一文读懂“注销账号”功能的设计
从2018年1月以来工信部要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。目前能看到各大平台app陆陆续续均上线了”注销账号“功能，那么“注销账号”对平台有哪些需要注意的地方？我们来一探究竟～
一、注销渠道管理
渠道1：用户自主申请
对用户而言巴不得就点击一个按钮就能注销成功，但不同平台有不同的自身注销条件和其他因素，满足注销申请条件后，才允许用户提交注销申请。
A：近期账号密码有无修改、异地登录
确保账号处于安全状态，不是他人操作
B：账号内支付财产结清
避免造成死数据，金额数据无法正常核算
C：无不良记录
该账号被他人投诉、被国家机关调查，或处于诉讼、仲裁程序中等
D：无其他代办事项及未完成流程
淘宝还有订单未完成
百度贴吧吧主职务尚未去辞
百度网盘文件尚未删除清空
E：第三方账号绑定解除
如：微信、微博、qq等快捷绑定登录
F：站外授权关系解除
如：微信公众号已绑定的微信开放平台帐号需解除绑定
渠道2：人工客服介入
客服渠道沟通形式主要以语音电话为主，文字在线客服和AI客服沟通效率和完成度比较差。
用户在注销页面获取客服电话进行拨打，客服在电话沟通中得知及核实用户情况后，在后台进行注销操作。需要给客服mm提供一份注销前问题咨询话术一套。
渠道3：平台回收账号
A：回收僵尸用户
网易163账号连续180天未登录即回收该账号
微信公众账号连续210天未登录
没有任何资产支付宝账户连续12个月未登录阿里任何平台
B：清除违规用户
如：滴滴司机重大违规（顺风车事件）
对平台而言，回收账号起到什么作用？
定时清理僵尸用户，可以更加精确统计用户数据其次可节省一定资源，将僵尸用户图片等资料存储删除，达到提高效率又降低了成本。
对用户而言，注销账号又有什么用？
最重要一点就是以防范个人用户资料被泄露的风险。前段时间的Facebook “小扎风波”话题热度持续多天，数以千万计的用户数据在此平台上被泄漏，马斯克、WhatsApp 联合创始人等人纷纷删除Facebook账号。对不使用的账号或多余的账号尽可能进行注销操作，避免个人隐私泄漏，尽管已经漏得差不多了。
二、用户要“悔棋”怎么办
提交注销申请后，想吃后悔药怎么破？通常提供2种“悔棋”操作。
在用户端提交申请成功后立即进入冻结期，在冻结期内可手动撤销申请，撤销后账号注销请求将失效，如微信公众号还根据用户关注数量冻结期不一样。冻结期间该用户资源仍属于占用状态，届时账号所有功能都将停用。
用户数&=1w, 15天冻结期
用户数&=10w, 30天冻结期
用户数&10w, 60天冻结期
在冻结期间登录即“悔棋”，如在线作图网站 ProcessOn ，提交注销申请后，如果在7日之内登录过ProcessOn，则账号注销请求将失效。若期间没有登录过ProcessOn 账号将自动关闭。
三、相关业务功能
客服审核列表
该功能模块下展示用户注销申请列表及具体用户基础信息，客服根据用户提供的注销信息可对注销用户进行“注销”操作和“驳回”操作。注销执行删除账号操作，驳回则需要选择或填写驳回原因。
客服操作列表
注销渠道若是通过语音客服进行申请注销，还需要在后台一个“客服操作列表”该功能模块下展示用户列表及具体用户基础信息，客服需要根据用户提供的信息进行快速搜索查询，并且可对注销用户进行“注销”操作和“驳回”操作。注销执行删除账号操作，驳回同样需要选择或填写驳回原因。
数据统计列表
该列表主要针对已注销用户进行记录及展示，比如最简单的 谁、什么时候注销的、通过什么渠道注销的、谁操作的，根据自身平台业务还可评估是否需要统计功能，如本月注销人数，同比增长还是下降，环比增加还是下降。注销渠道占比（自主注销和客服注销分别占百分之几），吃了“后悔药”又活下来对用户有多少。
四、常见注销规则
1. 提供“假注销”，注销完后可根据已注销账号信息重新找回，平台进行验证后、使用者进行账号重新绑定设置密码等流程完成重新找回。
如微信公众号账号找回：
2. 清除并释放账号所有信息，并针对该注销用户之前一系列用户行为操作不做“阻扰”处理，来维持其它用户正常流程运转。如：
网易云音乐app注销后，网易云会对该注销用户的用户信息表进行删除或更新操作，如昵称修改为“该账号已注销”、头像清空为默认头像、个人简介改为“无”等。但评论表的内容并没有进行删除操作。该账号的评论一直存在，且其余用户均可给该用户评论进行回复及点赞，维持互动流程正常运转。
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今日搜狐热点一文读懂“注销账号”功能的设计
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从2018年1月以来工信部要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或
从2018年1月以来工信部要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。目前能看到各大平台app陆陆续续均上线了&注销账号&功能，那么&注销账号&对平台有哪些需要注意的地方？我们来一探究竟～
一、注销渠道管理
渠道1：用户自主申请
对用户而言巴不得就点击一个按钮就能注销成功，但不同平台有不同的自身注销条件和其他因素，满足注销申请条件后，才允许用户提交注销申请。
A：近期账号密码有无修改、异地登录
确保账号处于安全状态，不是他人操作
B：账号内支付财产结清
避免造成死数据，金额数据无法正常核算
C：无不良记录
该账号被他人投诉、被国家机关调查，或处于诉讼、仲裁程序中等
D：无其他代办事项及未完成流程
淘宝还有订单未完成
百度贴吧吧主职务尚未去辞
百度网盘文件尚未删除清空
E：第三方账号绑定解除
如：微信、微博、qq等快捷绑定登录
F：站外授权关系解除
如：微信公众号已绑定的微信开放平台帐号需解除绑定
渠道2：人工客服介入
客服渠道沟通形式主要以语音电话为主，文字在线客服和AI客服沟通效率和完成度比较差。
用户在注销页面获取客服电话进行拨打，客服在电话沟通中得知及核实用户情况后，在后台进行注销操作。需要给客服mm提供一份注销前问题咨询话术一套。
渠道3：平台回收账号
A：回收僵尸用户
网易163账号连续180天未登录即回收该账号
微信公众账号连续210天未登录
没有任何资产支付宝账户连续12个月未登录阿里任何平台
B：清除违规用户
如：滴滴司机重大违规（顺风车事件）
对平台而言，回收账号起到什么作用？
定时清理僵尸用户，可以更加精确统计用户数据其次可节省一定资源，将僵尸用户图片等资料存储删除，达到提高效率又降低了成本。
对用户而言，注销账号又有什么用？
最重要一点就是以防范个人用户资料被泄露的风险。前段时间的Facebook &小扎风波&话题热度持续多天，数以千万计的用户数据在此平台上被泄漏，马斯克、WhatsApp 联合创始人等人纷纷删除Facebook账号。对不使用的账号或多余的账号尽可能进行注销操作，避免个人隐私泄漏，尽管已经漏得差不多了。
二、用户要&悔棋&怎么办
提交注销申请后，想吃后悔药怎么破？通常提供2种&悔棋&操作。
在用户端提交申请成功后立即进入冻结期，在冻结期内可手动撤销申请，撤销后账号注销请求将失效，如微信公众号还根据用户关注数量冻结期不一样。冻结期间该用户资源仍属于占用状态，届时账号所有功能都将停用。
用户数&=1w, 15天冻结期
用户数&=10w, 30天冻结期
用户数&10w, 60天冻结期
在冻结期间登录即&悔棋&，如在线作图网站 ProcessOn ，提交注销申请后，如果在7日之内登录过ProcessOn，则账号注销请求将失效。若期间没有登录过ProcessOn 账号将自动关闭。
三、相关业务功能
客服审核列表
该功能模块下展示用户注销申请列表及具体用户基础信息，客服根据用户提供的注销信息可对注销用户进行&注销&操作和&驳回&操作。注销执行删除账号操作，驳回则需要选择或填写驳回原因。
客服操作列表
注销渠道若是通过语音客服进行申请注销，还需要在后台一个&客服操作列表&该功能模块下展示用户列表及具体用户基础信息，客服需要根据用户提供的信息进行快速搜索查询，并且可对注销用户进行&注销&操作和&驳回&操作。注销执行删除账号操作，驳回同样需要选择或填写驳回原因。
数据统计列表
该列表主要针对已注销用户进行记录及展示，比如最简单的 谁、什么时候注销的、通过什么渠道注销的、谁操作的，根据自身平台业务还可评估是否需要统计功能，如本月注销人数，同比增长还是下降，环比增加还是下降。注销渠道占比（自主注销和客服注销分别占百分之几），吃了&后悔药&又活下来对用户有多少。
四、常见注销规则
1. 提供&假注销&，注销完后可根据已注销账号信息重新找回，平台进行验证后、使用者进行账号重新绑定设置密码等流程完成重新找回。
如微信公众号账号找回：
2. 清除并释放账号所有信息，并针对该注销用户之前一系列用户行为操作不做&阻扰&处理，来维持其它用户正常流程运转。如：
网易云音乐app注销后，网易云会对该注销用户的用户信息表进行删除或更新操作，如昵称修改为&该账号已注销&、头像清空为默认头像、个人简介改为&无&等。但评论表的内容并没有进行删除操作。该账号的评论一直存在，且其余用户均可给该用户评论进行回复及点赞，维持互动流程正常运转。
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APP注册账号之后你有想过注销账号吗？
现在人都十分的依赖手机，手机离不开许许多多的APP我们平时经常注册APP，但是你有想过你注册了之后如何注销这个账号吗？也许是一时的原因注册了之后，一段时间就删除，或者不了了之那么这个账号信息就不抹除，放在那里，会不会有被窃取或者其他的风险现在大家越来越注意个人信息，国家也开始关注这方面的问题有些APP注销账号过程繁琐，有的甚至无法注销（特别是涉及资金流动的APP）（这都是在阻止用户，使其放弃）但是我们那些资料真的安全吗？早在今年1月份国家就做出了相关规定5月份的时候推出了正式规定《信息安全技术个人信息安全规范》——————————————————————————————————————————————————要求个人信息控制者应向个人信息主体提供能够访问、更正、删除其个人信息以及撤回同意、注销账户等的方法，并强调该方法应“简便易操作”且注销账户后，应删除其个人信息或做匿名化处理——————————————————————————————互联网时代看似自由 宽松一些不法分子就钻空子钻漏洞窃取个人信息获取利益这里结合一个楼主的个人经历早年做销售的时候一天打几百个电话那么那些个人信息是哪里来的呢？那时带我的前辈和我说这些都是从网上买的再说一个朋友的例子朋友在句容买了套房子朋友和我吐槽说一年不到收到很多陌生的电话问房子卖不卖？但是他自己又没有像别人提起过所以这个信息又是从哪里泄露出去的？我相信大家都不希望自己的生活被这些人所打扰国家已经重视起来，希望我们也不要轻视注意个人信息安全
确实从来都没注意过一直都是不用就删除没想过要注销账号这种事之前觉得留号码和之类的没什么关系现在想想确实有点不妥
7-24 09:47
对于楼主说的这些我深有感触我也已经开始注意个人信息的事情了
7-24 09:51
没有，现在账号都需要实名注册，留手机号码还好，可怕的是让你留下身份信息，这个就不能得到保障了&&
7-24 09:53
莫颜 发表于
09:53没有，现在账号都需要实名注册，留手机号码还好，可怕的是让你留下身份信息，这个就不能得到保障了
留的信息越多就越要注意了实名也是因为手机号是身份证注册的不像以前有黑卡
7-24 10:09
ekorot 发表于
09:47确实从来都没注意过一直都是不用就删除没想过要注销账号这种事之前觉得留号码和之类的没什么关系现在想 ...
7-24 10:09
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每个人都会累，没有人能为你承担所有伤悲，人总是要学会自己长大。 早安！
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& >>工信部:网络平台及APP须支持账户注销
大赞!工信部发话:网络平台及手机APP必须支持账户注销
Yesky天极新闻
　　【天极网网络频道】在网络平台、注册账号一段时间后，发现很少使用或以后不会再使用，就想把自己的账户注销，但却发现根本无法注销。
　　对此，工信部作出回应。工信部表示，《中华人民共和国法》第四十三条规定，“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息;发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”
　　《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九款第四款规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”
　　也就是说，今后网络平台、手机APP注销账号将不再是难题。这样一来，号码、邮箱、地址等个人用户资料被泄露的可能性也将降低。
（作者：August责任编辑：熊嫒）
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