作为一名合格的导游,处理突发事件的争做合格党员具体措施施有哪些

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-13 02:16 标签： 如何做好一名全陪导游
想做一名导游，需要具备哪些条件？怎样才算合格？_百度知道
想做一名导游，需要具备哪些条件？怎样才算合格？
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具备以下素质：(一)思想素质：1、爱国主义意识2.很强的服务意识(二)道德素质1、健康的政治素质2、良好的品德素质(三)知识素质1、语言知识2、史地文化知识3、政策法规知识4、心理学和美学知识(四)技能素质1、独立工作能力2、组织协调能力3、善于和各种人打交道的能力4、导游讲解能力5、特殊问题的处理和突发事件的应变能力(五)心理素质1、敏锐的观察能力和感知能力2、冷静的思维能力和准确的判断能力3、较强的自控能力具备一定的职业道德才算合格：1、遵纪守法，敬业爱岗2、优质服务，宾客至上3、真诚公道，信誉第一4、不卑不亢，一视同仁5、团结协作，顾全大局6、好学上进，提高业务
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导游业务第五章教案 常见问题和突发事件的处理
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怎样才能做一名合格的导游
导游这个职业的特殊性，决定了做一名合格导游的不易，我想知道怎么才能做好它，我喜欢这样职业
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一个好导游，更确切意义上说一名合格的导游应该具备以下素质： 良好的服务意识；良好的语言表达能力和广博的知识；很强的沟通能力，用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为，使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛；良好的组织协调能力。导游面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事无巨细都要亲历亲为。没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。导游代表着国家、公司和个人的形象，所以需要不断充电，提高个人的修养和知识层次。
品德最重要
对于一个导游员来说，思想品德是最重要的素质，因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客，这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题，需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操，判断是非、识别善恶的能力，要在原则问题上坚决不让步。
文化是底蕴
人说“导游是杂家”，需要具备各方面的知识。
南京某旅行社导游王志强说，他刚入行时，性格比较内向，话不多，和客人总有距离感。后来，他发觉是自己讲得不够多。于是，他开始翻阅大量资料，讲得就多起来，效果很好。小王说，一个导游，首先基本知识要懂。比如说，去植物园，你起码要懂得什么是草本、木本，什么是药材。接下来再更深层次地提高自己，尽量扩大知识面。还可以根据自己的爱好深挖某些方面，提高文化修养。他对宗教知识很感兴趣，因此对寺庙有很深的了解。就是客人不喜欢寺庙，他也会用自己的知识让客人觉得花这3元门票钱值。
已经干了10年导游的某市“导游形象大使”张敬峰说：“历史、地理、文学、宗教、民俗、艺术、美术欣赏等都是导游应该学习的东西。你拥有的知识多了，自然而然会形成一种正确的感觉。即使你讲解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道来。
知识是融会贯通的，有了丰富的文化知识，你还可以在漫长的旅途中对客人游览过的景点进行专题讲座，提高导游服务质量。”
服务有技巧
导游在和客人的接触中会遇到各种各样的突发事件，如何与客人沟通，做好服务让客人满意，也是一个技巧问题。
比如，黄金周经常会出现软卧票不够的状况。一位导游在遇到这种情况时对客人说，由于旅行社的问题，软卧票不够。结果客人争先索要软卧票，没拿到票的游客都很不满，纷纷提出索赔事宜。而另一名导游则这样告诉游客：因为旅游高峰期，软卧票不够，在旅行社的争取下，终于为老人和小孩争取到了部分软卧票，希望大家谅解。结果，游客们纷纷礼让，最终还多出了软卧票。
张敬峰在一次带团中，因为旅行社在传达旅行计划时出了问题，致使旅游行程中漏掉了“土楼”这一景点，当发现时已无法返回。小张迅速与旅行社取得联系，增加了许多其他的服务项目，最终让客人满意而归。小张说，做导游会碰到一些突发事件，其实客人大都是通情达理的，关键是要让客人感到导游工作态度是认真而努力的，要让客人感动，问题就迎刃而解了。
形象自己树
一家旅游公司的主任说，好的导游要注重自己的形象，好的形象是靠自己树立的。从形象来讲，许多旅游公司都对导游员的着装打扮有规定，珠光宝气、奇装异服都是不允许的。在导游员面对客人时，每个客人都会给导游员打分。如果自己的行为举止不当，自然留给客人的印象不会好。像有些导游员在旅途中不分场合地和客人讲成人笑话，游客认为导游员的服务水准不过如此，有客人提出非分要求也就不会是意料之外的事了。
两个效益双丰收
导游的收入一般由基本工资加上补贴组成，通常一个导游正常的月收入在2000元左右。当然，一个好导游的收入自不能同日而语，行内也在倡导优质优价，好的导游自然有其好的收入。像前不久，一个由四十多个国家的人员组成的国防军事考察团来宁波旅游，很多人不敢接团。因为这项工作不但要求导游员具备丰富的文化知识，还要能妥善处理随时可能发生的许多敏感问题。最后，导游员王志强接下了这个任务，而这一次任务的收入，小王说，可能是许多导游想都不敢想的数字。小王说一个好导游是社会效益和经济效益双丰收的。
导游，顾名思义，就是引导他人游览。是为了满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”的愿望，组织协调旅游活动的服务性工作，是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识，赋予教益、陶冶情操、增进交往和了解，建立友谊的高级服务工作。 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它贯穿于旅游的全过程，是标志旅行社服务质量的首要代表！导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1． 热情友好、爱岗敬业
2． 态度乐观、不惧困难
3． 意志坚定、处事果断
4． 待人诚恳、讲求信誉
5． 文明礼貌、举止端庄
6． 顾全大局、团结协作
7． 身体健康、性格开朗
8． 遵纪守法、依法办事
9． 勤奋好学、不断进取导 游 工 作 的 四 大 能 力 要 求1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法 3、善于与各种人打交道的能力 4、独立分析、解决问题、处理事故的能力
呵呵 我有是学导游的 说实话 导游其实就是一个服务生
出去旅游了、你要照顾游客的情绪、安全、还得想方设法让游客开心！ 其实啊 做一名好导游真的狠卜容易啊
想让每个游客都喜欢你
真的狠难的！
细心耐心恒心宁波旅游：
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