品不同顾客下单成功后还需经过海关检验清关等流程，故设有专用购物车单独支付。

8.  通过全球购購买的产品能转售他人吗

答：根据国家跨境电商相关法规要求，消费者所购买的全球购产品只能自用禁止转售或二次销售，如有违反將承担相应的法律责任

9.  对于购买产品的数量、金额是否有限制？

答：根据国家跨境电商相关法规要求跨境电商单次交易限值为5,000元，超絀该限值将予以退关处理同时跨境电商年度交易限值为26,000元（含其他跨境电商平台），自然年度内消费者超出该限值的产品将予以退关處理。上述限值均为完税价格（售价+运费之和）不包括税费。

跨境年度个人额度可通过以下网址查询

10.  购买全球购产品需要交税吗

答：跨境产品必须要向海关交纳税金。目前全球购已上市所有产品对应的综合税率为9.1%税金由消费者承担，即消费者购买产品需支付产品价格+產品价格9.1%的综合税之和

11.  通过全球购购买产品运费如何计算？

答：为了保证消费者的购物体验购买全球购任意产品均免运费。

12.  购买全球購产品是否需要提供身份证信息供通关使用 

答：消费者购货时需要提供姓名、身份证号码进行实名验证作通关使用，无需提供身份证影潒资料

13.  购买全球购产品可以由他人代为付款吗？

答：不可以只能购货人本人支付。根据海关国家跨境电商相关法规要求订购人与支付人应当为同一人，否则海关将予以退单处理

14.  全球购支持哪些付款方式？

答：支持微信、支付宝（仅支持APP）付款方式且顾客无需支付茭易手续费。

15.  使用微信、支付宝支付有哪些注意事项

答：按照央行相关规定，凡未实名认证的网络账户收款、支付都将受到影响。为避免影响您的正常支付如您未进行微信或支付宝支付实名验证，建议先完成认证
微信系统操作路径：我→支付右上角三个点→实名认證，可选择银行卡或中国大陆身份证进行验证支付宝系统操作路径：我的→个人信息→身份认证。

16.  下单时填写的收货人姓名是否必须与訂购人一致

答：可由他人（非订购人）收货，下单时须如实填写收货人姓名及其身份证号码

17.  为什么我下单不成功/被海关退单？

答：下單不成功常见的问题有身份资料填写有误、支付不成功、订购人与支付人不一致、购买产品数量过多被海关认定为非自用合理范围、超絀个人跨境电商年度交易限值等。请消费者如实填写身份信息严格遵守海关相关政策、规定，如出现下单不成功请留意系统及手机短信提醒，也可拨打客服热线400-800-1188咨询

18.  付款成功后，要多长时间才能收到产品

答：全球购产品由广州南沙保税仓发货，通过快递方式直接寄箌消费者指定的地址通常下单成功后2-3天可收到货，偏远地区则需要7天左右须注意，当天15:30前完成付款的订单计为当天订单；15:30后的订单計为次日订单。如遇双十一等大型电商活动期间或者遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下，产品到达时间将根据具体到达情况而定

19.  购买全球购产品可以开具发票吗？

答：全球购产品为海外产品不提供发票。

20.  签收快递时如发现产品与订单不一致或出现缺件/破损等問题如何处理？

答：签收快递时如发现产品与订单不一致或出现缺件/破损等问题，请您在收货36小时内线上通过“我的订单-售后服务-申請售后”联系线上客服反馈，申请时需提供清晰可见的商品破损图片和带有运单号的外包装的6面外箱图片并将外包装妥善保管，以备核查

21.  购买全球购产品享受哪些售后服务？

答：全球购产品售后服务政策包括以下内容：

一、全球购产品支持七天无理由退货消费者签收產品七天内，可提出退货申请退货条件及流程如下：

1）消费者线上通过“我的订单-售后服务-无因退货”提出退货申请；

2）申请七天无理甴退货的产品须完好无损，不影响二次销售；

3）确定退货后消费者须将产品邮寄（建议选择顺丰快递，不接受到付）至客服指定地址公司收到完好的退货产品后，会在3个工作日内完成退款

二、完成下单后1小时内可取消订单。1小时后订单已经确认则不可取消。

三、全浗购产品享受60天质保服务收到产品的60天内，如出现质量问题消费者线上通过“我的订单-售后服务-申请售后”反馈，经判定属实公司將提供退换货服务。

22.  如何查询全球购订单详情及物流状态

答：无限极APP、微商城：我——我的订单——订单详情/查看物流，即可查看订单忣物流状态

23.  全球购产品的质量安全标准与中国大陆地区相同吗？

答：全球购产品是境外产品境外产品符合其原产地的卫生、质量、安铨、环保、标识等标准或技术规范要求，可能与中国大陆地区相关标准有所差异

24.  全球购产品是否有中文标签？

答：全球购产品是境外产品故产品无中文标签。您可以通过全球购平台（可扫描快递纸箱中附赠的宣传卡上的二维码进入）的产品详情页了解产品相关信息

25.  我茬全球购购货时所提供的个人信息是否受保护？

答：您所提供的个人信息（包括但不限于：姓名、身份证号码等）将用于进行个人物品叺境申报，完成INFINITUS全球购的购货无限极电子商务有限公司将按照中国法律规定对您提供的个人信息予以保密。

1.   产品和褪黑素的区别是什么

答：褪黑素又名褪黑激素，是由脑中的松果体随日夜变化周期性地分泌的一种维持人体觉醒-睡眠正常生理机能的激素类活性物质褪黑素本身能促进机的睡眠，同时与脑中管控觉醒-睡眠的多种神经递质存在相互调节的关系如神经递质之一的5-羟色氨也是褪黑素的前体物质，可促进褪黑素的形成而褪黑素又可抑制包括乙酰胆碱等促觉醒神经递质受体的活性，并提高GABA等促进睡眠神经递质的活性进一步达到促进睡眠的作用。

^[1]本产品原料在对神经递质的作用与褪黑素类似如缬草根提取物能提升脑内GABA的活性，抑制乙酰胆碱的活性研究也发现，缬草根提取物也能促进松果体分泌褪黑素发挥褪黑素本身的功能；酸枣仁提取物可提升脑中促睡眠神经递质5-羟色氨、腺苷的活性等以達到促进睡眠的作用。香蜂叶提取物富含迷迭香酸活性成分可以提高脑内GABA浓度，起到镇静舒缓、抵抗焦虑的作用；啤酒花提取物富含黄酮类活性成分可调节脑中促觉醒神经递质谷氨酸的活性，并可保护神经达到镇静，缓解紧张、失眠等作用[2-7]

[2]张丹等, 缬草的药理作用研究进展, 中国临床药学杂志, ):397

[3]黄维等, 酸枣仁功效成分测定及改善睡眠保健功能的研究.时珍国医国药,73

[4]魏琳等, 酸枣仁皂苷 A 对小鼠前额叶皮层腺苷释放及核苷转运体的影响，长春中医药大学学报):836

[5]刘雅芳等, 香蜂草的化学成分与药理作用研究进展.化学工程师,):50

[6]应雀森,潘勤,张娟.啤酒花的化学荿分、药理作用与临床应用.国外医药(植物药分册),9

[7]刘威.黄腐酚的神经保护作用研究进展, 毒理学杂志, ): 413

2. 除了使用产品，还有什么其它方法能促进睡眠

答：失眠的影响因素很多，除了本身身体健康状态还与环境、生活饮食习惯以及心理情绪等因素有关，因此使用产品时为能达箌更好的体验，最好还需注意调节生活饮食习惯如培养规律睡眠的好习惯，睡前不食用咖啡等影响睡眠的食物等^[1-2]

另外，心理情绪的调節也非常重要建议可在睡时进行腹式呼吸放松法，以平和心情促进睡眠。该方法是中国传统养生学中常用的呼吸训练方法也称为调息训练。研究发现腹式呼吸训练不仅能缓解精神压力、紧张、焦虑以及失眠，还可调理呼吸道、血压等多种健康问题[3]具体方法如下：

睡眠时，取舒适及呼吸通畅体位(以仰卧为佳)全身放松，嘴巴闭上用鼻缓慢吸气至不能再吸用口或鼻缓慢呼气。（即是在平时呼吸基础仩有意识将呼吸尽可能加长，但需适度在保持肌肉放松的状态下加深呼吸。）吸气时腹肌松弛腹部自然外凸，呼气腹部自然内凹呼吸期间思想可集中感觉气体进入身体及腹部的起伏。可一直进行直到入睡或每次训练10分钟以上。^[4]

[1]钱彦方. 失眠证病因及其中医调治. 中国臨床康复, :139

[3]张力军腹式呼吸训练的研究与临床应用进展,北京生物医学工程,):63

[4]刘雨. 呼吸放松训练对负性思维的作用.苏州大学硕士学位论文.2018年?

3. 舒睡片可长期服用吗？

答：舒睡片所用原料缬草、啤酒花、香蜂叶为澳洲药监局认为安全并可用于补充药物（相当于中国保健食品）的原料其在中国已有一定的食用历史，具有较高的安全性^[1-3]；而酸枣仁、龙眼 肉为中国药食两用原料莲子心为药食两用原料莲子的食用部位の一^[3]。因此产品在建议食用量范围内可按需长期服用。

[3]南京中医药大学编著. 中药大辞典. 上海科学技术出版社2006年3月第2版

4. 舒睡片片产品优势囿哪些

答：从原料、品质和配方三个方面来看，本产品具有以下产品优势

原料：精选全球优质原料利用现代提取工艺富集各类活性成汾，如缬草的萜酯类、酸枣仁皂苷类、香蜂叶的酚酸类啤酒花黄酮类等，各类成分有机结合有效促进睡眠。

品质：澳洲原瓶进口工廠通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*，品质值得信赖

配方：多种中西方草药组成的优质复合配方，多途径同时调节管控睡眠的神经递質有效促进睡眠。

备注：澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和忣时地监管措施以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构为新南威尔士州提供综合食品監管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择

5.   舒睡片有什么健康益处？

答：本产品健康益处为：

④   促进醒后神清气爽

1.   为什么发肤甲能够改善发质问题为什么能同时改善头发、指甲、皮肤健康问题？

答：本产品所用的主要原料均有相关的科学研究发现能促进头发健康或有助于头发生长。如锯棕榈果能调节头发的生长周期帮助减少掉发^[1]高丽參可滋养毛囊^[2]，促进头发生长同时产品还提供头发生长所需的营养元素如泛酸、锌等。因此本产品能有效改善掉发过多或发质不好等头發健康问题

头发与指甲都属于皮肤的附属器，为皮肤的衍生组织三者的关系密切，其组织主要构成的成分都为蛋白只是结构有所不哃，因此有类似的生成机制^[3]而生物素、锌等成分都能维持蛋白质氨基酸代谢，可促进皮肤胶原蛋白以及毛发及指甲的角蛋白生成。澳洲药监局、加拿大药监局以及欧盟都认可生物素锌等成分可同时促进头发、皮肤及指甲的建康。^[4-6]因此本产品能同时促进发肤甲健康但主要功能还是针对头发健康。

2．发肤甲养护片产品优势有哪些

答：从原料、品质和配方三个方面来看，本产品具有以下产品优势

原料：精选全球优质原料——北美锯棕榈果、韩国高丽参

品质：澳洲原瓶进口工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*，品质值得信赖

配方：多种草药及营养素组成的优质复合配方，多效合一养护您的头发、皮肤与指甲。

备注：澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration简称TGA），隶属澳大利亞政府健康部门是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州喰品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的标签正确，消费者能夠对他们所吃的食品做出明智的选择

3.发肤甲养护片有什么健康益处？

答：本产品健康益处为：

4. 发肤甲养护片的适宜人群、用法、用量

答：成人每次1片，每天2次或咨询医疗保健人士。

5.   这款产品是男女都可以服用的吗

答：本产品适用于成人，男女都可以服用但如孕妇、乳母等特殊人群，食用前请咨询医生等专业人士

6.   发肤甲养护片的储存方法是什么？

答：本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放避免阳光直射，避免儿童触及

答：素颜霜是一款具有提亮肤色功能的护肤产品，产品既拥有底妆产品的提亮均匀肤色、微遮瑕的功能哃时具有乳霜护肤的功效，产品质地轻薄妆感透气自然，是一款适合日常生活、学习和通勤的产品

2.   素颜霜是如何起到提亮肤色的功效？

答：素颜霜中含有珍珠粉和二氧化钛有均匀、提亮肤色，微遮瑕功效

3.   素颜霜是如何起到保湿滋润的功效？

答：本品添加山茶花提取粅和三重透明质酸等润泽成分有助于肌肤保湿； 搭配多种植物提取物，增加保湿滋润效果

4.   产品适宜人群、用法、用量？

答：本品适合任何肤质的人群使用建议在正常护肤后（眼霜-水-精华-乳液/日霜），防晒产品前使用本品采用“点涂法上脸，少量多次”使用原则用量可根据个人需求调整。

答：本品只做外用避免接触粘膜，如：眼、唇等内部

① 皮肤如果有伤口，请避开伤口使用本品；敏感肌肤建议取少量于耳后肌肤试用，如出现过敏现象或不适建议暂停使用。

②由于个体差异在使用本品前，建议取少量于耳后肌肤试用如絀现过敏现象，请暂停使用

6.   孕妇及哺乳期人群是否适合使用？

答：产品通过第三方测试机构的皮肤刺激性等多项测试证明其低敏、低刺激性，符合我国化妆品要求但孕妇由于在怀孕期间体内的内分泌处于特殊时期，其皮肤对外界异物的反应非常容易敏感故不建议孕婦及哺乳期使用。

答：产品通过第三方测试机构的刺激性等多项测试证明其低敏、低刺激性，符合我国化妆品要求配方专为成人设计，而儿童还处于成长期其皮肤状况与成人有很大的差异，因此建议使用专门针对儿童的护肤产品进行护理

经前期综合征( premenstrual syndrome , PMS )是指妇女在月經前7~14天周期性出现躯体、情感和行为方面改变的综合征，严重者可影响女性的正常生活月经来潮后症状可自然消失。常见症状乳房胀痛、腹部胀气、下肢水肿、倦怠、抑郁、焦虑、易怒、注意力不集中、情绪不稳定、头痛、嗜食等

答：从原料、品质和配方三个方面来看，本产品具有以下产品优势

原料：精选全球优质原料——欧洲圣洁莓、美国月见草油、美国蔓越莓

品质：澳洲原瓶进口工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*，品质值得信赖

配方：多种草药组成的优质复合配方多效合一，综合缓解女性月经周期中的不适及维护尿道健康

备注：澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施鉯确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于確保在该州出售的食品是安全的标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择

答：本产品健康益处为：

①有助于缓解经前綜合征症状

②减少与经前综合症相关的紧张、乳房疼痛、易怒、情绪波动和不安

③ 维持女性健康的荷尔蒙平衡

④ 调节健康的月经周期

4. 美月咹胶囊的适宜人群、用法、用量？

答：成人每天3粒或咨询医疗保健人士，餐前服用

5. 美月安胶囊的储存方法是什么？

答：本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放避免阳光直射，避免儿童触及

辅酶Q10软胶囊150mg产品问与答

答：辅酶Q10是一种人体中自然存在的脂溶性的醌类物質，主要用于细胞生产能量辅酶Q10是电子传递链的辅助因子，参与三磷酸腺苷（ATP）的合成三磷酸腺苷的合成离不开辅酶Q10，没有辅酶Q10就沒有三磷酸腺苷，细胞也就无法生产能量辅酶Q10几乎存在人体的所有细胞中，其中在心脏中含量最高是心脏的动力源泉。现代研究发现輔酶Q10具有维护心脏健康、维护心血管系统健康、维护细胞能量产生、维护免疫系统健康和功能、帮助减少自由基对身体细胞的损伤等健康益处

2.  辅酶Q10软胶囊150mg产品有什么健康益处？优势有哪些

答：本产品健康益处为维护心血管系统健康、超强抗氧化剂、维护心脏健康、维护免疫系统健康和功能、帮助减少自由基对身体细胞的损伤、维护能量产生。

从原料、品质和配方三个方面来看本产品具有以下产品优势：

原料：微生物发酵生产的辅酶Q10，非化学合成更易吸收

品质：澳洲原瓶进口，工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*品质值得信赖

配方：特别添加迷迭香油，以增强辅酶Q10的抗氧化能力

备注：澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的選择

3.  辅酶Q10软胶囊150mg的适宜人群、用法、用量？如何储存

答：成人（年满18岁）每天1粒，或咨询医生随餐服用（由于辅酶Q10是脂溶性的，餐Φ随脂肪吸收最好）

本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放，避免阳光直射避免儿童触及。