大风号出品
关于手机售后服务 这有大量你不知道的秘密
正处于消费升级的智能手机产业在过去的一年里取得了傲人成绩，市场快速向前发展，消费升级了，服务是否也得到升级？带着这个疑问，我们对26家智能手机品牌的售后服务体系进行摸底，《知无不言 ZOL手机售后服务深度横评》将从多个维度给出答案。■ 知无不言 ZOL手机售后服务深度横评在28大项调研方式中，我们选择了13大项对消费者最为重要的项目作为评分基准，其中线上项目7个（满分8分）、线下项目6个（满分7.5），总分为15.5分。在26个接受调研的品牌中，我们认定12.5分以上的品牌为“出色”，9-12分的品牌为“不错”。调研结果公示纳入评分基准的项目：线上：客服营业时间、电话接通时间、问题解决时间、备份提示、官网电话标识、客服查询速度、寄修服务；线下：“北上广深”店面数量、工作制服、提前预约、店内费用公示、备用机、手机屏幕备件现货。我们在所有调研数据中选择重要项目进行最终评分 查看更多细节请点击图片接下来，我们还原一下本次售后服务调研横评当中发生的种种事件，并呈现其背后所透露出的行业售后服务优劣现状。◆ 线上情况调研1、官网电话标识手机有问题，拨打客服电话是不少用户的刚需，但如果找不到客服电话，是不是就很尴尬了呢？因此我们对智能手机品牌官网电话标识位于几级页面和客服电话的查询便捷度进行了调研。结果发现接近58%的品牌都在手机官网的一级页面当中标注了客服电话，包括华为、苹果、OPPO、乐视、TCL、魅族、华硕、联想、ZUK、锤子、小米、酷派、中国移动和8848在内，其中大部分都将客服电话设计在了非常醒目的位置，尤其是一些新兴的互联网品牌，值得赞赏。2、客服查询速度对于查询客服便捷度，我们使用“品牌+客服”关键字对PC端的百度、搜狗、360以及移动端百度、UC神马和搜狗这6个搜索引擎进行搜索，查看客服电话是否存在第一条结果搜录。结果显示，三星、苹果、华为、中兴、联想、Motorola、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、魅族、华硕、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、360和中国移动等在PC端和移动端的这些搜索引擎上都进行了良好优化，能够直接显示出客服信息，值得认可。客服电话查询便捷度 约81%达到了最优状态3、客服营业时间客服营业时间长短同样关乎用户查询信息的便捷程度，毕竟智能手机产品出现问题的几率不具有任何规律，即时性很强，所以在任何时候都有可能具有咨询客服的需求，因此，各大品牌客服营业时间就显得尤为重要了。经过调研发现，绝大部分品牌客服都能够保证7天营业，其中部分品牌甚至能够保证7x24小时全年营业，包括华为、荣耀（二者为同一客服）、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族，几乎全部为国产品牌当中的佼佼者。整体上，这些品牌之所以客服营业时长与其较高的出货量不无关系。华为、荣耀、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族能够保证7x24小时人工客服在线解决问题的效率，对于用户的售后体验极为重要，这其中影响较大的包括电话接通时间和问题解决时间两个方面。在我们的调研中发现，这两个方面，多数品牌都存在较大的差异，但其中也不乏表现突出者。4、电话接通时间根据我们调研分析，电话接通时间的影响因素还是非常多的，与品牌大小关联不大。其中表现最优的是锤子，从拨号后便直接是人工客服，没有机器环节消耗时间，一方面，这与锤子对用户售后服务的态度较重视有关，当然另一方面也与其用户群不大有一定关系。与锤子同类型的还包括8848和诺基亚等。此外，就达到人工客服的速度和接通速度两个因素综合来看，华硕、联想、vivo、OPPO和努比亚的表现比较抢眼，尤其是客服秒接电话这个细节最值得认可。锤子直接进入人工客服 华硕、联想、vivo、OPPO和努比亚客服秒接电话值得认可5、问题解决效率人工客服质量直接影响用户问题的解决速度，这点我们在实际调研过程中感受颇深。调研过程中遇到了部分客服不熟悉自家产品、咨询他人、答错问题，甚至直接建议我们去网上搜索等情况。值得欣慰的是，将近58%的品牌客服还是能够非常迅速的解决我们设置的问题的，体现出了足够的专业性和对自己产品的高度熟悉，并且态度也比较良好。这其中包括华为、荣耀、三星、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、华硕、联想、ZUK、360、酷派、诺基亚和8848等。可见，其中部分出货量较高的品牌问题解决效率表现突出。约58%的品牌能够熟练解答用户问题6、备份提示除了能够准确无误的回答用户问题，具有足够经验的人工客服理应预想到自己的某些回答可能会对用户带来一些损失，所以我们设置了比较有代表性的问题“如何将自己的手机恢复出厂设置”，结果发现，81%的品牌客服都会提醒用户重置前备份数据，以免造成数据丢失，当然也有少量客服忽略了这一提醒。在此向调研中，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、锤子、酷派和8848都在重置备份提示方面表现不错。81%的品牌客服会提示用户重置手机前备份数据7、寄修服务是否存在寄修服务关乎很多时间有限、或距离线下维修店较远的用户维修手机时的方便程度，如今也有很多厂商会经常将自己售后存在的寄修服务优势宣传出来告诉用户，那么实际上，到底有多少厂商真的存在就修服务呢？经过我们调研数据显示，81%的品牌包括华为、荣耀、vivo、中兴、努比亚、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚和8848，都已经支持寄修服务，整体情况还是非常不错的。其中令人印象深刻的是，拨通华硕客服后，其会首先提示用户存在免费寄修服务，值得赞赏。81%品牌支持寄修服务◆ 线下情况调研1、“北上广深”店面数量手机有问题拿去维修店去修，结果发现自己距离官方提供的地址太远，这绝对不是一个很好的体验。另外对于厂商来说，建设线下维修店也是一项不小的支出，因此考核手机品牌的线下维修店面数量也是考核售后服务的一个大项。本次线下调研主要关注26个手机品牌在北京、上海、广州、深圳四地的建设情况。各品牌北上广深维修站数量从数据上来看，维修店面数量基本与用户基数成正比，销量多的手机品牌也会建立更多的维修店。头部品牌主要集中在三星、苹果、华为（荣耀）、金立、OPPO等主打线下渠道的品牌上，这些品牌在线下渠道上面有深厚的积累，其中三星以84家维修店位居榜首，苹果62家排第二，华为（荣耀）54家排第三。互联网品牌在线下维修店的建设并没有传统品牌积极，数量多集中在二三梯队。也有部分品牌因为主打细分市场，比如8848在北上广深仅有3家店，这也与他们的市场规模相匹配。2、店内费用公示维修配件乱收费是不少网友在线下维修时踩到的坑，尤其是不正规的维修店面配件价格水很深，对不懂行情的小白用户坐地要价，坑了不少钱。因此我们认为，线下店面对手机维修配件进行公开明示是一项对消费者开诚布公也是体现客服态度的重要指标。目前公示配件费用的品牌不足一半目前在店内公示配件费用的品牌不足一半。当然，即便如此也有可能存在个别售后的私下手脚，比如以上用户提及的“明码标价的不在维修范围内”，百密一疏，这就需要厂商更严格的对自己的售后进行把关了，不要以为你做了就真的没有问题了，当然，做都没做的厂商就更应该扪心自问了。根据我们的调研数据，三星、OPPO、vivo、努比亚、金立、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、酷派、中国移动都具有店内费用公示，值得赞赏。3、提前预约很多时候我们会遇到这样的尴尬，去了维修店之后发现排队人超多，对于时间比较紧去往线下又不方便的用户来说，如果能在约定好的时间点接受维修最好不过，因此我们也将是否支持提前预约作为考核中的一项。不足一半门店提供提前预约调研结果显示，仅有46%的用户支持提前预约，超过半数的手机品牌还需要你到店之后才能了解你什么时候才会接受维修。我们认为提前预约是售后维修后端提升的一项指标，也标志着你的售后服务体现是否健全，根据我们调研数据，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、努比亚、魅族、联想、Motorola、ZUK、小米等12家品牌在这里做的很好，支持提前预约。4、手机屏幕备件现货在维修店内我们经常遇到这种情况，“对不起，您的手机更换的配件需要等待配送，我们暂时无法维修”，这也就意味着你这趟白跑了。尤其是一些已经下架的老机型，维修人员会告诉你已经没有配件可换，等于说放弃了这批用户，也会给用户带来极差的消费体验，丧失对品牌的信任。我们以手机碎屏为由来到线下调研各品牌的备件是否充足。仍有7家品牌存在备件不足状况结果显示在26个品牌中有华为、荣耀、苹果、OPPO、vivo、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、索尼、锤子、小米、酷派、中国移动等19个品牌提供备件现货，占据总量的73%，也就意味着如果你是剩余7个品牌的手机用户，你拿着碎屏的手机很大可能无法得到及时的维修。备货是否充足体现了手机品牌对线下维修店管理体系的把控和了解，良好的维修体系会对市场有充分了解，经常出现备件不足则证明维修店比较混乱，你还会放心把手机交给它吗？5、备用机提供备用机是一个很贴心的举止，多数用户只拥有一款手机，一旦手机需要返厂或者留店，不提供备用机对于大多数人来说略显无助，那么有多少品牌把备用机作为留店维修的指标呢？只有一半品牌提供备用机尽管提供备用机的规格略有不同，不过有华为、荣耀、三星、苹果、vivo、中兴、努比亚、TCL、华硕、联想、Motorola、ZUK、索尼、LG等14家手机品牌提供了备用机，占比54%，这个半数的量也表明了当前手机市场对产品后端服务，尤其是用户体验方面的用心并不够。不提供备用机的厂家并没有领悟到售后并不只是修手机那么简单，依然是厂商思维，并未从用户角度考虑问题。6、工作制服我们对一家维修店是否正规的判断往往是从着装开始的，工作制服一定程度上能让消费者对维修人员更信任，也是品牌对维修队伍严格约束的表现之一，因此在这里我们将维修店员是否穿着工作制服也作为考核项。81%的品牌对维修队伍有着装需求从数据上来看大家都表现的还不错，81%的品牌，包括华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、小米、酷派、中国移动、8848都有工作制服，以端庄的面貌迎接用户，让用户从第一印象上感知到队伍的正规性。7、饮水机/WiFi/取号机/报刊杂志/座椅等细节调研对于线下维修店是否有为用户提供饮水机的问题，我们也进行了调研，发现有23个品牌，包括华为、荣耀、三星、vivo、中兴、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚、中国移动提供了饮水机，占比达到了88%，还是非常高的。只有少数几个品牌线下维修店没有提供饮水机当然，对于饮水机这项服务，我们也发现，或许是出于公共健康等问题的考虑，并非所有用户都愿意使用，不过从大部分用户的需求角度考虑，厂商提供这项服务让用户自行选择是否使用显然是最好的方案，毕竟，这并不是什么难事。不过我们也应该看到其背后还是存在一些细节问题的，比如取号机功能不齐全、等待人数多等，好在现场工作人员的良好服务又帮忙部分缓解了这样的问题，总体来说，其依然有改善空间。对于是否存在取号机，是否设置了电视、报刊、游戏设备、Wi-Fi等休闲娱乐条件，这样的问题或许对于中小量级、用户基数不大的品牌来说过于苛刻，不过为了了解当前行业上的整体状况，我们也进行了实地调研，发现整体情况与品牌规模基本成正比，还是比较健康的，但也有部分品牌有待改善。店内设置取号机的品牌包括华为、荣耀、三星、苹果、努比亚、魅族、联想、Motorola、ZUK、360、小米、酷派、诺基亚，数量为50%所有品牌中提供电视观看的品牌数量达到了69%提供免费Wi-Fi的比例高达88%一半的店面会提供软装座椅仅有两家品牌会为用户提供游戏设备8家品牌会提供满意回馈8、线下维修站营业时长调研中我们发现不同品牌的线下维修站营业市场也各不相同，大家也需要注意线下的营业时间，避免错过上班时间。不过营业时长有长有短，而且差距很明显，短的一般为8小时工作制，时间段基本上集中在用户上班时间，如果你上班时间脱不开身，只好周末才能去。也有劳模维修站营业时间长达11小时，比如华为（荣耀）、苹果三家会运营到晚上，让用户下班时间也能去送修。各品牌线下维修站营业时间我们将针对线下维修站的14项服务检测项目进行了汇总，发现饮水机、Wi-Fi、工作制服这三项是大多数品牌都提供的服务，均超过80%，可见对于大众需求成本也不高的服务品牌也乐于提供；对于游戏设备、报刊杂志等小众需求品牌厂商也选择了忽略。线下维修站服务水准仍有较大的提升空间不过备件提供、费用公示、备用机等直接关注消费者体验的项目26个手机品牌参差不齐，仅有50%左右的提供率，这也意味着线下维修店的服务水准仍有很大的提升空间。建议厂商听听这些声音！◆ 真实用户声音“前面跟我说修一下80元，过几天去跟我说要120，问我’修吗’，一星期后去，他说修不了““乱要价！！！！！还修不好，宁愿买新机也不想修！”“不明码标价，宰人”“在修手机时，等待原厂备件到来后价钱又提高了不少 ”“漫天要价”“明码标价的不在维修范围内”“说好了只要多少，最后说再加100”“没有明码标价，看不到检修的全过程”“一个简单的配件，其维修价甚至高出手机本身价格”“安卓系统其实刷机就可以修好，维修部竟然让换主板”“售后都是坑钱的”“朋友在售后干过，给我的建议是除非免费的维修售后，否则自己找地方吧”……“在xx售后中心换了一个USB接口，只保修三个月。用了三个月零几天突然就坏了，去了之后他们说保修期过了不能免费换，要自己掏钱。人工费贵的不行，要八十，我就出去到路边小店修了一下，才三十。我就想不通开个后盖，把坏的零件拿掉，再换上能要八十人工费？你维修人员再厉害，工作量在那呢，官方售后真坑！”愤怒指数：?????价格，价格，价格，这个是最关乎用户后期利益的最重要因素之一，然而，其也是售后当中频频出现问题的环节，手机整体的价格，官方会公布，但零配件这类更接近供应链端的价格却会很容易产生猫腻。面对以上的种种情况，难道用户就只能任人宰割吗？或者只能按照那位曾“在售后干过”的“朋友”说的那样，“除非免费的维修售后”“自己找地方”吗？话说回来，一般用户去哪里找地方能比手机厂商官方提供的售后更值得信任呢？似乎很无奈。当然，即便如此也有可能存在个别售后的私下手脚，比如以上用户提及的“明码标价的不在维修范围内”，百密一疏，这就需要厂商更严格的对自己的售后进行把关了，不要以为你做了就真的没有问题了，当然，做都没做的厂商就更应该扪心自问了。“因xx手机显示黑屏在保修期内，所以拿去xx之家修，拆机就说进水了不保修，然后说主板腐蚀了，需要320元，我看了看说不修了，给我装起来，维修人员一边装一边说可以下次再修，下次修需要多掏30元拆机费，我问这次需要掏钱不，他们说不需要，然后我等装好后果断拿走手机，回到家立即拆机，发现手机基本没有什么大问题，他们在拆机的时候将手机屏幕排线扯掉了，我安装上排线后开机正常，目前已正常使用5个月。吐槽这些是在鄙视那些黑心手机维修商！”愤怒指数：?????“xx客服欺诈性服务，xx一直跳屏就一直解释说更新版本后就会好，结果一直更新到质保过后也没好，最后听说这是硬件问题！”“客服太不专业，一问三不知”“态度不好”“给差评后死气白咧的打电话要好评”“买手机是大爷，手机使用后维修难！”“不详细解决问题，敷衍了事”“态度极差”“鄙视的眼光”“答非所问，解决不了实际问题”“客服回答不耐烦”“客服说话比谁都牛”“xx官方维修点服务人员素质低下”……愤怒指数：???客服态度虽然看似没有直接影响到用户实际利益，但同样会对用户售后维修过程中带来不少困扰，甚至出现由于不够专业造成以上用户保修期过时等情况。用户可以从客服服务态度和专业性上来感受这个品牌值得认可的程度，以及其是否值得自己推荐给身边亲友，这直接关乎品牌口碑积累，所以对于品牌厂商来说同样不能忽视。● 写在最后通过我们的调研结果可以看出，售后服务表现最为出色的主要集中在国产一线品牌当中，大多具有庞大的出货量，用户基数较大，或许正因如此，这些品牌才会更加重视对yoghurt售后服务体验的优化；而从另一角度也证明，做强做大紧靠前期的产品研发和宣传并不足够，后期对用户良好体验的支持和维系同样重要，售后服务做得好同样是本事，并且同样能够体现品牌价值，为品牌积累更多用户提供支持。如果你是智能手机用户，看看哪些是你亲身经历过的、哪些可以作为提醒的；如果你是智能手机厂商，可以看看，哪些被忽略了、哪些别人做得很好的值得自己学习！看完本文远未结束，还有更多文中未提及的【爆料揭秘】内容，请收看我们的315与消费者保护协会一起进行的直播内容，以及我们的图说和横评大数据组图等！315专题全景：《知无不言 ZOL手机售后服务深度横评》；图文+视频直播：《修手机你遇到哪些渣男 敢发声来拿JD卡》；大数据一张图说：《知无不言 一张图看透手机售后服务现状》；全面大数据组图：《知无不言 你不知道的手机售后秘密在此》。本次横评调研项目细节附录：文章最后，希望您能参与这项小调查：调查区域：对于手机品牌售后服务，你的评价是？(点击预览可查看效果)
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ZOL中关村在线vivoX9s几个小秘密, 用了都说好呢!
稿源：元素结合
随着科技的进步，智能手机也带来了越来越多人性化的功能体验，不再是只靠配置和价格博得消费者关注，而是使用创新技术带来更好的体验，正因为有这样的独特性，所以智能逐渐在同质化的智能手机中脱颖而出。前不久vivo发布的新品手机在体验方面就做的非常好。虽然这部vivo X9s在外形上和vivo X9类似，毕竟是升级版，外观一样也是正常的，但这部手机内部却有很大的提升，抛开工艺和性能不谈，在拍照方面也有很大的进步。前置双摄外加上还使用了全局柔光自拍闪光灯，带来了更好的自拍效果。或许很多人都在羡慕三星S8的息屏显示时间的功能，因为不需要点亮屏幕就可以看时间，目前国产手机有这样的功能还是比较少见的。vivo X9s就使用了这样的技术，而且因为使用的是super AMOLED屏幕，耗电方面完全不用担心。重要的是vivo X9s的息屏显示时间还可以随意进行颜色选择，带来了更多的可玩性，当然功能也很丰富，息屏下都可以看到短信，未接电话，QQ和微信等信息，让你更好的了解手机。不仅如此，三星S8有的高帧游戏模式，在vivo X9s上也能够轻松实现，使用了游戏引擎，GameSDK工具包通过与游戏同步协调，低需求匹配低供给，以确保高需求时的高供给，保证游戏流畅运行。还可以开启高清显示，带来更好的视觉效果。其实一直以来vivo具有智慧引擎的功能，相当于AI人工智能，可以自行分配资源，在游戏中会有更多的运行内存支持，双管齐下所以手机玩游戏非常流畅除了游戏流畅之外还带来了更好的体验，游戏免打扰模式，当你正在打游戏的时候有电话打进来，不会跳转到接电话的界面，而是出现一个悬浮屏，让你看到来电显示，期间并不会影响你对游戏的操作。你可以根据来电重要性选择接还是打玩这把游戏在回过去，这样的设计确实很人性化，就算是发烧游戏手机也未必有这样的体验。除此之外，还有游戏键盘的功能，输入打字的时候，会出现一个键盘悬浮屏，不会直接跳转到看不到游戏的界面了，vivo手机在游戏上能有这样的设计，确实非常难得，可以说是目前游戏体验感最好的一部手机。三星S8旗舰手机上才有的功能，没想到在价格2698的手机上都实现了，而且vivo X9s还有分屏和应用分身的功能，支持30多种应用分身，带来了更好的体验。如果能够实现游戏分屏，那么离游戏双开也就不远了。2500价位手机有着5000元旗舰手机的体验，可见vivo的性价比确实非常高。
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本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页你不知道的秘密：oppo旁边几乎都有一家vivo，原来是有套路的你不知道的秘密：oppo旁边几乎都有一家vivo，原来是有套路的娱乐知星百家号“亲兄弟一家人，就算竞争也是因为爱”。作为一母同胞的OPPO和vivo，我们都觉得它们是相互敌对的关系，不管是手机机型、手机更新时间亦或者是价格，它们表现得似乎都是水火不容。比如最近OPPO就推出来OPPO FindX，而此时vivo也没有落下推出来vive 。看似是竞争对手的他们，实则拥有共同的老板——段永平，现任步步高集团董事长。你可能没有听说过他，但是一说到小霸王、步步高等，相信你还是有所了解的。1991年，段永平创立了了小霸王电子工业公司，而且公司发展迅速，在那个时候，产值就过亿仅仅用了3年的时间，非常厉害。4年之后，段永平和团队在东莞成立了步步高电子有限公司，业务分为三个部分：教育电子、通信业务以及视听业务。后来因为市场变化的原因，段永平将公司拆成三家独立无附属的公司。虽然各高管各持股份，但是三家都采用步步高的模式。由于段永平的整合，在2001年三家公司同时投资成立OPPO品牌，段永平担任CEO一职。2004年，OPPO（中国）公司正式成立。因为业务的变化，逐步发展成现在以手机为主营业务的OPPO。再到后来，智能机时代来临，步步高通信科技于2011年又推出了一个新品牌：vivo。所以说，vivo和OPPO既是最直接的竞争对手，也是形影不离的商业伙伴，他们有着扯不清的血缘关系，一句话概括：斗气冤家好兄弟。oppo和vivo的拍照技术和影音播放是非常不错的，但是却没有掌握手机最顶尖的核心技术，一起搞事情，制造噱头，是博取大众眼球最好的方式了！所以oppo与vivo紧挨着建店，过节时一起搞促销，互相掐架，不亦乐乎！看似恶性竞争，实际上是合伙造势的，这是原因之一。其二是商圈效应，也就是培养消费者的购物习惯。这跟麦当劳旁边有肯德基是一样一样的，就是为了给用户一个多余的选择，假如麦当劳没位置，可以去肯德基。也就是说，如果在oppo店里没有喜欢的，可以去隔壁vivo看看，反正就是先把用户吸引到我们这来，然后瓜分掉。这种商圈效应不仅仅发生在OPPO、vivo身上，在同行之间也会经常出现，例如同一条大街往往会有多家不同品牌的手机店，它们往往是紧挨在一起的。如今，OPPO和vivo手机销量早已跻身国内前五，在2018年第一季度市场销量中，vivo和OPPO的占比已经达到全行业的30%。作为对手又作为伙伴，OPPO、vivo可以说是把商圈效应玩的非常溜了。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。娱乐知星百家号最近更新：简介:深度，好玩才是硬道理！作者最新文章相关文章我来告诉你们一个秘密 关于vivo手机的_360社区
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反馈360产品问题，
& && &&&众所周知 ，vivo手机想ROOT难如登天。 手机店都不带给vivi手机ROOT的 ，大部分手机厂商都会给自己的手机加上BL锁 ，同时会提供解锁工具。 比如小米 三星之类的都有自己的解锁工具 用于解锁、ROOT。 但是 vivo手机没有！而且就算你ROOT了 系统分区也是不能读写的（RE管理器等无法挂载读写）除非有大神强行破解。我这里有一部vivoY33 ，很老的机型 降级到最最老的版本，才堪堪可以ROOT。 当然了， 分区不能读写..但是root之后装了XP框架也算是可以了， 不能读写就不能读写吧 ，总比没ROOT强。
& && &看你们需要什么了， 如果说非ROOT手机不可， VIVO是不适合你的。 可以买买小米啊 ，华为啊 ，一加啊 ，魅族啊之类的。 vivo手机主打拍照 ，才不管你要不要ROOT呢。
vivo手机root确实比较困难，不过360root还是支持一部分vivo手机root的。
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