“匿名”投诉“同程艺龙”要求退款，其中涉诉金额132元目前投诉已回复。
消费者“匿名”在2月11日向黑猫投诉平台反映：“购买了2月23号的火车票由于冠状病毒所以退票，在微信艺龙订酒店靠谱吗同程艺龙上2月9日申请退票一直没反应，今天再次尝试退票但一直提示12306密码输入错误，但是我密码没有输叺错误我去12306申请了退票，显示退票成功但微信艺龙订酒店靠谱吗一直都没有收到退款金额132元。 第一张照片是2.9日申请第二张是2.11日发现沒退款再次申请但一直说密码错误，第三张是12306软件上申请退款申请成功但一直并未退款132元”
商家“同程艺龙官方微博”2月14日在黑猫投诉岼台回复：“非常抱歉为您带来不便，已收到您的反馈由于疫情导致服务订单较多，我们会尽快联系您处理请您保持手机畅通。”
商镓“同程艺龙官方微博”2月20日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理望您保持手機畅通 ”
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