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中国移动BOSS系统
中国移动 BOSS 系统 BOSS 是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的 简称， 它涵盖了以往的计费、 结算、 营业、 帐务和客户服务等系统的功能， 对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充 分共享的支撑系统。目前国内还处在 BOSS 建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程 中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数 据各部分的整合， 以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务 比较单一，所以启动 BOSS 相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫 BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更 加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决 策支持各部分共同形成一个有机的整体， 将会提高一个电信企业的运营效 率。 一般把 BOSS 系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系 统、客户服务系统和决策支持系统。 boss 是业务操作支撑系统的简称。BOSS 的组成包括： 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。 计费 数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有 关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生 成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收 取的费用。 而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的 情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为， 它包括两种情况： 一种称为漫游结算， 另一种称为互联结算。 当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为 网间结算。 结算的流程本身比较复杂， 再加上数据量很大， 出现得比较晚， 使结算系统逐渐区别于传统的计费系统， 成为业务运营支撑系统相对独立 的组成部分。 2.营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求， 而帐务系统是将 用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调 的， 但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来 越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也 越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功 能， 满足客户个性化的帐单及其详细话单， 并支持多样化的帐单分发方式； 提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市 场变化做出迅速反映， 方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手 段的推出。 3.客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线， 如中国电信的&1000&和中国联通的&1001&等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。 客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务； 另一方面保证在 未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角 度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异 地服务的要求。 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能， 多样的服务项目； 个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和 系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务 主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与 客户联系， 了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参 与功能，鼓励客户进行自助服务。 这部分与 CRM 的概念接近。 北京电信大客户部总经理赵恒礼认为， CRM 是 BOSS 的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的 CRM 正是 基于其 BOSS 系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须 面对的问题， 在市场上， 保住一个老客户的成本要远远低于新发展一个客 户；而且新发展客户的成色怎样，对企业的贡献多大，并不好衡量，因此 必须建立一套比较好的 CRM。 4.决策支持系统 决策支持系统的主要任务是通过动态、 有选择性地采集和更新数据源 的有效信息及企业处部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟 等， 最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、 科学、 有效的分析报告， 做好信息、智力支持工作。 编辑本段|回到顶部建设和完善 一、“两级三层”的 BOSS 系统结构 中国移动 BOSS 系统采用“两级三层”的结构，“两级”指的是： 集团公司将建成一级业务中心，负责总部一级的业务支撑；省公司负责建 设全省集中的 BOSS 系统，全面接管该省的计费、结算、营业、帐务和客 户服务等原有系统的功能；地市一级只作为系统的接入，不再存放数据和 提供业务应用。“三层”指的是：系统由集中的数据核心层、灵活的业务 逻辑层和开放的接入层构成，其中数据核心层又分为数据和服务两个子 层，业务逻辑层包含业务函数和业务过程两部分。 中国移动 BOSS 系统的三层结构主要是从应用领域的角度设计的。 数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限， 将包括服务使用记 录、 用户资料等信息在内的所有业务数据进行集中，而数据的输入输出均 通过服务子层实现。 业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义，将所有的 应用服务并入到业务逻辑层，并强调业务逻辑层可以对 BOSS 数据核心层 的所有数据进行加工处理。 这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和 删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和相 关的业务逻辑，而不会影响系统其他的应用与服务。BOSS 系统的接入层 也是传统意义上表示层的扩展，它包括所有与客户产生联接和交互的手 段，同时还包含 BOSS 系统与外部系统，比如交换网络、企业其他 IT 系统 等的联接。接入层支持数据的双向流动，而且开放性很强，客户通过不同的接入渠道和逻辑进入 BOSS 系统后，共享业务逻辑和数据。这种设计确 保了数据一致性，可以通过多种渠道给客户提供完整的、规范的服务，用 户无论是在营业厅、银行，还是在网上自助服务，其享受的服务应该是完 全一样的。另一方面，这种设计避免了业务逻辑的重复开发，提高了系统 运行效率和灵活性， 使业务支撑系统的技术水平和支撑能力上了一个新台 阶。二、业务模型 BOSS 系统的另一大创新是建立了“客户－用户－帐户”的业务 模型。以往在电信业务中，用户与服务往往是一对一的对应关系，用户与 客户的定义和界限比较模糊。同时，随着电信改革的不断深入，业务种类 逐渐丰富， 原有系统对于多种业务与服务的组合实现比较困难，无法向用 户提供个性化服务。 在新的业务模型中，一个客户可以同时是多项业务的 用户， 也可以是多个同种业务的用户；而每个用户的服务使用记录都可以 分成多个帐目；帐目与最终付费的帐户是一对多的关系。由此，形成了用 户与帐户的多对多的对应关系，例如同属一个单位（客户）的两个移动用 户，由单位负担其一部分话费，个人承担另一部分，这在业务模型中就是 两个用户对应三个帐户。 这种业务模型建立后，企业可以灵活地组合和包 装各种业务， 充分地给用户提供个性化的服务。尤其是许多新业务和新产 品，如智能网上开发的业务、IP 业务等，基础网络本身能够实现计费功 能， 这时就需要系统具有很强的整合能力，将各项使用费汇总计算出用户 应支付的费用。 BOSS 系统的目标是最终实现“三个特征、 两个能力、 一个综合”。 “三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征； “两个能力”即具有“满足未来业务发展需要、满足实时处理”的能力； “一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。 目前全国范围内的移动 公司 BOSS 系统集中改造正在加紧进行， 希望尽早提供全方位的业务支撑， 满足市场和客户的要求。三、BOSS 建设中的关键问题 BOSS 系统集中化改造工程只是支撑系统改造的第一步，随着中国 移动业务的迅速发展，业务支撑系统还要继续发展和改造。在 BOSS 系统 建设完成后， 面向客户关系管理的经营分析系统建设将提上议事日程。目 前中国移动正在筹建以数据仓库为核心的经营分析系统， 试图在新的领域 继续拓展，继续保持支撑系统在技术和能力方面的领先优势。 由于 BOSS 系统由每个省全省集中建设，安全问题是一个非常大的主题， 其涵盖面非常广， 是业务支撑系统运行的要素之一。针对这一主题可能出 现的关键问题有以下几个方面。 1．容灾 在 BOSS 系统完成集中化改造后， 全省的业务发展与服务全依仗于 BOSS 系统。一旦这个系统出现问题，不但所有的业务受理和服务将受到 影响， 更将导致业务数据的损失。因此应当尽早规划和设计突发性事件发生时， 保证系统的运转和数据的完整性所需要进行的工作。中国移动目前 正在邀请有关专家， 对此问题进行专题研究，指导下阶段系统的开发与建 设。 2．安全系统保障 BOSS 系统的接入层开放性很强，因此应对网络安全问题给予足够 的重视。系统接入互联网后，在提高系统开放性的同时，也面临着来自互 联网的攻击和风险， 反黑防毒的问题必须要解决。而系统安全问题的解决 不是买了几个防火墙就可以的，必须进一步提高系统的抗攻击能力；另一 方面， 安全问题如果得不到很好的解决，就无法满足与银行等系统联网的 基本条件，因此系统的安全问题必须给予足够的重视。 3．测试和培训 BOSS 系统建成后，系统应该能够满足集团公司和各省以至地市一 级的需求变化，任何一级发出的业务指令都应该在 BOSS 系统上形成快速 响应。新 BOSS 能够支持多种新业务，但出于系统安全方面的考虑，对于 庞大的、整体运转的 BOSS 系统，新业务新模块的开发与运行理论上必须 经过严格测试后才能上线使用，否则后果不堪设想。目前各级 BOSS 系统 的测试环境非常简陋， 大部分都是面临淘汰的小机器，很难进行性能和压 力测试。参照国外类似系统的建设，及时改善适应新 BOSS 系统的测试环 境是非常必要的。 另外，在一定授权下，BOSS 系统支持市场和业务人员对系统进行 操作和个性化处理。 起初这些业务人员不一定对计算机系统十分了解，必 须经过严格、正规的培训，才能够对生产系统进行操作。改善后的测试系 统， 在非测试期间也可以用于人员培训，这将从另一个角度提高系统的安 全系数。 综上所述，BOSS 系统作为中国移动的业务运营支撑系统的核心品 牌，将不断改造和完善，以实时性、准确性为核心，逐步提高系统标准化 程度， 最大限度地满足系统灵活性和可扩展性的要求，保障系统安全稳定 的运行，为业务发展提供更有力的支撑。目前的 BOSS 系统的满足年限到 2003 年年底，因此留给我们的时间是有限的，中国移动正在致力于研究 下一代 BOSS 系统的核心技术，跟踪和了解世界级电信运营公司的先进经 验， 结合中国移动的实际情况， 为系统的下一步发展与完善做积极的准备。
中国移动BOSS系统接口规范(代理接入) - 中国移动 BOSS 系统接口规范 ――代理接入部分 (Version 1.0) 中国移动通信集团公司 二○○一年八月 中国移动 BOSS 系...BOSS系统技术规范(v1.0) - 中国移动业务运营支撑 系统(BOSS)技术规范 (1.0 版) 中国移动通信集团公司 二○○一年四月 中国移动 BOSS 系统技术规范 目目 1...3)结合中国移动创新价值链,发展集团客户的总体战略的启动,在业务支 撑网中开始建设商业客户支撑系统域(B-BOSS 域)。B-BOSS 是中国移动面向 商业客户的后台业务...为客户提供及时、 准确和高质量的服务,使中国移动向世界一流通信运营企业迈进,中国移动制订 了《中国移动 BOSS 系统业务规范》和《中国移动 BOSS 系统技术规范》 ...中国移动商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架 - 中国移动集团公司 商业客户业务运营支撑系统 (B-BOSS) 业务框架 (1.0 版 ) 中国移动通信集团公司 二○○...本规范规定了中国移动通信集团公司开展短信增值业务(包括短信转移、短信回执、短 信仓库、 短信签名档及短信过滤等) 过程中, 新建短信增值业务平台与省 BOSS 的接口...三大运营商支撑系统介绍 中国移动中国移动运营支撑系统的代表是 CMCCBOSS。2007 年,中国移动于杭州举行的业务 支撑工作会议对 CMCCBOSS 的发展变革产生了很大影响。...
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中国移动业务支撑系统简介（BOSS、BASS、BOMC、4A及VGOP）
业务支撑系统（Business Support Systems，简称BSS）主要应用于通信行业，通过该系统对用户执行相应业务操作。它采用省中心/全国中心两级系统架构，两级系统相辅相成，共同构建全网服务/全网运营的运营支撑能力。
省中心将侧重于省内业务的运营，在满足个性化、本地化的业务需求的基础上，提供标准化的接口以满足全网运营的要求，通过业务支撑系统提供全网共享、一致的业务和服务能力，实现面向客户的全业务支撑融合，包括全网业务和本地业务的融合、自有产品和合作伙伴产品的融合等。全国中心将成为全网运营的核心和枢纽，提供全网运营的核心能力，并将重点建立对全网运营的管理与监控功能。
大的业务支撑系统可分为多种业务，如BOSS、BASS、BOMC、4A及VGOP等。
移动BOSS系统
BOSS是业务运营支撑系统（Business Operation Support System）的简称，它包含客户管理（CBOSS）、产品管理（PBOSS）、资源管理、客户服务、渠道管理、计费、账务、结算、合作伙伴管理等多方面的功能。它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化得、信息资源充分共享的支撑系统。
BOSS系统实现对分期账单、语音及GPRS欠费风险控制、欠费提醒等计费业务的支撑，旨在构建了一个支持多业务、离线/在线计费统一的融合计费系统，根据客户对业务的需求以及业务特点，提升在线计费能力。通过对融合计费、账务处理、账务管理、综合结算和统计分析等功能的改造，实现对分散账期业务模式的支撑；支撑新账单、详单规范，实现账单、详单在各渠道的服务及用户体验一致；加强集团客户欠费管理能力，建立精细化的欠费管理视图，强化分级信用控制，打通与各集团业务平台的停开机接口；通过两级系统的配合，实现集团客户产品一点支付，并完善集团成员代付功能。
有具体业务中我们经常见NGBOSS类似字样，其全称为Next Generation Business Operation Support System，NG即表示“下一代”。NGBOSS系统与BOSS系统略有不同，NGBOSS和BOSS建设思路完全不一样，BOSS先建省级系统，然后再逐渐完善和补充，是打补丁方式建设，虽然BOSS很大，但是周边的系统不小，外挂系统也不小，是逐渐整合的系统。NGBOSS是自顶向下重构业务支撑网，这个不仅包括BOSS、CRM客服、包括网管，甚至包括DSMP。
目前的BOSS系统是一个大而全、完全紧耦合的系统，可以说是牵一发而动全身，风险非常大，所以NGBOSS从业务上主要关注：(1)将CRM从BOSS系统中分离出来，解决系统藕合问题，降低BOSS系统整体风险;(2)在CRM中彻底解决管理流程的问题;(3)解决业务服务重用的问题。
中国移动BOSS系统采用“两级三层”的结构（两级系统、三层结构）。
BOSS的两级
一级业务支撑系统（集团）：具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。
二级业务支撑系统（省级）：具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。
一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。
BOSS的三层
接入层：是BOSS系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。
业务层：是BOSS系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据访问子层的调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。
数据层：是BOSS系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台，它通过数据访问子层为业务层提供规范、高效的数据服务，实现业务数据的充分共享，是整个BOSS系统的基础。
BOSS的核心“三户模型”
客户：客户是与使用移动服务有关的个人或实体，由用户和潜在用户组成。
用户：运行商所提供服务的实际消费实体，跟服务提供者有商业上的契约关系，可以理解为个或设备。
账户：是客户使用服务的一个付费实体，便于用户一张账单可以缴纳定义的多种服务的费用。
账目：是组成账单的基本单位，比如语音通话费就是一个账目，长途漫游费是一个账目，基本月租也是一个账目。
规制关系：
一个客户可以是运营商的用户，也可以是其潜在的用户，每一个客户在BOSS系统中有唯一的标识，同时客户与客户之间存在从属关系。
一个客户可以包含一个或多个用户，一个用户对应于一项主体服务，订购多个主体服务则为多个用户。
一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费，一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费。
BOSS系统的目标
BOSS系统要实现“三个特征、两个能力、一个综合”。其中，“三个特征”以提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征；“两个能力”指具有“满足未来业务发展需要”和“满足实时处理”；“一个综合”指提供一个综合性的业务处理平台。
移动BASS系统
BASS是经营分析系统（Business Analysis Support System）的简称。
BASS系统应用框架可分为四大区域和九大功能：
BASS系统四大区域
BASS系统四大区域包括：客户管理域、市场营销与产品管理域、供应商/合作伙伴管理域、资源管理域。
客户管理域主要是以客户为分析目标，分析客户的发展、客户的业务及收益等信息，为提升客户服务水平，增强客户维系能力，提升客户价值，提供决策分析依据的专业功能域。
市场营销与产品管理域是面向市场运营、营销与服务、产品管理，服务于企业市场经营和服务部门的专业功能域。
供应商/合作伙伴管理域是建立和完善中国移动产业链管理的专业功能域。它有效管理、评价供应商/合作伙伴，协助加强供应商/合作伙伴合作能力，丰富合作方式，巩固产业链，为逐步建立牢固的、多赢的产业链提供专门服务。
资源管理域是支撑市场运营、营销管理、产品管理等市场经营活动资源，及部分资源调度功能的专业功能域。
BASS系统九大功能
功能一：客户发展及总体收益分析
是对客户发展、业务收益、市场竞争等方面提供综合性分析，向各级管理层提供全省范围内企业经营、业务发展、市场竞争等信息，为移动公司制定企业经营规划、业务发展策略提供支持，进一步提高移动公司业务管理水平和市场竞争力。
功能二：语言业务
对基础语音业务提供专项分析，通过对客户各种呼叫行为进行分析，为语音产品的开发、市场推广计划和客户挽留计划的制定提供依据，并提供国际业务的专项分析。
功能三：增值业务
增值业务是移动公司的重点发展业务，也是企业发展的重要驱动力之一。为适应业务发展新形势，本规范针对增值业务提供客户发展、业务分析、业务营销分析、营销渠道分析、门户运营支撑、数据业务排行分析以及SP监控与管理等应用，以满足增值业务新产品的快速高效支撑、深度运营和精确营销需求，从而实现产品、管理及商务模式的创新和新业务的运营管理，从传统的技术驱动向市场驱动转变。
功能四：集团客户业务
集团客户是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一。通过对集团客户的分析，加强集团客户营销和服务工作，发展集团客户，提高集团客户的忠诚度。集团客户分析可从集团客户稳定性、集团客户产品、集团客户行业应用、VPMN集团、集团客户异动、集团成员构成等方面为移动公司集团客户的发展和相关政策的制定提供有力的分析支持，以解决集团客户业务发展和运营管理的热点问题（如：离网预警、精细化营销和双跨客户信息支撑等），深化集团客户业务的管理分析功能，加强对合作伙伴的精细化管理，提升集团客户业务运营管理的信息化水平。
功能五：客户服务与管理
随着移动通信业务和市场竞争不断发展，中国移动的客户规模和客户质量进一步地提升，对客户服务水平提出了更高要求。客户服务与管理针对客户服务的服务质量、服务内容、服务效率和服务流程提供各项分析应用，并提供外呼管理支撑，为进一步提高客户服务水平，提升客户满意度和忠诚度提供支持。
功能六：资源管理
资源包括各类渠道资源和销售资源。通过实体渠道运营分析、电子渠道分析、新业务体验营销、终端管理、卡号资源管理以及资费营销案等分析应用，为构建高效的渠道运营管理分析体系、提升渠道精准化营销和精细化管理能力、提高资源的利用率和管理水平提供支持。
功能七：网络分析
通过网络系统获取客户位置信息和行为数据，加强对网络承载特征和客户行为特征的分析，为优化网络资源、支持精细化营销等工作提供支持。
功能八：财务分析
财务分析是企业运营管理的重要组成部分，其内容主要包括公司内部结算、与其他电信运营商结算、与银行结算、与代销商结算的分析，为掌握各项结算费用信息提供支持。
功能九：基本功能
基础功能是为经营分析系统前端各项应用提供分析数据和业务处理逻辑的模块，可划分为以下四大类：基础信息库、基础应用、业务应用知识库、其他部分。
移动BOMC系统
BOMC（Business Operation Management Center）是中国移动业务支撑网运营管理系统的简称。BOMC定位于为中国移动业务支撑网的运营管理水平提供有效支撑，不但实现在业务支撑网生产运行过程中对平台部件和应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，并且在此基础上进行业务服务管理，同时对BOSS（含客服）系统、经分系统以及BOMC系统进行4A系统改造和统一平台建设。BOMC实现的系统功能有：
监控管理中心：集中提供了平台应用监控、告警管理、预警管理、故障诊断管理、操作控制等监控功能。
运营分析中心：监控分析、告警分析、性能分析管理、系统运行日报、周报、月报管理、业务运营分析管理等。
资源管理：对存储在配置管理数据库（CMDB）的资源模型管理及资源数据管理功能。本期BOMC系统需要实现统一的CMDB和统一的资源管理平台，作为支撑四大管理中心的基础资源信息平台。
统一运营门户：作为BOMC的工作门户，为运营管理人员、业务管理人员、维护人员、监控人员、外部用户等内外部用户提供的统一工作平台。
业务管理中心：以提升业务服务的可用性、服务水平、健康度为目标，通过业务建模构建业务服务支撑网络，与底层IT平台部件和系统应用关联起来，提供一个以业务为中心的IT运营管理平台。
运维服务中心：充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节与实际工作的对应、ITIL术语与各省习惯用语的翻译，在保证流程实用性的前提下借鉴ITIL3.0、ISO20000理念，保证规范的先进性。另外，服务管理平台还应该满足高可靠性、开放性、可扩展性和性能、安全方面的要求。
指标管理：目前在日常运营工作中，根据不同管理目标的要求，存在着各类指标，包括IT基础设施的KPI指标、应用的KPI指标、KQI、BAM指标、CAPES指标等多类指标，各类指标存在互相重复和定义不唯一的情况，本期规范将对以上指标进行梳理，合理地合并部分指标，统一定义，从而简化和校正现有的指标体系。
采集平台：是运营管理系统中各种数据采集的重要入口。需要支持各种数据采集功能实现和丰富的采集协议。
控制平台：控制的范围根据安全管理和当前的管理需求主要包括部分平台类设备和部分应用类对象。
系统自管理：业务支撑网运营管理系统自身管理是指对整个业务支撑网运营管理系统自身进行管理。包括自告警、自身性能监控、系统管理。
4A系统是统一安全管理平台解决方案，指认证Authentication、账号Account、授权Authorization、审计Audit，中文名称为统一安全管理平台解决方案。即将身份认证、授权、审计和账号（即不可否认性及数据完整性）定义为网络安全的四大组成部分，从而确立了身份认证在整个网络安全系统中的地位与作用。
4A平台的管理功能包括：集中认证管理、集中账号管理、集中权限管理和集中审计管理，具体如下：
集中认证(authentication)管理：可以根据用户应用的实际需要，为用户提供不同强度的认证方式，既可以保持原有的静态口令方式，又可以提供具有双因子认证方式的高强度认证（一次性口令、数字证书、动态口令），而且还能够集成现有其它如生物特征等新型的认证方式。不仅可以实现用户认证的统一管理，并且能够为用户提供统一的认证门户，实现企业信息资源访问的单点登录。
集中帐号(account)管理：为用户提供统一集中的帐号管理，支持管理的资源包括主流的操作系统、网络设备和应用系统；不仅能够实现被管理资源帐号的创建、删除及同步等帐号管理生命周期所包含的基本功能，而且也可以通过平台进行帐号密码策略，密码强度、生存周期的设定。
集中权限(authorization)管理：可以对用户的资源访问权限进行集中控制。它既可以实现对B/S、C/S应用系统资源的访问权限控制，也可以实现对数据库、主机及网络设备的操作的权限控制，资源控制类型既包括B/S的URL、C/S的功能模块，也包括数据库的数据、记录及主机、网络设备的操作命令、IP地址及端口。
集中审计(audit)管理：将用户所有的操作日志集中记录管理和分析，不仅可以对用户行为进行监控，并且可以通过集中的审计数据进行数据挖掘，以便于事后的安全事故责任的认定。
VGOP（Value-added Service General Operation Platform）是中国移动的增值业务综合运营平台的简称，它从流程、功能、数据、接口四个方面全方位推动数据业务建设和运营从孤立走向整合，实现业务系统的规范化和水平化，加强数据业务以客户为中心的竞争力，沉淀业务综合运营的“软实力”。初期实现三大核心功能：业务能力互通和调度；客户行为诊断和分析；业务质量持续监控和优化。
中国移动的增值业务综合运营平台(VGOP)由一级VGOP、省级(或称为二级)VGOP两级组成。两级VGOP互联，相互协作与配合，共同支撑增值业务的运营、管理和调度:
一级VGOP为有限公司进行全网增值业务营销、管理和运营提供支撑和保障，包括调度功能、运营功能和管理功能，同时是一类业务的管理者，调度者和运营者；
省级VGOP是二、三类自有业务的运营、管理中心，为省内增值业务管理、运营和调度提供支撑和保障。它面向本省客户提供包括一类自有业务在内的完整的运营支撑功能，包括调度功能、运营功能和管理功能。
两级VGOP都主要包括能力管理、能力控制与调度、业务开通管理、数据管理、客户信息分析、业务监控、业务稽核、业务优化、营销支撑、基础管理、管理门户等功能模块。
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