今天打了12345投诉移动宽带，有用吗能解决问题吗_百度知道
今天打了12345投诉移动宽带，有用吗能解决问题吗
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如果是用移动进人家电信联通服造成的问题，投诉是不管用的。因为电信联通有理由不让移动使用不是移动单方面造成的问题。只有像乱收费，网线坏了迟迟不来维修这种情况投诉才管用。
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12345什么鬼？
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上海移动支招：如何防范诈骗电话？
发布日期： 09:54:27 & 来源： 中国上海
　　日常生活中，想必大家都会接到一些莫名其妙的电话或者短信，或恭喜中奖，或航班延误，亦或冒充领导要钱&&面对此类骚扰电话、诈骗电话的侵袭，我们应当如何防范？上海移动就来为你支支招。
　　400开头的电话，
　　接or不接？
　　陌生来电中，有一类是&400&开头的。据了解，400电话是运营商专为企事业单位提供的全国范围内号码统一的虚拟电话总机服务，为提高客户服务质量，国内大型企业基本都开通了400电话作为客户服务热线。然而，很快其&官方&的特质被骗子盯上，近几年来通过400电话进行的诈骗手段花样百出。
　　市民丁某就一不留神中了招。丁某接到号码为中国银行客服热线的电话，称其信用卡可以提升信用额度，让其提供信用卡卡号、注册日期和信用卡背面的3位识别码。丁某按对方要求提供相关信息后，很快收到了&95566&发来的确认短信，丁某又按对方要求将该交易确认码提供给对方，很快发现信用卡被消费3000余元。
　　&接到400电话一定要提高警惕。&上海移动提醒市民注意，正规大型企业单位400热线电话，大多数时候是作为被叫使用，以用户主动拨打过去咨询用作主叫外呼的情况相对比较少，所以平时接到以&400&开头的号码一定要长一个心眼，挂掉电话。
　　近期，工信部开始出手重点整治400电话，各大运营商对于企业申办400业务的审核也在收紧。上海移动针对语音专线、400等重点电信业务建立了较为完善的、覆盖全要素的业务管理要求，同时建立了线上审批流程，优化业务分层分级审批规则，明确各类审批需要提交的材料及相应审批要点，层层严格把关，做好语音专线业务准入审批，从源头上加强把控。
　　在完善制度的基础上，上海移动更加大了日常查处力度。不仅从超频呼叫、高投诉、大客户等维度，对语音专线重点客户加强日常运营和监控。还开展了全量客户复查，对全量语音专线、400客户材料进行复查，对重要客户进行实地走访确认使用场景。
　　拒绝上当！
　　机智应对骚扰电话
　　电话诈骗屡禁不止,犯罪分子的犯罪手段层出不穷,令大家防不胜防。市民赵先生就曾接到所谓&领导&的电话，对方不仅能直接叫出他姓名，还能说出他所处的工作岗位。&领导&在电话里称陪客户吃饭，可是身上钱暂时不够，等赵先生汇去3.8万，到公司汇报时，才明白是骗子在冒充&领导&要钱&&
　　无独有偶，吴小姐也接到了类似的领导来电，令其通过网银转账。不过这位机智的姑娘在汇款之后察觉不对，马上用手机银行登陆骗子账户，输错三次密码，导致账户冻结，后与银行、警方联络及时追回了汇款。
　　魔高一尺，道须高一丈。为了有效杜绝骚扰电话，上海移动加强对不良呼叫的管控，一方面加强主叫白名单管控，对语音专线100%实施主叫鉴权，每月开展基于计费错单的主叫白名单稽核。另一方面加强技术手段管控，在集团总部统一组织下，通过江苏、浙江平台实施对网间和国际来话不良呼叫的集中监控和拦截，联合在线公司开展语音专线集中管控平台建设。
　　在加强管控的同时，上海移动还开展诈骗治理创新研究，不断升级管控手段。如，开展诈骗电话智能分析系统研究，充分利用运营商信令资源，通过实时跟踪诈骗电话黑名单号码信令记录和基于行为模式的大数据挖掘分析两种途径，快速锁定高危受害用户；同时基于该系统与公安合作开展事中劝阻，自日试运营以来，已成功劝阻被害用户2600余人。又如，开展诈骗治理模式研究与应用，在集团总部组织下，上海移动启动了《基于大数据的通讯信息诈骗治理模式研究与应用》的试点工作，以进一步提高诈骗电话的识别精准度，完善敏感号码库及黑名单库。
　　骗子短信为何以&官方号码&发来？
　　伪基站搞的鬼
　　大多数情况下，面对那些&一眼假&的诈骗短息时，我们大多删除了事。然而，大家有没有想过，若这些短信是由&官方号码&发送而来，我们是否会产生怀疑呢？
　　某天中午，王女士收到95588发来的短信：&尊敬的工行用户：因系统升级，积分即将清零，您的账户可兑换688元现金，请登陆手机网wap.ivceu.com兑换，逾期清零【工商银行】&正准备点开链接一探究竟，王女士发现同事也收到了同样的信息，才发现是骗子伎俩。
　　这类短信是如何&精准&发送到我们手机上的呢？&伪基站&在其中扮演了重要角色。&伪基站&是非法的无线信号发射设备，能够屏蔽运营商的公共基站信号，让你的手机短暂脱网&失聪&。在工作的时候，&伪基站&会搜索区域范围内的手机信号，并像渔网捕鱼一样把你的手机信号锁定，接着冒充他人甚至公检法银行等公共事业单位的号码强行向你发送垃圾短信。
　　根据国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室关于开展集中打击治理&伪基站&违法犯罪活动的有关要求，上海移动4月专门派出一名工程师常驻公安，协助公安开展全天候集中打击和抓捕行动，所有伪基站侦测仪表均免费提供给执法人员使用，仅4月单月，共抓获犯罪嫌疑人57名、缴获设备44套、作案车辆26辆，全市接报伪基站类诈骗案件环比下降90%、案值环比下降97.7%，伪基站集中打击工作取得显著成效。
　　当前，电信诈骗已形成产业链。2015年全国接到诈骗信息的人数为4.38亿，占总人口的32%。相当于每3人中就有1人接到过诈骗信息。上海移动提醒市民要加强防范意识，在遇到以下情况时一定要提高警惕。第一，当手机&脱网&，重启时收到公共账号下发的通知、活动类短信，尤其是与附近的用户同时收到内容相同的短信，要提高警惕，辨别真伪。第二，不要轻易点击短信中的网络链接，要先通过登录企业官网，或者拨打官方客服热线进行核实。不要轻易向他人或不明网站泄露个人身份信息及银行卡资料。第三，当你频繁收到以运营商服务号码发送的垃圾短信，或发现有疑似&伪基站&干扰现象，可及时向上海移动与公安部门举报。“12345”热线怎样更有效服务市民？(图)_网易新闻
“12345”热线怎样更有效服务市民？(图)
（原标题：“12345”热线怎样更有效服务市民？(图)）
在“12345”热线大厅，客服员认真记录群众的消费投诉和建议。南方日报记者 肖雄 摄　　从日起，广州市政府通过一个新的平台——政府服务热线“12345”（以下简称“12345”热线），接受市民投诉和建议。如今，备受关注的“12345”热线已运行两年有余。这个整合了全市40个市直部门、11个区共63条服务专线的平台，每天的市民来电量超过1万个，大大方便了市民的咨询、投诉和反映问题。
　　然而，百姓最关心的，是对那些责任不清、边界不明的硬骨头，“12345”热线能不能啃得下来？ ●南方日报记者 张西陆 许晓冰
　　一场婚宴“吃”出了社会管理症结
　　遇到问题向政府投诉热线投诉或求助，折腾一番后，从这个部门转到那个部门，被“踢皮球”或最终石沉大海，这是不少市民都曾有过的遭遇。老百姓抱怨政府“不作为”，政府回应表示“不作为”的背后也有很多无奈。各方有各方的说法，但问题不能摆在那里，必须破题。
　　今年1月6日，市民李女士情绪激动，向“12345”热线投诉广州某五星级酒店涉嫌欺诈，要求有关部门查处。
　　李女士表示，之前与该酒店预订婚宴40桌，每桌价格5988元，其中包括花胶汤。婚宴当天，花胶汤变为鲍鱼汤，而结账时酒店拟按每桌7999元收取费用。李女士认为菜单上写明是花胶汤，不能按照鲍鱼汤价格付费。但酒店方则认为，双方试菜时已经同意更换，必须按照鲍鱼汤的价格付费。
　　在“12345”热线受理李女士投诉，生成工单。1月7日，海珠分中心接到广州市热线管理中心任务分派，立即将该工单转给海珠区市场监管局，要求该局尽快处理，同时将事件的处理时间、处理情况和群众意见反馈等情况，在规定的20个工作日内上报并回复李女士。
　　但事情并没有李女士想象中解决得那么快。1月8日，海珠区市场监管局认为原定“花胶汤”，后上“鲍鱼汤”属于食品货不对板，建议转给海珠区食品药品监管局处理。海珠分中心同一日再将工单转给区食品药品监管局。但海珠区食品药品监管局认为无论是“花胶汤”还是“鲍鱼汤”，均不是食品的质量问题，应属违反合同行为，不在其监管职能范围内。
　　1月12日，海珠区市场监管局从适用法律和法律观念进行分析，并提出：一是根据《食品安全法》，食品的安全和质量的概念，除了不能有毒的、假的、腐败、变质等之外，同时包括货不对板、达不到所明示的性能、质量等。二是酒店应该上花胶汤，却上了鲍鱼汤，就是食品货不对板问题，涉嫌欺诈消费者。三是根据市法制办意见，由于货不对板造成的食品质量欺诈行为由食药部门查处。
　　同样地，海珠区食品药品监管局则根据《广州市人民政府法制办公室关于食品监管问题的答复》，坚持认为该投诉并未涉及食品安全问题，坚持认为非该局职能范围，认定该投诉应该由海珠区市场监管局承办。
　　至此，李女士的投诉处理陷入僵局。
　　热线牵头
　　组织“疑难工单”协调会
　　在热线办理工作中，资深的工作人员不难发现一个问题：有的相关部门显示“已办结”的工单，在热线人员回访时却发现并未解决，这些就需要热线人员进行督办协调，但是部门之间的相互推诿，给工作带来了相当的困难。
　　走进位于穗园东街47号的广州市政府服务热线中心，二楼的“12345”监控大厅，偌大的LED屏幕上“广州市一号一格指挥调度系统”，一下子吸引了来访者的目光。
　　屏幕上不仅跳动着“12345”热线受理统计、话务趋势等数量统计，也有诉求、解决、派单等案件办结状态的实时监控。在效能监察平台板块的最上方，实时滚动热线管理派单记录。新增、办结、待办、预警、超时……该板块的右下边显示各承办单位当日工作情况，一目了然。
　　“12345”热线受理中心相关负责人介绍，去年，“12345”热线的367.6万个电话呼入中，八成以上是咨询服务，话务员可以处理完毕。剩下的要转到相关部门处理，仍不时出现的因部门职能划分不清晰造成的“踢皮球”情况。
　　针对疑难工单“踢皮球”现象，广州市政务办在“12345”热线工作实施意见的基础上，再细化出台了“12345”热线事项承办责任主体联合审定工作细则。
　　按照工作细则，李女士的婚宴投诉自“12345”热线形成工单之后，便一直由海珠分中心推动协调督办工作。工单陷入僵局，海珠分中心当即请求市热线管理中心的加强业务指导，并针对投诉范围，进行责任认定会商。
　　1月18日，海珠分中心牵头，组织区法制办、区编办、区监察局召开“疑难工单”协调会，就李女士的投诉工单性质和责任单位进行协调，并认定由海珠区市场监管局负责处理。海珠区政务办相关负责人参与协调工作，并主动与区市场监管局进行沟通并最终做通了工作，确定该工单由该局承办。
　　明确责任单位后，区市场监管局属地工商所执法人员前往被投诉的酒店进行了解、核实。经查明，虽然没有证据证明酒店蓄意欺诈，但事实上对消费者造成了较大的经济损失。经该局工作人员反复协商、调解，酒店最终退还了李女士差价8万元，事件得以化解。
　　部门说法
　　本月全面开展满意度回访
　　经历了2014年初的政府服务专线整合，目前“12345”热线已实行“7×12小时统一接听”模式，话务坐席缩减至579个，话务员缩减至706人。如今，市民只需要拨打“12345”这一个号码，就可以向政府表达各种诉求和意见建议。
　　从前被市民诟病的“打不通”局面，也有所减缓。据“12345”热线受理中心统计，2015年该热线共有367.6万个电话呼入，日均呼入1万多个，接通358.6万个，接通率98%。
　　“现在打电话容易了，老百姓的问题能否得到有效解决，更需要进一步深化。”“12345”热线受理中心相关负责人说，根据广东省政府、省“两建”办的部署，广州市“12345”政府服务热线以“12345”市长热线为依托，要建设成为消费维权申诉、经济违法举报和行政效能投诉三位一体的统一平台，推动消费维权和社会监督体系建设。
　　针对部分投诉遭遇“踢皮球”情况，“12345”热线为其“量身定做”了协调督办机制。“设计跨部门、跨层级或疑难复杂事项，热线管理机构负责协调相关单位按责办理。
　　“由市政务办负责统筹协调各相关单位，共同完成争议事项争议的认定工作，市编办根据‘三定’规定所确定的部门职责分工，提出热线事项承办单位的意见；市法制办则根据法律、法规、规章的相关规定，提出争议事项承办单位的意见。”上述负责人介绍，根据市编办或市法制办认定意见或处理意见之后，市政务办出具热线事项承办责任主体处理结果，承办单位在收到认定结果后，如果无正当理由拒不执行的，且存在不履行或不正确履行职责问题的，将由市政务办移交市监察局依法依规处理。
　　自督办协调机制建立之后，“12345”热线已经顺利解决了140件疑难工单，效果明显。
　　目前，“12345”热线已开展以城管队列和人社队列为试点，对话务员满意度的回访工作。在此基础上，今年“12345”热线还将开展对全市承办单位的满意度回访。“由群众对话务员服务水平和承办单位办理工单的时效、质量和满意度进行评价。”上述负责人表示，他们将通过数据汇总和统计，定期对满意度情况进行分析和通报，真实反映热线服务及承办单位办理质量的现状，不满意的进行回访，围绕市民不满意的原因，提出针对性的措施，提升民生诉求办理实效。
　　此外，在已开通广州“12345”微信公众号、“12345”微信在线客服、广州政务微信、广州网上办事大厅等多渠道服务平台多渠道的基础上，“12345”还将拓宽网格化服务管理、移动应用程序、微博等受理渠道，实现群众获取政府公共服务便利化、智能化，丰富多渠道政府服务体系。
　　专家支招
　　增设督导机构做投诉处理的“专业指南针”
　　在中山大学政治与公共事务管理学院副院长岳经纶看来，将各职能部门专线整合是国际趋势，与近年来火热推进的“一窗式”服务类似，同属于节约资源、提升效率的利民之举。
　　岳经纶认为，由“12345”政府服务热线统一接线并分派到责任部门的做法，有利于改t善部门“推诿”的现象，让市民投诉“有门”。“市民不是专业人士，有时并不清楚责任部门是哪个，打了一个部门的投诉电话，说不归他管，市民也不知道该找谁。”岳经纶说，“有‘12345’当专业‘导游’就不会像无头苍蝇一样。”
　　不过，岳经纶表示，整合热线对接线员的专业要求要比以往高出许多。“整合分拨，需要接线员清楚了解各部门职能。”岳经纶建议，“12345”热线管理机构可增设专门的督导机构，快速、专业地分析投诉信息涉及的主要负责部门，并将结果直接转达投诉人。
　　尽管热线“打不通”局面逐步破冰，国家行政学院教授杨小军仍建议，要让“12345”利民、便民功能真正发挥出来，最直接的方法就是把接听电话所有环节都动态地公之于众，既接受上级部门的监督，也接受当事人和市民的监督，使沟通平台被最大限度地激活，优化效能。
　　如何投诉维权 市民盼望“指引”
　　在职业“打假人”的日常工作中，致电“12345”热线的频率，自然比普通老百姓要高。在他们看来，尽管“12345”热线逐步整合到位、“打不通”局面逐步改善，但接线员对市民投诉信息的“症结”的分析评判能力仍待提升，接线员培训还需要补足。
　　职业“打假人”张波告诉记者，自家楼下曾出现一个油条“走鬼档”，每天炸油条的油烟直冲阳台，令他颇为困扰。“除了油烟，他们其实还有偷排和占道摆卖等问题。”张波说，“另外，我自己也了解了一下，他们属于无证经营。”
　　不胜其扰之下，张波拨打了“12345”热线投诉，而结果并不如意。“我把油条店的情况仔细向接线员说了，也强调了他们无证经营的问题，希望能直接转接药监部门。”张波称，即便自己清楚明白地阐述了现象，但接线员依旧转接给了辖区的工商部门。
　　“工商部门一听是‘走鬼档’，说无证经营没法管，还是让转接药监部门。”张波提出疑问，“12345”接线员在市民已提供该店铺无证经营的信息，并要求转接药监所后，但还继续转接工商所，绕了一个大圈子。“我们时常与政府部门打交道，比较清楚哪些事归谁管，接线员反而还没我们知道的清楚。”
　　最后，因该油条“走鬼档”涉及排烟和占道经营，电话还被转接区环保局和城管委。“工作人员来查了，但油条‘走鬼档’把摊子一收，就没事了。”一轮兜转仍未解决，张波感到无奈。
　　此外，张波还表示，“12345”热线的解决效率还需要提高。
　　张波的手机号码曾被印成小广告贴在公共场所，对其生活造成极大不便。他当即拨打了“12345”热线寻求帮助，但迟迟得不到回音。“投诉后就没有下文了。”张波最终选择直接上门，向辖区城管委反映问题，这才让事情得以平息。
　　无独有偶，另一职业“打假人”黄先生也告诉记者，自己曾因购买到过期食品而向“12345”热线投诉。同时，他也上门向工商部门、超市方投诉。“我直接与超市调解，赔款都拿到了，‘12345’热线还没有受理我的投诉。”
　　据了解，“12345”热线本月将上线“满意度回访”功能，多位受访的职业“打假人”对此“点赞”。
　　“理想很丰满，现实很骨感，希望真的能做到。”张波说。而黄先生表示“期待”，普通市民未必像职业“打假人”一样，知道消费者权益受侵害，该怎么投诉、举报，希望“12345”热线能真正做到指引市民进行维权，满意度回访机制也能让投诉落到实处。
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责任编辑：黄欢_NN1650
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给我打了五遍了。。
工信部网站投诉
移动是中国最大的流氓公司。
中国企业，大多数都是流氓企业，对外耍流氓，对内也耍流氓。尤其是国企，没有一点契约精神和信用和道德，怎么骗钱怎么来。
怎么做到的，我188套餐，想改成无限流量，不给改，我说投诉，人家客服说 去吧。。。
一想到移动对老客户耍流氓就生气，多年的老客户，套餐高的不如新办卡的，导致套餐越来越高，投诉的好
如能转网，立刻转，老号码不能换，否则早换
估计要开放通讯市场了，外国通讯公司有可能要来中国了，不然中国三大流氓公司不会整顿。
在十几年前我就知道中国移动每天的纯收入是一个亿，现在应该更多了吧，而中国移动回报社会的又有多少？
中国移动可以称为套路公司
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