出商务礼仪培训ppt跪姿训练技巧

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-29 23:31 标签： 商务礼仪培训ppt

(一)要对自己有充分的自信(二)要以平等的心态面对主考官 (三)要有顽强的意志面对任何困难和挫折三、资料准备在选定了择业目标，准备前去应聘的时候，应事先把材料准备好。(一)推荐信(二)求职信求职信是针对特定的用人单位而写的。(三)简历 (四)其他相关材料 四、求职面试礼仪(一)面试者的基本礼仪1?提前5～10分钟到达面试地点求职者应提前到达面试地点，表示求职的诚意，给对方一种信任感，显出对工作具有的责任心。2?进入面试场合不要紧张求职者进入面试场合之前，应调整好心态，千万不要紧张。3?对主试人提的问题要逐一认真回答应聘者在面试中，要注意聆听主试人介绍情况。4?保持文雅的举止仪态应聘者在整个面试过程中要保持举止文雅大方、谈吐谦虚谨慎、态度积极热情。 (二)面试中应注意的问题1?口齿清楚，语言流畅，文雅得体2?语气平和，语调恰当，音量适中3?语言要含蓄、机智、幽默4?注意主试者的反应5?回答问题要把握重点6?讲述问题避免抽象7?切忌答非所问8?回答问题要有个人的见解9?知之为知之，不知为不知10?注意服饰礼仪 (三)聆听的技巧在交谈的过程中，每个人既是言者，又是听者。1?专注有礼当与别人谈话时，应目视对方，全神贯注。2?呼应配合认真倾听不是毫无反应的傻听，而应是随着谈话者情感和思路的变化而呼应配合：当对方讲到精彩处，可以击掌反映；当对方讲到幽默时，可以以笑回之；当对方讲到紧张处时，要避免弄出声响；当交谈者所表达的观点与自己的观点一致时，还可以轻轻点头以示赞同。3?正确判断倾听对方谈话，弄清其意图是很重要的。 二、请求和拒绝的礼仪在人际交往中，每个人都会碰到被人请求和被人拒绝的情况。(一)请求的礼仪请求，是人们在碰到困难以及希望别人接受自己的思想观点时的一种需要，请求必须通过交谈的过程来完成，用交谈来表达请求愿望。1?提出请求的礼节(1)使用敬语向别人提出请求：敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的要素之一。 2?请求别人接受自己的思想观点时的礼仪请求别人接受自己的思想观点是一种比较复杂的请求，当交谈双方意见不统一或对方对你的建议等表示不予考虑时，往往需要这种“请求”。 (二)拒绝的礼仪在被人请求时，由于受主客观条件的限制，不可能做到“有求必应”。1?该说“不”时就说“不”社会交往中，无论是因公还是因私，经常都会遇到组织、群体或个人有求于你的情况。2?婉言拒绝在实际生活中，虽然多数情况下被请求方都不能完全承诺别人的请求，但也要根据不同的情况，运用不同的拒绝方法来拒绝别人的请求，这样，才能在交往中收到好的效果。 3?诱导对方自我否定当对方提出的要求根本没有可能承诺时，除了采取直接表达“不”的方式拒绝外，更好的方式就是诱导对方自我否定。4?巧妙地间接拒绝当对方提出的请求或问题难于答复时，可巧妙地采用具有弹性的语言来答复，使其既无懈可击，同时又能避重就轻地拒绝对要害问题的回答。5?推托和拖延拒绝推托和拖延拒绝方式是指当有人向你提出请求时，用“自己无权决定”来推托，或用时间来拖延的拒绝方式。 三、致谢与道歉的礼仪在日常生活和工作中，不可避免地会出现打扰别人和出现相互误解的现象。(一)致谢礼仪无论何时何地，只要对方为你提供了帮助和支持，为你付出了时间、精力或是劳动，即使这种帮助是极其微小的，你都应该表示感谢。1?哪些情况下应向对方致谢2?向对方表示致谢的方式和技巧 (二)道歉礼仪在日常工作和生活中，人们常常会因某种原因打扰了对方，影响了对方，或是给对方带来了某种不便，甚至给对方造成了某种损害或伤害，就需要道歉。1?哪些情况应向人道歉2?向人表示道歉的方式和技巧 第五节电子通讯礼仪一、电话礼仪作为现代通讯工具的电话，由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为重要的社会交往方式。(一)拨打电话的礼仪1?打电话前要做好准备2?注意打电话的时间3?注意通话时间电话交谈的时间，一般以3～5分钟为宜。4?注意使用礼貌用语电话接通后，应使用规范的电话用语，说：“您好，我是×××公司的×××。 5?拨打商务电话的注意事项打商务电话时，应注意：6?结束电话的注意事项(1)一般情况下先挂断的应是拨打电话的一方，接电话的人不应抢先挂断；与长辈通电话，则不论谁拨的电话，都要等长辈放下话筒后才挂断。(二)接听电话的礼仪(1)听到电话铃响，应尽快拿起话筒，自报家门。 二、手机礼仪随着现代科技的日新月异及经济的发展，手机已成为现代通讯工具的一个重要组成部分，具有携带方便、联系快捷的特点，真正实现了“沟通不受限”。(一)将手机放在合适的位置上正常情况下，手机应放在随身携

(一)要对自己有充分的自信(二)要以平等的心态面对主考官 (三)要有顽强的意志面对任何困难和挫折三、资料准备在选定了择业目标，准备前去应聘的时候，应事先把材料准备好。(一)推荐信(二)求职信求职信是针对特定的用人单位而写的。(三)简历 (四)其他相关材料 四、求职面试礼仪(一)面试者的基本礼仪1?提前5～10分钟到达面试地点求职者应提前到达面试地点，表示求职的诚意，给对方一种信任感，显出对工作具有的责任心。2?进入面试场合不要紧张求职者进入面试场合之前，应调整好心态，千万不要紧张。3?对主试人提的问题要逐一认真回答应聘者在面试中，要注意聆听主试人介绍情况。4?保持文雅的举止仪态应聘者在整个面试过程中要保持举止文雅大方、谈吐谦虚谨慎、态度积极热情。 (二)面试中应注意的问题1?口齿清楚，语言流畅，文雅得体2?语气平和，语调恰当，音量适中3?语言要含蓄、机智、幽默4?注意主试者的反应5?回答问题要把握重点6?讲述问题避免抽象7?切忌答非所问8?回答问题要有个人的见解9?知之为知之，不知为不知10?注意服饰礼仪 (三)聆听的技巧在交谈的过程中，每个人既是言者，又是听者。1?专注有礼当与别人谈话时，应目视对方，全神贯注。2?呼应配合认真倾听不是毫无反应的傻听，而应是随着谈话者情感和思路的变化而呼应配合：当对方讲到精彩处，可以击掌反映；当对方讲到幽默时，可以以笑回之；当对方讲到紧张处时，要避免弄出声响；当交谈者所表达的观点与自己的观点一致时，还可以轻轻点头以示赞同。3?正确判断倾听对方谈话，弄清其意图是很重要的。 二、请求和拒绝的礼仪在人际交往中，每个人都会碰到被人请求和被人拒绝的情况。(一)请求的礼仪请求，是人们在碰到困难以及希望别人接受自己的思想观点时的一种需要，请求必须通过交谈的过程来完成，用交谈来表达请求愿望。1?提出请求的礼节(1)使用敬语向别人提出请求：敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的要素之一。 2?请求别人接受自己的思想观点时的礼仪请求别人接受自己的思想观点是一种比较复杂的请求，当交谈双方意见不统一或对方对你的建议等表示不予考虑时，往往需要这种“请求”。 (二)拒绝的礼仪在被人请求时，由于受主客观条件的限制，不可能做到“有求必应”。1?该说“不”时就说“不”社会交往中，无论是因公还是因私，经常都会遇到组织、群体或个人有求于你的情况。2?婉言拒绝在实际生活中，虽然多数情况下被请求方都不能完全承诺别人的请求，但也要根据不同的情况，运用不同的拒绝方法来拒绝别人的请求，这样，才能在交往中收到好的效果。 3?诱导对方自我否定当对方提出的要求根本没有可能承诺时，除了采取直接表达“不”的方式拒绝外，更好的方式就是诱导对方自我否定。4?巧妙地间接拒绝当对方提出的请求或问题难于答复时，可巧妙地采用具有弹性的语言来答复，使其既无懈可击，同时又能避重就轻地拒绝对要害问题的回答。5?推托和拖延拒绝推托和拖延拒绝方式是指当有人向你提出请求时，用“自己无权决定”来推托，或用时间来拖延的拒绝方式。 三、致谢与道歉的礼仪在日常生活和工作中，不可避免地会出现打扰别人和出现相互误解的现象。(一)致谢礼仪无论何时何地，只要对方为你提供了帮助和支持，为你付出了时间、精力或是劳动，即使这种帮助是极其微小的，你都应该表示感谢。1?哪些情况下应向对方致谢2?向对方表示致谢的方式和技巧 (二)道歉礼仪在日常工作和生活中，人们常常会因某种原因打扰了对方，影响了对方，或是给对方带来了某种不便，甚至给对方造成了某种损害或伤害，就需要道歉。1?哪些情况应向人道歉2?向人表示道歉的方式和技巧 第五节电子通讯礼仪一、电话礼仪作为现代通讯工具的电话，由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为重要的社会交往方式。(一)拨打电话的礼仪1?打电话前要做好准备2?注意打电话的时间3?注意通话时间电话交谈的时间，一般以3～5分钟为宜。4?注意使用礼貌用语电话接通后，应使用规范的电话用语，说：“您好，我是×××公司的×××。 5?拨打商务电话的注意事项打商务电话时，应注意：6?结束电话的注意事项(1)一般情况下先挂断的应是拨打电话的一方，接电话的人不应抢先挂断；与长辈通电话，则不论谁拨的电话，都要等长辈放下话筒后才挂断。(二)接听电话的礼仪(1)听到电话铃响，应尽快拿起话筒，自报家门。 二、手机礼仪随着现代科技的日新月异及经济的发展，手机已成为现代通讯工具的一个重要组成部分，具有携带方便、联系快捷的特点，真正实现了“沟通不受限”。(一)将手机放在合适的位置上正常情况下，手机应放在随身携

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