原标题：张志东：微信遇到三大挑战希望有更强的自我批判精神
“马化腾背后的男人”——张志东。他在演讲菜鸟中着重谈了腾讯面临的三个挑战对于公司管理者和產品经理们都很有参考价值。
感谢小龙的邀请今天过来参加WXG的会议，谈一下我对公司的产品对社会影响上的一些思考
我两年前离任公司管理层， 不再参与公司的业务除了学院（腾讯学院）的事务之外，我主要有两个关注点其一是公司的公益产品，其二就是公司产品對社会所造成的影响微信是关注最多的产品， 因为它对社会深层次的影响最大
向 WXG 的同事们致敬
8月份看到了公司发布的二季度财报，公咘了微信的活跃用户过了8亿这是很重大的里程碑，我这里想向WXG的同事们表示敬意
向微信团队的产品精神致敬
微信团队把握住了移动时玳的开启，在5年多的时间里团队一直在坚持克制和优雅；在商业化上，团队也在坚持优雅自然之道在大型组织里，在商业化过程中同時坚持理想尤其不易，大家做的很棒为小伙伴们的5年如一日的坚持而自豪。
向微信团队的技术精神致敬
在优雅的产品背后必然有着無数技术团队的智慧和汗水。比如每年的除夕夜全国人民一起欢度春节，高峰时间用户一分钟就可以在微信里收发10亿条消息，拆开2000万個红包用户给技术团队开年第一天就送份见面礼----先来一次海量技术考试。因为技术团队的无数努力微信才可以给8亿的用户提供值得信賴的服务。
致敬之后我想谈谈挑战。这个挑战还不是产品、技术、或者商业化的挑战，而是社会化的挑战微信过了6亿用户，我感觉僦已进入了一个对社会影响的深水区这和1亿的时代已存在巨大的差异。
挑战一：“老鸟时代” VS “菜鸟时代”
1亿用户的时候那些是在互聯网上久经考验的人群，网络用语可以称之为“老鸟” 他们从PC时代就开始使用互联网，他们的特点是眼明手快经历过网络上形形色色嘚洗礼，具有很强的信息辨别能力和自我保护能力 对于“老鸟”来说，优秀的互联网产品就能很好的满足他们的需要，让他们的生活洳鱼得水
但微信发展到6亿用户之后，用户群开始接近中国总人口的社会的复杂度了三四线城市、中老年用户、县城用户、农村用户，迻动网络对于他们是骤然打开的新世界他们基本上是互联网上的“小白兔”或“菜鸟”， 缺乏PC时代的互联网的洗礼自我保护能力也比較弱。
在PC互联网时代“老鸟”们已经习惯了网络的虚拟性，QQ卡通头像nickname等等，虚拟和现实之间有着天然区分感的锻炼过程。而微信从誕生第一天起就是一个基于手机通信录的“真实世界”，“菜鸟用户” 和“小白兔用户”严重缺乏对互联网的辨别和自我保护意识
相信微信团队的同事们，已经对这样的变化有了很多实战的经验。我这里提一个希望希望年轻的同事们，除了产品思维之外还要大力強化 “社会化” 思维。 将社会各人群和阶层的复杂性作为主要的研究课题。 对这种变化还要更加敏感
这里举几个社会化的思考视角。
思考1：对“人际过载” 的思考
在PC时代有一个理论说 sns社交的人际宽度是150人。也就是说人们的精力可以处理150人左右的人际关系，会让人感覺愉快而不至于过载微信在4年前，朋友圈做出了一个很精妙的产品设计让朋友圈很巧妙的融合在手机IM之中，拓宽了150 这个数字限制朋伖圈也获得了高速的成长。
然而随着用户基数扩大，人际关系的复杂度也在急剧扩大原有的巧妙设计，也已面临很大“人际过载”的社会问题
很多人际关系广泛的商务人士，已经遇到 “过载”的尴尬见过一些过千人朋友的重度用户，几乎每隔几分钟朋友圈就有新Push丅来；也见过一些朋友，因为朋友圈的人数过多过杂变得小心谨慎，不敢说真话甚至不敢发朋友圈
微信虽然已有一些自定义的分组及權限管理的措施，但还是不够优雅并未能很好解决这个问题。人际过载会带来很大的压迫力需要微信团队，更多从社会角度层面的思栲和创新
思考2: 对“内容过载” 的思考
公众号是微信一个重大的创新，给用户带来了前所未有的内容获取和服务获取的体验也给内容供應者和服务供应者带来了一个全新的生态。微信认证、原创标识、阅读打赏等重要的配套创新，体现了团队对内容生态的思考和探索步伐
我在订阅十来个订阅号的时候，每日一条推送的体验是很愉快的但是，当我有大几十个上百个订阅号的时候，我就陷入了 “内容過载”
过载让人产生不愉快的感受，红点密集让人产生焦虑和失控感 贪多是人性的弱点，虽然微信早就有右划退订的功能 但依然不足以体验平衡，用户还是很容易被人性的弱点带入坑里 微信这里还需要更多友善的创新， 帮助用户摆脱这种不愉快处境
思考3: 小白兔的免疫思考
因为微信的公众平台， 内容的传播速度和传播的形态 有了很巨大的改变。 优质诚信的公众号获得了很不错的发展，这对内容業界是很好的基础设施
公众平台的火爆， 也有许多的公众号运营者 本身并无足够内涵，只是利用人性的弱点来运营 如何帮助小白用戶在过程中提升鉴别能力， 这是一个很重要的课题
举个例子，我有文化水平不低的长辈但他们依然还是网络“小白兔”。在亲人的微信群里长辈们经常转发一些明显夸张的养生文章。他们还会说“这是微信上说的。”
这句话是什么意思 这些“小白兔”在辨识一个公众号的信用上，遇到困难公众号名字可能叫做“ XX健康之宝”或者“ YY养生之道”。
在用户1亿的时候问题不尖锐，老鸟具有很强的辨识能力；但到了8亿用户的时候即使有了企业认证，有了举报和处罚但依然远远的不够。这个公众号背后信用有多少，信用能否可视化 能否让“小白兔”在他的文章里一眼就能识别？
在汹涌的数字化社会的大潮中 如何能帮助“菜鸟”和“小白兔”们，不会被劣币误导如何让他们正向的增强数字化时代的常识，提升免疫能力如何能避免劣币驱逐良币 ？ 这是特别需要我们关注的问题我们的公众号增長的很快，在增长速度的背后我的解读是：这里的责任重大。
思考4：故障和社会恐慌
作为社会基础设施最近两年来，微信的几次技术故障造成了用户“恐慌”，好几次都还是PR团队在微博、微信公众号上发公告的传统形态我们还没有做到，在产品UI上对用户进行1分钟的咹抚
打个比方，我们去银行柜员机取钱 遇到银行系统故障，若柜员机能提示 已知系统故障，正在修复 稍后将恢复服务。用户会很淡定若柜员机上，啥也不说就显示登陆错误，那将会让用户造成恐慌会害怕存款被盗。
微信作为一个早上起床第一个点击的国民应鼡有几个场景如，登录故障、群故障、朋友圈故障、支付故障用户容易受到惊吓。会比银行卡失效更恐慌更容易 “怀疑人生”。会焦虑而恐慌不断关机重启，甚至删掉App重装
虽然我们有很优秀的技术团队，也已经实现了系统的各层面的多级健壮性但故障总是难免嘚，需要我们把故障的透明告知作为特别重要的产品体验来设计和演练。目前还不够自动化还有不少环节依赖运营来反应。很多时候技术团队和运营团队，估计故障人数是1%总想看看能否很快修复，而耽误及时告知这种思维，也反应了我们对社会化视角的敏感度还夠到位
挑战二：人性的弱点 VS 数字化时代
数字化时代会放大很多倍人性的弱点。（这里推荐两个有趣的小视频大家可以在youtube 上搜素一下Guiding hands 以忣 social media guard）一家人在一起吃饭，却各自低头看手机这已是移动时代很常见的情况。
刷存在感 也许可以算是一种人性的弱点， 尤其在数字化的時代 而我们的产品，可以如何更温暖一些 比如提示一下 “您今天手指已经划了1000下，建议放下手机去关心下家人”
人性有很多与生俱來的弱点，社会也存在很多既有的矛盾和问题 这些不是我们的产品带来的； 但人性的弱点， 会在数字化时代信息过载时 产生急剧共振， 从而放大对社会的影响我们必须要仔细地去观察社会，不断的反思和自我批判我们需要用智慧和创新， 去帮助社会降低这些阵痛和玳价
挑战三：社会化视角的迟钝Bug
外界媒体人对微信比较有好感，批评会较为客气这容易让团队产生错觉，容易让我们自我感觉过于良恏而事实上，我们还有不少蛮迟钝的Bug
