男子在去哪儿订酒店后遇变故 退房需求提供死亡证明|去哪儿网_新浪财经_新浪网
男子在去哪儿订酒店后遇变故 退房需求提供死亡证明
男子在去哪儿订酒店后遇变故 退房需求提供死亡证明
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　　男子在去哪儿预订酒店后遇变故 退房对方要求提供死亡证明
　　北青网6月17日消息，现在出去旅游最重要的一件事情就是预订酒店，通过携程、去哪儿等平台能预订到不错的酒店，并且折扣力度也很大。不知道大家有没有遇到过，预订的酒店 因为特殊原因没有入住，退房是否遇到过问题呢？宁波慈溪的余先生帮朋友预订的四间房，但是因为家里发生变故，不能去入住，申请退房被拒，平台要求他出示死亡证明，让人有些匪夷所思。
　　余先生每年的这个时节都会邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友来慈溪吃杨梅。担心没房间，6月9日，余先生在去哪儿网在杭州湾大酒店预订了6月14日的房间，一共订了4间，价格是676元一间，总的就2700多块钱。可非常不幸的是6月12日凌晨，余先生奶奶去世了，要办三天丧事后出殡，只能先取消聚会。
　　6月12日早上，余先生联系了去哪儿网要求退房，并说明了缘由。去哪儿网要求余先生提供奶奶的死亡证明，他去医院办好之后拍照传给了对方。等奶奶的事情处理好之后，他再次联系了去哪儿网。工作人员说只能退一间。
　　余先生觉得，退一间他没法接受，他一共预订的四间房，用的他的账户和银行卡支付的，其中一件是登记余先生的名字，另外三间是登记朋友的名字，只有余先生一间房可以全额退款。虽然钱不多，但是他觉得老人去世，这是特殊请款，平台和酒店方应该要理解。
　　去哪儿网的田经理表示，余先生在预订房间的时候应该有看到页面有注明，订单确定之后再取消是要扣全款的。因为余先生确实是特殊情况，也提供了证明，他们跟酒 店和代理商协商之后对方还是只同意退一间。出于人文关怀，余先生预订的另外三间房，平台承担一半的费用，余先生表示要再考虑一下。
　　有网友认为去哪儿网作为中介平台，只能帮余先生跟酒店方协商，既然酒店房在页面上已经注明下单之后不能退房，平台愿意承担一半的费用，这对于余先生来说也算 是最好的结果。也有网友说，酒店就是霸王条款，机票、火车票都能退，为什么酒店没住就不能退，况且又没到入住的时间，相关部门应该调查酒店是否存在违规。 这件事，你们怎么看？
责任编辑：孙剑嵩
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在去哪儿网上酒店预付房款了,那到了酒店还要给钱吗?
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二手房经纪人
可以要提前审核客户资质，要是全款，过了就可以
房天下知识为您分享了一条干货
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违法信息举报邮箱：预定酒店成功却无法入住 去哪儿网陷消费者“信任危机” -ZAKER新闻
【环球网报道 记者 李慧玲 曲芮佳】当手机 APP 一键下单成为一种习惯，其背后的隐患往往容易被忽略。近日，有消费者向环球网记者反映，在去哪儿旅行 APP 通过一键下单预定了酒店，订单却 " 不翼而飞 "，最终以消费者的 " 计划被打乱又耗掉了时间 " 而告终。记者调查发现，去哪网 " 订单丢失 " 并非个例，由来已久的问题至今也并未得到 " 根治 "。11 月 19 日上午，消费者王宇 ( 化名 ) 通过去哪儿网手机客户端 " 去哪儿旅行 " 预订了北京一家五星级酒店豪华房一间，并在线支付房费 1098 元。随后收到了来自去哪儿网的短信，通知预订成功。但在酒店办理入住时，酒店却并未查到入住人姓名为 " 王宇 " 的订单信息。最终王宇只能先缴纳 1300 元作为押金入住了酒店。直到第二天王宇退房，" 丢失 " 的订单仍不见 " 踪影 "。订单截图由消费者王宇提供。短信截图由消费者王宇提供。王宇告诉环球网记者，自己在入住酒店前后曾多次拨打去哪儿网客服热线以及代理商联系电话，双方均未告知订单的去向。最终酒店按照门市价在王宇缴纳的押金中扣除了房费 1283 元。预订房费已经通过手机支付，如今又另外支付了一千多元的现金。王宇凭借酒店发票向去哪儿网索赔，并要求去哪儿网解释问题出现的原因。去哪儿网表示，只能 " 退款 1098 元并补差价 48 元 " 并口头道歉。王宇透露，经过自己与去哪儿网多次交涉，去哪儿网同意按照王宇实际支付的 1283 元进行赔付，但拒绝了出示书面解释和道歉声明的要求。订单去向未知 代理商身份成 " 谜 "全额付款并提示下单成功，酒店为何查不到订单？环球网记者发现，尽管消费者在 " 去哪儿旅行 "APP 下单，但订单的实际 " 执行者 " 为去哪儿网的代理商 " 趣订网 "。记者随即拨通了趣订网的客服电话，客服表示 " 酒店查无订单 " 是因为消费者出示了去哪儿网的订单信息，导致无法查到该订单。趣订网客服称，消费者应保密预定渠道直接出示身份证办理入住。环球网记者随后致电去哪儿网官方客服热线，去哪儿网客服表示，此次事件已经按照 " 到店无房 " 进行了处理，并已按照公司流程对客户进行赔付。对于酒店系统为何查不到订单，客服表示：" 责任方正在核实，但结果不会告知消费者。"而酒店方面回应称，王宇不能正常入住并非因为无房间，如酒店系统查不到相关订单信息，仅使用身份证无法为消费者办理入住。当记者问及酒店是否与趣订网有合作关系时，酒店大堂经理表示：" 没听说过趣订网 "。记者随后在国家企业信用信息公示系统搜索 " 趣订网 "，检索到 4 条包含 " 趣订 " 的公司工商注册信息。记者致电趣订网客服，按照检索到的信息核实公司名称，趣订网客服表示，趣订网是去哪儿网的代理商，不方便告知公司全称。订单丢失并非个例 消费者 " 信任不再 "记者调查发现，对于 " 订单丢失 " 去哪儿网的处理方法均为 " 口头道歉 + 赔付 "，然而 " 订单丢失 " 的现象并没有因此得到 " 根治 "。阅读量过百万微博 "# 去哪儿网投诉曝光 #" 话题下，一位网友 2 月 20 日发博称，自己预定了 11 月 19 日曼谷的五星级酒店，19 日晚 23:30 分到达酒店时被告知 " 无房入住 "，拨打去哪儿网客服热线及投诉电话均无法处理，最终去哪儿网作了赔付处理并口头道歉。耽误了两天的旅行时间，处理时间整整 18 小时，对于客服给出的 " 处理结果 " 该网友表示不能接受。微博截图。据千龙新闻网报道，今年 3 月份，消费者一行人在去哪儿网预订了泰国某酒店，酒店因从未收到订单确认信息，导致消费者最终高价支付酒店费用才得以入住。在社交媒体 " 知乎 " 上标题为 " 去哪儿网 ! 你这样好么？" 的帖子下，有位网友 10 月 11 日留言称，自己在 " 去哪儿网 "APP 预定了七间婚房，APP 显示预定成功并收到短信，却在到达酒店后被告知查不到订单信息，" 去哪儿网 " 客服口头表示 " 抱歉 " 后没有给出任何处理方案。知乎截图。消费者订单丢失事件并非个例，却至今未得到有效解决。就此，环球网记者多次致电去哪儿网母公司北京趣拿信息技术有限公司，电话均无人接听。随后环球网记者多次拨通去哪儿网官方客服热线，客服介绍，以前 " 订单丢失 " 事件都是去哪儿网作赔付处理后就结束了，没有消费者问 " 哪个环节出问题 " 这么 " 专业 " 的问题。一位五星级酒店工作人员告诉记者，酒店收到的关于订单的投诉，基本上都来自去哪儿网。而据中国电子商务研究中心发布《2017 年 ( 上 ) 中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，去哪儿、飞猪、携程为代表的在线旅游平台成为投诉 " 重灾区 "。去哪儿网投诉量 20.65%，居生活服务电商投诉 " 榜首 "。消费者王宇向环球网记者透露，至今没有得到去哪儿网关于 " 订单去哪儿了 " 的解释和说明，作为去哪儿网的 VIP 会员，王宇以后不再 " 信任去哪儿网 "。律师建议：消费者应依法维权全国律师协会会员、北京京师律师事务所高级合伙人王琮玮指出，当消费者通过网络平台预定酒店信息成功并收到短信确认后，表明双方已构成了服务购买的合同关系。根据《消费者权益保护法》的有关规定，去哪儿网通过网络平台方式向消费者提供服务，应当向消费者提供服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。在消费者无法有效完成入住并与平台沟通无效的情况下，可根据《消费者权益保护法》有关规定要求赔偿。王律师建议消费者遇到类似情况时，可根据相关法律依法维权。根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等途径维护自己的合法权益。此外，王律师建议消费者，在实际处理过程中应及时网络平台订购服务过程中短信通知、与客服沟通过程中的通信、邮件、电话信息等相关信息，消费者应当养成自我保护意识，学会利用法律切实维护自己的合法权益。
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环球网2小时前携程去哪儿旅行预定酒店前一定要看得干货携程去哪儿旅行预定酒店前一定要看得干货清空气保卫大队百家号不同类型的旅行者会选择不同类型的酒店。无论你追求永无止境的舒适还是向往实在的经济住宿，都有适合你的精明住宿法。选择适合自己入住的高性价比酒店，在预订酒店时用细节来降低成本，只要懂得把握其中的窍门与技巧，我们就能用适中的成本享受一次舒适难忘的旅行。适合人群：对舒适度有相当要求的游客第1招：早做规划提前预订和预订机票一样，越早做好规划并入住酒店一般都可获得价格上的优惠，越临近出发日期预订，获得折扣的几率和幅度就越小。对于那些在非旅游淡季出行的游客而言，要先下手为强，提前做好“功课”就更为必要，因为旅游旺季不同于平时的淡季，旺季里往往是不缺游客的，真正紧缺的是性价比高的酒店房间。因此，无论从价格因素或是旅行保障上来说，自由行的客人都应该及早确定自己的行程并且与酒店尽早达成预订，切忌悠哉地等到出发前一天或到达目的地后再悠哉地去找酒店入住。第2招：结合交通综合筛选众所周知，酒店的所处的地理位置通常也是影响房价的一个重要因素。一般而言，在市中心或景区旁的酒店价格通常较为高昂。比如在纽约的曼哈顿区预订酒店的价格通常比较惊人，但如果你是选择其他地区的酒店价格就会比较便宜，而事实上其他区的酒店离曼哈顿区不过是很方便的几站地铁。因此，在交通便利的情况下，游客不妨尽量选择偏离市中心及景区的酒店，不仅能获得相对安静的休息环境，也能降低不小的住宿成本。第3招：网络订房货比三家一般来说，预订酒店有四种方式，分别是前台预订、酒店预订部预订、旅行社预订及自助网络预订。在这些预订方式中，酒店前台预订的价格通常比较贵，因为前台虽然也会因为促销偶有打折报价，但打折的幅度一般很小且星级越高的酒店在前台获得折扣的概率就越小；而致电酒店的预订部门预订能获得的价格通常与前台打折的价格差不多，因为预订部仅仅起到预订的作用，但如果是人数较多的团体出游或长时间预订住宿则可能在预订部门获得比前台相对优惠的价格；此外，许多游客也热衷通过旅行社预订酒店，但因为跟旅行社合作的酒店都比较固定，游客的选择空间也不会太大，且预订的过程中，旅行社也会对游客收取一定的手续费。因此，就目前而言，自主性的网上进行预订相对更具优势，据了解，在线预订酒店的价格通常是酒店前台价格的3~7折。因此，游客不仅能享受到不亚于旅行社甚至低于旅行社报价的实惠价格，还能拥有更多样的选择机会及使用“去哪儿”等比价网站进行比价的空间。第4招： 预订把握返现红利为了吸引客源，许多酒店预订网站都会不定期地推出特价优惠及常态化的预订返现或消费券返现活动，部分网站在客人预订并成功入住后还有网站提交点评另赠得点评返现的活动。虽说与普通预订支付后即告结束的流程相比，需要事后确认操作的返现流程相对较为繁琐，但这类消费返现的规模一般也有数十元，如入住多天并进行点评后能获得的返现一般都在百元以上，因此消费者在预订酒店时不妨关注这部分“返现红利”。但需要指出的是，各大网站的现行的返现规及金额有所不同，有的网站1元起即可提交银行卡返现申请，有的则需在返现金额达到200元等一定数目后才可提现，因此，消费者在预订时除根据返现的幅度外还应根据自身的出游情况进行比较及筛选。第5招：关注官网锁定新店为吸引人气及客源，许多新开业的酒店往往会在开业初期推出远低于市场价格的特惠房间，此时入住不仅价格便宜，又可享受到酒店及客房的各项全新设施，可谓是一举两得的美事。一般而言，除综合性的预订代理网站外，这类房源更容易在酒店的官网直接找到，因为大多连锁酒店在新店开张时的首选渠道就是自家的网站的推介及限时特价，因此消费者在出行前不妨试试到各大酒店的官网迅速地“扫描”一圈。同时作为酒店的会员，还能获得积分和多重优惠政策，这是非常划算的选择。第6招：隐形费用条款比价部分代理网站经常突出比同类网站更低的低价吸引消费者，但有时这些“低价”并非总价，而是不包含许多其他费用的“裸价”。因此消费者在进行比价时应注意酒店的费用里是否包括早餐、服务费及部分税费，这几项费用一定不可忽略，否则结账时就可能需支付预算外的额外费用。此外，目前各酒店官网及代理网站在更改及退订上的条款也各有不同，有的可免费更改取消，有的则规定预订一旦经过确认以后，游客如想改订或取消就需要扣除订单总价的2%作为服务费用，建议消费者在以价格为指标选择预订渠道的同时，也要按自身的实际的出行情况适当考虑这部分条款可能产生的“隐形费用”。酒店预订小贴士：由于网络预订已经成为许多游客预订酒店的首选方式，因此市面上也充斥着不少鱼龙混杂的山寨预订网站。游客在选择酒店预订代理渠道时要注意甄别，尽量选择最基本大型的、拥有较好声誉及口碑的网络渠道，因为这些大型代理实力较为雄厚，除可提供较为可靠的实惠价格外，在各项突发时间的交涉及处理上也拥有较好的服务保障，能在较大程度上保证预订者的权益不受到损害。游客在预订酒店时不必死认星级并以此作为衡量酒店好坏的唯一标准。在网络预订时可注意参考已入住游客对酒店的评价，了解大家对该酒店的图文反馈与环境描述。有时候，一些性价比较高的度假村，客栈，旅社或一些可供短期租订的公寓都是不亚于星级酒店的选择。为了避免出现有些客人预订房间后没有到达的而出现空房的“NO-SHOW”现象，部分酒店都会采取超额度去接受预订，即其接受预订的数量会略大于酒店本有的房间数量。因此建议游客应按酒店标识或约定的最晚入住时间提早到达预订的酒店，以避免可能应满客出现的无法入住。此外，游客如遇可能在预订时间之后才能到店的特殊情况时，也应尽早致电酒店说明情况要求协商保留房间，在必要时可提供信用卡作为担保。适合人群：背包客等经济型游客企事业单位招待所大型企事业单位一般都建有自己的招待所，方便兄弟单位的来客住宿。招待所的费用相对于低星级宾馆要低得多，其服务水平也相差无几，对于那些讲求安全便宜的旅客而言，是旅途首选的栖身地。家庭（民居）旅馆时下，随着旅游观念的发展，景区的原住民也开始有了极强的市场意识，他们针对游客不愿花太多钱住宾馆，又想体验当地生活风情的需求，将自家的空闲住房修整推出家庭（民居）旅馆。虽然家庭（民居）旅馆的住宿条件良莠不齐，但在费用方面都比较便宜，安全也有保障，特别在水乡、古镇、村落等景区，选择家庭（民居）旅馆不失为一种既省钱，又能体验当地生活的好办法。高校家长留宿处一些高校为了便于管理，方便来校探视学生的家长住宿，通常会在学生宿舍专门留出几间房接待。这里既便宜、又安静，生活也比较方便，算得上物美价廉的好地方。香客接待站登高看日出，是很多游客的旅行重头戏，但是山间宾馆不仅数量很少，而且物以稀为贵，往往可遇不可求。而山间寺庙则不同，有不少房间可留宿香客。只要游客捐出一定数量的香火钱，提出留宿是不会遭到拒绝的；而香火钱可比宾馆的住宿费要便宜多了。青年旅馆国内大部分景区都开设有青年旅馆，收费较便宜，设施也齐全，主要为户外运动者和背包客服务，年轻人住在这里能寻找到强烈的归属感和认同感，认识一、二个志同道合的朋友也说不定。夜班交通工具有经验的驴友都善于安排行程，尽可能搭乘夜班飞机、火车、汽车或其他交通工具。夜间旅行辛苦虽辛苦，但不耽误行程，又巧妙的节省了住宿费用，可谓一举两得，对志在旅游而非讲求休闲的朋友来说，可谓最为经济节俭的办法。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。清空气保卫大队百家号最近更新：简介:捍卫空气清新、舒适健康、温暖有度的生活！相关文章