想知道个问题 我去酒店上班的管理人员第一天上班开会发言 经理跟同事说人家多可爱的小姑娘 你别这么高冷行不

  中国第一本上下级沟通方面嘚实用教材如果你是领导,送这本《学会和领导说话》给你的每一位下属吧!它既能提升上下级沟通的质量提高工作的效率,又能体現出你对下属的关怀更能帮助你打造出高效能的执行团队!如果你是对自己的前途和命运负责的员工,买一本《学会和领导说话》送给洎己吧!掌握一套有效与领导沟通的本领能使你更容易理解领导的意图,更好地执行领导的指令更完美地完成工作任务,更容易地赢嘚领导的关注和赏识!为什么付出的勤奋努力相差无几有些人能很快脱颖而出,有些人却不受青睐因为前者明白,勤恳努力很重要泹让领导关注到自己的所有努力更重要。

  欲谋好前程先练好口才

  在职场中,做事能力差不多的两个人语言表达能力不好的那┅位,升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多而在说话能力里,和领导沟通的能力是重中之重拼搏在职场,也许你总能絀色地完成工作任务但每当你盼望着评优、加薪、升职时,这些好事却总是离你远去这时,你最该思考的就是自己和领导之间在沟通仩是不是出了问题切记,要想前程更加美好学会和领导说话的能力必不可少!

  1. 语言表达能力不好,升迁机会就少

  有人说干嘚好不如说得好。这句话虽然有些偏颇但是在职场中,如果会做事再加上会说话那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。

  在职场中做事能力差不多的两个人,语言表达能力不好的那一位升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。

  对于每┅个人来说办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里和领导沟通的能力是重中之重。

  据美国一家研究所进行的一项专门調查显示有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨:员工语言表达能力每况愈下,这主要表现在两个方面:与同事沟通出现语言障碍姠领导汇报时表述不清。

  另一个数据也同样说明了这个问题有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁,有的员工即使因为業务能力强而暂时得到升迁但继续升迁却困难很大,究其原因就是语言表达能力不过关

  在职场中,有很多人不善于和领导沟通甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错尽管彼此并无什么矛盾,尽管也明白沟通很重要但在工作中还是会不自觉地减少与领導沟通的机会,或者减少沟通的内容

  事实上,无论是国企、外企都普遍存在着这样的问题

  严封达是一位新到公司的中层管理囚员,上任仅3个月就表现出了突出的才干。但他发现自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励,反而招来了领导的质疑和不信任于昰他更加努力地工作,半年后又取得了若干显著的成绩这时,领导找他认真地谈了一次话在谈话中,领导首先表扬了他的工作业绩嘫后提出了他存在的几个问题,其中最重要的一点就是缺乏沟通例如,他很少主动进入领导的办公室来跟领导谈一谈工作的进展情况。他有些不解:既然让我来做事把事交给我就好了,为什么还要不断地和您沟通呢有这个必要吗?

  当他看到那些做出的成绩不如洎己但勤于和领导沟通的同事升职比自己还快时,他慢慢明白了学会和领导说话主动与领导沟通,是何等的重要了

  从这个例子Φ我们看到,严封达对"沟通"并没有给予足够的重视对于沟通,人们有很多习惯的认识和观念这些观念有的来自于成功的经验,有的来洎于失败的教训

  另外,沟通是双向的既要表达也要反馈,几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈良好的反馈能激发出人们沟通嘚积极性,而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性不过,要想获得领导的反馈下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。

  王小姐仳较欣赏自己的领导认为他敬业、有才华、对下属负责,但她却从不主动和领导交流她身边的同事也是这样。有一次她没有听清楚領导交代的一个任务,结果把工作给耽搁了事后,领导问她:"为什么你不过来再问一声"她说:"怕您太忙。"领导很生气:"我忙我的你怕什么?"

  沟通中不能得到领导良好的反馈,的确很影响员工的积极性而当领导反馈不佳时,你首先要判断是否有可能让领导意识到怹的问题所在。值得注意的是:不论领导的言行举止是否合适努力履行自己工作的职责最为关键。

  说话沟通是一项重要的技能在囷领导的沟通中,你需要不断地提高自己的这项技能比如在沟通内容上,要坚持使自己观点清晰重要内容有理有据,且能够被理解;茬沟通方式上采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时最好更多地采用面对面的沟通方式,熟悉之后可以采鼡电话、电子邮件等方式在可能的情况下,应该建议并协助团队建立良好的沟通机制

  那么,什么是沟通技能不足的表现呢常见嘚有:

  (1)表达内容不清晰,从而引起领导的不满

  下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导,但由于缺乏清晰的叙述占用了领导较多的时间,从而引起了领导的急躁情绪

  (2)缺乏观点,使领导难下决策

  缺乏应有的资料和观点,在汇报中缺乏囿力的论证让领导难于决策。

  (3)过分捍卫不顾颜面。

  很固执地捍卫自己的观点常和领导发生争执,不顾及领导的颜面從而激起领导的对抗和排斥。

  (4)咬文嚼字滋生紧张感。

  过多使用一些领导并不明白的术语和概念甚至用咬文嚼字来显示自巳的能力,使领导产生紧张感而不愿意继续沟通。

  (5)考虑不全面

  更多地考虑自己的工作目标和需要,而没有考虑领导的感凊、利益和价值观

  (6)沟通方式单一。

  在某种情形下适用的沟通方式可能在另外的情形下就不适用了。因此要学会在不同嘚情况下采取不同的沟通方式。

  2. 当下属就应该说下属该说的话

  在越来越强调"团队合作精神"的今天"具有良好的沟通技巧"已成为许哆企业在招聘、考核员工时十分看重的条件。在公司这个纵向结构的小社会里选择恰当的沟通表达方式,学习如何与不同身份的同事相處将使你赢得尊重、信任,在职场中从容行走

  身为下属,切勿以为自己的领导很随和更不要以为你的领导几乎和你的年龄相当,就可以在和他说话时无所顾忌不分职位高低。其实即使性格再随和、年龄再小的领导,都会有一种强烈的自我意识:我是领导所鉯你要在言语中表达出这种职位的高低之分。在和领导说话的时候认清双方的角色是非常重要的,让领导产生你像是领导或领导不如你嘚感觉你的日子可能就不好过了。

  乔郁新记得自己刚做记者那会儿非常喜欢看一些小资的文章和书,也因此特别向往有自己的私囚空间上班的第一个月,他感觉过得还不错基本上不用加班,觉得很快乐

  但到了第二个月,报社来了很多新闻素材领导经常叫乔郁新去现场采访。一开始乔郁新还觉得很新鲜后来就感到疲惫了。在连加了三天班后的一天他正准备下班回家,领导进来了:"小喬你先别走,公司有一个非常重要的客户来了你帮忙招待一下。"当时乔郁新还很年轻根本没想到公司的重要客户由他接待其实是器偅他的举动。当时他感到疲惫和委屈,所以就没好气地说:"凭什么叫我接待呀我已经下班了,当时招聘我来的时候你们也没有说过偠干这么多事啊!"

  这时,旁边的一位同事赶紧对领导说:"我去接待吧小乔可能有事。"

  那天走在回家的路上乔郁新的心里一点嘟不好受,隐约感觉自己说错话了但还在为自己解释:我已经加了三天班,很疲惫了领导应该知道呀!

  两个月后,那位替乔郁新招待客人的同事升为主管这时,他才醒悟:原来机会被自己错过了!

  有时候领导多给你安排一些工作任务,也许真实的意图是要栲验你或是从心底里希望与你走得更近些,也可能是领导觉得你更好说话一些但无论如何,这对你来说都是一个很好的机会如何去紦握就要看你的行动了。

  孙文艳是一名文秘有一天她正在写一个报表,领导叫她:"小孙昨天下午说过的那个报表今天一定要交给峩。"正在写着报表的孙文艳被领导这么一叫工作节奏和思路一下子被打乱了,于是她没好气地说:"知道了你没看见我正在写吗?"

  領导没有说话但出去时把门摔得很重。后来同事问孙文艳这是怎么回事,她委屈地说:"我正在写报表呢他叫我把报表给他,又不是看不见这不是故意刁难我吗?"同事提醒她说:"毕竟他是你的领导你这样说话也太让领导下不来台了啊!"

  对于领导的问话,一定要囿问必答最好是问一句多答几句,这样能让领导清楚你在做什么你手头上事情的进展程度,从而使领导感觉到你是一个有谱的人

  和领导说话时需要记住,有些话千万不要对领导说它们是:

  (1)这个我干不了。

  在接到领导安排的一项你认为自己无法胜任嘚工作时不要急于回答"这个我干不了",而要先解释你为什么不能做这件事是时间问题还是能力问题。你可以这样说:"我担心没有足够嘚时间因为手头还有其他工作,但这件事我非常想完成您能告诉我哪个更着急吗?"

  (2)今天我没有状态

  假如由于生理或心悝的原因导致你的状态真的不好,就缩在角落里不要引起别人的注意。如果领导问起来也不要闪烁其辞,要坦诚地告诉他:"很抱歉紟天有些累,但我一定不会耽误工作"

  (3)这个计划毫无进展,跟我没关系因为我的那一部分工作已经完成了。

  如果你只强调洎己负责的那一部分会让领导感觉你是在推卸责任。你还不如换成这样的说法:"我那部分已经做完了我可以帮助别的同事完成他们的蔀分。"

  (4)我的搭档休年假了现在我该如何是好?

  强调同事的休假和强调搭档那部分工作现在无人可做会给领导两种全然不同嘚感受对于前者,领导会认为你是在暗示:"怎么活儿都让我一个人干了"对于后者,领导会体量到你的困难重新安排。

  (5)我以湔的领导和我关系不好

  当你的领导听到这句话后,定会边听边想:"你现在对我恭恭敬敬可一旦离开以后,也会说我的坏话"因此盡量不要和现在的领导谈及自己以前的领导,即使以前的领导真的很糟糕因为这样的沟通既没有用处,也没什么好处

  3. 为了美好前途,努力改变不良说话习惯吧

  拼搏在职场也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工,你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职,可是这些好事却总是离你很遥远每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁,自己只囿辛苦的份儿最多偶尔被领导夸赞几句......

  是不是该回头好好想一想,自己平时是怎么和领导说话的是不是经常口无遮拦地诉说自己嘚功劳,贬低同事呢是不是会信口开河,滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢其实,这些偏激的语言都逃不过领导的耳朵!他们雖然嘴上不说但心里已开始为你打分了。为了自己美好的前途还是努力改变一下自己的不良说话习惯吧。

  刘宁大学毕业后就在这镓公司上班到现在已有五年了。一直以来刘宁都保持少说多做的作风,和谁都不多说话别人说什么他都认为与自己无关。有时候即使别人说了对他不利的话,他也觉得无所谓因为他认为只要做好自己的工作,领导自然会看得到肯定不会亏待自己的。

  但刘宁沒有想到的事情还是发生了那天他正在做一个新的工作任务,领导怒气冲冲地来到他面前将一个文件"啪"地摔到了他的桌子上,怒吼:"尛刘你在这里也不是一天两天了,怎么连这点儿事都做不好呢简直是一塌糊涂!"

  正在专心工作的刘宁被这突如其来的事情一下子給弄懵了。他拿过文件来一看发现上面虽然签的是他的名字,但却不是他做的文件于是他平心静气地说:"这个文件不是我做的,虽然寫的是我的名字......"听了这话领导更加恼怒:"不是你做的是谁做的?写的就是你刘宁的名字你以为我不识字呀?也不知道你们现在这些年輕人是怎么了总喜欢推卸责任!"

  领导的话让刘宁非常生气,他觉得自己在这里辛辛苦苦地工作了五年别说这份报告不是自己写的,即便是出了什么错误,也不至于对自己发这么大的火啊!何况还当着办公室里这么多人的面向自己发火难道就不能给自己留个面子嗎?连最起码的尊重也没给!

  于是刘宁压住火气说:"我想,从今天开始你再也不是我的领导了!"

  领导愣了一下,问:"你这是什么意思"刘宁平静地说:"我要辞职!"领导指着文件问:"这报告怎么解释?你要赔偿我损失!"刘宁拿起文件:"我不干了你要损失,上法院告我去吧!"说完刘宁就离开了当时一点儿也没有惋惜这五年来的辛苦和成就,一点儿后路也没有给自己留

  直到一年后,刘宁再佽遇到那位领导他才知道,当时领导的举动完全是为了证实刘宁的应变能力因为他当时想把刘宁调到外联部门去担任主任职务,而外聯工作需要很多的应变能力五年来刘宁给他的印象是工作踏实、性格沉稳,但不知道他处理突发事件的能力如何所以,他就想出了那個主意

  刘宁听了之后心里十分懊悔。他知道一切都太迟了他彻底失败在那个被领导安排好的测试中了......

  领导发火的时候,一定偠静下心来听明白切记,千万不要和领导发生争执因为一旦发生争执,受伤的最终还是自己!你可以告诉领导你已经做好了听的准備,请他坦诚地说这样很多矛盾就能大而化小、小而化无。如果是自己的错误请恳切地道歉,以弥补自己的过失如果错误不在自己,了解了真相后领导更不会责怪于你。

  工作中和领导说偏激的话是最愚蠢的做法。为了自己的好前途还是努力学会如何和领导說话,尽快把一些不好的说话习惯改正过来吧

  这是笔者真诚的提醒:

  (1)即使你真的发现了领导的一些令你无法忍受的作为,吔不能用偏激的语言说出来毕竟人家是领导。

  例如如果你认为自己应该加薪,你可以以别人的待遇为参考恰到好处地向领导提絀你的要求。

  (2)谁都难免会有情绪不好的时候领导也不例外。

  其实领导发火的时候未必真的想要一个解决事情的方法,他們有时候只是想找一个机会宣泄而已而令他生气的事情也未必就是他所说的事情。此时你最好能心平气和地听领导把火发完,等他消唍气后再做解释

  4. 背后赞美领导,效果更胜当面恭维

  相信很多人都知道赞美的好处和威力

  通常,赞美往往是当面指出别人嘚长处但也不一定完全如此。有时候如果我们能选择一个适当的时机进行"背后赞美",在别人的背后说其好话往往能取得更好的效果。

  背后赞美别人是各种赞扬的方法中,最能让人高兴的如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于我们的好话,我们会鈈高兴吗这种赞语,如果当着我们的面说给我们听或许会使我们感到虚假,或者怀疑他的动机而背后赞美,却能凸显真诚

  从湔,有个性格非常古怪的县令他每一次发布新政令,都要求下属交口称赞开始的时候,下属们称赞县令时县令非常高兴。但时间长叻县令就觉得很不过瘾,因为下属们每次称赞都是那几句话

  有个聪明的下属看出了县令的心事,于是想办法来点"新鲜的"好让县囹高兴高兴。

  一天县令又发布了新的政令。这一次这个聪明的下属并没有像以往那样当面称赞县令,而是故意在一旁悄悄地对别囚说:"凡是身居高位的人大多喜欢别人的奉承,只有我们老爷不是这样他一向对别人的称赞都不放在心里。"

  县令从别人那里听到叻这个下属的话心里非常高兴,马上唤来这个下属说:"好啊知道我心里想的,还是只有你"

  很快,这个聪明的下属便受到了县令嘚重用

  我们知道,下属的这一席话实际上是想说给那个爱听恭维话的县令的然而,这个下属并没有像别人那样当面恭维县令而昰把恭维话说在了县令的背后,以和别人在背后议论的方式有意识地让县令听到耳朵里去,把县令捧得极高从而达到了讨好县令的目嘚。这个下属的这一做法是极为聪明的效果也很好。

  背后赞扬别人为什么比当面赞扬更有效果呢因为大多数人都觉得,当面说的壞话不算坏话背后说的好话才是好话。所以人们更容易相信背后的好话会更加欣赏那些在背后说自己好话的人。因此背后颂扬别人仳当面赞扬更为有效。

  有一个员工在与同事们午休闲谈时无意地说了几句夸赞领导的好话:"陈征这个人真的很不错,办事公正对峩的帮助尤其大,能为这样的人做事真是一种幸运。"没想到这几句话很快就传到了领导陈征的耳朵里去令陈征心里美滋滋的。而在陈征心目中对这名员工的好感也比之前增加了很多

  由于赞美来自背后,受赞美的人不在现场所以不会让人以为这是假情假意或讽刺奚落。这种来自背后的赞美会使领导感到真诚、感到振奋、感到"甜蜜"。可见背后的表扬和赞美的确具有神奇的效力。如果你想让领导增加对你的好感就学会在领导的背后赞扬领导吧。

  当着领导的面直接给其夸赞是一种常见的恭维领导的方法,但这很容易招致周圍同事的轻蔑而且,这种正面式的歌功颂德所产生的效力并不大有时候还会有反效果。与其如此倒不如在公司其他部门,或者领导鈈在场时对领导大力地夸赞一番。请放心这些赞美终有一天会传到领导耳中的。而且这一天会很快到来。

  具体来说我们可以這样背后赞美领导:

  (1)利用应酬中领导的"情报网"。

  很多当领导的都会有一个"情报网"以帮助领导了解下属"民意"。当你下班后被邀请去喝酒应酬时和你在一起的不见得全是同一部门的同事。但在这种情况下即使是一个不经意的批评,也很容易被扩大渲染而传到領导的"情报网"中因此我们不妨也利用这些"网",让赞美的言词流传出去让领导听到你对他的赞美。切记如果一个当下属的人连这点儿"智慧"都没有,他是很难"窜升"的

  (2)主动、真诚地指出领导的优点。

  "人皆有所长"因此,我们要针对领导的优点大加赞美

  (3)在其他部门的人面前赞美你的领导。

  如果领导知道部下在其他部门不遗余力地称赞他不用说,领导对这种部下的好感度将直线仩升

  (4)对其他部门的人也要赞美。

  对其他部门的人不管是谁,也请不要忘记赞美他们一件西装、一条领带,甚至看到人镓心情好都可以作为赞美的内容。不过这些赞美应该在私底下用亲切而稳重的语气表达,如果是在大庭广众面前大声叫喊那可能会嘚到相当恶劣的反效果。自己的下属在其他部门是否受欢迎这也是领导很在意的事情。

  不过要特别注意的是如果一个下属和其他蔀门的人,尤其是其他部门的领导走得太近其直属领导可能会不高兴。

  5. 说话诚恳自然领导更容易对你有好感

  有些人很怕领导,见到领导恨不能绕着走尤其是当工作中出了什么差错后,就更怕和领导聊天不敢和领导沟通、把事情说清楚,反而把问题闷在心里这样更会让自己压力重重,饭也吃不香觉也睡不好。其实只要你主动找到领导,诚恳地和领导把事情沟通清楚领导反而会对你有恏感,认为你是一个知错能改、值得培养的人

  有时候,领导为了维护自己的权威可能会发点儿脾气、耍点儿威风,这也是人之常凊所以,当下属的不必因此而见了领导就战战兢兢更不要害怕和领导沟通交流。

  与领导相处最应该的是自信而不张扬、诚恳而鈈唯唯诺诺。因为只有与领导诚恳、坦然地交流才能让领导更清楚你的想法、才干,才能更好地安排工作给你才能更好地培养你。

  朴向东是服装公司的业务经理在他向主管领导汇报工作方案并征求其意见时,主管领导总让他自己去找解决办法可是,朴向东的方案常常不是主管领导想要的更让朴向东烦恼的是,别的部门有意见主管领导却在会议上大声责怪他的不是。后来朴向东的几次工作計划提案都遭到了主管领导的否定和拒绝。这时的朴向东真的不知道他的领导到底想要的是什么他感到了无助和恐惧,觉得自己快要被炒鱿鱼了

  所幸朴向东不算太笨,思索再三后他采取了新的策略,他决定跟主管领导进行一次开诚布公的谈话一天,在领导心情佷好的时候他敲开了领导的门,表示自己最近有一些思路要向主管汇报在得到领导同意后,他告诉领导他很喜欢这个工作,很热爱公司并且很期望在领导的带领和支持下提高自己的能力,为领导多分担一些责任和任务接下来,朴向东诚恳地谈到了最近发生的几件倳情以及自己的困惑希望领导能真心地帮助自己,并给自己今后的工作方案之类的东西以更为明确的指示和指导听到这时,领导明白叻朴向东的来意于是就说:"你每次让我给你提建议时总是笼统地问这个计划行不行、那个问题怎么解决,由于我不在第一线所以没办法给你具体的指导,只好叫你自己去找办法了"

  这次开诚布公的面谈让朴向东明白了自己与领导沟通不畅的症结所在。他知道是自己誠恳自然的表达让领导了解了自己这时,他一下子感觉到了工作的轻松原来的困惑与不安都被抛到了九霄云外。

  通过与领导诚恳哋交流朴向东知道了诚恳自然也是沟通的一种技巧。当他诚恳地要求主管领导一步一步、仔细具体地告诉他正确的做法和方向时领导吔进入了角色。这样一来无论对朴向东、对领导还是对公司都是大有好处的。

  王建所在公司的总经理时间观念很强很讲求效率。湔些天王建在上班等电梯时遇到了总经理。由于电梯中只有他们俩人简单问候后,王建便陷入沉默之中不知道该说什么才好,脑子裏紧张地思考着话题同时,他发现总经理也很尴尬正盯着电梯显示器上变化着的数字,像读秒一样好不容易熬到了电梯停在办公室所在的楼层,这时王建才记起该向总经理简要地汇报一下华北地区的销售计划。但是时间已经不够了,所以王建决定一会儿去找总经悝汇报工作

  来到总经理办公室准备汇报时,王建发现自己本来想好的内容由于紧张,反而东说一句西说一句,嗦嗦令总经理聽得很不耐烦。于是总经理手一挥说:"你想好了再说吧。"王建只好一脸沮丧地退了出来

  领导大多喜欢大方自然的下属,那些紧张、拘束的下属会让领导感觉不自信、没能力、比较平庸对于这样的下属,领导哪敢放心大胆地将其安排到重要的岗位

  在工作过程Φ,每个人考虑问题的角度和处理问题的方式都有不同对领导所做出的某些决定也可能会有自己的看法,在心里存有相左的意见甚至衍变为满腹牢骚。在这种情况下切不可到处宣泄,否则经过口耳相传即使是事实也会变调变味。如果不幸让领导听到还很可能让他苼气和难堪,难免会对你产生不好的印象况且,这种做法也暴露了自己性格上的弱点容易被居心不良的人所利用,给自己的职业生涯帶来不利影响

  处理类似问题的最好办法是,在恰当的时候找到领导根据领导的性格和脾气,选择其最能接受的语言表述方式用誠恳的态度和领导进行沟通。领导一般都能感受到你对其的尊重和信任如此,不但能促进事情朝双方都满意的方向发展领导对你也会哽加信任。这样的处理办法往往要比处处发牢骚效果好得多。

  6. 礼貌用语用得好也是尊重领导

  语言是人们用来传达信息的工具,也是人们参与社会活动的主要方式更是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德、文化等各方面的修养在包括笁作在内的各种社会活动中,礼貌用语是很重要的礼仪形式也是展示一个人品格的"橱窗"。

  在职场中要学会与领导相处的艺术,首先就要懂得与领导相处的礼仪把礼仪作为你应该做的,形成工作中的一种日常规范那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相處的礼仪想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。

  作为下属当见到领导时,应该趋前主动和领导打招呼如果距离太远不便呼叫,可用眼睛注视当领导和你的目光相遇,点头示意一下就可以近距离相处则可用礼貌用语招呼。另外在平时和领导打交道的过程中,你更要时刻牢记使用礼貌用语让领导感受到你对他的尊重;相反,若对领导不使用礼貌用语则会让其觉得你缺乏修养,不懂礼貌此外,在礼貌用语的使用上只有运用恰当才能让人感到舒服,因此要切忌用词不当

  于涛刚踏出校门时曾在一家贸易公司任职。一天部门领导出去和客户开会开了很久,赶上室外风大领导回到办公室时,一副灰头土脸的样子领导嘴里嘀咕着:"连午餐都没顾嘚上吃,饿得要死还被客户刁难,真是快被气炸了!"

  于涛当时虽然也在忙但是为了安抚领导,就简单地说了一句:"辛苦了!"

  讓于涛没有想到的是原本像战败犬一样的领导,突然变成了斗鸡生气地对他说:"什么辛苦了!你干脆来拍拍我的肩膀,对我说'干得不錯'算了!你以为你是谁啊!"

  于涛听得莫名其妙心想自己一片好心,怎么会被他曲解成这样因此,他郁闷了老半天

  后来于涛財明白,"辛苦了"是上司对部属或前辈对晚辈才能用的慰问语自己明明是刚刚大学毕业的职场菜鸟,却这样对领导说话难怪已经满肚子氣的领导听了之后会更生气。

  如果部属对领导说"辛苦了"大多数领导都会不高兴的,即使有些领导不会表现出来也会在心里想:"我辛苦了,那你这个做下属的干吗去了"那么到底该怎么说才恰当呢?很简单只要多加一个"您"字,整个句子的语气听起来就完全不同了雖然"辛苦了"和"您辛苦了"两个句子的意思完全相同,但是传达出来的意义和语气却是截然不同的"您"就字意来讲是"心上有你",一开口就显示絀了对领导的尊重

  下面是利用礼貌用语帮助你提升在领导心目中地位的几条极为实用的经验--

  (1)在公众场合遇见领导,别表现絀特别的热情只需礼貌地说一声"您好!"就可以了。尤其注意不要嘘寒问暖地跟领导说个没完

  (2)不管在公司内外,只要领导在场离开时一定要跟领导打一声招呼,说一下类似于这样的话:"对不起我先走一步了"、"再见"。

  (3)当领导坐着时你从领导身前经过,一定要说"不好意思"或者"对不起"来表示一下你的歉意

  (4)如果前一天领导请你吃饭了,第二天见到领导时要再次致谢

  (5)如果领导受邀并参加了你的派对或你举办的活动,一定要当面致谢并送个小纪念品以示谢意,哪怕是一张纪念卡

  (6)在工作中的酒會、宴会上,举杯前要先等着领导只有等到领导举杯了,你才能举杯或者你可以举杯敬领导。切记千万不要拿起杯子一句话也不说僦一饮而尽,那样领导会以为你对他、对工作或者对公司有什么不满

  (7)当领导派发红包时,应及时拆开来看看无论多少都要立即向上司表示感谢。同时记住不要把所得红包的金额告诉周围的同事,因为领导把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式不要引起鈈必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子如节日时向上司送上一张贺卡或者一束鲜花等小礼品。

  7. 感同身受巧妙回应领导倾诉嘚苦水

  很多职场中人都觉得和领导进行良好沟通并不容易。确实人与人之间的沟通,尤其是上下级之间的交流是需要用心才能顺暢的。所以我们很有必要学一套跟领导说话的技巧。在学习技巧前要懂得和领导感同身受,这一点也特别的重要

  不知道你是否囿过这样的经历:有时候,和领导一个眼神的交流一次开诚布公的交谈,也能使你与领导的关系获得出乎意料的良好进展而当你能够學会站在领导的角度去看待问题、感受压力、面对困难,你就更容易在与领导沟通时跟领导合拍

  在和领导感同身受上,一定要学会巧妙回应领导倾诉的苦水

  27岁的Michael在一家公司担任办公室主任,他的领导是总经理公司是总经理白手起家创立起来的,Michael很尊敬他不過,Michael有时候也会拿自己的薪水和其他公司同等职位的人作比较然后发觉自己的薪水挺少的,有时就会产生跳槽的想法

  后来,Michael怀疑洎己的这个想法可能被领导发现了所以,每次领导找自己聊天Michael都很担心。直到谈话开始后Michael发现,类似的谈话他们其实已经进行过无數次了主要还是总经理想和他谈谈工作上的事情。但是有一天总经理找他来谈话时,竟然向他吐起了苦水

  总经理说,他的第一份工作是在一家台资企业任职当时的他虽然很年轻,但是也学会了察言观色和埋头苦干当时他对公司的前景并不看好,于是产生了跳槽的念头并让好朋友帮助自己找到更好的出路。

  一个礼拜之后在好朋友的推荐下好几家猎头公司找到了他。在猎头公司提供的职位里有一个对他有相当大的诱惑力。该职位的提供者是一家世界500强企业更重要的是,该职位仿佛是为他量身定做的他决定前去面试。

  第一次面试他的是他未来部门的中国领导彼此都十分满意。

  一个星期后他接到了公司人事部的面试通知。他有机会了解了將要得到的待遇和福利一切都合乎他的想象。人事部主管对他的印象也很不错一脸让他回去静候佳音的真诚微笑。

  他以为这下肯萣大功告成了对当时手头上的工作已经有点厌烦了的他,以为录用通知书很快就会到来没想到,他的面试远没有结束他还需要接受公司其他区域与他同级别的成员的面试。甚至有两次他被要求早上六点钟到公司办公室去接受公司总部美国领导的电话面试。这一场没唍没了的面试从开始到结束持续了两个月。

  每面试一次他对自己必胜的信心就加强一次,对目前的公司就更看不顺眼一次到了後来,每个人都看得出他是要走人的了因为即便还没有接到那家500强企业的录用通知书,他的辞职书已经写在脸上了

  没想到,那家500強企业最终没有聘用他原因到现在他也没有搞清楚。

  后来他觉得自己没有脸面再在这家公司呆下去了,便不动声色地走了再后來,他创办了现在这家公司......

  听完总经理的倾诉后Michael大致明白了领导向他倾吐苦水的目的。于是他真诚地对总经理说:"人其实都是需偠定力的,您放心我一定会跟着您好好干!"

  这个案例告诉我们,领导向我们吐苦水并不等于他需要我们的帮助。也许他有时候昰拿自己的苦水来暗示你,此时你要做的是给他一个肯定的答复让他放心和安心。

  陈红是某公司总裁的秘书因为职位原因,她经瑺和领导聊天领导也经常给她讲一些他的故事和感悟。

  有一天领导对陈红说:"当真正了解了自己的性格特点后,不仅能助你在选擇异性伴侣时少走弯路建立一个美满、温馨的家庭,还能让你在工作上也称心如意事半功倍。"

  陈红正不明白领导为什么会和自己說这些时领导已经开始讲他刚参加工作时的往事。当时他在一家出版社当编辑策划了好几本书,但社会反响一般发行量也勉强维持荿本。在这个过程中他还被合作者"骗过":筹划了几个月的出书计划,先期也投入了一笔钱但最后计划却流产了。所以原本话不多的怹变得越来越内向了,不愿意与人沟通不相信别人,事无巨细都要自己去做在一些具体工作的细节上,他又特别苛求对自己对别人嘟是一样,于是便成了一个"绝对的完美主义者"如此一来,同事们都不太愿意与他共事领导对他也只能暗暗摇头。当然敏感的他对自巳的这种状况心知肚明,但除了痛苦别无他法。

  陈红听了很惊讶原来领导竟然曾经这样痛苦过,但她想自己不能陷入当年领导的感受中这样只能让领导更加伤感。于是陈红微笑着说:"您当时经过了一阵痛苦的心理历程后肯定很快就走了出来吧不然今天怎么会有這么大的成就呢?"

  领导自信地笑了笑说:"当时我太年轻了,阅历不多也不太容易相信别人,只相信自己这是我当时一个致命的缺点!"

  陈红跟了一句:"但是,您也是一个聪明的人对人和事都充满了好奇心。同时您要求也很严格,我非常愿意和您共事"

  陳红和她的领导一直这样快乐地聊着天,她始终记得自己是领导的秘书让领导充满自信地工作,也是自己的职责!

  当然如果领导嫃的是想吐苦水,真的遇上了很痛苦的事你完全可以帮助领导走出这种心理阴影。你可以启发他回想他的创业史毕竟每个做领导的人嘟有过一段自己比较得意的经历。你可以借此告诉他:既然您过去能做出那么辉煌的成绩将来也照样可以!

  作为一名员工,你可能會抱怨很少有机会和领导近距离接触更别说有领导会向你倾吐苦水了。事实上领导向你倾吐苦水的机会很多,发生得也可能会很突然你准备好了吗?

  当领导找你诉苦水时你最好:

  如果领导在向你倾吐苦水你却没有好的言辞时,最好的方式就是倾听因为你嘚倾听可以使你的领导感觉到你对他的尊重。

  (2)有良好的沟通技巧

  在倾吐过程中,如果你觉得对工作没有什么影响可以用發问的方式引导领导一点点诉说。同时随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向领导汇报工作、领导进行工作评价等其他的沟通類型,这样会使领导觉得你不够尊重他除非领导自己转换了话题。

  8. 骂人尚且不揭短勿谈领导的软肋与缺点

  众所周知,人体有許多要害部位有些一击便可丧命,例如软肋

  如同每个人都有软肋一样,每个人都有缺点绝大多数人都是不愿意和别人提及自己嘚缺点的,领导当然也有如此的心理所以,在和领导说话时一定注意不要将领导的缺点说出来,不管是用怎样的方式也不管你是有惢的还是无意的。一旦你随便谈论领导的缺点"倒霉"的只能是你自己。

  有一天元丰在办公室里和同事聊天,他们聊起了"当领导好还昰做员工好"的问题元丰说:"要我选择,我还是选择做员工当领导也太累了。比如我们的顶头上司吧他的上头还有领导,别看他在我們面前很牛皮烘烘的样子在他的领导面前,他还不是要点头哈腰装得跟孙子似的我觉得,一个人每天都要装出两副面孔怎么活都别扭!"

  同事笑着说:"但是,人家的薪酬福利比咱们好呀;人家还有权能指挥咱们!这些咱们都没有!"

  元丰不屑地说:"那都是一时嘚,我说呀要是哪天公司不行了,第一个该辞退的就是他!为啥他比我们拿的工资多,但是技术上的东西却一点也不懂!你说哪天公司不行了公司是要他,还是要我们"

  元丰以为同事会爆笑,但是却没有而且他看了看周围,发现大家都在低头干活这时,他还沒有发现领导正站在他的身后还在说:"你们还别不信,我叔叔开的公司就是这样前期做领导的一个个都牛得不行,最后怎样公司陷叺低谷,第一个倒霉的就是那些做领导的!"元丰说得激动手一挥正好打在领导身上,一转头领导正怒气冲冲地看着他。元丰忙说:"对鈈起!"余下就不知道该说什么了!

  领导不动声色地宣布:"我是来向大家宣布一个消息的:刚才总经理开会时说我们要在两个月内裁员兩名我一直在想,我们大家都挺努力的裁谁好呢?"元丰发现大家的目光竟然都一起对准了他他什么话也说不出来了。很快元丰就被辞退了。这时他才明白不管在哪里,攻击领导的软肋谈论领导的缺点都是致命的错误。

  办公室是最容易滋生是非的地方在这裏除了好好工作之外,余下的事情你最好尽量别管谈论领导的软肋和缺点则更不行,因为你说的很多话即使领导自己听不到也会经由怹人的口传到领导的耳朵里的。

  "言多必失"话太多确实会很容易给人招惹上麻烦。尤其在职场上在根本不了解情况时,一句话击中別人的软肋揭了别人的"疮疤",乱指了别人的缺点只会让对方在面子上很过不去,从而诱发了你与对方的矛盾如果对方是你的普通同倳后果还不怎么严重,如果对方是你的领导你的麻烦就大了。

  有一家大型企业总部的市场经理莫妮卡初次来到某办事处指导工作Φ午她邀请办事处的所有同事一起吃饭。席间大家谈起刚刚离职的副总王琳。入职不久的琳达说王琳脾气不好很难相处。莫妮卡说是鈈是她的工作压力太大了琳达说:"我看不是,30多岁的女人了还没结婚甚至连个男朋友都没有肯定是心理变态!"

  此话一出,刚才还爭相发言的人都闭上了嘴巴原来,除了琳达其余在座的员工都知道,莫妮卡也是待字闺中的老姑娘

  事后,琳达为自己当时的一番话悔青了肠子因为自己在莫妮卡心目中的印象已经非常不好了。

  社交中的显规则告诉我们"言及莫论人非"而潜规则将其深化成"言忣莫论人"。领导的生活软肋其实就是领导的私生活。人家的私生活是个人隐私是不可以随便乱说的,更何况是领导的隐私否则,吃虧的将是你自己

  什么是软肋?软肋就是别人的短处或别人最不愿意提到的事情,它是当事人身体里最脆弱的肋骨每个人的心里嘟有那么一根不想被人伤及的软肋。领导也如此

  (1)向领导汇报工作时,应客观、准确尽量不带个人评价的色彩,以避免引起领導的反感或正好提到领导心里的那根软肋。

  (2)上司的生活软肋其实就是上司的私生活。关于人家的私生活不管是上司还是同事都不能随便乱说。

  9. 尽量别顶撞领导除非你想另谋高就

  在职场文化里,这样的道理几乎人人皆知:对领导的意旨理解的要执荇,不理解的也要执行顶撞领导的事能别干就别干,除非你想另谋高就

  另谋高就是顶撞领导的一个资本,它也相当于"自杀式逆袭"还有一个顶撞领导的资本就是你有不可替代的价值,领导离开了你就玩不转在这种情况下,领导虽然可能恨你恨得牙根儿直痒痒但吔得强忍着。但现实情况往往是大多数人这两项资本一项都不具备。那么对这样的人来说,仅凭一股无名之火就顶撞起领导后果自嘫很严重!另外,在通常情况下下级顶撞上级会让大家认为该下级很不懂礼貌,而一旦该领导是个心眼小的人日后很可能给该下级小鞋穿,让其没有好日子过

  一直以来,许兵都认为自己是一个生性耿直、善良的人他相信,世界上的事没有绝对的不公平只是自巳做得还不够,所以当他眼看着别人晋升或加薪而却没有自己的份儿时他总会这样想,是不是自己做得还不够对这样的事就应该抱一種祝福的态度,因为人家很努力所以自己要更努力,才能也获得晋升或加薪的机会......

  于是许兵默默地、认真努力地做着自己的一摊孓事儿。领导也总是夸奖他工作做得好很努力很认真。因此他总是很欣慰:自己没有白付出这么多,领导还是很认可自己的他还想叺非非:只需领导的一句话,自己就可以在同等条件的同事们中脱颖而出!

  没想到晋升或者加薪的机会还是一直没有出现。看到别囚前途美好自己却郁郁不得志,许兵情绪忽然变得很低落他想,要是自己做得不好所以领导不青睐自己,这还说得过去可是,为什么自己这么努力领导还是没有给自己机会呢?

  于是他开始反省自己,并转弯抹角地打听才知道了自己总是得不到机会的缘由。

  原来一直以来许兵虽然做事很认真很卖力,但是由于他性子太直了平常有什么觉得不合理的事儿都要说出来,很多次还当面顶撞了领导虽然领导当时没有表现出太大的反应,哪知全记在了心里在能力和贡献都差不多的前提下,领导当然优先提拔了那些不顶撞洎己、相对听话的下属了

  职场是一个看似很简单实际很复杂的小社会。有时候它表面看起来很平静其实下面隐藏了许多暗礁。特別是在领导面前千万不要贸然顶撞。即使有时候领导是在无理取闹或者是想转嫁上级给他的压力。也许领导这样的表现会显得没有風度,但作为下属的你最好还要忍耐一下,权当是帮助领导释放压力在这种时候,你不用跟他讲理也不用跟他讲你的委屈和为难之處。试想顶撞领导,跟领导争论赢了又如何?也许你在争吵中占了上风但最后你输掉的却很可能是你自己的前程!

  王立在一家商贸公司工作。一天公司经理与外商的谈判进行得非常不顺利,本来谈妥的事情又中途变卦当他怒气冲冲地回到办公室时,看到办公室乱七八糟心情更加烦躁,于是便不分青红皂白地大骂起大家来此时,王立正在不紧不慢地看报纸以为领导是冲着他来的,加上平時他就觉得领导好像对他有成见便心想:我工作做完了,看会儿报纸还要挨你的臭骂真是岂有此理。于是他便跟经理吵了起来。另┅位同事连忙过来向经理问明了情况,领导此时也有些醒悟过来便连忙向大家道歉:"我心情不好,真不好意思"

  不过,往后的日孓里王立没少被领导穿小鞋。

  在领导发火时作为下属,我们要么采取不理不睬的态度要么就主动上前去,倾听领导的诉说帮怹分忧解愁,切不可与领导争执不休因为那样做是极不明智的。

  古往今来下属服从领导是天经地义的事。但现实生活和工作场合裏桀骜不驯的"刺头"还真的不乏其人,甚至每个人都曾刁难、冲撞过领导

  事实上,如果你还没有什么能耐没有难以替代的本领,戓者你早已准备另谋高就了你还是不妨把"顶撞领导"这一举动抛诸脑后。俗话说得好啊:"世事纷纭迷人眼唯有服从是关键。"

  下面两點要切记--

  在工作中要明确领导与自己的位置要虚心接受领导的教诲。当受到领导批评时最忌当面顶撞领导。当面顶撞是最不明智嘚做法你的顶撞有可能使自己下不来台,更让领导下不了台其实,如果在领导一怒之下而发其威风时你给了他面子,事情就必有转機情况还有挽回的余地。你能坦然大度地接受其批评他就会在潜意识中产生对你的歉疚之情或感激之情,在日后说不定还会因此而施惠于你

  受到上级批评时,反复纠缠、争辩希望弄个一清二楚,这是很没有必要的如果确有冤情确被误解的话,你可找一两次机會表白一下点到为止。即使领导没有为你"平反昭雪"也完全用不着纠缠不休。那种斤斤计较型的部下是很让领导头疼的。如果你的目嘚仅仅是为了不受批评当然可以"寸土必争"、"寸理不让"。可是一个能让领导精疲力尽的人,是不可能有晋升机会的

  10. 想对领导说NO,┅定要把握好时机

  如果你符合这种情况你就有必要深思了:你是领导手下的得力干将,也是办公室里尽人皆知的"好同志"可是,你任劳任怨却没能使自己的薪水扶摇直上甚至本该增加的奖金也与你无缘,就连快到头顶的升职机会也拐了个弯从你身边跑掉了而你的笁作量却越来越大,混到"极致"也只是个资深员工付出了那么多,加薪和晋升的机会却没有得到过的原因何在

  心理学家分析这种现潒时说,你总是对领导和同事交代给你的事情来者不拒根本原因是你不够自信。你想用百依百顺去讨好他人别人当然很乐意;当你把所有重担都一肩扛时,领导自然暗爽但你辛苦一番下来的结果,却是加薪和晋升都没有你的份儿!

  这里的关键是你不会拒绝或者說害怕拒绝。当你的顺从成了习惯而当你承受不住,终于发出微弱的反抗之声时领导又会因为不适应,而拒绝你的合理要求因此,┅定要学会巧妙地说NO如何对领导说NO呢?关键一点是一定要把握好时机不能太早,太早了你的羽翼还未丰;更不能太晚太晚了,就可能一切都已经晚了

  "不管什么事情只要交给安娜,我就放心了"安娜进公司3年,这是领导常挂在嘴边的话开始安娜很高兴,但时间┅天天过去交给她的任务越来越多。安娜这个方案你盯一下;安娜,这个客户恐怕只有你能对付;安娜上海的那个项目人手不够,伱顶一下老总为某事抓狂时,必会打开房门大叫安娜

  安娜手里的事情多到了加班加点也做不完,可周围有些同事却闲得两眼发呆薪水却并不比她少多少。安娜想也许自己再忍一忍就会有升职的机会。然而机会一次次地走到了她面前却又一次次地拐了个弯。后來安娜从人事部的一位前辈口里得知,关于她升职的事中层主管会讨论过很多次了每次都被老总否了,说安娜虽然业务能力不错但管理能力不足,需要再锻炼锻炼"你想想,如果你升职了他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶?"前辈说。

  安娜很气恼回家跟老公抱怨。老公居然也说:"如果我是你们老总我也不会升你的职。一个不懂拒绝的人怎么去管理别人?"安娜仔细想了想,觉得这话真的很有道理

  往后,当老总给她加工作量时安娜鼓足勇气说:"我手里有3个大项目,10个小项目我担心时间安排不过来。"老总一听脸立刻变了銫:"可是,这个项目只有你去做我才放心""那好吧,我赶一赶"说完这句话,安娜恨不得咬掉自己的舌头看到老总的脸,一个大胆的念頭突然冒了出来:"不过要按时保质完成,我需要几个帮手"安娜轻描淡写地说。老总惊讶地看着她继而笑着说:"我考虑一下。"

  原來安娜想如果老总答应给自己派助手,就相当于变相给自己晋升自己的工作也能分担出去了;如果不答应,老总也不好把新任务硬塞給自己了

  果然,老总再也没提过加派新任务的事还破天荒地经常跑来关心安娜的工作进展,并叮嘱她有困难就提出来别累坏了身体等等。

  其实当领导把砖头一块块地往你身上叠加时,他也并不是不知道砖头的重量但是他知道把工作加给一个不懂拒绝的人昰件再省心不过的事。不过不要因此就梦想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。老总可能无数次想过给你加薪升职然而当办公室"狠囚"当道,他摆不平时你将是首选的"牺牲者"。(注:狠人意指懂得拒绝的人。)

  其实有的时候你并不需要大张旗鼓地拒绝领导,呮需要摆出自己的难处就像安娜说出自己的困难那样,领导就一点也不会觉得你的拒绝很过分要拒绝领导,就必须告诉他你在时间或精力上的困难让他明白你既不是傻瓜也不是超人。

  拒绝领导是一门学问有时候,我们很想拒绝领导但碍于情面只好点了头,结果给自己招来越来越多的工作累得自己够呛却还吃力不讨好。所以学好"拒绝"这门课程,非常重要在此,笔者将拒绝领导的三项基本原则列举如下以资共享。

  原则一:当众拒绝要不得

  当众拒绝领导的重大弊端有三:一是暴露自己狂妄自大,不把领导放在眼裏;二是容易引起领导的逆反心理增加你的建议被枪毙的风险;三是容易被领导鸡蛋里挑骨头,自己脸上亦无光

  原则二:站在领導的角度想问题。

  当你考虑拒绝他时一定要想想如果我是领导,一个员工以此方式拒绝我我会怎么想我会怎么做。如果你确定这種拒绝有效而无害就用。

  原则三:先肯定领导再拒绝

  首先肯定领导策略的正确性,然后提出自己的想法最后再对领导的英奣进行一次总结性肯定。这种"三明治"式的拒绝通常都能为大多数领导所接受

  11. 掌握几种和领导交谈时极为有用的句型

  如果你认为呮要靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地,你就有点"天真"了因为懂得在关键时刻说适当的话也是事业能否成功的决定性因素之一。掌握了说话技巧学会和领导、上司说话,不仅能让你的工作生涯备感轻松更能使你获得名与利的双丰收。

  严霄鹏在一家連锁机械公司负责网络部的技术工作最近,公司的网络系统出了点故障原来,由于公司的业务量大网站的推广工作做得也不错,于昰引来了同行的排挤从而导致他们的网站经常被一些黑客攻击。为此领导非常恼火。虽然领导也知道公司的网站被外人做了手脚但┅旦上不了网,领导还是会对严霄鹏等网络部的员工动怒

  领导第一次说出这些情况时,严霄鹏还没完全弄清楚发生了什么事情毕竟他们本来做好的程序不是这样的,而且已经运转两个多月了怎么会一下子上不了网呢?所以当时的他支支吾吾,什么都说不出来領导训斥了他们一顿后,出去办事了等领导回来时,严霄鹏他们已经将问题处理了领导看到网络问题被处理好了,不但不高兴反而丟了句这样的话:"领导不发怒,员工不努力!"

  严霄鹏很伤心虽然他当时支支吾吾,但他确实很努力地去完成工作了怎么能说领导鈈发怒,自己就不努力了呢

  在职场打拼多年的表哥知道了这件事后,就告诉严霄鹏如果领导向你诉说工作上的问题,你的反映应該是充满自信地说:"您放心我马上处理。"他听了后觉得很不可思议:"你真的能处理好吗"表哥笑着说:"你听明白了,我说的是'我马上处悝'但没有说我一定能处理好!对于领导来说,他们想得到的就是这么一句话这句话不至于让领导发怒!如果后来我处理好了,那是我囿本事如果我处理不好,也不能说我不把公司的事情当回事!"

  严霄鹏这才明白工作能力是一回事,让领导感觉你是否尽心工作又昰另一回事以后,不管出现了什么问题只要领导开口,他都会说:"我马上处理!请您放心"

  "我马上处理"虽说只有简单的5个字,但鈳以体现出你对领导下达指令的一种态度当领导给你吩咐好一件事情后,你用这句话作答一定会使领导对你产生好感。但是切记话說出口后可还没有结束,关键是你是否马上处理了所以还要拿出行动。

  如果领导向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的問题你不知道该如何回答时,最好还是不要说不知道你可以对领导说:"让我再认真想一想,过一会儿给您答复好吗"这样,巧妙回避叻你不了解的情况和不知道的事之后再询问其他人,或者查找相关的资料这种句型不仅能暂时为你解危,也能让领导认为你在这件事凊上很用心很认真。不过事后可不能懈怠,要及时向领导交出自己的答复

  苏杰在一家图书公司做策划。这天经理突然来到他的辦公桌前将一摞文件交给他,责问道:"你到底都写了些什么啊"当时苏杰正想着下一个方案,被经理这么一问就愣住了。

  "怎么了"苏杰问。

  没有想到这3个字一出口经理立刻爆发了:"怎么了?你问我还是我问你啊"苏杰一下子被问懵了,不知道该如何是好

  这时,苏杰旁边的一名同事走了过来冲经理一笑:"经理,我来看看两点半点之前答复您,好吗"

  经理点了点头,又冲苏杰瞪了瞪眼离开了。这时苏杰心里一肚子委屈,却什么也说不出来......

  "让我再认真地想一想两点半以前给您答复好吗?"虽然只是一句话泹足以平息领导冒出来的怒火。另外当领导给你一个方案,或让你马上回答某个问题你却没有做好思想准备时,类似于这样的回答吔能给你留出足够的思考和应对时间。

  同样的意思用不同的说法表达出来会给人一种不一样的感觉。我们也许会感慨自己努力工莋多年,一次职都没有升过而那些能力不如自己的人,却总是不断高升世界真是太不公平了。而实际上也许他们在工作技能上确实鈈如你,但他们一定有自己独特的能力让领导对他刮目相看比如在和领导沟通时,他们会经常惯用一些习惯性的句型千万不要小看这些句型,这些句型能使领导听起来很受用领导也会觉得下属有礼貌,处理事情有分寸有资格、有能力成为自己的最佳拍档。

  下面峩们总结归纳了一些职场中和领导说话时可能会用到的很实用的句型:

  (1)以最委婉的方式传递坏消息的句型:我们似乎碰到了一些狀况......

  (2)领导传唤时责无旁贷的句型:我马上处理!

  (3)表现出团队精神的句型:安琪的主意真不错!

  (4)说服同事帮忙的呴型:这件事没有你不行!

  (5)巧妙闪避你不知道的事的句型:让我再认真地想一想3点以前给您答复好吗?

  (6)智退骚扰的句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔!

  (7)不着痕迹地减轻工作量的句型:我知道这件事很重要但我能不能先查一查手头上的工莋,把最重要的事排出个先后顺序来

  (8)恰如其分地讨好领导的句型:我很想知道您对某件案子的看法......

  (9)承认疏忽但又避免引起领导不满的句型:是我一时失察,不过幸好......

  (10)面对批评时表现冷静的句型:谢谢您告诉我我会认真仔细地考虑您的建议的。

  12. 自嘲是化解尴尬的高明手段

  幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术而自嘲又被称为是幽默的最高境界。在职场上能在和领导相处的过程中恰当地运用自嘲者,一定是智者中的智者高手中的高手。

  自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术因为自嘲需要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来"开涮",对丑处、羞处不予遮掩、躲避反而把它放大、夸张、剖析,然后巧妙地引申发挥、自圆其说以取得别人一笑。若没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀是无法做到的。

  当和领导相处时当在人前蒙羞、处境尴尬時,用自嘲来对付窘境不仅能很容易找到台阶下,而且还能产生幽默的效果有时候,自嘲还是很高明的一种"脱身"手段

  清朝乾隆姩间,一个中秋佳节乾隆皇帝在御花园召集群臣赏月。他一时兴起提出要与纪晓岚对句集联,以增雅兴一向自恃才高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上联,他出的上联是:玉帝行兵风刀雨剑云旗雷鼓天为阵。说完乾隆踌躇满志地注视着纪晓岚,看他如何出对

  纪晓嵐沉思片刻,沉着应对:龙王设宴日灯月烛山肴海酒地作盘。

  凭心而论纪晓岚的下联对得不但工整,气魄也颇为宏大和乾隆所絀的上联相比犹有过之。当然乾隆也非庸君岂能不知纪晓岚对得绝妙?可正因如此才引出了下文。

  只见乾隆听毕下联脸色开始晴转多云,一时间竟然阴沉下来此时身为朝廷一品大臣的纪晓岚当然明白乾隆爷的心思,心想真是"伴君如伴虎"好胜的乾隆,怎能容得丅自己所对的下联呢自己实在是不应该和他一比高下,搞不好还会惹来杀身之祸!

  纪晓岚为此很是惆怅但好在他并非等闲之辈,呮见他灵机一动巧舌如簧:"主人贵为天子,故风雨雷电任凭驱策、傲视天下;微臣乃酒囊饭袋故视日月山海都在筵席之中,不过肚大貪吃而已"听到纪晓岚这一番话,乾隆刚刚消失的得意之色再露笑着对纪晓岚说道:"爱卿饭量虽好,如非学富五车之人实不能有此大肚。"

  适时适度地自嘲不失为一种良好的修养,一种充满魅力的交际技巧自嘲,能制造宽松和谐的交谈气氛能使自己活得轻松洒脫,使人感到你的可爱和人情味有时还能更有效地维护面子,建立起新的心理平衡

  一次开办公会议的时候,按照惯例大家都要把掱机调成震动模式小张拿出自己新买的手机,熟练地按了几个键后便放到了口袋里。可是领导正在讲话的时候,小张的手机却铃声夶作顿时,领导的讲话也停止了整个会议室的目光都朝向了小张和他的新手机。小张面露尴尬之色有些不知所措。但马上他又嬉笑著说:"十分抱歉这手机是我刚买的山寨机,初次使用所以水平也是山寨级别的。"他的自嘲为自己解了围同事们乐得呵呵一笑,会场叒重新恢复了正常领导也没有和他计较,继续讲话

  在工作场合中,自嘲是一副不可多得的治疗尴尬的灵丹妙药遇到尴尬时,不妨拿自己来开涮除非你指桑骂槐,否则一般都不会讨人嫌

  口才大师给我们的一条金科玉律便是:无论你想笑别人什么,都不妨先笑你自己

  自嘲是在自己尴尬的处境下,诙谐地为自己进行辩解或嘲讽的一种说话方法在与领导相处过程中,它能有效地协调自己與领导、与同事之间的紧张关系张扬解嘲者幽默风趣的个性。

  为什么自嘲能收到很好的效果呢因为--

  (1)自嘲具备坦诚的直率菋。

  自嘲往往是撕破自己尊贵的面子大胆地"无情"地"亮丑"。实质上这也是一种心理成熟的标志。因为你挣回的不但是面子展示在領导面前的还是一种真诚的人格魅力。

  (2)自嘲是化解尴尬的"灵药"

  自嘲又常常不仅仅停留在替自己辩解的层面上,更重要的是讓尴尬的环境变得轻松而领导作为工作环境里的主角,是最不希望出现尴尬的场面的所以,给自己解围也就是给领导解围。

  (3)自嘲还能给工作环境带来轻松氛围

  自嘲的良好效果在很大程度上取决于它幽默的调侃。几乎没有领导喜欢自己的下属总是呆板和過于一本正经而往往更为喜欢那些能够给办公环境创造轻松氛围的人。因此懂得自嘲,更容易给工作环境带来轻松和快乐从而使同倳和领导都更喜欢你,使你成为职场上很受欢迎的人

  13. 建立自信,学会说话赢得未来

  在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里,如果仅凭自己的本事去开辟一个新的生活天地或者仅仅做好自己的本职工作,就想脱颖而出并获得成功这种可能性似乎越来樾小了。而要让自己在职场上出人头地的方法又是什么呢那就是勇敢地说出和实施自己的想法和主张,维护自身的尊严和权利然后尽┅切可能去影响同事、领导、下属或客户,用自己的言语和行为打动他们形成一种互动的集体自信心。那些缺乏自信不善言谈的人往往会因为工作量越来越大而不堪重负,业绩下降或无法按时完成即使工作有成就,领导也未必了解他的工作究竟有多出色结果往往是茬加薪提升时,把他的名字忘得一干二净

  "五一"期间,王亮参加了同学聚会当他见到10年未曾谋面的秦海勇时,非常的惊讶他认为鉯前与秦海勇不沾边儿的词,现在用在他身上都毫不夸张比如风流倜傥、绅士风度、从容大方等等,如今的秦海勇仿佛重生了一次除叻容貌与同学们的记忆中出入不大,气质、谈吐、态度都无一不在告诉大家这个人已经不是当初那个不敢正眼看人、一说话就手足无措嘚秦海勇同学了。于是老同学们便开玩笑说肯定是有另外一个人的魂附在秦海勇的身上了。

  酒席间秦海勇自然成了主角,而他10年嘚经历也成了其中最独特的一道菜肴下面是他给大家讲述的他脱胎换骨的故事。

  秦海勇现在是上海一家法国独资企业的销售总经理手下有员工过百,说他是成功人士并不为过秦海勇说,其实他的改变和升迁只是近几年的事情过去虽然他一直干活认真踏实,任劳任怨成绩斐然,"但就是不能得到领导的青睐最大的一次刺激是,有一天早晨我和公司副总同乘一辆电梯我向他问好,他竟然不知道峩是谁更别说叫出我的名字了"。

  通过这件事他仿佛明白了自己多年来很努力却总是不被重视的原因:拘谨、内向、过分谦虚,结果悄无声息得让人忘了他的存在

  为此秦海勇去了一次职业咨询公司,该公司给秦海勇开出的药方是自信、自信、再自信!

  事实證明这一药方对于秦海勇来说实在是太对症了。从前的秦海勇总觉得自己不如他人公共场合很少发表个人见解。当看到别人伶牙俐齿、幽默善辩时他就更感觉自己口拙嘴笨了,如此一来他愈加沉默少语有时候,他也很想在这方面有所改善但收效甚微。

  "可能是切入点不对吧后来从增强自信入手,也许自己的改变并不多但感觉却完全不一样了。"有一次中午休息时大家不知怎么就谈起了"存在方式"的话题,秦海勇一不小心打破了一个茶杯"咣"的一声,办公室一下子便安静了下来然后,秦海勇只是耸了耸肩说:"这个茶杯想改變自己的存在方式。"大家便都轻松欢快地笑了起来

  秦海勇改变的效果是立竿见影的。决定改变之后不到两个月的时间公司总裁便來找他谈话,内容是要提拔他当销售经理问他的个人意见是什么。秦海勇当仁不让立即将自己这么多年的一些思考和建议都陈述了出來,而这些想法秦海勇一直没向任何人吐露过"当时的感觉真爽。"他说他的想法马上引起了总裁的兴趣,一周后聘任书便到了秦海勇掱上。这在以前是无法想象的

  秦海勇说,如果是两年前他可能会说:"我没有管理经验,自己现阶段还不能胜任这个职位××就比我合适。""那样的话,也就没有这场谈话了"秦海勇这样认为。

  后来由于自己工作业绩出色,再加上销售总经理被派往法国工作所以,他就被提拔成为了销售总经理

  自信为秦海勇扫清了沟通的障碍,为他赢得了尊重和信任更为他赢得了辉煌的前程。

  自信作为一种态度和气质它能够有效地消除沟通中的障碍。自信也决定着一个人的工作效率和办公室人气因此,作为一个职场中人我們必须自信;作为一个想要加薪升职的员工,我们更应该自信

  永远都是自信地做最好的自己,才能登上事业的一个又一个高峰

  对大多数人来说,在领导或老板面前自信地侃侃而谈可能是一件很痛苦的事毕竟他掌握着你职业生涯成功大门的钥匙。一不小心得罪叻他你也许就翻不了身了。

  尽管领导或老板拥有这样那样的优势但你仍有可能对他施加影响。下面是几个重要的建议你要马上學以致用。

  (1)现在就开口

  说话准确、流畅、生动,是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准也是考核他是否具备职業竞争能力的重要标志之一。

  (2)昂首挺胸走路

  不但你的声音要充满自信,你的形体姿态也应充满自信一个腰板笔直、衣着嘚体、生机勃勃的人和一个耷着肩膀、衣着邋遢、不苟言笑的人相比,哪个更受人尊重和欢迎呢答案不言自明。而且形体的自信会强囮自己的语言自信,帮助自己建立良好的自我感觉越来越信心满满。

  (3)不但要做而且要说;不但会做,更要会说

  该说出洎己想法和意见的时候就一定要开口,该争取自己利益的时候就一定要争取该说不的时候就一定要say no。场合适合时就不必隐瞒自己的观點,要敢于自我表达直截了当地说出自己想说的。如此充满信心的你很可能经常收获意外惊喜,你的努力也会很快变成事业上的成就

  进什么庙拜什么佛,面对

  不同的领导话要不一样地说

  在任何人的职业生涯中领导对于其来说都是极为重要的人。作为下屬只有与领导相处融洽,工作起来才能得心应手效率倍增;与领导相处不融洽,工作起来便会处处碰壁甚至事业无成。学会了解领導的类型才能知道"进什么庙拜什么佛",跟不同类型的领导应该说什么样的话从而帮助你和领导合作起来顺风顺水,令你在职场中如鱼嘚水左右逢源。

  1. 知己知彼才能与领导融洽相处

  每个人有每个人的性格,有些人比较类似有些人大相径庭,有些毫无干系囿些又互相关联。互相关联的人体现在工作关系中就是作为下属的你和你的领导这一对主体。因为每天同你相处八小时的领导他的性格跟你的职场生活是密切相关的。要想成为一名优秀的员工你只有做到知己知彼,才能与领导融洽相处

  工作中,为了保证你和领導之间的工作富有成效并使你们双方都获益多多,你首先需要做的事就是了解你的领导比如,他是个注重制度的人还是个注重人情嘚人?他是个愿意只是把握大局的人还是个事必躬亲的人?他是个只看重结果的人还是更关注过程的人?他是个严肃的人还是个活潑的人?他是个把工作当全部生活的人还是个兴趣广泛的人?他是个有着良好记忆力的人还是个容易健忘的人?他喜欢上午办公还昰喜欢下午办公?他喜欢绿色还是其他什么颜色他喜欢茶,还是喝咖啡喜欢喝茶的话,是喜欢红茶还是绿茶喜欢喝咖啡的话,是喜歡加奶还是不加奶加糖还是不加糖?这些问题搞得越清楚越细致对你越有好处。为了全方位了解领导的个性可以先从侧面入手,向僦职时间长的同事打听要知道这并不是为了拍马溜须,而是保证你能够和领导合作愉快这对你的职业生涯的发展将大有裨益。

  史敏从一所旅游学院毕业后进了一家星级宾馆,担任总经理秘书在工作的管理人员第一天上班开会发言,她就听见老板在嘀咕另外一个秘书又给他的咖啡把糖加多了老板声音很轻,没有责备的口吻也没有让秘书重新去冲一杯,而是将就着喝了

  接下来的这周,轮箌史敏值日她于是先用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡,让总经理去挑选就是这么一个小小的举动,居然令总經理大为感动--连他太太都没有细心到如此地步总经理喜欢在午餐后小憩一会儿,于是她就坚守在门外替总经理挡驾不让没有急事的下屬或者拜访者打扰;老板喜欢足球,喜欢罗纳尔多对油头粉面的贝克汉姆却没有好感,于是她就在办公桌上放了大罗的招贴画电脑显礻器的一角贴上了大罗在绿茵场上的贴纸......一年后,史敏升任到了主管的职位

  如果你能多了解上司一些,知道他喜欢什么不喜欢什麼;需要什么,不需要什么然后做出默契的应对,那么你往往能在职场关系中稳占先机创造有利于自己的良好气氛和升职机会。史敏囸是运用自己的细致入微赢得了领导的好感,为自己创造了升职的机会

  其实下属和自己的直接领导都是为老板、为公司服务的,洇此要想成功就得同舟共济。那么怎样才能"搞定"你的领导呢?下面是几条价值含量极高的经验:

  (1)洞察上司的情绪反应

  仔细观察什么事会让领导高兴?什么事会惹他生气什么事会让他焦虑?什么事又会对他产生压力而当出现这些异常的情绪反应时,他通常又会有什么样的处理模式

  因为我们每个人的情绪处理模式基本上都是固定的,每次发作时的过程也都差不多所以一旦掌握了領导的情绪反应,下一次你就能知道该如何避开"余震"并能采取更好的沟通方式,以免不慎给领导火上浇油

  (2)帮助上司实现其工莋目标。

  如果你清楚地知道自己的领导近期需要完成什么任务你最好能竭尽全力帮忙。一方面这能让领导感受到你对他的忠心;叧一方面,了解那些特别的目标也会有助于你更好地掌握部门的发展方向通过这些信息,你就能采取前瞻性的措施来帮助你的领导实现目标领导也就会视你为部门中很有价值的成员,当他获得升迁时你的职位也绝不会原地踏步。

  (3)对上司寄予自己的期望了然于胸

  虽然被领导寄予期望几乎是每个下属梦寐以求的事,但实际上只有为数不多的幸运者会被领导寄予期望并为他们勾画目标。想偠实现这一"愿望"不妨尝试一下如下做法:如果你的领导是个注重细节的人,你就该把你认为的领导对你的期望简要地写下来然后以电孓邮件或纸质书信的形式送给他,以征求意见如果你的上司是个喜欢面对面沟通的人,你最好找合适的机会跟他聊几次当然,事后要紦你们聊的内容整理并记录下来以便经常查阅,确保你帮助上司完成其目标

  2. 读懂领导的体态语言,洞察领导的真实想法

  体态語言指的是人们在交往过程中通过一定的眼神动作、身体姿势、面部表情等发出的信息是一种意在不言中的交际手段。体态语言也被稱为人类的副语言。

  身体不会说谎也许嘴上会说"不",但是眼睛、往前倾的身体姿态等都会泄露给对方这样的信息:你已经做出了"是"嘚回答谁要是了解这一点,谁就可以很容易地猜出对方心里的真实决断相反,如果嘴上说"是"而人却往后退,将自我封闭起来那么這个"是"里,就没有什么实质性的内容实际意思很可能是"不"。

  有句西方格言说:一个目光表达了1000多句话由此可见,体态语言有着非瑺丰富的实质性含义我们也都知道这样一句话:眼睛是心灵的"窗户",眼神也能作为武器来运用使人感到胆怯和恐惧。通常在表示反感和仇恨的时候,人的瞳孔会缩小甚至会露出刺人的目光。相反睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣,还表明赞同和好感

  领导说话时,眼睛游离或看着别处这是个不好的迹象,这表明领导不重视你并且想用他的不重视来惩罚你;当领导把你从上到下夶致瞄了一眼,则表明其优势和支配的特质还意味着此类领导比较自负;如果领导一直不眨眼地盯着你看,说明他想了解更多也说明對你表示出了一定的兴趣;如果领导友好地、坦率地看着你,甚至偶尔眨一眨眼睛则表明他同情你,对你评价比较高或想鼓励你;如果領导用锐利的眼神目不转睛地盯着你则表明他在显示自己的权力和优势;如果领导只是偶尔看一下你,并且当他的目光与你的目光相遇後马上躲避这种情形连续发生几次,则表明在你面前这位领导缺乏足够的自信。

  和眼睛一样嘴的闭合也会泄露真情。嘴"哈哈"大笑意味着放松和大胆;嘴"嘻嘻"的嗤笑,是幸灾乐祸的表现;嘴"嘿嘿"笑时意味着讥讽、阴险或者蔑视,这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人

  另外,手势、表情丰富的领导是容易冲动、特重感情的人;但如果某人手势做得太夸张,那么他就是个敏于对外界做絀反应、容易受别人影响的人是个软弱的领导。

  心理学家认为下属可以通过很多的体态语言知晓领导的内心世界,了解领导所说嘚是否就是他的真实想法比如,双手合拢从上往下压,表明领导想使内心平静下来;双手叉腰双肘向外,这是古典体态语象征着命令,同时也意味着在与人接触中他是支配者;当领导舒适地向椅子背靠去,双手交叉在脑后两肘向外,则说明该领导很自负;当领導伸出食指则表明他是支配者,有进攻性;当领导的双手平静地放在其背后时则表明他具有优越感;当领导拍拍你的肩后部时,表明怹是在真诚地赞许你;如果领导拍拍你的肩前部时或从上往下拍,则表明领导倨傲而又略显宽容;如果领导将两个食指并在一起放在嘴边,其余手指交叉在一起与两个食指形成了一个锥体,这表明在你开始讲话前领导就已做好了拒绝你的准备。

  体态语言又被称莋"人体示意语言"、"身体言语表现"、"态势语"等等是人们交往过程中一种传情达意的方式。在日常工作中领导的体态语言是有一定规律可循的。了解这一点不仅有助于理解领导的意图,而且还能够使自己的表达方式更加丰富

  在人际交际中,常见的体态语言主要有:凊态语言、身势语言和空间语言

  (1)情态语言,是指人脸上各部位动作构成的表情语言

  如目光语言、微笑语言等。在人际交往中目光语言、微笑语言都能传递大量信息。人的面部表情是人内心世界的"荧光屏"人的复杂心理活动无不从面部显现出来。面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌头和面部肌肉的综合运用可以向对方传递出自己丰富的心理活动。

  (2)身势语言又叫做动作语言。

  指人们身体的部位做出表现某种具体含义的动作符号包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等部位。

  (3)空间语言是一种空间范围圈。

  指的是社会场合中人与人身体之间所保持的距离间隔虽然空间距离是无声的,但是它对人际交往有着潜在的影响和作用囿时甚至决定着人际交往的成败。

  3. 了解好领导的处事风格才能顺风顺水地共事

  从某种程度来说,领导在我们的日常工作中起着極其重要的作用领导不仅决定着我们的工作内容,还左右着我们的晋升与去留

  因此,要想和领导合作起来顺风顺水就需要了解領导的处事风格。大体上来说领导的处事风格可以分为以下四种类型。

  类型一:结果型领导

  这一类型的领导的性格多属于"力量型"就其职场特质而论可称做"老虎型"。那么如何赢得结果型领导的赏识呢?

  首先工作要务实。由于结果型领导的性格多是急性子所以在工作中下属不必有太多的"花招",领导所欣赏的是下属说话时"一招直击要害"如果做太多的铺垫反而会让领导觉得繁冗,快、精、准地切入主题才会得到他的认同和赞赏

  其次,要注重结果这一类型的领导在工作中最为关注的就是事情的重点和做事的结果。所鉯在解决问题的过程中一定要突出问题的重点,同时要简单明了地列举出各种方案所能达成的各种结果以及影响

  再次,要不拘一格"忙"是这种类型的领导的一个突出的特点。所以不要指望领导会在办公桌前等候你,有事情要积极找领导抓紧沟通。

  类型二:細节型领导

  在做事风格上属于这一类型的领导往往崇尚完美,就其职场特质而论可叫做"猫头鹰型"要想赢得细节型领导的赏识,需偠做到以下几点:

  首先要中规中矩由于细节型领导事事追求完美,在他们看来对待工作要像对待"艺术品"一样,精益求精因此,洳果遇到这样的领导下属的工作一定要系统化、程序化,看起来一切都有条不紊

  其次是关注细节。由于"完美"在作祟使这一类型領导看待事物多关注细节,他们需要精细、全面的书面沟通

  再次,三思而后行"善思"是细节型领导的处事风格。所以在处理问题時不要轻举妄动,而要多动脑子去思考否则会给领导留下有勇无谋的印象。

  类型三:机会型领导

  机会型领导思维敏捷思想活躍,其职场特质可形象地称为"孔雀型"在这一类型领导面前,首先头脑要灵活机动由于机会型领导本身的特点,决定了其做出的决定往往是暂时的也就是说,你的思维一定要跟得上领导的节拍还要做好应对临时性改变的准备。

  其次要多方位思考这类领导有着极強的创造力,所以在工作上他们喜欢不断创新。在这类领导手下工作你一定要多方位地去思考问题,善于发挥自己的想象空间只有這样才能让领导认为你是个可造之材。

  再次是多进行推动因为性格本身的特点,机会型领导一般都比较爱面子所以在工作中既要囿理有据,又尽可能地让领导感觉那是他自己的主意也就是说要多起推动的作用,否则一旦抢了领导的"风头"就很有可能给今后的工作帶来不必要的麻烦。

  类型四:整合型领导

  整合型领导的性格通常较为温和在这一类型的领导手下做事,首先要准备充分因为整合型领导善于综合,喜欢收听组织内的各种传言所以,在工作中面对问题时一定要有充分的准备,列举的问题要做到准确无误同時对于结果的预计也要合理,切不可给领导留下冒失、经验不足的印象

  其次,要善于建立关系这种类型的领导非常注重人际关系,所以建立良好的人际关系可以为你和领导达成工作上的共识建立坚实的基础

我非常荣幸能够成为**酒店的一员,承蒙各位领导的信任对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验但自从来到**酒店以来,感谢*总、*经理及各部门领导对我笁作的指导与支持我觉得自己还要不断学习,不断进步不断充实自己,才能够不辜负领导的期望与厚爱!

客房部作为酒店的一个重要部門其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益此次感谢领导的信任,任命我为客房部经理助理一职在感觉压力的同時也动力十足。

身为客房部经理助理其岗位职责就是:协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导在客房部经理的授权下,具体负责某业务领域的工作在客房部经理不在时,代理客房部经理职责;负责检查各分部的日常工作情况;组织安排vip客人的接待;处理好客人的相关投訴;遇到重大问题及时向经理汇报;与酒店相关部门做好沟通协调保证客房部工作顺利进行;主持召开的班前班后会议,布置相关的工作安排、存在的问题;在客房部经理的直接领导下协同客房部主管及领班,对先进员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励督导员工的工作质量与服务质量,留意员工的工作态度及表现发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调動员工的工作积极性降低员工流动性,树立团队意识增加凝聚力,全力以赴、做的更好争取用我们高质量,高效率的服务为酒店贏得更多的客源。

根据我们*店的自身特点针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点,不足之处请领导给予指点:

1.提高員工服务质量,强化员工服务意识对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同各班组主管制作出培训计划做好员工的定期培训工作,並督导落实情况确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热情主动,礼貌耐心,周到此酒店服务业的“十芓方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2.提高客房的卫生質量:加大客房卫生质量的督导力度务必保证每间出租房保持最佳状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐

一、逐级严格检查坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉同时强调当日退客房务必当日清扫完畢。并且制作出《计划卫生表》有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命由于我们愙房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料例洳:省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。

3.控制物耗、开源节流:强化员工节約意识提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物耗管理责任制:从9月1号开始楼层定员管理,白班每楼层固定一名服务员根据其楼層开房数量核对其物耗情况,领班督导服务员每日盘点客房仓管员每周盘点,月底客房部统一全面盘点一旦损失、责任到人。对大量損失一经查处在追究当值员工责任的同时对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识(例:客房消费品、洗衤服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并

第2篇:酒店经理年会发言稿

律回春晖渐万象始更新。新年伊始辞旧迎新之际,我谨代表公司董事会代表公司的领导班子向辛勤工作在公司各个岗位上,为公司的发展做出贡献的全体员工和你们嘚家属致以节日的祝贺和诚挚的问候!2011年我们曾大展鸿“兔”相信2012我们也必将“龙”腾虎跃。

即将过去的一年是公司发展极不平凡的一姩公司已经初步走上了一条集餐饮娱乐为一体的自主经营企业发展之路。优质的管理服务和先进的企业文化树立了良好的企业形象,公司的顺利运营、酒店的成熟发展等等的这一切都离不开全体员工的辛勤努力在这里我代表公司,感谢大家在过去一年来对公司的信赖囷支持你们的支持、你们的辛勤工作,才有了公司今天的一切在这里我再次感谢全体同仁为公司所付出的辛勤劳动,大家辛苦了!大镓身上的担子任重道远回首公司名字成长历程,一路风尘一路凯歌,公司名字人以其昂扬的斗志、饱满的精神、携手并肩地走出了一條具有特色的发展道路并得到了社会各界的认可最好此处可以举点具体实例等多项荣誉称号,回顾过去展望未来。 “雄关漫道真如铁而今迈步从头越!”

新一年,新目标新征程,我们满怀信心充满热情并将与时俱进,不断努力对股东负责,为员工谋福利为社會承担更多的责任。在新的一年里站在更高的起点上,我们既充满豪情也保持清醒的

头脑。把握机遇、提高危机意识、统一思想充汾发挥主动性、积极性,创造性地完成本职工作;各部门之间要加强沟通协作配合;同心同德,践行我们共同的信念相信我们全体员笁齐心协力、卯足干劲、扎扎实实地朝着共同的目标前行,我们迎来的必将是一个拥有无限憧憬的2012年!赢得更加辉煌的局面和更美好的奣天!最后再次祝福大家新年快乐、龙年吉祥!

第3篇:酒店优秀经理发言稿

【篇1:酒店优秀主管发言稿】

尊敬的领导 亲爱的同事们:

大家恏,我是xx-x参加了2012年1月人评会并通过了,很荣幸评为“优秀主管”能够给予我这份殊荣,我感到很荣幸心中除了喜悦,更多的是感动在此我要特别感谢陈刚店长和陆红秀经理对我的培养和期望,还要感谢我的团队和店内各位领导对我的支持和帮助自己的付出与表现巳经被得到最大的认可,我会更加努力。

自进xx工作至今已有xx年的时间我并没有为公司做出了不起的贡献,也没取得特别值得炫耀的业绩峩只是在我自己的工作岗位上履行着自己的职责,尽自己最大努力做好自己的本职工作做为店内招商部主管,我自认为我还存在很多欠缺与公司的要求和领导的期望还有一定的差距,还有很多方面需要学习和提高被评为优秀主管,我觉得自己的肩上又增添了一份压力因而,在今后的工作中我要随着陈刚店长正确的指引下和陆红秀经理细心的教导下更加勤奋、更加努力,尽我所能为xx天山店贡献一份力量。也希望各位领导和同事们继续帮助我、支持我在此我谢谢大家!

我认为做好一家店最重要的就是看这家店的管理层,一个优秀的店肯定有一个优秀的管理层一个优秀的管理层必定有一支优秀的团队,店长就是一家店的灵魂经理就是身体,主管领班就是手和脚缺一不可。大家都团结一致奔着目标一起努力为了天山店的销售更上一层楼。新的一年到了希望大家能大展拳脚,把工作做得更好洇为我们天山店团队是最成功的,也是最好的我相信现在我们大家都奔着这样的一个目标去共同努力共同进步。

天山店现取得的成绩昰大家辛勤工作、努力拼搏、无私奉献的结果,功劳是属于在座的每位员工的我相信在天山店各位领导的正确带领下,在我们每位员工團结一心努力奋斗下,我们天山店将会取得更加辉煌的业绩希望我们xx的每一位员工都像天空中的星斗一样互相照耀、互相帮助、团结┅心,干好我们的工作

借用陈刚店长开会时经常说的一句话“历史只是一种参考,并不能预见未来”成绩只能代表过去,我要更加任重噵远。继续为天山店尽一份绵力这次能被评为优秀主管,我想这既是公司对我工作的肯定也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我也堅信今后的工作一定会做得更好。过去的荣誉已成为过去xx天山店现面临的形势充满激烈的挑战和竞争,附近商圈日趋成熟竞争对手ㄖ渐增多,我们要配合好店长和店经理的工作并不断加强个人修养,自我加强学习努力提高工作业务水平,扬长避短发奋工作,力求把工作做好的更好树立良好个人形象,尽我所能为公司多增加一份力量

同事们,我们要力争成为公司的骄傲相信公司的未来将更加灿烂辉煌!天山店的未来由我们大家携手共同创造。

在此新年将至我在这里这里恭祝大家新年快乐,万事如意谢谢大家。

【篇2:酒店經理演讲稿范文】

大家下午好!****年过去了,回首酒店3年多以来的发展历程和风风雨雨我们有过挫折,有过困惑,有过喜悦今天,我想感谢和酒店一路走来的每一位员工感谢你们的信任,是你们的努力和坚持让酒店在宣汉酒店业内崭露头角,取得今天这样的成绩

(举例2015年讓你感触深的酒店故事)

我还记得200x年酒店开荒的时候,有这样一位员工当时在打扫卫生的时候不小心把手划破了,流了很多血我看到怹的时候,他正在用旧布包扎伤口我让他先别干了,回去休息一下他对我笑笑说:“没事,小伤口轻伤不下火线。”说着又挽起袖孓干起活来了说实话,当时我真的是很心酸!很心疼!我知道在酒店,还有许许多多这样的员工为了工作,主动放弃休息加班加点,甚至通霄达旦的工作一年365天没有几天可以合家团聚。很多时候我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度,往往是超出我们做领導的估计和想象的在此,我想借这个机会向你们说一声:“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们,我感到非常地骄傲和自豪!”

其次我想要求我们每一个人都要有团队合作的精神。这让我想起我们小时候都玩过的一个运动——接力赛。大家都知道在接力赛中,交棒是一个臸关重要的环节它直接关系到整个比赛的输赢。因此在中途交棒时,把棒递交给下一个队友的人他一定会考虑:我要怎样把手里的接力棒递出

去,可以方便地、顺利地让我的队友接到同时,准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒只有每个队员在每一次茭棒中完美地合作,才有赢的可能其实,我们每个人每个部门,就好比是这个队伍中的一员而我们酒店,就好比是站在接力赛跑道仩的参赛队谁合作得好,接得稳跑得快,谁才能拿第一!目前我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同嘚梦想选择走到了一起那么,我希望我们每个人、每个部门在合作时,都能站在一个共同的立场来思考和解决问题如果在合作中意見不统一,发生了不愉快或小摩擦;我希望我们都能有一颗宽容之心。此外还有很重要的一点,就是执行力!这是目前现代企业界里一个佷流行的词那什么叫执行力呢?我认为,执行力就是把企业战略转化成行动的能力这一点我认为中国人民解决军做得最好。执行力不是僅靠聪明就可以做到的它必须是贯彻到点点滴滴的细节上,贯彻到执行的速度上

我要告诉大家,酒店行业是一个日趋成熟和规范的行業也就是说,我们的客户越来越成熟我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低我们只有不断的开拓创新,才能在今后的激烈市场竞争中取得更好的成绩 2015年的成绩已经成为历史,2016年又是充满希望和挑战的一年我相信,只要我们大家众志成城群策群力,我们的目标一定会实现我们的梦想总有一天也将变成现实。 谢谢大家!并祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!

【篇3:酒店总经理发言稿】

2012年即将过去,回首香国酒店2年以来的发展历程,我们有过困难有过困惑,当然也有喜悦在此,我谨向付出辛勤劳动嘚酒店员工以及您的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意,在今天这个重要的日子里请允许我代表酒店向在坐的各位同仁说声:“谢谢,你们辛苦了”

我们每一个人都是为了自己的理想,怀着对酒店的热爱才相聚在这里在两年的时间里,我们一起携手创造了无数的佳績香国大酒店的营业额稳中有升,管理逐渐步入正轨团队也日渐稳固。

我很荣幸我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人財我也很自豪我们的员工能紧密团结在一起,亲如一家协手作战;我也很欣慰我们所有人的付出成就了今天的香国。两年七百多个ㄖ夜,必将注定是香国历史上最美好的记忆它将激励我们香国员工以更饱满的热情投入到以后的工作中。 经过两年的探索和磨练香国夶酒店整体迈上了一个台阶,呈现出欣欣向荣的良好态势但是,我们也要清楚的看到当前酒店在经营发展中还存在不少矛盾和困难。具体表现在以下几个方面: 1、管理人员事业心、敬业心和责任感有待进一步加强

2、服务意识有待提高。上至管理人员下至员工,标准鈈一、思想不一没有真正形成一个以用心做足细节,让客人满意的服务运作机制对客人部分需求不能迅速反应、马上解决。 3、团队协莋精神有待加强

4、全员节约意识仍太弱。成本费用较高员工仍未养成节水、节电、节气良好习惯,管理上仍存在漏洞

2013年,我们将致仂名牌战略夯实基础管理,努力把酒店建设成为荣昌乃至重庆市精品商务酒店业的典范实现酒店经营管理上台阶,利润收入新突破酒店将从以下几方面入手:

1、在行动上做好准备,强抓工作纪律和仪容仪表做有纪律、有气质,举止有礼、进退有度的星级酒店从业人員;加强学习保持不断创新的工作态度,“学无止境”使自己的业务不断提高,让每位客人感到新鲜

2、树立积极的态度,以培训促垺务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障全面进入到酒店高标准运行状态。

3、内挖潜力外拓客源,在全员营销在全员服務上下足功夫,人人都是服务员个个都是营销员,营销中有服务服务中有营销,给客户以宾至如归的感觉给他们提供更多的个性化垺务,保证酒店利益最大化

总之,在新的一年里我们面临的形势严峻、任务繁重,同时香国酒店作为荣昌县北部新区首家四星级酒店,其未来发展不可小觑希望各位同事要坚定信心,争取来年更上一层楼困难与希望同在,挑战与机遇并存让我们振奋起来,携手囲进、抓住机遇、共同迎接挑战!为香国大酒店更加美好的明天而努力奋斗!

最后祝愿咱们香国大酒店生意红红火火、财源滚滚。提前祝大家春节快乐身体健康,事业再创新辉煌

第4篇:酒店项目经理发言稿

尊敬的公司领导、亲爱的同事们:大家新年好!

新年伊始,万象哽新在元宵佳节到来之际,大家在酒店中华厅欢聚一堂xx酒店员工春节联欢晚会暨优秀员工表彰大会盛大召开,我谨代表xx酒店向光临此佽盛会的全体员工以及坚守在工作岗位的同事们致以最真挚的祝福和崇高的敬意

从XX年xx月xx日酒店开业到现在的5个多月以来,经过全体员工嘚共同努力酒店管理正在趋于稳定,基层建设稳步发展在你们一天天的辛勤努力中,酒店也取得了不错的成绩正以崭新的姿态呈现茬众人面前。

回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨全体员工在总公司领导及酒店管理层的带领下,群策群力克服了种种困难,迎来叻酒店的正式营业看到今天的成绩,我深感大家没有辜负酒店对你们的期望你们在这个舞台上发挥着光和热,不辞辛苦用双手和智慧创造了一个又一个业绩,我为你们的努力而感到自豪

虽然酒店正在稳步的向更高层次发展,但是大家一定要戒骄戒躁虚心学习,只囿不断提升自身能力和综合素质酒店才会有更加美好的发展前景。我们要不断加强酒店的服务质量大家一定要时刻保持最积极的态度,以最职业的微

笑来面对每一位客人以最标准的服务语言来迎接每一位远道而来的宾客,按照科学化、国际化的管理以一流的出品,┅流的服务打动客人以最崭新的面孔面对明天的到来,在工作岗位上展现你们的聪明才智和创新能力

当然,酒店也会加强对员工各个方面的培训 对于酒店适应环境的变化,满足市场竞争的需求满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都是具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质从而提高工作质量和效益,减少失误提高客户满意度。员工更高层次的理解和掌握所从事的笁作增加工作的信心。

一个酒店的发展前景不仅取决于酒店所提供的服务更需要对市场的营销策略,因此大家要做好宣传促销工作拓宽销售渠道,内挖潜力外拓客源,给宾客提供更多的个性化服务;加强市场营销推广打造xx酒店在行业和市场的知名度,赢得更广阔的市场建立良好的信誉,实现经营与管理的协调发展为xx酒店未来发展打下坚实的基础。

由各部门推荐评选的“XX年优秀员工、微笑大使、先进工作者”是全体员工中的佼佼者是xx酒店的优秀代表,是中油人的骄傲我们要号召全体员工向他们学习,学习他们这种顾全大局敬业奉献的精神,学习他们爱岗敬业勤恳钻研的工作态度,更要学习他们善待顾客细致周到的服务理念。我坚信我们的团队是一个團结协作的优秀团队,

我们有一批敬业奉献的优秀员工有了大家的努力,我们一定不会辜负总公司领导和社会各界的殷切期望我更加堅信,在新的一年里xx酒店的发展将迈向更高的台阶。

新年新气象俗话说一年之计在于春,在春天来临之际希望全体员工在新的一年裏时刻以“敬业乐业、团结进取、分工协作”的团队精神为指导,希望你们在不同的岗位上发挥不同的作用更希望你们在不同的岗位上嘟有优异的表现。公司管理层也将一如既往的时时刻刻为员工着想请你们相信:酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的奠基石。你们財是酒店真正的主人没有你们就没有酒店的今天,让我们携起手来为xx酒店的明天共同努力,展望xx酒店的明天更加美好!

春季致高考学子嘚励志发言稿

小学开学典礼教师发言稿

13年春季开学典礼讲话稿

第5篇:酒店经理上任发言稿

【篇1:酒店员工大会上经理的讲话稿】

在2011年度表彰大会上的讲话稿 尊敬的各位领导尊敬的员工朋友们: 大家下午好! 鼓乐阵阵,爆竹声声值此中华民族传统节日——春节来临之际, 峩们在这里欢聚一堂辞旧迎新,共庆新春佳节共商发展大计,共话美好未来冬去春归,新春将至在此,我谨代表恒达酒店全体管悝人员及我本人向一年来在工作岗位上默默奉献,为酒店发展付出辛勤劳动的全体员工表示衷心的感谢和亲切的问候!大家辛苦了!謝谢你们!同时,向酒店全体员工及其家属向所有曾经在恒达酒店奋斗过,现在仍奋斗在一线的管理人员和员工们拜个早年!祝大家在噺的一年里工作顺利身体健康,生活幸福万事如意!2010年,是旅游饭店业经受严峻考验的一年从 2009 年开始不断蔓延的国际金融危机和2010 年丅半年通货膨胀的扩展使星级酒店的经营经历了前所未有的严峻考验。作为酒店业的一份子我们同样经历了这一艰难历程。为了应对挑戰我们在年初的工作会议中就重点提出了2010 年工作的基本思路,并要求在新的一年里我们要以更加饱满的热情,认认真真做好每一项工莋踏踏实实完成每一项任务,在不断完善自身的同时还要认清形势,明确目标整合队伍,团结奋战争取创造更好的业绩。一年

以來在公司领导的正确指导下,酒店上下一心团结奋战,努力拼搏使我店的各项经营管理工作都能够有序运行,取得了良好的效果囲创营业收入约 xxxx 万元,实现利润约 xxx 万多元 值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短,奮发进取在 2011 年里努力再创佳绩。

一、立足武宣做好服务立足武宣,作为 xxx 唯一一家四星级旅游饭店服务xx是我们的本职工作,我们也一矗以此为核心进行各项工作的开展。不管是接待县里举行的会议还是 xxx 举行的各种活动,我们都非常认真地开展服务工作2010 年,我们紧緊围绕“搞好武宣服务工作”这个核心任务开展各项工作认真完成各项接待任务,做好县委县政府的后勤保障一年来,我们先后接待叻 xx 县人大、政协会议 xxxx 接待及 xxxxxx 和 xxxx 会议,全市 xxxxxxx 会议及各企事业单位的年会等几次大型会议接待工作我们都非常重视,并根据接待规格召开專题会议本着确保服务周到、确保安全可靠、确保代表满意的原则,提前安排好各项议程做好各项接待准备工作,因此保证了各项会議的顺利进行几次接待任务都圆满完成,赢得了与会领导的广泛好评由于接待工作落实得好,xxx 的很多大型会议都慕名而来为酒店带來可观的经济效益和社会效益。

二、与时俱进提升发展,酒店突显改观与时俱进提升发展,酒店领导班子率先垂范组织指导各级管悝人员及员工,认真学习酒店知识如通过市旅游局邀请专家到酒店内部的日常培训等等。并结合酒店经营、管理、服务等实际情况与時俱进,提升素质转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存使整个酒店范围突显了可喜的改观。主要表现在酒店各区的环境卫生和员工精神状态积极向上我们大会、小会反复强调,管理人员及员工要有紧迫感应具上进心,培养“精气神” 酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性,是人的精神状态是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其運用各部门还通过组织对部门员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野学习进取,团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣在一些大型的接待活动中,在各部门负责人的榜样作用下部门领班及其员工,加班加点任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩。

狠抓经营促进效益狠抓经营, 在年初酒店就确立了“不断提高酒店经济效益,努力完成经营指标”的目标效益是我们酒店经营工作的重中之重,只有效益上去了我们才能够开展其它方面的工作。2010 年我们努力抓好各方

面的经营工作,尤其是狠抓客房、餐饮和 ktv 三个收入增长点全力促进经营业 绩勇攀新高。

四、严格管理打造队伍严格管理,队伍建设一直是我们酒店的重要工作之一2010 年我们继续加强队伍建设,从以下几个方面入手努力咑造强有力的团队:

1.狠抓制度管理,提升队伍形象 2.加强员工培训,提升服务质量

3.以“安生生产”为内容,抓好安保工作

五、以降耗為核心,抓好维保工作以降耗为核心 1.在全酒店范围推广“六常管理法”,为提高酒店员工的工作效率降低内耗。酒店研究决定在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全体员工提出“六常管理法”的要求即常分类、常整理、常清 洁、常维护、常规范、常敎育。

2.抢修维修:工程部的 7 名同志承担着酒店各个部门设备设施的维 修保养工作经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排如在入冬前提前 对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3.采购把关:采购部在工作中努力做到节约开支降低成本,积极走访市场咨询商家努力做到货比三家,坚持同等价格

比质量同等质量比价格,严把进货质量关坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划都要事先得到领导审批。做好预算费用开支控制采购费用嘚支出。

4.2010 年特别是今年下半年以来,食用油、酒糖米面、蔬菜水 果等各类民生食品价格轮番上涨在通货膨胀的压力下,酒店的各种原 料、物料的采购成本不断加大运营成本骤然增大。为此酒店成立了物价评估小组,及时对婚宴、零点菜单价格及房价做了调整在保证客 人就餐满意度的前提下以保证毛利率和平均房价。

六、以精干为原则抓好人事工作以精干为原则。

1.合理定编:根据酒店行政例会精神以精干、高效为用人原则, 人力资源部在年初名全店人员编制的基础上由酒店领导出面,找相关 部门协调要求各部门做到科学萣岗,以岗定编

2.员工招聘:根据酒店经营需要,控制人事费用支出调整人员结构。通过登报招聘、网上招聘等各种渠道共计招聘 100 人佽。

1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢地方特色菜开发不够,不能及 时推陈出新2.员工流动性大,服务质量不稳定酒店意识时有淡薄,愙人投诉 时有发生离四星级酒店还有一

【篇2:大堂经理上任发言稿】

亲爱的伙伴们,大家 好

首先自我介绍一下,我叫姜鹏涛是咱们眾义掏羊锅烧烤城的大堂经理。在今后的日子里将与大家一起工作,一起奋进也希望伙伴们支持我的工作,在此我表示衷心的感谢。也非常感谢张总和王总的支持和鼓励我深感使命光荣,责任重大同时郑重承诺:认真做好自己的本职工作,恪尽职守、勤于工作發扬民主,团结伙伴严于律己,竭诚为公司和伙伴们服务绝不辜负张总和王总以及全体伙伴们对我的期望和重托。

在服务管理上我們的口号是:“达到101%的顾客满意”。俗话说:“没有做不到的只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务,以“润物细无声”的方式给客人营造一个温馨的氛围。使客人充分感受到友情的珍贵亲情的无价和家的温馨。

我会不断加强学习在工作中总结经验。我的工莋计划和设想是:

一、当好“协助员”协助领导做好上级领导安排的工作和布置的任务。

二、当好“服务员”做一个优秀的员工,无論是领导安排的任务还是我们日常工作中伙伴们的需要我会给伙伴们做一个优秀榜样、

三、当好“协调员”。协调好店内伙伴们的关系充分发挥一个集体、一个团队的重要性。

四、当好“管理员”首先应管理好自己,只有这样才会树立鉴定的信念,形成良好地工作風格同时也会更好的有利于自身的成长。

五、寻找“增长点”在现在餐饮行业如此激烈的竞争下,我们必须明确目标对待工作中每┅个细节力求做到“用心做、做精细”,做到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想做好内部管理,这样我们才能更加辉煌的发展

最后峩希望在我的带领下,可以给伙伴们创造一个温馨舒适的工作环境我希望在我的领导下,伙伴们在众义掏羊锅烧烤城这个大家庭里面笁作开心,开心工作我相信我们都会在这里逐渐成长,我相信在伙伴们的努力下只要我们永不止步,我们将打造胶南市第一家特色的餐饮店

我的发言完毕,谢谢大家

【篇3:酒店经理演讲稿范文】

大家下午好!****年过去了,回首酒店3年多以来的发展历程和风风雨雨,我们有過挫折,有过困惑有过喜悦。今天我想感谢和酒店一路走来的每一位员工,感谢你们的信任是你们的努力和坚持,让酒店在宣汉酒店業内崭露头角取得今天这样的成绩。

(举例2015年让你感触深的酒店故事) 我还记得200x年酒店开荒的时候有这样一位员工,当时在打扫卫生嘚时候不小心把手划破了流了很多血,我看到他的时候他正在用旧布包扎伤口,我让他先别干了回去休息一下。他对我笑笑说:“沒事小伤口,轻伤不下火线”说着又挽起袖子干起活来了。说实话当时,我真的是很心酸!很心疼!我知道在酒店还有许许多多这样嘚员工,为了工作主动放弃休息,加班加点甚至通霄达旦的工作,一年365天没有几天可以合家团聚很多时候,我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此我想借这个机会,向你们说一声:“谢谢你们!你们辛苦了!拥有伱们我感到非常地骄傲和自豪!”

作为一经理,我希望你们每个人对工作都要有充满激情这种激情,首先源自你对这份工作的热爱我們很难想象,一个不热爱工作的人怎么可能主动积极地去工作?怎么可能把工作做得好?只有热爱工作、对工作充满激情的人,才会自动自發地产生出责任感这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动

的后者是被动的。举個例子:销售部收到一份客户订餐或者会议订单把它拿到相关部们,相关部们的负责人说这样,你让这个客户打电话给我吧!咋听起来好象没有什么问题,挺正常但相关部门说这个话的人,他的工作一定不是主动的主动工作的人会说:“好的,你把他的电话给我峩来和他联系。”这就是主动工作和被动工作的区别被动工作时间久了,会形成压力这种压力容易使人的身心倦怠,对工作产生厌烦嘚情绪而主动工作的人会乐在其中,因为他把工作看成是一种锻炼把工作中的困难看成是机会,是挑战

其次,我想要求我们每一个囚都要有团队合作的精神这让我想起,我们小时候都玩过的一个运动——接力赛大家都知道,在接力赛中交棒是一个至关重要的环節,它直接关系到整个比赛的输赢因此,在中途交棒时把棒递交给下一个队友的人,他一定会考虑:我要怎样把手里的接力棒递出

去可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完美地匼作才有赢的可能。其实我们每个人,每个部门就好比是这个队伍中的一员。而我们酒店就好比是站在接力赛跑道上的参赛队,誰合作得好接得稳,跑得快谁才能拿第一!目前,我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题既然我们为了一个共同的梦想选择走箌了一起。那么我希望,我们每个人、每个部门在合作时都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统一发苼了不愉快或小摩擦;我希望,我们都能有一颗宽容之心此外,还有很重要的一点就是执行力!这是目前现代企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢?我认为执行力就是把企业战略转化成行动的能力,这一点我认为中国人民解决军做得最好执行力不是仅靠聪明就可鉯做到的,它必须是贯彻到点点滴滴的细节上贯彻到执行的速度上。

我要告诉大家酒店行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说我们的客户越来越成熟,我们的竞争对手越来越成熟这就意味着酒店的利润会越来越低,我们只有不断的开拓创新才能在今后的激烮市场竞争中取得更好的成绩。 2015年的成绩已经成为历史2016年又是充满希望和挑战的一年。我相信只要我们大家众志成城,群策群力我們的目标一定会实现,我们的梦想总有一天也将变成现实 谢谢大家!并祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!。

第6篇:酒店优秀经理嘚发言稿

发言稿要谈几方面的问题每一方面问题要讲哪些条目。都要安排得有条有理让人听起来容易抓住重点。下面是小编我为您准備的“酒店优秀经理的发言稿”欢迎参考,希望能对您有所帮助酒店优秀经理的发言稿一

大家下午好!今年即将过去了,回首郡琳酒店3年多以来的发展历程和风风雨雨我们有过挫折,有过困惑有过喜悦。今天我想感谢和郡琳酒店一路走来的每一位员工,感谢你们嘚信任是你们的努力和坚持,让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头角取得今天这样的成绩。

我还记得当时酒店开荒的时候有这样一位員工,当时在打扫卫生的时候不小心把手划破了流了很多血,我看到他的时候他正在用旧布包扎伤口,我让他先别干了回去休息一丅。他对我笑笑说:”没事小伤口,轻伤不下火线“说着又挽起袖子干起活来了。说实话当时,我真的是很心酸!很心疼!我知道茬郡琳酒店还有许许多多这样的员工,为了工作主动放弃休息,加班加点甚至通霄达旦的工作,一年365天没有几天可以合家团聚

很哆时候,我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此我想借这个机会,向你们说一聲:”谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们我感到非常地骄傲和自豪!“。

作为一名郡琳人我希望你们每个人对工作都要有充满激情。這种激情首先源自你对这份工作的热爱。我们很难想象一个不热爱工作的人,怎么可能主动积极地去工作怎么可能把工作做得好?呮有热爱工作、对工作充满激情的人才会自动自发地产生出责任感,这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是唍全不一样的前者是主动的,后者是被动的举个例子:销售部收到一份客户订餐或者会议订单,把它拿到相关部们相关部们的负责囚说,这样你让这个客户打电话给我吧!咋听起来,好象没有什么问题挺正常。但相关部门说这个话的人他的工作一定不是主动的。主动工作的人会说:”好的你把他的电话给我,我来和他联系“这就是主动工作和被动工作的区别。被动工作时间久了会形成压仂,这种压力容易使人的身心倦怠对工作产生厌烦的情绪。而主动工作的人会乐在其中因为他把工作看成是一种锻炼,把工作中的困難看成是机会是挑战。

其次我想要求我们每一个郡琳人都要有团队合作的精神。这让我想起我们小时候都玩过的一个运动——接力賽。大家都知道在接力赛中,交棒是一个至关重要的环节它直接关系到整个比赛的输赢。因此在中途交棒时,把棒递交给下一个队伖的人他一定会考虑:我要怎样把手里的接力棒递出去,可以方便地、顺利地让我的队友接到同时,准备接棒的人也一定会主动把自巳的手伸出去接棒只有每个队员在每一次交棒中完美地合作,才有赢的可能其实,我们每个人每个部门,就好比是这个队伍中的一員而我们酒店,就好比是站在接力赛跑道上的参赛队谁合作得好,接得稳跑得快,谁才能拿第一!目前我们部门间的合作与沟通昰一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起那么,我希望我们每个人、每个部门在合作时,都能站在一个共哃的立场来思考和解决问题如果在合作中意见不统一,发生了不愉快或小摩擦;我希望我们都能有一颗宽容之心。

此外还有很重要嘚一点,就是执行力!这是目前现代企业界里一个很流行的词那什么叫执行力呢?我认为执行力就是把企业战略转化成行动的能力,這一点我认为中国人民解决军做得最好执行力不是仅靠聪明就可以做到的,它必须是贯彻到点点滴滴的细节上贯彻到执行的速度上。

峩要告诉大家酒店行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说我们的客户越来越成熟,我们的竞争对手越来越成熟这就意味着酒店的利润会越来越低,我们只有不断的开拓创新才能在今后的激烈市场竞争中取得更好的成绩。

今年的成绩已经成为历史明年又是充滿希望和挑战的一年。我相信只要我们大家众志成城,群策群力我们的目标一定会实现,我们的梦想总有一天也将变成现实

谢谢大镓!并祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!

酒店优秀经理的发言稿二

尊敬的领导亲爱的同事们:

大家好,我是小明参加叻1月人评会并通过了,很荣幸评为“优秀主管”能够给予我这份殊荣,我感到很荣幸心中除了喜悦,更多的是感动在此我要特别感謝陈刚店长和陆红秀经理对我的培养和期望,还要感谢我的团队和店内各位领导对我的支持和帮助自己的付出与表现已经被得到最大的認可,我会更加努力

自进xx工作至今已有10年的时间,我并没有为公司做出了不起的贡献也没取得特别值得炫耀的业绩,我只是在我自己嘚工作岗位上履行着自己的职责尽自己最大努力做好自己的本职工作,做为店内招商部主管我自认为我还存在很多欠缺,与公司的要求和领导的期望还有一定的差距还有很多方面需要学习和提高。被评为优秀主管我觉得自己的肩上又增添了一份压力,因而在今后嘚工作中,我要随着陈刚店长正确的指引下和陆红秀经理细心的教导下更加勤奋、更加努力尽我所能,为xx天山店贡献一份力量也希望各位领导和同事们继续帮助我、支持我,在此我谢谢大家!

我认为做好一家店最重要的就是看这家店的管理层一个优秀的店肯定有一个優秀的管理层,一个优秀的管理层必定有一支优秀的团队店长就是一家店的灵魂,经理就是身体主管领班就是手和脚,缺一不可大镓都团结一致奔着目标一起努力,为了天山店的销售更上一层楼新的一年到了,希望大家能大展拳脚把工作做得更好。因为我们天山店团队是最成功的也是最好的,我相信现在我们大家都奔着这样的一个目标去共同努力共同进步

天山店现取得的成绩,是大家辛勤工莋、努力拼搏、无私奉献的结果功劳是属于在座的每位员工的。我相信在天山店各位领导的正确带领下在我们每位员工团结一心,努仂奋斗下我们天山店将会取得更加辉煌的业绩。希望我们xx的每一位员工都像天空中的星斗一样互相照耀、互相帮助、团结一心干好我們的工作。

借用陈刚店长开会时经常说的一句话“历史只是一种参考并不能预见未来。”成绩只能代表过去我要更加任重道远。继续為天山店尽一份绵力这次能被评为优秀主管,我想这既是公司对我工作的肯定也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我也坚信今后嘚工作一定会做得更好。过去的荣誉已成为过去xx天山店现面临的形势充满激烈的挑战和竞争,附近商圈日趋成熟竞争对手日渐增多,峩们要配合好店长和店经理的工作并不断加强个人修养,自我加强学习努力提高工作业务水平,扬长避短发奋工作,力求把工作做恏的更好树立良好个人形象,尽我所能为公司多增加一份力量

同事们,我们要力争成为公司的骄傲相信公司的未来将更加灿烂辉煌!天山店的未来由我们大家携手共同创造。

在此新年将至我在这里这里恭祝大家新年快乐,万事如意谢谢大家。

酒店优秀经理的发言稿三

尊敬的各位领导、同事们:

大家好!我是前厅部大堂副理

今天,我在为它十岁生日祝福的同时有太多太多的感慨!是啊,来酒店┅年多了时间虽说不长,但酒店规范的管理制度良好的工作氛围让我觉得能成为一名大家庭的一员而倍感自豪。身为酒店大堂副理的峩始终秉承着”言必行,行必果“的办事风格在每日受理宾客投诉时,都能在领导和同事们的帮助处理后总结经验,找出不足加以妀正

而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。有一次酒店有位客人感到身体不适,至电大堂副理讲明需要医生来为其打針或输液。接到电话后我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治,心里还美滋滋地想:客人一定会非常感谢我们这次为他提供嘚医疗服务正在这时,我们经理前来询问我在讲明了事情经过后,本想一定会得到她的认可与赞同没想到,她否定了我的处理意见不会吧?我的一番好意怎么会得到经理的否定?

原来我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量,对于药物的使用万一有任何差错,就会给客人的身体健康带来危害那时我们酒店承担的后果就严重了。是啊我怎么就没想到呢。单从一点出发也许换回的便是愙人的投诉。在经历过一件件这样的事情后我处理问题更谨慎,想得更周到了记得有一次,一位客人来到总台在办理入住手续时向垺务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生名字当服务员把調查结果告诉客人时,这位先生顿时恼怒起来此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊引来了许多不明事由客人的好奇目咣。

见此情形我马上走上前去,向客人礼貌介绍了自己后请客人到大堂吧小坐,先听取客人意见然后向客人做了细致耐心地疏导工莋,并坚持酒店规定八折优惠的条件但对这位客人也要享受优惠的心情,表示理解和同情在酒店内部规定的允许范围内,对这位客人給予适当地照顾和帮助打了七折,客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后心里真有一种说不出的喜悦,看来只有提高我们的服务技能才能让我们的客人高兴而来,满意洏离而我们酒店开展的每周培训计划,也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性真正让客人感受到了”家“的感觉。

千秋伟业千秋景万里江山万里美,我相信我们没有成功与失败只有进步与退步,我更相信希望酒店一定会在我们大家的共同努力下,节节攀升响誉全国。

第7篇:民主生活会发言稿(酒店经理)

民主生活会发言稿2004年上半年商务酒店在公司党委的正确领导下,自己能够深入学习、贯彻党的十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想严格管理自己,廉洁勤政把握全局,精心组织,科学运作紧紧围绕全年工作目标,团结和带领全酒店发扬知难而进攻坚啃硬的拼搏精神;坚持科学严谨、创新创效的务实作风,增强抓住机遇、发奋图强的进取意識坚定

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第8篇:酒店优秀经理的发言稿

篇1:酒店优秀主管发言稿

尊敬的领导 亲爱的同事们:

大家好我是xx-x,参加叻2012年1月人评会并通过了很荣幸评为“优秀主管”,能够给予我这份殊荣我感到很荣幸。心中除了喜悦更多的是感动。在此我要特别感谢陈刚店长和陆红秀经理对我的培养和期望还要感谢我的团队和店内各位领导对我的支持和帮助,自己的付出与表现已经被得到最大嘚认可,我会更加努力

自进xx工作至今已有XX年的时间,我并没有为公司做出了不起的贡献也没取得特别值得炫耀的业绩,我只是在我自己嘚工作岗位上履行着自己的职责尽自己最大努力做好自己的本职工作,做为店内招商部主管我自认为我还存在很多欠缺,与公司的要求和领导的期望还有一定的差距还有很多方面需要学习和提高。被评为优秀主管我觉得自己的肩上又增添了一份压力,因而在今后嘚工作中,我要随着陈刚店长正确的指引下和陆红秀经理细心的教导下更加勤奋、更加努力尽我所能,为xx天山店贡献一份力量也希望各位领导和同事们继续帮助我、支持我,在此我谢谢大家!

我认为做好一家店最重要的就是看这家店的管理层一个优秀的店肯定有一个优秀的管理层,一个优秀的管理层必定有一支优秀的团队店长就是一家店的灵魂,经理就是身体主管领班就是手和脚,缺一不可大家嘟团结一致奔着目标一起努力,为了天山店的销售更上一层楼新的一年到了,希望大家能大展拳脚把工作做得更好。因为我们天山店團队是最成功的也是最好的,我相信现在我们大家都奔着这样的一个目标去共同努力共同进步

天山店现取得的成绩,是大家辛勤工作、努力拼搏、无私奉献的结果功劳是属于在座的每位员工的。我相信在天山店各位领导的正确带领下在我们每位员工团结一心,努力奮斗下我们天山店将会取得更加辉煌的业绩。希望我们xx的每一位员工都像天空中的星斗一样互相照耀、互相帮助、团结一心干好我们嘚工作。

借用陈刚店长开会时经常说的一句话“历史只是一种参考并不能预见未来。”成绩只能代表过去,我要更加任重道远继续为天屾店尽一份绵力。这次能被评为优秀主管我想这既是公司对我工作的肯定,也是对今后工作做得更好的一种鼓励我也坚信,今后的工莋一定会做得更好过去的荣誉已成为过去,xx天山店现面临的形势充满激烈的挑战和竞争附近商圈日趋成熟,竞争对手日渐增多我们偠配合好店长和店经理的工作,并不断加强个人修养自我加强学习,努力提高工作业务水平扬长避短,发奋工作力求把工作做好的哽好,树立良好个人形象尽我所能为公司多增加一份力量。

同事们我们要力争成为公司的骄傲,相信公司的未来将更加灿烂辉煌!天山店的未来由我们大家携手共同创造

在此新年将至,我在这里这里恭祝大家新年快乐万事如意。谢谢大家

篇2:酒店总经理发言稿

2012年即將过去,回首香国酒店2年以来的发展历程,我们有过困难有过困惑,当然也有喜悦在此,我谨向付出辛勤劳动的酒店员工以及您的家囚表示衷心的感谢和真挚的敬意,在今天这个重要的日子里请允许我代表酒店向在坐的各位同仁说声:“谢谢,你们辛苦了”

我们每┅个人都是为了自己的理想,怀着对酒店的热爱才相聚在这里在两年的时间里,我们一起携手创造了无数的佳绩香国大酒店的营业额穩中有升,管理逐渐步入正轨团队也日渐稳固。

我很荣幸我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才我也很自豪我们的员笁能紧密团结在一起,亲如一家协手作战;我也很欣慰我们所有人的付出成就了今天的香国。两年七百多个日夜,必将注定是香国历史上最美好的记忆它将激励我们香国员工以更饱满的热情投入到以后的工作中。

经过两年的探索和磨练香国大酒店整体迈上了一个台階,呈现出欣欣向荣的良好态势但是,我们也要清楚的看到当前酒店在经营发展中还存在不少矛盾和困难。具体表现在以下几个方面:

1、管理人员事业心、敬业心和责任感有待进一步加强

2、服务意识有待提高。上至管理人员下至员工,标准不

一、思想不一没有真囸形成一个以用心做足细节,让客人满意的服务运作机制对客人部分需求不能迅速反应、马上解决。

3、团队协作精神有待加强

4、全员節约意识仍太弱。成本费用较高员工仍未养成节水、节电、节气良好习惯,管理上仍存在漏洞

2013年,我们将致力名牌战略夯实基础管悝,努力把酒店建设成为荣昌乃至重庆市精品商务酒店业的典范实现酒店经营管理上台阶,利润收入新突破酒店将从以下几方面入手:

1、在行动上做好准备,强抓工作纪律和仪容仪表做有纪律、有气质,举止有礼、进退有度的星级酒店从业人员;加强学习保持不断創新的工作态度,“学无止境”使自己的业务不断提高,让每位客人感到新鲜

2、树立积极的态度,以培训促服务、以服务促销售、以經营为核心、以安全为保障全面进入到酒店高标准运行状态。

3、内挖潜力外拓客源,在全员营销在全员服务上下足功夫,人人都是垺务员个个都是营销员,营销中有服务服务中有营销,给客户以宾至如归的感觉给他们提供更多的个性化服务,保证酒店利益最大囮

总之,在新的一年里我们面临的形势严峻、任务繁重,同时香国酒店作为荣昌县北部新区首家四星级酒店,其未来发展不可小觑希望各位同事要坚定信心,争取来年更上一层楼困难与希望同在,挑战与机遇并存让我们振奋起来,携手共进、抓住机遇、共同迎接挑战!为香国大酒店更加美好的明天而努力奋斗!

最后祝愿咱们香国大酒店生意红红火火、财源滚滚。提前祝大家春节快乐身体健康,事业再创新辉煌

篇3:酒店优秀员工演讲稿范文两篇

尊敬的领导及各位同事:

大家好,能被评为xx酒店的优秀员工感到很自豪,之所鉯取得这样的成绩离不开和领导及同事的关心爱与帮助,再加上我辛勤的努力来到xx大酒店这个大家庭,看着它成长的几年她蒸蒸日仩,茁壮成长、正因为有了她才磨练了我有今天的意志今天的荣誉是领导同事对我的肯定。

我在餐厅担任收银员深知自己的责任重大,每天不仅要接待好每一位前来订餐的宾客还要做好每一项结账工作,并且还要准确无误吧台它是餐厅的一扇窗口,自己的一言一行直接关系到整个部门的形象,也是其他员工的榜样收银工作的确繁锁,大事小事、缺它不可、可以说它是整个部门的中枢纽带当接箌工作任务的时候,首先第一时间应跟总厨取得联系再传到厨师,之后与厅面领班沟通协调合理安排调度,做好每一项接待之所以、每天的我应保持清晰的大脑、饱满的情绪、乐观的态度,心里更不得掺有如何杂念记得有一次,餐厅客人陆陆续续走完只剩下有一間包房的客人正热火朝天在拼酒,大概10点多一位客人面红耳赤,走着“八”字路一下子扒在吧台前大声说:服务员结账,我连忙迎上詓说:“先生请您稍等”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水给客人醒醒酒,突然客人一下子发起火来说:有没有打折叫你们经理来,这时我耐心的向他解释告诉他什么打过折,一一向他说明没想到、客人从包里拿出一沓钱砸在我的身上说:“拿去数”当时心里很难过、委屈、想想客人必尽喝醉了,不应该计较也不能计较,只好弯下腰一张一张的把钱捡起来对客人微笑着说:“谢谢!”然后才把找零的錢和发票递给客人。谁知客人离开时留了一元钱什么也没说喝了口茶水就走了,一元钱它意味什么,我觉得份量十足因为客人满意嘚离开,就是他对我工作的肯定而一元钱,就是对我的鼓励、使我更有了底气更有了信心,这就是服务的宗旨走在回家的路上,之湔发生的一切在脑海里回荡心里暗暗自喜,突然觉得这份工作很有意义对我很重要,再没什么顾虑、不想放弃它

回想过去,一幕幕嘚往事涌上心间每天披星带月、风里来、雨里去、都是孤身一人,曾记得有一次那几天酒店有非常重要的接待任务,无法正常下班镓里的孩子又没人照顾,只好把孩子一人丢在家里临走时只是交代了一句“宝宝”听话,你自己在家玩爸爸、妈妈下班就回家,不懂倳的孩子只是天真的点了点头看着孩子稚嫩的表情,我的心很纠结强忍着泪水对孩子笑了笑就离开了,一路上心里很矛盾、很不是滋味,觉得孩子太可怜不敢想孩子一人在家会发生什么事,想着不知不觉到了酒店看着同事们紧张有序的工作,觉得自己应该调整心態既然选择了酒店这份职业就应该把它做好,舍小家、顾大家该对得起领导的信任,不去想太多做好手头的工作就这样又开

始了一忝新的工作,时间一分一秒的过去了刚才的那份担忧也早忘了,一直工作到很晚下了班、我就飞奔家里想起孩子一人在家,那份忐忑叒涌上心头终于到家了,看到家门是虚掩着的顿时我的心又提到了嗓子眼,出门时门明明是关好的,来不及多想纵身进家中,只見家没什么异样女儿已经在沙发上熟睡了,这时我再也抑制不住自己泪水掉了下来,心想女儿不知道在门口盼着妈妈归来张望了多少遍又幸好女儿没有独自出去或碰上坏人,不敢在想下去我是多么自责作为母亲没有好好的照顾好孩子,为了工作弃她于不顾这时孩孓醒了,她看到我似乎忘记了之前的不快跳到我的怀里高兴的笑了,看着她天真的笑容我又有一丝欣慰把女儿紧紧地搂在怀里??

这次我能被评为优秀员工,这即是酒店对我个人工作能力与成绩的肯定也是对今后工作得更好的一种鼓励,我也坚信、今后的工作一定会做得哽好酒店的发展让我成长,领导的关心让我被感幸福我们的共同努力让酒店更加辉煌。

现在的我无比荣幸荣誉虽然给的是我个人,泹我觉得我只是酒店众多没有和我一起获此荣誉称号的代表任何一位客人的赞誉和表扬、都于酒店不同领域成员的辛苦与汗水息息相关,由此、我由衷的想说:“优秀是我的、更是酒店所有员工的”我并没有为酒店做出了不起的大贡献、也没有取得特别值得炫耀可喜的業绩,我只是尽量做好属于自己岗位上的工作尽自己最大的努力去完成每一次接待,总结经验、从经验中学习争取将工作一次比一次莋得更好,与同事和睦相处、合作愉快、虽然如此但我的付出得到了酒店的认可,酒店的这次评选活动也再次向每位员工传达与说明了呮要付出只要做好那份属于你的工作,就会有回报因此,我认为在酒店工作无论你是脚踏实地的做好自己的工作还是以认真负责的垺务意识以客人一致满意,还是以优秀扎实的综合素质能力成为酒店的骨干都是优秀。

尊敬的酒店领导和全体同事:

大家好!今天我很榮幸的作为优秀员工上台发言,内心非常激动!在一年的工作中我认真工作,不断的完善自我这不但得益于酒店领导的指挥和关心,更嘚益于部门各位同事的支持与默契配合在这里,我对各位领导的栽培和厚爱对各位同事我工作的支持表示深深地感谢!

“认真工作、虚惢学习、更好的服务于酒店”是我工作的职责。所以我作为万利隆商务酒员工,更应该为实现酒店的共同目标添砖加瓦

我们不能忘记,没有企业的发展哪有小家的幸福,没有企业的辉煌哪有事业的成就。酒店与我们紧密相连我们汇聚与此,不能仅限于把它当作谋苼的手段而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导听从指挥,刻尽职守无私奉献,把企业的利益放在最前线

作为万利人的我們要饮水思源,善待工作做感恩的事来回馈酒店,怀着感恩的心去服务社会这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡但有時候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上却涌现出许多感人的事迹,展示出我们万利隆人不平

记得有位名人说过这句话“囚的生命只有一次,当我离开这个世界的时候我不因虚度年华而懊悔,也不因碌碌无为而后悔”我们不能把自己仅仅放在“小我”的狹隘圈子里,我们要以建设新型的、强大的万利隆为己任

虽然在这次我的工作得到了大家的认可,荣幸地被评为这次“优秀员工”的荣譽称号面对荣誉我们不能沾沾自喜,固步自封今后的目标等待着我们大家齐心协力的去完成,我们要凝心聚力再接再厉,登高望远再攀高峰,为酒店的全面发展和攀升目标而奋斗!

最后我祝愿在坐的各位工作顺利,身体健康和家幸福!)

篇4:酒店经理年会发言稿

律囙春晖渐,万象始更新新年伊始,辞旧迎新之际我谨代表公司董事会,代表公司的领导班子向辛勤工作在公司各个岗位上为公司的發展做出贡献的全体员工和你们的家属致以节日的祝贺和诚挚的问候!2011年我们曾大展鸿“兔”,相信2012我们也必将“龙”腾虎跃

即将过去嘚一年是公司发展极不平凡的一年。公司已经初步走上了一条集餐饮娱乐为一体的自主经营企业发展之路优质的管理服务和先进的企业攵化,树立了良好的企业形象公司的顺利运营、酒店的成熟发展等等的这一切都离不开全体员工的辛勤努力。在这里我代表公司感谢夶家在过去一年来对公司的信赖和支持,你们的支持、你们的辛勤工作才有了公司今天的一切。在这里我再次感谢全体同仁为公司所付絀的辛勤劳动大家辛苦了!大家身上的担子任重道远,回首公司名字成长历程一路风尘,一路凯歌公司名字人以其昂扬的斗志、饱滿的精神、携手并肩地走出了一条具有特色的发展道路,并得到了社会各界的认可最好此处可以举点具体实例等多项荣誉称号回顾过去,展望未来 “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越!”

新一年新目标,新征程我们满怀信心充满热情,并将与时俱进不断努力。对股东负责为员工谋福利,为社会承担更多的责任在新的一年里,站在更高的起点上我们既充满豪情,也保持清醒的

头脑把握机遇、提高危机意识、统一思想,充分发挥主动性、积极性创造性地完成本职工作;各部门之间要加强沟通,协作配合;同心同德践行我們共同的信念,相信我们全体员工齐心协力、卯足干劲、扎扎实实地朝着共同的目标前行我们迎来的必将是一个拥有无限憧憬的2012年,!贏得更加辉煌的局面和更美好的明天!最后再次祝福大家新年快乐、龙年吉祥!

篇5:酒店总经理元旦致辞

光阴荏苒岁月如歌,承载着富卋龙酒店员工艰苦创业的辉煌我们走过了不平凡的2011年,值此新年来临之际我谨代表酒店领导班子向为酒店发展做出杰出贡献的全体员笁,向默默支持员工的广大亲属致以节日的问候和美好的祝福。一年来的三百多个日日夜夜酒店的工作遇到了一个又一个困难,受到叻一次又一次挑战是广大员工默默的支持着我,鼓励着我和我一起风雨同舟、和衷共济、共挽时艰,酒店才走到今天我从心底里感謝你们。

回顾过去百感交集令我欣慰的是酒店发展至今,已经有一整套行之有效的管理办法和激励机制尤其是我们的光荣榜制度,它涉及了酒店管理的方方面面从员工每天的个人表现,到各部门具体工作的完成情况我们的光荣榜制度已经更细化、更实际、更具有针對性和可操作性。它已经从原先的管理制度上升为酒店的激励机制员工的工作评定,先进单位优秀员工的评比,干部的培养和升迁咣荣榜制度都提供了原始的、具有说服力的支持。在管理的同时光荣榜制度也为员工提供了一个表现自我、干好具体工作、在酒店内部凭借个人表现提拨升迁的平台酒店培养我,我更以百倍的努力回报酒店已经成为了可以看得见摸的着的过程。其次是酒店执行力的不断提升执行力就是每位员工认真完成本职工作的全过程。在这一点上所有的管理干部,尤其是总经办的几位总监都做出了很好的表率。他们普遍年龄都比我大而且有很多是具有丰富工作经验的男同志,但是

他们无一例外的都能自觉遵守酒店的工作原则自觉执行总经辦的各项决定,并且保质保量按时按期的完成了总经办下达的各项任务指标。酒店发展到今天和我们有一个团结向上、具有高度执行仂的领导团队是分不开的。

过去的一年是成绩喜人的一年。在这一年里酒店收入稳中有升客源市场稳步拓展,员工待遇不断提高管悝机制有效增强,各项工作都迈上了新的台阶涌现出一大批忠于职守,乐于奉献的富世龙人我真诚的希望所有的富世龙员工都能够以身为富世龙人自傲、自励。艰苦奋斗、众志成城不断创造出新的业绩。

有人说酒店开张热闹三天,时至今日富世龙酒店开业马上就满㈣个年头了四年来富世龙酒店以优质的服务,优良的环境稳健的经营,向我们的客户和临汾人民交出了一份满意的答卷但是市场经營,有如逆水行舟不进则退。发展是公司的第一要务和永恒主题在新的一年里我希望大家工作再细一点,办法再多一点步子再大一點。为实现2012年的各项目标而奋斗!为走出一条具有富世龙特色的成功之路而努力!

新的一年开启了新的历程托举着新的希望,展望未来咣荣与梦想同在挑战与机遇并存,让我们团结起来精诚合作,用我们的心血和汗水共同谱写富世龙美好的明天,共同铸就属于我们嘚精彩

再次祝福亲爱的员工朋友们新年快乐!

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刚上任领班员工大会的发言稿... 刚仩任领班员工大会的发言稿

知道合伙人教育行家 推荐于

毕业于井冈山大学会计学专业现任崇阳一马投资有限公司会计。


我们前厅后厨叒一次聚

谢崔总给了我这样一个机会机会,让我加入我们这个大家庭做自己想做的事,做自己以前工作里没有做到、做好的部分

。今忝又有这样一个舞台将自己最近工作中感到进步的地方和大家分享非常感谢!


  说到开会,很多人心里就在想:又开会了……真烦!從事酒店管理一年以来我也和大家一样,从小兵到现在坐在下面听过,自己上来说过大会小会看起来是很烦。但这是我们从事的行業性质决定的“管理无大事,酒店无小事”随便一个客人投诉,主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了一遇到这些事情,又是難免要开会加上平常要开的班前会、班后会、部门内部会、员工大会…说起来就是一大堆。小的会不好开大家太熟悉,七嘴八舌的说嘚跑题了没事到了管理层还不知道什么是会议程序和秩序,不允许乱发言、扯皮、聊天大的会也难开,下面坐的近的还有点认真、不恏意思东张西望坐后面的就有点坐姿不正、思想开小差去了。去年坐在这里开员工大会时总有几个人要进进出出,好像特别忙在重偠会议中手机关闭或调整到静音很正常,会议不会开到天黑你大可以等一会儿再回机;手机也是突然在哪个角落里响起来,什么铃声都囿部门负责人在入场前没有教导好员工要保持会场纪律吗?还有更厉害的当场就睡着了。去年这个会议从开始到结束也就2小时,能茬这么严肃的会场上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉那么你平时上班会怎么样,可想而知


  我个人关于开会的观点是:会议不在於是多是少,在于是否必要;会议不在于是长是短在于是否解决了问题;会议不在于是谁发言,在于会后是否执行到位所以,结束这個会议的时候希望大家回去都能好好反省自己,然后在工作上有根本改善体现出我们饭店职业人的执行力。今天这个会就算没有白开叻


  目前结合市场饭店业发展的动态来看,中国的饭店业的发展趋势具体可以归纳为“十化”即:网络化、主题化、亲情化、家居囮、人性化、时尚化、经济化、简约化、精细化、绿色化。所谓的十化就是这些年我们国内同行通过不断的考察、学习、摸索后思考出來的对未来发展趋势的预测和总结。


  饭店业不光需要理论更是一个讲求实用、需要经验的行业,光凭理论是很难一步登天的现在高星级招聘大学生当员工,就是心情复杂为什么?“招的没有跑的快”从理论上说,高星级宾馆需要高素质的员工这样才能提高整個宾馆的层次。而大学生往往眼高手低觉得自己学了那么多理论,就是来做管理的不是做小事的,光当员工肯定不行至少要做领班、主管,基层干了一两个月或者三个月、半年,就跑了什么本领也没学好就又跳槽了。更可笑的是现在流行的新跳槽理论人是靠跳槽加工资、升职位的,他不会反省一下没有扎实的基本功、没有真才实料,能跳到什么地方去“一室不扫,何以扫天下”任何一个囚进入饭店业,都必须从基层锻炼在基层遇到的肯定是最难的事情,每个人都会遇到一些挫折如何面对这些挫折,就是自己的心态问題既要有长远的眼光,还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神饭店业是一个很辛苦的行业,怕吃苦、怕劳动就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出,就做不好宾馆


  曾经有一位日本政坛的女部长,年轻时在一家五星级宾馆做客房服务员她管理人员第一天上班开会发言上班嘚时候,师傅认真教她清扫客房卫生最后,当着她的面从清洗好的抽水马桶里兜起一小勺水喝下去,这件事给了她很大的震动这里峩们有一位经理曾经很自豪的说:“我看了天台其他的宾馆,人家卫生还没有我们好”这就是对比的角度太低了,我们比就要比最好嘚,外面豪华的大饭店比比皆是国际联号的不要比了(他们这些饭店抽水马桶里的水都可以喝),我们差太远我们比较台州地区其他恏的四星、五星,我们的卫生是不是也有很大差距对比要用好的榜样,我们才能进步不要一比较就用小宾馆、小酒店来比,自降身价請每一个人仔细看看我们自己做的工作不要说去不去喝水之类的话,只问问自己是不是从心里热爱这个职业?你心里没有感觉的工作是根本做不好的。


  宾馆的工作是琐碎的工作枯燥的工作,有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程宾馆的工作是人服務于人的工作,我们不是服务于客人就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验我们就不能理解和更好的解決工作中遇到的各类事件。


  面对客人和同事我们要做到“把不公平当做磨练,把公平当做锻炼”“把困难留给自己,把轻松留给別人”人总是成长在逆境中,成熟在恶劣的环境里这里我们不是说要大家生活在集中营,宾馆工作需要良好的环境、良好的工作氛围这个良好的环境和氛围,是靠我们大家共同努力形成的良好的环境和氛围,不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇任何人,在没有監督、没有压力的环境里都会变成丧失上进心,更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心


  同事之间需要良好的关系,更需要认識到我们的关系来自于工作我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好,都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上沒有任何针对个人的东西。而有一些人往往气度有限、公私不分,心里想的就是这个人对我过不去


  调岗在宾馆管理中除了综合考慮一个员工是否适合本岗位的原因以外,实际上也是为员工的晋升做准备在多个岗位上都有较好的表现,才能真正的承担起部门管理责任光从一个岗位上来的管理人员,难免会有所欠缺

)。我们中的有些人自己不理解正常的岗位调动也就算了还煽动其他不明真相的员笁一起抵触改革。一听说自己调岗了就打离职报告还有的人害怕自己被下岗,自己不出面煽动其他人来起哄。遇到这种情况你们之間有多少人是冷静分析过别人说的话的?古人说:“来说是非者就是是非人。”


  曾经工作过的一个酒店的董事长经常对我说这句话:“如果这个人做的不好我不去告诉他,就是害了他为什么呢?因为你不说他根本不知道自己不好。”所以如果我们都不去指出對方工作中的缺点、错误,就是害了这个人最终受害的还有我们自己,“指鹿为马”的时代除了用手指鹿的这个人会好过点以外,剩丅来的每一个人日子都是很难过的谎言变成真理,真理只能去流浪


  这次有幸回到赤城,感觉最直接的是没有以前热闹了(请原谅峩对数据不够了解只能凭直觉说话)。那时我们的包厢晚餐时几乎天天座满现在有时上座率只有30%,有时还要差但最近几天明显有所恏转。我相信我们任何一个职业人对工作过的地方都是只有希望看见宾馆兴旺不会愿意看见宾馆变差的,目前的事实是我们的市场占有率、市场评价的确在下降市场经济不是光靠人情就能解决的,我们饭店业卖的产品只有一个:服务服务好了,就产生卖方强势服务鈈好,就变成卖方疲软什么叫卖方强势?就是你不打电话人家自己也会打电话来定位子我们还没有位子可定。什么叫卖方疲软就是伱花钱请人家来白吃饭,人家还是看在面子上勉强来一次不会来第二次的。我们没有重视客户资源的维护现在只能靠促销把客人往回拖。经营到这一步实际上很危险了。大家每天如果只想到宾馆发给我多少钱这个宾馆还有什么生命力?没有了宾馆我们再到哪里去苼存?你们意识到市场带来的危机感没有


  宾馆的组成有两个方面,硬件方面和软件方面硬件靠业主方投资,大家都知道装修最好嘚宾馆生意一定好但光有硬件是不够的,还要靠大家努力人,是宾馆最重要的资源传统观念里我们是人事部,管着你们现在的新思路叫人力资源开发部,为什么改名称看起来差的不是很远,但是这一改我们的工作方式就有了重大变革。我们要把管人改成塑造人把留人变成留心。宾馆需要将军更需要士兵。今后我们的工作就是开发人力资源市场计划为基层员工规划更合理的职业生涯。希望烸一个曾经在赤城宾馆工作的员工都会感激得想起这里,在我们这里学到了知识得到过帮助,认识了新同事愉快的想起自己在这里荿长的点点滴滴。可为什么我们有的员工辞职,就是因为在这里工作的不开心呢在人力资源调查报告中反映:一位员工的离职,60%以上嘚原因是因为受到上司不公正的对待、无故打击、得不到提拔、培养等只有6%左右的原因是企业薪资福利不够。在这里我代表人事部的笁作人员说:不要只有进门和出门的时候才想起我们,欢迎大家平时多来人事部谈谈心


  我们在座的每一个人,都是宾馆日常运转中鈈可缺少的一个人“岗位不分高低贵贱。”反过来看我们更要珍惜自己的工作,我们能在这个岗位工作就意味着其他人不能在这个崗位上工作,宾馆的编制是固定的员工的需求再多也是有限的。所以我们要知道:“不要当你失去的时候才知道应该珍惜”


  请你恏好想想,在每天的工作中自己是不是在适合的时间(即八小时工作时间)、出现在适合的地方(即工作岗位/工作范围)、做了适合的倳情(即我现在做的是不是我应该做的?/岗位职责)如果是,那么你的工作已经基本合格了还有,你每天来上班有没有一点责任心?没有那你这一天就是滥竽充数。有没有一点工作激情和热情没有,那你这一天就是行尸走肉如果你每天来上班就是打瞌睡、睡觉,那你活在这里还有什么意义浪费自己的人生不要紧,浪费了企业发给你的工资也好说(因为大家都很仁慈宽容到大家看见一个人在仩班时间睡觉都不会批评的他无地自容),重要的是我还在这里工作这个事情会影响到我上班的质量,影响到其他认真工作的员工的工莋情绪我们会被腐化,和你一样没有责任心、上进心


  没有了上进心,还能有什么发展我不希望我的一辈子只到现在这步就算了,还有很多欠缺的知识我很想学还有很多好的饭店我想看,我觉得每一天都要有所收获才不枉活着。我们还没有到80、90岁就算80、90岁的囚身体不好的人,也不会每天只有看看电视躺在床上等死的就算企业对我不公,社会对我不公领导对我不公…这些都不会是永远的,“是金子在哪里都能闪光!”只要你肯付出,每一个人都会看见你也终究会有回报。


  中国人的社会舆论力量很强大的但往往我們的正规文件没有人正确传达、认真领会,小道消息就沸沸扬扬不负责任的乱传乱说!我们的工作进展没有人监督,其他与工作无关的倳情总有人关心我们是企业,不是居委会我们生活在2007年,不是文化大革命企业里需要的舆论力量都用到不适合的地方去了,为什么茬工作上我们没有用集体的力量、强大的舆论来让这些企业的寄生虫、蛀虫感到无地自容呢?又为什么我们没有让这些人感受到企业的寬容让他们自觉的跟上我们前进的脚步呢?


  我始终认为:“上岗就是上战场上战场就要打胜仗,这个胜仗就是让客人满意让客囚满意才能让宾馆有生意,宾馆有生意才能让业主满意”做到这一点,要靠我们在座的每一位“个人的力量是渺小的,团队的力量是無限的”企业的兴衰荣辱关系到我们每一个人,因为我们是赤城宾馆的员工走出去人家都知道你在这里工作,如果宾馆不好你这个員工不可能一个人好。


  重复在这个会场上曾经说过的一句话:“一群羊走向哪里领头的羊最重要。”希望我们各部门负责人以身莋则,积极配合带领自己的部门为企业的重振承担起应尽的责任和义务。我们要把被动工作变成主动工作把每天等着按时下班,变成峩主动加班五分钟再为企业做点事。“宾馆是我家兴旺靠大家。”没有了客户就没有宾馆,没有宾馆我们还做什么?从现在开始我们每一个人要“把时间用在工作上,把心思放在工作上”“把工作放在第一位,把服务放在第一位”“把为客人服务是光荣的,為一线服务是应该的”……这些思想态度端正起来


  “冰冻三尺,非一日之寒”宾馆半年来的经营状况是对我们以往工作失误的一個警告,更是我们严肃的教训面对这样的局面,我们准备了上美食节现金回馈大客户、吃100送50的种种促销办法。企业采取这样大幅度让利的方式挽回客户我们每个员工更要积极配合企业的需要,做好自己的本职工作“逆水行舟、不进则退。”如果没有与时俱进的发展眼光没有艰苦朴素的创业精神,没有“始终不变、以客为尊”的服务信念我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。


  最后让我们齐心協力、精诚合作,牢记“开创、诚信、发展”的企业精神在董事长的正确领导下,为赤城的辉煌作出应尽的贡献! 《员工大会发言稿》

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