湖南日报《社情民意》
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投诉主题：乐视手机质量差，售后服务差，维修费用太贵
标签：其他,其他&&乐视手机&
今年看到乐2正式发布，配置十核Helio X20感觉很新鲜，于今年4月底入手乐2手机一部。
刚开始用手机，感觉比较流畅，优点很多就不说了！有两点感觉不是很满意：第一手机续航差；第二容易发烫，很烫！平时用手机比较爱惜的我也因为这个原因没有配手机套，毕竟装上套子只会使扇热更慢，早就听别人说过乐视手机特别容易碎屏，我计划过了夏天就用套子。
刚开始用手机的第一个月（5月份），问题开始慢慢出来了，手机连着WIFI，但是没有网络，电脑也能用，其他手机也能联网，唯有乐视手机不能联网，思来想去，重启一下机子看看，一重启马上就好了，能解决的都不是问题！
有一天出差到外地，打开数据，到了那里发现手机没连上4G网络（我的设置一直是4G网络优先），用的不知是3G还是2G流量，用手机看同花顺软件那叫一个慢，到后来干脆都连接不上。我心里一直吐槽：什么破地方，网络这么差。下午回到当地，发现手机还是连不上网，我急了，难道手机出问题了？抱着试一试的想法，重启下机子，又好了！心中大喜，重启机子这么管用！我以前用的手机咋没发现这个用处呢！
到了7月初，乐视新系统可以更新了，那叫一个兴奋，解决了这么多处漏洞，更新系统后肯定是不一样的体验！兴冲冲的马上更新了新系统。
装上新系统之后的两天着实高兴了一把，网络连接之类问题的也没发生。
好景不长，网络连接的问题好了，屏幕的问题又来了，我发现手机自己会熄屏，我设置的休眠时间是1分钟，有时刚用指纹解锁，三秒钟就“被”熄屏了。这个自动熄屏和用开关键熄屏不同，用开关键熄屏是屏幕瞬间黑掉。我的机子自动熄屏是两步走，整个熄屏过程0.5秒钟，先是屏幕变成半黑，持续0.5秒钟后，迅速黑掉！此时我又想起来“重启神器”，但是这次重启却不灵了！因为犯病频率较低，我也没太在意。悲剧还在继续。。。。。。
重启解决不了的不仅是熄屏，还有按键失灵！我我使用手机也算是重度使用了，因为需要“看盘同花顺”，所以返回键的使用频率较高。有一天突然发现返回键偶尔不太灵敏，刚开始多按几次就好了（失灵——轻度——多按就好）。
我感觉问题不大，将就着用，后来一到犯病的时候按几十下，按键灯都不亮，完全没反应，但是主按键和功能键都是好的，我按一下功能键，马上按键灯就亮了，这时选中软件打开，返回键也就好了（失灵——中度——键盘灯亮就能使用）
返回键失灵伴随着熄屏一直折磨着我，重启又不能解决，我性子本身比较急，前两天“返回键失灵”又犯病了，而且越加厉害，键盘灯亮着，怎么按返回键都没用，我就点啊点啊！一用力，把手机点掉了，我一记猴子捞月，把手机抓上来了，正当得意，手机一个没拿稳，摔了下来，摔到地上还翻了两个跟头！赶紧捡起来一看，手机右上角屏幕碎了，我的心里，痛啊！同时又痛恨那个“失灵的返回键”！用手指划了划，触屏还是好的！我业余的判断：外屏是碎了，内触屏还是好的。
今天，我找到了我们当地的乐视维修点，一个位置不大的地方，和小米共用一个维修点！我去了和她讲了我的手机的问题，她眼睛一扫“手机屏碎了要换屏。”我说：“内屏好的，换个外屏。多少钱？”
她说“368元，内外屏是一套的要一起换！”
这种内外屏一起换的我也有所了解，但是对于熄屏的问题我仍有疑惑：“换了屏自动熄屏就能解决了吗？”
她不耐烦的说“你要把屏幕换了才能知道！”
啊……我震惊了！这就是你们的态度，我什么都没说，拿着手机默默的走了。
只因为摔碎了屏幕，所有的问题都从手机转至我个人身上，即便我想证实点什么，前提也是要我自己先花钱把屏幕更换了才行！这样一部手机，才用了两个多月，出现这么多我从未遇见过的问题，我还敢为它再花一笔“送葬费”么？
以上是我自己使用乐视手机的经历，并不是黑乐视。
乐视践踏我对你的信任，我也会将我的“试机”经历展示给公众
以上真真实实！没有捏造，没有虚构！手机我保存着……
网友评论（共71条）
手机用了不到一年，售后说是主板坏了，但是他们不给修，要修也得自己花钱，这是为什么呀，我还没过保修期呢
评论者：无语 &
09:24 & 第71楼
手机自动关机重启不了变砖了，就你妈乐视还想打造中国的苹果你去吃屎吧，售后的人都死了吗电话打爆也不接，国货你让老子怎么支持你，我劝大家远离乐视，真爱生命
评论者：乐视就是个垃圾 &
10:36 & 第70楼
我的乐视一经常死机，设置和相机经常无响应，打售后电话直接给挂了，什么破售后，我见过最差的售后
评论者：梁龙 &
15:49 & 第69楼
乐士2用了才几个月就网络不通畅，现在手机电都充不进，找售后网点，说他们不受权了，不维修，打乐士客服24小时都没人接，手机现在都不能用，维修也不知找哪部门。乐士真是垃圾，。
评论者：垃圾乐士 &
14:17 & 第68楼
乐士2用了才几个月就网络不通畅，现在手机电都充不进，找售后网点，说他们不受权了，不维修，打乐士客服24小时都没人接，手机现在都不能用，维修也不知找哪部门。乐士真是垃圾，。
评论者：垃圾乐士 &
14:15 & 第67楼
乐视手机，就是骗子，手机保修期内坏了，不给修，打电话总是推托，TMD就是一群骗子
评论者： &
11:05 & 第66楼
我的乐视2经常用了半年经常自动关机。
每天要关机20几次
打售后电话不接。。最后直接找到售后网点去咨询。。嘛的 。售后网点踢皮球。叫我去找卖手机的地方。倒闭吧
评论者：dk &
23:14 & 第65楼
是我见过差的售后。
评论者：小锋 &
16:45 & 第64楼
我的乐2也是状况频出，昨天打电话打着打着就突然关机了，我以为是没电了，插上充电线后，充电的标志一直闪一直闪就是没法充电，按开机键，出现乐视的开机界面就没法运行了，就自动关机，以前也出现两次这种情况，但是多试几次就好了，但这次我试了一晚上还是不行，没办法，去找售后修吧，今天早上起了个大清早，去了一个在网上找到的售后点，去了一问人家说不修乐视的，又去找下一家，到了地方一看，都搬走了，一个上午找了3个地方，不是搬走了就是没配件，最后在峻和广场找到了一个，售后人员一看就说主板坏了，要换主板，一问价格980，我就不明白了，手机才1099，一个主板就要980，这是谁家的道理，好吧为了手机里面的资料，我忍了！！！！！！关键是没有配件，什么时候有配件就不知道了，几乎全国都是这个德行，我就想问问老贾，你TMD就是这样坑用户的吗？你还想造汽车，谁TMD还会支持你，反正我以后是坚决不买所有的乐视的产品，白送我都不要，坏了嫌麻烦.......正好峻和广场一楼全是卖手机果断买了一部华为Nova 2，买完手机出来一看广场上正好有一个大喷泉，直接把垃圾乐视丢水里面去了，反正也修不好了，去NMD乐视，去NMD的老贾，滚蛋吧......
评论者：Free小虫 &
16:53 & 第63楼
乐视手机垃圾货，刚买5个月就坏了，售后维修更是垃圾，给客服打电话半小时没人接，打了3天也没人接，店面说是主板坏了说没配件修不了，要联系厂家发货，啥时能有不知道，公司领导不给解决吗？
评论者：caomei39 &
16:32 & 第62楼
共71条记录&1
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我今年六月份购买了一台乐视2pro手机，在11月由于质量问题手机主板损坏请问我能以个人名义起诉乐视公司吗？
我今年六月份购买了一台乐视2pro手机，在11月由于质量问题手机主板损坏，于11月22日送往乐视售后，正常维修时间是15天，但是现在都两个月了，严重影响我的个人生活，每次打电话给客服中心得到的回复都是耐心等待，乐视一再拖延，造成我的损失。请问我能以个人名义起诉乐视公司吗？
律师回答地区：河北-邯郸咨询电话：帮助网友：16459 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_0 人可以的额，详情来电咨询 09:18
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我买的乐2手机用了四个半月主板坏了维修方说两个月没主板给换新机可现在过了两个用零六天了还没给我换我想问有没有明文规定具体超过两个月之后的多少天内给换新机请帮我解答谢谢
我买的乐2手机用了四个半月主板坏了维修方说两个月没主板给换新机可现在过了两个用零六天了还没给我换我想问有没有明文规定具体超过两个月之后的多少天内给换新机请帮我解答谢谢
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乐视2手机有严重质量问题
我于号买的32G乐视2手机到六月10号早上开机，开不了去了售后人家售后说我主板烧坏了，是机子本身问题并非人为，手机用了没有一个月都没有就有这问题，乐视乐视本身你厂家生产手机就是让人们用的舒心用的放心。我想问问你这是是何居心.手机有严重的质量问题，我上午在太原乐视售后仅仅俩个小时就有8个乐视2手机是因为主板烧了而坏掉要返场修........
哥哥姐姐们给顶顶这帖子
乐视老板你不能因为挣钱而不要质量吧，
不吐不快，我来说两句...
最新评论（71）
发表于： 15:43:09
主板烧坏不是有原因的吗？问问是什么原因
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决
你这太狠了点 不过确实他们维修时间太长了
我的max2也是
跟客服打电话 他们跟你瞎扯
现在维修了40天了.
跟315打电话了
他们一会承诺换机
一会承诺退款 我也是醉了
发表于： 19:16:55
我的4月27开始用的，一直用到现在一点毛病都没有啊
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决
我的在三亚要打哪里的123315呢？
发表于： 19:52:23
垃圾手机，屏幕内闪，易碎。不到三天就摔碎了。不到一个月手机充电不进去。
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决
同感，同感。第一次乐视，也是最后一次。x900+也是充不进电，就返厂了。半个多月了，客服和售后网点都不知道，手机修没修好，只知道早厂家呢。也是没谁了！
我的乐2，用了两个月充不进去电电，无法开机，怎么都没反应，寄到售后至今无回应。抵制乐视。
我的max2也是
跟客服打电话 他们跟你瞎扯
现在维修了40天了.
跟315打电话了
他们一会承诺换机
一会承诺退款 我也是醉了
发表于： 19:52:26
垃圾手机，屏幕内闪，易碎。不到三天就摔碎了。不到一个月手机充电不进去。
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决
发表于： 15:23:41
我用的就是乐视的手机1s，挺好的，也没有问题，说明乐视手机还是好的
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决
各网站的贴被乐视方面删帖了
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决。各网站的贴被乐视方面删帖了
发表于： 09:45:02
我用的时候没有发现这样的问题呀，挺不错的，售后维修应该会给你修好的
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决。各网站的贴被乐视方面删帖了
发表于： 17:30:28
我顶，我在顶，同感
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决。各网站的贴被乐视方面删帖了
发表于： 13:48:59
我用的是2pro，我只想说，我从来没有用过这么烂的手机。
我是1S摔坏了买的，觉得1S还不错，结果，2pro真心烂到渣。游戏打不起，王者荣耀，进去卡出翔，直接排位咔咔掉。上网流量费到死，上下行几十k，连个网页都打不开，只看到流量在跳。各种软件打开慢的要死，说的4G运行内存，卵的。总体来说，这系统就是吃屎的，他妈的除了打电话发短信正常，其他都是各种问题还不如一个坨坨机，算了，自己体会吧……
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决。各网站的贴被乐视方面删帖了
发表于： 13:49:00
我用的是2pro，我只想说，我从来没有用过这么烂的手机。
我是1S摔坏了买的，觉得1S还不错，结果，2pro真心烂到渣。游戏打不起，王者荣耀，进去卡出翔，直接排位咔咔掉。上网流量费到死，上下行几十k，连个网页都打不开，只看到流量在跳。各种软件打开慢的要死，说的4G运行内存，卵的。总体来说，这系统就是吃屎的，他妈的除了打电话发短信正常，其他都是各种问题还不如一个坨坨机，算了，自己体会吧……
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决。各网站的贴被乐视方面删帖了
手机主板坏了，一个多月了一直在这跟我说已经做加急处理了，TMD,给售后打电话，还没说完她就给挂了，乐视，呵呵，吃屎去吧
发表于： 12:43:57
同等配置，乐视的手机为什么那么便宜，没有人傻到赔钱做买卖，乐视也一样！硬件上的偷工减料咱们普通人怎么能看的出来？广告和实际是有差距的
乐视不只是硬件问题软件也有很大问题，客服电话是空号，客服群不可加入
发表于： 15:34:56
如果是质量问题肯定会给你免费维修了
发表于： 17:57:14
乐2手机的确不值这个价，手机运行耗电飞快，岁充电也快。运行一个视屏程序手机就会发烫。最关键的是系统有漏洞，很多蓝牙设备连上用不了的。
发表于： 01:09:50
我的4月26日下单，系统显示现货并承诺七天内发货，等了一个星期，再登录系统提示到5月17-24日发货，可直到5月28日才拿到货，尼玛的乐视一点信用都没有，为了下单拿消费者来开刀。好了，6月30日晚充电，次日早晨手机自动关机了，在也无法开机。拿到售后维修，让我等4个钟头才帮我检测机子，对我说，要把我的钢化膜撕掉才能拆开机子，否则不修，靠，钢化膜花了几十块钱才用了几天就没了，还有机子设计也是不合理，拆开机子干嘛要废钢化膜，又不是屏幕坏。刚开始是说电池坏了，换电池，然后又说系统坏了得升级系统，可还是升不了，又说主板坏了，需返厂维修，尼玛让我等那么久竟然告诉我主板坏了，而且态度十分不好，一个正规的店难道没有主板更换？小米不管什么问题一个小时就能搞定。到今天7月18日，我的手机还没开始发货，真的好慢长啊。
乐视从头到尾都是在欺骗消费者，自己没有技术实力就不要吹嘘和忽悠客户，什么问题都是要消费者来买单，真心没有为消费者考虑过。
买到我们返厂的坏手机
发表于： 14:22:17
我买的乐MAX手机用了不到9个月，维修50多天。客服电话打了4回，都说等相关部门给我联系，到现在没有一个回应，乐视不能维权。只能通过北京12315维权。刚刚乐视人员跟我联系说北京12315维权跟乐视联系了。还说手机马上给我维修给我相定补偿，我跟他们说先把我反应问题解决好，再处理问题。希望大家有问题不能解决，直接反应12315解决
发表于： 20:37:30
我的乐视2才买2天，今天聊微信突然手机黑屏了，怎么也打不开，里面还是有电的状态，过了好半天才打开，请问这样的问题他们包退吗？属于质量问题吗？
发表于： 20:37:31
我的乐视2才买2天，今天聊微信突然手机黑屏了，怎么也打不开，里面还是有电的状态，过了好半天才打开，请问这样的问题他们包退吗？属于质量问题吗？
发表于： 10:01:15
同感，同感。第一次乐视，也是最后一次。x900+也是充不进电，就返厂了。半个多月了，客服和售后网点都不知道，手机修没修好，只知道早厂家呢。也是没谁了！
发表于： 11:28:05
重要的事情我说三次，垃圾手机乐视不能买垃圾手机乐视不能买垃圾手机乐视不能买。我用的乐视手机待机五六个小时，还经常卡机，返厂十天邮回还是老样子，貌似根本就没修。害我十天没电话用，多次拨打客服电话，没有提供解决方案。各种公司踢皮球的规定。已经一个多月了还没解决问题呢，哪位朋友能告我去哪投诉，充电时候手机超热！万一万一万一！越想越可怕
发表于： 09:20:11
不作为的客服，什么问题都解决不了，说48小时之内给回电话，也不给我回，还让我等。就这么拖下去保修期都能拖过去？55555切记切记切记不能买乐视手机
发表于： 09:20:12
不作为的客服，什么问题都解决不了，说48小时之内给回电话，也不给我回，还让我等。就这么拖下去保修期都能拖过去？55555切记切记切记不能买乐视手机
发表于： 19:02:54
以前我用的小米3，主要想买个双卡双待的，感觉乐视2外观还是很好看的，也是双卡的，看宣传也行，所以就买乐视2了。个人感觉与各位分享，本人手机没出现发热很严重的问题，照相也还行，就是网页打开的太慢，还不如小米3.屏幕的灵敏性也不如小米3.当时小米3的价格是1799现在乐视2是1099'可能价格差距的原因？不过小米3是好几年前的价格了
发表于： 08:44:19
给你们普及下知识：上述人买的是乐视2 （X20）版，你买乐视2（高通）试一试，发热明显减少。价格是一样的，只不过乐视2（高通）目前为止只有金色（玫瑰金）的，男士使用不合适，乐视公司也真是的，搞设计的人头脑有问题，乐视2（高通）怎么只有一种颜色，只有这一种娘娘色，你多搞些颜色不还好些么，可以与其他品牌竞争啊。
发表于： 23:20:14
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嘘~这里的黎明静悄悄~
参考价：￥999
上市时间：2018.06
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“乐视商城”手机质量问题 售后维修难 回复：已申请维修
发布时间：日 17:45:48
(电子商务研究中心讯)　　近日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对&商城&的投诉，称手机质量问题，售后维修难。　　(注：电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的投诉信息：　　王女士于日在商城购买乐2pro手机，订单号为7。　　日手机无法开机，送扬州市乐视维修点维修说主板坏了，跟换主板需要二个月。于日取回维修好的手机，使用不到10天，手机又无法开机。再次送扬州乐视维修点，维修点人员说乐视集团大量裁员，扬州维修点已经撤柜。接着打乐视官方电话一直打不通，现在手机还在保修期内。　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示日联系用户解释情况，手机已申请维修，建议用户等待网络线路故障恢复后正常受理，建议耐心等待。　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城&发货门&事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： ）。(文/林夕)
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