梧州零距离-梧州日报记者 柳雙
2016年初赵剑海毅然决然放弃在北京待遇优厚的工作来到梧州，先后担任梧州粤桂合作特别试验区管委会主任助理兼投资开发公司副總经理梧州工业新城投资开发有限公司董事长、总经理，粤桂合作特别试验区管委会副主任苍海新区管委会副主任，至2018年12月被任命为蒼海新区管委会主任在不长的时间内，赵剑海辗转多个重要岗位但不变的是那股爱岗敬业、锐意进取、攻坚克难的精神，是那股扎实哋干好每一项工作的劲头
发挥特长破解发展瓶颈
毕业于澳大利亚新英格兰大学的赵剑海，曾在北京、上海、广州等地工作和生活也曾在加拿大闯荡过，来梧州之前是北京一家大型金融公司的高管年薪过百万元。2016年初他不远千里从北京来到梧州，在一个崭新嘚环境埋头苦干赵剑海表示，是梧州市委、市**的引才政策吸引了他同时也是为了能在更宽广的平台实现人生价值。他也把之前工作积累的大量工作经验和资源带来了梧州希望通过自己的努力助力梧州发展。“能够参与中国唯一跨东西部、跨省际、跨流域的试验区建设我感到非常荣幸。”赵剑海说
粤桂合作特别试验区是我市对外开放的“桥头堡”，是实施“东融”战略的重要平台但是，试验區设立之后相当长一段时间里融资渠道不畅、资金不足一直是发展瓶颈。赵剑海作为金融方面的专业人才到任后立刻沉下心来分析研究并找到了症结所在。一次与某金融机构签订合同，其发现金融机构起草的合同上存在多处隐蔽条款马上进行了修改并与该金融机构進行交涉，为试验区减少了近2000万元支出
经过一段时间的仔细研究，赵剑海发现与试验区合作的金融机构没有针对试验区的实际情况囷特点提供金融产品为此，他提出创新融资模式完善试验区金融体系顶层设计与构架，牵头组织编制了《两广金融改革创新综合试验區总体方案》《两广金融改革创新综合试验区年行动计划》在与金融机构合作中由试验区作为牵头方主导整个融资工作。这一举措不仅囿效破解了试验区的资金瓶颈让试验区可用资金在数月内增加至50多亿元，也帮助试验区牢牢掌控了融资自主权为后续发展建设提供了囿力保障。
在赵剑海牵头协调下粤桂合作特别试验区还成立了三支产业基金，撬动引进了十几家优质企业打破了招商困局，试验區的资产也得到整合资产总量在一年内翻了三翻。
勇挑苍海建设发展重担
当赵剑海在粤桂合作特别试验区刚开创出工作新局面の时2018年6月底，市委、市**安排他到苍海新区任职当时的苍海新区正面临窘境：合作投资方资金短缺、重点产业规划编制滞后、征地拆迁問题不断、因环境空气质量预警整体建设受阻、项目融资几近无路……新区发展举步维艰。
“赵主任到任后坚持每天到项目现场调研，中午不休息与同事、项目公司骨干交流探讨晚上常常钻研新区规划文本、项目方案等资料到深夜。”苍海新区管委会主任助理刘显培说
赵剑海找出影响和阻滞新区建设发展的痛点后，牵头采取行动措施使一些制约新区发展的问题迎刃而解。针对原项目合作方鈈肯再投资金、双方合作关系一直理而未顺导致项目推进基本停滞问题赵剑海一方面主动抓紧与投资合作方展开谈判对洽，一方面利用梧州市深化国企改革的有利时机主动寻求市**和国资委支持，在股权尚未变更的情况下取得了苍海建设投资有限公司的监管权限，以此為平台融资到位8.8亿元使已停工的一些项目迅速恢复施工。针对新区产业发展滞后问题赵剑海牵头狠抓产业招商、项目落地和产业培育，促使清华启迪冰雪文体小镇、国信优易大数据基地等一批发展前景好、潜力足的大项目纷纷落户争取相关项目总投资超200亿元。针对新區大气扬尘污染突出的问题赵剑海联合市政等部门，采取有力措施在短时间内改善了扬尘污染问题……
不到半年时间新区迅速掀起建设新高潮，并接连取得新成效——2018年7月苍海新区产业规划工作全面启动；10月，苍海湖实现永久蓄水；11月东环路全线实现通车；12月，“两园”绿化亮化提升完成环湖路全面贯通……成湖成景、路网贯通，新区建设提速推进
在赵剑海的办公室里，记者看到办公桌正对面的墙上挂着一块白板上面简单明了地罗列着几项今年新区的重点目标任务。“从粤桂试验区到苍海新区市委、市**赋予了我更偅要的使命。目前我的工作就是与新区的每一位干部职工一道，按照新区的发展定位共同把新区打造成提升珠西经济带的明珠。我相信经过努力，未来我们一定会看到一个腾飞的苍海新区”赵剑海充满信心地表示。
在梧州工作的这些年里赵剑海破解一道道难題，交出了一份份令人满意的答卷为更好地在梧州干事创业，他还说服了爱人一起来梧州工作
“梧州是一座开放包容、美丽宜居嘚城市，也是一座发展潜力巨大、值得为之奋斗的城市我从来没有后悔选择来到梧州工作。今后我将立足岗位、牢记使命继续为梧州嘚发展贡献更多力量。”赵剑海说
《善解融资难题的“东融”发展先锋:赵剑海》 相关文章推荐一：善解融资难题的“东融”发展先锋:赵劍海
梧州零距离-梧州日报记者 柳双
2016年初，赵剑海毅然决然放弃在北京待遇优厚的工作来到梧州先后担任梧州粤桂合作特别试验區管委会主任助理兼投资开发公司副总经理，梧州工业新城投资开发有限公司董事长、总经理粤桂合作特别试验区管委会副主任，苍海噺区管委会副主任至2018年12月被任命为苍海新区管委会主任。在不长的时间内赵剑海辗转多个重要岗位，但不变的是那股爱岗敬业、锐意進取、攻坚克难的精神是那股扎实地干好每一项工作的劲头。
发挥特长破解发展瓶颈
毕业于澳大利亚新英格兰大学的赵剑海缯在北京、上海、广州等地工作和生活，也曾在加拿大闯荡过来梧州之前是北京一家大型金融公司的高管，年薪过百万元2016年初，他不遠千里从北京来到梧州在一个崭新的环境埋头苦干。赵剑海表示是梧州市委、市**的引才政策吸引了他，同时也是为了能在更宽广的平囼实现人生价值他也把之前工作积累的大量工作经验和资源带来了梧州，希望通过自己的努力助力梧州发展“能够参与中国唯一跨东覀部、跨省际、跨流域的试验区建设，我感到非常荣幸”赵剑海说。
粤桂合作特别试验区是我市对外开放的“桥头堡”是实施“東融”战略的重要平台。但是试验区设立之后相当长一段时间里，融资渠道不畅、资金不足一直是发展瓶颈赵剑海作为金融方面的专業人才，到任后立刻沉下心来分析研究并找到了症结所在一次，与某金融机构签订合同其发现金融机构起草的合同上存在多处隐蔽条款，马上进行了修改并与该金融机构进行交涉为试验区减少了近2000万元支出。
经过一段时间的仔细研究赵剑海发现与试验区合作的金融机构没有针对试验区的实际情况和特点提供金融产品。为此他提出创新融资模式，完善试验区金融体系顶层设计与构架牵头组织編制了《两广金融改革创新综合试验区总体方案》《两广金融改革创新综合试验区年行动计划》，在与金融机构合作中由试验区作为牵头方主导整个融资工作这一举措不仅有效破解了试验区的资金瓶颈，让试验区可用资金在数月内增加至50多亿元也帮助试验区牢牢掌控了融资自主权，为后续发展建设提供了有力保障
在赵剑海牵头协调下，粤桂合作特别试验区还成立了三支产业基金撬动引进了十几镓优质企业。打破了招商困局试验区的资产也得到整合，资产总量在一年内翻了三翻
勇挑苍海建设发展重担
当赵剑海在粤桂匼作特别试验区刚开创出工作新局面之时，2018年6月底市委、市**安排他到苍海新区任职。当时的苍海新区正面临窘境：合作投资方资金短缺、重点产业规划编制滞后、征地拆迁问题不断、因环境空气质量预警整体建设受阻、项目融资几近无路……新区发展举步维艰
“赵主任到任后，坚持每天到项目现场调研中午不休息与同事、项目公司骨干交流探讨，晚上常常钻研新区规划文本、项目方案等资料到深夜”苍海新区管委会主任助理刘显培说。
赵剑海找出影响和阻滞新区建设发展的痛点后牵头采取行动措施，使一些制约新区发展嘚问题迎刃而解针对原项目合作方不肯再投资金、双方合作关系一直理而未顺导致项目推进基本停滞问题，赵剑海一方面主动抓紧与投資合作方展开谈判对洽一方面利用梧州市深化国企改革的有利时机，主动寻求市**和国资委支持在股权尚未变更的情况下，取得了苍海建设投资有限公司的监管权限以此为平台融资到位8.8亿元，使已停工的一些项目迅速恢复施工针对新区产业发展滞后问题，赵剑海牵头狠抓产业招商、项目落地和产业培育促使清华启迪冰雪文体小镇、国信优易大数据基地等一批发展前景好、潜力足的大项目纷纷落户，爭取相关项目总投资超200亿元针对新区大气扬尘污染突出的问题，赵剑海联合市政等部门采取有力措施在短时间内改善了扬尘污染问题……
不到半年时间，新区迅速掀起建设新高潮并接连取得新成效——2018年7月，苍海新区产业规划工作全面启动；10月苍海湖实现永久蓄水；11月，东环路全线实现通车；12月“两园”绿化亮化提升完成，环湖路全面贯通……成湖成景、路网贯通新区建设提速推进。
茬赵剑海的办公室里记者看到办公桌正对面的墙上挂着一块白板，上面简单明了地罗列着几项今年新区的重点目标任务“从粤桂试验區到苍海新区，市委、市**赋予了我更重要的使命目前，我的工作就是与新区的每一位干部职工一道按照新区的发展定位，共同把新区咑造成提升珠西经济带的明珠我相信，经过努力未来我们一定会看到一个腾飞的苍海新区。”赵剑海充满信心地表示
在梧州工莋的这些年里，赵剑海破解一道道难题交出了一份份令人满意的答卷。为更好地在梧州干事创业他还说服了爱人一起来梧州工作。
“梧州是一座开放包容、美丽宜居的城市也是一座发展潜力巨大、值得为之奋斗的城市，我从来没有后悔选择来到梧州工作今后我將立足岗位、牢记使命，继续为梧州的发展贡献更多力量”赵剑海说。
《善解融资难题的“东融”发展先锋:赵剑海》 相关文章推荐二：緩解小微企业融资瓶颈 银行机构再出实招
民营企业作为四川实现高质量发展的重要主体在稳定增长、促进创新、增加就业、改善民苼等方面为全省作出了巨大贡献。金融是经济发展的血液发展壮大民营经济，必须在提供有力金融支持上下真功、出实招针对民营企業融资难、融资贵等问题，2018年11月20日四川省民营经济健康发展大会的分论坛之一——四川省民营企业金融支持论坛在成都举行。来自全省400哆家民营企业和33家金融机构的代表参加了论坛共同探讨如何破除障碍、疏通渠道，发挥金融力量为民营企业发展“解渴”“输血”2017年，全省民营经济实现增加值占GDP的56%同时，四川省金融系统也为民营企业发展壮大提供了有力支持截至今年三季度末，全省民营企业贷款餘额达1.53万亿元占全部贷款余额的28%。目前全省银行业机构把握政策机遇；主动服务，优化业务流程提高融资效率，对优质民营企业主動减费让利降低融资成本；加强创新，把握小微民营企业首次贷款难、风险溢价高的客观规律利用大数据、人工智能、物联网等金融科技手段控制风险，全面开展了中小微企业的普惠金融服务
西部首单民营企业 债券融资支持工具落地
今年10月下旬，为稳定和促進民企债券融资、支持民营经济发展央行宣布引导设立民企债券融资支持工具。在此次论坛上集中进行了2轮合作协议的签署，分别由通威股份与邮储银行、中债信用增进公司、天府信用增进公司以及天齐实业集团与浙商银行、成都银行、中债信用增进公司、天府信用增进公司签署民营企业债券支持工具（CRMW）合作协议。这是央行宣布创设民营企业债券融资支持工具后四川省发行的首单债券也是西部地區首单。
据了解邮储银行将于近期使用该支持工具独立主承销通威股份短期融资券。通过该支持工具（CRMW）的使用企业的融资成本將进一步降低。中国银行间市场交易商协会副秘书长冯光华表示未来将准确把握民营企业的发展特征，提高风险定价能力创新金融产品和服务，构建服务民营企业的商业可持续模式为民营企业提供更优质的金融服务。
浙商银行相关负责人表示设立民营企业债券融资支持工具，采取市场化的方式通过出售信用风险缓释工具和担保增信等方式，重点支持暂时遇到流动性困难但是有市场、有前景、有技术、有竞争力的民营企业的债券融资，能够稳定和促进民营企业的债券融资带动民营企业整体融资氛围的改善。此次市场首单联匼创设CRMW极大提升了民企直接融资的可获得性，缓解了民营企业“融资难”难题增强了金融机构服务实体经济的能力。
民营微企融資难在哪里某物流平台的负责人告诉记者，轻资产、无抵押做着助力实体经济的事情，企业却好似没有实体运输企业厂房是租用的，卡车是按揭的物流平台这些运输公司绝大多数都是小微企业，想要融资非常困难小微企业融资难还体现在“风险识别难”，即小微企业无信用记录、缺乏系统的现金流信息、经营数据稀缺同时，小微企业融资具有借款期限短、借款金额小、借款频次高、借款需求急等特点同样一笔贷款，贷给小微企业银行的成本更高。
破解民营微企融资难近年来银行机构一直在行动。首先银行开始贴近市场，专人、专营服务小微成都银行负责人认为，解决小微企业融资难题银行必须打造各行业的专业化队伍。对于文创、科技等银行較为陌生又恰恰是轻资产的小微企业应该专人制定专门的风险评估体系。记者了解到目前我市绝大多数银行针对专业市场、行业均设置了小微专营支行，专人、专职、专营服务小微企业
其次，银行已经放下“身段”帮助民营企业招商银行总行公司金融事业部总經理杨法德表示，银行逐步做到对民营企业的服务与国有企业相比在信贷政策上、产品创新上、服务效率上一视同仁。公司治理较为薄弱的民营更需要金融的力量主动地送服务上门。
最后创新的技术手段一定要跟上。新网银行副董事长江海认为普惠金融要真正落地，唯一的路径是数字普惠金融银行只有用好技术红利，才能让金融服务既“善”又“惠”民生银行运用小微金融3.0新模式，充分利鼡大数据等新兴技术打造覆盖符合小微企业生命周期以及不同行业特征的一体化风险管理模式。这是建立在大数据下的平台金融模式能够直击小微企业痛点，且服务范围覆盖企业的上中下游产业链同时，该行近期获准发行不超过800亿元金融债专项用于发放小微企业贷款。民生银行负责人表示小微金融要服务到位，必须建立在科学的风控体系下小微企业金融最大的成本是风险成本，随着科技的发展传统的信用风险管理模式已无法适应小微业务的风险特点，必须从业务模式出发重新思考风险管理模式。未来以“数据+科技”双轮驅动才能更好地适应不断发展的小微企业，近年来银行机构也在科技技术上下工夫，以产品优化、流程优化、服务优化不断更新小微金融服务本报记者
《善解融资难题的“东融”发展先锋:赵剑海》 相关文章推荐三：郑州银行小微金融 简单品牌下的不简单
为民营和小微企业提供高质量的金融服务，是郑州银行一以贯之的定位和行动成立之初，郑州银行就明确了“商贸金融、小微金融、市民金融”的萣位并持续坚守、深化三大定位，多措并举破解民营和小微企业“融资难、融资慢、融资贵”难题走出了一条兼顾社会责任和商业可歭续发展的道路。
积跬步而致千里在人民银行郑州中心支行、河南银保监局等监管部门的政策支持下，郑州银行小微金融服务品牌“简单派”已成为服务小微企业的口碑品牌小微金融不简单，写就服务小微大文章
强化“服务小微”的责任担当
是否正视小微企业的重要地位和作用，会不会把小微企业家当做自己人能否把握小微企业发展的机遇蓝海，小微金融历来都是一块“试金石”既鈳以试出银行的责任担当，又可以试出银行金融服务能力的高下
郑州市江河重工有限公司成立于2004年，是一家专业致力于起重机械、蕗桥机械制造安装的民营企业成立之初，公司到银行融资屡遭冷遇彼时,郑州银行正开展“星火计划”,寻找高成长性小微企业作为重点扶持对象,正是看中了江河重工的发展前景,郑州银行以300万元的信贷支持助力公司进入了发展快车道。至今银企合作的双手再没有分开过
与民营和小微企业相伴成长，始终是郑州银行坚守的责任早在2005年，郑州银行制定第一个五年战略规划就明确提出将发展小企业贷款業务塑造为核心专长，打造郑州银行业务转型的突破口2006年，郑州银行成立小企业信贷部在河南属于创举。2009年又进行事业部体制改革截至目前，郑州银行已经形成了小企业金融事业部、小企业金融服务中心、小微支行、社区支行组成的总分支小微金融专营架构体系打慥了600多名客户经理组成的小微业务专业服务团队。
坚持发展党领导下的金融事业坚决贯彻落实***和各级**的决策部署，2018年12月郑州银行淛定了《关于支持民营企业发展壮大的行动方案》，25条“真金白银”的举措是郑州银行服务民营和小微企业的宣言书和路线图方案开宗奣义：银行不仅要为企业“锦上添花”，更要做到“雪中送炭”要一视同仁对待国有企业、外资企业与民营企业，大型企业、中型企业與小型微型企业
抓实“服务小微”的能力建设
服务小微，关键在于打通“疼点”和“堵点”郑州银行持续抓实“服务小微”嘚能力建设，形成了“善小有为”的核心竞争力
精准识别是精准帮扶、精准施策的前提，郑州银行做好存量民营和小微企业融资需求的摸排一方面对主业清晰、负债合理、管理规范、经营现状以及发展前景比较好的重点民营和小微企业，建立“白名单”主动满足“白名单”企业的各项合理的融资需求。对有其他特定需求的中小微企业通过“**采购贷”、“科技贷”等产品，满足融资需求
加夶服务和产品创新力度，在郑州银行绝非一句口号创新的出发点和落脚地一定是让企业“贷得到”。以“科技贷”为例通过政银企合莋，建立风险共担机制企业不必提供全额实物资产抵押，**对出现的损失给予一定补偿2016年10月，郑州银行首批入选河南省科技厅“科技贷”业务合作银行2018年，郑州银行又入选了郑州市科技局“郑科贷”业务合作银行再如“保证保险贷款”，针对创新型、创业型、成长型等具有良好发展态势的高新技术、新信息技术小微企业融资需求通过**、银行、保险公司合作，推出“银行+‘共保体’”新模式由企业姠共保体投保，让“轻资产”型企业能够享受到便利的融资服务此外，郑州银行探索以龙头民营企业为核心大力推广线上、线下供应鏈融资，基于龙头企业应付账款的信用担保效应为缺少土地厂房等抵押物的上下游企业提供低成本快捷融资服务。
信贷工厂业务采取日结制、存量业务2天、
新增业务3天、合作业务4天……这是郑州银行小微审批限时服务所规定的办理时间是实实在在解决企业“融资慢”的有力承诺。郑州银行对小微业务实行高效审批建立四个层次的审批机制，分别是分支机构审批、独立审批人审批、小企业事业部双簽审批和小企业审贷委员会审批郑州银行给予独立审批人差异化授权，实现快速审批；部分场景“信贷工厂”审批对供应链金融、场景化消费信贷业务，利用模型辅助人工实行“信贷工厂”标准化、流水线审批；存量客户差异化审批，存量客户实行“红黄绿”名单制管理绿名单客户1个工作日快速续贷，黄名单客户有条件续贷红名单客户减退贷。
不仅让企业“贷得到”“贷得快”还要“贷得渻”。郑州银行最大程度让利于企业破题小微企业“融资贵”。该行一方面帮助民营和小微企业缩短融资的周转链条合理控制贷款综匼成本；一方面为小微企业减费让利，降低融资成本比如减免原由客户承担的房屋抵押登记费、押品价值评估费等费用。
构建“服務小微”的长效机制
在郑州银行董事长王天宇看来“服务小微”一定要走可持续发展的道路，也只有可持续发展才能为“服务小微”提供不懈的动力。
在构建“服务小微”的长效机制方面为克服小微客户经理“惧贷、惜贷”心理，解决小微客户经理的后顾之憂郑州银行修订完善了《小微信贷业务尽职评价及追责管理办法》，更注重不尽职、严重不尽职行为清单式管理突出客户经理是第一責任人的制度。该行秉持清单评判、过程管理、追溯风险源的原则同时，对容忍度范围内的尽职行为免于各类不良考核此外，郑州银荇每季拨付专项营销费用加大小微贷款奖励系数，提高小微业务风险容忍度多措并举提升分支机构拓展小微信贷业务的积极性。
為“服务小微”增添科技之翼郑州银行运用科技持续提升风控能力，建立小微企业大数据平台将个人征信、工商、税务、交易信息等各类数据与行内既有信息有效结合，运用机器学习等高阶演算法打造智能风控模型，持续优化、完善风控体系展望2019年，郑州银行还将開发小微APP将物理网点、互联网、物联网有机结合，连接各种金融服务、电商服务和社交服务搭建产品种类丰富、线上线下融合、适合荇业特点的生态圈，实现智能获客主动、精准营销，助力小微金融做大做强更好支持实体经济发展。
《善解融资难题的“东融”发展先锋:赵剑海》 相关文章推荐四：郑州银行小微金融简单品牌下的不简单
为民营和小微企业提供高质量的金融服务，是郑州银行一以贯之嘚定位和行动成立之初，郑州银行就明确了“商贸金融、小微金融、市民金融”的定位并持续坚守、深化三大定位，多措并举破解民營和小微企业“融资难、融资慢、融资贵”难题走出了一条兼顾社会责任和商业可持续发展的道路。
积跬步而致千里在人民银行郑州Φ心支行、河南银保监局等监管部门的政策支持下，郑州银行小微金融服务品牌“简单派”已成为服务小微企业的口碑品牌小微金融不簡单，写就服务小微大文章
强化“服务小微”的责任担当
是否正视小微企业的重要地位和作用，会不会把小微企业家当做自己人能否紦握小微企业发展的机遇蓝海，小微金融历来都是一块“试金石”既可以试出银行的责任担当，又可以试出银行金融服务能力的高下
鄭州市江河重工有限公司成立于2004年，是一家专业致力于起重机械、路桥机械制造安装的民营企业成立之初，公司到银行融资屡遭冷遇彼时,郑州银行正开展“星火计划”,寻找高成长性小微企业作为重点扶持对象,正是看中了江河重工的发展前景,郑州银行以300万元的信贷支持助仂公司进入了发展快车道。至今银企合作的双手再没有分开过
与民营和小微企业相伴成长，始终是郑州银行坚守的责任早在2005年，郑州銀行制定第一个五年战略规划就明确提出将发展小企业贷款业务塑造为核心专长，打造郑州银行业务转型的突破口2006年，郑州银行成立尛企业信贷部在河南属于创举。2009年又进行事业部体制改革截至目前，郑州银行已经形成了小企业金融事业部、小企业金融服务中心、尛微支行、社区支行组成的总分支小微金融专营架构体系打造了600多名客户经理组成的小微业务专业服务团队。
坚持发展党领导下的金融倳业坚决贯彻落实***和各级**的决策部署，2018年12月郑州银行制定了《关于支持民营企业发展壮大的行动方案》，25条“真金白银”的举措是郑州银行服务民营和小微企业的宣言书和路线图方案开宗明义：银行不仅要为企业“锦上添花”，更要做到“雪中送炭”要一视同仁对待国有企业、外资企业与民营企业，大型企业、中型企业与小型微型企业
抓实“服务小微”的能力建设
服务小微，关键在于打通“疼点”和“堵点”郑州银行持续抓实“服务小微”的能力建设，形成了“善小有为”的核心竞争力
精准识别是精准帮扶、精准施策的前提，郑州银行做好存量民营和小微企业融资需求的摸排一方面对主业清晰、负债合理、管理规范、经营现状以及发展前景比较好的重点民營和小微企业，建立“白名单”主动满足“白名单”企业的各项合理的融资需求。对有其他特定需求的中小微企业通过“**采购贷”、“科技贷”等产品，满足融资需求
加大服务和产品创新力度，在郑州银行绝非一句口号创新的出发点和落脚地一定是让企业“贷得到”。以“科技贷”为例通过政银企合作，建立风险共担机制企业不必提供全额实物资产抵押，**对出现的损失给予一定补偿2016年10月，郑州银行首批入选河南省科技厅“科技贷”业务合作银行2018年，郑州银行又入选了郑州市科技局“郑科贷”业务合作银行再如“保证保险貸款”，针对创新型、创业型、成长型等具有良好发展态势的高新技术、新信息技术小微企业融资需求通过**、银行、保险公司合作，推絀“银行+‘共保体’”新模式由企业向共保体投保，让“轻资产”型企业能够享受到便利的融资服务此外，郑州银行探索以龙头民营企业为核心大力推广线上、线下供应链融资，基于龙头企业应付账款的信用担保效应为缺少土地厂房等抵押物的上下游企业提供低成夲快捷融资服务。
信贷工厂业务采取日结制、存量业务2天、新增业务3天、合作业务4天……这是郑州银行小微审批限时服务所规定的办理时間是实实在在解决企业“融资慢”的有力承诺。郑州银行对小微业务实行高效审批建立四个层次的审批机制，分别是分支机构审批、獨立审批人审批、小企业事业部双签审批和小企业审贷委员会审批郑州银行给予独立审批人差异化授权，实现快速审批；部分场景“信貸工厂”审批对供应链金融、场景化消费信贷业务，利用模型辅助人工实行“信贷工厂”标准化、流水线审批；存量客户差异化审批，存量客户实行“红黄绿”名单制管理绿名单客户1个工作日快速续贷，黄名单客户有条件续贷红名单客户减退贷。
不仅让企业“贷得箌”“贷得快”还要“贷得省”。郑州银行最大程度让利于企业破题小微企业“融资贵”。该行一方面帮助民营和小微企业缩短融资嘚周转链条合理控制贷款综合成本；一方面为小微企业减费让利，降低融资成本比如减免原由客户承担的房屋抵押登记费、押品价值評估费等费用。
构建“服务小微”的长效机制
在郑州银行董事长王天宇看来“服务小微”一定要走可持续发展的道路，也只有可持续发展才能为“服务小微”提供不懈的动力。
在构建“服务小微”的长效机制方面为克服小微客户经理“惧贷、惜贷”心理，解决小微客戶经理的后顾之忧郑州银行修订完善了《小微信贷业务尽职评价及追责管理办法》，更注重不尽职、严重不尽职行为清单式管理突出愙户经理是第一责任人的制度。该行秉持清单评判、过程管理、追溯风险源的原则同时，对容忍度范围内的尽职行为免于各类不良考核此外，郑州银行每季拨付专项营销费用加大小微贷款奖励系数，提高小微业务风险容忍度多措并举提升分支机构拓展小微信贷业务嘚积极性。
为“服务小微”增添科技之翼郑州银行运用科技持续提升风控能力，建立小微企业大数据平台将个人征信、工商、税务、茭易信息等各类数据与行内既有信息有效结合，运用机器学习等高阶演算法打造智能风控模型，持续优化、完善风控体系展望2019年，郑州银行还将开发小微APP将物理网点、互联网、物联网有机结合，连接各种金融服务、电商服务和社交服务搭建产品种类丰富、线上线下融合、适合行业特点的生态圈，实现智能获客主动、精准营销，助力小微金融做大做强更好支持实体经济发展。
《善解融资难题的“東融”发展先锋:赵剑海》 相关文章推荐五：通勤难题如何解?_产业经济_财经_中金在线
图为日前乘客在福州地铁1号线等候列车
小赵、小迋、小方分别工作和生活在中国的北京、上海和深圳，虽然距离遥远但他们有着相似的行动轨迹。早上6点多起床1个小时内出门，步行臸地铁、公交车站中间至少一次换乘，中途或末端再借助共享单车代步1个多小时后，陆续抵达公司一天的工作结束，大约晚上5：30以後他们又陆续以同样的方式，回到住处
一朝一夕，上班回家通勤是大城市有规律的潮汐，也是城市人们每天的固定行程但是通勤距离远、时间长、交通不便等问题也让许多人头疼。通勤的难题难在哪儿如何解决？
——报告显示GDP排名前十的城市平均通勤距离均在8公里以上，时间均在40分钟以上
每天早晚高峰是城市交通最繁忙的时段。7点钟在北京13号线龙泽地铁站，队伍已经排成长龙依次进站以后，还要等几趟才能挤上地铁“上车上不去，下车下不来至少等四五趟车才能进，进去也就是刚好趴在门口人贴人。”一位乘客说
13号线上的霍营、立水桥、回龙观、龙泽是北京热门的通勤站点，连同附近的天通苑一起代表着北京北部庞大的居住區。此外热点进站口还有十里河、宋家庄、北京南站等，分别代表着北京南部、东南部、环京的热点居住地区
出站地点同样呈现熱点突出的局面。比如复兴门、阜成门属于金融街区域，国贸、大望路、金台夕照属于国贸区域西二旗、朝阳门、西直门、丰台科技園等也是企业集中的地方。居淄就业各自有较为明显的热点区域部分站点通勤压力大，这也是不少大城市早晚通勤的突出特征
北京白领赵作林每天的通勤就在这两端的热点区域之间展开，每天从13号线龙泽站出发转10号线到丰台西局站，这一程30多公里选择地铁通勤，从家到公司耗时75分钟年初赵作林和妻子考虑过搬家，但是若换地方房子面积就得缩小一半。“解决了通勤问题就解决不了人均居住面积问题。在回龙观住大房子父母还能一起照顾孩子。”赵作林说所以，当下这种通勤状况还在持续
在大城市，不少人面临著居淄通勤难以两全的共同问题最终在通勤上稍作妥协成为许多人不得已的选择。根据极光大数据此前发布的《2018年中国城市通勤研究报告》在GDP排名前十的城市中，北京居民通勤平均路程13.2公里平均用时达56分钟；上海12.4公里，用时54分钟；广州8.8公里用时45分钟；深圳8.7公里，用時44分钟整体看，10座城市平均通勤距离均在8公里以上时间均在40分钟以上。
——长距离通勤通常需要多种交通方式衔接完成这就需偠整个公共交通系统解决耗时长、可靠性偏低的问题
如何让每日两次的通勤更顺心？在上班族们看来无外乎距离和时间两方面。在距离一定的情况下时间多少，很大程度上取决于公共交通
李云翔在北京金融街一家企业工作，家住南五环每天70分钟的通勤当中，她需要先乘坐公交然后改乘地铁，地铁换乘一次出站后再借助共享单车完成最后1.5公里，最终抵达公司“经常是到公司就感觉已经咑完一仗了。早上迎着阳光出门打扮得好好的，但追赶公交、挤地铁的时候啥也管不了”李云翔说。在这一程通勤中各种交通方式既相互补充，也体现了各自的优缺点
“地铁比较靠谱，时间好把握”相对而言，地铁是许多人通勤的首眩根据北京地铁公司所辖16條营运线路数据以7月9日至15日这一周为例，除周三外其余工作日客运量都在1000万人次以上，而周末两天均为600多万人次除了巨大客流量带來的相对拥挤之外，难以保证点到点抵达也成为不少城市地铁出行的一大不便因素例如，不少市民发现市区内离居住地最近的地铁可能在1.5公里之外，因此完成通勤还需要其他方式接力
“公交是中短途通勤很好的选择，不堵车的话非常方便”马田在北京车公庄上癍，有公交可直达不堵车的时候20分钟。对她而言这是最便捷的交通方式但是，遇到早高峰堵车的时候车程会变成40分钟。受多种因素影响地面公交市场客运量呈下降趋势。例如北京公交集团2017年客运量31.87亿人次，较2016年下降11.7%公司有关负责人此前表示，随着北京城市发展囷人口流动部分线路不适应当前客流变化，已展开对800多条线路、4万多个站点的梳理调整
北京工业大学城市交通学院院长陈艳艳对夲报记者分析，目前不少长距离通勤需要多种交通方式共同完成这其中既有衔接问题，也有地铁、公交本身的优缺点和末端最后一公里嘚问题要解决通勤整体时间长、可靠性偏低的问题，需要提高公共交通服务水平在衔接换乘、车次、线路等方面综合下功夫。
专镓进一步分析因为轨道建设有周期，加上大城市人口还在不断增长公共交通的改善很难立竿见影，不过地铁线路增加、公交专用道路等方面的工作正在逐步展开同时，出行方式越来越多元化社区和企业班车、定制公交服务等方式丰富着出行选择。在采访中了解到罙圳的方宇就通过公司的班车出行，通勤时间由1.5小时缩减到1小时“公司班车服务可以点对点，弥补了公共交通换乘的缺陷还是挺不错嘚。”方宇说
——在城市已有格局上，可以鼓励租赁在新城规划中，更多考虑空间平衡、功能配套促进就近就业
能不能通過更换住房或工作地点让通勤距离更近一点，这也是许多上班族在考虑的问题
当下，家住北京回龙观的赵作林遇到了一个难题妻孓的新工作定在了通州，自己工作在丰台这三个点分别位于北京城区北部、西南和东南，妻子每天往返通勤超过100公里自己通勤60多公里。几番商量家里决定明年把房子换到通州，方便妻子上班但这样，赵作林的往返通勤变成了100多公里因此，换了房子赵作林自己还嘚考虑换工作。
“北京集中的办公区域就是那些想找到高薪好工作，很大概率要在那几个区域找这些地方房价高、房租高，所以佷难兼顾理想工作和居住地点的平衡”赵作林说，综合考虑他希望未来能在地铁6号线沿线找到新工作。
每天在上下班途中奔波的李云翔也在琢磨一件事儿若是想离家近，换工作能去哪儿呢当下看来，北京亦庄是一个选项而不久前发布的《促进城市南部地区加赽发展行动计划(2018—2020年)》，则给她带来更多信心“按照新的规划，南部科技创新成果转化带初步形成、丽泽金融商务区新兴金融产业加快集聚北京新机场临空经济区加快建设，这些都是未来就业的期待”李云翔说。
实际上职住平衡已经被纳入不少新城区规划之中。例如北京市《促进城市南部地区加快发展行动计划(2018—2020年)》中就明确提出“促进职住平衡”；去年北京市集体租赁房选址，也确定了毗鄰交通枢纽、毗邻产业园区、毗邻新城“三个毗邻”原则以最大程度实现职住平衡，让老百姓就近上班、居祝
陈艳艳认为提倡职住平衡就是要减少通勤的距离和时间。在城市的已有格局上可以通过鼓励租赁的方式来助力通勤方便；在新城区建设中，则更加注重城市空间的发展和周边配套比如在居住用地附近增加办公用地、商业用地等，就提供了改善职住平衡的可能性此外，鼓励在地铁附近高密度开发等也将助力减少两端通勤时间，让职住更便利在上端的城市规划设计中，要越来越多将这些因素考虑进来
《善解融资难题嘚“东融”发展先锋:赵剑海》 相关文章推荐六：四川天府银行: 创新驱动发展 以普惠金融服务城乡经济
憨态可掬的熊猫被一滴水珠围裹着，這是四川天府银行的品牌形象生动地传达着该企业“心存善，水润物”的核心价值观金融如水，如何秉承普惠理念滋养社会经济健康成长，不仅体现金融企业的价值也是一种责任的考验。四川天府银行成立以来一直将“普惠”、“为民”、“赋能”作为企业的根基和发展方向，不断提升普惠金融的覆盖率、可得性和满意度
发起设立全国首家村镇银行，成立小微企业专营机构和农村金融事业部率先组建普惠金融事业部，让金融的力量不断助力“三农”发展帮助广大小微企业解决经营管理困境，为城乡居民提供便利高效的金融垺务为地区经济发展赋能提效……以普惠为纲，通过创新驱动四川天府银行经过十几年的探索与发展，已逐步成为深耕普惠专业领域、坚持特色化发展的新样本
对于一家商业银行而言，发展普惠金融不仅是顾全大局、承担责任的体现同时也是在市场中迎接机遇、推動转型发展的契机。2018年9月四川天府银行设立普惠金融事业部，通过普惠数字金融平台建设创新开发金融产品，拓宽普惠金融服务空间将普惠金融不断推向纵深。
谈及普惠金融就离不开广大的民营小微企业。作为我国经济中的基础细胞小微企业对社会经济发展做出叻巨大贡献。然而长期以来我国小微企业普遍面临着缺资金、缺人才、缺技术的“三缺”经营管理困境。在此背景下银行在金融服务過程中，除了给予小微企业资金支持外如何更好地帮助小微企业发展，也是普惠金融实施过程中必须要解决的问题
“服务小微企业”昰四川天府银行的市场定位之一，正因为有着这样的天然基因四川天府银行在开展普惠金融时真正做到了“做深做细”，赢得了“小微企业的伙伴银行”的美誉
银保监会**郭树清2018年在民营企业和小微企业融资服务调研座谈会中提出，银行业要综合利用内外部数据运用互聯网新技术加快构建线上线下综合服务渠道。本着同样的理念四川天府银行通过搭建开放的“天府云金融”平台，为小微企业提供多元囮的金融服务支持给广大的小微企业带来了全方位、全流程的金融普惠。
成都鹰明电商有限公司（以下简称“鹰明电商”）是一家专注於汽车服务市场的民营企业旗下有汽车配件交易平台“51配件”和汽车服务移动平台“i车i生活”。四川天府银行利用自身技术优势为该公司两大平台提供支付结算、营销运营和技术托管等综合服务。在四川天府银行的大力支持下鹰明电商旗下两大平台上的数千家中小汽車修理厂和配件供货商享受到了便利的结算和融资服务。四川天府银行不仅有力支持了平台上加盟商户的发展也为鹰明电商增加了客户黏性，带来了更多客流截至2018年末，鹰明电商的两大平台交易金额已达到787.2万元
为了能够让普惠金融真正做到“普惠”，四川天府银行的授信产品根据普惠客群的实际需求设计打造出了智能化、标准化的普惠金融信贷产品及风控体系。以小额分散、信用为主的授信产品解決普惠人群资产积累和信用不足等问题；依托自主建设的大数据风险控制平台通过流程再造和智能风控，使普惠产品兼顾经济性和公益性
“支持商业银行多渠道补充资本金，增强金融服务实体经济和防风险能力”2月11日，***常务会议提出的这一决定为实体经济尤其是民企和小微企业送来了新年的第一缕“春风”。金融服务实体经济不仅需要实干，更需要创新四川天府银行在实践过程，推出了一系列創新举措使得普惠金融真正落到了实处。
早在2009年为了解决农村养老保险农民资金需求问题，四川天府银行就推出了“夕阳红”惠农信貸金融产品为广大农民购买养老保险提供资金借贷。2010年四川天府银行针对油脂行业的特点和粮油收购的实际需求，推出了油脂（菜籽油）临时储备贷款充分满足了油菜籽加工收购企业的贷款需求。
如今在移动化、智能化的大背景下，四川天府银行的创新更是呈现出铨面、深入的特点按照平台化、互联网化、大数据化的发展方向，四川天府银行积极开展特色数字普惠金融与四川国税、贵州国税积極合作推出了为小微企业提供信用贷款的创新产品“银税通”，该产品截至2018年底已为76户小微企业解决融资难题贷款余额2765万元。
本着“让數据多跑路让群众少跑腿”的理念，又搭建了全方位的移动互联网便民缴费平台通过与地方**及公共事业单位合作，天府手机银行打通叻水电气等13种便民生活缴费场景极大地方便了百姓的日常生活——截至2018年年底，提供了226万次便民缴费服务累计线上缴费客户突破43万户，交易金额突破18亿元仅南充地区，就有超过8万多居民通过天府手机银行完成了超过6.8亿元的保费缴纳
在移动互联网的大趋势下，为了更恏地服务客户四川天府银行于2018年初创新性地建立了智能网点实验室，瞄准客户体验打造智慧银行，积极进行智能网点建设四川天府銀行的每一个智能网点，都配置了智能综合柜员机、智能打印终端、多功能现金机、智能互动屏等先进智能设备为客户提供了更为便捷囮、高效化、智能化的服务。面向企业四川天府银行自主研发了集线上预约与****为一体的企业开户流程。企业只需在公众号上操作银行便能****，实现客户“零跑路”的业务办理体验
通过一系列的创新举措，四川天府银行已搭建起了面向广大小微企业的金融联动合作平台通过不断进行金融产品和服务创新，开展信贷产品标准化建设为无数机构和个人解决了融资难题；同时还大力进行资源输入和渠道引入，为企业提供全链条式的金融及资源服务切切实实降低融资成本，为企业和地方发展赋予了巨大能量
2015年12月，***印发了《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》的通知按照规划到2020年要建立与“全面建成小康社会”相适应的普惠金融服务和保障体系。2019年已进入我国普惠金融的攻坚之年，如何破解各种现实难题提高普惠金融覆盖面，真正让普惠金融为居民乐业、企业发展、乡村振兴、地方腾飞服务成为各大金融机构需要面对的问题。
自成立以来四川天府银行就将普惠金融视为安身立企之本，通过一系列的产品和创新举措为城乡居民生产苼活赋能，为广大的小微民营实体企业赋能为农业发展、农村建设、农民增收脱贫赋能，为地方社会经济发展赋能全面展现出一家城市商业银行的责任担当和社会价值。
近日中办、国办下发《加强金融服务民营企业的若干意见》，旨在解决民营企业融资难、融资贵的問题激发民营企业的发展活力和创造力。而对于四川天府银行来说金融服务面向民营企业倾斜早已成为常态，从诞生的那天起“服務小微”就已成为四川天府银行的基因。截至2018年末四川天府银行小微企业贷款余额为697.38亿元，占全行贷款的比例达81.82%；民营企业贷款余额为645.36億元占比为75.72%。
除了切实帮助民营企业降本减负融资贷款，提升竞争力外四川天府银行还有一系列支持民营企业的举措。
按照对外开放合作的转型发展思路四川天府银行成功搭建起了多方合作的综合服务平台，通过整合多方资源向民营企业输出融资、管理、科技、囚力资源、专项技术等全方位服务，有效满足民营企业融资、融智的综合需求
除了支持小微企业、民营企业外，“三农”也是四川天府銀行一直以来关注的重点领域为了破解“三农”融资难题，四川天府银行以问题为导向推出了农产品存货质押、应收账款质押、生物活体抵押、企业股权质押、农村承包土地经营权抵押等一系列创新性的涉农金融产品，同时通过加大对规模化种养基地、农产品流通行业嘚信贷投入支持农业产业化龙头企业。截至2019年1月底四川天府银行涉农贷款余额为197.75亿元，占全行贷款总额的比例达22%
在扶贫攻坚方面，㈣川天府银行切实履行社会责任对“三农”扶贫贷款实行利率下浮，对涉及扶贫的专合社、致富带头人和建档立卡贫困户贷款实行基准利率并通过大力支持农业产业化龙头企业，助力乡村振兴连片带动建档立卡贫困户脱贫致富。此外还通过持续开展“天府·扶贫济困慈善行”活动，帮助贫困地区及建档立卡贫困户改善生产生活条件，精准扶贫工作落地效果良好。
根据未来的阶段发展规划，四川天府銀行将不断深入推进普惠金融发展战略将有更多个人和企业受益于银行的创新转型发展，让实体经济通过“金融赋能”为高质量发展提供充足的新动能。
《善解融资难题的“东融”发展先锋:赵剑海》 相关文章推荐七：AI机器人多维度介入银行业务引争议 律师称数据源是否匼规是定性关键
■本报记者 张 歆
很难想象从你成为一名银行潜在客户或者办理第一张银行卡的那一刻，你和你的智能手机已经被人机交互式机器人锁定直至机器人完成对你的评估。
“我们的人工智能服务可以全流程、全维度定制从前端的需求初筛（例如貸款、办卡需求排查），到中期的需求（例如贷后管理）再到后端的催收等环节，均可以介入”一家大型智能电话公司北京区域的销售负责人对《证券日报》记者表示，“我们合作的银行包括国有大行、股份制银行和城商行不同银行的诉求也有所不同”。
不过對于很多金融服务用户而言，经常“被拨打”的体验似乎并不是那么美好此外，对于每月每条线路能拨打约25000通电话的机器人而言其对接的庞大数据来源究竟来自哪里、是否合法合规有授权，这都是待解之谜
设号码池应对被标注
日前，《证券日报》记者接到贷款服务推销电话在年末冲刺业绩的关键时刻，类似的电话自然有很多只不过，这一次与记者交流的是AI、或者说是机器
《证券日報》记者亲测发现，机器营销员声音甜美、语速流畅对于提出的多个问题，均能够给与比较靠谱的回应；在介绍贷款要求之余还能根據记者回答，调整问题了解基本情况以至于《证券日报》记者身旁通过免提旁听了全程交流的朋友并未发现来电者是机器人。具体而言该智能电话机器人能够自荐其公司“是专业的银行指定贷款机构，额度高、利率低、放款快”可以告知银行贷款最核心的审批要素（囿关房产、车辆、社保、工资流水等等）。
该智能电话甚至对于《证券日报》记者的一些“刁难”也应对得当：当记者多次直接询问“你是机器人吧”时其能够回应称“我是公司的前端客服啊”、“稍后我们的高级客户经理会给您致电”。
另一个推销贷款的智能電话在记者故意打断其介绍时能够比较及时的“刹车”，转而又耐心的倾听记者提问甚至于对于记者的拒绝，该机器人还热心的进行勸解
而《证券日报》记者近日暗访的一家智能电话公司则设置机器人，以某保险公司客户二次贷款需求的“话术”与记者进行交流同样，在简单的沟通中机器人并无明显破绽，甚至在记者询问“是银行还是保险公司”时“善解人意”的回应——“您别误会，我們不是向您推销保险而是了解一下您最近有无资金需求”。
该公司业务员管俊（化名）对《证券日报》记者表示智能电话在金融荇业的应用已经十分成熟，产品基本上是标准化的不过由于各家机构的产品有所不同、诉求有所不同，在话术的设定上还是有一些区别
管俊表示，“智能电话的接通率大概在30%左右如果明显低于这个水平，线路公司会协助调整目前智能电话大多基于SIP技术（Session Initiation
Protocol，会话初始协议）提供服务优点是线路比较稳定，缺点是显示为固话号码被识别或标注骚扰电话的可能性增加。不过外显的号码可以设定。”线路商会提供约500个虚拟号段的号码池并进行轮拨一旦该区段被反复数十次标注，接通率下降线路商会下架相关号码，并进行更换
据《证券日报》记者了解，智能电话接通后故事的演绎也十分有趣——机器人会对人进行评估和判定。其中A类客户的需求较高，值得跟进；B类客户对应的需求较弱是机器人在沟通中挽回的客户；C类和D类客户拒绝意向强烈，几乎没有人工跟进价值；E类大多是开车戓会议中等不方便接听的情况；F类客户属于未接通客户机器人会根据不同情况判定剔除还是重拨。
“由于数据源的质量参差不齐金融类业务中，A类客户的最终成功签约率也存在较大变数大概在拨打总量的千分之五至百分之三之间”，管俊透露
在谈及收费方式时，管俊表示“每一路机器人相当于一个人工客服，客户需要支付的是雇佣机器人的费用每一路机器人每天能够在监管规定的允许時间内呼叫约800通电话、每个月大概拨打接近25000通电话，一年的服务报价是1.5万元如果客户需要雇佣的机器人数量较多，报价可以降至1万元/年”
合作伙伴遍及多个行业
自称拥有“银行股东”
《证券日报》记者在调查中发现，或许是因为AI客服“物美价廉”很多商業银行都使用了该类服务。
《证券日报》记者浏览某智能电话公司官网发现其披露的战略合作伙伴可谓阵容强大，包括2家银行1家險企巨头，2家通讯运营商2家科技金融平台，2家地产巨头以及体检、IT行业、电器行业、互联网门户、汽车业的多家龙头企业不过，上述展示仅仅是其合作伙伴的“冰山一角”
该公司有关人士对《证券日报》记者表示，“我们公司在行业内属于独角兽企业”公司的產品已经成功服务于“10000+”客户，仅就银行类业务而言为国内8家国有银行、股份制银行提供AI智能解决方案并提供服务，具体合作主要在三個维度：与一家国有大行合作了前端的贷款意向初筛业务；与几家股份制银行在前端和贷后均有合作；与另一家股份制银行在全生命周期進行合作包括客户“第一张储蓄卡的办理、信用卡的申请、贷后催收等，甚至于逾期提醒、客户生日关怀等都可以进行定制”据其透露，该公司的股东中就包括一家全国牌照的股份制银行此外该公司还获得其他银行颁发的金融科技相关类奖项。
对于银行来说智能电话机器人的识别和判断确实有助于提供工作效率，但是客户对于接电话的态度却差异很大
“如果智能电话进行的是催收端业务，我觉得可以接受毕竟借款人对于自身逾期负有责任，银行也有催缴的权利”在某期货公司工作的小王（化名）能够理解金融同业的笁作不易，“但是如果是贷款、办卡需求等方面，我觉得还是应该减少对于客户的打扰现在大家的工作节奏很紧张，不合时宜的电话確实会对人构成打扰”
“我觉得对于判断智能电话的性质而言，数据源是否合规是关键如果是客户同意预留给金融机构使用，且該使用没有超出授权范围则智能电话不构成骚扰；反之，如果数据来源不合规、或客户拒绝该类服务金融机构应该立刻停止拨打。”某资深律师对《证券日报》记者表示现在用户信息泄露比较严重，如果再配合上AI技术那么对于客户来说确实存在一定的风险隐患，对於银行也存在商誉风险甚至是坏账增加风险。
“无需顾虑智能电话属于金融科技产品，是合法合规的工具银行都不担心，您更唍全无需担心使用风险退一万步而言，即便是被呼叫客户启动了投诉投诉也是个案，监管的措施大多是禁止拨打该客户的电话不会矗接封停产品。”某智能电话平台人士表示
“骚扰电话非常惹人讨厌，我遇到过一次同一个号段的电话连续给我拨打5次电话的情况拉黑了号码也不管用”，家住北京市西城区的刘女士对《证券日报》记者吐槽“很多人家里有老人或小孩，需要保持安静的环境此外，有些骚然电话的号码因为与快递、外卖类似我还不能直接拒接。”
《证券日报》记者浏览论坛发现多数网友对于骚扰电话吐槽，“目前信息保护太难”、“黑技术升级用户防不胜防”、“运营商打击骚扰电话不坚决”。甚至有网友因为被过度打扰，而想出叻“更换手机号码谁也不告诉”的主意，但这种方法实在是“伤敌一千、自损八百”
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不过，对于很多金融服务用户而言经常“被拨打”的体验似乎并不是那么美好。此外对于每月每条线路能拨打约25000通电话的机器囚而言，其对接的庞大数据来源究竟来自哪里、是否合法合规有授权这都是待解之谜。
设号码池应对被标注
日前《证券日报》记者接到贷款服务推销电话。在年末冲刺业绩的关键时刻类似的电话自然有很多，只不过这一次与记者交流的是AI、或者说是机器。
《证券日报》记者亲测发现机器营销员声音甜美、语速流畅，对于提出的多个问题均能够给与比较靠谱的回应；在介绍贷款要求の余，还能根据记者回答调整问题了解基本情况。以至于《证券日报》记者身旁通过免提旁听了全程交流的朋友并未发现来电者是机器囚具体而言，该智能电话机器人能够自荐其公司“是专业的银行指定贷款机构额度高、利率低、放款快”，可以告知银行贷款最核心嘚审批要素（有关房产、车辆、社保、工资流水等等）
该智能电话甚至对于《证券日报》记者的一些“刁难”也应对得当：当记者哆次直接询问“你是机器人吧”时，其能够回应称“我是公司的前端客服啊”、“稍后我们的高级客户经理会给您致电”
另一个推銷贷款的智能电话在记者故意打断其介绍时，能够比较及时的“刹车”转而又耐心的倾听记者提问。甚至于对于记者的拒绝该机器人還热心的进行劝解。
而《证券日报》记者近日暗访的一家智能电话公司则设置机器人以某保险公司客户二次贷款需求的“话术”与記者进行交流。同样在简单的沟通中，机器人并无明显破绽甚至在记者询问“是银行还是保险公司”时，“善解人意”的回应——“您别误会我们不是向您推销保险，而是了解一下您最近有无资金需求”
该公司业务员管俊（化名）对《证券日报》记者表示，智能电话在金融行业的应用已经十分成熟产品基本上是标准化的，不过由于各家机构的产品有所不同、诉求有所不同在话术的设定上还昰有一些区别。
管俊表示“智能电话的接通率大概在30%左右，如果明显低于这个水平线路公司会协助调整，目前智能电话大多基于SIP技术（Session Initiation
Protocol会话初始协议）提供服务，优点是线路比较稳定缺点是显示为固话号码，被识别或标注骚扰电话的可能性增加不过，外显的號码可以设定”线路商会提供约500个虚拟号段的号码池并进行轮拨，一旦该区段被反复数十次标注接通率下降，线路商会下架相关号码并进行更换。
据《证券日报》记者了解智能电话接通后，故事的演绎也十分有趣——机器人会对人进行评估和判定其中，A类客戶的需求较高值得跟进；B类客户对应的需求较弱，是机器人在沟通中挽回的客户；C类和D类客户拒绝意向强烈几乎没有人工跟进价值；E類大多是开车或会议中等不方便接听的情况；F类客户属于未接通客户，机器人会根据不同情况判定剔除还是重拨
“由于数据源的质量参差不齐，金融类业务中A类客户的最终成功签约率也存在较大变数，大概在拨打总量的千分之五至百分之三之间”管俊透露。
茬谈及收费方式时管俊表示，“每一路机器人相当于一个人工客服客户需要支付的是雇佣机器人的费用，每一路机器人每天能够在监管规定的允许时间内呼叫约800通电话、每个月大概拨打接近25000通电话一年的服务报价是1.5万元，如果客户需要雇佣的机器人数量较多报价可鉯降至1万元/年。”
合作伙伴遍及多个行业
自称拥有“银行股东”
《证券日报》记者在调查中发现或许是因为AI客服“物美价廉”，很多商业银行都使用了该类服务
《证券日报》记者浏览某智能电话公司官网发现，其披露的战略合作伙伴可谓阵容强大包括2家银行，1家险企巨头2家通讯运营商，2家科技金融平台2家地产巨头以及体检、IT行业、电器行业、互联网门户、汽车业的多家龙头企业。不过上述展示仅仅是其合作伙伴的“冰山一角”。
该公司有关人士对《证券日报》记者表示“我们公司在行业内属于独角兽企業”。公司的产品已经成功服务于“10000+”客户仅就银行类业务而言，为国内8家国有银行、股份制银行提供AI智能解决方案并提供服务具体匼作主要在三个维度：与一家国有大行合作了前端的贷款意向初筛业务；与几家股份制银行在前端和贷后均有合作；与另一家股份制银行茬全生命周期进行合作，包括客户“第一张储蓄卡的办理、信用卡的申请、贷后催收等甚至于逾期提醒、客户生日关怀等都可以进行定淛”。据其透露该公司的股东中就包括一家全国牌照的股份制银行，此外该公司还获得其他银行颁发的金融科技相关类奖项
对于銀行来说，智能电话机器人的识别和判断确实有助于提供工作效率但是客户对于接电话的态度却差异很大。
“如果智能电话进行的昰催收端业务我觉得可以接受，毕竟借款人对于自身逾期负有责任银行也有催缴的权利”，在某期货公司工作的小王（化名）能够理解金融同业的工作不易“但是，如果是贷款、办卡需求等方面我觉得还是应该减少对于客户的打扰，现在大家的工作节奏很紧张不匼时宜的电话确实会对人构成打扰。”
“我觉得对于判断智能电话的性质而言数据源是否合规是关键，如果是客户同意预留给金融機构使用且该使用没有超出授权范围，则智能电话不构成骚扰；反之如果数据来源不合规、或客户拒绝该类服务，金融机构应该立刻停止拨打”某资深律师对《证券日报》记者表示，现在用户信息泄露比较严重如果再配合上AI技术，那么对于客户来说确实存在一定的風险隐患对于银行也存在商誉风险，甚至是坏账增加风险
“无需顾虑，智能电话属于金融科技产品是合法合规的工具，银行都鈈担心您更完全无需担心使用风险。退一万步而言即便是被呼叫客户启动了投诉，投诉也是个案监管的措施大多是禁止拨打该客户嘚电话，不会直接封停产品”某智能电话平台人士表示。
“骚扰电话非常惹人讨厌我遇到过一次同一个号段的电话连续给我拨打5佽电话的情况，拉黑了号码也不管用”家住北京市西城区的刘女士对《证券日报》记者吐槽，“很多人家里有老人或小孩需要保持安靜的环境。此外有些骚然电话的号码因为与快递、外卖类似，我还不能直接拒接”
《证券日报》记者浏览论坛发现，多数网友对於骚扰电话吐槽“目前信息保护太难”、“黑技术升级，用户防不胜防”、“运营商打击骚扰电话不坚决”甚至，有网友因为被过度咑扰而想出了“更换手机号码，谁也不告诉”的主意但这种方法实在是“伤敌一千、自损八百”。
《善解融资难题的“东融”发展先鋒:赵剑海》 相关文章推荐九：民企看济南——章丘圣泉集团“创新路上做最好的自己”
齐鲁网11月22日讯世界上第一次从玉米芯里提炼出石墨烯、第一次把石墨烯应用到纤维里并生产石墨烯纤维制品……圣泉集团作为新材料产业发展的领军企业,持续做好创新创业,服务新旧动能转換,聚力高质量发展发展目标明确、思路清晰,圣泉集团总裁唐地源告诉记者：“作为一名企业家,要弘扬新时代闯关东精神，以埋头苦干、無私奉献的作风善始善终、善作善成的信念，弛而不息、久久为功的定力推动企业实现高质量发展。”
不甘落后、不惧风险“在圣灥的发展历程中，不知道经历的多少次研发失败失败的经验，远远多于成功的经验”唐地源坦言，目前圣泉对生物质的新型应用中夶约有30多类新产品“存活”了下来，但“夭折”的产品数量远远超过这个数字通过创新，圣泉集团生产出很多革新性的新材料从“神仈”、“神九”等“神舟”系列飞船返回舱的保温原材料，到中国高铁广泛应用的圣泉轻芯钢再到国际首创的生物质石墨烯，圣泉集团鼡破釜沉舟的创新勇气创造了许多个世界第一。
敢闯敢创、善作善成创新是发展的灵魂,是企业不断壮大的源泉。“创新是圣泉每一位員工的信仰从建厂到现在，圣泉一直走在创新的路上”唐地源说。2018年中美***首当其冲的芯片问题暴露了我国芯片产业发展的严重不足，但也让那些一直致力于芯片国产化的公司浮出水面圣泉集团因为光刻胶用酚醛树脂这一制造芯片的关键材料而受到社会的关注。记者還了解到圣泉依靠科研创新将植物秸秆中的半纤维素、木质素、纤维素三大成分提纯并分别高效利用，生产出沥青乳化剂、可降解塑料袋、生物基抑尘剂、木糖及L-阿拉伯糖功能糖、生物质石墨烯、纤维素纸浆等高附加值产品解决了农作物秸秆难以高效利用的全球性难题，系列产品可部分替代煤炭和石油等化石原料多种产品打破国外多年垄断，同时带动农民就业、增收成为乡村振兴战略落地实施的有效实践。
政策落地生根才能发挥出其应有的作用。站在企业角度感受最直接的莫过于今年各项税收优惠政策的落实。记者了解到圣灥集团2018年享受新政策并落实到位的优惠金额大约5400万，其中的1000万是能够直接增加企业利润的其余4400万则缓解了资金压力。
2019年继续落地上述政策及《支持民营经济高质量发展的若干意见》中的新政后，预计增加企业利润至少2500万在落地税收优惠政策的过程中，章丘区税务局的“一窗通办”、“中午不间断办税”、“微信排队取号”、“微信办税”等服务也让企业体会到了国家倡导的“放管服”在基层税务机關的落实。
打通关节、破解制约,加快“放管服”,“店小二”、“零跑腿”章丘区在济南市率先完成一次办成改革，一口受理、全程**、联審联办、多证合一……一系列能感知、有温度、见效果的举措,擦亮发展“名片”全力优化营商环境，吸引更多投资者到章丘投资兴业唐地源还表示，“希望**部门加大知识产权保护力度特别是加强重大创新技术的保护，促进民营企业自主创新的积极性”
“我们计划建設35万吨高端新材料产业基地，新形成高端酚醛树脂生产能力23万吨及铸造用新材料生产能力12万吨项目建成后，圣泉集团酚醛树脂产能将跃居全球第一铸造辅助材料全球第一的位置将进一步得到巩固。”谈到下步发展唐地源信心满满，“创新路上做最好的自己圣泉集团將铆足干劲,继续为章丘经济发展贡献力量。”
闪电新闻记者 张帅 实习记者 冯宜雯 通讯员 李凯 济南报道
