税务人员如何有效沟通的基本行为.ppt

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目录;有效沟通概述
本讲重点;;
不认识字是文盲,不懂科学是科盲
而不能很好地与人沟通的人,是“情(EQ)盲”;
2003年11月《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中提出九项通用能力:
政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、
创新能力、应对突发事件能力、心理调试能力。;
“沟通协调能力”即有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出;尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。
;张忠谋:新世纪新人才的条件;税务系统的人才可按照岗位分为
业务管理型人才
行政管理型人才
三种类型。
理论研究型人才
;有效沟通概述;;有效沟通概述
1、沟通的定义;沟通(中国百科词典)
沟——疏通水道
通——由此端到彼端,中间无阻隔,
有共享之意
沟通就指使两方经过疏通达到共享。
;有效沟通概述
2、沟通三大要素;;有效沟通概述;有效沟通概述;;有效沟通概述;有效沟通概述
4、沟通的双向性有效沟通概述
5、沟通的三个行为:说、听、问 ;有效沟通概述
6、沟通失败的原因 ;沟通漏斗:;以各自原则为基础的价值观差异;男人;有效沟通概述
7、高效沟通的三原则 ;目录;目录;有效沟通技巧
本讲重点;有效沟通技巧
1、沟通的过程;有效沟通技巧
2、有效发送信息的技巧 ;有效沟通技巧;问题;有效沟通技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听;;目录;有效的肢体语言
;在沟通中,态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言,也就难以取得他人的信任。因此,首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度
合作的态度
合作态度的具体表象
双方都能说明各自担心的问题。
双方都积极的解决存在的问题,而不是推卸责任
双方共同研究解决方案
双方在沟通中,对事不对人
双方最终达成双赢协议 ;3、有效利用肢体语言 ;有效的肢体语言;有效的肢体语言
沟通视窗的运用技巧;目录; 高效沟通六步骤;1、事先准备;
因此,在与别人沟通面谈时,首先要说:
我这次与你沟通的目的是……;
要用心和脑去听,要设身处地的去听,目的是了解对方的意思。;;;;;;;;;目录;人际风格沟通技巧
本讲重点;人际风格沟通技巧
1、选择与沟通对象接近的方式;人际风格沟通技巧
2、人际风格的四大分类;在决策的过程中果断性非常的弱,感情流露也非常的少,说话非常罗嗦,问了许多细节仍然不做决定,这
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