尚德机构退费争议难消除 学员被推荐停招专业尚德机构退费争议难消除 学员被推荐停招专业每日经济新闻百家号CFP图每经记者 肖达明
每经编辑 张海妮随着拟赴美IPO消息出笼，围绕尚德机构在国内声誉问题的争论又热闹起来。《每日经济新闻》记者注意到，在一些互联网平台上，有关弃学后如何从尚德机构获得退费的讨论一直存在。而在近日递交的上市申请材料中，尚德机构坦陈其在销售、退费争议上的风险：“我们曾因为退费争议、行政处罚以及在销售活动中出现不恰当的、误导性陈述，引起负面舆论。”学员被推荐报名“停招专业”尚德机构的退费率究竟如何？记者以求学者身份进入尚德机构官网，填入相关信息后接到销售人员来电，表示尚德机构退费率并不高，在几个百分点左右。然而，上市资料显示，2015年、2016年及2017年上半年，尚德机构退款额分别为5470万元、6130万元和5320万元。而仅仅就2017年上半年来说，尚德机构净营业收入为3.61亿元、毛利润为3.15亿元，净亏损2.32亿元。在互联网消费者投诉平台“聚投诉”上，尚德机构2017年全年收到退费相关投诉1122件，627件解决，剩下的都为未解决。在社交媒体上，记者采访到不少仍然在与尚德机构沟通试图维权的消费者实名投诉，他们居多是在2017年下半年出现退费问题，正好在尚德机构开始上市冲刺阶段。在这些消费者中，一个共性案例引起了《每日经济新闻》记者的注意。来自广州市的刘玉向记者出示了其与尚德机构所签协议备份及学费支付记录。刘玉告诉记者，2017年12月份与尚德接触，在得知其工作背景是采购后，销售人员向其推荐了自考专本套读中英合作商务管理专业。然而，在就读一个月左右后，其却从网上了解到所选专业无法报考，而尚德机构拒绝退款，仅提供转专业的选项。刘玉的例子并不是孤例。记者了解到约20位实名学员，或是专升本，或是专本套读，都是报考中英合作商务管理或金融管理专业，也都遭遇了同样的问题。据刘玉介绍，他们大多来自广东。记者以求学者身份向上述销售人员求证，其表示确实因国家政策问题，广东确实存在部分学员无法报考要求退费。问题的关键在于时间，记者从教育部网站、中国教育考试网了解到，中英合作商务管理和金融管理专业考试于2000年开考，是教育部考试中心与剑桥国际考试委员会合作开考的社会证书考试项目。但经合作双方共同研究，自日起不再组织该项目所有证书课程考试。而广东省教育考试院官方2017年2月份通知指出，为妥善处理停考过渡有关问题，确保收尾工作平稳顺利，广东省教育考试院将在2017年11月和2018年5月为“老考生”（已报名且参加过该项目考试的考生）组织两次考试，日后不再组织该项目证书课程的考试。刘玉告诉记者，其所选专业每年的4月份和11月份就可以报考，一般应该提前报名，所以4月份报名的人已经时间太晚。这也就是说，刘玉从报名一开始就不具有考试的资格，部分“蒙在鼓里”的学员已经上了大半年课程。其余多位学员给出的报名时间显示，其大多在2017年4月份以后于尚德机构报名了该专业，于2018年1月意识到问题。截至发稿，他们表示都未收到退费。学费“分期付款”变贷款难退费在尚德机构递交上市资料前夕，春节前后，部分学员开始接到尚德机构相对积极的处理回应，但大多对于处理方式不满意——大部分学员被劝更换专业继续就学。有学员出示的聊天截图显示，面对退费，尚德以超过7天为由不予退费。按照上市资料的陈述，报名成功后尚德机构24小时无条件退费，而在7天以内，将扣除注册费以及已上课时费用。记者并未发现有提及7天以后如何处理的问题。而上述销售人员表示，7天以后如有需要，仍然可以退费，但根据支付方式，退费速率有所不一。《每日经济新闻》记者了解到，由于一次性结算学费数额较大，不少学生使用了尚德机构推荐的“分期付款”服务，按照刘玉向记者提供的资料，所谓分期即“贷款”：“贷款方式包括但不限于银行或其他金融机构贷款、信用卡分期。”销售人员向记者推荐了百度金融，当记者询问是否可以自付现金分期，销售人员表示不可以。销售人员还坦言，“申请分期，7天之后要退款就麻烦了，需要15%左右手续费……办理的时间一般在3个月以内。”然而，报名了专升本汉语言文学专业的李琰告诉记者，其于日报名，因不喜欢老师教学，4月12日在24小时时限内申请退款却遭到拖延至7天以后，直到现在都未完成退费，根据其出示的百度钱包截图，此后她选择以不还分期贷款的方式抗议，出现大量逾期。“12个月的分期我基本都没还，这影响了我的征信。”据刘玉介绍，因此事而选择不还贷款，影响到个人征信的并不在少数。上述销售人员还告诉记者，最近因广东政策问题而无法报考相关专业的学子，退费时间还面临不确定性——“国家停招导致很多学员读了一半就不让报名了，这个处理起来牵扯较多，更加复杂。”然而，部分学员出示的截图显示尚德机构只以超过7天为理由拒绝退费，并未予以充分解释。针对销售人员售前售后的态度变化，众多学员表示抗议，表示自己往往在以增高考试难度、调高学费等理由催促氛围下报名，退费时却屡遭拖延。尚德机构所列出的风险提示中，其表示销售人员的业绩对于其盈利至关重要，但部分销售人员的行为可能会因违规而遭到处罚。此外，招股资料明确指出尚德机构有很大一部分教师没有教师资格证，因而存在资格风险，但上述销售人员向记者再三保证教师资格无问题，表示执教老师有教师资格证。记者就退费、销售方式等问题联系到尚德机构相关人士并发送采访提纲，但截至发稿未收到回复。北京律所消费者权益保护委员会主任葛友山告诉记者，若消费者发现销售人员有欺骗行为，有资格维权获赔。面对销售人员的“擦边球”销售技巧，应该保持充分理性，仔细阅读合同。（本文中刘玉、李琰为化名）每日经济新闻原文链接本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。每日经济新闻百家号最近更新：简介:中国主流财经全媒体平台作者最新文章相关文章尚德机构投诉专题 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
尚德机构投诉专题
日起，聚投诉陆续接到关于职业教育机构尚德机构的投诉。有投诉人反映，尚德机构承诺考试通过率100%，但尚德机构教学质量低下，还出现因通知不及时而导致学员未能及时报名考试的情况。此外，尽管在报名前，尚德机构曾承诺可以退款，甚至有手写字据，但当投诉人因各种原因提出退款后，尚德机构要么采取拖延手段，待超出协议上的退款期后，再告知投诉人不能退款；要么直接不予理睬；连一节课没上的学员，尚德也要扣取总费用的15%。有投诉人称其曾向教育局反映，教育局回应已有多人投诉尚德机构，但因尚德机构并没有教育资质备案，教育局无法受理。&nbsp接到投诉后，聚投诉已陆续转达至尚德机构相关官方微博@尚德机构@尚德机构Sunland@尚德机构福建分校。 截至日，聚投诉平台上接到关于尚德机构的有效投诉共84件，仅有5例解决。&nbsp如投诉未获合理解决，请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉，详见本专题右方公告栏。
本案投诉历程
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138******28 &&
尚德机构骗人，退费难，总是忽悠
138******28 &&
我投诉尚德机构骗人，报名了就各种理由不能退学，费用按揭照扣扣不不误
138******28 &&
尚德机构未学习未领资料未参加考试，年学费收了就不退，今年月报名，骗人机构
138******28 &&
图片仅投诉双方可见，聚投诉可见，
176******31 &&
有没有人一起联名起诉尚德机构。。不给退费？说不符合什么退费条件。
180******67 &&
回复@沉默不语:
同学有没有说要扣除25％的报名注册费呀我这两天也在申请退款，告诉我说要扣除注册费
我从去年的10月一直到现在马上一年过去了，一直踢皮球
沉默不语 &&
从17年&nbsp&nbsp&nbsp回复我说四月份退款&nbsp&nbsp四月份推到五月份&nbsp&nbsp五月份说六月底&nbsp&nbsp六月份到七月份&nbsp&nbsp&nbsp一直推辞&nbsp&nbsp&nbsp就是不给你退费&nbsp&nbsp&nbsp教育差的很
对，连起手来讨回公道
回复@183******97:
我也遇到和你一样的情况
回复@宁夏:
我遇到了和你一样的情况，真是花钱那个烦心事
回复@158******71:
真是花钱买烦心事
158******71 &&
大家一起投诉，对于这种骗子培训机构，要严加管制下
乔之93Girl &&
尚德机构咨询课程被告知当天是最后一天可以进行学籍注册&nbsp错过了今天之后再也赶不上升专科本科&nbsp投诉理由：&nbsp&nbsp尚德机构通过虚构国家政策改革来诱导我报名他们公司的课程&nbsp虚构明年考自考要高中毕业证原件才能报名&nbsp虚构报名自考&nbsp要通过他们公司注册学籍&nbsp才能报名&nbsp&nbsp虚构自考将由学分制改成学年制等&nbsp虚构咨询学历教育的当天即为注册学籍的最后一天&nbsp&nbsp赶上了国家政策&nbsp过了这天以后国家政策限制就无法再报&nbsp通过这一系列的手段&nbsp利用我焦急的心理&nbsp忽悠我报名他们公司的课程&nbsp再打开网页一看&nbsp尚德的广告显示每天都是注册学籍的最后一天&nbsp根本就是忽悠广大消费者&nbsp我只是其中之一今天我站出来&nbsp想维护自己的合法权益希望有关部门能够查处尚德这种虚假宣传本人于4月22日下午四点22咨询尚德内容&nbsp被告知今天最后一天&nbsp没有高中毕业证的一批专升本截止报名&nbsp在没有到校做进一步资深了解情况下&nbsp以最后一天截止入不了学籍为由&nbsp诱导我报名&nbsp办理了专本连读说是三年毕业证到手&nbsp到入学籍转帐一系列中间只有半个小时左右&nbsp连经办人的面都没见到&nbsp给对方支付宝转账两千元&nbsp首付学费&nbsp一开始说学费一共13800&nbsp经办人个人给予了我优惠&nbsp1000元有图为证&nbsp&nbsp剩余的10800让我下载百度钱包给我了办了分期&nbsp说是无利息经过上了三四节课觉得老师的讲的差不多都照着课本上读的&nbsp靠死记硬背&nbsp教学质量低下&nbsp在第十一天&nbsp我提出要退学&nbsp&nbsp开始和经办人联系&nbsp中间电话打不进&nbsp微信迟迟不回&nbsp&nbsp不仅不给予受理&nbsp还搬出七天之内可退的协议压迫我&nbsp态度完全和之前大变样&nbsp最终不给我受理&nbsp让我自己去找班主任&nbsp班主任也只是说给予上面申请&nbsp具体情况&nbsp也不知道是什么希望相关部门尽快查处&nbsp维护消费者权益
小柒 ^_^ tiny stars &&
招生简章上说的全科培训是个幌子，科目三不给培训，还说是我自己本来就应该有的知识储备？？我会还用找你们？
136******29 &&
尚德机构收费标准不一，
188******07 &&
千万不要相信尚德机构所说的，等多少多少天给你退款。我想知道，除了聚投诉，还有其他的投诉方式吗
隔世^＆*索#$^ &&
回复@176******02:
点不进去，投诉不了每次一点提交就返回了不知道是怎么投诉的
176******02 &&
回复@? Josie:
你退完了么
176******02 &&
为什么没找到我的投诉呢&nbsp
176******02 &&
我参加了联名投诉，但是没有写自己的情况，现在我补充一下我的经历，2016年11月刚参加工作，因为本身专业与工作专业不符，考虑了很久决定修了一个与工作相关的专业，我在网上看了很多，最后尚德一直和我联系，日下午我参加了一个工作方面的考试，正好离尚德的报名处不远，应该是在东直门，尚德的老师就让我去报名处咨询一下看看情况，我没想着报名，就是去看看，去了之后接待我聊天说了很多，给我看他们合作的学校还有专业，我说我从事工程建筑方面的工作，她就给我推荐了项目管理专业，我也不了解，她说现在很多人考这个，他们和学校合作，4月刚考过试，我现在报名只能考十月的，而且现在能给我补录，补录名额不多，报名时间最后一两天了，马上要截止了，和我说很好考，还给很多题，说vip班报名12980元，比普通班学的多，我当时还在犹豫，因为一万多我也没有钱&nbsp我当时也没打算报，她就说可以分期浦发银行，一年每月一千多没有利息，因为我不喜欢办信用卡，她说先给我看看我够不够条件办信用卡，我就告诉信息了，她说我可以办，看我犹豫又说了好多马上要截止报名了，自考要改革了，在不报名政策改了就更不好考了，说是和学校又合作，也可以去看看学校，当时想着反正想考，那就报了吧，我记得当时和我说考试很好过的，考勤率和考试成绩有占总成绩的百分比，最后算下来卷面成绩不用很高就能及格，我想着我大学时候学校也是这样的，还挺好的，我就决定报名了，报了之后我工作过忙，晚上经常加班，所以听课时间少，我为了考勤率挂科，有时间就听点课，但是老师讲的也听不懂，17年十月考试我就没参加，因为没把握及格，考试费补考费都要自己交，所以我报了今年4月的一科考试，我今年问所谓的班主任和当时报名的老师，都说没有考勤率，只是考试成绩，说我记错了，上个月我联系班主任发现换了新的班主任，月初开始觉得不太对，我就上网开始看关于尚德的事情，后来找到好多退费的同学，我又联系到报名前一直和我联系的老师，这个老师现在已经不在尚德了，她和我说之前退费决定权在班主任这里，不知道现在尚德是什么情况，说尚德通过率不高，退费难，所以很多老师流动性比较大，经常换老师也是常事，我说感觉上课的老师也不像高学历的，她说她不清楚上课的老师。因为这个老师现在离开尚德了，所以她才告诉我这么一点信息，如果当时报名的时候告诉我们这些，我们会报名么？&nbsp&nbsp这属于欺骗消费者吧，报名的时候他们和所有人说他们和什么学校有合作，报名的学生都相信了才报的，现在已经有学校发声明说和尚德机构没有任何合作，不管何时只要通过尚德报名的，就算毕业了&nbsp&nbsp&nbsp毕业证也没用！&nbsp&nbsp我给我报名的学校自考办公室打电话，学校老师说没有和尚德合作，他们学校已经没有这个专业了，只是网上还挂着他们的学校，尚德是私人机构怎么可能和学校合作，让我赶紧找他们退款，然后我找尚德退款，尚德老师和我沟通说他们是和项目管理协会合作的，不是和学校合作，他们还和自考办确认说我这个专业还招生，以还在招生为由拒绝我退款，如果报名时候说的多好啊，现在又和我说是和这个合作和那个合作，如果当时和我这样说，我肯定不会接受他们推荐的这个专业，也不会在他们这里报名了，我现在不管他还招不招生，我就想退款，欺骗消费者，用自考改革，马上要截止报名类似的话诱导我们报名，我要退款。
183******90 &&
退款成功了
186******29 &&
尚德机构骗子，专业不能报考也不退钱！
能不能不给我打骚扰电话了。真的不需要你们这服务。
158******73 &&
尚德的服务态度真是差到极点
我是安徽合肥的，日通过支付宝转帐支付了自考本科行政管理的费用，没交钱时一个劲的催交钱是一种手段，制造一种过了这个村就没这个店，时间上不给我们多的思考空间来换取我们的认同和信任，现在我想退学时，就相互推诿，每个条款都是站在你们有利的一面，现在仔细想想报名到现在的过程，你们是典型的利用传销的手法设的一个骗局，还有重要的一点他们口口声声说的合同和协议我们既没有亲眼看到，也没在任何合同上签字，请问他们说的合同有法律效益吗
? Josie &&
在北京报名的可以留个联系方式，一块去找她们
枫叶乡情 &&
尚德机构诱导学员报考已停考的“金融管理”专业，报名第二天才发现该专业已经停考，强烈要求退费！！！尚德拒绝退费，并且表示目前投诉人太多，所有退费申请概不受理，售后人员态度恶劣，表示学员有种去投诉，尚德不怕！！！消费者维权渠道在哪里？？？大家千万不要再被尚德所骗了！！！&nbsp详情：本人于日在尚德机构福田分校报名了金融管理本科课程，当时接待员极力推荐我报该专业并未给我看培训协议，只给我看了课程保险协议，本人也从未在培训协议上签字。&nbsp1月15日于自考办报考4月份自考，但是并未找到有“金融管理”该科目。1月15日本人联系接待员与总部工作人员强烈要求退费，当时工作人员均表示：因为处于报名时间段，需要1月25日之后才能联系我。从1月15日--2月2日没有任何人联系我，2月3日再次到分校，告知不能退费：根据培训协议缴费已过24小时不能退费（实际上，15日已经反馈申请要退费，是尚德一再拖延），且表示现在投诉人太多，所有退费申请概不受理！！！
你是我的小太阳 &&
哎，我们都被坑了
152******93 &&
152******56 &&
回复@five:
留个联系方式，一起
飞天猫宝儿拉 &&
天天给我打电话
150******30 &&
我要举报尚德机构，协商退款一拖再拖，套路真的多，尚德机构的办事效率真的墨迹，我有电话录音，电话录音里都有双方对学费退款做出的承诺，欢迎聚投诉过来取证，我就只跟你们尚德说一句话，不要逼我，我会让你们尚德过一个好年的，你放心，如果需要电话录音，我可以提供，还有一些聊天记录。
我要举报尚德机构，协商退款一拖再拖，套路真的多，尚德机构的办事效率真的墨迹，我有电话录音，电话录音里都有双方对学费退款做出的承诺，欢迎聚投诉过来取证，我就只跟你们尚德说一句话，不要逼我，我会让你们尚德过一个好年的，你放心，如果需要电话录音，我可以提供，还有一些聊天记录。
我要举报尚德机构，就是一个骗子学校，协商退款一拖再拖，尚德机构的办事效率真的墨迹，我有电话录音，电话录音里都有双方对学费退款做出的承诺，欢迎聚投诉过来取证，我就只跟你们尚德说一句话，不要逼我，我会让你们尚德过一个好年的，你放心。
不断的电话骚扰
186******75 &&
晚上打电话过来说今天上班就退费&nbsp11点去催&nbsp又换了老师&nbsp重新给你了解一遍情况然后又是同样的说辞&nbsp让等电话&nbsp最后直接信息都不回复了&nbsp这家尚德机构就是丧德机构，收钱的时候很热情，考籍当地不给上，他们不解决要我们自己去解决，要求退学退费比登天还难。
186******75 &&
上午付款&nbsp下午要求退学退费&nbsp老师就一直拖延&nbsp玩消失&nbsp
打北京工商局电话，不作为再打总部电话，把这个投诉坚持到底，我的承诺24小时全额退，到现在没音讯，太不可信了
159******13 &&
159******13 &&
我也被坑了，真是黑心机构，教育部门要严打。
我现在正在申请退款，尚德那边说什么班主任没有上班，十点了，还有没上班的？就不能给个联系方式！总是拖着，24小时过了谁负责？
158******77 &&
希望大家连起手来讨回公道
我也是受害者&nbsp&nbsp聚投诉一直没给我解决&nbsp&nbsp&nbsp我现在12315正在投诉也不知道可给力
182******66 &&
尚德无德，教育本育人之事，却被来用来欺骗考生，为一己之利，有悖和谐社会。
C-眼泪是血不是泪°り &&
说什么我们都不懂，还不听你们劝说，难道除了你们尚德机构别的机构就不能报名了吗？跟个煞笔一样的，说什么我说的都对，还说不想理我们这样的人。。。。
尚德机构一直拖，
本人与号通过尚德机构官网咨询学历问题、通过咖啡易融贷款方式前后交费4980小学教师资格证和本科汉语言，由于种种原因现在不想上那个学了，同时我在8月27日，向班主任提出申请退学，然后就找理由说什么对接呀，让我耐心等待一段时间，我是属于24小时的全额退款的对象，会一分不少的退还给我，但是我不知道这值不值得相信。德机构找各种理由推脱、拖延退费，至今未处理！我有图片证明我是24小时内提出的退学，他们&nbsp还说要扣我25%的手续费，非说我不属于24小时内的。
尚德机构退费难，诱导付款
183******97 &&
希望能尽快解决这这样的问题，我也是在申请尚德的退款
159******05 &&
垃圾尚德&nbsp无良机构
支持投诉尚德无良机构
Bayb、bayb &&
希望社会能重视教育机构问题，打着为国家培养人才的旗号骗着善良单纯的求学人。尚德机构黑心机构
转发 0&&&&评论54
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
183******05
Barbie? 。
Bayb、bayb
132******21
159******05
183******97
You deserve？
蔵①葮?湜茬冋菋
?Ｅmpress．゛
135******83
简简单单*L*J
追寻的时光
159******23
186******83
155******32
156******63
182******46
醉卧兰亭火星人
177******30
138******91
137******56
Too stupid, too naive
萌小昊_41924
158******83
调塾村梁程鹏
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??? ? ? ? ??
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158******47
昂哥哥啊！
淡淡的幸福
151******61
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有梦想要努力
135******00
背着官财流浪
__人生如此
一个没有重名的昵称2
189******99
186******48
我是真的爱你
我们有多久没见。
187******51
155******90
187******01
182******28
132******78
182******03
涙咮ル佡孒
C-眼泪是血不是泪°り
182******66
182******66
陌路拾爱终究是过客
158******77
159******69
LIANGHUIJUAN
159******49
181******01
⒈苆zα!変
麦田守望者
159******13
186******07
尚德是骗子
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181******11
Enkhjargalan
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158******72
不坚强ヾ何以立足
180******21
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159******56
159******80
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指尖青丝微婉
Moment绝望
゛..`苐⒍鱤
150******30
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184******17
158******17
189******07
浇花的树汁
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时光深巷少女与猫
叶语--[清颜
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152******93
你是我的小太阳
150******04
俗话说、我无话可说
181******95
186******16
185******91
150******49
孤独小巷唯有我一人行
"＇小四 、‘
被雨淋湿的诺言
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137******86
187******40
灯火阑珊处
? °蜗牛哟
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151******93
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137******86
138******51
137******86
158******19
177******53
下一站；；幸福
我们都已苍老
合作商家平均解决率
普通商家平均解决率
今日有效投诉
昨日有效投诉
昨日投诉解决
上月有效投诉
上月投诉解决
上月无效投诉
累计有效投诉
累计投诉解决
Email 1：jts@corp.21cn.com（供投诉人使用）
热线：020-（常规上班时间接听）
Email 2：jtsodr@corp.21cn.com（供被投诉方及媒体使用）
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交费容易退费难 揭秘尚德机构推销手段
发布：股城消费
尚德机构号称是“国内自考考前辅导和职业培训领跑者之一”，员工总人数3000人左右，业务覆盖全国多个城市，在广州就有12家分校。然而这家教育机构频遭学员投诉，据《消费者报道》记者的不完全统计，从今年8月至今，在本刊的投诉就收到百余次关于尚德机构的投诉。而在尚德机构退费维权qq群中，至少有300人遇到同样的问题。揭秘尚德机构推销手段
日，《消费者报道》曾发表《遭数百名学员投诉，尚德机构疑无资质办学》一文，披露学员遭遇到的退货难的问题，但两个月快过去，仍有大量学员向本刊反映问题并没有得到解决。
一位尚德机构内部工作人员则向本刊表示，尚德确实存在重营销，轻教学，老师教学质量不乐观的情况。
交费容易退费难
“从8月24日申请退款，尚德机构那边一直不处理，最后终于同意退款了，可是要扣3200元的服务费。”廖艺是74名投诉者之一，他向《消费者报道》投诉，今年8月8日，他在尚德机构的官网咨询，客服人员向他推荐了VIP重点培训班，说报名自考可以保过拿学历，专本连读一共19960元，学费还可以，并说当时就只剩两名额了，报名马上就要截止，再不抓紧就又要等一年。
“在客服人员的催促下，我当天就到了尚德机构位于公主坟附近的一个培训网点了解具体情况。当时我没有带任何证件，但工作人员说，有电子版证件也可以办理贷款。但在上传需要本人拿着证件的照片时，工作人员让我拿了一张别人的身份证拍照。就这样，工作人员很快为我办理了北银消费的贷款申请并获批。”廖说。
廖艺随后发现网上授课质量与之前的宣传明显不符，便向尚德提出退费要求，遭到对方拒绝。有着同样经历的学员不在少数，南京的邓浩在10月8日申请退款，尚德机构的客服表示协议条款中有写到报名交费7日之后不予退费，如果不想学了可以选择休学。“拨打尚德的电话，一直被拖延，我找了南京的分校，对方要我找北京总部。联系了北京总部，却不见处理。”
遭遇与邓浩类似被告知依据合同条款无法退款的学员有近500人，主要来自北京、杭州、广州等地。一位学员给本刊记者提供了她的个人学习中心的账号密码，本刊记者看到一份《尚德机构网络培训服务协议》，该份协议的10.1条内容显示：“乙方自报名之日起7日内(含7日)至少一次持续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上，对甲方课程不满意的，可与尚德机构解除本协议，并按照本协议第11.1.1条的约定申请退费。”而11.1条内容则为：“11.1.1因10.1情形解除本培训协议的，尚德机构全额无息退还乙方的培训费用。”
为什么学员退费如此之难？尚德学员退费难、教学质量差，薪资的算法是重要原因。
“班主任说我投诉他太多次，导致他被扣工资。”在尚德退费难维权群里，一位学员放出与班主任的聊天记录，该学员向记者表示说，因为那可能关乎他们的工资。
据了解，班主任工资的计算方法如下：月薪=底薪+流水*0.544%+续报*20%-退费。其中，班主任底薪一般能达到元；流水主要是每月新增学员的学费，一般在400万元左右，高时能达900万元；续报是指学员从价格较便宜的普通班，补钱升入较昂贵的VIP班，班主任也能从中获得数千元。如果不算退费的话，绩效较好的班主任每月能拿到一万余元。但如果有一名学员成功退费，这笔退款将全部从班主任的薪资中扣除。
“对方终于同意了退款，可是要签一份保密协议。”张琳表示说，从申请退款到受理，有一个多月时间，如果要拿到退款就必须签保密协议。张琳向记者提供了这份协议，要求她不得对任何人披露本协议的内容。“为了退款，没办法我只能签了这份强势的协议。”
揭秘尚德机构的推销手段
“为了吸引学员报名，尚德机构的销售人员会夸大。”学员郭冰向记者表示，在尚德机构官网点击咨询时，客服人员会以线上解答不详细，留电话方便安排专门人员解答。
随后，郭冰表示常常收到尚德机构的电话，在销售人员的“甜言蜜语”下，承诺“一年保过，不过退费”，于是她交了11960元报名了两个课程。据了解，这是尚德机构的销售话术。
对此，在8月份时，《消费者报道》记者以想报名教师资格证的学员身份，在线咨询尚德机构的客服人员。很快自称是尚德机构的老师电话联系了记者，向记者介绍了一番，“后天就是截止报名了”、“你想学，为什么还不报名”、“错过了这次就得等待一年”等，吸引新用户报名。
随后记者以先考虑一下为由挂掉电话，在之后的时间内，记者时常收到不同客服的电话，甚至在过了半个月后，客服还说今天是最后一天报名时间。
记者在官网上发现其公布的报名截止日期频繁变动。在该页面上，尚德机构自称“北京市成人学历报名咨询中心”，用醒目的大字标明“2016年报名即将截止，错过将延误1年毕业”。在页面底端，写着“6月29日补录截止”，两天后改为“7月1日截止报名”，过了一天又改为“7月2日截止报名”。
事实上，这里的截止报名，针对的是尚德开办的自考，而北京市自考报名的真正截止日期是9月9日。尚德机构实际上是采用了模棱两可的说法，对用户进行误导。
若不满意可全额退费、考前押题只要上课准过、优惠名额还剩一名、无法负担全额学费可申请无的贷款，这些所谓的优惠，让很多学员狠下心缴费报名了。
“这些前端销售人员都是有套路的，什么问题对应什么样的答案，这些是提前写好的。”张惠向记者透露，她曾经面试过那边的销售，“在面试过程中，工作人员会给你一份稿子，考验你回答这些问题时的反应。”
一位尚德机构的销售人员告诉记者，这种情况是存在的，部分销售人员为了提成，有时会说过头。
教学质量不佳，频遭投诉
据了解，消费者投诉主要涉及尚德培训三方面问题：一是涉嫌虚假宣传，其宣传教学师资、教学质量与实际不符；二是质疑其无资质办学，侵害消费者的合法权益；三是投诉其没有充分履行信息披露义务，利用不公平格式条款设置退费障碍。
其中最受学员怀疑的是尚德教师的教学质量。“在看网上视频时，我怀疑所安排的授课教师并非人大的老师，而是他们自己请来的漂亮的工作人员。她们照读PPT，甚至还会读错并伴有不文明的口头禅，所授课程连念PPT的老师都是一知半解。”廖艺对记者表示说，在报名时工作人员承诺教师是名校出身，现在发现教学质量并不高。
针对这点，本刊记者联系了尚德机构的客服人员，对方表示所有的老师都是资深的教师，有着多年的从业经验。当记者继续问老师都是什么样的学历时，客服也是含糊地回答保证是资深的。
尚德工作人员给学员介绍了一批名师，介绍上写着郝利双讲师是南京师范大学硕士研究生，拥有三年自考阅卷经验，四年自考授课经验。不少学员表示，该讲师才刚毕业两年，不太可能具备“三年自考阅卷经验”。
一位尚德运营人员告诉记者，确实存在部分老师完全按PPT上念。她对记者表示说，在尚德有些老师确实是名师，还有部分是通过简单的培训之后也能上课。
“尚德机构有教研团队负责给出讲义，然后交给新来的老师。”她透露道，讲师只负责讲课，不负责备课，这就造成一些讲师在不懂行的情况下，通过念讲义也能完成上课任务。这种情况还有很多，甚至一些三本、大专的毕业生，也能成为讲师或教研人员。
上述人士表示，尚德机构重营销轻教学，这也是教学质量一直上不去的原因。“不过退费不能全怪公司，教学是双方的，部分学员根本没用心学，这也没办法。”
业内人士分析表示，目前、特别是其中的自考行业，还没有一个巨头，尚德机构想搭建‘壁垒’，成为行业领军企业。为了成为巨头，尚德必须要获得更多用户。这种急于扩张的心理也导致了对消费者权益的侵犯。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，像尚德这种通过提供教育培训的服务机构，消费者在信息掌握、交易地位方面的劣势非常明显，所以必须强化它的信息披露义务，需要充分披露其服务方式、费用、时间、效果、退费规则等信息，确保双方交易公平。
广东广强律师事务所刘彩凤律师则建议，消费者在报名网络教学时，可以要求教育机构提供该教育机构及其教师的资质证书，明确教学的老师、教学的课程、时间等与学习相关的信息，同时将该所有与教学相关的内容都通过双方签订书面协议的方式予以固定，待日后发生争议时有依据可遵循。