从事几年电商 有些感悟不得不说
作者: 土匪老田来源: 思路网 11:01:47
这几年过来，很多人都神话电商，说是一个暴力的行业，甚至不夸张的说，身边的朋友也觉得网上哪有什么成本，放上去就可以卖的想法还是非常多的。电商其实也是一门生意，只不过是从原来的线下转变为线上。最重要也是产品，之后找到合适的消费者，产品是1，推广是0，只有1后面的0才有意义。在有了产品的前提下，电商应该把所有精力都放客户体验上，下面写一下这几年的小感悟，大家去思考一下。1.好产品是最基本的事情，基本的事如果不能做出创新的产品，就需要做出差异化的视觉，秒杀，卖点，这不仅仅只是在表面上的改变，还应从产品的使用上去挖掘客户的痛点，用心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，这样才能有效的提高转化率。2.成交才是生意的开始。现在很多店铺都是在做一次性买卖，你知道你浪费了多少钱吗？你想想一个客户那么难才购买了第一次，为什么不让他购买第二次呢？难道第一次你产品好，服务好，这样的客户难道没有信心提高你转化率吗？如果用心的去维护他，这样不是很快就可以提高店铺营业额了吗？3.页面不行，基本就是输的局面了，很简单的一件事情，如果你购买时看到一个很烂的店铺，我就不相信你不会购买一个比很烂店铺贵几块钱的商品，看起来非常高大上，服务好的店铺，所以你不要一天到晚怨天尤人，首先看自已是不是已经准备好了。4.如果你的定位是中高端，那么能不打折就不打折，价格战是最笨的营销手段，谁不会，傻瓜都会的策略，你还用？与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。5.社区化会越来越多，而社区的价值在于制造口碑、话题互动、培养意见领袖、倾听客户意见，只要是客户的批评都是你修改的方向，都可以从客户口中知道。更重要的是，用心去运营社区，并不是让你天天发红包，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。6.一些电器卖家感觉客户就是买一次而已？可是对于A顾客是，但是，不要忘记了：A的身边还生活着B.C.D.E.F.G。这个不是很正常吗？房子，冰箱，空调，那个不是从朋友中家里看到或者聊天时候问到的，只要定期维护，这样就可以做到非常好的好感度，到时候A顾客会不帮店铺介绍吗？7.重视开箱体验，好的包装会给你加分。如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱浪漫的元素，包装可以粉嫩点，在盒子里再放上一张手写的小纸条，折一个爱心等等。所有这些，都是为了让消费者惊喜并感动。8.不要把消费者当傻瓜，不是每个都是差评师，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你感觉很奇葩，但是每个给评价的人其实在购买的时候是感觉产品是超出预期的，所以才会提意见。所以这类人群要把握好，才能有效的提高店铺各项指标。9.技术流真不是最重要的，之前也曾经追求过，感觉太厉害了，可以一招制胜，可是发现都假的，坑爹的，最重要的是转化。10个来5个转化，还不厉害吗？要那么多流量干嘛，流量多了，还需要请客服吗？多转化才是最重要的。10.库存，要先处理一下先，其实，从一开始就错了，还要继续错下去吗？那两百件库存得耗掉你几个月的时间。几个月足够你把店铺做起来了。特别是做电商，不要因为款式不好，图片不好就注定不好了，干脆一些，做一个新款，当然前提是做好了策划，计划等等，不然也是失败的。11.如果你卖的宝贝客单价比较高，咨询成交的比率会增高，你的客服就必须是销售经理，为什么一些宝马的销售员那么专业，因为每个都经过专业的培训的。所以你们家客服一来就上岗，实在太厉害了。没有做过任何产品培训，就上岗，转化率差，抱怨不了别人。12.永远不要跟消费者说你没赚钱，做生意赚钱是天经地义的，怎么说消费者还是觉得你赚钱了。只有你把产品做出品质，价值，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。13.DSR不仅仅为了增加权重，更重要的是消费者也需要看，淘宝经历那么多年，DSR已经是很多人必须看的一个指标了。红色代表好，绿色代表不好。保护好DSR是你的使命。14.客户喜欢还是不喜欢，只需要3秒。网络就那么快，左（右）上角点击一下，就关闭了。所以说要好好把握住客户开始留意的细节。15.去建立一个与你的消费者之间的互动机制，当推出产品之后，需要有一个端口来接收消费者的真实感受，这个建议微信给大家，收集用户的感受是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。不要想着太复杂记住一个核心点，一切的事情都是围绕你的消费者。匹配到你消费者需求，消费者才会与你成交，之后像一个恋人一样关心。TA会主动的介绍你，注意你，就是这么简单。
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在很多人眼里，所谓电商，不过就是把传统的生意场搬到网上而已。比如，过去的淘宝，就是把农村的集市搬到了网上，大家都到网上摆地摊。而天猫京东这些就高级一点，至少在网上摆地摊还要办个营业执照。但现在，如果你还没做电商，那就不要再去做电商了。为什么呢？至少有以下几个原因，值得你好好看一下：一、电商不再是一个去库存的好地方。以前很多老板认为，还有一些直到现在也认为，电商就是一个去库存的好地方。以为只要任何东西放到网上就有大把人来买。错了，这种观念彻底错了。现在就算你想白送给消费者，没有一定方法和手段都送不出。笔者有位朋友开了天猫店，卖酒的，想做活动，免费送酒。但送了两天，只送了区区十多瓶出去。为什么？最主要的原因，就是消费者根本不知道你在免费送酒。做电商就是这样，会做的，高价都有人买，不会做的，免费送也送不出。二、不懂电商，以为电商投入很少。很多人想做电商，是因为觉得电商投入非常少。包括很多公司都认为请个懂电商的人就可以做了。错、错、错、非常错。现在一般企业做电商的最低标配：运营1个，美工1个，客服2个，营销1个。现在人工是最贵的，特别是懂行的人工更加贵，一般的小公司那是请不起的。这个工资什么的就不用我说了。公司要养一个懂行的电商人才，就算在内地，没有10来万也是养不起的。再算上仓储什么的，现在做电商只要起步，估计没有百万准备在手是下不了地的。如果只想玩玩，建议还是别玩了。因为那样既浪费时间又浪费精力和金钱，何必为了做电商而去做电商。三、电商和所有线下生意一样，都面临着一个流量问题。流量，好理解一点的叫法，应当叫做客流量。做线下生意的，特别是开实体店的，这两年终于都明白什么叫门可罗雀。门可罗雀，并不是说环境有多好，什么鸟雀都来了。而是没有人来光顾。没错，就是没生意。于是做实体店的就特别希望做电商，想着能在网上大卖续下命。但，非常可惜，风口已经错过，这时再去做电商，也会面临着客流量这个问题。其他的人才，成本什么的先不说，就说这个流量问题。现越来越多的人做电商，没有几千万，也有几百万在做电商。而线上总流量是固定了的，不会再增多，八年十年内那绝对是不可能增多的了。这样每个电商卖家平均分到的流量那就非常少了。而且入口只有那么多。比如打开淘宝，京东，我们所看到的就只有那么多。后面的基本上是没有机会被看到的。你一个后进入者，凭什么去抢人家的流量？比质量？比服务？别扯这些。在网上，你新做电商，人家根本没有见到你的机会，更别说买你的产品了。质量无处可比，服务那更是谈不上。那后进入者难道是死路一条？当然不是的。唯一可比的，那只有一个，就是：营销。而做营销，若是传统的营销手段和方法，估计你也拼不过人家，比如开直通车，做竞价，那些纯烧钱的玩意，你确定你能在钱烧完之前就赢利？据报道，有个女老板大手一挥花了400万去做电商，卖服饰的，结果钱花完了，衣服也没卖出一件。要是能花钱就能做好电商，那些土豪就不用愁做电商的事了，直接拿钱砸就可以了。告诉你，那是不可能的，因为做电商，不仅仅是烧钱的问题。这时，只有走新路子，用新方法，才有可能超越别人。什么新路子呢？做内容，这是当前最可靠的一个新方法。为什么要做内容呢？我们看一下电商老大的趋势就明白了。现在手机淘宝，据淘宝负责人介绍道，要把60%-70%的流量给内容。现在我们看到手机淘宝基本上内容化了，有淘宝头条，达人，直播，微淘等等。等新版本出来，就要60%-70%的流量内容化。那是非常可怕的，意味着不做内容，基本上就没有流量。从这趋势看来，不做内容，就是等死。为什么说做内容是最可靠的一个新方法呢？因为现在做内容是质优者优之。还没有形成所谓的垄断门槛，现在只要内容做得好，就有机会做大。没有论资排辈的事，也没有靠钱砸就能垄断的事，唯一的就是靠做好内容，用好创意。
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普通人做电商，前景你看好吗？
如今，电商这个圈子越来越大，蛋糕也越来越大，于是很多普通人也希望在这个圈子里分一块属于自己的，毕竟早日“退休”的梦想还是要有的，万一能实现呢？呵呵，开个玩笑。那么，普通人是哪类人？小编认为符合下面这几个特征：
1、资金状况不容乐观
这种情况一般存在于普通的工薪阶层，辛辛苦苦为别人打工，手头有些存款，但是不敢轻易乱动。都是富贵险中求，于是民间也流传着这么一种说法：富人越来越富，穷人越来越穷。道理无非就是富人可以用手头的闲置资金去投资，失败了可以接受，而穷人如果投资失败了，那么就几乎倾家荡产。只能说道理还是有那么一点的。
2、对电商一无所知
其实随着互联网的普及，平板的普及，对互联网一无所知的人也在慢慢减少。但是对电商一无所知的人相信还是大有人在，小编也曾经天真的认为电商就是简单的把东西拿到网上卖。其实也难怪，电商这个新生事物发展的速度实在太快，加之各种衍生品、各种自媒体电商、各种新兴商城等等，让一些老油条也不得不重新拾起学习的尽头去接触这一块。
3、手头无资源、无人脉
资源、人脉，任何时候有总比没有强，都说多一个朋友多一条出路，手头的资源多了，可以拿过来就用。人脉广了，能帮助你的人就多了，说不定哪个朋友就和马云是朋友呢，呵呵。
其实，普通人在电商圈子逆袭还是挺多的，别的不多，单单做淘宝开店，一个月赚上个十几万的例子还是有的，虽然说现在越来越难做，不过道理是想通的，任何新事物，前几批吃螃蟹的人只要没扎嘴，那么迎来的都是成功。说了这么多，有人要问了，外部客观条件无法改变的情况下，普通人如何有机会做好电商？方法必然很多，网上一搜一大把，看这种书上那种补习班，我下面不说这些，只说一些方向方面的东西。
1、多关注政策、热点等
马云曾经说过：风来了，猪都能起飞。当然还有后半句，这里就不说了。这里说的风，就是一些机遇，一些热点或者将来要发生的事情。没必要关注太大的，诸如跨境电商、海外代购政策、某某商业巨头又并购了什么什么，这些对普通的我们没太大帮助，关注一些小的对自己有用的就可以。举个很简单的例子，淘宝对百度蜘蛛开放部分类目。大咖关注的是阿里与百度的合作，而我们普通人仅仅需要关注哪些部分？如何抓取？能不能通过站外流量做店铺了这些小事情就可以。
2、大数据不可全信
大数据到今天的互联网中已经火的一塌糊涂，很多人动不动就说数据告诉我什么什么了。其实真正的大数据在宏观层面是有一定的指导意义的，想要在微观层面起作用，还是需要一系列的数据分析推算，甚至专业的数据分析学习也是有必要的。有那个功夫，还不如多研究研究自己的产品亮点在哪里，如果写出漂亮的文案靠谱。
3、少听“干货”“鸡汤”
干货必然好，鸡汤也可以帮助我们坚定信念。但是你听到的干货真的干吗？在互联网非常发达的今天，网络上各行各业都出现了很多的大咖专家，我们听了很多这些所谓的成功人士的背后故事，仔细想想，其实并没有什么太大的意义，自己真正干过的才叫实战，喜欢看到某件事评头论足的那叫观察，对于某件事能够说出自己的观点那是理论。
实战中我们才能获取最宝贵的经验，而很多大咖与专家所谓的经验，可能他们自己都没有用过，有可能在网络上整理搜集一些资料整理在一起，就敢拿出来说这是干货宝典，甚至敢号称价值达到几万几十万，他们的底线就是忽悠人不犯罪，浪费别人的时间而没去杀了你。
4、有生活，有电商
把电商当做你的大部或者全部，如果你不习惯吃饭休息的时候还拿着手机平板的这种生活，那么电商或许真的不适合你。它不像传统行业，工作与生活界限分明，上上班开开会就可以了，很多做店铺的，半夜听到旺旺的响声，也要爬起来去回复，其实他们也可以不去回复，但是回复了或许就等于多了一笔订单。
电商很苦，很累，做电商永远记得，再忙也要抽时间锻炼身体，其实这已经才是我要告诉大家的！！！
这里是《小E谈电商》，发表自己独到的见解或者问题，我会在第一时间做出回复。30048 条评论分享收藏感谢收起赞同 1.4K204 条评论分享收藏感谢收起