如何做好景区运营？_百度知道
如何做好景区运营？
我有更好的答案
理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点?从而通过以点带面统领景区运营全局呢?富瑞泰认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：1列计划“无计划不运营”，计划就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略计划，小到年度、季度、月度计划，或公司计划、部门计划，个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么?做到啥程度?由谁去做?景区大小事务都应该通过计划去实施，没有计划，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列计划是做好景区运营管理工作的前提。2用好钱景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金?哪些工程和项目自己来投?哪些需要融资?如何在最短的时间实现资金回笼?如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。3懂产品将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么?要卖给谁?要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，采用超前的开发理念，围绕旅游要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的旅游观光、休闲度假等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。4管好人人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。对人的管理，一要靠顶层设计(包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等)，制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办;二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大;三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何?在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大;在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。5做对事景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形色色的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。6保安全安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦;一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿;一方面会给社会造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢?
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如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营、营销、策划有什么区别？相信90%的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别。
说实话我也不知道！
互联网三座大山，百度腾讯阿里巴巴，代表了行业最高水准。坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里。
有幸能加入阿里做运营，最近工作不忙，居然能从加班狗变成准点下班，所以想记录下在这里的感悟，让自己总结出什么是运营，阿里的运营又不同在哪里，当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路，做个合格的运营狗。
一&思考一下，什么是运营？
这几年跳了几次槽，行业从广告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠道零售平台，岗位性质是一样的，带创意性质的策划。我做的事情，其实就是一件事：营造乐趣，创造买点，留下用户。
问题来了，在我理解中，什么是运营？我以上做的事，是否在运营的范畴里呢？　　
运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值；运营的本源是用户，他是谁？要什么？我就给你什么，留下来相爱。
运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点。
然后我来到了阿里，在这里，我对运营有了新的理解。
二&我在阿里做什么？
A、大环境是啥
我所在的事业部，是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化。从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业，难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对(x团、x评)；
那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率，所以数据+工具，是我们的切入点。
所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一。
流量+工具=数据；工具+数据=营销；数据+营销=用户
很厉害有没有？运营闭环有没有？没错，这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。
B、我的职责是啥
让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责
1.首先分析一下我的客户是谁
我要为业务同事提供支持：一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的；
我要为商户提供服务：比如shopping
mall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点。　　
我要为用户提供服务：用户有什么理由在我们的App上进行消费？理由有很多，优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动......，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。
2.然后分析一下我在权限下能做些什么
对伙伴：决策参考+风险预警
我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警。
对商户：资源整合+内容策划
我能策划活动，并申请push、App
banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源。
对用户：决策参考+节约成本
我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考。
对资源：科学分配+投入产出
能根据数据推算出资源匹配的策略，时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。
3.结论出来了，我在阿里做这些：
数据运营：我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等。1)每天花30-40分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象；2)一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因。
数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策。在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感。
内容运营：做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用，一个产品一定是要有内容来填充的，下面是我负责过或配合过的部分内容。
1)营销活动：偏信息选择，做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动，“西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹?”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等；
2)内容推荐：偏专栏，化身为一个编辑，用自己的舌头和耳朵，写出和吃有关的故事，让用户看到他们看不到的背后，如“有故事的人，大厨访谈录”"独一味的鱼生，南京最有情怀推荐"等，这个也是我自己最喜欢的部分，认识很多餐厅老板、厨师，听到了很多故事，也了解到一道菜背后他们付出的努力，常常让人感动；
3)线下活动：在shoppingmall、高校、写字楼做过一些简单玩法，没有玩出花样，也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度；
4)异业合作：单打独斗没有出路，整合多方资源玩法才多元，和对方品牌找到一个合作切入点，达到双赢是终极目标，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打车等等。
资源运营：营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作
时间分层：资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，我会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我也会很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单；　　
商户分层：根据商户的线下流水和在我们平台上的流水，消费者的复购率等数据给出一个标准，把商户分层，ABC不同的商户匹配不同的资源；
区域分层：资源向高产出的区域倾斜，比如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯高的社区
赛马是阿里内部的一句土话，意思是在同一规则下的资源竞赛，优秀者得。
分层的目的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多肉少，所以有一个赛马规则很重要，同一规则下，运用的更好的商户得到资源，进入良性循环。
一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长最佳，资源运营的依据也是数据，如果没有数据我简直就是个瞎子。
创意一定是建立在用户洞察身上的，用户洞察是什么呢?不就是见人说人话，见鬼说鬼话?最终的呈现：文案、设计、玩法。
这几点没啥心得，全凭自己的感觉，总结成一句话就是：我给用户看的，不是一个艺术品，因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙，他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼？关我P事？简单还是麻烦”举个栗子：抽奖不是创意，创意是怎么抽奖。
内部沟通——创意不走调，信息不流失；外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明。
除此以外，还有物料设计、印刷的跟进，H5的搭建，营销活动后台系统的上下线等人肉工作，不赘述了。
三&阿里教会我什么？
写到这里再回头看看
我以前做的是什么：营造乐趣，创造买点，留下用户；
我在阿里做的是什么：数据至上，创造锚点，用好工具，服务客户。
我领悟到什么呢？
1)想清楚我的客户是谁，也许不只是用户呢?
2)一切的想法和创意都要有根源，不为了解决问题我费个啥神?
3)创造锚点而不仅仅是买点，在我这里，意思是我的客户看到我精心设计的锚点，就能像点开超链接一样在自己的脑海里迸发出更多的信息。
4)全情投入，不投入不足以说困难。不会回头看的人犯错都多，review是阿里的传统，个人review，团队review，总之总要把自己的好与不好剖析的干干净净，然后拍拍屁股，成长了！
阿里的运营工作，让我理性、目标导向、学会了做减法，这应该就是最大的改变了。
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《运营实战指南》作者
产品经理就业班，12周特训，测、练、实战，22位导师全程带班，200+名企内推，保障就业！
现有观点：运营要以用户为中心！
事实上，这是错误的！产品和运行岗要以用户为中心，而运营，聚焦拉新和转化，一定要以业务为中心。
比如这样两句文案：
我想和你一起躺在床上看星星
跑遍大半个中国去睡你
同样的意图，因为表达的不同，而效果绝对不一样。第一条文案是运行经理做的，竭力掩盖业务意图；而第二条文案直言业务企图，一目了然。试想，第一条文案更适合没有互联网的时代，信息匮乏，用户乐得去浮想联翩一下；而碎片化信息时代，用户对文案一扫而过，留下印象更重要。所以，第二条文案才是运营经理所为。
为什么运营要以业务为中心？
我特别喜欢用销售和广告的视角来审视运营。我发现运营一半是销售、一半是广告。销售的关键目标是订单转化，广告的目标多为曝光，主打拉新。比如当你用广告视角审视运营的时候，你会发现广告和运营之间有很多神似之处，举个例子：
注：广告界的AIDA原则和运营现阶段的拉新、留存、促活、促转化的模式有神似之处，一一匹配（为何留存灰度显示，因为我认为运营不需要做留存，产品是留存最好的武器，此外，运行经理也在做留存）
我毕业后做了近2年的传统销售岗，很底层的那类销售，比如站在校门口厚着脸皮和家长要手机号、做会议营销、穿着西服混进企事业单位推销保洁四件套、拐弯抹角去攻单等等，想尽办法去说服人，后来觉得不是说服，完全是说动（让准客户冲动）。也在广告公司做了近1年的文案策划工作，袖珍型广告公司，算上我三个人，外带一个实习生，是一直挣扎在生死边缘的小广告公司。所以呢，我发现，那时候，我一直在做“游说”的工作，即有口头上的沟通技巧，也有文案上的商业意图。所以，跳进运营这个圈子之后，我把浓郁的业务气息也带到了运营项目上。
在进入互联网产品运营岗之后，先后经历过在线教育电商，IT门户，企业站（有点O2O的意思）。而我的业务目标也一直是和业务紧密相连的。比如在线教育电商，销售额一直是我背负的，在企业站，我的目标是捕获销售线索。包括我目前的工作是做新媒体运营这个方向，主打微信渠道，我发现做微信也要业务至上，单纯的在微信朋友圈传播的挺嗨，如果对核心业务毫无价值，也没有鸟用。
我2013年之前所经历的互联网企业，都有这样两个特点：
多为收支平衡状态。（支出大于收入了就裁员降成本）
用户需求多为一次性的，比如自考、高考、四六级考试。在用户需求还没消失之前，如何快速让其付费或留下电话号码一直是我的核心业务，所以想办法让用户快速转化是我的工作重心。
所以我6年多的运营经历，一直在忙于两件事：疯狂找流量，疯狂转化。这两点，都是为了业务目的：提高营收（比如营收活跃用户、营收利润）。
所以我说：运营要以业务为中心！
你会发现，当你用业务的视角去考虑问题的时候，一切疑问迎刃而解。举个例子：
搜索引擎产品，每页只显示10条信息，产品经理看到的是以用户体验为中心，而用业务角度来看，看到的是业务效果最大化。事实上Google的确是从业务角度出发来考虑搜索结果页的条数的：Google做了一个试错实验，显示30条搜索结果的页面比显示10条的搜索结果页面的业务收入减少了20%。
门户站也是这样的。你每次登陆QQ弹出的那个mini页，你会发现每个频道的标题都是那么血腥和性感，因为门户的核心业务是流量，所以吸引你点击是它最大的业务目的！你可以得见，最不缺钱的互联网公司依然在以业务为中心。这就是生意的本质。
你之所以还是运行岗，其中有很大一部分原因是把以用户为中心当成了目的，认为做产品、做运营的目的就是为了用户，这种想法会让很多创业的大老板们“胆战心惊”。因为商业的本质还是赚钱，投入是需要产出的，尤其是钱快被烧光或资本灌入的时候。
所以，要想从运行岗快速迈入运营岗，一定要记住：
以用户为中心只是一种手段，运作思路是满足了用户价值再谈商业价值，按我的俗话说就是天天陪着你，送你拇指和鲜花，然后把业务诉求慢慢渗透给你，趁你不注意的时候让你冲动一次，然后二次、三次…（客户分层）
很多人读到这里可能会有一点错觉，认为以业务为中心就是不顾惜用户感受，是无稽之谈。以业务为中心并非是为了让你去伤害用户，因为那样做只是一锤子买卖，用户会瞬间流失掉。所以，运营在做业务转化的时候是需要拿留存做参照系的。而这就是运营的智慧之处，高级运营能够既让用户满意又能实现业务价值。
运营关键能力一：平衡业务价值和用户价值
举个很好理解的例子：促销在国产电商圈里是效果最好的运营手段，既做到了以用户为中心又做到了以业务为中心。低价既满足了用户需求又满足了业务需求（靠订单量取胜）。
比如我记得一次在多看上，古龙全套文集原价700多，70本书，我一直没舍得花钱买，终于在6月7日那天，古龙生日，多看破例促销，70本古龙小说，大概十几块钱，我果断出手。后来我又盯上了金庸全集，我等着明年3月10日，多看肯定还会破例的！
微博和微信同样的商业试水，因为运作手法悬殊，结果大相径庭。微博，一开始火的一塌糊涂，用户们玩的不亦乐乎，可是一到要变现、广告系统上线的时候，骂声一片。为何，一方面微博商业运作团队可能没有处理好用户情绪，缺少微信商业团队的机智，把信息流广告成功转化成一场热点事件。另一方面，用户是欲壑难填的，人性使然，你对我好一次就要一辈子对我这样，别惹我烦。再加上跟风浪潮，我的朋友都在骂微博，我也得表表态度，跟风改变世界，微博就这样被唾弃了好长时间。而微信的故意错位推荐广告却成了一件人们的笑料谈资。
我再举一个现实生活中运用情感做业务价值的例子。
一次我去欧尚给我儿子买生日礼物，面对着琳琅满目的小礼物，价格都不菲。一个50岁左右的导购阿姨过来说给我推荐那个不倒翁，她说：我小孙子最爱玩这个了，你儿子肯定也喜欢。说完话两眼都是爱意。我其实没有相中那个不倒翁的，一来价格偏高，二来我儿子更喜欢小汽车。可是我被那缕眼神打败了，心里很过意不去，如果不买，她会不会心酸呢！我就对导购阿姨说：这个不倒翁还真是不错呀！毫不犹豫的和旁边一起来的同事借了点钱把它买了下来。后来我又去了几次欧尚，发现在小孩玩具专区的导购基本上都是四五十岁模样。我就想了，这还真是不错的策略，如果是一个20岁左右的导购推荐，我也许就买汽车了。
所以说，运营，一定要尽量平衡用户价值和业务价值的冲突。如今的数据化运营手法，比如分层、细分等精细化运营，包括推荐引擎的流行，都是在帮助运营人平衡这两者的关系。此外，运营还需要有另一个关键能力：做业务价值最大化！
运营关键能力二：业务价值最大化
我们先来看一下什么是业务价值！
什么是业务价值？
业务价值就是你一个运营回合最渴望用户做的那个动作。比如社区，我最渴望UGC，那日ugc数可能就是你的业务价值；我做一个活动，渴望更多的人参加，那么参与人数就是你的业务价值。所以说，不管你用什么运营方法，比如提高满意度，做口碑传播，刷朋友圈，这些都是运营手段，包括用户运营、内容运营、活动运营也是手段。目的都是业务价值。
考核运营的水平就在业务价值上。如果你做了1000万的流量，结果对业务毫无帮助，那是失败的。我在电商站做频道运营的时候，就我一人负责。一开始做SEO，流量从7000做到了12万，还被评了年度最佳，给了奖金。我就去找大老板邀功请赏去了，我对老板说：嘿嘿，老大，你看我做出这么大的成绩，流量翻了10倍，是不是工资也能给我翻10倍呀！老板说：韩利呀，我给你看一个东西。他拿出一张报表说：你看我给董事长汇报的只有这一个数据。我一看，他的报表里面只有两个字段：月销售额，环比增长。我直接无言以对，灰溜溜的走到工位上，思考着如何做才能加薪这件事。后来我决定放弃SEO了，主动请缨自建销售联盟，半年后，销售额一下就上来了。SEO和销售联盟都是渠道，SEO更适合长期做，属于运行的活。销售联盟是精准的活，讲求信任背书的。后来我还做了个业务价值最大化的事，我从120个销售联盟会员里找出那么10个效益比较好的，帮助他们赚自己的钱，教育圈的销售联盟一般提成比例比较高，在50%左右，我对那10个联盟会员说如果你一年能做到100w，我就给你60%。
有时候会听到人说，那次活动目标没完成，但是创意挺好的。有啥用呢。你在朋友圈刷了屏，都刷出蘑菇云了，对你关键业务没帮助，那就是失败的。
什么是业务价值最大化？
这个是运营的关键能力，我多举几个例子：
1、游泳馆是一款产品，在哪里选址、面积要多大、软硬件设施如何调配、水温如何控制、配备多少安全员等等都是产品要考虑的问题，这些都是服务；那么游泳馆如何实现盈利，如何拉取新用户，价格如何定，是做散户还是做会员，如果做会员如何根据用户需求做套餐组合，比如会员制中的年卡、次卡…这些问题都需要运营去解决。游泳馆是要保证日活跃用户的，即每天要保证有多少人来才会盈利。要不闲置的资源就是浪费，尤其上午时间很少有人来游泳的情况下，开辟新的盈利模式，比如游泳培训、填充时间空白。保证每一个时间点都产出利益，让资源不浪费。另外在游泳的核心业务基础上，很多游泳馆会开辟周边业务，比如卖泳衣、泳帽、泳圈等商品、以及休息厅的餐饮售卖，这些都是业务价值最大化的体现。
2、百度是业务价值最大化的最好案例，我不说大家都明白，钱赚的不明不白的。而且，一个流量甚至会掰成好几瓣，赚好几份钱。比如把百度网页的流量引到百度系自家产品里，这是很有业务意识的流量价值最大化的例子。
我一直有一个目标，就是打败羽毛球国家队的那个韩利，为此努力了3年。效果最好的时候百度一搜韩利，我排在了第二位，但是大部分时间里，百度百科、百度图片和百度视频是一直占据第一页前三甲的位置的。百度自己给自己导流。任你SEO水平出神入化，也难攻克嫡系部队。
类似的还有很多网站的焦点图，花里胡哨的。很影响体验。我以前做焦点图区运营的时候，发现漏斗是很明显的。最后那张图基本没流量，但是企业客户就是想上焦点图，没办法，网站也乐得多开辟几个焦点区。
3、我刚来北京那会在海淀书城附近的一个村庄住，头发一般就在村里剪了，当时6块钱。后来在天桥上做设计签名，赚了50元钱，心想去个大点的理发店剪个帅气点的。然后就跑到海淀书城，进门之后，遇到一个熟人，就是在村里给我剪头的那个小伙。他跳槽了。然后仍然是他给我剪头，价格20元。你看，产品服务都一样，都是一个师傅，但在不同的店，理发价格就不同。
有人说这是因为地段的原因。屌丝理发店的租金贵，还端茶送水，而这恰恰是用户运营的手段。假设同一地段，你门口打个内有空调的文案肯定就比有空调而没有说出来强。所以我特别喜欢去村里看理发店的文案，他们是如何竞争的，除了文案外，他们的价格组合是怎么样的？理发的时候如何给你推销保健品的。还有那些小餐馆的菜单都有什么不同，菜市场的小老板们都是如何吆喝的，如何砍价的。去足疗按摩店体验他们的推销手法，是如何让我冲动的…说的有点多，就此打住。总之，从生活中寻找运营灵感，运营高手都在民间，因为太接地气了。
4、先看下图，我从《怪诞行为学》淘到的，能很好的学一学业务价值最大化这个技能！
针对这两套营销方案，图书作者专门做了一个AB测试实验，业务结果如下：
单订电子版，59美元，16人购买
单订印刷版，125美元，0人购买
套餐，125美元，84人购买
单订电子版 59美元，68人购买
单订印刷版 125美元，32人购买
其实都是一样的商品，结果A方案里面放了一个饵，效果就大相径庭！
这个方法我在开淘宝店卖电子书的时候用过。一天只来20个UV，但是基本能有15个下单，每单的购物车里都有好几本书，我们抛出去文案、视觉设计方面的东西，只说商品组合。许舜英的书，《大量流出》卖的很好，第一天成了10单，卖了19块9毛钱。第二天我在继续卖《大量流出》单本的时候，搞了个套餐组合，把《大量流出》和差强人意的《我是一本型录》组合在一起，售价2元，只比单本贵一分钱。结果套餐第二天卖出了30本，我赚了60元。看，放个饵进去很厉害吧。后来淘宝可能认为我太了解人性了，加上各大出版社和作者来投诉我，淘宝直接给我封了店。至今还没解套。
看，业务价值最大化很有意思的，了解人性永远是运营的杀手锏。
理解了上述的长篇大论之后，落地一下，我们应该如何快速由运行岗变身运营岗呢？
由运行快速变身运营之路
1、做运营要抓核心业务，做核心效果
这个不多说，就是你一定要想办法抓核心指标，所有的其他指标都是为你优化核心指标服务的。
2、充分理解老板，因为“老板=业务”
这个公式永远不过时的，只要有雇佣关系，这个公式就存在。所以，运营就是以老板为中心。这句话说的有点低声下气了哈，换一种说法，运营就是以老板的目标为中心，而老板的目标永远是销售额、活跃用户数、成本…
我一直乐得承认这样一个现实，老板只所以能成为老板，一定是商业高手。他们的战略眼光和商业目的，你我很难望其项背。所以，在老板身边，一定会有几个铁杆员工跟着。
3、对高kpi坦然接受
这其实是一个态度问题。每个单位在制定kpi指标的时候肯定是抱怨声大，赞赏声无。在这一点上，我个人从来都不和老板争执。胳膊终究拗不过大腿。很多人喜欢说的一句话是：怎么能这么定kpi，应该通过历史业务数据推演呀，拍脑袋想目标，真孙子。所以我遇到很多抱怨者，或因为kpi太高自己主动走了换个平台继续抱怨，或者被老板勒令退学。工作这些年来，我发现，我有好几次并没有完成kpi，也没见老板扣过我绩效。后来我就总结了：互联网这个东西，做事的主动态度比kpi更重要，老板也许只是想看看你的态度也不一定。另外，老板定了这么高的kpi，肯定也是心里有数，也许就认识什么李开复、马云呢，随便给你一个资源，你的kpi就有可能翻倍。所以我一直把老板当做最大的导师，没事的时候就偷偷观察老板的动作走向，窃取老板的人脉资源，顺道和老板学学怎么做生意。
这可是运营最牛的经验了。
#专栏作家#
韩利，微信公众号：weboper,人人都是产品经理专栏作家，原网站运营108将个人站长。互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者，创作有15万字有关互联网产品运营方面文章，现任职大街网运营副总监。关注内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析、文案，一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧！
本文系作者授权发布，未经许可，不得转载。
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