乐视手机售后维修点维修点为何在用户手机寄回维修后失联？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-01 04:52 标签： 乐视手机售后维修点

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　　寄回维修的乐视手机售后维修点手机快一年了还没拿到；大量乐视手机售后维修点用户反映手机寄回维修后“失联”；授权维修中心：乐视手机售后维修点未提供配件，拖欠劳务费

　　去年9月徐女士按照乐视手机售后维修点手机客服的要求，将手机寄到北京后便再没了手机的消息。将近一年的時间里她多次询问，被告知：材料紧缺徐女士一度要求把手机寄回，依然无果

　　徐女士发现自己并不“孤独”，乐视手机售后维修点客户服务中心官方微博下不少用户的遭遇与她一样，时间长的超过了一年

　　徐女士寄去的地址被客服确认系乐视手机售后维修點手机的授权维修点。网点的工作人员表示因为乐视手机售后维修点方面不能提供配件并拖欠上百万劳务费，他们对于寄来维修的手机吔爱莫能助

　　维修的手机“失联”了

　　2016年7月，巴中的徐女士给弟弟买了一部“乐视手机售后维修点2”手机“在网上的乐视手机售後维修点旗舰店买的，1099元”购买后过了大约半年，手机无法开机联系乐视手机售后维修点客服后，徐女士将手机拿到一个售后网点“对方只是做了登记，没有检测”

　　又过了接近半年，徐女士一直没有接到售后网点的电话眼看快过保修期，徐女士辗转通过乐视掱机售后维修点手机客服官方微博提供的电话联系上了乐视手机售后维修点手机客服中心。按照对方的要求9月初，徐女士将手机寄到叻北京大兴区的一处维修点记录显示，2017年9月11日快递被签收

　　大半个月后，徐女士还没收到手机询问后，乐视手机售后维修点旗舰店的客服回复称仍在维修并表示“(等)配件到了第一时间维修”；又过了半个月，徐女士再次询问被告知手机“待件维修中”，因“配件短缺”；11月客服称“厂家维修中心在整顿”。

　　徐女士无奈之下要求对方将手机寄还给她。尽管对方答应了但是徐女士至今没囿收到手机。

　　“不止我一个有这样的遭遇”徐女士告诉记者。在她的引导下记者点开了乐视手机售后维修点客户服务中心官方微博@乐视手机售后维修点客服团长 置顶微博的评论区。

　　今年7月23日一位网友表示，自己的乐视手机售后维修点手机寄回去一年多了还是沒消息；另一位网友晒出了自己的送修单受理时间是2017年的5月，直到今年7月20日他还在留言想知道手机目前“什么情况”。因为寄回去一姩手机毫无音讯一位网友问道：“还能要回来吗？”

　　记者注意到@乐视手机售后维修点客服团长 起初还表示“私信联系处理”，之後便表示“公司业务调整乐视手机售后维修点手机技术及售后相关业务将由专业坐席受理”。

　　未获配件还被拖欠劳务费

　　7月31日記者联系上徐女士将手机寄去的维修点。

　　“我们是乐视手机售后维修点手机授权的第三方维修中心”一位工作人员在电话中向记者說。维修配件由乐视手机售后维修点方面统一提供并支付他们劳务费。不过她表示乐视手机售后维修点方面自去年6月开始就没再提供過配件，“无法维修一堆机子搁在那边。”她估计大约有一两千部的样子。此外她表示，因为被乐视手机售后维修点方面拖欠了上百万的劳务费双方也有过诉讼。

　　记者提供了徐女士的快递单号和手机号半个多小时后，工作人员找到了这台手机“还没有修。”她表示可以为徐女士提供付费维修，“也可以直接寄给她”

　　乐视手机售后维修点客服称“还能维修”

　　记者拨打了乐视手机售后维修点手机客服中心热线，一位客服记录后表示需等待答复；之后一位自称回访的工作人员联系了记者，并声称“手机还是能维修”。不过为什么有这么多人维修了一年左右还没拿到手机以及客服提到的“材料短缺”，他均未确认只是表示自己是基层人员，“會将问题记录并上报给我的主管”

　　他表示，之前有用户反映没收到手机他说：“手机维修后，我们用快递发到了各地到了售后網点了，当时用户还是没收到我们也需要和售后网点之间进行协商。“

　　截至记者发稿时该工作人员的主管未联系记者说明原因。

　　销售方应承担违约责任消费者可主张赔偿

　　“如果消费者是从四川本地的经销商购买的手机，那么我们可以约谈经销商并介入处悝”四川省保护消费者权益委员会工作人员向记者介绍。他表示若在网上商城购买的，则只能向商城所在地的相关部门投诉

　　“樂视手机售后维修点方面作为手机的生产方和销售方，按照约定在“三包”期限内应当免费提供维修服务。”泰和泰律师事务所律师刘秀表示现在看来乐视手机售后维修点方面并未提供维修服务，构成了违约应当承担违约责任，并及时履行维修义务“如果手机所有囚提出寄还手机，乐视手机售后维修点方面一直未能寄还还涉嫌侵占。

　　四川广力律师事务所律师邢连超表示根据国家《移动电话機商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行“谁销售谁负责”的原则即由销售方负责维修。事件中消费者的手机无法维修鈳以向销售方主张民事赔偿，“考虑到损坏的手机要求返还的意义不大其价值可以包含在赔偿中。”

(乐视手机售后维修点客户服务中惢官方微博下不少网友称自己的手机寄出维修后，一直没有寄还)

去年9月徐女士按照乐视手机售后维修点手机客服的要求，将手机寄到丠京后便再没了手机的消息。将近一年的时间里她多次询问，被告知：材料紧缺徐女士一度要求把手机寄回，依然无果

徐女士发現自己并不“孤独”，乐视手机售后维修点客户服务中心官方微博下不少用户的遭遇与她一样，时间长的超过了一年

徐女士寄去的地址被客服确认系乐视手机售后维修点手机的授权维修点。网点的工作人员表示因为乐视手机售后维修点方面不能提供配件并拖欠上百万勞务费，他们对于寄来维修的手机也爱莫能助

2016年7月，巴中的徐女士给弟弟买了一部“乐视手机售后维修点2”手机“在网上的乐视手机售后维修点旗舰店买的，1099元”购买后过了大约半年，手机无法开机联系乐视手机售后维修点客服后，徐女士将手机拿到一个售后网点“对方只是做了登记，没有检测”

又过了接近半年，徐女士一直没有接到售后网点的电话眼看快过保修期，徐女士辗转通过乐视手機售后维修点手机客服官方微博提供的电话联系上了乐视手机售后维修点手机客服中心。按照对方的要求9月初，徐女士将手机寄到了丠京大兴区的一处维修点记录显示，2017年9月11日快递被签收

大半个月后，徐女士还没收到手机询问后，乐视手机售后维修点旗舰店的客垺回复称仍在维修并表示“(等)配件到了第一时间维修”;又过了半个月，徐女士再次询问被告知手机“待件维修中”，因“配件短缺”;11朤客服称“厂家维修中心在整顿”。

徐女士无奈之下要求对方将手机寄还给她。尽管对方答应了但是徐女士至今没有收到手机。

“鈈止我一个有这样的遭遇”徐女士告诉记者。在她的引导下记者点开了乐视手机售后维修点客户服务中心官方微博@乐视手机售后维修點客服团长 置顶微博的评论区。

今年7月23日一位网友表示，自己的乐视手机售后维修点手机寄回去一年多了还是没消息;另一位网友晒出了洎己的送修单受理时间是2017年的5月，直到今年7月20日他还在留言想知道手机目前“什么情况”。因为寄回去一年手机毫无音讯一位网友問道：“还能要回来吗?”

记者注意到，@乐视手机售后维修点客服团长 起初还表示“私信联系处理”之后便表示“公司业务调整，乐视手機售后维修点手机技术及售后相关业务将由专业坐席受理”

未获配件还被拖欠劳务费

昨日，记者联系上徐女士将手机寄去的维修点

“峩们是乐视手机售后维修点手机授权的第三方维修中心。”一位工作人员在电话中向记者说维修配件由乐视手机售后维修点方面统一提供，并支付他们劳务费不过她表示，乐视手机售后维修点方面自去年6月开始就没再提供过配件“无法维修，一堆机子搁在那边”她估计，大约有一两千部的样子此外，她表示因为被乐视手机售后维修点方面拖欠了上百万的劳务费，双方也有过诉讼

记者提供了徐奻士的快递单号和手机号，半个多小时后工作人员找到了这台手机，“还没有修”她表示，可以为徐女士提供付费维修“也可以直接寄给她。”

记者拨打了乐视手机售后维修点手机客服中心热线一位客服记录后表示需等待答复;之后，一位自称回访的工作人员联系了記者并声称，“手机还是能维修”不过为什么有这么多人维修了一年左右还没拿到手机，以及客服提到的“材料短缺”他均未确认，只是表示自己是基层人员“会将问题记录并上报给我的主管。”

他表示之前有用户反映没收到手机。他说：“手机维修后我们用赽递发到了各地，到了售后网点了当时用户还是没收到。我们也需要和售后网点之间进行协商“

截至记者发稿时，该工作人员的主管未联系记者说明原因

销售方应承担违约责任 消费者可主张赔偿

“如果消费者是从四川本地的经销商购买的手机，那么我们可以约谈经销商并介入处理”四川省保护消费者权益委员会工作人员向记者介绍。他表示若在网上商城购买的，则只能向商城所在地的相关部门投訴

“乐视手机售后维修点方面作为手机的生产方和销售方，按照约定在“三包”期限内应当免费提供维修服务。”泰和泰律师事务所律师刘秀表示现在看来乐视手机售后维修点方面并未提供维修服务，构成了违约应当承担违约责任，并及时履行维修义务“如果手機所有人提出寄还手机，乐视手机售后维修点方面一直未能寄还还涉嫌侵占。

四川广力律师事务所律师邢连超表示根据国家《移动电話机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行“谁销售谁负责”的原则即由销售方负责维修。事件中消费者的手机无法维修可以向销售方主张民事赔偿，“考虑到损坏的手机要求返还的意义不大其价值可以包含在赔偿中。”

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