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更新于& 17:09
&我是一个京东老客户，09年的时候京东购物，多年的京东钻石客户，可是最近遇到一个实在忍无可忍的事情，求助下大家帮忙维权。账户第一单如下，之前也多次找别人购买过。最近一年实际消费额65420.00，历史订单总计352左右，中间多多少少会有点问题，但都圆满解决掉了，不然也不会在他们的平台上买多年的东西，而且数额不低。&下面我详细介绍下本次遇到的问题：下单商品：松下 NR-C26WP1-W 256L 三门冰箱（白色）订单号：6.18凌晨起来下的单，之前看了几次，觉得还中意，下单无问题，妥妥的。6.18早9点多接到杭州大家电中心电话，，告知商品预计19号配送，我告之另外还有3个电器订单一起配送，并要求注意配送淋雨问题，之前有一个订单就是被雨淋湿了影响使用，后来换了，我自己不想多麻烦。19号下午2点多接到快递师傅电话，即将送到，问有没有人在家里，之后配送到家里，商品帮运到4楼。发现冰箱正面最下方门纸箱破损，拆开发现有挤压划痕，侧一点的角度看很明显。果断要求换货，根据多年的经验，外观问题必须当场说清楚，不然后面都是扯皮，联系400客服，说明情况，提交换货申请，400建议先签收，于是签收商品，问客服确认是否可以由快递带回，这样可以减少处理流程，客服确认无问题。快递当时指出的时候就不是很愿意承认，说纸箱破的地方是在侧面，实际是纸箱的正面和冰箱的正面是对应的，并且痕迹符合。快递重新打包，背下楼带回。至此，本来以为没有什么问题，可以正常处理掉。16:53接到服务单审核人员通过的电话，放心中。晚上打开电脑看电脑客户端的服务单，发现服务单被关闭，同时配送定单的状态变更成了配送退货。(开始没有发现这个问题，回头想想这里是出问题的源头。)晚上发现服务单状态变更为取消服务单，联系在线客服，说明情况，回复会给我答复，至今无答复。第二天早上联系在线客服，拨打客服 ，多次说明情况，客服还说我上门换货拒收，搞笑，东西送来退回去了，你们有这么快送上门吗，说了客服一通，最后无结果。中间多次联系各种客服，后面当时审核服务的人员给我回电话，说给我解决，5分钟后回电，解决不了，搞笑，之前一直对这个客服还算满意。客服的解释是服务单被关闭后无法重新提交，导致商品退库无法打回。(个人认为此处是京东系统的漏洞和缺陷)后面各种联系，无结果，一直催我重新下单，丝毫不从自己的角度解决问题，承认京东自己有问题，一直抱歉，不实际解决问题，同时不履行承诺。自己下单的时候价格3999，第二天就调整为4599，涨了600。客服不安排换货定单，不解决问题，反正前前后后联系了10来次，昨天一天差不多一天都在纠结这个事情，火死了。下面上传服务承诺：&交易条款 承诺京东承诺1. 我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的商品均为正品行货，与您亲临商场选购的商品一样享受相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。2. 我们承诺在运输&保价费&上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。3. 我们承诺通过我司提供的网上支付平台支付，为客户承担全额手续费，但由于客户原因取消正常状态下的订单要求款项返还时（做京东帐户余额除外），则由客户承担相关手续费；货物打包不收取任何包装费。售后服务100分承诺：&售后100分 客户购买京东自营商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户1000个京豆作为补偿。&坚决不履行承诺，不处理投诉，不为客户解决问题出现这样的问题，我自己的分析如下：第一.运输方欺诈，运输导致商品破损，出现运输事故，快递师傅为了逃避责任，回去瞒报，我在单子上写的清清楚楚，换货，口头也告知的很清楚，回去给我报了个拒收，一起来的4个大家电定单，就这个包装破损，商品破损，我肯定要换货的。第二.京东系统缺陷，流程体系有漏洞，我当时的服务单是电话客服帮我提交的，并且加急审核，说的很清楚是换货，服务单上也有清楚的注明，并且审核也是通过的，系统就莫名其妙的把服务单关闭了，也不和客户确认下情况，什么原因没有收获，更何况我是明明白白的写着换货的，并且无法重新提交，客服也无法提交，京东也死皮赖脸的不愿意改，一个劲的叫我重新下单。第三.京东不履行自己的承诺，官方网站上公布的承诺如同空头文件。无视客户需求，不及时处理用户反馈投诉，不给用户回电处理问题，期间除了接到审核的客服2个回电外，联系了10余次，无一得到回复。客服一直承认自己有问题，一直抱歉，却不履行自己的承诺，安排换货定单。我都合他们说了， 16:23:14流程缺陷你们自己技术改进(我自己是个软件从事人员，明白软件流程缺陷会有这样的问题)16:23:35管理问题找你们的体系人员liudy121416:39:04你们内部走下异常流程，领导签字评审下处理了就完了就是不给我解决问题，我要的是我的商品，不是你们的口头说辞。&&&自己保留了客服电话录音，聊天记录，现场图片，希望大家顶一顶，上京东购物要留个心眼。希望大家帮忙顶下，帮我解决下问题。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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发表于 13:59
顶死，曝光。
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发表于 15:06
我碰到一个和你类似的，我的是液晶电视，杭州京东大家电送货的好像在下沙，很坏很坏的！说好给我次日到，结果到不了，直接在网上改了，说是我不确定送货时间，打电话给京东客服，调查了半天，没有消息，下午五点再问客服，客服说快递反馈和我联系过，说好第二天送货，他妈压根就没有人联系过我。。。京东连自己的快递都控制不了，搞毛啊。最可气的是第三天快递还说来不了，我果断一阵骂，后来换人送过来了。。。我是金牌用户，之后果断不上京东了，换天猫！
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发表于 15:39
引用:1我碰到一个和你类似的，我的是液晶电视，杭州京东大家电送货的好像在下沙，很坏很坏的！说好给我次日到，结果到不了，直接在网上改了，说是我不确定送货时间，打电话给京东客服，调查了半天，没有消息，下午五点再问...
如果我骂骂他们有用的话，这次的事情也不用这么麻烦了，他们的条款我比他们的客服还熟悉。逼我向1818爆料。
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发表于 16:17
京东在线客服 liudy1214，欢迎您！您是京东钻石会员，我们将为您提供专人接待的VIP客服服务！如果您在京东购物过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们的VIP客服，我们将为您提供满意的答复！ 咨询VIP客服 京东客服已加入会话
京东客服15:13:55您好，京东客服5101号 lemon 很高兴为您服务！
liudy121415:14:07我想问下你们的投诉是怎么弄
liudy121415:14:30网页上提交的投诉多久会得到处理
消息不能为空
京东客服15:20:56申请后，投诉信息，在48小时处理的e=
京东客服15:21:06如果超过3天，客户不回复，系统会自动关闭投诉单
liudy121415:23:17要这么久
liudy121415:23:38可以主动申请高级客服处理问题吗
京东客服15:25:25
，我们投诉部门，会安排专员处理，其实也很快哦
liudy121415:26:18你们在线客服和电话客服是在一起的吗
liudy121415:26:36还是相互独立的
liudy121415:30:33在不在啊
京东客服15:30:41是分开的哦，在2个区域
liudy121415:30:42回复下啊
liudy121415:31:06那边权限大？都在宿迁？
京东客服15:34:35宿迁是我们全国客服中心的
liudy121415:37:44那你们在线客服呢
京东客服15:38:15部分在成都的
liudy121415:38:37你们自己处理不了的问题是怎么弄的
京东客服15:40:26我们反馈上级哦
liudy121415:40:56每次都会登记起来吗
liudy121415:41:17然后会追查问题有没有得到解决啊
京东客服15:43:24都有专员处理的
liudy121415:44:06没有解决掉怎么办啊
liudy121415:44:18你们现在加班嘛
liudy121415:44:22几点下班啊
liudy121415:45:03
liudy121415:45:11你们一个人对几个客户啊
京东客服15:46:2118:00哦，今天白班哦
京东客服15:46:38这个请您放心哦，解决方案，总是比问题多哦
京东客服15:46:39既然在京东购买商品，
liudy121415:46:40夜班几点开始啊
京东客服15:46:49我们肯定会负责哦
liudy121415:46:57可是我遇到一个问题
liudy121415:47:12从昨天到现在都还没有解决
liudy121415:47:44电话预约了
liudy121415:47:54
liudy121415:47:58
liudy121415:48:03高级客服
liudy121415:48:08都联系了
liudy121415:48:13还是没有解决
liudy121415:48:22你说我该找谁
京东客服15:48:51是哪个问题的呢，订单编号是多少呢
liudy121415:49:20你现在接进来几个客户啊
liudy121415:50:05：
liudy121415:50:22被快递恶意改成了拒收
京东客服15:50:37
我们查看了一下，之前联系了我们很多次了
liudy121415:50:50是啊
liudy121415:51:01都联系了一天了
liudy121415:51:17超过24小时了
liudy121415:51:36你说火大吗
京东客服15:52:43我们也查看了一下，
liudy121415:52:53有什么结果啊
京东客服15:53:16我这边反馈专员给您处理
liudy121415:53:18我把我拍的照片转给你
京东客服15:53:31转接专员处理的
京东客服15:53:35您看可以吗？
liudy121415:53:46我把照片转给你
liudy121415:53:58一起转上去
京东客服15:54:03那可以转接专员吗？
liudy121415:54:06恩可以
消息不能为空
liudy121415:54:12拖了很久了
京东客服15:54:18好的，那您先发过来，这边稍后，转接的
liudy121415:54:23我意见很大
liudy121415:54:36
京东客服15:54:43恩恩，可以理解的~~
liudy121415:54:44第一张有看到吗
京东客服15:54:58那这边安排转接哈，您别掉线哦
京东客服15:54:59看到一张图片的呢
liudy121415:55:05
liudy121415:55:05还有2
京东客服15:55:272个图片，都看到啦
liudy121415:55:33还有
liudy121415:55:45
liudy121415:56:02差不多了
京东客服15:56:16好的，转接哦
liudy121415:56:18你帮我转吧
正在转接新的京东客服，请稍后...新的京东客服已加入会话，请等待与原客服断开连接消息不能为空与前一个客服断开连接!客服转到新京东客服
京东客服15:56:41您好，京东客服2414号微凉儿很高兴为您服务！
liudy121415:56:48你是专员？
liudy121415:57:18在吗
京东客服15:57:35请问有什么可以帮到您的
向京东客服发送了一个震动
京东客服15:57:40很抱歉，给您添麻烦
liudy121415:57:41有个定单
京东客服15:57:48恩恩，麻烦您提供一下
liudy121415:57:51我联系你们很多次了
liudy121415:58:00：
liudy121415:58:07一直没有解决
京东客服15:58:14您好，正在您为您查询，麻烦您稍微等待一下哈，谢谢
liudy121415:58:19转给你的人有给你介绍情况吗
京东客服15:59:33恩恩是的呢
京东客服15:59:39这边查询到订单信息记录
liudy121415:59:55转给你的人有给你图片吗
京东客服16:00:48恩恩，是的呢
京东客服16:02:02抱歉，商品是现在涨价400元是么？
liudy121416:02:22可是这完全都是你们造成的
京东客服16:02:38恩恩是的呢，我非常理解您的心情
liudy121416:02:38运输是你们造成的
京东客服16:02:51确实是我们京东问题
京东客服16:02:53给您带来困扰
liudy121416:02:57当场就打400和你们说了换货
liudy121416:03:14结果把我的服务单关闭了
消息不能为空
liudy121416:03:36审核都通过了
liudy121416:03:48你们是坑我呢
京东客服16:04:14恩恩 抱歉，这个订单是我们系统更新有误
京东客服16:04:25作为消费者，换做是我和您同样的心情
liudy121416:04:31全部都是你们的问题造成的
京东客服16:04:51理解的~~~
liudy121416:04:55你叫我怎么搞的
liudy121416:05:19那两个快递师傅绝对要投诉
liudy121416:05:46当面说的清清楚楚
liudy121416:06:03单子上也写的清楚
京东客服16:06:15恩恩抱歉，是的呢
京东客服16:06:20您看这样，确实我们京东问题
京东客服16:06:23麻烦您重新下单
liudy121416:06:24还给我办理拒收
京东客服16:06:43差价待订单完成给您申请400京劵返回
京东客服16:06:47抱歉，确实是我们系统问题
京东客服16:06:51和您是没有关系的呢
京东客服16:07:20订单现在的状态无法直接操作换货
liudy121416:07:23明显是逃避运输事故责任
京东客服16:07:36麻烦您重新下单
liudy121416:07:41我部同意这样的处理
京东客服16:08:33恩恩抱歉是的呢
liudy121416:08:37你们系统也不确认下因为什么原因造成的拒收，就吧我的服务单关闭了
京东客服16:09:11这次给您带来困扰
京东客服16:09:14确实抱歉的
liudy121416:09:24更何况我根本不是拒收
liudy121416:09:42我觉得快递师傅有问题
liudy121416:09:57你们得处理下
京东客服16:10:17恩恩是的呢
liudy121416:10:23这种状况下我没有办法信任你们
liudy121416:10:51严重鄙视快递员行为
京东客服16:10:59抱歉，我们会反馈物流他们核实
京东客服16:11:10抱歉的，可能物流师傅不了解操作
liudy121416:11:25你们京东的服务承诺
liudy121416:12:23交易条款
liudy121416:12:44下面的承诺
liudy121416:13:09明确写着：京东承诺 1. 我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的商品均为正品行货，与您亲临商场选购的商品一样享受相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。2. 我们承诺在运输&保价费&上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。3. 我们承诺通过我司提供的网上支付平台支付，为客户承担全额手续费，但由于客户原因取消正常状态下的订单要求款项返还时（做京东帐户余额除外），则由客户承担相关手续费；货物打包不收取任何包装费。
京东客服16:13:18恩恩抱歉是的呢
liudy121416:13:27特别是第二条
liudy121416:13:42你们自己看清楚
liudy121416:14:12售后特色服务100分承诺
liudy121416:14:23客户购买京东自营商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户1000个京豆作为补偿。
消息不能为空
liudy121416:14:28你们自己看清楚
liudy121416:14:55而且现在冰箱的价格和原来差600
liudy121416:15:24我不会接受你们要求我重新下单的要求
京东客服16:16:01确实很抱歉此单还未返回售后处理
京东客服16:16:05商品是退库
liudy121416:16:05综合一下
liudy121416:16:26第一 运输方导致货物破损
liudy121416:16:43第二 运输方欺诈行为
liudy121416:17:05第三京东系统审核漏洞，系统部完善
liudy121416:17:32第四没有履行京东自己的承诺
liudy121416:18:02我的要求
liudy121416:18:32换货
liudy121416:18:55补偿
liudy121416:19:06京东道歉
京东客服16:19:11确实很抱歉，作为消费者，换做是我和您同样的心情
liudy121416:19:15处理快递师傅
京东客服16:19:26首先是我们京东问题，商品派送时 有问题
京东客服16:19:43此单确实是我们系统问题订单误操作退库
京东客服16:19:45订单已经处理无法直接修改
京东客服16:19:48麻烦那您重新下单的呢
liudy121416:19:52这件事情对我的伤害很大
liudy121416:20:25我作为钻石老客户意见很大
liudy121416:20:53我下单的钱你出吗
liudy121416:21:25明显是流程缺陷
京东客服16:21:34很抱歉，商品涨价已经给您协商差价返回的
liudy121416:21:38要我们客户付出代价
liudy121416:22:01我是不同意这样处理的
liudy121416:22:40事情很清楚
liudy121416:22:48我的要求也很清楚
liudy121416:23:14流程缺陷你们自己技术改进
liudy121416:23:35管理问题找你们的体系人员
京东客服16:23:54恩恩抱歉是的呢
京东客服16:24:00我们会反馈相关同事积极改进
liudy121416:24:09你处理不了的找领导签字
liudy121416:24:40走例外放行
京东客服16:24:59恩恩抱歉，您反馈问题，我们是非常重视的呢
京东客服16:25:04这边是也反馈我们领导
liudy121416:25:26系统里面做不了你们就可以不履行承诺？无视客户需求？
京东客服16:26:18抱歉，不是的呢，我们也时间改进完善的
liudy121416:26:39假如你们1年改进没有完成，我的冰箱就一年不用收到了
liudy121416:27:55我是希望严肃处理快递方
liudy121416:28:24快速解决客户的问题
京东客服16:28:40恩恩是的呢，这边已经反馈我们仓储通知物流负责人联系快递核实给您道歉
liudy121416:28:43不要一直拖着
liudy121416:29:05对你们没有好处
liudy121416:29:44伤害一个多年的老客户对你们也没有好处
liudy121416:30:36不要等着电视上看到京东的新闻报道才引起重视
京东客服16:31:20恩恩是的呢
京东客服16:31:41此单确实无法直接更换
京东客服16:31:46为了尽快给您处理，请您重新下单，差价我们京东给您申请返回
liudy121416:31:52行动永远比嘴巴说说有用
京东客服16:32:22此单确实我们京东问题，为了表示歉意，这边给您申请50京劵
liudy121416:32:34不同意这样处理
liudy121416:34:15我的要求说的很清楚了
liudy121416:34:58建议你还是帮我找上一级领导处理
京东客服16:35:33确实很抱歉，这边咨询上级，此单无法直接更换
京东客服16:35:37需要重新下单购买
liudy121416:35:45这种事情出来我不会是第一起，也不会是最后一起
liudy121416:37:45那你们是死皮赖脸不处理了？？
liudy121416:38:17我都合你们说了特殊事件特殊处理
liudy121416:39:04你们内部走下异常流程，领导签字评审下处理了就完了
liudy121416:41:17对你们真呢是失望啊
京东客服16:42:59恩恩，确实很抱歉，我们也是想给您马上处理
京东客服16:43:07因此单确实暂时无法操作
京东客服16:43:16麻烦您重新下单，差价我们给您返回的呢
liudy121416:45:22那你们做出的努力呢
liudy121416:45:57催促我下单
liudy121416:46:08下单的钱你掏？
liudy121416:46:31还是你们领导掏啊
liudy121416:46:53你们的错凭什么客户来承担
京东客服16:48:58确实很抱歉，我们也是给您协商，因系统问题，无法修改
京东客服16:49:03此单只能重新下单
京东客服16:49:08之前订单我们给您申请退款
liudy121416:49:21我部同意退款处理
liudy121416:49:53我不同意退款处理
消息不能为空
liudy121416:50:21强烈要求换货
liudy121416:51:25我要我买的东西
京东客服16:51:40确实很抱歉，作为消费者，换做是我和您同样的心情
京东客服16:51:44商品是确实也需要的
liudy121416:51:45请履行你们的承诺
京东客服16:51:59我们也为了您尽快收到商品
京东客服16:52:03想您马上 送货
京东客服16:52:07此单确实无法重新安排换货，需要重新下单
liudy121416:52:18但是你也要客户满意
liudy121416:53:00反正我是不同意退货重新下单的
liudy121416:53:54快递那边核实到结果了吗
消息不能为空消息不能为空消息不能为空消息不能为空
liudy121416:54:33行为真是恶劣
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发表于 16:18
贴出了客户聊天记录求观摩，如果可以上传录音文件就好
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发表于 13:11
京东现在越来越差。。。哎
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发表于 09:09
帖子不要沉，求支持。
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发表于 14:37
引用:1顶起 JD现在做事也开始忽悠客户了而且越来越会忽悠客户了。
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发表于 14:38
还是淘宝天猫好！
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天朝河蟹，神马都是浮云！
发表于 20:43
就想不明白买大家电为什么要去网上买？
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发表于 07:53
帖子顶一顶
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发表于 07:54
引用:1就想不明白买大家电为什么要去网上买？如果大家都离的开网络也好。
与本帖相关的人： 展开
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发表于 09:54
@刘强东！！！！
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发表于 09:14
大家电 应该去大商场买 ！
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发表于 10:59
引用:1@刘强东！！！！机械式自动回答
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发表于 12:15
支持楼主依法理性维权。
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发表于 16:40
快有结果了，还是上海市工商局比较靠谱，等事情了结了发布处理结果。
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发表于 14:53
终于出结果了，本次事件长达一个月，终于解决了。京东赔偿200京券+延保通200.00+短信道歉+完成配送3999.00的冰箱(差价以rmb的形式返还)+物流赔偿600.00rmb。
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京东的所谓专员是怎么回事啊？我看京东的服务真让人担心呀。
在11月12号的时候，我在京东上买了一个空气滤清器和三个机油滤清器，结果空气滤清器没有寄到，只有机油滤清器四个，然后就是各种的不顺利，进驻商家的不理不睬，问题提交不行，终于联系了，把所有的东西寄回去，等他们把所有的东西寄回来，等啊等啊，还是没有等到，一问快递公司，快递公司说掉货了，让我去跟商家说，商家说知道了，可以退钱的，继续等啊，等啊，钱还是没有看到。哎，真的不想说了，反复多次的打电话给京东客服，京东客服都说会转交专员。让专员去处理，那时候心里还有点小小的激动，哎哟，我这个单子还既然让专员给我处理。至今为止可能已经超过七八个电话了吧，没有看到专员给我回电，事情就这样一直的放着，什么时候京东的服务变成这样子呢？我看是不是离关门差不多了？
我们反正是屁民一个，改变不了刘强东，反正现在就这样吧，京东上买了很多东西，也是小小的砖石级，从现在开始，先看着吧，支持一下马云吧。为了说明一下，我不是黑别人，我提供一下我的单号。。顺便做一下广告。请各位看见这个店绕一下。
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还忘了说一样事情，话说东西你们寄错了，寄回去由我先垫付，说到付的话价格太贵，他们不承认。到时候快递费多少钱他都会还给我，结果我寄回去的时候是七块钱，然后他在京东金融里面给我打了六块钱，我就觉得奇怪了，你们东西寄错了，凭什么要我付一块钱，是什么道理？刘总，我问你要回这一块钱应该合理吧。顺便说一下，在天猫上买了同样的东西，价格还便宜点，包装也挺好的。春节快要到了，希望刘总早点还钱，屁民们就等着这个钱过春节了。
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面对假货质疑 这届京东公关不够六六六
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【面对假货质疑 这届京东公关不够六六六】3月13日，当著名作家六六在自己的同名微信公号“六六”上，发出《京东无赖》这篇文章时，京东并不知道，这是它命运的一个转折点。（创业邦）
　　本文授权转载自007号评论员　　1　　凡是哪怕是了解一点点六六女士的人，都应该知道，六六不是吓大的。　　我个人甚至一直认为，六六是中国除了胡舒立老师之外最危险的女人。　　可惜，京东并不这么认为。　　3月13日，当著名作家六六在自己的同名微信公号“六六”上，发出《》这篇文章时，京东并不知道，这是它命运的一个转折点。　　2　　在这里，先补充一下这件事的细节——　　六六的同学程茉女士在京东全球购上买了一个Comfort U 的护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元，而商家实际发给她的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价只有33.6美元。　　也就是说，京东全球购的这家商户，用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者，程茉立即看出了猫腻，找商家退货，商家却辩称，他收到的这个产品就是Comfort U，Contour U也就是个Comfort U，而且，为了证实自己没有骗人，还给程茉发来了他们这些日子的发货记录和订单列表，对所有订单他们都是这么发货的。　　可惜程茉这个曾经中欧国际商学院的学生，并不好糊弄，她很快在美国网站，下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家，这根本就是两个不同的东西好伐？商家一看这人不好忽悠，立即说可以退货退款。　　不过，程茉认为是商家这完全是以次充好，故意打擦边球坑人，要求按照京东全球购承诺的“假一赔十”索取十倍赔偿，商家立即不承认造假，说自己只是：“发错货了而已”。　　程茉气得不行，咋这么巧，你们一直都发错货，一直用30多美元的护腰枕冒充100多美元的护腰枕然后以1489元的价格卖给中国消费者，这个理由也太牵强了，于是，她打算找京东客服维权。　　然而，京东客服相信了商家的说法，认为商家只是发错了货，程茉何必为“商家发错货”这种事追着不放。　　对于京东为商家卖假货保驾护航的做法，程茉气不过，拨打北京的12345投诉京东，几天后，北京某部门电话她，告诉了她一个秘密——京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。　　也就是说，其实，京东全球购基本上是一个“法外之地”，任你程茉再怎么“占理”，连维权的机会都没有。　　好在，程茉还有一个女同学，她的名字叫六六。　　程茉把自己的遭遇写成文章，交给六六发在了她的微信公号上。　　3　　很短时间之内，就有微博搬运工发到了微博上，我3月13日中午在微博上看到全文之后，简直惊呆了。　　该文章证据之全面，逻辑值缜密，细节之真实，性质之恶劣，可以说已经到了令人发指的程度。　　京东商家和客服的无赖嘴脸，以及有切身经历的读者在评论区的现身说法和指正，让人叹为观止，也不得不感慨，名人维权就是带劲儿，这下够京东公关的小伙伴们忙活一通的了。　　然而，我吃了中午饭回来发现，这篇微博截图依然在，评论区也没有水军的痕迹，微信的文章当然也在，都十万+好久了，京东公关竟然没有任何反应。　　3月13日，3点30分，六六继续开炮，在自己的微博上发布了标题为《京东无赖》的长微博文章。　　4点30分，我刷新了一下，该条长微博阅读量已经突破100万，评论条数超过2000。　　这个时候，我开始为京东的小伙伴们着急了。　　以我个人的经验，微博长文的阅读量超过了100万，也就意味着这篇微博的阅读量早就超过了300万不止，而且，凡是在1个小时之内阅读量超过100万的微博长文，最终阅读量，恐怕千万都不止，而且，今天处理不完，今夜和明天肯定会网络和纸媒等其他媒体跟进报道，进行二次传播和三次传播的，到时候，再处理就晚了，也控制不住了。　　可惜，下班之前，我看了一下文章，依然还在，而且长文阅读量已经超过679万+，然后，我摇了摇头，就下班了。　　4　　3月14日一大早，身为京东会员的我，还是很担心京东被六六这记重炮轰傻了，睁开眼就赶紧打开微博，发现稿子还在，阅读量已经突破1000万+。　　而这个时候，各大门户和网站还有自媒体的作者也发现了这个“热点”，关于“知名作家怒斥京东无赖”的各种稿件，已经有了十多篇，下面的评论动辄超过500条。　　好在，这个时候，我终于发现了京东公关部门的努力，在六六的微博下面，有两个3月13日完全看不见的力挺京东的评论，被顶到了前三名，被顶次数超过6000，这个时候，我感觉到，京东可能这次真的遇到硬茬了，毕竟，在遇到京东自营售假的时候，他们也只不过用“京东自营不是京东商城自己经营”这种绕口令来解决问题。　　5　　3月14日中午，11点26分，我又要打算吃午饭了，六六发稿都已经过去24个小时了，京东终于回应了。　　看到京东客服官微回应，我还想，京东终于能缓缓劲了，然而我看了一下回应，差点要哇的一声哭出来了。　　京东竟然依然认为商家只是发错货了，还说六六文章内容涉嫌扩大编造和诽谤，要坚决采用法律手段维权。　　坦白说，这一招色厉内荏的恐吓，对普通消费者或许管用，但对六六，呵呵，我真的连午饭也吃不下去了。　　商家的这套玩法，明眼人一看就知道是什么套路，京东真的不知道吗，京东真的调查不出来吗？都这个时候了，竟然还如此把消费者当傻叉，不知道京东的同学有没有仔细看看那些读者在京东购物维权憋到内伤的留言，不知道强东同学是不是为小伙伴的“嘴硬”憋出内伤了。　　都是千年的狐狸，装无辜给谁看呢？　　更好玩的事，京东家电的官微也凑了上来，竟然说这件事闹得这么大，是因为“阿里入股了微博，京东被降权了，所以在微博平台，请大家不要轻易相信任何舆论引导……”，对于这一言论，新浪微博CEO“来去之间”同学也喷了，说人家六六最初发的是公众号好伐？　　实际上，此时，六六发布的微信公号的文章，光点赞就突破了2万，阅读恐怕也已经快达到500万+了。　　而且，京东在声明中说，这个商家同时销售Comfort U 护腰枕和Contour U护腰枕，所以的确是发错货了，可许多网友立即去京东搜了这家店铺，发现全部商品只有一款，就是Comfort U，这个商家根本就没有销售Contour U，京东客服回应的时候，竟然还在说谎。　　实际上，京东全球购的这个叫做“鲸虾过洋”的商家，早就被吓破了胆，快速删除了店内所有的商品，只留了一个没货的 comfort U。　　小伙伴不给力，努力维护的商家也让京东“明月照沟渠”。　　这场面，实在难堪。　　6　　坦白说，我实在不明白，面对消费者的质疑，京东不是调查自己的问题，而是以起诉吓唬消费者的这毛病，不知究竟是谁惯的。　　实际上，起诉六六京东只会自取其辱。　　京东但凡有起诉六六的工夫，真的不如去看看六六微博下面的3万多条留言，里面有多少在京东买了假货维权无门或者被客服忽悠的用户的血泪购物史。　　这里面的每一个实例，都可以作为六六下一篇稿件的子弹。　　京东真的回应得过来吗？　　有人说，在出现质量问题时，不检查自己的问题，而是想从消费者身上找问题，对于这些商家来说，无论是面对的是六六这样的大V还是普通老百姓，怼消费者无疑是品牌最后的倔强。　　不过，京东还是要比这种倔强更倔强一点。　　京东在这件事上的逻辑是——　　我们没有假货，只有发错货　　赔钱是不可能赔钱的，这辈子都不可能赔钱　　你再叨叨　　信不信我告你　　六六原文：无赖京东　　说起来刘强东是我们的杰出校友，我们没有任何理由一而再再而三对他进行公众批判。无论是我，还是下面我要提及的同学程茉，还有许许多多每天到我微博里投诉京东的消费者，都是期望通过正当途径争取自己被伤害的利益，然而永远处于无助状态。　　京东一直把淘宝当做假想敌。说实话，京东永远不可能有淘宝的高度。无论京东盖了多少仓库，做了多少直营，用了多少机器人管理，它始终没有把力气用在对的地方。　　商业的本质在哪里？商业是建立信用体系，维护消费秩序。京东最大的问题就是出了问题，不解决问题。无论你在京东消费多少次，你没有信用体系，你消费不受保护，你反馈无门。我想，很多消费者都有这样的感受。　　而淘宝最厉害的地方是，它没有自己的物流，没有自己的店铺，试验了一个无人商店好像不久就关门了，但它一直在努力建立全新的信用体系，在建立商业文明，在打破中国几千年农耕文明下五伦关系交往格局，让陌生人之间也可以互通生意，这就是区块链建设的底层模型。　　所以，从这一点上判断，京东还是传统产业，而淘宝才是互联网经济。京东的重资产模式，只要投钱，阿里很快就能齐头并进，但用时间打造的信用模式，京东越晚建立，流量丢失越多。而且，虽然都有卖假货，淘宝一直在努力打假，打得我们最近已经找起来不方便了。　　而京东不一样，京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货，一边花大量人力物力，努力建设新型假货市场，透支人与人之间好不容易建立起来的商业信任关系。　　以下是我中欧的师姐，04级EMBA的程茉，在依法依规走正常投诉路线无门的情况下，请求我一定要将京东劣迹公之于众，以此避免更多消费者受害。　　“京东”保驾护航，商家放心售假！　　打开京东网站全球购，“正品保证”、“假一罚十”、“京东全球购，全球好物安心购”，京东网站跳出一幅幅铿锵有力的保证，再想起刘强东在各大媒体畅谈社会责任时的深沉形象，我一直觉得，买京东最放心！　　这一天，我却在京东买到了假货。　　先介绍一下这个假货，我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。　　也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。　　收到枕头第一时间，我拍了清晰的货品照片发给商家，告诉他，到货根本不是Comfort U 枕头。　　商家从外观、品牌、重量等各个方面，向我论证，这个就是Comfort U枕头，甚至在我指出“广告介绍Comfort U枕头重量为9.7磅，而我收到的枕头标明是7.4磅”后，商家解释说，9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。　　产品的广告，在介绍产品重量时，居然包含快递盒子的重量，这种解释也是醉了，但是商家坚持说，寄给我的就是Comfort U枕头，不能退货。　　商家为了证明他们一直卖这个产品，给我截屏并发来了他们的销售列表，这款狸猫换太子的枕头，他们在京东全球购平台卖出去好多！　　我登陆美国网站，下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家，商家看到证据确凿才放弃继续狡辩，说可以退货退款。　　以次充好，赚取暴利，然后一个退货退款就万事大吉了吗，这种黑心商家不惩治，他们无成本售假，还要害多少人？　　京东全球购可是“正品保证”、“假一罚十”哦！我向商家提出，售假必须“假一罚十”，商家轻松回答：“我们发错货了而已。”　　找京东主持公道！　　我联系京东客服，投诉不法商家。　　万万没想到，最大的无赖，原来、其实是京东！　　漫长的细节略过，和京东客服交涉的情况简述如下：　　1、向京东客服官方微信，详细递送了与商家交流的所有信息资料，包括真假产品信息，客服说做了详细备案，会有专员联系我。　　2、京东专员电话我：“你的订单解决方案是，商家发错货了，你可以退货。”我问京东客服，可有看我与商家的沟通记录？她说“没有，商家说发错货了。”　　任我拿出任何证据，京东客服一口咬定商家发错货了。　　我提出要投诉她不称职，她完全无所谓，说：“我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。”　　3、我继续拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服，接线客服说：“请相信京东，相信刘强东。”　　4、京东再来电，居然、果然还是那位51162，她说：“你再怎样投诉，就是这个结果”。我投诉51162，居然由51162处理我的投诉，京东甚至连面子功夫都懒得做，正如51162所说，“你投诉也没用，终归回到我手里。”　　5、我继续投诉京东玩弄客户投诉，期间多次询问京东客服：“京东承诺假一罚十，是罚商家，还是罚京东？”　　所有回答都是：“不知道。”　　6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧！　　7、拨打12315，消协专员说：“网购没有发票，我们不受理，而且京东不是上海公司，我们不管。”　　8、查到了京东注册在宿迁，拨打宿迁12345，至今没有回复，但是告诉了我，京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。　　9、打北京12345投诉，几天后，北京某部门电话我，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。　　10、同一天，京东客服来电话，回复我屡次的投诉，明确告诉我：“我们没有看你递交的资料，商家说就是发错货了，你可以退货。”　　11、我与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，居然被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉。(本宫早有预感，提前截图保存了)　　京东，你够赖！我服了你！　　刘强东如此周密地布局，让客户投诉找不着北；京东员工如此缜密地培训，团结一心，坚决保护不法商家抵御消费者投诉，有京东保驾护航，商家们真的可以放放心心卖假货！　　我治不了京东的无赖，我希望可以告诉广大消费者，京东耍无赖！　　大家有了维权意识，做力所能及的努力，世界未见得马上会变，但总有了改变的可能和希望吧！
(原标题：这届京东公关不够六六六)
(责任编辑：DF010)
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