淘宝延迟发货规则解读
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淘宝延迟发货规则解读
淘宝规则规定卖家必须在一定的时间内为买家发火，否则视为延迟发货处理，不仅要扣三分，而且还要赔偿买家百分之五的损失。所以卖家们一定要重视起来。&&&&&&&&& 对于卖家朋友而言，延迟发货的处罚是一种常见处罚类型。很多卖家朋友也因此被扣除相应分数，甚至因扣除分数过多导致店铺屏蔽，致使生意无法正常进行，给自身利益带来极大伤害。很多卖家朋友在被处罚之后也来电声称当时没有对延迟发货的相关规定引起足够重视，后悔莫及。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 一．导致延迟发货的原因和解决办法&&&&&&& 按照我们统计的数据来看，导致延迟发货被处罚的原因主要有：缺货、72小时未发货，卖家拒绝发货、虚假发货四种类型。其中卖家缺货，72小时内没有及时发货的占比都在45%以上，这两种情况是导致卖家朋友被处罚的主要原因。&&& &&& 1、延迟发货原因——缺货&&&&&&& 缺货是每个淘宝卖家都遇到过的情况，特别是在商品热销时间段，短时间内市场需求过大，导致卖家不能及时的补充货物，买家购买货物之后发现卖家不能及时发货，在卖家没有做好及时沟通的情况下，很容易发生买家针对延迟发货的投诉，这种情况在卖家身上很常见。&&&&&&& 解决办法：1.定期查看库存，及时下架缺货，断码的产品。2.发现买家下单产品缺货的，建议第一时间联系上买家解释处理，用良好的服务弥补无法供货的不足。&&&&&&& 2、72小时未发货&&&&&&& 72小时未发货的原因对于卖家也很常见，很多卖家可能由于发货量过多，过于繁忙引起疏漏，导致没有及时发货，或者出货量比较大，没有对存货量进行预估，导致被投诉，还有就是针对一些做代购的卖家，由于物流原因导致长时间没有到货都可能是被处罚的原因。所以我们针对这些问题我们也可以采取：&&&&&&& 1、现货商品发布前估计好库存。&&&&&&& 2、如代购或者预售的，请务必在商品页面说明具体约定的发货时间。&&&&&&& 3、及时记录买家拍买记录，及时发货，不要漏发错发。&&&&&&& 3、虚假发货&&&&&&& 虚假发货也是导致卖家延迟发货被投诉的原因之一，一般是由于，卖家先填写单号后发货导致单号错误，或者物流原因爆仓，导致货物一直不能正常到达买家手中，最后导致买家投诉，对此我们可以：&&&&&&& 1、建议先发货后填单号，避免出现单号录入与实际发货脱离。&&&&&&& 2、在发货高峰，建议多联系几家合作快递，避免出现爆仓无法及时出件的情况。&&&&&&& 4、卖家拒绝发货&&&&&&& 卖家拒绝发货是所有原因里面最占比最小的，一般是由于卖家对出售商品属性设置有误，如价格、优惠设置等，在买家购买后直接拒绝发货，并且没有跟买家做好沟通，导致投诉。所以在这里我们也提醒广大卖家朋友：&&&&&&& 1、商品发布前检查好价格、优惠设置是否有误，以免因价格设置错误不能交易。&&&&&&& 2、尊重买家的选择，不要因沟通中感觉买家对货物要求很高而直接拒绝已付款的订单。与买家做好沟通。&&&&&&& 以上四类都是造成延迟发货处罚的原因，虽然，我们可以通过对规则的解读和数据的分析来采取正确的办法面对，但是小编认为，最好的办法是买卖双方做好沟通，遵守交易承诺，相互理解，不仅利于快速解决买家购物的困难，也可以帮助卖家朋友缓解一些压力，造成一些不便的损失。同时在这里我们也要提醒广大的买家朋友，出现货物未能及时到达的情况，要及时跟卖家做好沟通，详细询问具体情况之后，再进行具体操作，不要一味的进行投诉，以更好的方式去解决问题。&&&&&&& PS：详解延迟发货&&&&&&& 首先，我们在针对延迟发货对淘宝卖家的抽检中发现，很多卖家朋友并不十分清楚什么是延迟发货，所以我们可以先了解到底延迟发货的定义是什么。&&&&&&& 延迟发货定义：是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。&&&&&&& 处罚方式：淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。&&&&&&& 延迟发货维权发起时间条件：交易状态为“交易关闭”的0-15天内。同时满足买家有付款操作，且交易为非货到付款类型，因卖家原因无法在72小时内发货而退款，导致交易关闭，才能发起延迟发货的投诉。&&&&&&&&&&&&&&&&&& 在发起投诉的页面买家朋友们可以提供有效的凭证来证实自己的维权内容：&&&&&&& 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图2、阿里旺旺举证号3、淘宝站内信截屏4、充值账户明细截图或游戏截图，以此来证明卖家存在延迟发货的情况。&&&&&&& 卖家如何举证：当然也有很对卖家朋友不清楚当买家举证的时候如何去进行有效举证来维护自己的利益，在这里& 我们也详细列举这些条件：&&&&&&& 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图2、阿里旺旺举证号3、淘宝站内信截屏4、发货凭证当然我们也鼓励在发生买家举证的时候与买家及时有效的沟通，及时消除误会。其实在大部分关于延迟发货的案例中，大部分的处罚其实都可以避免，很重要的一方面就是买卖双方没有很好的进行沟通，不了解对方的意图，导致双方都有很多的无奈。
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淘宝网此前规定，买家在付款后，如果卖家未在72小时内发货，则视为“延迟发货”处理，不仅每次扣3分，还要赔偿买家订单成交额5%的损失（上限30元）。这条规定本是为了督促卖家按时发货，提高购物效率，不过也偶有买家恶意拍下商品、索取赔偿金的情况发生。
为了保证买卖双方的交易公平，淘宝网近日，“滥用违背承诺中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。”新条款已在日正式生效。关于如何鉴定买家滥用违背承诺，淘宝并未透露。小编猜测，应该是通过淘宝客服介入，和双方沟通后判断处理。
为买家提供足够保障的同时，卖家的声音同样需要关注。此次变更其实是增加了一条例外条款，对于在淘宝上多处于劣势的中小卖家来说，一定程度上制约了小部分买家恶意索赔的行为。而对于卖家故意延迟发货的情况，淘宝表示依然会正常介入处理。
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扫一下，分享更方便，购买更轻松买家：7月1日在天猫（or淘宝）某卖家店铺拍下5件衣服，并在当天16：00付款成功，约定发货时间是72小时；卖家：在7月2日09：00将货物实际发出，且有物流揽件记录。买家：7月5日收到包裹后发现只有3件，于是联系卖家，卖家核实后表示：仓库漏发，的确只发出了3件，漏发两件。于是，买家申请退款，并表示要投诉卖家延迟发货；但卖家表示：我已经在约定的72小时将货物发出了，只是漏发了两件，不是没有发货，所以不是延迟发货。那么问题来啦：卖家是否延迟发货了呢？因为这个被投诉，淘宝天猫卖家到底冤不冤？淘宝店铺转让服务商易佰店了解到，淘宝、天猫要求卖家按照约定时间发货，指的是将消费者购买的全部商品发货完成；如果少发、漏发、错发且在约定时间内没有补发成功，均属于延迟发货情形。不过，针对这个问题，有部分卖家持有不同的意见。卖家A：我觉得同一个产品，应该按照发货比例计算，如A产品买了100件，漏发错发1件是可以理解的，如果漏发错发超过5件，那就是有问题，要么是缺货，那就是违背承诺，要不就是仓库发货存在很大问题，不管是什么问题，卖家都应该注意了，这个时候再处罚卖家也是合情合理的，如果仅仅错发一次，就处罚，有点不合理，毕竟谁也不能保证不犯错，尤其是中小卖家，发货都是靠人工拣货发货，基本上不会二次核实，肯定会存在错发漏发问题。卖家B：谁没有犯过错误，漏发了补发就是了，不要的话退款就行了，不能因为过失就算延迟发货这样也不太公平，会让商家没有安全感的。卖家C：除了标准货仓库，谁家的库存是100%准确的，缺货漏发实属无奈。那么，如果你是卖家，发现少发、漏发、错发，该怎么办？需要注意的是，若卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网未按约定时间发货投诉规则的规定向买家支付相应金额违约金（1-30元）的，则该投诉不做扣分处理。
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&在天猫国际购买的商品一直不发货怎么办？
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在天猫国际购买的商品一直不发货怎么办？
天猫国际有超过5400个海外大牌的入驻，是众多海外品牌在中国唯一的官方旗舰店，囊括美妆个护、母婴、食品、保健、服饰等众多进口品类，正品保障、品牌直营、全球极速达、7天放心退已经赢得超过3000万剁手党的心!那么要是在天猫国际一直不发货怎么办呢？一、天猫国际的发货时间是多少?正确答案是120小时。二、天猫国际的延迟发货是怎么样的?延迟发货是指：除中国及发货地法定节假日外，商家在买家付款后实际未在120小时内发货，或预售、定制及其他特殊情形等另外约定的发货时间商品，商家实际没有在约定时间内发货的。三、发货时间从什么时间开始算起?商家的发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。四、从哪里发起“未按时间发货”的投诉呢?操作入口：登录电脑端，进入“已买到的宝贝”——找到对应交易订单——选择“投诉商家”——选择“未按约定时间“发货。五、发起延迟发货投诉成立了会怎么样?如商家出现延迟发货，您可以发起“未按时间发货”投诉商家哦~ 如未按时间发货投诉成立，那么商家就需要赔付货款的30%（最高不超过500元），给买家作为延迟发货补偿！如果买家在天猫国际购买的商品一直不发货也不要着急，因为卖家发货速度超过120个小时，商家也一直不发货的情况下可以，而且还可以要求赔偿一定金额的违约金！本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-3156.html
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一般出现交易安全违规，问题都是账号本身的问题出了问题，既然客服说注意物流细节，检查一下店铺发货和物流，是否是买家申请售后，未收到货，等等。按照现在的规则：危及交易安全的行为？危及交易安全的行为包括但不限于：1.短期内，淘宝网卖家因违背承诺、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大可能导致买家钱款损失的；2.交易中存在诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作的行为的；3.交易纠纷过程中交易支持买家退货退款、换货、维修等，但卖家未配合可能导致买家钱款损失的；4.交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合淘宝处理的。您可以检查一下店铺是否有这些相关问题存在
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