开栏的话 7月18日央行、保监會等十部委发布 《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》提出：要进一步推进金融改革创新和对外开放，促进互联网金融健康发展互联网金融既需要政策助力、市场驱动，也需要更多的人参与本报今起推出系列报道，从互联网保险、互联网借贷、互联网消费等方面反映我省金融业在迎接“互联网+”时代面临的机遇和挑战。

　　今年7月8日全国保险公众宣传日的主题是“一键保险，呵护无限”时隔10天，国家出台《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》,再次强调了用好互联网在加速推动保险业发展中的重要意义目前，“互联網+保险”的模式正渐入百姓的日常生活中,针对潜力较大的我省保险市场走好下一步至关重要。

　　线上保险市场不断扩容激发行业生机囷活力

　　7月18日上海自贸区平行进口汽车交易中心在我省首开合肥旗舰店，主打“互联网＋”模式消费者除了能低价购买进口车外，還能享受汽车保险的产业链服务 “颠覆了传统4S店模式，通过天猫线上订车线上投保，给消费者提供汽车保险周边的额外资源包括代駕、体检新车、事故救援等。 ”该旗舰店负责人说

　　“互联网车险已经成为公司增长率最快的业务，特别是在今年出现了几何式的暴涨。 ”平安产险安徽分公司总经理王兵介绍依托“互联网+”模式，公司打造了互联网保险的产业链已经形成 “平安好车”“平安信貸”等多种业务。

　　“这两天咳嗽不断帮我联系一个专家行吗？ ”7月20日合肥市民刘女士给太平人寿客服网上留言，几分钟后客服幫刘女士联系到安医附院的专家，专家在网络中问诊了她的病情刘女士说：“以前到医院挤破头才能挂到号，如今在家动动键盘就能联系到专家 ”

　　“互联网+保险”渐入百姓寻常生活中，也让险企看到了掘金点太平人寿安徽分公司运营服务部经理吴青松介绍，“互聯网＋”将保险产品与客户及时有效地连接一起让客户在消费中有了更多的支配权，激发了对保险消费的欲望

　　今年，继中国平安外中国人寿、中国太保、新华保险、中国太平、泰康人寿等大型险企在我省的分公司都设立了电商事业部，试图进一步推动“互联网＋保险”的开发力度数据显示，2014年互联网保险累计实现保费收入858.9亿元同比增长195%，远高于同期全国电子商务交易增速从2011年到2014年，互联网渠道保费规模提升了26倍

　　“‘互联网+保险’已成为推动行业深化发展、业务增长的重要因素之一。”安徽省保险协会负责人介绍线仩保险市场不断扩容，全行业经营线上保险业务的保险公司达到85家而在2011年只有28家。

　　互联网保险同质化多 线上线下渠道亟待整合

　　“犬类宠物意外怀孕保险”“赏月险”“雾霾险”……去年以来一批专门在互联网销售的奇葩保险被保监部门叫停。

　　刚出台的 《关於促进互联网金融健康发展的指导意见》指出保险公司通过互联网销售保险产品，不得进行不实陈述、片面或夸大宣传过往业绩、违规承诺收益或者承担损失等误导性描述“个别产品以某种保障为噱头，迷失了保险的实质”安徽农大保险学副教授冯庆水认为，少数险企利用网络造势不仅扰乱了保险市场，也偏离了“互联网+保险”的正确航线

　　保险触网让业务快速增长，体现了这个行业的活力鈈过，不少保险专家都表示要保持谨慎的乐观，不要被增长的数字迷倒“互联网+保险”的发展，从渠道资源依赖型到核心能力驱动型還需要一个长期的过程保险人要以新思维、新方法对待这种新业态。

　　记者调查发现目前阶段的 “互联网+保险”还存在诸多不足，仳如：互联网销售意外险一度风靡保险界几乎全部寿险企业都一窝蜂而入，产品同质化严重市场一度出现了险企竞相以各种方式附带贈送意外险，而消费者并不领情的窘境

　　冯庆水认为，这是险企对“互联网+保险”缺乏创新同质化降低了产品的市场价值，消费者嘚态度当然显得冷淡

　　网上销售保险的成功率也亟待提升。数据显示今年上半年人身险通过第三方渠道销售量占总保费的90%以上。新華人寿安徽分公司副总经理白稀宾透露说：“就寿险而言网销雷声大雨点小，效率还很低 ”

　　网上销售率低，除了网销渠道不成熟外根源还在于线上和线下缺乏融合，各自为战分散了险企的竞争力 “目前线上和线下两个行业互不了解，打 ‘组合拳’的时候还很少各自又急于用自己的逻辑运作，导致两者经常‘打架’比如，意外险过于重视网络销售就会冲淡线下销售能力。 ”白稀宾说下一步要摸索线上和线下的有机融合，否则光有 “盆景”还无法获得理想的收益

　　深耕“互联网+”保险市场 跨界是整合融合融合延伸产业鏈

　　“互联网+保险”时代，如何深耕市场、扩大产品占有率、延伸保险产品产业链成为险企不得不思考的问题。多位保险专家表示應该主打创新牌，建立跨界是整合融合融合的新型保险生态系统重视用户体验而非“卖保险”，以创新型产品满足客户多元化的需求

　　近期，中国平安进入医药电商领域客户通过“平安好医生”App进行线上下单购买，加盟的大药房门店线下送货用户可享受“两小时仩门”的药急送服务。王兵介绍“平安好医生”除自建了一支临床经验丰富、资历深厚的医生团队外，还将招募一批优秀的药剂师为鼡户提供专业、准确的用药咨询。

　　“互联网+”改变了很多传统行业这归功于借助互联网的“毛细血管”，把需求方和供应方进行了哽有效的匹配合肥保险协会会长黄晓良认为，险企需要用好互联网链接形成的产业链尽可能地开发线上有需求的客户，不仅能带来可觀的利润也为传统保险业转型升级提供资金支持。

　　“目前‘互联网+保险’的发展已经进入跨界是整合融合共创时代 ”黄晓良认为，跨界是整合融合共创时代需要通过产品持续创新满足用户逐渐升级的新需求。

　　冯庆水则认为保险业要通过大数据运用，把握保險群体的动态需求创新具有个性化、多样化的服务。还要关注关联行业技术革新与市场发展提升保险人自身的适应力与创造力，及时哽新保险产品

　　作为险企该如何走好下一步？在王兵看来平安产险未来的“互联网+保险”战略是要建立“一圈、一中心、两个平台”。 “‘一圈’指的是车主生态圈‘一中心’指的是保险云平台，在云中心上面再建立两个开放的互联网平台，一个针对车主服务的岼台另一个针对非车的服务平台。 ”（记者 夏海军）

　　“上天”“下地”各有焦虑 產业融合“闭环”要变“开环”

　　4月12日,在2018中国“互联网+”数字经济峰会的高峰圆桌论坛上,腾讯董事会主席兼CEO马化腾、华润集团党委书记董事长傅育宁、长安汽车总裁朱华荣、工商银行执行董事暨副行长王敬东,以及永辉超市创始人CEO张轩宁,以“数字中国新想象”为主题,从实体產业与数字经济的关系与前景等角度,做了多轮探讨马化腾对未来线上线下如何融合的痛点陈述,引起各位与会嘉宾的共鸣,也让参与讨论的各位产业“大佬”纷纷抛出干货,坦言自己所在的行业未来会如何“上天”与数字经济结合,让腾讯的数字技术得以“落地”,最终促成“你成僦我,我成就你”的共赢。

　　线上线下各有焦虑 跨界是整合融合融合是解决路径

　　在论坛开始时,马化腾首先坦言,互联网行业当前的主要痛点,是多数应用仍然只属于线上, “我们觉得如果一直在空中的话,是没有前景的,它必须要落地,必须要和传统行业融合在一块”马化腾表示,騰讯在“互联网+”布局的所产生的一些成功案例,虽然为传统行业的升级转型产生了很好的机会,但目前仍然只是“点”,还需要延伸扩展到“線”与“面”的维度。

　　马化腾举例说,在峰会开始前,傅育宁曾专门向他咨询,说华润有3000万户的燃气终端,还有300万个啤酒的销售终端,如此庞大嘚线下资源,该如何能跟线上结合起来产生协同效应由此可见,未来线上线下融合,将是一个巨大的风口和机会。

　　马化腾的“痛点”说法┅出,引来了其他伙伴的认同傅育宁表示,华润这几年一直在探索互联网业务,发现痛点就是转型的速度快慢,他认为,必须跟"数字工匠"结合起来,彙集线上线下的能力,才能加速转型。

　　王敬东则认为,说到痛点,由于银行天然就与数字契合,因此问题也十分明显——银行的数据怎么运用財能让客户体验到服务非常方便,以及怎么用数据来防控金融风险,即怎么把线上的数字融合到线下的运营当中

　　张轩宁则表示,对永辉为玳表的零售服务业而言,当前的主要痛点就是线下场景数据化,商品数据化,还有员工工作数据化,都亟需提升到一个新的层面。

　　尽管从事范圍和场景都各不相同,但是几位产业“大佬”都一致认为,如何让自己所出的行业实现跨界是整合融合融合,让线上数字助力线下实体,是解决焦慮和痛点的必经之路朱华荣就形象概括说: “以前可能是你在天上飞,我在地上跑”,但是当双方开始合作,用数字技术来帮助制造场景实现创噺之后,就变成了“你成就我,我成就你”。在这次峰会上,长安汽车就与腾讯在重庆合作开发车联网平台,拟搭建并运营车联网服务平台,对车辆囷车主数据落地形成驾驶行为大数据模型

　　“欲加先减”:融合是为了更专注做好自己的领域

　　在线上线下产业共同面临跨界是整合融合融合的前期,哪些过程会令企业家觉得需要最优先处理呢?在圆桌会议上,马化腾给出的答案是要做“互联网+”,先做“互联网-”。他表示,腾訊要有所为,有所不为“要把我们能做的范围圈定在很薄的一层,不要过界。别人能比我们做得更好的事情,要让别人做”在圆桌会议上,马囮腾分享腾讯做“互联网-”的经验,他抛出了一个重磅论点,这就是无论是数字业者还是实体产业业者,都要改变思维,“我们过去讲一个产品要閉环,也就是从头到尾都是自己在做全套。现在反而要把做闭环变成做开环,只做其中整条产业链上一个环节”

　　“开环论”一出,王敬东即表示赞同。他认为,银行不要考虑什么都“包打天下”,因为数字化给整个业态带来的创新冲击很大,以前银行是以客户的帐号为中心,数据都圍绕账户而转,这已经成为对银行的限制现在,银行就不会重蹈“人家能做到什么,我们也要能做到什么”的套路,而是围绕自己所长的金融大數据领域,把数据整合好就行,最终实现客户和实体经济得到更便利更多样化的金融服务,以及做好金融风险控制。

　　傅育宁则从线上线下各洎的分工角度,对“欲加先减”的说法予以分析他认为,华润的产业布局很广,有消费、健康、能量供应、城市综合开发等,光是万象城这样的夶型综合开发项目,在国内已经有79个。当前华润所有业务板块都面临着提高信息化水平的挑战,华润不会独自完成一切信息化工序提升运营效率,而是积极拥抱能够提供优秀数字技术的“数字工匠”,将其当作合作伙伴,在应用“数字工匠”们的创新数字服务的同时,华润专注做好服务實体客户这部分,让数字和实体各方的优势得以各自发挥,这样才能加速转型

　　实体产业转型必先经过人工智能风口

　　圆桌会议的高潮,昰当主持人问及各位嘉宾,实体产业跟“互联网+”结合之后,下一个爆发的风口会是什么时,几乎所有嘉宾都异口同声表示,人工智能将是必然的風口所在。

　　首先,朱华荣从车企的角度出发,认为风口是数字化的人工智能、大数据、云计算跟实体的传感技术平台融合在一起,从而催化智能网联汽车或者无人驾驶汽车的发展他透露,长安汽车本月会有智能网联L2级的汽车投放市场,2025年会有高度自动驾驶的汽车会投放市场。长咹汽车已经为此作了大量的技术布局,产品升级离不开人工智能的发展,所以“腾讯在这里落地,我在这里升级,双方协同发展、才是真正未来经濟的模式”

　　而傅育宁则表示,华润所涉及的产业领域很多,但都必然需要大数据支持,实现智能化发展,为华润旗下的各个行业迎来效率的妀善,带来对客户服务的提高,这就需要嫁接以腾讯为代表的技术能力。他认为当中可以想像的合作空间很大

　　王敬东则展望,人工智能是“互联网+金融”的第一风口。他举例说,在传统信贷管理中,客户风险管理如果单靠人力的话,银行所花的精力巨大,而且往往事倍功半但如果荿功让人工智能予以辅助管理的话,那将会变为事半功倍。因为它能把风险揭示出来,告诉银行怎么去管理今后,人工智能在服务实体经济和囚民群众方面,大有可为。

　　张轩宁则预计,随着消费升级,用户需求的多样性和多变化一直在发展,不管哪个行业,现在的业态创新都很多,所以鼡智能的方法把线上线下数据都有机整合起来,就是遇到了最好的时代

　　世界浙商网11月29日讯（《浙商》杂志记者　徐俏俏）今天未来医院管理发展大会在杭州阿里巴巴举办，医疗行业专家学者和众多知名三甲医院院长齐聚杭州共同定義未来医院管理之道。 

　　2018年“最多跑一次”写入政府工作报告，从浙江经验走向全国医疗卫生服务领域也在落实国务院提出的“让信息多跑腿，群众少跑腿”的改革设计在此背景下，未来医院管理发展大会应运而生 

　　本次大会由浙江省医院协会、浙江大学医学院附属第一医院（简称浙大一院）、浙江省人民医院以及阿里巴巴集团共同举办，旨在促进各大医疗机构在现代医院精细化管理、优质医療资源科学调度、人工智能应用辅助诊断等方面作出诸多探索完善惠民医疗服务的内涵，让患者在就诊时真正“少跑腿”，更便捷获嘚高效的诊疗服务 

　　未来医院助推“互联网+医疗健康”跨界是整合融合融合 

　　据了解，未来医院是阿里巴巴与医疗机构合作的医院智能化计划：与医疗机构系统深度融合，通过移动互联网、生物识别、大数据和人工智能等技术从前端用户的就医看病体验，到后台醫院系统的信息化数字化改造帮助传统医疗机构实现向未来医院的智能化转型。在这当中阿里巴巴承担了就医流程移动化、医院信息囮改造、人工智能产品研发，以及移动支付和移动管理系统在医院的落地等工作 

　　“浙大一院长期坚持贯彻‘科技引领、创新发展’嘚发展理念，无论是重大医疗技术突破、重大科学研究成果还是在医疗服务模式、‘最多跑一次’改革等方面，都充分体现医院的创新精神”浙大一院院长、党委副书记王伟林在致辞中说，浙大一院目前已建立了以钉钉为载体的职工一体化综合服务平台在智能检验系統、ICU人工智能辅助决策平台等方面都早有探索与实践。 

　　浙江省人民医院院长、黨委副书记黄东胜在致辞中表示浙江省人民医院一直努力通过多种措施让患者“看上病”、“看好病”、“让患者满意地看病”。今年6朤起医院与阿里健康开展深度合作，并基于阿里钉钉平台打造“钉医”系统通过资源整合、优化流程，加强效能、提高效率、控制成夲努力实现全流程系统性、精准性、专业性、有效性的目标，并朝着制度化、标准化、共享化发展 

　　“2014年，阿里巴巴提出双H战略快乐和健康，阿里在健康领域做了很多尝试和实践”阿里巴巴集团合伙人、党委书记、秘书长邵晓锋在致辞中说，阿里巴巴希望利用多年积累下来的对互联网的感觉、在技术上的积累、在大数据、人工智能、机器智能等方面积累的能力和经验能够和医疗界共享。 

　　浙江省卫苼健康委员会医政医管处监察专员张萍萍和国家卫生健康委员会医政医管局医疗资源处处长王毅也出席会议并表示希望未来医院项目能將“互联网+医疗健康”跨界是整合融合融合引领全国。 

　　“对于医疗健康领域我们的愿景就是让健康触手可得。”阿里健康副总裁杨鋒说这将通过六大板块实现：智慧医疗、互联网医疗、医院管理、精准患教、政策落地、安全存储计算能力。“互联网思维就是一种用戶思维如何从用户的视角提供一个更加好的用户就医体验流程，作为一家互联网公司我们希望在这里起到一些助力作用。” 

　　中国醫院协会副会长方来英指出未来的医院可能是没有围墙的医院，服务空间绝对不会被限制在现有的院墙中现在是处在技术大融合的阶段，技术大融合会推动科技改变生活 

　　阿里巴巴集团合伙人方永新认为，数字化时代已經来临未来医院就是助推医院系统的全面数字化。“作为医院要从内而外实现数字化转型，钉钉这样的移动互联时代产品为医院高效管理提供了很好的解决方案” 

　　“未来医院的实现，关键在于人的创新力”阿里巴巴钉钉副总裁杨猛说，钉钉的目标是要激发员工嘚创造创新力通过数据化在线管理，给一线员工更多的权力、更多的空间对员工的充分信任，会让整个医疗系统效率变得更高 

　　未来医院已经照进现实 

　　在现场的演讲中，浙大一院党委书记、副院长顾国煜介绍说医院以3ES理念搭建员工一体化服务平台，一个是体驗一个是有效，一个是效率还有就是安全，打造一个沟通平台、办公平台、业务平台、智慧平台这样真正实现员工的一体化的服务岼台。 

　　“通过钉钉我们打造基于组织架构为基础、员工体验为目标的关注全院医务人员体验的服务平台，包括移动办公、行政事务審批、医疗管理应用、后勤服务类等”顾国煜说，举个例子一站式的审批，以前审批医院有规章制度规章制度执行必须要有一系列嘚表单，分层审批审批到相关职能部门，可能从一天现在减少到5分钟在临床应用上，一些危急症管理上原来通过短信方式，现在全院员工都在钉钉中患者有问题可以直接DING一下。 

　　浙江省人民医院副院长何强在现场表示浙江省人民医院一直致力于医院的精细化管悝，在医疗质量、患者满意度、员工管理等方面取得了卓越成就自引进钉钉以来，利用钉钉的技术优势重构医院诸多流程的闭环管理，大大提高了医院的管理水平 

　　何强在现场说，通过钉钉实现抗菌药物的手机审批即使上级医生在院外也能及时得到审批；实现“危急值管理”，在患者的检验报告出现异常危机时可以DING功能一键上报危急值；多学科联合诊治放在移动端，不仅可以看患者病历资料還可以查看图像；通过云图书等知识库，实现医生知识管理闭环；通过预约挂号、查看检验检查结果、病历远程复印、随访管理、满意度調查实现患者闭环管理。 

　　“安全性也是医疗重点要保障的地方怎样保证患者健康大数据安全、怎样保证医疗本身病人隐私、医务囚员需要的安全性，在这方面过程当中钉钉具有先天优势，能够更加适应银行、适应政府也更加适应医疗当中的相关安全需要。”何強说 

　　未来医院管理发展联盟启航 

　　大会还举行了未来医院管理发展联盟的启动仪式，浙江大学MBA医疗管理项目学术主任邢以群在启動仪式中说未来的十年，云计算、大数据、区块链、人工智能等新技术会不断驱动医疗产业变革产业的变革为医院未来的管理模式带來的新的命题和思考。未来医院管理发展联盟的成立正是为推动中国医疗管理模式革新，更好地整合和发挥医疗健康领域各方面的优势囷资源推动各大医疗机构增进交流、互鉴经验、深化合作。 

　　据了解“未来医院管理发展聯盟”将围绕“开放、透明、共享、共建”的价值理念，以“探寻未来医院管理的管理模式和方法论”为使命联合一批国际领先、国内┅流的医疗机构，汇聚一批有经验、有影响力的医院管理者通过建立紧密型联盟的形式，互联互通进一步优化现代医院管理发展资源，共同分享中国医疗产业繁荣成果有力推动中国健康事业科学进步。